余世維精典講義領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)LQVersion2課件

領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)——LQ洱吧管理休閑論壇整理部屬是最重要的資源做事情的一個(gè)概念：

1、先檢討自己的心態(tài)

2、自己所處的環(huán)境

3、自己身邊強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。改革開放的時(shí)候大家都覺得充滿機(jī)會(huì)，可真正發(fā)展起來，發(fā)現(xiàn)事實(shí)根本不是這樣。注意自己的手下，由舊觀念的管理階層主導(dǎo)改為現(xiàn)在的員工參與。什么是真正的民企？什么是真正的民企？

真正的民企是在自己的家里，把腰包掏出來開始投資，我國(guó)很多民企是轉(zhuǎn)制的，是生產(chǎn)大部分轉(zhuǎn)過來的，或國(guó)企變?yōu)槊衿蟮模@還不叫民企，因?yàn)槟莻€(gè)資源不要錢，厲害的民企是把自己吃飯的錢提出來在市場(chǎng)上打，因?yàn)檫@錢是救命的，所以做起來格外用心，這才是以后真正強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。因?yàn)樽岊櫩土羯嫌∠蟮模渴菃T工，并不是經(jīng)理人。我們要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。——UPS聯(lián)邦快遞帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠?！▋?nèi)基投資于人才是最重要的投資人才就是一切，有人才就是贏家。人才與策略不同，是無法被對(duì)手學(xué)習(xí)的，最難被對(duì)手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。每天用一半時(shí)間和底下的人溝通，去認(rèn)識(shí)他們，談?wù)勊麄兊膯栴}，表現(xiàn)很差的時(shí)候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。目標(biāo)目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個(gè)過程。MBO目標(biāo)管理。任何目標(biāo)都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要從細(xì)節(jié)上尋求方法，做過的事不要回頭，談過的事了不要回頭再談，講話不要一講就講終點(diǎn)，要注意其中的過程，所以目標(biāo)要量化在每一個(gè)階段。目標(biāo)要先找一個(gè)切入點(diǎn)，就是引爆點(diǎn)，再配上階段，這個(gè)目標(biāo)就落實(shí)了。怎么多走一步？細(xì)節(jié)指動(dòng)作，步驟，做法的規(guī)范。

動(dòng)作研究+省工原理

標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求

科學(xué)方法+效率改善量化指時(shí)間，貨幣，單位數(shù)量的換算

時(shí)間度量+流程設(shè)計(jì)

各項(xiàng)成本單價(jià)記錄+劃分原則

產(chǎn)能分析+勞動(dòng)力或機(jī)器負(fù)荷成本和產(chǎn)能成本有三種成本，第一種叫實(shí)際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。產(chǎn)能要去估計(jì)的，有多少人，多少部機(jī)子，多長(zhǎng)流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機(jī)器，要做產(chǎn)能分析。把別人的眼淚當(dāng)做自己的借鑒和橋梁。時(shí)勢(shì)造英雄時(shí)勢(shì)（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)）機(jī)會(huì)就是改變命運(yùn)，年輕的時(shí)候要在一個(gè)有機(jī)會(huì)，而且有競(jìng)爭(zhēng)力的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老，擺正生活當(dāng)中自己的追求。機(jī)會(huì)有了，沒有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒機(jī)會(huì)叫命不好，有機(jī)會(huì)沒條件叫活該。克盡本分叫偉人什么事情多撐時(shí)間久一點(diǎn)，多完美一點(diǎn)，多想周到一點(diǎn)，江山就拿下了。果決在許多的案例里面，你能不能下個(gè)定論，在許多的點(diǎn)子里面，能不能挑個(gè)最好的，在眾多的方法里面，你能不能拍板？

這就是果決，這是一種魄力，一種做事的魄力。主義是一種思想，一種信仰，一種力量，是隨形而上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種制度，是兩碼事，是一種規(guī)范，是隨形而下。身為主管，就要去承擔(dān)責(zé)任，這就要看你那個(gè)果決的態(tài)度了。權(quán)力權(quán)力來自由哪里？

組織制定（弱）個(gè)人魅力（強(qiáng)）權(quán)力的基礎(chǔ)

弱：合法權(quán)——組織制定

報(bào)酬權(quán)——利益引誘

強(qiáng)制權(quán)——懲罰威脅

強(qiáng)：專家權(quán)——專業(yè)技能

典范權(quán)——人格魅力能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致？

什么東西都是一個(gè)情景或機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)特質(zhì)，就是努力加機(jī)會(huì)，一個(gè)人再努力沒機(jī)會(huì)不會(huì)，有機(jī)會(huì)沒那個(gè)能力也不行，是兩個(gè)條件統(tǒng)統(tǒng)掛在一起。做總經(jīng)理，就是要把自己的技能放大，多元化技能，因?yàn)槭澜缡嵌嘣澜?。人格魅?、自信+負(fù)責(zé)2、道德+操守3、犧牲+奉獻(xiàn)定最高的指標(biāo)，向這個(gè)方向邁進(jìn)，要時(shí)時(shí)自信負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后的領(lǐng)導(dǎo)要退居二線，一切都由大家自由發(fā)揮。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)（舊）以職為中心（新）銜接斷層如何把團(tuán)隊(duì)帶好？做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前常強(qiáng)調(diào)意識(shí)的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實(shí)任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒有把團(tuán)隊(duì)擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團(tuán)隊(duì)，要特別注意相互之間的水平溝通。自主性自動(dòng)自發(fā)自覺的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄得沒自主性的，給一個(gè)硬性指標(biāo)，然后大家按這個(gè)去做，我們應(yīng)給他們一個(gè)框架，讓他們自由發(fā)揮，這個(gè)才叫自主性。一個(gè)企業(yè)沒有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個(gè)是他應(yīng)自動(dòng)自發(fā)自覺的去做一些事情，第二是這個(gè)主管沒有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。越說沒有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因?yàn)椴恢栏魅诵闹械姆秶谀睦?。自主性的條件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計(jì)下去，養(yǎng)成他們自動(dòng)自發(fā)自覺的習(xí)慣，這個(gè)自覺自主才會(huì)跑出來。思考性要求手下，主動(dòng)提意見，方法和點(diǎn)子。敲門以前，就至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上方案，不能一個(gè)，一個(gè)就表示我們只有唯一的選擇了。在兩到三個(gè)里面去研究他有沒有做優(yōu)劣分析，每一個(gè)方法都有他的優(yōu)點(diǎn)跟缺點(diǎn)，每一個(gè)方法都有他的正反面，所以一定要分析出來，而不是只告訴我方法，只說這是一條路，不，我要知道這條路要通到哪里，中間存在哪些麻煩，最后才能勾一個(gè)合適的方法，當(dāng)他把方案告訴你的時(shí)候，你倒過來問他，哪個(gè)方案最好？合作性再愿意動(dòng)腦筋，再愿意自動(dòng)自發(fā)，一說要合作，就完蛋了，高科技要有團(tuán)隊(duì)合作和感恩的心，高科技成功是很多因素造成的，也是很多人造成的，科技是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。某個(gè)點(diǎn)，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。組織停頓型組織：國(guó)人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。

文山會(huì)海的意思就是不能溝通，一天到晚要協(xié)調(diào)。變動(dòng)型組織：隨環(huán)境而改變，對(duì)工作不投入，很難自覺自動(dòng)自發(fā)。美國(guó)管理文摘我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)，

除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工，

分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都

不做。主管做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就OK了。站在最上邊，會(huì)很容易摔下來，站在底下會(huì)壓的很痛，躲在中間又會(huì)很無聊，不夠刺激，每一個(gè)人都很重要，一個(gè)群體里面是不可以區(qū)分的。企業(yè)文化文化的影響力很大，改變一個(gè)人的影響力是一倍的功效，但是改變一個(gè)生產(chǎn)部門的流程是十倍的功效，文化改造卻是一百倍的功效，所在企業(yè)文化對(duì)一個(gè)人的影響力有一百倍，一個(gè)人工作能力再好，也是只基于他一人之身，所以叫一倍，但部門的流程如果改善了，就是十倍，但整個(gè)公司的文化一改造，那就是一百倍了。企業(yè)文化大部分的文化都停留在口號(hào)階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號(hào)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的也是一句口號(hào)，員工是公司最大的財(cái)富也是一句口號(hào)，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號(hào)，講到最后就是做秀了。敢說公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒有這種思想，有沒有反射在他的行為里面。企業(yè)文化文化要有三方面來檢查

企業(yè)文化=公司成員共同的價(jià)值觀

+想法

+行為模式

戰(zhàn)略組織與業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分。大家認(rèn)為這個(gè)東西很重要就是共同的價(jià)值觀。每天都在行為里面都表現(xiàn)出來，那叫做形為模式。戰(zhàn)略是組織與業(yè)績(jī)中看不見的軟件部分。企業(yè)文化做到三點(diǎn)就可以了

1、我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對(duì)我們這個(gè)企業(yè)很有意義。

2、每天都會(huì)在腦子里面想到它。

3、做事情的時(shí)候，都會(huì)在身上表現(xiàn)出來。這三點(diǎn)，你都說是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號(hào)，目標(biāo)，希望，難道一個(gè)公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號(hào)，還沒有做到，或是正在努力！企業(yè)文化文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點(diǎn)，這個(gè)文化就是一個(gè)口號(hào)。員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價(jià)值觀，以后看企業(yè)有沒有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說這個(gè)文化是不是我們想要的文化，因?yàn)楹芏喙荆@個(gè)文化會(huì)扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認(rèn)知，我們實(shí)際的表現(xiàn)其實(shí)是有出入的。不批評(píng)，只反思三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法?？匆粋€(gè)公司的員工，就可以想象的到他的主管，因?yàn)槲镆灶惥廴艘匀悍郑裁慈烁裁丛谝黄鹗枪潭ǖ?。員工的認(rèn)知最高主管的期望實(shí)際的表現(xiàn)文化所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是其個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。文化講得越復(fù)雜，別人就越聽不懂，也就沒辦法學(xué)習(xí)。一個(gè)人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場(chǎng)，要站在門口。文化當(dāng)我們?nèi)フ倚鹿ぷ鞯臅r(shí)候，我們會(huì)選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標(biāo)，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實(shí)現(xiàn)自己的工作夢(mèng)想，但一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)久以來被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們?cè)诠纠飳⒛塬@得多大的成功，企業(yè)文化是尋找新工作的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。文化以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那個(gè)企業(yè)文化才是個(gè)關(guān)鍵。一百個(gè)人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過100人困難就上升了，500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá)100人以上的時(shí)候，就是一個(gè)瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。領(lǐng)導(dǎo)三力思考力+決策力+執(zhí)行力做一個(gè)主管每天都要想我的顧客在哪里做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)就是你的接班人。以行動(dòng)為中心，行動(dòng)重于口號(hào)。除了自己什么都不要依賴。先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權(quán)。提高顧客滿意度1、產(chǎn)品的差異由顧客決定2、會(huì)抱怨的客房是好客戶3、老客戶在哪里？滿意不等于忠誠(chéng)，最高境界是忠誠(chéng)，但連滿意都做不到，就更不用忠誠(chéng)了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因?yàn)楹芏鄸|西自己都知道，有什么好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠(chéng)。提高顧客滿意度滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠(chéng)就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。要喜歡投訴，因?yàn)橥对V是第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是67%別人為什么會(huì)投訴？1、沒有替代品（其實(shí)我有替代品）2、不想放棄你（我對(duì)你失望到了極點(diǎn)）3、以為你會(huì)補(bǔ)償(你也不會(huì)對(duì)我的投訴做任何補(bǔ)償)所以當(dāng)別人向你投訴的時(shí)候，你要訣那是一個(gè)好機(jī)會(huì)，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一旦你錯(cuò)過了，就再也不回頭了?？蛻羧绻粋€(gè)人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個(gè)圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一塊不見了，有一天從這個(gè)中圈變成大圈，那整個(gè)小圈就不見了，連中圈的圈都有三分之二不見了，最后這個(gè)大圈也就全都不見了，這種觀察叫賊船理論?？蛻衾峡蛻粢蛲膱A一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會(huì)很快丟掉。客戶客戶做重要客戶檔案,擺在老板桌上,每月至少一個(gè)電話哪怕是一個(gè)招呼,這樣你底下一旦犯錯(cuò),他就可以諒解.行銷學(xué)告訴我們,維持一個(gè)老客戶和找一個(gè)新客戶在成本上面是1:4維護(hù)老客戶成本是一倍的話,新客戶是4倍.天天開發(fā)新客戶,別忘了老客戶.注意管理做一個(gè)主管,要把時(shí)間用在最重要的事情上面.

1.能站著說話,就不要座著,站著說十分鐘能說完的,座下就半小時(shí).

2.能夠在桌邊解決,就不要去會(huì)議室,桌邊半小時(shí),一進(jìn)去會(huì)議室就幾個(gè)鐘頭.

3.能夠?qū)懕銞l,就不要搞文件.工作管理四象限,分清輕重緩急.注意管理一個(gè)公司要是有很多很緊急的事情,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是救火隊(duì),一天到晚不停的忙,那就表示這個(gè)公司的制度沒有建立起來,因?yàn)橐粋€(gè)公司有了制度和文化,企業(yè)是可以長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作的.如果天天那么多,就要反省是怎么回事了.效果和效率效果:達(dá)到預(yù)期的目標(biāo).效率:產(chǎn)出和投入的比值.效果比效率更重要,兩個(gè)真要犧牲一個(gè),統(tǒng)計(jì)學(xué)是犧牲效率,實(shí)在不得已再犧牲效果.下邊的人提案一下來,先問有沒有效果.接班人意愿:愿意投入工作的態(tài)度.有那個(gè)心又有那個(gè)能力的,我們就授權(quán),按排接班人有那個(gè)心沒那個(gè)能力,我們就激勵(lì).所謂人力資源,就是不要把一個(gè)人擺在一個(gè)不應(yīng)擺的位置上,最起碼要把他從這個(gè)位置上拿開,這是放棄的第一步,要不要辭退是第二步,最起碼不要讓他座在那個(gè)位置上,這是放棄的概念.任何人很樂意裁員就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),相反,如果他不敢裁員,也不夠資格做一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo).接班人一個(gè)公司有20%的人非常優(yōu)秀,有70%的人是非常合格,10%不行就淘汰.公司講究每個(gè)部門提升和準(zhǔn)備接班人制度:

好處:防止在位的不干或挖角,或哪天自己去開公司,因?yàn)楣静荒芡蝗粵]有人,所以一定要有接班人.我們要防止上邊這個(gè),不是提拔接班人,也要讓人人都有希望,在那努力的干,一但提拔為接班人,一般不會(huì)走,一個(gè)公司到了一定的程序以后,是不能隨時(shí)沒有人的.接班人接班人的名子報(bào)上去,并不一定要接班,萬(wàn)一有更好的出來就把他換掉,所以名冊(cè)是活的,只要在沒有升遷以前任何人都有機(jī)會(huì)占這個(gè)圈,這是個(gè)接班制度,那樣一個(gè)一個(gè)往上去,上邊的就會(huì)交棒了.接班人這個(gè)世界是沒有傻瓜免費(fèi)打白工的,拼命的賣命,門都沒有,人是現(xiàn)實(shí)的動(dòng)物,一定要給他股份,到最后,大家統(tǒng)統(tǒng)都是要在一起的,這個(gè)公司才是一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),大家共同持有股份,這個(gè)不容易,一個(gè)公司到了最后這個(gè)地步的時(shí)候,就人人都是股東,大家都是老板的時(shí)候,這個(gè)強(qiáng)大的核心團(tuán)隊(duì)就慢慢形成了,再加上平常注意到我們的企業(yè)文化,把那種價(jià)值觀不斷灌輸下去,他們就形成一種意識(shí)形態(tài)和工作態(tài)度,這時(shí),這個(gè)總經(jīng)理就可以真正的到旁邊去想他最重要的決策,而不是一天到晚窮忙,一天到晚當(dāng)救火隊(duì),那個(gè)重要緊急的事統(tǒng)統(tǒng)沒做,底下又沒接班人,效果效率也不參考.更多余世維精彩資料分享!!!第一部分：余世維精彩講座分享［已測(cè)］［11/29］［余世維］如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)密訓(xùn)（8集全）網(wǎng)址：

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