2021-2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬考試試卷B卷含答案

2021-2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬考試試卷B卷含答案大題（共10題）一、據(jù)中國(guó)殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬(wàn)，其中仍有1500萬(wàn)以上殘障人士生活在國(guó)家級(jí)貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對(duì)人們的生活影響最大，它導(dǎo)致人體運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或社會(huì)參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂(lè)觀，他們不僅面臨治療康復(fù)問(wèn)題，還面臨著心理疏導(dǎo)、社會(huì)參與等問(wèn)題，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)專門(mén)針對(duì)這些生活不便的殘障人士開(kāi)展了“與心同行”社會(huì)工作項(xiàng)目，組建輪椅俱樂(lè)部，旨在充分整合社會(huì)資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力，讓他們生活得更好。?問(wèn)題：假如你是該社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)的組織者，請(qǐng)根據(jù)以上情況設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問(wèn)題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬(wàn)，但是在我們的生活中卻很少見(jiàn)到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會(huì)活動(dòng)存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個(gè)人需要：主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等需要。(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識(shí)，缺乏溝通、護(hù)理技巧等。(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對(duì)殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)依托輪椅俱樂(lè)部，為殘障人士及其家屬搭建一個(gè)多元化的資源共享平臺(tái)，并通過(guò)整合社會(huì)組織、社區(qū)、社會(huì)工作者的力量實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動(dòng)”，開(kāi)展多樣化的系列主題活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：①建立健全服務(wù)聯(lián)系機(jī)制。通過(guò)調(diào)研走訪與服務(wù)對(duì)象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對(duì)象建檔并提供關(guān)愛(ài)與支持；定期家訪或電訪，掌握動(dòng)態(tài)信息，做好跟進(jìn)服務(wù)。②整合社會(huì)資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會(huì)資源，如醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會(huì)工作者、義工等，為患者及其家屬開(kāi)展照顧、護(hù)理、溝通等技巧培訓(xùn)，提升家庭照顧技能，促進(jìn)患者康復(fù)。③實(shí)現(xiàn)個(gè)人增能。注重提升殘障人士的社會(huì)適應(yīng)能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際溝通、社會(huì)交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。(2)方案實(shí)施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談提綱，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)，建立和完善個(gè)案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包括：一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象及其家屬開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或個(gè)案訪談；二是針對(duì)社區(qū)及居民開(kāi)展訪談，了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對(duì)殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務(wù)對(duì)象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評(píng)估；四是查閱文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對(duì)象內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)對(duì)象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及社會(huì)行為表現(xiàn)、需求評(píng)估等。二、小燕今年19歲，原本她有一個(gè)幸福的家庭，但不幸的是，一年前小燕的父親在搬運(yùn)東西時(shí)不慎從卡車(chē)上摔下，當(dāng)場(chǎng)死亡。小燕和父親關(guān)系很好，父親出事后，小燕本來(lái)很好的成績(jī)一落千丈，高考成績(jī)出來(lái)后，她的名牌大學(xué)夢(mèng)破滅，只上了一所二流大學(xué)。更令她感到氣憤的是，高考一結(jié)束，她的母親就宣布改嫁，并讓她的繼父搬過(guò)來(lái)住。為此，她和母親的關(guān)系鬧僵。她心理極度壓抑，對(duì)生活悲觀失望，并且十分憎恨自己的母親。父親在世時(shí)，小燕的奶奶和小燕一家人住在一起。小燕很喜歡奶奶，但奶奶和小燕母親的關(guān)系很差。小燕有兩個(gè)姐姐，她的二姐在出生不久就被送給了別人，大姐嫁給了附近的一戶人家，常?；丶铱此麄?。社區(qū)里的社會(huì)工作者小張?jiān)诘谝淮渭以L了解小燕的基本情況后發(fā)現(xiàn)，小燕家房間面積雖小但擺放整潔，尤其是小燕的房間，被打掃得一塵不染，并且還有一個(gè)書(shū)架，上面擺滿了書(shū)。日常交談過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)小燕很少說(shuō)話，對(duì)繼父也是冷言冷語(yǔ)。接下來(lái)，小張通過(guò)和小燕媽媽、奶奶的談話對(duì)她的基本情況進(jìn)行了了解，并探知了她媽媽和奶奶對(duì)小燕一事的態(tài)度。她媽媽渴望能和小燕重歸于好，她奶奶承認(rèn)了媳婦改嫁的現(xiàn)實(shí)，只希望家里和睦；從兩人那里，小張了解到小燕和大姐關(guān)系頗為親密，并知道小燕雖然在學(xué)校不多說(shuō)話，但是有一個(gè)很好的朋友，她們高考結(jié)束后仍然經(jīng)常見(jiàn)面玩耍。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)小燕的情況加以評(píng)估。【答案】?jī)?yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)的預(yù)估是優(yōu)勢(shì)視角的基礎(chǔ)，優(yōu)勢(shì)預(yù)估強(qiáng)調(diào)要預(yù)估個(gè)人及環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，而非問(wèn)題或障礙。(1)服務(wù)對(duì)象自身優(yōu)勢(shì)評(píng)估①認(rèn)知優(yōu)勢(shì)：小燕身為大學(xué)生，接受到學(xué)校的教育，具備認(rèn)知能力。盡管小燕對(duì)家庭變化的認(rèn)知上有一定的問(wèn)題，但也是服務(wù)對(duì)象能夠利用的優(yōu)勢(shì)。②情感優(yōu)勢(shì)：小燕與其奶奶和大姐關(guān)系比較親密，能夠獲得其奶奶和大姐的情感支持，并且小燕有一個(gè)很好的朋友，與其經(jīng)常見(jiàn)面和玩耍，從而能夠獲得相應(yīng)的情感支持。③自身學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)：小燕曾經(jīng)成績(jī)很好，因家庭的變故導(dǎo)致其高考失利，但不能否定其曾經(jīng)學(xué)習(xí)的自身優(yōu)勢(shì)。并且小燕有自己的書(shū)架，喜歡閱讀一些書(shū)籍，這些都體現(xiàn)出小燕具備良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)品質(zhì)。④其他優(yōu)勢(shì)：服務(wù)對(duì)象“不尋?！钡娜松?jīng)歷對(duì)服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)也是一種優(yōu)勢(shì)，不尋常的經(jīng)歷是服務(wù)對(duì)象所遇到的“生命故事”，這些故事敘說(shuō)著服務(wù)對(duì)象的人生體驗(yàn)，小燕獲益于困難和悲觀失望的體驗(yàn)是小燕發(fā)生改變的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)；并且小燕將自己的房屋打掃的干凈整潔，體現(xiàn)出其自身具有獨(dú)立和生活井然有序的個(gè)人美德和品質(zhì)。(2)家庭層面優(yōu)勢(shì)評(píng)估①來(lái)自于母親的優(yōu)勢(shì)：服務(wù)對(duì)象的母親渴望能和服務(wù)對(duì)象重歸于好，恢復(fù)正常的親子關(guān)系，表明服務(wù)對(duì)象的母親愿意做出適當(dāng)?shù)母淖儯虼?，服?wù)對(duì)象的母親是服務(wù)對(duì)象在成長(zhǎng)和改變過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)。②來(lái)自于奶奶的優(yōu)勢(shì)；奶奶承認(rèn)服務(wù)對(duì)象母親改嫁的事實(shí)，逐漸和其母親緩解關(guān)系，并且渴望家庭能夠和睦，因服務(wù)對(duì)象自小與其奶奶關(guān)系較為緊密，服務(wù)對(duì)象的奶奶會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的情感支持和鼓勵(lì)。④來(lái)自于大姐的優(yōu)勢(shì)：服務(wù)對(duì)象的大姐家在附近，并且?；丶铱捶?wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象與其大姐的關(guān)系頗為親密，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)象的大姐是服務(wù)對(duì)象能夠運(yùn)用的資源優(yōu)勢(shì)。⑤來(lái)自整個(gè)“新”家庭的優(yōu)勢(shì)：家庭的重組為服務(wù)對(duì)象提供了一個(gè)“新”的家庭，在這個(gè)家庭中，服務(wù)對(duì)象是可以獲得繼父對(duì)她的關(guān)愛(ài)，并且“新”家庭作為服務(wù)對(duì)象的潛在優(yōu)勢(shì)資源來(lái)講，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供溫暖和照顧。(3)周?chē)h(huán)境資源優(yōu)勢(shì)評(píng)估①社區(qū)優(yōu)勢(shì)：服務(wù)對(duì)象所生活社區(qū)中的人員和相關(guān)社區(qū)組織在助人過(guò)程中的服務(wù)和支持等服務(wù)資源，以及服務(wù)對(duì)象所成長(zhǎng)的原生的環(huán)境等資源都可看作是服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)與資源。②社會(huì)關(guān)系優(yōu)勢(shì)：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是專業(yè)的助人關(guān)系，學(xué)校中的老師與服務(wù)對(duì)象是師生關(guān)系，服務(wù)對(duì)象的朋友和同學(xué)與服務(wù)對(duì)象是朋友關(guān)系，服務(wù)對(duì)象的這些“社會(huì)關(guān)系”會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供表達(dá)性支持或工具性支持，因此社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)并爭(zhēng)取各方面的資源優(yōu)勢(shì)。三、恩施某縣城的女孩娟娟，因?qū)W習(xí)成績(jī)一直不太理想，高二上完后就放棄了自己的學(xué)業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時(shí)，娟娟遇到了自己喜歡的男孩陳某，兩人戀愛(ài)幾年后，娟娟與陳某在上海結(jié)婚組建了家庭。娟娟來(lái)自農(nóng)村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績(jī)也十分優(yōu)秀，成功做到了項(xiàng)目主管，娟娟對(duì)個(gè)人的工作十分滿意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一個(gè)男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認(rèn)為娟娟應(yīng)該專心在家?guī)Ш⒆?，?dāng)全職媽媽。娟娟無(wú)奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟娟的社會(huì)交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來(lái)，甚至與什么人打電話發(fā)短信等，都必須一一過(guò)問(wèn)了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來(lái)往，斷了聯(lián)系。?因?yàn)楣帕碛蟹孔?，娟娟曾?jīng)向丈夫提出過(guò)與公婆分開(kāi)住，一家三口可以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽(tīng)取公婆的意見(jiàn)。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車(chē)。但娟娟自己內(nèi)心一直比較壓抑，高興不起來(lái)，也沒(méi)有感覺(jué)那么幸福。娟娟開(kāi)始變得沉默、失眠，最后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。?問(wèn)題：?1．結(jié)合案例，請(qǐng)運(yùn)用性別需求的視角分析評(píng)估娟娟抑郁的原因。?2．作為社會(huì)工作者，你覺(jué)得應(yīng)該如何幫助娟娟解決抑郁的困擾，走出困境?【答案】1．在婦女社會(huì)工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法中，婦女的需求可分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。(1)實(shí)用性社會(huì)性別需求是指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定需要，滿足這些需要不會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的視角來(lái)看，娟娟在實(shí)用性社會(huì)性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結(jié)婚、生育都很順暢，有車(chē)有房，生活無(wú)憂。(2)戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指的是由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求并沒(méi)有得到滿足，如娟娟被迫辭職回到家里當(dāng)全職主婦，在社會(huì)交往上也沒(méi)有個(gè)人自由空間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會(huì)生活的機(jī)會(huì)。從這些方面來(lái)看，娟娟作為一個(gè)已經(jīng)在工作上有不錯(cuò)成就，有自己能力與價(jià)值的現(xiàn)代女性來(lái)說(shuō)，被迫在家?guī)Ш⒆?，并且在家庭中也沒(méi)有發(fā)言權(quán)，自己的想法和意見(jiàn)不被重視和尊重，內(nèi)心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的因素。2．作為社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面幫助服務(wù)對(duì)象娟娟解決抑郁造成的困擾：(1)連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟聯(lián)系并面見(jiàn)心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準(zhǔn)確評(píng)估娟娟的抑郁癥狀，如果心理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會(huì)工作者可協(xié)助娟娟用藥。(2)與娟娟建立信任關(guān)系，對(duì)娟娟提供個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)，幫助娟娟疏導(dǎo)內(nèi)心壓抑情緒、樹(shù)立積極心態(tài)和調(diào)整自我認(rèn)知。如鼓勵(lì)娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達(dá)自己的想法、感受和需要。(3)與娟娟丈夫會(huì)談，告知其必要信息。比如向娟娟丈夫說(shuō)明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家庭中的角色和作用，調(diào)動(dòng)其參與娟娟抑郁問(wèn)題的解決，承擔(dān)起責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。(4)進(jìn)行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負(fù)有的責(zé)任，引導(dǎo)其參與協(xié)助娟娟抑郁問(wèn)題的解決并做出改變的承諾。(5)家庭介入。加強(qiáng)成員之間的溝通訓(xùn)練，比如引導(dǎo)娟娟表達(dá)感受和需要，引導(dǎo)娟娟的丈夫和公婆做出恰當(dāng)回應(yīng)；成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛(ài)、理解和信任。(6)連接資源。比如為娟娟提供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。(7)邀請(qǐng)娟娟參加?jì)D女社交小組，參與婦女主題活動(dòng)等，擴(kuò)大娟娟的人際交往圈，強(qiáng)化娟娟的個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。四、某社工機(jī)構(gòu)在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務(wù)設(shè)施，滿足村里老年人照顧需要,并募集到村里的企業(yè)老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守老人照顧問(wèn)題，該片房屋獲得”老人幸福苑"的稱營(yíng)。聯(lián)系紅十字會(huì)進(jìn)村開(kāi)展服務(wù),為老年人開(kāi)展健康查體,講授健康知識(shí)等。組織老年人建立互助小組，通過(guò)養(yǎng)雞增加收入，閑余時(shí)間一起聊天。返鄉(xiāng)青年人還為老年人演節(jié)目。機(jī)構(gòu)還聯(lián)系村里的婦聯(lián)和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務(wù)隊(duì)，組織為老年人開(kāi)展志愿服務(wù)等。問(wèn)題:1.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的定義和類型。2.案例中社工建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中的老人提供了哪些類型支持?！敬鸢浮课?、某社會(huì)工作者小黃想要針對(duì)“拆二代”的生存狀況開(kāi)展社會(huì)工作研究，他在研究時(shí)選擇訪問(wèn)法。在訪問(wèn)前他事先準(zhǔn)備了訪談的提綱，在訪談時(shí)他依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來(lái)確定問(wèn)題的次序。通過(guò)這樣的方式他收集到了相關(guān)資料，但在整理資料的過(guò)程中，小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來(lái)進(jìn)行訪談。小黃采納了老張的建議，并預(yù)備在下一次的訪談過(guò)程中與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往，讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪問(wèn)法來(lái)進(jìn)行社會(huì)工作研究?并說(shuō)明其訪談形式?！敬鸢浮吭L問(wèn)法指訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的，有目的地與調(diào)查對(duì)象直接交談來(lái)獲取社會(huì)信息的一種調(diào)查方法。訪問(wèn)法的分類有直接訪問(wèn)、間接訪問(wèn)、個(gè)別訪問(wèn)、集體訪問(wèn)、結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)等。形式有非正式會(huì)話式訪問(wèn)、引導(dǎo)式訪問(wèn)和標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪問(wèn)三種。方法分為深度訪問(wèn)和焦點(diǎn)小組兩種。訪問(wèn)法較適用于實(shí)地研究尤其是個(gè)案研究。其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng)，因此可獲得較深入的資料。其缺點(diǎn)在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小，不便涉及敏感性問(wèn)題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況，屬于實(shí)地研究和質(zhì)性研究，采用訪問(wèn)法比較合適。小黃在訪問(wèn)前事先準(zhǔn)備訪談的提綱，在訪談時(shí)依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來(lái)確定問(wèn)題的次序，說(shuō)明小黃采用的是引導(dǎo)式訪問(wèn)的形式。引導(dǎo)式訪問(wèn)事先預(yù)備訪問(wèn)綱要，在實(shí)際訪問(wèn)時(shí)依情境決定問(wèn)題次序及字句，這有助于系統(tǒng)性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式，即與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往，讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。這時(shí)小黃采用的是深度訪問(wèn)的方法。深度訪問(wèn)能通過(guò)研究者在訪問(wèn)過(guò)程中與被訪者的互動(dòng)，把握研究對(duì)象面臨問(wèn)題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變?cè)蚝涂煽卦?，可較深入地搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個(gè)別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細(xì)致的資料，幫助小黃更好地開(kāi)展社會(huì)工作研究。訪談對(duì)象的個(gè)別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項(xiàng)因素影響，便于得到更完善和準(zhǔn)確的研究結(jié)果。六、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒(méi)有工作，至今已有三年。劉某10歲的時(shí)候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時(shí)喜歡一個(gè)人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動(dòng)畫(huà)片，也喜歡看漫畫(huà)書(shū)。她喜歡畫(huà)漫畫(huà)，可是畫(huà)得不怎么樣，她從來(lái)不把自己的畫(huà)拿給別人看。劉某的母親有過(guò)一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒(méi)有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時(shí)間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時(shí)交流的機(jī)會(huì)很少。三年前，母親覺(jué)得劉某不是讀書(shū)的料，加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒(méi)讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書(shū)讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時(shí)很少正面評(píng)價(jià)或鼓勵(lì)過(guò)女兒，也不讓她出門(mén)打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒(méi)什么朋友，感到很孤獨(dú)，對(duì)于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會(huì)活動(dòng)。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺(jué)得這樣下去不是辦法，就來(lái)求助社會(huì)工作者。1.劉某面臨的問(wèn)題有哪些？2.請(qǐng)用社會(huì)工作專業(yè)理論分析劉某問(wèn)題產(chǎn)生的原因。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？4.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問(wèn)題主要有：（1）性格問(wèn)題。由于長(zhǎng)期的孤獨(dú)感和無(wú)助感，以及長(zhǎng)期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問(wèn)題。劉某害怕與人交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會(huì)活動(dòng)。（3）自我認(rèn)同問(wèn)題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對(duì)自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問(wèn)題。她沒(méi)有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)她不抱有希望。家庭問(wèn)題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對(duì)應(yīng)形成的個(gè)體人格又分為本我、自我、超我三個(gè)領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個(gè)體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務(wù)對(duì)象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長(zhǎng)期無(wú)法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)對(duì)象的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對(duì)象所受的困擾主要來(lái)自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來(lái)自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會(huì)使服務(wù)對(duì)象面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對(duì)她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。（2）誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度可以表明對(duì)劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)她。4.社會(huì)工作者可通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)幫助劉某及其母親：七、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，近期開(kāi)展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對(duì)服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書(shū)及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布，本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對(duì)獲得四至五星級(jí)評(píng)定的志愿者免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)獲得一至三星級(jí)評(píng)定的志愿者半價(jià)開(kāi)放。?問(wèn)題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者，應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對(duì)該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開(kāi)展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)可依法通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過(guò)以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。如協(xié)助開(kāi)展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過(guò)設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)比，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。八、社會(huì)研究是指一種以經(jīng)驗(yàn)的方式，對(duì)社會(huì)世界中人們的行為、態(tài)度、關(guān)系，以及由此所形成的各種社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)產(chǎn)物所進(jìn)行的科學(xué)的探究活動(dòng)。社會(huì)研究是科學(xué)的一個(gè)部分，它的目標(biāo)是探索和理解我們生活于其中的社會(huì)世界。社會(huì)研究作為一種特定的科學(xué)研究類型，具有以下三個(gè)方面的基本特征：①研究的主題是社會(huì)的，而非自然的；②研究的方式是經(jīng)驗(yàn)的，而非思辨的；③研究的問(wèn)題是科學(xué)的，而非判斷的。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際舉例說(shuō)明社會(huì)研究所面臨的主要困難?！敬鸢浮可鐣?huì)研究所面臨的主要困難包括五個(gè)方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動(dòng)機(jī)、對(duì)社會(huì)研究的活動(dòng)有反應(yīng)的研究對(duì)象。他們有自我意識(shí)，也有主觀意志。因此，他們可能會(huì)不與研究者合作，他們也可以為了個(gè)人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因?yàn)槿说倪@種特殊性，使得社會(huì)研究中對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象、各種社會(huì)行為的解釋和預(yù)測(cè)，就常常達(dá)不到自然科學(xué)中所能達(dá)到的那樣高的準(zhǔn)確程度。例如，管理學(xué)中的“霍桑效應(yīng)”是人的這種主觀意識(shí)的最好說(shuō)明。（2）研究的干擾性對(duì)人們的社會(huì)行為進(jìn)行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無(wú)論是采取觀察的方法，還是采取調(diào)查的方法、實(shí)驗(yàn)的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設(shè)我們希望研究城市居民閑暇時(shí)間在家庭中的生活內(nèi)容及其方式。當(dāng)采用觀察的方法進(jìn)行這項(xiàng)研究時(shí)（即當(dāng)觀察員進(jìn)入到所觀察的居民家庭時(shí)），這些普通居民家庭的實(shí)際的閑暇生活方式肯定會(huì)被觀察者的出現(xiàn)和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實(shí)際上是受到觀察者出現(xiàn)的影響后的狀況。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有觀察者的出現(xiàn)，實(shí)際狀況可能會(huì)是另一種樣子。（3）社會(huì)現(xiàn)象的復(fù)雜性研究對(duì)象的復(fù)雜化，使得研究所涉及的相關(guān)因素更多。社會(huì)生活中人們的不同行為既會(huì)受到個(gè)人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會(huì)受到他所生存的社會(huì)環(huán)境、他所具有的社會(huì)關(guān)系以及他所形成的社會(huì)互動(dòng)的影響和制約。因此，社會(huì)研究者通常比自然科學(xué)研究者要面臨更多、更復(fù)雜的變量，他們往往也更難分清現(xiàn)象的原因和結(jié)果。例如，集群行為的出現(xiàn)，既可能與當(dāng)時(shí)人們的個(gè)人生理、心理因素有關(guān)，還可能與個(gè)人所處的環(huán)境場(chǎng)所、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系情況等有關(guān)，因此導(dǎo)致集群行為出現(xiàn)的原因是非常復(fù)雜的。（4）研究受到特定的制約社會(huì)研究除了會(huì)受到與自然科學(xué)研究相同的各種自然條件的限制以外，有時(shí)還會(huì)受到倫理的、政治的因素的限制。社會(huì)研究者必須十分謹(jǐn)慎地在自己的研究與人們的尊嚴(yán)、權(quán)利、利益之間，在自己的研究與社會(huì)的倫理、道德、法律、規(guī)范之間，劃開(kāi)明確的界限。例如，社會(huì)研究者不能為了探討“家長(zhǎng)的放任自流對(duì)青少年犯罪的影響”，而要求家長(zhǎng)們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來(lái)研究單親家庭對(duì)兒童個(gè)性的影響。（5）保持客觀性的困難社會(huì)學(xué)家本人也是他所研究的對(duì)象的一部分。因此，社會(huì)研究者在研究過(guò)程中要像自然科學(xué)家那樣保持一種客觀的、超然的態(tài)度，就要困難得多。所研究對(duì)象的狀況、處境、經(jīng)歷，以及行為、態(tài)度、價(jià)值取向，常常在社會(huì)研究者的心中產(chǎn)生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗(yàn)，往往又會(huì)在不知不覺(jué)中影響到他對(duì)資料的反應(yīng)和對(duì)研究結(jié)果的解釋。九、小婷從小就很好強(qiáng)，工作后，一直是大家眼中的女強(qiáng)人，在一家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)當(dāng)主管，待遇十分不錯(cuò)。小婷的丈夫自己經(jīng)營(yíng)一家小公司，收入也十分穩(wěn)定。他們還有一個(gè)讀小學(xué)的女兒，乖巧懂事，一家三口可以說(shuō)生活得十分幸福美滿。但一場(chǎng)意外車(chē)禍徹底改變了小婷的生活，小婷受傷十分嚴(yán)重，下半身癱瘓。丈夫的公司又處于上升期，十分忙碌，沒(méi)辦法時(shí)時(shí)刻刻照顧小婷，于是只好將其母親接到身邊，負(fù)責(zé)照顧小婷的生活起居。但母親由于年邁又患有高血壓和糖尿病，照顧兒媳也顯得十分吃力。小婷丈夫曾向社區(qū)反映，但社區(qū)沒(méi)有條件為小婷提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。?小婷癱瘓后，越來(lái)越沉默寡言，每天都愁眉不展，覺(jué)得自己是個(gè)廢人，拖累家人。面對(duì)親人和朋友的關(guān)心和問(wèn)候，小婷表現(xiàn)得十分抗拒，她開(kāi)始封閉自己，不再與外界接觸，整天悶在屋里。丈夫看著小婷從原來(lái)的積極自信變得越來(lái)越抑郁自卑，十分心痛，也害怕妻子走向極端，出現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題，所以前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。?問(wèn)題：?1．請(qǐng)你分析小婷目前面臨的困境有哪些。?2．作為社會(huì)工作者，對(duì)小婷可以采取哪些輔導(dǎo)策略?【答案】1．結(jié)合上述案例材料，從小婷的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力等方面進(jìn)行分析，小婷目前面臨的主要困境有：(1)無(wú)法接受下半身癱瘓的事實(shí)，心情抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。(2)生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活，需要專人照顧生活起居。(3)無(wú)法面對(duì)家人，覺(jué)得自己拖累家人，是個(gè)廢人。(4)拒絕社會(huì)交往，拒絕親人朋友的關(guān)心，封閉自己，不與外界聯(lián)系。(5)失去工作，無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)。2．根據(jù)案例中小婷的情況，社會(huì)工作者可主要采用社會(huì)康復(fù)模式殘疾人社會(huì)工作方法為小婷自身的發(fā)展提供幫助，如整合社區(qū)資源、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、組織參與社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立等。具體輔導(dǎo)策略如下：(1)危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的輔導(dǎo)。對(duì)小婷進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)其抑郁情緒，使其接受自身癱瘓事實(shí)，調(diào)整心態(tài)，重新面對(duì)生活，恢復(fù)對(duì)生活的信心和希望。(2)日常生活的輔導(dǎo)。為小婷提供康復(fù)信息和連接康復(fù)資源，協(xié)助制訂康復(fù)計(jì)劃，積極進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。協(xié)助小婷適應(yīng)癱瘓狀態(tài)下的日常生活，學(xué)會(huì)日常生活技能。(3