郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告范文1500字

第23頁共23頁郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告范文1500字郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告范文1500字。按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)展為期三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開場在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個多月的實(shí)習(xí)情況匯報如下。(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：郵政速遞物流客戶效勞中心(11183)是11185客戶效勞中心在速遞物流客戶效勞方面的強(qiáng)化和晉級，增強(qiáng)了專業(yè)的效勞手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶效勞平臺對競爭性業(yè)務(wù)效勞支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為嚴(yán)密，效勞效率要求更高。速遞物流客戶效勞中心定位為速遞物流專業(yè)效勞，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度效勞，速遞物流客戶效勞中心的效勞質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：首先，第一個階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)展了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的教師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反響到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢效勞，跟進(jìn)理解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反響到相關(guān)部門，使我們深化理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。(3)實(shí)習(xí)收獲與體會：1、禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是禮儀，平時打非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分理解到所有學(xué)過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是，我們在實(shí)習(xí)中有嚴(yán)格的禮儀考核，例如：接起時，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌明晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈敏有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸理論，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此堅信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很沖動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已____，但初入職場的我們卻不是那么容易承受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身開展的前提和保障?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】實(shí)習(xí)報告延伸閱讀郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告范文郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告范文郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)展為期三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開場在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個多月的實(shí)習(xí)情況匯報如下?！?〕實(shí)習(xí)單位情況介紹：郵政速遞物流客戶效勞中心(11183)是11185客戶效勞中心在速遞物流客戶效勞方面的強(qiáng)化和晉級，增強(qiáng)了專業(yè)的效勞手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶效勞平臺對競爭性業(yè)務(wù)效勞支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為嚴(yán)密，效勞效率要求更高。速遞物流客戶效勞中心定位為速遞物流專業(yè)效勞，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、shixi./專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度效勞，速遞物流客戶效勞中心的效勞質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。〔2〕實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：首先，第一個階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)展了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的教師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反響到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢效勞，跟進(jìn)理解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反響到相關(guān)部門，使我們深化理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。郵政速遞物流實(shí)習(xí)報告〔3〕實(shí)習(xí)收獲與體會：1、禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是禮儀，平時打非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分理解到所有學(xué)過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是，我們在實(shí)習(xí)中有嚴(yán)格的禮儀考核，例如：接起時，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌明晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈敏有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸理論，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此堅信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很沖動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已____，但初入職場的我們卻不是那么容易承受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身開展的前提和保障。3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動學(xué)習(xí)，很少會主動學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽時再遇到問題就能迎刃而解了。4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，shixi./甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很理解，但經(jīng)過這一個多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。所以，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永久不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能到達(dá)作為一個人的人生目的，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價值。以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個多月的實(shí)習(xí)報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業(yè)理解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識，在呼叫中心，雖然沒有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反響信息、監(jiān)視運(yùn)營于一體，郵件的各個環(huán)節(jié)都能明晰可見，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實(shí)際的認(rèn)識，我相信在之后的工作中還會更好地認(rèn)識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更多更好的開展空間，下一階段的目的是進(jìn)入作為呼叫中心難度性的投訴組，我會憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭獲得到公司的認(rèn)可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反響信息的指導(dǎo)教師，我會盡我所能來完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝。郵政速遞物流的實(shí)習(xí)報告范文按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)展為期三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開場在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將一個多月的實(shí)習(xí)情況匯報如下?！?〕實(shí)習(xí)單位情況介紹：郵政速遞物流客戶效勞中心(11183)是11185客戶效勞中心在速遞物流客戶效勞方面的強(qiáng)化和晉級，增強(qiáng)了專業(yè)的效勞手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶效勞平臺對競爭性業(yè)務(wù)效勞支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為嚴(yán)密，效勞效率要求更高。速遞物流客戶效勞中心定位為速遞物流專業(yè)效勞，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度效勞，速遞物流客戶效勞中心的效勞質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)?！?〕實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：首先，第一個階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)展了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的教師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)展了重點(diǎn)培訓(xùn)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反響到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就理解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢效勞，跟進(jìn)理解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反響到相關(guān)部門，使我們深化理解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。〔3〕實(shí)習(xí)收獲與體會：1、禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是禮儀，平時打非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分理解到所有學(xué)過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是，我們在實(shí)習(xí)中有嚴(yán)格的禮儀考核，例如：接起時，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌明晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈敏有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸理論，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此堅信不疑，覺得郵件有問題了，客戶才會來查。企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很沖動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已____，但初入職場的我們卻不是那么容易承受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身開展的前提和保障。3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動學(xué)習(xí)，很少會主動學(xué)習(xí)，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識，及時掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽時再遇到問題就能迎刃而解了。4、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很理解，但經(jīng)過這一個多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。所以，不管我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永久不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能到達(dá)作為一個人的人生目的，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價值。以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個多月的實(shí)習(xí)報告和心得，初出茅廬的我們，對于郵政這樣龐大的企業(yè)理解的還不是很透徹，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識，在呼叫中心，雖然沒有實(shí)際去送郵件，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反響信息、監(jiān)視運(yùn)營于一體，郵件的各個環(huán)節(jié)都能明晰可見，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實(shí)際的認(rèn)識，我相信在之后的工作中還會更好地認(rèn)識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更多更好的開展空間，下一階段的目的是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組，我會憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識，保持良好的心態(tài)，以及積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭獲得到公司的認(rèn)可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反響信息的指導(dǎo)教師，我會盡我所能來完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝。郵政速遞物流公司假期實(shí)習(xí)報告1.實(shí)習(xí)目的：理論與實(shí)際相結(jié)合，通過實(shí)習(xí)全面了郵政物流消費(fèi)組織、作業(yè)過程，理解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與開展，穩(wěn)固和擴(kuò)大所學(xué)知識，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅實(shí)的根底。通過現(xiàn)場參觀和實(shí)地操作，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的根本組成和運(yùn)行狀況，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作才能。2.實(shí)習(xí)時間：20xx年7月26日——20xx年8月18日3.實(shí)習(xí)單位：XX郵政速遞物流XX分公司4、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容4.1、XX郵政速遞物流XX分公司概括4.1.1公司簡介XX郵政速遞物流公司成立于20xx年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司，是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設(shè)9個縣(市)分公司。郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流開展需求，做大做強(qiáng)民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。公司秉承百年郵政的深沉底蘊(yùn)和良好信譽(yù)，依托中國郵政實(shí)物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流、資金流“兩網(wǎng)三流”的資優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購等業(yè)務(wù)。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2000個城市，在國內(nèi)300多個城市間可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞;郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作形式和技術(shù)手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息效勞等功能于一體，重點(diǎn)為IT(電子、電信)、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費(fèi)品、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯的、高層次精益物流效勞。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù)、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場為導(dǎo)向，以效勞為本，將迅速、準(zhǔn)確、平安、方便、誠信作為用戶的效勞宗旨，通過幾年來的開展，現(xiàn)已逐步浸透到社會的各領(lǐng)域，合作伙伴日益增多，由最開場的零星用戶開展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作，如吉利汽車公司、湖南煙草、三九南開藥業(yè)、雅芳公司、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團(tuán)等。4.1.2現(xiàn)狀及開展趨勢由于郵政速遞效勞范圍日趨擴(kuò)大及效勞才能的日趨提升，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、購物)提供了廣闊的開展空間，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長。新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè)。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速開展、市場的日趨成熟將是投資的時機(jī)，的投資時機(jī)只有這2年。否那么，進(jìn)入的本錢很高、資本回收的周期很長。因此，新的快速品牌將會進(jìn)入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點(diǎn)對象。預(yù)計，風(fēng)險投資將通過優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個別民營郵政物流企業(yè)投資。郵政物流效勞向“四區(qū)”延伸將成為新的市場增長點(diǎn)。“四區(qū)”即“開發(fā)區(qū)(高技術(shù)、開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū))、園區(qū)(商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū))、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”.:“四區(qū)”特別是“校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”的“網(wǎng)購”郵政物流市場潛力宏大。隨著中國老齡化社會進(jìn)程的加快、大學(xué)園區(qū)向“市郊”集群化開展，這個“民生”郵政物流潛市場將20xx年開場呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。如何抓住機(jī)遇在配送效勞方式上進(jìn)展創(chuàng)新將成為這個市場競爭的焦點(diǎn)。從投訴的類型看，預(yù)計80%以上的投訴仍然是“延誤、損毀、遺失”三大問題;從投訴的來看，80%以上的投訴將是來自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè)?！叭笸对V”的深層次原因是民營郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一、管理方式落后、“重市場份額輕效勞質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續(xù)開展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的開展瓶頸之一。郵政速遞物流呼叫中心實(shí)習(xí)報告范文按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)展為期三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開場在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)情況匯報如下。〔1〕實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開場了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185效勞____，而我們11183那么主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組那么更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，承受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞EMS的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反響回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅可以理解到郵政速遞EMS存在的缺陷和缺乏，更能很好的鍛煉自身的處理才能和人際溝通才能以及進(jìn)步自己心理素質(zhì)。第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很理解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們那么會負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項(xiàng)技能的平衡開展?！?〕實(shí)習(xí)收獲與體會：1、心態(tài)決定一個人的開展。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此堅信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很沖動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已____，但初入職場的我們卻不是那么容易承受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身開展的前提和保障。2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)展過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費(fèi)很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的效勞體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在的年紀(jì)去主動地提升自己，在最適宜學(xué)習(xí)的時候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)大自己的知識面，否那么最后吃虧的還是自己。3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不管是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈敏掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。郵政速遞物流呼叫中心實(shí)習(xí)報告按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)展為期三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開場在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將4月21日-6月10日的實(shí)習(xí)情況匯報如下。(1)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容首先，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開場了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185效勞____，而我們11183那么主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組那么更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，承受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開場試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反響回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅可以理解到郵政速遞ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的鍛煉自身的處理才能和人際溝通才能以及進(jìn)步自己心理素質(zhì)。第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很理解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們那么會負(fù)責(zé)一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項(xiàng)技能的平衡開展。(2)實(shí)習(xí)收獲與體會1、心態(tài)決定一個人的開展。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此堅信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很沖動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已____，但初入職場的我們卻不是那么容易承受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身開展的前提和保障。2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進(jìn)展過相關(guān)培訓(xùn)的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費(fèi)很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的效勞體驗(yàn)，所以很多東西不能是沒有培訓(xùn)就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應(yīng)當(dāng)在的年紀(jì)去主動地提升自己，在最適宜學(xué)習(xí)的時候丟掉懶惰的情緒擴(kuò)大自己的知識面，否那么最后吃虧的還是自己。3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不管是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈敏掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。(3)實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;效勞態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時投遞;反響虛假妥投信息等。2、信息化建立，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子1).有過郵寄經(jīng)歷的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件平安性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)視。3、工作人員效勞質(zhì)量有待進(jìn)步。作為效勞行業(yè)，不管其一線工作人員還是幕后的客戶效勞話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民效勞的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提