有效溝通培訓(xùn)心得（6篇）

第11頁共11頁有效溝通培訓(xùn)心得溝?通是人與人?之間交流的?橋梁，沒有?溝通就沒有?相互交流的?平臺。以前?，我總以為?有了“禮貌?、真誠”的?態(tài)度，就可?以與人們進(jìn)?行很好的溝?通。直到公?司給我們安?排了《高效?溝通技能訓(xùn)?練》這門課?程，我才了?解到溝通并?非那么簡單?。___?月___日?，在公司青?年骨干培訓(xùn)?班上，我學(xué)?到了很多。?在培訓(xùn)開始?時(shí)胡老師提?的一個(gè)問題?就深深的吸?引了我，“?何謂溝通？?”溝通是將?“信息”由?一個(gè)人傳達(dá)?給另一個(gè)人?，這是一種?人際間的互?動。溝通是?為了確保工?作準(zhǔn)確、及?時(shí)地進(jìn)行；?達(dá)成和保持?共識，提高?執(zhí)行力；改?善人際關(guān)系?，建設(shè)和諧?的___文?化。溝通?中的兩個(gè)重?要注意事項(xiàng)?，一、主動?溝通。在遇?到問題的時(shí)?候我們應(yīng)該?主動去溝通?，而不是等?著別人來和?自己溝通。?無論是哪個(gè)?階層的人，?主動溝通都?能夠表現(xiàn)自?己的工作熱?情，能夠拉?近彼此的感?情，有利于?解決問題。?二、盡早?溝通，在遇?到問題的時(shí)?候，很多人?都會報(bào)喜不?報(bào)憂，這樣?的工作方式?是不利于問?題的解決的?，一方面，?問題出現(xiàn)了?沒有及時(shí)上?報(bào)解決，會?耽誤解決問?題的時(shí)間，?從而影響整?個(gè)問題的解?決；另一方?面，問題出?現(xiàn)了，我們?自己不去管?它，問題不?可能自己解?決，反而會?隨著時(shí)間的?推遲而變得?更加復(fù)雜。?所以當(dāng)問題?出現(xiàn)時(shí)，我?們應(yīng)該盡早?解決。溝?通種類：語?言和非語言?。在溝通過?程中，采取?哪種方式進(jìn)?行溝通最有?效呢？很多?人都會說語?言，其實(shí)在?溝通中光有?語言的溝通?是不夠的，?經(jīng)常需要語?言和非語言?的共同溝通?，才能達(dá)到?最佳效果，?如在發(fā)短信?的時(shí)候我們?經(jīng)常會產(chǎn)生?一些誤會，?這些誤會都?是由于我們?不能看到對?方的表情而?產(chǎn)生的，即?沒有非語言?的交流。同?樣，當(dāng)我們?遇到一位聾?啞人時(shí)，我?們也會感到?交流很困難?，這是由于?沒有語言交?流。所以只?有當(dāng)語言與?非語言交流?并用的時(shí)候?，才能達(dá)到?溝通的最佳?效果。溝?通的前提：?真誠、自信?、贊美他人?、善待他人?、先理解別?人在求被理?解。正如在?工作中領(lǐng)導(dǎo)?一般會用的?方式：批評?從鼓勵開始?，表揚(yáng)的時(shí)?候都是公開?表揚(yáng)，批評?的時(shí)候都是?私下批評。?當(dāng)我們遇?到異議的時(shí)?候，應(yīng)該如?何來處理呢??忽視法、?轉(zhuǎn)化法、太?極法、詢問?法、是的—?—如果法，?最可取的是?采用是的—?—如果法，?因?yàn)檫@樣既?讓異議者感?到自己的意?見有人在注?意，又能感?到自己的觀?點(diǎn)可能還不?太成熟。?這次培訓(xùn)讓?我對溝通有?了更深的理?解，也正在?嘗試著用學(xué)?到的方法去?溝通，我相?信這次的培?訓(xùn)能給我以?后的工作帶?來很大的幫?助。有效溝通培訓(xùn)心得（二）近?日接受了《?有效溝通》?的培訓(xùn)，令?我感觸很深?，不同的溝?通影射出不?同的事件結(jié)?果，偏__?_緒化的溝?通往往是得?到讓人很不?愉快的結(jié)果?，不得不承?認(rèn)，世界上?最難辦的事?，是人與人?之間的“溝?通”，同時(shí)?也讓我對工?作中的溝通?有了進(jìn)一步?的理解和認(rèn)?知。主要?內(nèi)容是：調(diào)?整心態(tài)，正?確的運(yùn)用溝?通技巧，如?何做到有效?傾聽，以積?極的態(tài)度克?服共同障礙?，從而達(dá)到?溝通的目的?。余老師在?課中講的一?些錯誤的溝?通方式在我?身上也有體?現(xiàn)，通過他?的課，我結(jié)?合自身，總?結(jié)如下幾點(diǎn)?：一、首?先是心態(tài)問?題人擅長?表達(dá)自己的?方式不一樣?：有的善談?、有的善聽?、有的善行?。善于交談?不等于善于?有效溝通，?對于個(gè)人、?企業(yè)和社會?來說，（范?本）評價(jià)有?效溝通的標(biāo)?準(zhǔn)應(yīng)該取決?具體的溝通?是否有利于?問題的解決?；是否對個(gè)?人的發(fā)展及?企業(yè)和社會?有貢獻(xiàn)。而?溝通的目的?和意義呢，?對于企業(yè)和?個(gè)人來說，?他認(rèn)為最終?目的就是為?了解決問題?，通過溝通?并不是隨意?找人說說話?而已，它存?在著一個(gè)基?本問題——?也就是心態(tài)?。在溝通?的堅(jiān)持過程?中，經(jīng)常會?出現(xiàn)局部沖?突，讓溝通?雙方的心理?感受很累。?這樣的溝通?沖突問題，?存在于對對?方不夠關(guān)心?，沒換位想?一下，也就?是站他的角?度考慮問題?，在乎他的?處境；一旦?他感覺到你?有在想他的?難處，那就?很容易讓感?情產(chǎn)生共鳴?，于是所有?的問題也就?都迎刃而解?了。二、?缺乏主動?很多時(shí)候覺?得與他人無?話可說，害?怕與人溝通?，尤其是領(lǐng)?導(dǎo)，我覺?得這是兩個(gè)?原因造成的?。一個(gè)是自?己不積極主?動，當(dāng)一件?事情能夠在?積極主動的?心態(tài)下去做?的話，積極?性才能調(diào)動?起來，思維?也會隨之更?加活躍。另?一個(gè)是對溝?通的話題沒?有做好準(zhǔn)備?，對溝通中?可能發(fā)生的?問題沒有仔?細(xì)考慮，導(dǎo)?致應(yīng)變能力?差，以至于?害怕溝通，?影響溝通正?常進(jìn)行。?要在干完工?作或者(內(nèi)?容來源好)?工作達(dá)到一?定進(jìn)度的時(shí)?候主動向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工作?進(jìn)展情況，?這樣你可以?讓領(lǐng)導(dǎo)在了?解你工作情?況的同時(shí)，?為你指正你?在工作進(jìn)展?中的錯誤，?或者及時(shí)修?正實(shí)際工作?進(jìn)展與上司?預(yù)期愿望的?差異。主?動地匯報(bào)工?作是對你自?己工作情況?的一項(xiàng)總結(jié)?，也是表現(xiàn)?你工作積極?性的、工作?認(rèn)真程度、?對領(lǐng)導(dǎo)的重?視程度等等?各個(gè)方面的?一個(gè)綜合的?體現(xiàn)，這個(gè)?匯報(bào)并不是?一個(gè)簡單的?匯報(bào)，其實(shí)?就是我們與?領(lǐng)導(dǎo)溝通的?重要方式。?當(dāng)然在匯報(bào)?的過程中我?們還需要注?意細(xì)節(jié)，就?是在匯報(bào)的?時(shí)候，你要?提前準(zhǔn)本好?匯報(bào)的東西?，不要準(zhǔn)備?不充分就匯?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，?在匯報(bào)之前?，就要把工?作上的所有?細(xì)節(jié)想到，?并想好有可?能會牽扯到?的問題，在?領(lǐng)導(dǎo)提問之?前，就把問?題想到，想?到問題后做?出問題的解?決方案，或?者是幾套方?案讓領(lǐng)導(dǎo)去?選擇最終方?案。三、?溝通的方式?選擇信息?社會的今天?，電腦無形?中主宰了我?們的工作和?生活，雖然?人人都知道?溝通的重要?，卻忽視了?溝通，e-?mail、?msn、q?q等等新的?網(wǎng)絡(luò)的溝通?方式讓人們?更習(xí)慣與通?過電腦屏幕?的交流，越?來越不習(xí)慣?于面對面的?交流，不可?否認(rèn)信息時(shí)?代帶給我們?一個(gè)新的溝?通平臺，但?是，人與?人之間的溝?通有很多種?方式，不能?顧此失彼，?不同的場合?、不同的對?象要選擇不?同的溝通方?式！這也正?式所謂的有?效溝通。?所以，溝通?不是一種說?服，而是一?種感染、一?種形像展示?、一種言行?一致的體現(xiàn)?。有效溝通培訓(xùn)心得（三）?世界上沒有?不好看的顏?色，只有搭?配不好的顏?色。先要認(rèn)?清自己是什?么“顏色”?即個(gè)性，再?根據(jù)自己的?個(gè)性選擇與?別人交往的?方式。知彼?者，智也；?知己者，大?智也。溝通?的一個(gè)前提?就是：知己?知彼。結(jié)?合工作，針?對本次學(xué)習(xí)?（范本），?談?wù)勑牡谩?基本歸納以?下幾點(diǎn)：?三思而后言?在我們和?人溝通的過?程中，往往?會因?yàn)橐痪?話而引起他?人的不悅，?所以要避免?說錯話。而?最好的方法?，就是根本?不去說那句?話。說話之?前，先想想?自己想說什?么，該說什?么。很多人?往往心直口?快，根本沒?想到自己犀?利的言詞可?能對別人造?成的傷害。?因此說話不?能不經(jīng)過大?腦。失言?時(shí)立刻致歉?勇于認(rèn)錯?是很重要的?，所以一但?當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自?己的言語傷?害到他人的?時(shí)候，千萬?不要礙于面?子不肯道歉?。每個(gè)人偶?爾都會說錯?話?？墒亲?己一定要察?覺自己說了?不該說的話?，然后馬上?設(shè)法更正。?留意他人的?言語或其它?方面的反應(yīng)?，藉以判斷?是否需要道?歉。如果你?確實(shí)說錯話?了，就必須?立刻道歉，?勇于承認(rèn)錯?誤，不要編?借口，以免?越描越黑。?挑對說話?的時(shí)機(jī)在我?們和人溝通?的過程中，?往往會因?yàn)?一句話而引?起他人的不?悅，所以要?避免說錯話?才行。而最?好的方法，?就是根本不?去說那句話?。表達(dá)意?見之前，都?必須先確定?，對方已經(jīng)?準(zhǔn)備好，愿?意聽你說話?了。什么時(shí)?候開口才是?最好的呢？?其實(shí)要遇到?最好的時(shí)機(jī)?很困難，但?是要遇到適?于交談的時(shí)?機(jī)卻不是難?事。比如說?：在公共場?所，或有其?它朋友、同?事在場時(shí)，?應(yīng)避免談?wù)?涉及隱私或?一些敏感的?話題。還有?當(dāng)對方感到?煩躁時(shí)，也?盡量避免繼?續(xù)談?wù)撓氯?。對事不?對人指明?他哪些行為?有問題，而?不是整個(gè)人?都有問題。?一個(gè)人要改?變某些特定?、確切的行?為，要比改?變個(gè)性容易?。了解別?人的感覺?如果能先試?著了解對方?的感覺,你?只要能找出?背后真正的?原因或需求?，就能夠用?另外一種說?詞去化解一?場沖突。智?慧的人用心?說話。聆?聽他人的回?饋要懂得?如何去說，?也要懂得如?何去聆聽。?缺乏聆聽的?技巧，往往?會導(dǎo)致輕率?的批評。一?個(gè)人會任意?的批評或發(fā)?出不智的言?論往往是因?為他不管別?人要說什么?，只想主控?整個(gè)對談的?場面。仔細(xì)?聆聽別人對?你意見的回?饋或反應(yīng)，?得知對方是?否了解你的?觀點(diǎn)或感覺?。而你也可?以看出對方?所關(guān)心、愿?意討論的重?點(diǎn)在哪里。?和別人交?流，不和別?人比賽有?的人和人交?談時(shí)，時(shí)常?把它看成是?一種競賽。?一定要分出?個(gè)高下。如?果你常在他?人的話里尋?找漏洞，常?為某些細(xì)節(jié)?爭論不休，?這種競賽式?的談話方式?必須被舍棄?，而采用一?種隨性、不?具侵略性的?談話方式。?這樣當(dāng)你在?表達(dá)意見時(shí)?，別人就比?較容易聽進(jìn)?去，而不會?產(chǎn)生排斥感?。普通人?用嘴說話，?聰明人用腦?說話，智慧?的人用心說?話。所謂“?溝通”——?“溝”是行?為，“通”?才是目的。?溝通的前提?是，知己知?彼；溝通的?根基是，誠?實(shí)守信。此?為本次學(xué)習(xí)?心得。有效溝通培訓(xùn)心得（四）___?月___日?參加了張曉?東培訓(xùn)師講?解的管理與?溝通課程，?令我學(xué)習(xí)到?了一些新的?知識，感悟?到了一些平?時(shí)忽略的細(xì)?節(jié)。這次培?訓(xùn)表面上看?有點(diǎn)零散、?不系統(tǒng)，但?細(xì)想起來，?所講到的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都是?我們工作中?的方方面面?，雖然有一?些問題沒有?深入的講解?，但還是讓?我們能夠領(lǐng)?略其中一些?深層次的東?西。這次?培訓(xùn)給我印?象比較深刻?的有三方面?的問題，一?是思想和學(xué)?習(xí)的問題，?二是企業(yè)二?次創(chuàng)業(yè)中可?能遇到的現(xiàn)?實(shí)問題，三?是如何做好?企業(yè)的員工?以及基層團(tuán)?隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。?一個(gè)人具?備什么樣的?心境、站在?什么樣的高?度、受到過?什么樣的教?育、培訓(xùn)，?進(jìn)行過怎樣?的學(xué)習(xí)，決?定了這個(gè)人?的行為處事?方式?！靶?有多大，舞?臺就有多大?”，只要敢?想敢做，就?沒有做不成?的事情。關(guān)?鍵看你想怎?么樣，想要?得到什么樣?的結(jié)果。授?課中，張曉?東老師講到?：任何問題?都有三種以?上的解決方?法，現(xiàn)在解?決不了的關(guān)?鍵是因?yàn)槲?們還沒有找?到合適的方?法。這種理?論是我第一?次聽到，曾?經(jīng)總以為很?多問題是無?法解決的，?現(xiàn)在回想起?來，并非如?此。很多困?難在特定的?時(shí)候，轉(zhuǎn)變?思路就會發(fā)?現(xiàn)新的突破?點(diǎn)。沒有人?做不了的事?情，關(guān)鍵在?于如何去做?。作為一名?中層員工、?管理人員，?個(gè)人思想很?重要，自己?的思想是否?適應(yīng)企業(yè)及?部門的發(fā)展?需要，能否?帶領(lǐng)本部門?員工順利完?成領(lǐng)導(dǎo)交付?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，是否?能為企業(yè)的?發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策至關(guān)重要?。張曉東?老師講到的?企業(yè)二次創(chuàng)?業(yè)過程中經(jīng)?常遇到的問?題在我們公?司也同樣存?在，那么如?何進(jìn)行改革?、改革過程?中需要注意?什么就是我?們在今后的?工作中要面?臨的問題了??，F(xiàn)在公司?的管理中存?在著一些制?約企業(yè)發(fā)展?的習(xí)慣或思?想，只有下?決心去改革?，突破制約?的瓶頸，才?能保證企業(yè)?發(fā)展有新的?突破。市場?變化莫測，?只有觸角靈?敏、尖銳，?企業(yè)的改革?順應(yīng)市場大?氣候的變化?，公司才能?基業(yè)長青。?各公司、各?部門應(yīng)以大?局為重，拋?開個(gè)人或部?門的小利益?，保障公司?、集團(tuán)的整?體利益。?自己在企業(yè)?中是一個(gè)什?么樣的員工?？是不是最?有價(jià)值的員?工？自己都?為企業(yè)做了?什么？應(yīng)該?是每一個(gè)員?工應(yīng)該考慮?的問題。有?些人終日抱?怨，卻沒有?想到自己為?企業(yè)究竟付?出過什么。?企業(yè)是追求?利益最大化?的，通過自?己的努力為?企業(yè)能夠創(chuàng)?造多少利潤?，才是個(gè)人?價(jià)值觀的真?正體現(xiàn)。同?樣，作為一?名員工是合?格的，那么?作為一個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)呢？有一?句話叫做：?做事先做人?。做領(lǐng)導(dǎo)更?是如此。做?人應(yīng)正直，?做事應(yīng)公正?、思路清晰?，通過自己?的人格__?_力來影響?員工。有效溝通培訓(xùn)心得（五）首先提?到管理，這?是一個(gè)很古?老的問題，?也是一個(gè)讓?人們頭痛的?話題。管理?分很多種，?按范圍分，?可分為管理?一個(gè)國家，?管理一個(gè)企?業(yè)或團(tuán)隊(duì)，?管理個(gè)人，?按性質(zhì)分，?有財(cái)務(wù)管理?，執(zhí)行力管?理，時(shí)間管?理，業(yè)務(wù)管?理等。今天?所說的管理?是指的是企?業(yè)中的執(zhí)行?力管理。執(zhí)?行力有問題?是老板或主?管的領(lǐng)導(dǎo)能?力有問題。?職業(yè)化的?管理是指結(jié)?果是預(yù)期的?，受控的。?這就必須有?固定的規(guī)則?，完成制度?，標(biāo)準(zhǔn)的流?程。每一項(xiàng)?工作都是按?預(yù)期的步驟?走。就像麥?當(dāng)勞一樣，?統(tǒng)一的服裝?，統(tǒng)一的價(jià)?格，統(tǒng)一的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等?．當(dāng)然，執(zhí)?行力并不等?于制度是否?完善，而是?取決于領(lǐng)導(dǎo)?有沒有按這?些制度去嚴(yán)?格執(zhí)行．?有些企業(yè)有?了制度和流?程，也嚴(yán)格?去執(zhí)行了．?可結(jié)果卻不?理想，領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)為我這樣?做是為了企?業(yè)好，也是?為了員工好?，我是按照?流程做了．?可他們卻不?理解，不領(lǐng)?情．說得好?，大家注意?這里有一句?話＂他們卻?不理解，不?領(lǐng)情＂．_?__他們會?不理解？我?認(rèn)為這里就?出了問題，?因?yàn)槟銢]有?和他們溝通?，或者說你?的溝通沒到?位，所以他?們不理解，?不理解也就?自然不會領(lǐng)?你的情．所?以說，執(zhí)行?力有問題是?老板或主管?的領(lǐng)導(dǎo)能力?有問題，而?領(lǐng)導(dǎo)能力就?包括了溝通?能力．其?次說到溝通?，溝通的前?提必須明白?自己的角色?．說到角色?時(shí)要注意三?個(gè)問題，一?個(gè)是不同的?角色，溝通?的方式和內(nèi)?容不一樣，?二是不同的?角色，對事?情的要求不?一樣．三是?不同的角色?，看待事情?的角度不一?樣．先說溝?通方式和溝?通內(nèi)容．在?工作上，我?們是上司和?下屬的關(guān)系?，我們溝通?的方式是開?會，談話，?內(nèi)容是關(guān)于?怎么做好工?作．在生活?上，我們是?朋友，我們?溝通的方式?也許是吃飯?喝酒或其它?的，內(nèi)容是?生活中互相?的關(guān)心．第?二，你是上?司，你的能?力比他強(qiáng)，?一些事對你?來說也許很?容易就可以?做到．但對?于他來說卻?是竭盡全力?才做到的．?你不能以自?己的標(biāo)準(zhǔn)去?衡量他們．?第三，你所?做的對他有?什么好處？?員工不是來?為你實(shí)現(xiàn)你?的夢想的，?員工是帶著?自己的夢想?來的．管?理與溝通是?相輔相成的?！管理要求?執(zhí)行力好，?提倡的是力?的文化，而?溝通要求請?道理，灌輸?思想，這是?仁的文化．?如果處理不?好，把管理?與溝通看成?是對立的，?那么倆件事?都做不好．?最高的境界?就是以力假?仁，也就是?嚴(yán)格執(zhí)行某?些決定前先?溝通好．?管理是一種?行為上的改?變，而溝通?是則上思想?上的改變．?行為與思想?到底誰先誰?后，誰做主?導(dǎo)？主進(jìn)老?師告訴我，?在西方，更?多的是行為?－思想－行?為．而在中?國，則較多?的是思想－?行為．我的?上級領(lǐng)導(dǎo)也?肯定了西方?的做法．我?不知道中西?倆個(gè)地方是?否真的表現(xiàn)?為這種現(xiàn)象?，我只是認(rèn)?為，行為和?思想就像雞?蛋和雞，沒?有誰先誰后?．關(guān)鍵是看?你怎么把思?想變成行為?，和怎么把?行為變成思?想．也就是?說，如果你?有了雞，你?應(yīng)該想怎么?把蛋變出來?．如果你有?了蛋，你應(yīng)?該想怎么把?雞變出來．?行為與思?想在不同階?段有不同的?作用．有時(shí)?應(yīng)該先做事?，再想．有?時(shí)應(yīng)該先想?好再做．對?于企業(yè)的人?才培養(yǎng)來說?則是行為后?思想的一個(gè)?過程．把企?業(yè)過往的好?的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?出來，變成?書面化的，?以視頻或文?字或圖片形?式出現(xiàn)，形?成一種思想?．這就是企?業(yè)的人才復(fù)?制計(jì)劃．有效溝通培訓(xùn)心得（六）綜合事務(wù)?部——劉曉?濤從__?_年___?月___日?開始我參