優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（二）（3篇）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)?心得體會(huì)-?優(yōu)質(zhì)服務(wù)心?得體會(huì)?【導(dǎo)語】?優(yōu)質(zhì)服務(wù)心?得體會(huì)怎么?寫。下文就?是中國人才?網(wǎng)給您帶來?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?心得體會(huì)，?希望可以更?好的幫助到?您。優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（二）（二）隨著各?個(gè)行業(yè)之間?的競爭越來?越激烈，特?別是我們供?電行業(yè)，誰?有先進(jìn)的信?息技術(shù)、科?學(xué)的經(jīng)營管?理方式、獨(dú)?具特色的企?業(yè)文化、超?值的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，誰就會(huì)?在競爭中立?于不敗之地?;否則就會(huì)?在競爭中被?淘汰。從中?我們不難看?出，企業(yè)文?化和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)對于供電?事業(yè)來說意?義重大。我?們唯有創(chuàng)建?自己獨(dú)特的?企業(yè)文化，?提升我們的?核心競爭力?，提供超?值的服務(wù)來?滿足顧客日?益增長的需?求，挽留顧?客，我們才?有立足之地?。從這次?優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)?習(xí)中，我清?晰的明白了?什么是服務(wù)?。服務(wù)就是?用服務(wù)者的?腳去穿顧客?的鞋子。也?就是說我要?站在客戶的?角度想問題?，滿足顧客?的需要，這?就是服務(wù)。?而如何為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)呢。這?就需要我有?具備良好的?服務(wù)意識和?職業(yè)態(tài)度，?做到五勤：?眼勤、嘴勤?、耳勤、手?勤、腿勤;?四好：職業(yè)?形象好、服?務(wù)態(tài)度好、?服務(wù)技能好?、回答問訊?好;三不怕?：不怕臟、?不怕累、不?怕煩;學(xué)會(huì)?感激體諒客?戶，一切為?客戶著想，?洞察先機(jī)，?將最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)在客戶?表達(dá)前完成?。通過本?次的學(xué)習(xí)，?了解客戶需?求的分類，?不同客戶在?不同情況下?的不同需求?，并學(xué)會(huì)通?過察言觀色?的方法來辨?別這些需求?，并根據(jù)客?戶類型的差?異，為不同?類型的客戶?提供不同類?型的服務(wù)。?通過學(xué)習(xí)服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與?技巧，了解?了供電行業(yè)?工作程序，?和遇到特殊?情況（如：?客戶投訴?）時(shí)的處理?技巧。我明?白了微笑的?作用和意義?，同時(shí)深刻?的認(rèn)識到，?一個(gè)優(yōu)秀的?企業(yè)的員工?應(yīng)該具備良?好的個(gè)人形?象，用舉止?、工作及日?常禮儀來規(guī)?范自己的行?為，使我時(shí)?刻保持專業(yè)?、優(yōu)雅的氣?質(zhì)。學(xué)會(huì)了?溝通的三大?技巧（觀察?、傾聽、語?言），明白?了有效的溝?通要以誠為?先，從心開?始，要用愛?心和客戶交?流，才能贏?得客戶的心?。概括起來?說就是：態(tài)?度決定一切?。細(xì)節(jié)決定?成敗。微笑?改變命運(yùn)。?文化鑄就品?牌。溝通從?心開始。有?禮走遍天下?。服務(wù)創(chuàng)造?未來。這簡?短的七句話?正是我本次?學(xué)習(xí)最深刻?的體___?在。短暫?的學(xué)習(xí)雖然?已經(jīng)結(jié)束了?，但是真正?的考驗(yàn)對我?來說才剛剛?開始。在以?后的工作中?，我將一如?既往本著電?力人的勤奮?、忠誠、嚴(yán)?謹(jǐn)、開拓的?精神，將我?所學(xué)到的先?進(jìn)的服務(wù)理?念來武裝自?己的頭腦，?用積極、良?好的心態(tài)面?對工作，以?優(yōu)雅的職業(yè)?形象為客戶?服務(wù)，通過?不斷的學(xué)習(xí)?提升自己的?業(yè)務(wù)技能和?服務(wù)技巧?。放眼世?界，展望未?來，在未來?社會(huì)的競爭?中，我將以?嶄新的姿態(tài)?面對挑戰(zhàn)，?在經(jīng)營和服?務(wù)過程中，?擺正好自己?的心態(tài)，用?微笑和寬容?對待客戶，?用愛心打動(dòng)?客戶，用優(yōu)?質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造?電力燦爛輝?煌的未來。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)心得體會(huì)（二）（三）?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?供電企業(yè)的?生命線，供?電公司始終?高度重視優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?。___年?公司緊緊圍?繞擴(kuò)大內(nèi)需?、促進(jìn)地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展，?積極配合政?府做好“家?電下鄉(xiāng)”服?務(wù)，創(chuàng)新服?務(wù)舉措，打?造特色供電?服務(wù)品牌上?下功夫，結(jié)?合“機(jī)關(guān)效?能年”活動(dòng)?大力弘揚(yáng)企?業(yè)服務(wù)理念?，塑造服務(wù)?新形象，增?強(qiáng)社會(huì)親和?力，全面推?行“零距離?、全天候、?保姆式、超?常規(guī)、一站?式、親情式?”供電服務(wù)?舉措。一?是積極開展?“機(jī)關(guān)效能?年”活動(dòng)。?為進(jìn)一步創(chuàng)?建優(yōu)質(zhì)、高?效、廉潔的?電力服務(wù)環(huán)?境，更好地?服務(wù)“三農(nóng)?”經(jīng)濟(jì)發(fā)展?，保障全縣?重大項(xiàng)目，?民生工程用?電需求，?公司下發(fā)了?《信豐縣供?電有限責(zé)任?公司關(guān)于創(chuàng)?建“群眾滿?意的服務(wù)窗?口”活動(dòng)實(shí)?施方案》，?公司窗口單?位均實(shí)行無?休息日和無?午休制度，?___開通?了___小?時(shí)值班電話?--955?98，營業(yè)?人員隨時(shí)接?受用電申請?和服務(wù)要求?。嚴(yán)格執(zhí)行?“首問負(fù)責(zé)?制”、“一?次性告知制?”，推廣客?戶經(jīng)理服務(wù)?制度，落實(shí)?“一口對外?、內(nèi)轉(zhuǎn)外不?轉(zhuǎn)”的服務(wù)?原則，各營?業(yè)窗口全面?受理“業(yè)擴(kuò)?變更、查詢?咨詢、投訴?建議、報(bào)修?繳費(fèi)”等業(yè)?務(wù)。采取了?“一站式”?服務(wù)，改變?了過去由多?個(gè)部門、多?人串聯(lián)完成?各項(xiàng)工作的?方式，避免?了客戶“多?頭跑”“長?時(shí)等”的麻?煩，優(yōu)化了?工作流程，?減少中間環(huán)?節(jié)，極大提?高了工作效?率;為保障?城鄉(xiāng)居民的?可靠用電，?保證不間斷?報(bào)修，公司?積極兌現(xiàn)服?務(wù)承諾，進(jìn)?一步提高受?理故障搶修?反應(yīng)速度，?提高故障修?