物業(yè)管理服務(wù)方案

PAGEPAGE10序 言湖畔風(fēng)情各異的高檔樓盤的相繼崛起，“香蜜湖”這三個(gè)字又賦予了更深的含義——“高尚、尊貴、健康、休閑、養(yǎng)生“。香蜜湖片區(qū)是深圳唯一建在市中心的大規(guī)模低密度臨湖生43??作為xx在內(nèi)地征戰(zhàn)的第一個(gè)城市和總部所在地——深圳，xx需要維系、固化、提升自己的品牌，xx需要在關(guān)內(nèi)一線熱土擁有自己的旗號(hào)與身影，xx渴望一塊展示自己實(shí)力與品牌的風(fēng)水寶地，xx“930”為展示xx地產(chǎn)的實(shí)力與氣魄提供了一個(gè)寬廣的舞臺(tái)！xx“930”CLD宅精心打造成一片令人神往的詩(shī)意棲居地??第一部分 xx物業(yè)管理及品牌優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模1991式運(yùn)用于中國(guó)大陸地區(qū)之先河并充分地融合了中國(guó)大陸的風(fēng)土循“道路，南寧??40503000。品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——持續(xù)的創(chuàng)新能力從接管住宅物業(yè)到高檔寫字樓，從工廠到校園，從商場(chǎng)到大學(xué)，表現(xiàn)出xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式和海內(nèi)外市場(chǎng)的開(kāi)拓模式的不斷創(chuàng)新能力；在國(guó)內(nèi)率先推出質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，率先實(shí)行質(zhì)量保證體系一體化認(rèn)證，首創(chuàng)健康物業(yè)管理模式??表現(xiàn)了xx物業(yè)雄厚的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力；首倡“1+N”管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；組建首家行業(yè)性專業(yè)藝術(shù)團(tuán)體——xx藝術(shù)團(tuán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新；??——全面的業(yè)態(tài)經(jīng)歷——優(yōu)秀的人才隊(duì)伍選才：xx物業(yè)秉承德才兼?zhèn)涞娜瞬庞^，按照知識(shí)型人才與經(jīng)驗(yàn)型人才相結(jié)合的原則，通過(guò)人才市場(chǎng)大力招收經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理人育才：40300人才規(guī)模：220036096MBA ——專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：——客戶資源優(yōu)勢(shì)：——延伸服務(wù)優(yōu)勢(shì)：每一xx所務(wù)業(yè)在居和作社之涉到主消費(fèi)各領(lǐng)如酒餐樂(lè)型商車空等建服聯(lián)給業(yè)以種費(fèi)優(yōu)業(yè)無(wú)無(wú)不感覺(jué)作xx業(yè)的貴甚當(dāng)置于一城一地區(qū)，依然夠受xx無(wú)不至服: 異的支“SOS”緊急援??資質(zhì)、榮譽(yù)與創(chuàng)新中國(guó)最高資質(zhì)等級(jí)xx物業(yè)擁有中國(guó)建設(shè)部頒發(fā)的中國(guó)物業(yè)管理最高資質(zhì)等級(jí)——一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，且為中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。全面通過(guò)三套國(guó)際管理體系認(rèn)證19962ISO9000GBT19012000—SO0020999年10SO101GBT240～SO1400：19；23年8業(yè)管理行業(yè)第一家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量管理體系、國(guó)際環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001：2001）三證合一的認(rèn)證，將規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)提升到又一新的高度?；诙嗄昀碡?zé)任導(dǎo)致的盜搶事故。創(chuàng)立了最多的中國(guó)國(guó)家級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)xx物業(yè)已經(jīng)建成中國(guó)國(guó)家級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）18個(gè)，占全國(guó)國(guó)優(yōu)總數(shù)的3%強(qiáng)，雄居國(guó)內(nèi)同業(yè)國(guó)優(yōu)擁有量第一位。創(chuàng)造了諸多同行業(yè)第一成立十多年來(lái)，xx物業(yè)秉承國(guó)際先進(jìn)物業(yè)理念，洞察和順應(yīng)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，精心打造中國(guó)物業(yè)管理第一品牌，始終走在中國(guó)物業(yè)管理的前沿，創(chuàng)下了諸多“行業(yè)第一”：2002ISO9000ISO140013000大廈）181997首創(chuàng)“1+N擁有諸多殊榮與盛譽(yù)700先后獲得國(guó)家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級(jí)政府部門授予的各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗100余面。說(shuō)：第二部分 xx“930”物業(yè)管理理念的“星級(jí)酒店VIP岸并—《xx物業(yè)·深藍(lán)?》，凸顯與同行業(yè)同檔次樓盤管理的差異優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)極高端的品牌形象與服務(wù)品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)引領(lǐng)物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展方向?！秞x物業(yè)·深藍(lán)?》的基本理念??物業(yè)·深藍(lán)?d-blued-bluexx深藍(lán)?尊崇無(wú)限最后一片尊貴的領(lǐng)地深圳新一代豪宅的經(jīng)典之作第三代豪宅與第三代物管的完美結(jié)合在這片土地上我們創(chuàng)造著這樣一種全新的生活方式以創(chuàng)造居住價(jià)值、創(chuàng)造生活體驗(yàn)、創(chuàng)造投資價(jià)值為核心價(jià)值觀以“定制和精細(xì)”為服務(wù)理念·深藍(lán)管理藝術(shù)化深藍(lán)靠精神開(kāi)啟心扉，用價(jià)值舞動(dòng)市場(chǎng)，使崇尚使命的企業(yè)管理，如綿綿春雨，潤(rùn)澤萬(wàn)物。服務(wù)人性化·深藍(lán)?》更加注重“定制、精細(xì)”品質(zhì)尊貴化新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新”為靈魂；《xx物業(yè)·深藍(lán)?》是完美人居生活的體驗(yàn)。她以xx物業(yè)新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新”為靈魂；《xx物業(yè)·深藍(lán)?》是完美人居生活的體驗(yàn)。她以xx物業(yè)“高品質(zhì)社區(qū)生活服務(wù)提供、高科技設(shè)備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、高格調(diào)都市文化演繹”為手段。PAGEPAGE76xx物業(yè)·深藍(lán)?組織結(jié)構(gòu)第三部分 《xx物業(yè)·深藍(lán)?》理念的實(shí)施構(gòu)想目前，xx“930”·930管理服務(wù)模式主導(dǎo)思想實(shí)施方式管理人員24上，嚴(yán)格履行交接班制度，保證服務(wù)工作有效性和持續(xù)性；操作人員：服務(wù)中心主管服務(wù)中心主管管理架構(gòu)初步設(shè)想管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理管理中心主管管理中心主管前片社會(huì)繽行前片社會(huì)繽行臺(tái)區(qū)區(qū)所紛政接管文服生管待家化務(wù)活理網(wǎng)環(huán)境管理安全管理維修管理分包商管理財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 紳士淑女服務(wù)紳士淑女—— 精品社區(qū) 精英團(tuán)隊(duì) 精細(xì)服務(wù) 精心呵護(hù) 精彩活與生俱來(lái)的尊貴??深高貴的血統(tǒng)賦予她非凡的使命：締造精英人士專屬的國(guó)際級(jí)生活版圖，讓尊貴者更尊貴地生活LadisandGentlemenserviceLadisandGentlemen9309締造精英團(tuán)隊(duì)選才是前提，用才是基礎(chǔ)，育才是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。入職xx“930”的員工除了經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源我們將特邀業(yè)內(nèi)各方管理專家(認(rèn)證中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、政法機(jī)構(gòu))作為公司組織刻錄了大量VCD2004工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)930”敬業(yè)精神培訓(xùn)結(jié)合“xx930把微笑送給每一個(gè)人——服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)、用）把簡(jiǎn)單的事情天天做的更好——業(yè)務(wù)技能、精細(xì)管理培訓(xùn)930930930結(jié)合工作需要、員工個(gè)人需求及特長(zhǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)具有專業(yè)特長(zhǎng)的員工，做到一專多能，不僅崗位工作熟練精通，對(duì)相關(guān)的其它事務(wù)也要知曉，同時(shí)結(jié)合自身特長(zhǎng)，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。追求卓越——持續(xù)提高培訓(xùn)第二節(jié) 我們的服務(wù)值得您贊美欣賞——服務(wù)中心工作設(shè)想——、。服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心主管服務(wù)中心主管前片社會(huì)繽臺(tái)區(qū)區(qū)所紛接管文服生待家化務(wù)活網(wǎng)嶄新的形象展示所有服務(wù)人員以五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著裝，分崗位、分季節(jié)采用不同系列，體現(xiàn)專業(yè)、親切、別致、高雅。服裝根據(jù)崗位的不同分為管理處經(jīng)理、（服務(wù)模式：我們將依據(jù)“十戶一管家”的原則在社區(qū)配置高素質(zhì)的“貼身管家”為業(yè)主24服務(wù)過(guò)程信息化物業(yè)服務(wù)軟件將全面運(yùn)用到小區(qū)管理中，提高服務(wù)效率，保證服務(wù)的及時(shí)性專業(yè)服務(wù)組人員接受專業(yè)培訓(xùn)，服裝統(tǒng)一，服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平優(yōu)于分包方及外來(lái)人員，能夠?yàn)闃I(yè)主提供尊貴、安全、滿意的家居服務(wù)。xx物業(yè)目前七家地區(qū)公司遍布港澳和全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及深圳xx物業(yè)在本地服務(wù)50在組辦社區(qū)文化活動(dòng)過(guò)程中，充分利用社會(huì)資源，豐富社區(qū)文化活動(dòng)的形式和內(nèi)涵，做到“周周有聚會(huì)，月月有活動(dòng)，季季有節(jié)日”，滿足各層次業(yè)主的業(yè)余生活需求。高層區(qū)域大堂服務(wù)設(shè)想根據(jù)季節(jié)與節(jié)日擺放不同的高檔綠色植物和鮮花插業(yè)主在走過(guò)大堂的同時(shí)，服務(wù)人員既可在業(yè)主需要時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)，又與業(yè)主保持適24前置式服務(wù)： 信用我們至誠(chéng)的服務(wù)必將對(duì)銷售起到積極的促進(jìn)作用。 建立“溝通大使、收樓大使、裝修大使”，啟動(dòng)“溝通大使在銷售期間與業(yè)主建立通暢的溝通渠道及信息反饋流程，建立收樓大使～現(xiàn)～930裝修大使“生活指南式”服務(wù)：豪宅是社會(huì)精英們表現(xiàn)自己身份、地位、財(cái)富和品位的符號(hào)，是對(duì)居住環(huán)境要求的不斷提升，而我們?yōu)槠涮峁┑膫€(gè)性化服務(wù)則為豪宅的生活增添了更精彩更豐富的詮釋。主導(dǎo)思想資源的整合運(yùn)用、品位文化的打造、尊貴的生活顧問(wèn)xx物業(yè)目前七家地區(qū)公司遍布港澳和全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及深圳xx物業(yè)在本地服務(wù)的50多個(gè)社區(qū)、近十幾萬(wàn)人口的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，是我們能夠切實(shí)推行第三代物管模式的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。通過(guò)與社會(huì)最優(yōu)質(zhì)資源的廣泛結(jié)合，形成可涉及業(yè)主衣食住行等生活各個(gè)層面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓業(yè)主無(wú)論身在社區(qū)內(nèi)還是遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)，都能感受到xx的無(wú)微不至的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間最大延伸。創(chuàng)造全方位、高品味的生活享受。實(shí)施方式以xx物業(yè)現(xiàn)有的且已運(yùn)作成熟的xx家園服務(wù)網(wǎng)為依托，進(jìn)一步提升小區(qū)的硬件（）等，以網(wǎng)絡(luò)和信息覆蓋業(yè)主生活的方方面面，以及時(shí)到位的服務(wù)關(guān)注業(yè)主生活的點(diǎn)。上，項(xiàng)目的服務(wù)承諾和提供的系列特色服務(wù)項(xiàng)目一目了然。服務(wù)菜單根據(jù)業(yè)主的調(diào)查需求每月更新一次，可在服務(wù)中心或高層入戶大堂直接取閱或在網(wǎng)上直接查詢，大堂服務(wù)前臺(tái)側(cè)面同時(shí)擺放制作精美高檔的立式服務(wù)指南標(biāo)牌。24檔（主動(dòng)服務(wù)：業(yè)主所有需求過(guò)的服務(wù)均記錄在線（電腦化存檔）并每月匯總，主動(dòng)定期回訪業(yè)主，主動(dòng)征詢是否需要提供常需服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容設(shè)想委托、代辦服務(wù)123、代購(gòu)商品4、代訂火車票、飛機(jī)票、酒店、搬家服務(wù)56789、代理物業(yè)租賃健康服務(wù)1、建立家庭健康檔案2、家庭醫(yī)生服務(wù)3、24小時(shí)醫(yī)療急救援助4、定期健康知識(shí)講座5、私人陪護(hù)商務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)1、會(huì)務(wù)服務(wù)2、專業(yè)禮賓服務(wù)345、策劃組織各類PARTY：現(xiàn)場(chǎng)布置、活動(dòng)安排等個(gè)性化服務(wù)123、綠色家居檢測(cè)服務(wù)4、周末針對(duì)保姆的家居生活技能、安全知識(shí)培訓(xùn)、高級(jí)烹飪技巧培訓(xùn)；5、家庭廚師上門服務(wù)6、針對(duì)兒童設(shè)立的“四點(diǎn)鐘學(xué)?！?由專業(yè)的服務(wù)人員妥善安排小孩在放學(xué)后的學(xué)習(xí)與活動(dòng),解決家長(zhǎng)的后顧之憂。7、衣物洗熨收送服務(wù)8、汽車清洗及養(yǎng)護(hù)服務(wù)9、鮮花速遞10、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送服務(wù)11、寵物代養(yǎng)12、房屋代管服務(wù)13、綠化管家：私家花園打理、室內(nèi)植物花卉的養(yǎng)護(hù)、節(jié)日花卉的購(gòu)買與布置服務(wù)1415、“家電保養(yǎng)管家”——與品牌家電銷售商建立專門的“家電醫(yī)院”管家服務(wù)異地“SOS”支援系統(tǒng)我們?yōu)槊恳晃粯I(yè)主提供xx物業(yè)在港澳及全國(guó)各地可隨時(shí)撥通的服務(wù)專線，業(yè)主身第三節(jié) 為您?！凹摇弊o(hù)“行”——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)背景思路：xx“930”給客戶提供的將不只是能夠舒適居住的房子，而要是把它建成有內(nèi)涵且有影響力的精品。在充分體現(xiàn)人與自然和諧共處的景觀環(huán)境的同時(shí)，力求創(chuàng)造一種更高尚優(yōu)雅的人文生活方式。因此xx“930”的安全管理不是傳統(tǒng)安全管理模式簡(jiǎn)單的照搬或摒棄，而是將傳統(tǒng)安全管理/安全管理體制“護(hù)衛(wèi)警戒、守護(hù)、特衛(wèi)、護(hù)送”“園區(qū)禁衛(wèi)隊(duì)、應(yīng)急護(hù)衛(wèi)隊(duì)”安全管理機(jī)制安全管理制度護(hù)衛(wèi)警戒組：主要負(fù)責(zé)社區(qū)外圍警戒，維護(hù)社區(qū)外百米內(nèi)的治安環(huán)境。警戒組的每名隊(duì)員具有高度的職業(yè)敏感性及對(duì)事物超強(qiáng)的洞察能力，能及時(shí)排除社區(qū)外圍潛在的安全隱患與不安全因素，構(gòu)筑第一道不可逾越的安全壁壘。護(hù)衛(wèi)守護(hù)組：主要負(fù)責(zé)園區(qū)出入口控制，中央控制室監(jiān)控，停車場(chǎng)守護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組：護(hù)衛(wèi)護(hù)送組：園區(qū)禁衛(wèi)隊(duì)：英姿颯爽的禁衛(wèi)隊(duì)員，不僅給人賞心悅目、返樸歸真、獨(dú)享尊貴的視覺(jué)感受，更通過(guò)禁衛(wèi)隊(duì)員全面精細(xì)的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給小區(qū)增添一份和諧與安寧。應(yīng)急護(hù)衛(wèi)隊(duì)：突發(fā)偶發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案：處置原則護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組負(fù)責(zé)各安全區(qū)域內(nèi)突發(fā)偶發(fā)事件的先期突發(fā)事件的級(jí)別與范圍級(jí)別根據(jù)事件對(duì)園區(qū)公共秩序及對(duì)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)的危害程度分為三個(gè)級(jí)別：一級(jí)：指危害程度嚴(yán)重，涉及面大，影響范圍廣的重大突發(fā)偶發(fā)事件二級(jí)：指危害程度較嚴(yán)重，影響范圍較大的突發(fā)偶發(fā)事件三級(jí)：指危害程度一般或較輕，局部安全區(qū)域內(nèi)的突發(fā)偶發(fā)事件范圍1、園區(qū)外圍百米內(nèi)、停車場(chǎng)、園區(qū)內(nèi)各安全區(qū)域、住宅樓宇內(nèi)發(fā)生的突發(fā)偶發(fā)事件；2、自然災(zāi)害、破壞公共秩序的事件；3、刑事治安案件、交通事故；4、火災(zāi)、爆炸、跑水、斷電、燃?xì)庑孤兜仁鹿剩?、對(duì)交通影響，需要采取先期措施處置的突發(fā)事件。任務(wù)與分工123、如遇三級(jí)突發(fā)偶發(fā)事件時(shí)，護(hù)衛(wèi)特衛(wèi)組接到中央控制室指令后，迅速前往即行處置，禁衛(wèi)隊(duì)做好協(xié)助準(zhǔn)備，視情況采取相應(yīng)措施。護(hù)衛(wèi)力量分配30101030啟動(dòng)三級(jí)預(yù)案時(shí)，需要護(hù)衛(wèi)力量3人，備勤護(hù)衛(wèi)力量5人。工作要求1、指揮力度到位、人員調(diào)度到位、處置措施到位；2、反應(yīng)迅速，處置及時(shí)。123345分34、加強(qiáng)與各部門的工作配合，統(tǒng)一部署，協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體作戰(zhàn)的威力。護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)要求及培訓(xùn)素質(zhì)要求護(hù)衛(wèi)人員基本條件1.78培訓(xùn)考核崗前培訓(xùn)930嚴(yán)格進(jìn)行擒拿格斗、實(shí)戰(zhàn)搏擊等專業(yè)實(shí)操訓(xùn)練；并接受道德禮節(jié)、犯罪心理學(xué)、法律等理論知識(shí)的培訓(xùn)；同時(shí)再采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，聘請(qǐng)?jiān)?jīng)參與指導(dǎo)保衛(wèi)政要的公安九局專家，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，所有護(hù)衛(wèi)崗位培訓(xùn)上崗后還要定期接受相關(guān)管理制度、物業(yè)管理有關(guān)的政策和法規(guī)等崗位專業(yè)知識(shí)上崗后繼續(xù)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)辦法，并積極采用定期“走出去”的方安全服務(wù)管理架構(gòu)930）。安全服務(wù)各崗位工作內(nèi)容1、大門出入禮賓崗人員素質(zhì)要求統(tǒng)一著禮賓崗制服（款1.801.2XXX下車；陰雨天主動(dòng)為客人撐傘、收傘，或主動(dòng)將未帶雨具的客人提供雨傘接送服務(wù)；2、車場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)崗人員素質(zhì)要求//3、消防監(jiān)控調(diào)度崗人員素質(zhì)要求1.751.5工作內(nèi)容244或出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，必須在30秒鐘內(nèi)確定事發(fā)具體位置并向機(jī)動(dòng)巡邏發(fā)出指令。崗位職責(zé)（備備）4、小區(qū)衛(wèi)隊(duì)巡禮崗人員素質(zhì)要求180（1.70米1.2 /住6：0018：00（。O8930/5/5、大堂事務(wù)助理崗人員素質(zhì)要求1.751.2 工作內(nèi)容247：00－8：006：00－7：00（24利。將這些生活瑣事告之大堂事務(wù)助理，大堂事務(wù)助理就會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門處理妥當(dāng)。崗位職責(zé)6、小區(qū)機(jī)動(dòng)巡邏崗930人員素質(zhì)服務(wù)內(nèi)容/（。/（。第四節(jié) 讓您在畫(huà)卷中漫步徜徉——園林景觀服務(wù)在那片湖畔，原來(lái)生活可以很優(yōu)雅、很舒適、很自然??在那片湖畔，原來(lái)生活可以很優(yōu)雅、很舒適、很自然??日?；痉?wù)：專業(yè)園丁用心雕琢一壑一丘，用情蘊(yùn)育一花一木，讓您的都市家園擁有大自然的韻味。綠化管養(yǎng)設(shè)想服務(wù)目標(biāo)xx“930”高端化的定位，決定了各類服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化和人性化，綠化服務(wù)也不例外。為此綠化管理在進(jìn)一步細(xì)化公共綠化管養(yǎng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要及時(shí)為相關(guān)業(yè)主提供私家花園的花草打理、果木嫁接、花卉租擺等特約服務(wù)以及綠化管養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的咨詢服務(wù)，以精湛的技能、豐富的專業(yè)知識(shí)以及高品質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。質(zhì)量、環(huán)保目標(biāo)ISO9000ISO14000科技體現(xiàn)高端和尊貴：以領(lǐng)先的硬件設(shè)施讓930項(xiàng)目再次領(lǐng)跑）1.233.5元/2.40/。Ⅲ、小區(qū)的綠化多為地下設(shè)施覆土綠化（即下面是地下停車場(chǎng)，因土壤的厚度、土質(zhì)的好壞（包括ph（土作為回填土，而使得平臺(tái)綠化的土壤厚度以及土壤質(zhì)量不能保證植物正常生長(zhǎng)的需要（比如共和世家泳池旁的海南椰子、海麗大廈前的部分大王椰子植株，進(jìn)而極大增加物業(yè)管理中人員專業(yè)化、服務(wù)精細(xì)化來(lái)滿足高端業(yè)主的需求（變化人員素質(zhì)要求與崗位職責(zé)綠化班長(zhǎng)：30--405①安排好日常管養(yǎng)工作：按季節(jié)特點(diǎn)和實(shí)際情況安排好日常管養(yǎng)工作計(jì)劃和人員分工以及做好小區(qū)大堂插花的工作。② 3③ ④ 普通綠化工：25--35職責(zé)：與同事共同做好的綠化管養(yǎng)工作，及時(shí)反映工作情況，日常的綠化工作分兩類：①公共綠化管養(yǎng)，包括水系旁的綠化、主入口的綠化、會(huì)所周邊的綠化、高層周邊的綠化和道路綠化；②綠化有償服務(wù)，包括私家花園的管養(yǎng)服務(wù)、擺花業(yè)務(wù)等。員工培訓(xùn)：培訓(xùn)目的提高綠化工的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力的持續(xù)進(jìn)步。切實(shí)把日常實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)和理論有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以保證管養(yǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的更新，進(jìn)而持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)培訓(xùn)①目的：使綠化工把日常實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)和理論更好地結(jié)合，以及保持綠化工管養(yǎng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的更新，進(jìn)而持續(xù)提高管養(yǎng)質(zhì)量。②內(nèi)容：觀賞植物的基本知識(shí)（包括花卉各部分的組成及功能，花卉的繁殖方法，觀賞植物的栽培和養(yǎng)護(hù)，常見(jiàn)植物的習(xí)性等，旨在讓綠化工具備一定的基本理論知識(shí)，園林（審美情趣，綠化器械的操作使用，園林植物的病蟲(chóng)害知識(shí)（旨在讓綠化工合理規(guī)范使用農(nóng)藥。拓展培訓(xùn)：①目的：讓綠化工掌握應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方法和服務(wù)技巧。②內(nèi)容：與業(yè)主溝通的方法、技巧，禮儀禮節(jié)、物管常用英語(yǔ)句子等。③該培訓(xùn)可以并入管理處的日常培訓(xùn)中。服務(wù)內(nèi)容設(shè)置常規(guī)服務(wù)：花卉擺設(shè)：對(duì)小區(qū)入口、高層大堂、地下車庫(kù)的電梯廳、會(huì)所、道路節(jié)點(diǎn)等場(chǎng)地，根據(jù)季20插花更換/信息服務(wù)：私家花園有償管養(yǎng)的業(yè)務(wù)病蟲(chóng)害免費(fèi)服務(wù)（花園改造服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的需要，合理提供私家花園的改造建議（比如植物的選擇、園林小品的設(shè)置等）（。第五節(jié) 為您展現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代都市的世外桃源——清潔衛(wèi)生管理綠色清潔服務(wù)：選用優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的清潔用品，杜絕環(huán)境人為污染；推行區(qū)域消毒服務(wù)，打造健康生活空間，讓您擁有自然、和諧的綠色家園。隱性清潔服務(wù)：推行隱性服務(wù)，服務(wù)人員不再干擾您的生活，而服務(wù)卻無(wú)處不在，讓您在纖塵不染的空間里享受世外桃源般的寧?kù)o。生活指南服務(wù)：生活顧問(wèn)隨時(shí)在線，提供室內(nèi)專業(yè)清潔服務(wù)、洗衣服務(wù)、訂餐服務(wù)、家電與家具保養(yǎng)服務(wù)??，建立家庭服務(wù)檔案，讓您舒適、優(yōu)雅地享受生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。清潔服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)：100%＜1％2%100%100%。95%（）100%除“四害”工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)滅鼠標(biāo)準(zhǔn)外環(huán)境無(wú)鼠跡出現(xiàn)，服務(wù)區(qū)域每月進(jìn)行一次粉跡檢測(cè)，一夜陽(yáng)性率≤1％，重點(diǎn)區(qū)域每月檢測(cè)二次，每次陽(yáng)性率≤1％。滅蚊標(biāo)準(zhǔn)蚊類孳生地有效治理100％，蚊蟲(chóng)殺死率≥99%。滅蠅標(biāo)準(zhǔn)蠅類孳生地有效治理100％，殺蠅率≥99%，室內(nèi)蒼蠅出現(xiàn)為零。滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)對(duì)室內(nèi)、室外蟑螂孳生地的投藥覆蓋率為100％，室外污、雨水井≤1％。滅螞蟻標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)不允許出現(xiàn)，室外目視螞蟻包≤5個(gè)聚集點(diǎn)。賞心悅目的服務(wù)形象綠色清潔服務(wù)：ISO9001ISO14001隱性清潔服務(wù)：專業(yè)失誤問(wèn)題控制：1、事前控制：人員方面： 2、事中控制：工作中通過(guò)多層面的檢查，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，及時(shí)控制。若發(fā)生專業(yè)失誤問(wèn)題：100%。6服務(wù)人員素質(zhì)要求18－251.651.75工具要求服裝要求服務(wù)人員服務(wù)守則：1沫。23456、在保潔范圍內(nèi)，工具隨時(shí)帶走，不準(zhǔn)亂放，更不準(zhǔn)放在公共通道內(nèi)。7服務(wù)人員培訓(xùn)一、禮節(jié)與禮儀培訓(xùn)禮節(jié)、禮儀及溝通方法與技巧培訓(xùn)按五星級(jí)酒店服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，所有服務(wù)人員全部送出由星級(jí)酒店專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施。二、崗位操作技能培訓(xùn)1、小區(qū)的基本情況和各項(xiàng)管理制度。2、各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。3、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù)。4、機(jī)器、器材的熟練使用。5、各種作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序。三、安全知識(shí)培訓(xùn)1、熟悉各種安全標(biāo)志，安全防范知識(shí)。未經(jīng)安全教育的員工不得上崗。2。四、行為道德培訓(xùn)五、專業(yè)技能培訓(xùn)家政服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容：242、家政服務(wù)基本工作流程：業(yè)主求 小服中心待錄填《戶服單》 清主管排政務(wù)員服務(wù) 務(wù)業(yè)寫《戶務(wù)由人員回服務(wù)心 區(qū)務(wù)中回訪3、家政服務(wù)注意事項(xiàng)：迅速收拾好現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責(zé)任。、家政跟蹤管理服務(wù)（5現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu)與職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)架構(gòu)服務(wù)中心服務(wù)中心家政清潔服務(wù)人員家政清潔服務(wù)人員消殺消毒服務(wù)人員機(jī)動(dòng)服務(wù)人員地庫(kù)清潔服務(wù)人員外圍清潔服務(wù)人員大堂清潔服務(wù)人員樓層清潔服務(wù)人員領(lǐng)班清潔領(lǐng)班的工作職責(zé)：1、建立小區(qū)綜合清潔檔案，有計(jì)劃安排清潔墻壁、天花、門窗玻璃。2、建立小區(qū)系統(tǒng)的建筑材料保養(yǎng)檔案，針對(duì)各種材質(zhì)實(shí)施不同的保養(yǎng)方案。3、根據(jù)季節(jié)和小區(qū)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃并安排小區(qū)消殺、消毒工作。45、每月安排一次技術(shù)或服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)。如對(duì)藥水的使用、電梯內(nèi)亞光及晶面的不銹鋼處理、地面保潔程序及清潔技術(shù)和禮儀、溝通方法與技巧等。6、負(fù)責(zé)家政服務(wù)工作的協(xié)調(diào)安排工作。樓層、大堂清潔服務(wù)人員工作職責(zé)高層住宅因?yàn)闃I(yè)主、訪客能夠直接乘坐電梯到達(dá)所需樓層，并且電梯門直接面對(duì)業(yè)主家門，沒(méi)/11：30-12：004：00-4：302/31/2的清洗、電梯轎箱不銹鋼的保養(yǎng)等，以及消毒殺菌處理均安排在晚上12：00后進(jìn)行。外圍清潔服務(wù)人員工作職責(zé)（安排男性服務(wù)人員）地庫(kù)清潔人員工作職責(zé)9：30－10：303：00－4：00機(jī)動(dòng)服務(wù)人員工作職責(zé)小區(qū)機(jī)動(dòng)人員主要負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的技術(shù)性、周期性晚間工作，如大堂、電梯的固定清潔項(xiàng)目等。消殺、消毒服務(wù)人員工作職責(zé)5：00－6：30，下午2：00－4：30）小區(qū)裝修期間無(wú)償服務(wù)小區(qū)入伙裝修期間，清潔服務(wù)人員可以無(wú)償為業(yè)主提供小區(qū)裝修垃圾清運(yùn)服務(wù)，清潔服務(wù)人員統(tǒng)一穿著制服（/113012060060（/5/第六節(jié) 為您衛(wèi)社區(qū)的“心臟”——設(shè)備管理舒適：+ABB+LUCENT/AVAYA??完善的設(shè)備配套：嚴(yán)密、合理、可靠的周邊防范和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；層次感分明、色彩亮麗的IC愜意舒暢的生活，無(wú)拘無(wú)束的空間，在小區(qū)智能化系統(tǒng)中無(wú)限延伸??周邊防范和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)區(qū)域。在小區(qū)周邊、庭院交通干道、每單元一樓門廳、車庫(kù)及其出入口、小區(qū)出入口、屋頂、電梯轎箱設(shè)置二十四小時(shí)運(yùn)作的攝像機(jī)，并由小區(qū)控制中心采用數(shù)字硬盤錄像，統(tǒng)一管理、監(jiān)視、錄像。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)與周邊防范系統(tǒng)，二者實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，以達(dá)到最優(yōu)化的防范及監(jiān)控功能。消防管理系統(tǒng)：彩色可視對(duì)講和室內(nèi)安防系統(tǒng)在可視對(duì)講系統(tǒng)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)住戶家庭安防報(bào)警及連接中控中心，實(shí)行住宅小區(qū)或社區(qū)的集中管理，并配合門禁系統(tǒng)的管理。小區(qū)IC卡“一卡通”管理系統(tǒng)IC（Mifare-I）ICICICIC停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)ICIC門禁管理子系統(tǒng)消費(fèi)管理子系統(tǒng)ICICIC保安巡更系統(tǒng)巡更系統(tǒng)由感應(yīng)式IC卡讀寫器（巡更器）、IC卡（巡更點(diǎn)）、巡更管理系統(tǒng)軟件組成，并在監(jiān)控信息化寬帶接駁國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)INTERNETINTERNET小區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)背景音樂(lè)系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)ABBLUCENT/AVAYAAV舒適的生活及隱密性機(jī)電設(shè)備設(shè)施與智能化系統(tǒng)管理一、設(shè)備的接管驗(yàn)收二、對(duì)設(shè)備進(jìn)行分類管理① 牌。③設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)：重要危險(xiǎn)設(shè)備的工作狀態(tài)須標(biāo)識(shí)（如配電柜掛“禁止合閘”等三、設(shè)備管理模式質(zhì)量方針為業(yè)主提供“專業(yè)、專注、高效、優(yōu)質(zhì)”的樓宇設(shè)備管理服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)設(shè)備好率 ：≥99%顧客意率 ： 杜絕重大設(shè)備事故及人身傷亡事故，輕傷頻率控制在0.5?以下公共設(shè)施及設(shè)備維修保養(yǎng)采用計(jì)劃預(yù)修制（日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、小修、中修、大修、設(shè)備更新和技術(shù)改造）與狀態(tài)維修、事后維修相結(jié)合的管理模式。表1設(shè)備保養(yǎng)、中修、大修計(jì)劃序號(hào)設(shè)備編號(hào)名 稱日常維護(hù)保養(yǎng)周期一級(jí)保養(yǎng)周期二級(jí)保養(yǎng)周期中修周期大修周期0101生活水泵周每季每年三年六年0201消防水泵每月每季每年五年八年0302風(fēng)機(jī)每月每季每年五年八年0403電梯半月每半年每年三年六年0505干式變壓器每季每年//////0606空冷水機(jī)組半月每半年每年三年六年0707火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)每月每季每年////0807氣體滅火系統(tǒng)每月每季每年////0907消防聯(lián)動(dòng)控制柜每月每季每年////1008公共天線系統(tǒng)每月每半年每年////1108對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)每月每季度每年////1208防盜監(jiān)視系統(tǒng)每月每季每年////1309低壓配電柜半月半年每年////1409高壓開(kāi)關(guān)柜每月每年//1513交通道閘每月每季每年三年六年1617BAS系統(tǒng)每月每季每年////注：逢高級(jí)保養(yǎng)的，低級(jí)保養(yǎng)可以不再做；對(duì)Ⅲ級(jí)設(shè)備，每年至少保養(yǎng)一次。參照我司現(xiàn)有相關(guān)維修保養(yǎng)作業(yè)文件，制訂維保標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，各設(shè)備維保嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及維保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)等102個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范文件。建立健全考核監(jiān)督機(jī)制來(lái)確保設(shè)備維修保養(yǎng)工作確實(shí)落實(shí)到位，建立以下幾級(jí)檢查監(jiān)督制度及完整的記錄制度：利益直接掛鉤管理方法，大大提高了維保效能和維保質(zhì)量。另外，公司還把對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)和考核看作是維持和提高質(zhì)量體系有效性的關(guān)鍵之一。設(shè)備運(yùn)行管理變配電設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要管理措施;2⑤設(shè)專人對(duì)巡查記錄、抄表記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、制圖、分析，監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，診斷系統(tǒng)故障，制定節(jié)能措施。⑦配電房室溫不可超過(guò)攝氏40℃。消防設(shè)施須定期檢查，保持完好、有效，并有手持式氣體滅火器。注意防止小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進(jìn)入。⑧加強(qiáng)日常清潔、維護(hù)、檢修，確保供配電系統(tǒng)正常，配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。給水設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行管理主要管理措施：④生活水泵每周至少輪換使用一次，接觸器主開(kāi)關(guān)每10天檢查一次。5W45W⑥水泵房配電室室溫不超過(guò)40℃；泵房每周打掃一次，泵及管道每月檢查、清潔一次，并進(jìn)行潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整。⑦水池入孔需加蓋密封并加鎖，透氣孔需用不銹鋼紗網(wǎng)包扎上。鑰匙由水管員保管。⑧水管員按規(guī)定定期取水（或由水務(wù)局取樣）送政府有關(guān)部門進(jìn)行水質(zhì)檢查化驗(yàn)，化驗(yàn)結(jié)果交公司存檔。⑨對(duì)公共水表須每月定時(shí)抄表，水管員須對(duì)抄表記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定給水系統(tǒng)是否正常，并協(xié)助設(shè)備運(yùn)行部作好水量平衡測(cè)試。⑩嚴(yán)禁非火災(zāi)情況使用市政消防水。消防演習(xí)用水須向用水主管部門辦理申請(qǐng)手續(xù)。中央空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)主要管理措施②無(wú)關(guān)人員必須經(jīng)設(shè)備運(yùn)行部經(jīng)理許可，方能進(jìn)入制冷機(jī)設(shè)備房。③室內(nèi)保持良好的清潔衛(wèi)生、照明、通風(fēng)并嚴(yán)禁煙火。火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)運(yùn)行管理主要管理措施①中控室/消防中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員須持證上崗。②各種相關(guān)制度、規(guī)程、流程、應(yīng)急電話等須上墻。③值班人員必須熟悉相關(guān)工作流程、規(guī)定，值班時(shí)不得擅離崗位，須全神注視顯示器、儀表、信號(hào)燈等，認(rèn)真作好記錄，交班時(shí)雙方須對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查。/用。電梯運(yùn)行管理電梯的管理總體目標(biāo)和指標(biāo)如下：100%；98100%100%；100%；① ② ③個(gè)性要求，閑暇保養(yǎng)在工作中我們將盡量按照業(yè)主的用梯需求，利用電梯使用頻率較低的時(shí)間來(lái)進(jìn)行日常保養(yǎng)、調(diào)整等維護(hù)工作，達(dá)到既保證安全運(yùn)行，又減少故障，延長(zhǎng)使用壽命的目的。緊急事故處理程序緊急事故的識(shí)別緊急事故包括配電系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重短路、消防或生活水主管爆裂、供冷設(shè)備停止供冷、火災(zāi)報(bào)警控制器故障、消防聯(lián)動(dòng)控制柜和氣體滅火裝置等故障。處理流程緊急事故處理人員接到緊急事故報(bào)告時(shí)，立即向緊急事故處理隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知相關(guān)維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明事故原因，如需維修配件且現(xiàn)場(chǎng)無(wú)備件時(shí)，立即通知緊急事故處理配件采購(gòu)人員及時(shí)采購(gòu)。質(zhì)量記錄第七節(jié) 社區(qū)文化與社區(qū)資源終身榮譽(yù)會(huì)員 獨(dú)享私家會(huì)所93①組建小區(qū)老年/兒童合唱團(tuán)、舞蹈團(tuán)，參加社會(huì)上公益活動(dòng)②樹(shù)立良好的社區(qū)形象和社區(qū)精神；③開(kāi)辦四點(diǎn)半學(xué)校，組建兒童課外興趣小組并舉辦各類兒童訓(xùn)練班，如航模、繪畫(huà)小組和兒童游泳、跆拳道訓(xùn)練班等；④挖掘業(yè)主潛力，在酒吧定期舉辦業(yè)主收藏品講座與觀賞、酒類品賞等專題活動(dòng)，提倡文明生活品味；⑤邀請(qǐng)知名作家、文學(xué)家、音樂(lè)家到會(huì)所內(nèi)與小業(yè)主舉辦專題交流，如簽名售書(shū)、電影觀賞、音樂(lè)講習(xí)等；⑥舉辦業(yè)主間球類、棋類等文體娛樂(lè)競(jìng)技比賽；⑦每個(gè)月鄰里有“聚會(huì)” 每季度社區(qū)有“派對(duì)”優(yōu)化社區(qū)資源配置，社區(qū)物業(yè)資產(chǎn)化管理（PAM）為社區(qū)創(chuàng)造最大社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的全新物業(yè)管理模式PAM（PropertyasAssetManagmenPAM（含包裝食品）類：1、資產(chǎn)交易服務(wù)：房屋租買中介、裝修按揭擔(dān)保貸款、購(gòu)車換車擔(dān)保貸款、教育擔(dān)保貸款、出國(guó)擔(dān)保貸款、投資理財(cái)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)融資等。2、便民服務(wù)：各類家庭用品和包裝食品網(wǎng)絡(luò)配送、家政服務(wù)等。3、商業(yè)信息交流和發(fā)布：PAM第八節(jié) 尊崇區(qū)、共同打造——高尚、人文社區(qū)氛圍的營(yíng)造造高貴典雅、整潔爽目、安全有序、便捷高效的居住環(huán)境；體現(xiàn)溫馨體貼、細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)涵。“930MI—理念識(shí)別系統(tǒng) 將通過(guò)有鮮明特征的形象標(biāo)識(shí)，員工培訓(xùn)教育、張貼懸掛的規(guī)章制度警世語(yǔ)時(shí)感我的員、誡激我的員。BI—行為識(shí)別系統(tǒng) 是理念識(shí)別的具體體現(xiàn)，是規(guī)范操作的重要措施。通過(guò)行為識(shí)別系統(tǒng)的建立規(guī)我所員的個(gè)行作為服務(wù)為保服質(zhì)營(yíng)良的務(wù)境。行為別統(tǒng)眾服承公將的行置業(yè)的督下增業(yè)的控性，積極進(jìn)好境形。CI—視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 環(huán)境造發(fā)重作們把CIS統(tǒng)的VI與覺(jué)境的營(yíng)造有機(jī)結(jié)合，從管理務(wù)如：物業(yè)管理部門辦場(chǎng)所標(biāo)牌、地址、辦公南、聯(lián)系方法等；全警告小地滑防通指等便服如務(wù)南便公氣預(yù)架、書(shū)包閱讀欄、物品存放、對(duì)殘疾人士和老幼弱殘?jiān)械忍厥馊藛T實(shí)施的門服務(wù)方面細(xì)致規(guī)、全面計(jì)規(guī)員的作，明識(shí)設(shè)和置。第九節(jié) 我們一諾千金——管理指標(biāo)承諾序號(hào)項(xiàng)目國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)內(nèi)容及實(shí)施措施1.房屋完好率98%100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道2.房屋零修、急修及時(shí)率99%100%接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜維修工程質(zhì)量合100%分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按3.格率、優(yōu)良率及合格率100%85%照工序一步到位，并按《維修回訪回訪率50%制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量4.清潔保潔率99%100%物業(yè)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天12小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染5.道路車場(chǎng)完好率100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人6.100%定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人排水管、明暗溝100%員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔7.完好率記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保8.路燈完好率99%9.大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率95%99%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保10.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%98%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人11.消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正常使用。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患12.火災(zāi)發(fā)生率≤0.1%）13.違章發(fā)生率及處理率無(wú)標(biāo)準(zhǔn)95%1%、100%現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力14．物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限80%≤0.2%/年100%（間，般超半天 ）建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種15.管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì)第十節(jié) 財(cái)務(wù)分析—— 內(nèi)容詳見(jiàn)：附件一 物業(yè)理用算表附件二 物業(yè)理收測(cè)附件三 物業(yè)管理年盈虧測(cè)算表PAGEPAGE79物業(yè)管理費(fèi)用概算表附表一序號(hào)項(xiàng)目名稱月支出(元)年支出（元）月單價(jià)（元/M2/月）所占費(fèi)用比例（％）備注一服務(wù)中心163,2441,958,9281.2917.23管理人員人工成本144,2441,730,9281.1415.22含工資、社保、伙食費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)等辦公費(fèi)用10,000120,0000.081.06包含通信費(fèi)、辦公開(kāi)支、交通費(fèi)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)維護(hù)費(fèi)、業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)用等員工培訓(xùn)5,00060,0000.040.53員工上崗培訓(xùn)、后續(xù)教育、外委培訓(xùn)等業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)用4,00048,0000.030.42二公共機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理123,4001,480,8000.9713.02根據(jù)相似類型物業(yè)經(jīng)驗(yàn)值估算維修人員人工成本28,000336,0000.222.95機(jī)電設(shè)備維保費(fèi)26,000312,0000.212.74弱電系統(tǒng)維保費(fèi)8,00096,0000.060.84消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、智能卡等的維護(hù)電梯維保費(fèi)50,400604,8000.405.32維修材料費(fèi)11,000132,0