《企業(yè)行政體系管理》學(xué)員手冊(cè)課件

培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾

《企業(yè)行政體系管理》1國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師；顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”管理專家培訓(xùn)特點(diǎn)：（采用最新‘參與互動(dòng)’培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、測(cè)試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等主講嘉賓簡介2情景教練式

(問題引導(dǎo)式培訓(xùn))在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體智慧案例再現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答技能提升3行政管理三功能工作模型關(guān)系圖前瞻性和全面性專業(yè)化與人性化第一講、作用與地位5企業(yè)行政管理體系是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政部門組織實(shí)施、觸角深入到各部門和完整的系統(tǒng)；推動(dòng)保證企業(yè)技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）業(yè)務(wù)順利有效進(jìn)行和相互協(xié)調(diào)的企業(yè)□□□□系統(tǒng)

6行政管理三功能服務(wù)□□

管理791011領(lǐng)導(dǎo)期望值2.□□背景4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)的指示3.工作環(huán)境13關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要□□下級(jí)五期望14對(duì)自己角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)□□領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)你的期望值

填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力

測(cè)試：‘對(duì)自己角色認(rèn)知’1517第二講、小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論181921第三講、小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論2223督導(dǎo)與控制規(guī)劃組織配置指揮□□2526293031你工作單位有什么問題嗎？內(nèi)容問題內(nèi)容解決方法人或環(huán)境①②③設(shè)備物料①②③工作方法①②③其它問題①②③培訓(xùn)練習(xí)：量化分解32制訂改善措施計(jì)劃或建議措施具體行動(dòng)預(yù)期效果資源成本估算實(shí)施時(shí)間表負(fù)責(zé)人12333第四講：小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論343536接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備

2．物質(zhì)準(zhǔn)備

3．心理準(zhǔn)備

4．儀表準(zhǔn)備

37親切迎客

預(yù)約訪客

未預(yù)約客

拒絕訪客

來訪團(tuán)組

38位低者尊者介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低39名片放何處？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋聿灰獙⒚旁凇酢趵?0如何遞交名片？

雙手接拿，認(rèn)真□□

，然后放入自己名片夾上端同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片如何接拿名片？41外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名片放入褲兜里當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情先于□□向客人遞交名片42第六講、素質(zhì)及常用禮儀女士：□□+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)43禮儀的概念言辭和行為謙恭有加，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱；是公認(rèn)的相處準(zhǔn)則儀式和□□另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成禮儀行為或一系列此類行為44

女士：外套過緊或過于□□化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透禮儀著裝問題45

正直公平，堅(jiān)持政策和原則誠實(shí)實(shí)事求是可靠保質(zhì)、保量、及時(shí)守信不違約，不食言，不□□品質(zhì)與修養(yǎng)46

敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定□□勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序利落，有條不紊高效追求效率和效益職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)4748服飾三美

形

色

質(zhì)

49六單元：小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論50第七講、

行政管理技巧

情商智商柔性深入氣質(zhì)性格上下通達(dá)51情商（EQ）測(cè)定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）52與人相處之道尊重他人關(guān)心他人，提供幫助配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的□□53七單元：小結(jié)與練習(xí)一、要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)