參觀書店心得體會

參觀書店心得體會【篇一：新華書店考察心得體會】新華書店考察學習心得體會近日，分公司經理帶領班子成員以及系統(tǒng)業(yè)務部、圖書城、財務部等相關同志赴xx市新華書店進行考察學習。我有幸參與了這次學習考察之行，現(xiàn)將這次考察的一些情況及學習體會與大家分享。在xx市新華大樓，我們首先參觀了圖書城，該書城于xx年投資xx萬改造建成，面積xx平米，年銷售收入超xx萬元，目前已成為xx市的城市文化地標、全民閱讀中心、傳統(tǒng)文化教育基地和地方文化旅游景點。圖書城賣場共有三層，一樓的臨街門面即是賣場。進入一樓店門，就可以看到圖書自助查詢機，方便讀者自己查詢所需要的書籍；二樓開設的“文壇”專柜專門介紹本地作者及本地民俗民情；三樓咖啡書香區(qū)可以使讀者在看書的同時享受咖啡和茶水的清香，另外還有兒童閱讀區(qū)，每個周末都會舉辦兒童故事會，吸引小讀者。圖書城賣場給我最直觀的有兩點感受，一是服務質量高，整個三層樓賣場隨處可見供讀者看書的桌椅，只有5到6名導購員，我們在通過與店員交流的過程中，發(fā)現(xiàn)他們的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量都很高。比如，前面提到的兒童故事會，都是由店員自己帶領孩子們講，他們會提前選取好的故事，自己讀熟并講解故事內容。第二點感受是微信公眾號功能強大，只需用手機掃描二維碼即可添加他的微信公眾號，在這個公眾號里，會發(fā)布一些促銷信息，講座信息，還可以進行圖書查詢，輸入你想要的書名，就會知道這本書在賣場哪一個貨架上；另外還可以通過微信訂書，就是說你在家里足不出戶，把你想訂購的書通過微信號購買，免費送書上門；第三是會員積分制，據(jù)了解他們現(xiàn)在有資深會員數(shù)千名，通過微信會員積分返利等形式牢牢抓住這些讀者。圖書賣場四樓是新開設的“新華書苑”，在這里不但可以品茶讀書，還設有古玩鑒賞、藝術表演以及各類講座等。公司不定期邀請一些名人名家舉辦國學名人講堂活動，在吸引人氣的同時，獲得了市委宣傳部、文體局、教育局等部門的一致好評，取得了良好的社會效益，目前這一活動已經成為xx市的一張文化名片。參觀結束后，xx新華書店相關同志跟我們在會議室就教材教輔發(fā)行、政府采購、校園店建設等方面進行了深入交流。聽了匯報后，我個人也有三點體會：一是大思維決定大發(fā)展。新華書店目前都在走多元發(fā)展的道路，在追求經濟利益的同時，更要注重社會效益，因為有了良好的社會效益可以更好地促進經濟利益的發(fā)展。比如前面提到的國學名人講堂，所有的門票是免費贈送的，送給宣傳部、文體局等一些相關單位和學校以及一些會員讀者。表面上看，公司花了錢請名人來搞講座，還免費提供茶水、場地等，沒有賺到錢，但一旦形成了氣候，形成品牌，社會各界認可新華書店，同時贏得政府部門的支持和信任，政策爭取到位，他們就會支持國有文化企業(yè)發(fā)展，這就會帶來經濟利益。據(jù)介紹，他們政府采購最大的一個項目達1000萬元。所以說，我們要用發(fā)展的思維做事情。第二點體會是天花板理論是可以打破的。據(jù)了解，xx新華書店在短短的幾年時間里從一個員工工資都難以發(fā)放的小公司發(fā)展成為一個銷售過億的大公司，當然這個首先與他的改革發(fā)展是分不開的。另外一方面就是敢于打破天花板，教材教輔發(fā)行主業(yè)取得突飛猛進的發(fā)展，通過“一點一信”、“兩票兩單”等形式強化征訂力度，創(chuàng)新營銷模式，規(guī)避政策風險，在必訂、選訂教材一科一輔、人手一冊的基礎上，加大地方教材、市場類教輔的發(fā)行力度，使教材教輔發(fā)行碼洋逐年上升，這一點也值得我們去探索。第三點體會是人才的重要性。xx新華書店在改革的過程中，每年引進年輕人才到各個崗位發(fā)揮重要作用。用他們自己的話說就是每個員工都發(fā)揮主觀能動性，團結一致，干事創(chuàng)業(yè)積極性非常高。前面說到的微信公共號里的信息發(fā)布、圖書及貨架編碼等都是員工自己研究、自己錄入。當然付出與收獲也是成正比的，員工們從前幾年工資只有一兩千元到現(xiàn)在買車、買房，幸福指數(shù)大大提高，個人與公司實現(xiàn)雙贏，所以說人才是發(fā)展的第一要素。當然，我們在學習他人優(yōu)點的同時，也要看到我們自己的長處。分公司這幾年的發(fā)展也是有目共睹的，特別是新的經理上任以來，在新的領導班子帶領下，廣大員工頑強拼搏，取得了不錯的成績。在全民閱讀送書進校、4.23世界讀書日等方面也取得了很好的社會效益，教材教輔主營業(yè)務也在全省名列前茅。我相信，在經理室的正確領導下，在全體員工的共同努力下，分公司一定會擁有一個更加燦爛輝煌的明天。謝謝大家！2016年4月13日【篇二：參觀南京三大書店門店后的心得和感受】參觀學習的心得和感受結合學習張志華董事長在全省新華書店轉型升級觀摩匯報會上的講話精神，2月15日至18日，由袁經理帶隊我們一行13人到江蘇參觀學習了南京的新街口新華書店，蘇州的誠品書店、姜堰市新華書店，通過這次參觀學習，開闊了眼界、更新了觀念，感受很深，獲益匪淺，尤其是姜堰市新華書店有許多地方更是值得我們學習和借鑒。南京市新街口新華書店在翹首以待中，我們第一站參觀了新街口新華書店。我對新華書店是有特殊情節(jié)的。和想象中的一樣，新街口新華書店很好地繼承了傳統(tǒng)的特色，進門后一眼望去，盡是書。這景象可為樸素中透著一種古老的莊嚴。這種莊嚴無須他物的襯托，僅僅來自于圖書本身。新華書店最大的特點即為圖書大而全。極少的商業(yè)模式運行其中也只是更好地陪襯圖書而已。書店要做的只是圖書。明確性的主次之分，新華書店在墨守著該墨守的陳規(guī)。而書店的不足之處是創(chuàng)新理念不夠大膽，前衛(wèi)。它的創(chuàng)新與改變不會有本質性的變化，多數(shù)還是會為了圖書而周轉。另外，在整個書店的參觀過程中，目睹的一件事也讓我對新街口新華書店的服務有一定的看法。缺少顧客看書的座位，服務不能做到人性化，大致是：在兒童讀物區(qū)處，有名小學生可能因為長時間的站立而使雙腿有些支撐不住。坐在了書臺上，而走過來的圖書發(fā)行員用了極其難看的臉色及生硬的口氣指責這名小學生。在指責完后，在整理圖書時用著極其大的聲響。我不知道那名學生心里會有什么變化，但如果換作是我，心里肯定是不舒服的。窺一斑而知全豹，如果是愛較真的顧客，更會把這各成見帶給書店。聯(lián)想到前段時間發(fā)生的內蒙古呼倫貝爾市某新華書店店員“趕孩子”的視頻在網(wǎng)絡上瘋傳的事件，該事件不僅引起了社會的廣泛關注，也使“該不該在書店看書”成為熱門話題。所以我覺得包括我們在內都必須對軟環(huán)境中加大改善的力度，提升服務品質。蘇州誠品書店誠品書店是臺灣最大的連鎖書店。誠品書店植基于推廣閱讀、激發(fā)創(chuàng)意、深耕文化、提升心靈的理念，成立23年以來，在硬件的空間規(guī)劃，軟件的中外文書種、藝術文化活動的推廣以及復合式的經營手法上，努力創(chuàng)造出既具本地特色、又具國際視野的文化景觀。誠品書店與社會的脈動緊密結合，持續(xù)邀請文化創(chuàng)意界與學術界人士參與講堂、展覽、座談、出版等各項文化活動，更積極與國際策展團隊、藝術家、出版界交流合作，開創(chuàng)出獨具人文創(chuàng)意且具執(zhí)行績效的經營策略，成為亞洲地區(qū)最具指標意義的文化企業(yè)之一。蘇州店營業(yè)時間是10：00-22：00。但誠品蘇州項目其實是一個大型綜合體項目，建筑面積超過13萬平方米，包括兩棟塔樓和一個四層的裙房。1.5萬平方米的書店只占了裙樓面積的四分之一，南北兩個樓是可供出售的住宅物業(yè)“誠品居所”展售的中外文書籍總計50萬冊、15萬種，其中簡體圖書約10萬種，繁體圖書近4萬，其余是外文書。它們出自全球2000多家出版機構，按照內容劃分為中外文學、人文社科、藝術設計、生活風格和趨勢學習。書店布局靈活，圖書與非書類商品根據(jù)主題結合在一起。在蘇州5.6萬平方米的誠品門店中，書店面積剛剛超過整體的四分之一。除了圖書之外，更多的空間被200個餐飲、服飾、生活方式類的品牌所占領，設計流暢合理，四通八達，很快讀者就能到達自己想去的區(qū)域。通道寬敞，沒有死角，不必走回頭路按照業(yè)態(tài)分布來看，商場和餐飲比重達到65%，書業(yè)只占三成。圖書生意雖然盈利不高，但在建立文化標簽上有奇效，整體事業(yè)進而得以提升推動。誠品書店董事長吳清有曾說過，沒有商業(yè)誠品不能活，沒有文化誠品不想活。誠品經營的概念，就是觀察讀者、社會的需求、發(fā)展趨勢?，F(xiàn)在，閱讀已經跟個人的生活、工作、喜好、興趣結合在一起。換句話，閱讀成為生活的一部分。誠品的復合式經營，有一點永遠不變，以讀者為中心，去滿足其除了閱讀之外還需要的多元服務。為什么誠品可以做到如此不同？一般人認為顧客是消費者，而誠品認為顧客是人，是接待人的地方，不是買賣交易的地方。誠品以“讀者”為中心，所以有體貼的書架設計、獨特的文化印章、精細的圖書分類。誠品休閑閱讀大空間可坐、可靠、可站，讓每位讀者自由閱讀，享受閱讀帶來的那份愜意。姜堰市新華書店泰州姜堰新華書店有限責任公司隸屬于江蘇鳳凰出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?，座落在姜堰城區(qū)商業(yè)、旅游中心，先后榮獲全國文明單位、全國新聞出版系統(tǒng)文明單位、全國文明店堂、全省“十佳品牌店”、“江蘇省青年文明號”、首批“四星級門店”等榮譽稱號。近年來，為豐富人民群眾的精神文化生活，與時俱進、拓展經營，積極開展大文化建設，投資1.5億元興建的姜堰鳳凰文化廣場，與原姜堰書城連為整體，是江蘇鳳凰傳媒第一個文化mall項目，建筑面積27000平方米，一座集書城、影城、少兒培訓、精品商場、酒店、會議、健身中心為一體的多功能文化場所。剛剛投入使用的19層姜堰鳳凰文化廣場矗立在姜堰城區(qū)黃金地段，將會成為姜堰城區(qū)一座靚麗的文化地標走進了姜堰書城，感到非常的震驚，里面的人氣非常旺大家都在各自忙碌著，并不是我所想象的那樣完全打破了書店以往的銷售模式，而是改變銷售觀念以多元化銷售創(chuàng)利潤。真正做到了不是為了多元化而多元化，單一的銷售已經不再吸引顧客，隨著社會的發(fā)展人們的銷售和需求都有了明顯的改變。一站式銷售服務成為了主題，既能節(jié)省時間又能夠到自己的所需的物品同時又能得到休閑娛樂。面積是以前老書城的近5倍?？邕M書城大門，通過廣播和一樓大廳電子顯示屏，各類書籍分布位置一目了然，媽媽再也不用擔心我找教材找半天了，除了每個樓層均設有長凳供市民閱讀休息外，書城二樓設甜品店、母嬰生活館、嬰兒游泳部和兒童游樂場；三樓是教育少年宮；四樓設專賣電腦耗材、小家電、生活用品等多元化商品專賣店；五樓經營科技社科生活圖書、期刊雜志以及進口食品。姜堰書店是我見過的最人性化的書店，有巨大的客戶自由休息區(qū)，甚至里面還有兒童秋千架。書城面積達到4600平方米，圖書品種由三萬多種增加至四萬多種，引進北京大型連鎖經營，包括：母嬰商品、游樂中心、水育中心。同時，還引進中國電影集團，投資3000萬元的國際影城，能夠容納700人同時觀賞；按照四星級標準打造的康勃萊鳳凰酒店，是一家高雅時尚又充滿文化內涵的現(xiàn)代酒店，客房達120多個，可容納200多人同時入??；多功能會議中心擁有大小會議室7個，可同時承辦400人的會議，健身中心、自助餐廳可滿足賓館客人及會議用餐的配套需求，成為姜堰融文化閱覽、培訓、服務、休閑為一體的文化精品工程、標志工程。我們肥城分公司如何落實董事長講話的要求，抓住這次轉型升級，連續(xù)三年用出版專項資金支持新華書店升級改造的改革發(fā)展的機遇，轉變成打造文化綜合服務商，構筑活動、圖書、非圖產品三位一體的格局爭取成為最美的縣級新華書店?！酒簳晟鐣嵺`總結】寒假社會實踐——書店短期實習2012級金融數(shù)學班袁睿不知不覺，在經過了九門考試的摧殘后，寒假終于走到了我們的面前。對于今年的社會實踐項目，我們幾個同學打算一起到位于學校旁的山東大學出版社書店進行實習工作，為未來的工作打下基礎，也算提前一下社會環(huán)境。初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了無數(shù)的書店，對書店的工作內容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。由于我們屬于社會實踐項目，所以我們的活動時間就局限在每天上午的九點到十一點，為期一共七天，在經過對書店進行簡單了解之后，我對書店工作的流程有了一定的認知。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：一：接貨、入庫每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統(tǒng)計，然后出庫時報上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。二：貼磁條將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。三：上架和擺放圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。四：檢查污損在書店里，這項工作尤為重要，因為污損的書籍不能全價售出，所以這項工作的重要性顯而易見。但好在書店對于書庫中圖書的保存環(huán)境有嚴格的限制，所以圖書的污損現(xiàn)象不是十分嚴重，一百本里也大致僅有一兩本有污損，所以損失并不是很大，可見對于未使用物品的保存在任何行業(yè)都是很大的問題，值得我們對此進行研究。五：導購由于山東大學出版社書店基本上買的都是輔導書籍，所以導購的難度不大，僅需要將讀者引導至他們所要買的書的位置即可。剩下的讀者即可進行自己挑選。在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的輔導教材，由于紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠為新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會遇到質量問題，或有損有缺，或其中內容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽?。∪绻霭嫔缬∷r和排版校對過程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免