阿里云：零售云業(yè)務(wù)中臺解決方案-新零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

零售云業(yè)務(wù)中臺解決方案介紹新零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐新零售引言無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都站在了同一條起跑線上——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從技術(shù)層面看，核心是“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。從單一的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)向統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺轉(zhuǎn)變。業(yè)現(xiàn)狀1.2業(yè)務(wù)模式和IT系統(tǒng)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)2、阿里的中臺化實踐2.1阿里集團業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)的演進2.2阿里“業(yè)務(wù)中臺”產(chǎn)品設(shè)計3、零售云業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品介紹3.1產(chǎn)品定義3.2產(chǎn)品功能板塊3.2.1商業(yè)能力中心3.2.2研發(fā)運營平臺3.2.3快速應(yīng)用開發(fā)平臺3.3產(chǎn)品特性3.4技術(shù)架構(gòu)特性4、適用業(yè)務(wù)場景&解決方案4.1場景和解決方案大圖4.2方案一：全渠道零售4.3方案二：精準(zhǔn)會員營銷4.4方案三：多端商城4.5方案四：智慧門店5、案例和服務(wù)保障一、行業(yè)現(xiàn)狀分一、行業(yè)現(xiàn)狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場景&解決方案五、案例和服務(wù)保障多業(yè)務(wù)模式多樣的營銷手段消費能力不同多種服務(wù)履約機制一致的消費者體驗多觸達渠道消費者標(biāo)簽不同多業(yè)務(wù)模式多樣的營銷手段消費能力不同多種服務(wù)履約機制一致的消費者體驗多觸達渠道消費者標(biāo)簽不同行業(yè)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)需業(yè)務(wù)需求多元多變，多端呈現(xiàn)、消費者端變化讓營銷成本升高、渠道體系經(jīng)營效率低售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式和行業(yè)發(fā)展的影響下，多元跨越發(fā)展系的完善，促使商家提供統(tǒng)一的體驗基于不同消費者畫像的差異化運營重要消費消費行為不同多獨立品牌多獨立品牌多多品牌獨立消費者端應(yīng)用多市場獨立營銷活動多渠道間系統(tǒng)異構(gòu)第三方銷KA\KSC商端第三方銷KA\KSC商端業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵挑戰(zhàn)全全渠道零售、消費者精細化運營、觸點數(shù)字化是核心業(yè)務(wù)場景 場人貨全渠道整合消費者立體覆蓋?用戶多元化消費場景無法被很好的滿足(線上購提等，線上下單線下就近發(fā)貨..)?線上線下業(yè)務(wù)相對獨立運營，未形成合力官官方商城打造天羅地網(wǎng)，融合線上線下資源全觸點細分客群運營流量?消費者的體驗單一，玩法少，吸引力低?難以直接觸達消費者，較難把握消費者的精準(zhǔn)需求難以統(tǒng)一社群社群商城公眾號消費者導(dǎo)購經(jīng)銷商三方超市觸達-連接-精準(zhǔn)營銷庫存共享，全國一盤貨?業(yè)務(wù)無法全鏈路打通、可跟蹤可優(yōu)化?庫存未能有效整合，多貨權(quán)下的庫存共享?缺乏靈活、智能的履約模式來滿足用戶最后一公消費體驗生產(chǎn)倉電商訂單生產(chǎn)倉物流公司消費者外消費者渠道訂單…………前置倉IT系統(tǒng)架構(gòu)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)高性能、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺產(chǎn)品和技術(shù)規(guī)范，靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)場景的多變需高性能、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺產(chǎn)品和技術(shù)規(guī)范，靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)場景的多變需求ITIT架構(gòu)以各自系統(tǒng)獨立建設(shè)為中心，交互性和擴展性不足APP\小程序易形成信息孤島交互性和擴展性不足難以支撐未來持續(xù)性發(fā)展 前臺業(yè)務(wù)ERPCRM財務(wù)… 后臺支撐二客戶側(cè)呈現(xiàn)一客戶側(cè)呈現(xiàn)三客戶側(cè)呈現(xiàn)B2B商POS一服務(wù)端二服務(wù)端三服務(wù)端………迭代交付速度慢，無法滿迭代交付速度慢，無法滿足業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新需求傳統(tǒng)瀑布式研發(fā)導(dǎo)致整體交付迭代速度?較緩慢，?法應(yīng)對靈活多變的業(yè)務(wù)需求運維難度大，依賴大量人運維難度大，依賴大量人力，缺乏自動化運維手段一套系統(tǒng)一個供應(yīng)商，缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和自動化平臺工具，開發(fā)擴展能力不強一站式運維應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用擴容應(yīng)用回滾應(yīng)用部署應(yīng)用構(gòu)建代碼托管數(shù)據(jù)分析創(chuàng)建應(yīng)用測試需求管理面面對互聯(lián)網(wǎng)時代海量的并發(fā)流量，無力支撐高流量并發(fā)的業(yè)務(wù)需求靈活拓展、性能質(zhì)變，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)式海量的訪問場景系統(tǒng)的要求是高性能、快速拓展 人貨場 人貨場快消行業(yè)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)多靠市場品牌曝光來吸引公域流量，但是流量的全流程無法跟蹤多靠市場品牌曝光來吸引公域流量，但是流量的全流程無法跟蹤觸達消費者的渠道和方式上有劣勢，無論線上還是線下缺少觸達消費者的端。觸達消費者的渠道和方式上有劣勢，無論線上還是線下缺少觸達消費者的端。商品控貨有優(yōu)勢，能夠控制庫存和定價權(quán)商品控貨有優(yōu)勢，能夠控制庫存和定價權(quán)掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心根據(jù)消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行根據(jù)消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行從生產(chǎn)端的商品企劃，到全渠道貨品采購、供貨平衡調(diào)撥等如何更優(yōu)從生產(chǎn)端的商品企劃，到全渠道貨品采購、供貨平衡調(diào)撥等如何更優(yōu)門店被經(jīng)銷商控制，少自有門店，通過導(dǎo)購的數(shù)字化沉淀消費者和控貨門店被經(jīng)銷商控制，少自有門店，通過導(dǎo)購的數(shù)字化沉淀消費者和控貨線上電商占比小，如何借助自建電商和三方電商拓展新的增量市場，而不是侵蝕線下？線上電商占比小，如何借助自建電商和三方電商拓展新的增量市場，而不是侵蝕線下？ 人貨場 人貨場服飾行業(yè)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)線上依靠電商渠道的公域流量，線下依靠門店選址導(dǎo)入的新零售場內(nèi)流量線上依靠電商渠道的公域流量，線下依靠門店選址導(dǎo)入的新零售場內(nèi)流量雖然觸達消費者的渠道和方式上多樣，但是線上線下相對割裂雖然觸達消費者的渠道和方式上多樣，但是線上線下相對割裂商品控貨有優(yōu)勢，能夠控制庫存和定價權(quán)商品控貨有優(yōu)勢，能夠控制庫存和定價權(quán)掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心根據(jù)消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行根據(jù)消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行從生產(chǎn)端的商品企劃，到全渠道貨品采購、供貨平衡調(diào)撥等如何更優(yōu)從生產(chǎn)端的商品企劃，到全渠道貨品采購、供貨平衡調(diào)撥等如何更優(yōu)自有門店的選址、引流，以及跨門店一體的履約體系自有門店的選址、引流，以及跨門店一體的履約體系 人貨場 人貨場新零售場-數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵挑戰(zhàn)流量固定，通過入駐品牌、商品和市場推廣來吸引流量，線上流量陣地缺失流量固定，通過入駐品牌、商品和市場推廣來吸引流量，線上流量陣地缺失觸達消費者的觸點有限，如何通過精細化的運營提高效率觸達消費者的觸點有限，如何通過精細化的運營提高效率無控貨權(quán)無定價權(quán)，生意模式局限在線下客流和導(dǎo)購私域流無控貨權(quán)無定價權(quán)，生意模式局限在線下客流和導(dǎo)購私域流量掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心掌握全渠道所有銷售觸點的訂單是提高運營效率的核心根據(jù)消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行根據(jù)消費者需求和成本視角，做到城市物流、社會化物流和門店履約的協(xié)同執(zhí)行門店內(nèi)的客流分析，經(jīng)營數(shù)字化等門店內(nèi)的客流分析，經(jīng)營數(shù)字化等管理門店內(nèi)的品牌或經(jīng)銷商體系，更高效的從控管理向控交易演進管理門店內(nèi)的品牌或經(jīng)銷商體系，更高效的從控管理向控交易演進由于控貨控價的問題，更多的只能做撮合交易由于控貨控價的問題，更多的只能做撮合交易心訴求心訴求總結(jié)-行業(yè)對業(yè)務(wù)中臺的核心訴求基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)開發(fā)快速響應(yīng)業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)開發(fā)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，平臺數(shù)據(jù)實時在線；線上、線下打通實現(xiàn)會員通、商品通、交易通、庫存通通過企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)變化實時感知與支撐業(yè)務(wù)割裂導(dǎo)致消費者體驗的直接下降，直接影響企業(yè)品牌價值，通過中臺共享業(yè)務(wù)中心實現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互與用戶粘性需求升級迭代與故障解決困難，中臺將信息化核心能力掌握在企業(yè)自建設(shè)方式，在業(yè)務(wù)梳理分析過程中也帶來了企業(yè)流程與組織架構(gòu)的優(yōu)化，促進企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)化全渠道數(shù)據(jù)實時在線，實時洞察分析當(dāng)前渠道商品庫存分布，任意周計劃與采購優(yōu)化將銷售與商品數(shù)據(jù)結(jié)合，真正洞悉轉(zhuǎn)化的過程，掌握不同渠道的貢獻度精細化運營通過中臺建設(shè)，最終實現(xiàn)數(shù)字化生態(tài)鏈，打造差異化競爭力，推動線上線下一體化一、行業(yè)現(xiàn)狀分析二二、阿里的中臺化實踐三、零售云業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場景&解決方案五、案例和服務(wù)保障背景：阿里集團業(yè)務(wù)、組織與產(chǎn)品技術(shù)演進中臺戰(zhàn)略是阿里巴巴集團企業(yè)架構(gòu)的成功實踐，基于雙中臺，阿里巴巴很好的實現(xiàn)能力共享、數(shù)據(jù)打通、協(xié)同高效、創(chuàng)新加速…搜索B2B淘寶廣告無線商家獨立的業(yè)務(wù)應(yīng)用從某個應(yīng)用中衍生和孵化應(yīng)用層百花齊放、1廣告營銷通用的技術(shù)中臺一技術(shù)框架按業(yè)務(wù)抽象出商業(yè)能力應(yīng)…搜索B2B淘寶廣告無線商家獨立的業(yè)務(wù)應(yīng)用從某個應(yīng)用中衍生和孵化應(yīng)用層百花齊放、1廣告營銷通用的技術(shù)中臺一技術(shù)框架按業(yè)務(wù)抽象出商業(yè)能力應(yīng)聚劃算國際站貓688……淘支付寶淘寶依靠淘寶的支撐能力衍生新業(yè)務(wù)應(yīng)用孵化初期背景：阿里集團業(yè)務(wù)、組織與產(chǎn)品技術(shù)演進孤立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤立的數(shù)據(jù)體系高度共享的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)架構(gòu)淘寶天貓聚劃算無淘寶天貓聚劃算無線商家…B2B搜索廣廣告無線國際站無線國際站聚劃算淘寶復(fù)復(fù)制淘寶復(fù)復(fù)制?所有的應(yīng)用呈煙囪式搭建在基礎(chǔ)設(shè)施上，系統(tǒng)之間完全割裂，通過若干接?基于淘寶衍生的新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，重新建設(shè)漸臃腫龐大。?完成所有共享業(yè)務(wù)的中臺改造，通過“大中臺”支撐所有“小前臺”的快速賦能與案業(yè)務(wù)全景視圖本地化電商解決方案線下POS解決方案大促解決方案智能客服解決方案自建達人生態(tài)解決方案心智場解決方案交易鏈路能力服務(wù)安全內(nèi)容案業(yè)務(wù)全景視圖本地化電商解決方案線下POS解決方案大促解決方案智能客服解決方案自建達人生態(tài)解決方案心智場解決方案交易鏈路能力服務(wù)安全內(nèi)容營銷阿里“業(yè)務(wù)中臺”產(chǎn)品整體設(shè)計 (內(nèi)部產(chǎn)品代號)服務(wù)阿里內(nèi)的新一代業(yè)務(wù)創(chuàng)新基石，商業(yè)創(chuàng)新更簡單營銷營銷優(yōu)惠AliBPaaS享能力平臺商品布交易交易理營銷活動服務(wù)安全需需求生命周期管理HaloInside通用技術(shù)中臺業(yè)務(wù)平臺+研發(fā)效能+淘寶+高可用團隊SDKWebIDETMF2.0阿里業(yè)務(wù)中臺(星環(huán))是以TMF技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，全流程技術(shù)平臺構(gòu)建的可被快速復(fù)用的能力中心阿里“業(yè)務(wù)中臺”價值業(yè)務(wù)聯(lián)接阿里跨零售、阿里跨零售、生活、文娛等300+業(yè)務(wù)能力沉淀例：“數(shù)字化門店”賦能品牌商全渠道經(jīng)營0+能力中心80+業(yè)務(wù)能力30+具備智能化效率提升相相比2018年對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的效率提升5倍+ws一、行業(yè)現(xiàn)狀分析二、阿里的中臺化實踐三三、零售云業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場景&解決方案五、案例和服務(wù)保障零售云業(yè)務(wù)中臺的定位AlibabaBCP(BusinessCapacityPlatform)零售云業(yè)務(wù)中臺是一套支撐新零售企業(yè)實現(xiàn)全渠道營銷、全域會員運營和全渠道供應(yīng)鏈的的平臺型產(chǎn)品和方法論，助力新零售企業(yè)實現(xiàn)多業(yè)態(tài)多渠道融合，快速完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加速完成數(shù)字化零售云業(yè)務(wù)中臺提供業(yè)務(wù)PaaS能力，被伙伴集成，向客戶提供完整的行業(yè)解決方案。零零售云業(yè)務(wù)中臺AlibabaBCP(BusinessCapacityPlatform)企業(yè)級的業(yè)務(wù)能力中心，提供多業(yè)務(wù)復(fù)用的業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)模型和流程，可按業(yè)務(wù)實際需要進行個性化定制，賦能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)外部互通，支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和響應(yīng)市場變化。商業(yè)能力(PackagedBusinessCapability)業(yè)能力會員營銷商業(yè)能力在線商城商業(yè)能力供應(yīng)鏈管理商業(yè)能力門店數(shù)字化商業(yè)能力訂單處理多渠道鋪貨消費者歸一會員忠誠度精準(zhǔn)營銷積分換購會員畫像優(yōu)惠券減折送媒資和投放店鋪裝修智能搜索分類導(dǎo)購活動承接頁采購合同采購計劃配送結(jié)算運力管理供應(yīng)商招商供貨分銷采購結(jié)算銷售預(yù)測新店選址化智能收銀窗簽商品定價庫存同步多倉履約秒殺/拼團分潤結(jié)算業(yè)財對賬…………組合商品周期購運費模板全渠道銷售商業(yè)能力…礎(chǔ)商業(yè)能力和結(jié)算礎(chǔ)商業(yè)要素銷鏈路訂單發(fā)貨退件收貨權(quán)益核銷應(yīng)收登記應(yīng)付登記企業(yè)級的業(yè)務(wù)能力中心，提供多業(yè)務(wù)復(fù)用的業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)模型和流程，可按業(yè)務(wù)實際需要進行個性化定制，賦能企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)外部互通，支撐業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新和響應(yīng)市場變化。商業(yè)能力(PackagedBusinessCapability)業(yè)能力會員營銷商業(yè)能力在線商城商業(yè)能力供應(yīng)鏈管理商業(yè)能力門店數(shù)字化商業(yè)能力訂單處理多渠道鋪貨消費者歸一會員忠誠度精準(zhǔn)營銷積分換購會員畫像優(yōu)惠券減折送媒資和投放店鋪裝修智能搜索分類導(dǎo)購活動承接頁采購合同采購計劃配送結(jié)算運力管理供應(yīng)商招商供貨分銷采購結(jié)算銷售預(yù)測新店選址化智能收銀窗簽商品定價庫存同步多倉履約秒殺/拼團分潤結(jié)算業(yè)財對賬…………組合商品周期購運費模板全渠道銷售商業(yè)能力…礎(chǔ)商業(yè)能力和結(jié)算礎(chǔ)商業(yè)要素銷鏈路訂單發(fā)貨退件收貨權(quán)益核銷應(yīng)收登記應(yīng)付登記履約結(jié)算賬號與登錄實物庫存促銷價計算招商選品退貨退款商品發(fā)布零售交易商家開店場人貨組織和用戶權(quán)益發(fā)放分階段交易聚合支付多維度價格促銷規(guī)則可售庫存會員注冊角色和權(quán)限糾紛賠付用戶&組織履約商品庫存交易支付營銷資產(chǎn)結(jié)算會員店鋪渠道業(yè)務(wù)中臺(A-BCP:InnoBusinessCapacityPlatform)研發(fā)平臺(A-RMP:InnoR&DManagementPlatform)業(yè)務(wù)身份運維管理權(quán)限管理需求管理測試管理部署發(fā)布租戶管理版本管理服務(wù)管理開發(fā)IDE擴展點業(yè)務(wù)&服務(wù)開發(fā)需求生命周期多租戶管理2、研發(fā)平臺板塊零售云業(yè)務(wù)中臺的產(chǎn)品架構(gòu)企業(yè)/服務(wù)商自建業(yè)務(wù)應(yīng)用全渠道訂單管理全渠道訂單管理會員營銷在線商城智慧門店渠道分銷供應(yīng)鏈管理成管理統(tǒng)客服系統(tǒng)統(tǒng)快速應(yīng)用開發(fā)平臺(A-RDT快速應(yīng)用開發(fā)平臺(A-RDT)流程編排服務(wù)引擎編排開發(fā)能力3、快速應(yīng)用開發(fā)工具彈性云計算服務(wù)存儲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全服務(wù)視頻和CDN混合云服務(wù)全渠道用戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)SDK，即插即用線上交易數(shù)據(jù) 線上行為數(shù)據(jù) 線下行為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)SDK標(biāo)準(zhǔn)API 離線文件 埋點API消息隊列務(wù)系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)全渠道用戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)SDK，即插即用線上交易數(shù)據(jù) 線上行為數(shù)據(jù) 線下行為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)SDK標(biāo)準(zhǔn)API 離線文件 埋點API消息隊列務(wù)系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)理忠忠誠度計劃多體系忠誠度計劃定級權(quán)益和兌換權(quán)益共享聯(lián)盟權(quán)益權(quán)益中心價值調(diào)度會員注冊、識別與資料會員信息歸一基本資料和多渠道數(shù)據(jù)價值客戶賬戶：積分賬戶和儲值賬戶全域會員營銷件營銷引擎 (事件條件、會員條件、營銷動作、統(tǒng)計數(shù)據(jù))標(biāo)簽管理從數(shù)據(jù)中臺同步系統(tǒng)默認標(biāo)簽人群包購買偏好測算其他渠道活動頁面積分商城方電商惠動優(yōu)惠券活動用戶權(quán)益服務(wù)自定義營銷活動服務(wù)積分服務(wù)惠用廢積分積分惠鎖定惠鎖積分其他渠道活動頁面積分商城方電商惠動優(yōu)惠券活動用戶權(quán)益服務(wù)自定義營銷活動服務(wù)積分服務(wù)惠用廢積分積分惠鎖定惠鎖積分積分積分銷活動間規(guī)則營銷權(quán)益規(guī)則引擎動模板疊加互斥排他優(yōu)先黑白名單贈品類優(yōu)惠類活動模板活動搭建營銷活動類型直接優(yōu)惠卡券優(yōu)惠權(quán)益贈品大促營大促營銷營銷主題營銷預(yù)售營銷預(yù)售活動購專屬折專屬折扣會員營銷積分商城積分兌換拼團拼團裂變營銷搶購導(dǎo)導(dǎo)購引流線下核銷管理側(cè)應(yīng)用營銷活動管理平臺1.營銷活動創(chuàng)建1.營銷活動創(chuàng)建2.活動配置流程3.營銷定向規(guī)則4.營銷素材模板5.自動化營銷6.活動效果評估營銷優(yōu)惠計算服務(wù)營銷優(yōu)惠計算服務(wù)力服務(wù)礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)惠類積分類會員中心商商品中心結(jié)算中心結(jié)算中心并智能履約圍重庫存深度成本優(yōu)先倉倉庫存深度大倉/多倉店倉三方倉三方配送自配送到店自提并智能履約圍重庫存深度成本優(yōu)先倉倉庫存深度大倉/多倉店倉三方倉三方配送自配送到店自提社會化物流配送經(jīng)銷商倉訂單拉取狀態(tài)更新履約分派發(fā)貨回傳結(jié)果回傳三方電三方電商跨跨境電商線下門店導(dǎo)購顧問異業(yè)聯(lián)盟1.全渠道訂單對接：集中處理各個渠道訂單，覆蓋C端和小B端多個訂單渠道和應(yīng)用場景，按照路由規(guī)則實施訂單拆合和履約處理；2.靈活的履約方式：支持不同類型訂單分配至大倉、經(jīng)銷商倉、店倉，通過不同的配送方式，滿足多樣化購物體驗；產(chǎn)品庫化商品統(tǒng)一管理商品單獨定價商品獨立庫存商品個性化描述產(chǎn)品庫化商品統(tǒng)一管理商品單獨定價商品獨立庫存商品個性化描述商品上下架商品獨立活動信息自動同步元數(shù)據(jù)體系類目類目規(guī)格屬性品牌庫存 價格單位商品標(biāo)準(zhǔn)化描述目屬性、品牌庫體系定義商品銷售規(guī)格數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理商品庫數(shù)數(shù)字門店三方商三方商城導(dǎo)導(dǎo)購商品多渠道鋪貨商品統(tǒng)一描述，多渠道一鍵鋪貨靈活的價格策略，多渠道價格管控渠道商品個性化管理渠道商品獨立定價品在不同渠道單獨描述級管理???????第三方電商倉(自營和代發(fā))第三方電商倉(自營和代發(fā))倉庫信息：倉庫類型、狀態(tài)、SPU/SKU數(shù)量、現(xiàn)有量保留量可用量、安全庫存道商庫存則AAPP庫存管庫存管理倉庫和門店倉庫存管理在庫可用、保留和在途庫存占用邏輯庫存查詢和報表庫存同步同步WMS庫存對接倉對接庫存尋源則配置地點信息和配送信息同步庫存預(yù)警安全庫存預(yù)警智能補倉：系統(tǒng)生成人工審核、ABC分類補貨/minmax最小訂購計劃共享庫存獨占庫存庫存同步計算用戶訂單App息線路監(jiān)控：配送路徑監(jiān)控和調(diào)整、配送進度、超時倉庫信息：倉庫類型、狀態(tài)、SPU/SKU數(shù)量、現(xiàn)有量保留量可用量、安全庫存WWMS渠道訂單分潤分潤應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)商返利營/代銷結(jié)算分管控分核銷結(jié)算結(jié)算票管理金稅系統(tǒng)對接渠道訂單分潤分潤應(yīng)鏈結(jié)算供應(yīng)商返利營/代銷結(jié)算分管控分核銷結(jié)算結(jié)算票管理金稅系統(tǒng)對接一體化信息處理。是基于一定規(guī)則將各種業(yè)務(wù)單據(jù)轉(zhuǎn)換為與外部引擎則式數(shù)結(jié)算中心格管控結(jié)算中心格管控道價格維護款賬結(jié)算對賬鏈路稽核差異處理線上線下結(jié)算&對賬售后單入庫單線上訂單售后單入庫單線上訂單積分訂單營銷活動導(dǎo)購訂單積分互換經(jīng)銷商訂單分潤&返利&聯(lián)營/代銷結(jié)算銷銷售分潤靈活計費規(guī)則、結(jié)算周期配置，滿足零售行業(yè)多主體、多級別、復(fù)雜規(guī)則的分潤需求返返利結(jié)算支持固定比例、固定金額、階梯比例等多樣的供應(yīng)商返利結(jié)算賬賬單銷賬支持調(diào)用多樣支付方式進行付款，付款完成之后自動銷賬結(jié)算對結(jié)算對賬全鏈路自動稽核，確保不漏結(jié)、不錯結(jié)、不重復(fù)發(fā)發(fā)票管理2C小票管理&2B發(fā)票管理紹ISV作臺API看紹ISV作臺API看授權(quán)查看業(yè)務(wù)管理需求反饋運維工具能力介紹API查看客授權(quán)查看業(yè)務(wù)管理需求反饋運維工具能力介紹API查看租戶開通測試工具租戶管理開通初始化業(yè)務(wù)管理冊自動上線下線能力管理冊紹APISPI理需求管理理解變更發(fā)布租戶管理開通初始化業(yè)務(wù)管理冊自動上線下線能力管理冊紹APISPI理需求管理理解變更發(fā)布管理布計劃布監(jiān)控版本管理品線定義發(fā)布配置運維管理維查工具測試管理測試管理APIAPI試依賴的研發(fā)工具云效(公有云版)消息中間件de啟API網(wǎng)關(guān)環(huán)境管理、二方庫管理、發(fā)布開發(fā)工具代碼管理測試工具運維工具1、云上業(yè)務(wù)中臺版本迭代需求生命周期管理，方便后續(xù)的維護2、鏈接客戶和伙伴，向客戶呈現(xiàn)能力3、向客戶或伙伴需求開發(fā)以及后續(xù)運維的必要工具據(jù)訂正跟蹤標(biāo)據(jù)報表系統(tǒng)配置頁…工作臺監(jiān)控設(shè)計器器PI器數(shù)據(jù)表據(jù)訂正跟蹤標(biāo)據(jù)報表系統(tǒng)配置頁…工作臺監(jiān)控設(shè)計器器PI器數(shù)據(jù)表計器命令行城問卷活動報名城問卷活動報名公告集C端應(yīng)用…活動活動承接頁會場表現(xiàn)層表現(xiàn)層自自定義組件小程序頁面移動端頁面頁面布局PI定時任務(wù)事件總線服務(wù)層消息集成JAR包集成PI定時任務(wù)事件總線服務(wù)層消息集成JAR包集成數(shù)據(jù)訪問客戶端數(shù)據(jù)訪問客戶端數(shù)據(jù)層OpenSearch集成ODPS集成MySQL集成MongoDB集成基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層沙盒沙盒管理分支管理用戶和權(quán)限多租戶管理應(yīng)用元數(shù)據(jù)商業(yè)能力業(yè)務(wù)流程商業(yè)能力業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)模型生態(tài)開放被集成高效開發(fā)實時發(fā)生態(tài)開放被集成高效開發(fā)實時發(fā)布快速業(yè)務(wù)創(chuàng)新多場景商業(yè)能力沉淀高并發(fā)性能系統(tǒng)穩(wěn)定性03.支持快速實時的業(yè)務(wù)創(chuàng)新門店數(shù)字化改造01.具前瞻性的生態(tài)開放能力客戶。目的不是打造某單一品牌的中臺，而是客戶自己的中臺。05.系統(tǒng)高可用高穩(wěn)定性?用戶無需再自建機房、自行運維；建55萬筆/秒產(chǎn)品特性002.可高效靈活地被集成啟停和個性搭建；靈活豐富的拓展點、支持對業(yè)務(wù)單元進行豐富的個性化改造004.AI加持的商業(yè)能力沉淀?基于阿里生態(tài)沉淀的AI算法，讓客戶的商業(yè)操作系統(tǒng)不再是單純的“復(fù)雜記賬展點務(wù)業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)流程編排務(wù)商品發(fā)布開發(fā)包業(yè)務(wù)活動展點務(wù)業(yè)務(wù)活動展點業(yè)務(wù)流程編排務(wù)創(chuàng)建訂單開發(fā)包業(yè)務(wù)活動展點務(wù)業(yè)務(wù)活動展點業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)活動展點務(wù)訂單履約開發(fā)包服務(wù)業(yè)務(wù)活動擴展點業(yè)務(wù)流程編排展點務(wù)32定義商業(yè)能力及其業(yè)務(wù)活動1定義商業(yè)要展點務(wù)業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)流程編排務(wù)商品發(fā)布開發(fā)包業(yè)務(wù)活動展點務(wù)業(yè)務(wù)活動展點業(yè)務(wù)流程編排務(wù)創(chuàng)建訂單開發(fā)包業(yè)務(wù)活動展點務(wù)業(yè)務(wù)活動展點業(yè)務(wù)流程編排業(yè)務(wù)活動展點務(wù)訂單履約開發(fā)包服務(wù)業(yè)務(wù)活動擴展點業(yè)務(wù)流程編排展點務(wù)32定義商業(yè)能力及其業(yè)務(wù)活動1定義商業(yè)要素模型訂單采購分銷結(jié)算貨人價格組織會員供應(yīng)商商品庫存用戶注冊&登錄開發(fā)包業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動的流程編排和擴展點定制管理規(guī)和治理車訂單單履約款/入駐庫存管理規(guī)和治理車訂單單履約款/入駐庫存計算和推薦開店(線上&線下)惠價格計算庫存共享/獨占購/要貨冊&登錄交易營銷營銷倉庫店鋪倉庫店鋪商商業(yè)能力擴展內(nèi)容業(yè)務(wù)中臺擴展類型：L流程編排L流程編排普通發(fā)貨COD發(fā)貨主數(shù)據(jù)部分不可變更，是對于零售行業(yè)最核心的模型沉淀業(yè)務(wù)自定義的屬性可以通過元數(shù)據(jù)的方式定義定義“下單時天氣”，該信息會以key-value的方式保存在2.對于需要檢索的屬性，平臺預(yù)留了多個擴展字段來存儲。比如，業(yè)務(wù)定義“下單時位置”，但是需要根據(jù)該屬性查訂單模型?訂單ID???租戶ID店鋪ID下單時間?…?feature非檢索擴展??…檢索擴展?信息標(biāo)題主圖類目牌類目屬性銷售規(guī)格描述詳情描述屬性描述屬性業(yè)務(wù)屬性道商品渠道商品售規(guī)格售規(guī)格*業(yè)務(wù)對象支持按需組合格(SKU)，不對接供應(yīng)鏈體系，則無需定義貨品庫存庫存信息標(biāo)題主圖類目牌類目屬性銷售規(guī)格描述詳情描述屬性描述屬性業(yè)務(wù)屬性道商品渠道商品售規(guī)格售規(guī)格*業(yè)務(wù)對象支持按需組合格(SKU)，不對接供應(yīng)鏈體系，則無需定義貨品庫存庫存*數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)支持按需擴展擴展(如：成分，賣點等)和業(yè)務(wù)擴展(如：是否進口，需要稱重等)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義客戶定制客戶定制信息名條碼類目高寬深庫存單位產(chǎn)地/廠商保質(zhì)期等級描描述屬性業(yè)務(wù)屬性屬性業(yè)務(wù)對象的定義編號買數(shù)量金金額金狀態(tài)款金額款狀態(tài)3、提供業(yè)務(wù)活動的編排，業(yè)務(wù)活動開放擴展點和服務(wù)進行業(yè)務(wù)定制商業(yè)能力流程編排業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動的擴展點業(yè)務(wù)活動提供的服務(wù)尾款支付單子訂單編號尾款金額支付狀態(tài)是否退款退款金額退款狀態(tài)始束變現(xiàn)貨尾款開始款結(jié)束支付定金定金退款預(yù)售期降價處理支付定金是否加購?fù)硕ń鹨?guī)則支付尾款定金罰沒尾款計算規(guī)則退款訂單共享優(yōu)惠定金罰沒規(guī)則編號買數(shù)量金金額金狀態(tài)款金額款狀態(tài)3、提供業(yè)務(wù)活動的編排，業(yè)務(wù)活動開放擴展點和服務(wù)進行業(yè)務(wù)定制商業(yè)能力流程編排業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動的擴展點業(yè)務(wù)活動提供的服務(wù)尾款支付單子訂單編號尾款金額支付狀態(tài)是否退款退款金額退款狀態(tài)始束變現(xiàn)貨尾款開始款結(jié)束支付定金定金退款預(yù)售期降價處理支付定金是否加購?fù)硕ń鹨?guī)則支付尾款定金罰沒尾款計算規(guī)則退款訂單共享優(yōu)惠定金罰沒規(guī)則款退款單號款金額款金額款狀態(tài)2、定義基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模型2、定義基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模型束現(xiàn)貨尾款結(jié)束始尾款開始編號是否預(yù)售預(yù)售金額編號是否預(yù)售預(yù)售金額定金來源定金狀態(tài)尾款來源尾款狀態(tài)改價狀態(tài)預(yù)售商品標(biāo)識定金期降價處理預(yù)售商品清標(biāo)尾款單取消金支付單子訂單編號支付金額支付狀態(tài)是否退款退款金額退款狀態(tài)金退款單號金額金額款狀態(tài)豐富的促銷手段滿減打折裂變優(yōu)惠紅包社交砍價券更多樣的交易玩法生態(tài)鏈接業(yè)務(wù)合作期購團餓了么蜂鳥菜鳥豐富的促銷手段滿減打折裂變優(yōu)惠紅包社交砍價券更多樣的交易玩法生態(tài)鏈接業(yè)務(wù)合作期購團餓了么蜂鳥菜鳥倉配預(yù)售京東分銷盒馬配送C2M定制秒殺美團分階段渠道融渠道融合業(yè)務(wù)場景單單店發(fā)貨單發(fā)貨門店下單跨店配送交叉引流門店訂購速做出業(yè)務(wù)響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)；?業(yè)務(wù)中臺提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)模和流程，更方便與生態(tài)伙伴開展業(yè)務(wù)合作，進行業(yè)務(wù)對接。技術(shù)架構(gòu)特性高性能云化架構(gòu)穩(wěn)定性保障12平臺底層基礎(chǔ)設(shè)施全部基于阿里云，采用云原生相關(guān)技術(shù)，支持平臺的橫向擴展和動態(tài)伸縮，s高性能云化架構(gòu)穩(wěn)定性保障12平臺底層基礎(chǔ)設(shè)施全部基于阿里云，采用云原生相關(guān)技術(shù)，支持平臺的橫向擴展和動態(tài)伸縮，s3過業(yè)務(wù)身份識別可動態(tài)加載不同的業(yè)務(wù)事件，實現(xiàn)自定4安全性保障平臺滿足接入安全、傳輸安全、業(yè)務(wù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的要求。支持多種安全技術(shù)手段，包括實時識數(shù)字資產(chǎn)并滿足監(jiān)管合規(guī)要求。云部署方案特性群由多個可用區(qū)ECS組成,保證集群高可靠2.SLB負載均衡，實現(xiàn)安全流量分發(fā)，云部署方案特性群由多個可用區(qū)ECS組成,保證集群高可靠2.SLB負載均衡，實現(xiàn)安全流量分發(fā)，靈活調(diào)度3.提供NET網(wǎng)關(guān)和CSB兩種集成方式，有效降低集成成本4.SLS日志集成，實現(xiàn)高度靈活的日創(chuàng)建模板，一鍵部署環(huán)境企業(yè)IDC云服務(wù)總線BDNDNAPIGatewayVPC網(wǎng)絡(luò)NAT網(wǎng)關(guān)VPC網(wǎng)絡(luò)NAT網(wǎng)關(guān)SLB負載商品全渠道管理商品全渠道管理XX應(yīng)用OMS道管理SLB負載商品商品會員XX中心緩存消息鷹眼文緩存消息鷹眼文件存儲前端性能優(yōu)化動靜分離技術(shù)預(yù)案開關(guān)技術(shù)執(zhí)行不同的邏輯策略，以應(yīng)對變化的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)環(huán)境。接口限流及異常容災(zāi)技術(shù)支持到依賴的服務(wù)維度的流量管控措施；對于異常的服務(wù)，可通過熔斷方式直接降級或采用富客戶端方式維持核心邏輯的運行。多級緩存及統(tǒng)一預(yù)熱技術(shù)支持不同維度的緩存存儲，以及提供統(tǒng)一預(yù)熱工具，以應(yīng)對大流量來臨之前的快速準(zhǔn)備工作。異步化處理技術(shù)支持功能通過異步化的方式處理，減少接口響應(yīng)時間，提高系統(tǒng)吞吐量，如買賣家訂單數(shù)據(jù)落庫、交易后營銷、庫存等處理。線前端性能優(yōu)化動靜分離技術(shù)預(yù)案開關(guān)技術(shù)執(zhí)行不同的邏輯策略，以應(yīng)對變化的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)環(huán)境。接口限流及異常容災(zāi)技術(shù)支持到依賴的服務(wù)維度的流量管控措施；對于異常的服務(wù)，可通過熔斷方式直接降級或采用富客戶端方式維持核心邏輯的運行。多級緩存及統(tǒng)一預(yù)熱技術(shù)支持不同維度的緩存存儲，以及提供統(tǒng)一預(yù)熱工具，以應(yīng)對大流量來臨之前的快速準(zhǔn)備工作。異步化處理技術(shù)支持功能通過異步化的方式處理，減少接口響應(yīng)時間，提高系統(tǒng)吞吐量，如買賣家訂單數(shù)據(jù)落庫、交易后營銷、庫存等處理。線上流量分流技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)運維優(yōu)化定時數(shù)據(jù)清理技術(shù)分庫分表技術(shù)數(shù)據(jù)庫存儲優(yōu)化讀寫分離技術(shù)拆解頁面元素，支持部分元素直接靜態(tài)獲取，提高頁面訪問速度。應(yīng)用層流程優(yōu)化支持線上流量按來源分流，以應(yīng)對來源之間影響問題。支持線上灰度流量。以應(yīng)變更對線上環(huán)境無法測試影響。支持線上機器磁盤定時清理，數(shù)據(jù)庫無用數(shù)據(jù)定時入庫。支持庫表按規(guī)則拆分，支持橫向切分的能力，提高數(shù)據(jù)庫的讀取能力和存儲量能力。支持數(shù)據(jù)庫讀寫分離，支持讀取橫向擴容的能力，提高數(shù)據(jù)庫的讀取能力。求管控業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)驗收版本排期發(fā)布線上求管控業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)驗收版本排期發(fā)布線上事事前階段功能巡檢流量回放事中階段事后階段客戶端灰度服務(wù)端灰度預(yù)案執(zhí)行業(yè)務(wù)驗收控大盤流程管流程管控版本灰版本灰度等員域定制點等員域定制點彈性伸縮設(shè)計，支持客戶多業(yè)務(wù)共存，靈活定制和快速創(chuàng)新制包制包定制點支付團期購制包制包定制點支付團期購業(yè)務(wù)基于商業(yè)能力定制實現(xiàn)預(yù)集成商業(yè)最佳實踐開放定制點業(yè)務(wù)可再定制定制點商業(yè)能力開放定制點對外暴露，業(yè)務(wù)可定制領(lǐng)域?qū)娱_放定制點不對外暴露社會化聯(lián)通加購統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型層-SDO模型店鋪模型模型單模型庫存模型商品模型組織模型類目模型用戶模型模型選購履社會化聯(lián)通加購統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型層-SDO模型店鋪模型模型單模型庫存模型商品模型組織模型類目模型用戶模型模型選購履約下單沉淀業(yè)務(wù)核心屬性靈活擴展模型輯核心+擴展模型設(shè)計獨立商業(yè)邏輯應(yīng)用中心1應(yīng)用中心2支付&結(jié)算支付&結(jié)算…交易鏈路統(tǒng)一模型：對內(nèi)規(guī)范支撐全鏈路庫存中心會員中心訂單履約商品中心營銷中心交易中心老系統(tǒng)對接統(tǒng)一模型：規(guī)范性統(tǒng)一對接異構(gòu)系統(tǒng)快速貫通(CSB)老系統(tǒng)對接應(yīng)應(yīng)用中心2人員Web應(yīng)用防服務(wù)漏洞掃描知應(yīng)用系統(tǒng)C機數(shù)據(jù)庫審計人員Web應(yīng)用防服務(wù)漏洞掃描知應(yīng)用系統(tǒng)C機數(shù)據(jù)庫審計安全領(lǐng)域服務(wù)名稱應(yīng)用安全b漏洞掃描據(jù)安全服務(wù)計數(shù)據(jù)庫審計機理知一、行業(yè)現(xiàn)狀分析二、阿里的中臺化實踐三、零售云業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品介紹四、適用業(yè)務(wù)場景&解決方四、適用業(yè)務(wù)場景&解決方案五、案例和服務(wù)保障構(gòu)1.全渠道零售打通線上線下，生意翻倍增長?全渠道訂單管理?全渠道商品管理?統(tǒng)一庫存管理?多樣化訂購 (零售/預(yù)售/拼團/周期購)?多元化履約(多倉發(fā)貨、到店自提、門店發(fā)貨)2.會員營銷玩轉(zhuǎn)千人千面，助力會員增長?構(gòu)1.全渠道零售打通線上線下，生意翻倍增長?全渠道訂單管理?全渠道商品管理?統(tǒng)一庫存管理?多樣化訂購 (零售/預(yù)售/拼團/周期購)?多元化履約(多倉發(fā)貨、到店自提、門店發(fā)貨)2.會員營銷玩轉(zhuǎn)千人千面，助力會員增長?統(tǒng)一會員管理?會員等級&權(quán)益?導(dǎo)購千人千面?全域智能營銷?營銷玩法(減價、打折、優(yōu)?會員資產(chǎn)管理(積分、儲值)商業(yè)能力中心員中心銷中心中心庫存中心算中心益中心2B運營端用消費者端應(yīng)用B2C商城B2B2C商城積分商城小程序APP ……3.多端商城4.智慧門店5.渠道分銷6.供應(yīng)鏈管理輕松網(wǎng)上開店，一鍵接入多平臺賦能品牌門店，重構(gòu)消費連接構(gòu)建分銷網(wǎng)絡(luò)，萬人幫你賣貨優(yōu)化供應(yīng)協(xié)同，提升運營效率?APP快速搭建?網(wǎng)站快速搭建?多端小程序一體化搭建?店鋪&門店裝修?客流識別&數(shù)字化?智能收銀(POS)?周邊潛客洞察?云貨架(掃碼購)?電子價簽?門店導(dǎo)購賦能?渠道商管理?分銷履約(一鍵代發(fā))?價格&庫存管控?自動分傭/分賬?多級傭金?全渠道貨品管理?品類規(guī)劃?要貨&采購計劃?采購管理?供應(yīng)商及合同管理業(yè)務(wù)中臺適用場景和解決方案大圖加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型供給側(cè)研產(chǎn)服的數(shù)字化05.多元化履約大倉發(fā)貨&多倉發(fā)貨自提02.全渠道訂單管理線上線下訂單統(tǒng)一管理統(tǒng)一收單零售&分享訂單統(tǒng)一管理04.多樣化訂購下單售01.01.商品多渠道鋪貨品統(tǒng)一描述，多渠道一鍵鋪貨靈活的價格策略，多渠道價格管控03.03.統(tǒng)一庫存管理&實物庫存管理庫存庫存運營端應(yīng)用經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)商品中心會員中心促銷中心履約中心訂單中心貨品中心庫存中心配送中心用戶中心營銷中心結(jié)算中心權(quán)益中心消費者端應(yīng)用B2C\B2B2C\積分商城智慧門店門店導(dǎo)購門店P(guān)OS小程序APP……支付支付示例場景1：線上下單，門店自提滿足客戶“提前下單，到店即取”的消費訴求，提升消費體驗并節(jié)約履約成本。PP訂單中心PP業(yè)務(wù)流程P擇門店線上下單全渠道訂單業(yè)務(wù)流程P擇門店線上下單定金交易云POS信小程序線支付門店接單信小程序線支付門店接單揀貨/備貨憑證核銷智能派單庫存預(yù)占放憑證小程序放憑證到店提貨?智能派單/接單?智能派單/接單優(yōu)衣庫門店自提開通了400余家自提門店，業(yè)務(wù)提升明顯；渠道結(jié)算渠道結(jié)算電子憑證庫存共享超期未提貨自動退貨、違規(guī)處罰等業(yè)務(wù)玩法業(yè)界領(lǐng)先；PP業(yè)務(wù)流程商業(yè)APP運費計算揀貨/打包/出庫線上下單運費模板拆單/并單微信小程序在線支付配送站支付寶小程序自配送/3PL配送礎(chǔ)交易期購天貓超市多倉發(fā)貨交易能履約支付PP業(yè)務(wù)流程商業(yè)APP運費計算揀貨/打包/出庫線上下單運費模板拆單/并單微信小程序在線支付配送站支付寶小程序自配送/3PL配送礎(chǔ)交易期購天貓超市多倉發(fā)貨交易能履約支付大倉訂訂單中心全渠道訂單履約中心智能派單庫存尋源收貨地址派單收貨地址?天貓超市、淘寶心選、盒馬、國際直營等B2C業(yè)務(wù)均是該對接；補貨到門店P(guān)P業(yè)務(wù)流程運費計算商業(yè)APP線上下單微信小程序在線支付支付寶小程序收貨地址揀貨/打包/配送交易期購大潤發(fā)店倉管理補貨到門店P(guān)P業(yè)務(wù)流程運費計算商業(yè)APP線上下單微信小程序在線支付支付寶小程序收貨地址揀貨/打包/配送交易期購大潤發(fā)店倉管理能履約交易支付示例場景示例場景大倉訂訂單中心全渠道訂單履約中心智能派單庫存尋源運費模板拆單/并單拆單/并單自配送/3PL配送?最早在15年開展門店發(fā)貨業(yè)務(wù)，全渠道“星盤”能夠?qū)崿F(xiàn)每秒十萬?門店發(fā)貨可以實現(xiàn)前店后倉線上共享庫存(不需要在門店備線上商品庫存)，混合揀貨履約。能夠讓客戶選擇時段送達(定時達)。大倉業(yè)務(wù)流程運費計算揀貨/打包/出庫門店下單門店2配送站收貨地址門店3派單/狀態(tài)跟蹤輕店代客下單能派單大倉業(yè)務(wù)流程運費計算揀貨/打包/出庫門店下單門店2配送站收貨地址門店3派單/狀態(tài)跟蹤輕店代客下單能派單訂訂單中心全渠道訂單履約中心智能派單庫存尋源運費模板拆單/并單自配送/3PL配送方案一：全渠道零售其他業(yè)務(wù)場景一覽表業(yè)務(wù)場景場景描述全局訂單管理家自有線上線下零售訂單的管理家分銷渠道的分銷訂單管理訂單管理道的交易對接，統(tǒng)一收單，實現(xiàn)三方渠道訂單的統(tǒng)一管理全渠道商品管理鋪貨到自有渠道(線上&線下)品統(tǒng)一描述，一鍵鋪貨到線上商城和線下門店鋪貨到三方渠道品統(tǒng)一描述，通過渠道模板一鍵鋪貨到三方平臺渠道價格&渠道庫存管控渠道商品價格統(tǒng)一管理、庫存統(tǒng)一管理統(tǒng)一庫存管理庫存管理可售庫存設(shè)置庫存管理物庫存管理庫存共享同一庫存，靈活組貨不超賣庫存共享同一庫存，庫存打通，全局一盤貨庫存預(yù)占&庫存凍結(jié)支撐活動等場景的庫存預(yù)占/預(yù)留，支持銷售、調(diào)撥等日常運營的庫存凍結(jié)多樣化訂購?fù)ň€上交易，包括加購-創(chuàng)建訂單-支付-發(fā)貨-逆向的完整交易鏈路定金預(yù)留庫存，支付尾款后發(fā)貨的預(yù)售交易流程滿足成團條件后訂單生效的團購交易流程期購一次下單，周期性發(fā)貨的周期購交易流程代客下單通過POS或呼叫中心創(chuàng)建三方訂單(消費者-店員/客服-商家)的交易流程多元化履約線上下單，多倉發(fā)貨消費者線上下單，訂單路由到滿足條件的倉庫發(fā)貨線上下單，門店發(fā)貨消費者線上下單，訂單路由到距離消費者近的門店發(fā)貨線上下單、到店自提消費者線下門店下單，訂單路由到滿足條件的倉庫發(fā)貨消費者線下門店下單，門店直接發(fā)貨或路由到其他門店發(fā)貨方案價值全渠道訂單?解決總部對于多渠道不通的數(shù)據(jù)營，提升運營效率多機制履約?支持業(yè)務(wù)多層級規(guī)則配置，實現(xiàn)單店履約|多店協(xié)同履約|倉配履約等?確保訂單滿足率提升，支持多機制?無論是履約的路由策略還是訂單執(zhí)行策略，都經(jīng)過阿里各線上和線下業(yè)務(wù)檢驗。阿里業(yè)務(wù)聯(lián)通?基于零售云業(yè)務(wù)中臺構(gòu)建的全渠道渠道訂單和商品的管理，都能夠高效的與阿里生態(tài)聯(lián)通。全域會員數(shù)據(jù)采集會員分析和洞察會員標(biāo)識精準(zhǔn)營銷移動商城會員門店注冊會員線下活動會員線下零售會員 公眾號會員 官網(wǎng)注冊會員種子客戶池精準(zhǔn)獲客潛客分析模型地域會員會員偏好購買渠道粉絲待轉(zhuǎn)化全域會員數(shù)據(jù)采集會員分析和洞察會員標(biāo)識精準(zhǔn)營銷移動商城會員門店注冊會員線下活動會員線下零售會員 公眾號會員 官網(wǎng)注冊會員種子客戶池精準(zhǔn)獲客潛客分析模型地域會員會員偏好購買渠道粉絲待轉(zhuǎn)化高活躍高貢獻休眠待喚醒不同渠道公眾號、小程序、短信、不同人群潛客、新客、會員、特定02.會員識別和分析智能會員識別、關(guān)系識別清洗歸一，會員OneID03.會員智能畫像會員全景畫像會員生命周期計算會員標(biāo)簽&會員分群不同時間導(dǎo)購中、加購后、購買后、不同形式優(yōu)惠券、打折減錢、權(quán)益兌換、節(jié)日關(guān)懷、互動游…會員識別數(shù)據(jù)清洗戲經(jīng)銷商管理運營端應(yīng)用B2C\B2B2C\積分商城小程序APP智慧門店門店導(dǎo)購門店P(guān)OS……消費者端應(yīng)用05.精準(zhǔn)營銷購千人千面活動多渠道分發(fā)玩法多樣化(減價、打折、優(yōu)惠券、04.會員權(quán)益互通會員升降級權(quán)益多渠道通兌通換資產(chǎn)(積分、儲值卡)統(tǒng)一管理01.01.統(tǒng)一會員管理會員數(shù)字化，掌握消費者資產(chǎn)全域會員數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)活動數(shù)據(jù)基礎(chǔ)會員互動數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)活動數(shù)據(jù)基礎(chǔ)會員互動交交易數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)會員全景畫像數(shù)據(jù)會員全景畫像業(yè)務(wù)商品中商品中心會員中會員中心促促銷中心履約中履約中心訂訂單中心貨品中貨品中心庫存中心庫存中心配配送中心用戶中用戶中心營銷中營銷中心結(jié)算中結(jié)算中心權(quán)益中權(quán)益中心②活動頁面裝修②活動頁面裝修③營銷活動分析①多樣營銷活動創(chuàng)建示例場景1：線上線下精準(zhǔn)投放，交叉引流結(jié)束開始線上促銷活動頁面裝修②結(jié)束開始線上促銷活動頁面裝修②線上促銷活動/優(yōu)惠劵創(chuàng)建精準(zhǔn)人群根線上促銷活動/優(yōu)惠劵創(chuàng)建精準(zhǔn)人群根據(jù)畫像篩選用戶分析活動效果調(diào)整營銷策略營銷引擎推送運營①線線下門店周期訂推廣活動創(chuàng)建線下活動頁面線下活動頁面裝修線上消費核銷線下消費核銷收到門店推廣鏈接開始客戶線下到店線上瀏覽收到優(yōu)惠劵/線上消費核銷線下消費核銷收到門店推廣鏈接開始客戶線下到店線上瀏覽收到優(yōu)惠劵/積分獎勵通知收到優(yōu)惠劵/積分獎勵通知門店簽到收收到促銷活動推廣鏈接線下體驗商品/線下體驗商品/服務(wù)點點擊頁面瀏覽促銷詳情訂訂單中心 播滿減促銷員管理優(yōu)惠大麥APP益投放 播滿減促銷員管理優(yōu)惠大麥APP益投放示例場景2：口碑傳播、營銷裂變業(yè)務(wù)流程營銷-活動中心活動承接頁營銷-權(quán)益中心卡券優(yōu)惠減價優(yōu)惠定向優(yōu)惠權(quán)益發(fā)放播潛客觸達PP支付寶小程序微信小程序商業(yè)APP門店3門店3?選品算法、人群識別和圈定能力，能夠幫助企業(yè)高效的發(fā)現(xiàn)里媽媽、3新品上線觸達路徑3新品上線觸達路徑1122定向人群圈選A版本10%促銷優(yōu)惠B本20%新品上線流新品上線C版本30%促銷優(yōu)惠訪問用促銷優(yōu)惠D0%44站內(nèi)Push短信站外廣告55購買轉(zhuǎn)化率購買轉(zhuǎn)化率購買轉(zhuǎn)化率購買轉(zhuǎn)化率分析引導(dǎo)勝出其他業(yè)務(wù)場景一覽表業(yè)務(wù)場景場景描述統(tǒng)一會員管理多渠道會員接入(線上/線下、自有/三方)全域會員數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)一數(shù)字化，掌握消費者資產(chǎn)會員鏈接(分組/關(guān)系/同人識別)會員等級&權(quán)益會員成長體系會員等級管理、自動升降級、會員生命周期計算會員權(quán)益導(dǎo)購千人千面智能選品千人千面的商品導(dǎo)購，根據(jù)人群標(biāo)簽自動圈選導(dǎo)購商品池分人群投放全域智能營銷自有渠道營銷投放(線上&線下)線上線下活動統(tǒng)一分發(fā)和同步三方渠道營銷投放活動自動投放到三方渠道營銷玩法單品特價商品特價銷售滿減滿折滿N元/N件，打M折/減M元優(yōu)惠券商品優(yōu)惠券、商城優(yōu)惠券、門店優(yōu)惠券搭配組合A+B搭配購買，減N元/打N折會員資產(chǎn)管理會員積分會員積分、消費記錄儲值卡儲值卡發(fā)售、激活、充值、消費等方案價值?拉通線上線下全渠道會員體系是全?阿里的OneID體系最早實現(xiàn)了線上零售云業(yè)務(wù)中臺的技術(shù)方案，支撐了阿里集團的會員全渠道運營的成?無論是雙11優(yōu)衣庫的線上向線下門店零售云業(yè)務(wù)中臺最大的優(yōu)勢就是多營?阿里巴巴業(yè)務(wù)中臺不僅是業(yè)務(wù)邏輯和技術(shù)工具，也是阿里多年業(yè)務(wù)方法論業(yè)務(wù)能力帶來更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新。?未來可以通過靈活性的架構(gòu)更快的集成阿里集團的新能力和新領(lǐng)域01.多終端覆蓋小程序“一云多端”(手淘、支付02.快速搭建APP速開發(fā)和集中管理WEB和小程序的快速構(gòu)建03.個性化裝修模板和組件提供千變?nèi)f化的構(gòu)建能力頁面構(gòu)建所見即所得04.全鏈路覆蓋全交易營銷鏈路流程的基礎(chǔ)模板和和組件，支撐客戶構(gòu)建功能完的商城系統(tǒng)線下戶外廣告導(dǎo)購會員運營01.多終端覆蓋小程序“一云多端”(手淘、支付02.快速搭建APP速開發(fā)和集中管理WEB和小程序的快速構(gòu)建03.個性化裝修模板和組件提供千變?nèi)f化的構(gòu)建能力頁面構(gòu)建所見即所得04.全鏈路覆蓋全交易營銷鏈路流程的基礎(chǔ)模板和和組件，支撐客戶構(gòu)建功能完的商城系統(tǒng)線下戶外廣告導(dǎo)購會員運營掃碼線上廣告公眾號活動社群播運營小二bH商城APP商城運營管理平臺快速應(yīng)用開發(fā)工具(2C)快速應(yīng)用開發(fā)工具(2B)?快速搭建管理平臺和各種運營端應(yīng)用頁面，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新不止?支撐APP的快速開發(fā)以及靈活運營，移動業(yè)務(wù)統(tǒng)一研發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營，提升用戶體驗?高效定制大促頁面，定制定制線上線下營銷活動頁面?支持一云多端發(fā)布，一次開發(fā)，支撐多端小程序同時發(fā)布，統(tǒng)一用戶體驗，提高研發(fā)效率開發(fā)者/生態(tài)運營端應(yīng)用經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)商品中心會員中心促銷中心履約中心訂單中心貨品中心庫存中心配送中心用戶中心營銷中心結(jié)算中心權(quán)益中心消費者端應(yīng)用B2C\B2B2C\積分商城智慧門店門店導(dǎo)購門店P(guān)OS小程序APP……IAI人群I基礎(chǔ)模版和組件商詳頁裝修搜索商品詳情頁購物車店鋪裝修頁面模板專題頁商詳頁裝修搜索商品詳情頁購物車店鋪裝修頁面模板專題頁首頁店鋪頁會員信息頁下單頁收銀臺卡券包訂單管理電商交易全流程商品搜索管理商品查看創(chuàng)商品搜索管理商品查看創(chuàng)建訂單訂單支付物流跟蹤收貨管理退貨處理客戶服務(wù)用戶登錄購物車EMASSuiteEMASInfrastructureISV培訓(xùn)EMASSuiteEMASInfrastructureISV培訓(xùn)發(fā)規(guī)范與業(yè)務(wù)方法論移動測試兼容性測試性能測試功能測試探索測試開發(fā)套件Weex跨平臺開發(fā)框架Weex容器Weex樣板工程容器UI組件移動熱修復(fù)Android熱修復(fù)SophixiOS熱修復(fù)Sophix移動監(jiān)控監(jiān)控大盤監(jiān)控報警EMA業(yè)務(wù)中臺的移動業(yè)務(wù)統(tǒng)一研發(fā)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營全鏈路解決方案。小程序小程序動H5小程序開發(fā)域測試域運維域推送移動數(shù)據(jù)分析移動用戶反饋移移動API網(wǎng)關(guān)程配置道服務(wù)EMASEMASDevOps快速搭建C端頁面，馬上擁有微商城?豐富的頁面組件庫，和布局組件庫，滿足各類型頁面快速搭建訴求?組件與業(yè)務(wù)中臺聯(lián)通直接獲取和展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速搭建C端頁面，馬上擁有微商城?豐富的頁面組件庫，和布局組件庫，滿足各類型頁面快速搭建訴求?組件與業(yè)務(wù)中臺聯(lián)通直接獲取和展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)布、運維都能在線完成，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化示例場景2：微商城H5小程序快速搭建快速搭建B端頁面，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化?通過元數(shù)據(jù)+設(shè)計器的方式高效實現(xiàn)應(yīng)用開發(fā)?從數(shù)據(jù)庫設(shè)計，到服務(wù)發(fā)布，再到界面開發(fā)，最后發(fā)其他業(yè)務(wù)場景一覽表業(yè)務(wù)場景場景描述個性化推薦精準(zhǔn)推薦與會員營銷平臺聯(lián)動，針對特定人群推薦特定商品、頁面和版本個性化推薦根據(jù)用戶在商城內(nèi)的行為自動的關(guān)聯(lián)和推薦商品Btest通過ABtest優(yōu)化電商運營直播電商直播帶貨類似淘寶、抖音等各種直播平臺，通過主播帶貨模式能夠根據(jù)直播內(nèi)容和商品的關(guān)聯(lián)關(guān)系，追蹤交易類似小紅書或抖音累的短視頻、視頻、文字、圖片的內(nèi)容帶貨模式能夠根據(jù)媒介內(nèi)容和商品的關(guān)聯(lián)關(guān)系，追蹤交易其他商城方案類似1688電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)通過B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。強調(diào)以用戶為中心，根據(jù)用戶個性化需求生產(chǎn)，為用戶提供“大牌品質(zhì)，工廠價格”的商品。方案價值?業(yè)務(wù)中臺商業(yè)能力和前端頁面展示層的的聯(lián)合解決方案。的業(yè)務(wù)邏輯。撐多端小程序同時發(fā)布，統(tǒng)一用戶?快速搭建管理平臺和各種運營端應(yīng)?基于零售云業(yè)務(wù)中臺的商業(yè)能力沉戶構(gòu)建功能完善的商城系統(tǒng)。店員會員注冊&識別營促銷活動執(zhí)行線上渠道交易&門店交易多支付方式只能02.門店全渠道作業(yè)線上渠道交易線上訂單，門店自取線上訂單，門店發(fā)貨線上訂單，跨店配送03.門店導(dǎo)購導(dǎo)購管理導(dǎo)購虛擬庫存管理導(dǎo)購用戶線索跟蹤04.智能硬件觸點管理流識別ReID周邊潛客洞察門店交易店內(nèi)收銀訂單店內(nèi)預(yù)約，總倉履約供貨&庫存作業(yè)?店員會員注冊&識別營促銷活動執(zhí)行線上渠道交易&門店交易多支付方式只能02.門店全渠道作業(yè)線上渠道交易線上訂單，門店自取線上訂單，門店發(fā)貨線上訂單，跨店配送03.門店導(dǎo)購導(dǎo)購管理導(dǎo)購虛擬庫存管理導(dǎo)購用戶線索跟蹤04.智能硬件觸點管理流識別ReID周邊潛客洞察門店交易店內(nèi)收銀訂單店內(nèi)預(yù)約，總倉履約供貨&庫存作業(yè)?無縫鏈接上游供應(yīng)鏈優(yōu)化選品能力?上游供應(yīng)鏈，供貨到店二級履約：?同經(jīng)銷商跨門店導(dǎo)購履約3KM大倉區(qū)域倉一級履約：?門店導(dǎo)購三級履約?電商區(qū)域倉三方物流履約北京海淀門店8KM門店40KM門店門店銷售銷會員數(shù)據(jù)交易?線下全量級交易過程?集成權(quán)益核銷和會員識別能力?支持不同場景的多種支付方式2.智能硬件觸點采集?通過硬件實現(xiàn)的智慧?個性化門店購物體驗提升轉(zhuǎn)化4.門店閉環(huán)會員營銷?全渠道銷售能力，打通線上和線下會員營銷、訂單履約?多種支付方式全渠道門店作業(yè)?支撐門店店務(wù)處理全流程?依托庫存中心與全渠道中心，提升整體服務(wù)履約效率與能力線上統(tǒng)一設(shè)備管理?門店各硬件及應(yīng)用遠程管理?門店顧客身份行為數(shù)字化智慧門店消費者消費者線線下零售會員線線下活動會員門店周邊潛客移動商城會移動商城會員公眾公眾號會員運營端應(yīng)用經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)商品中心會員中心促銷中心履約中心訂單中心貨品中心庫存中心配送中心用戶中心營銷中心結(jié)算中心權(quán)益中心消費者端應(yīng)用智慧門店B2C\B2B2C\積分商城門店P(guān)OS門店導(dǎo)購……小程序APP快銷便利店天貓小店-臺式POS美家行業(yè)居然/紅星美凱龍-移動PAD/手機家居生活快銷便利店天貓小店-臺式POS美家行業(yè)居然/紅星美凱龍-移動PAD/手機家居生活智慧門店示例場景1：門店