2023年大堂經(jīng)理自我鑒定

2023大堂經(jīng)理自我鑒定從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)當(dāng)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了許多金融方面的學(xué)問，也漸漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的效勞。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點過失。他們每天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進展詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶供應(yīng)更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待效勞。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次效勞的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準。準時、急躁、高效地處理客戶意見、批判和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的效勞，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的缺乏之處還許多，仍有以下幾方面需要改良：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的時機，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;急躁、細致、熱忱的效勞態(tài)度;更加專業(yè)的學(xué)問積存;以及一顆奇怪且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

2023大堂經(jīng)理自我鑒定2

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是顧客對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是顧客的代言人。在顧客迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在顧客遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)顧客不解時，我們急躁解釋;我們要隨時隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套方案同時進展，針對老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就安排大廳人員的布控，準時帶顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，進展顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“__顧客請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)顧客，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常消失故障，常常有顧客提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有許多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的顧客，我簡潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒興趣，說建立銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位顧客圍著，也沒時間跟這兩位顧客連續(xù)攀談，但我心里始終在想，“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛剛那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看趕忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系嚴密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比擬一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過我們的努力，顧客選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向顧客推舉產(chǎn)品時，肯定要留意防范風(fēng)險，問顧客是預(yù)備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、顧客的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到顧客的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標(biāo)準。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。就在今年夏天，有一位七十多歲的.法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和顧客都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過去，一看老人特別虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢任憑亂動，行長立刻撥了120，沒等120到，顧客狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來，并準時通知其家人，避開了一場事故的發(fā)生。

作為大堂效勞人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的顧客給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標(biāo)準等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標(biāo)準學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，更好地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了很多與顧客溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上消失了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓(xùn)，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為標(biāo)準小組的通報表揚。我信任，只有踏踏實實，悄悄無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū)，從而來避開顧客的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為顧客供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。

2023大堂經(jīng)理自我鑒定3

這次實習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有法規(guī)無以成方圓，雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和—諧，沒有老套的束縛，但它究竟是一個跟錢打交道的機構(gòu)，需要有嚴謹?shù)募o律和具體的規(guī)程，我就應(yīng)當(dāng)嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的法規(guī)，對我自己更有好處。以下是我實習(xí)幾個月來的體會：首先，來工行紹興縣支行實習(xí)的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)學(xué)問的時候總是教師往我的頭腦里灌學(xué)問，自己根本沒有那么劇烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實習(xí)，確使我的感受很大，自己的學(xué)問太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特殊濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

這次實習(xí)為我從各方面融會學(xué)問，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種轉(zhuǎn)變是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在實習(xí)完畢了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也賜予了確定。我也對自己的表現(xiàn)根本滿足，為我走向社會打下了堅實的基矗與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人懇切，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，這幾個月是我用金錢買不到的時機，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我沒有白來，假如有時間，盼望能還有一次這樣的實習(xí)時機。

最終，我誠心的感謝工行紹興縣支行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好，對事業(yè)盡心盡責(zé)。

2023大堂經(jīng)理自我鑒定4

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠準時且詳盡的得到自我想要詢問的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的效勞。而最早直接應(yīng)對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑應(yīng)對客戶，仔細傾聽客戶的需求，準時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點過失。他們每一天都要辦許多筆業(yè)務(wù)，工作壓力必需極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進展詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此消失失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行效勞渠道作為進展日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更能夠足不出戶簡潔辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶帶給根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待效勞。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。依據(jù)分層次效勞的原則，賜予其共性關(guān)注和優(yōu)先效勞，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準。準時、急躁、高效地處理客戶意見、批判和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場準時、高質(zhì)和高效率的效勞，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自我的缺乏之處還許多，仍有以下幾方面需要改善：

一、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有仔細的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自我得到了在這個崗位上見習(xí)的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;急躁、細致、熱忱的效勞態(tài)度;更加專業(yè)的學(xué)問積存;以及一顆奇怪且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

2023大堂經(jīng)理自我鑒定5

首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次難得的學(xué)習(xí)時機，在短短的四天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了很多東西，講師們的用心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)學(xué)問，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為今后的工作指明白方向。大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的力量，還要有一顆能夠沉著面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種狀況。進展有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進展全面的教育，理論學(xué)問、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的缺乏指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)整顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們供應(yīng)的效勞更加優(yōu)質(zhì)、高效。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標(biāo)桿網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型也是必不行少的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于大堂經(jīng)理這個崗位。以下淺談四點：

第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都非常精通，但肯定要對全部的業(yè)務(wù)有根本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)專心、對產(chǎn)品專心、對客戶專心。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清晰的熟悉和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并詳細向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問贏得客戶信任，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高也是大有幫忙。

其次，大堂經(jīng)理肯定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的效勞理念和為客戶供應(yīng)便利的效勞心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決遇到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必需具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶供應(yīng)差異化效勞。

第三，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網(wǎng)點的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和效勞態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心柜臺、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生氣盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的治理與關(guān)心。

第四，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個綜合的素養(yǎng)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是尋常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大。

最終，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)時機，受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會連續(xù)努力，不斷提升自我學(xué)問水平，與各位同事協(xié)作好，更好的效勞客戶，為銀行事業(yè)的進展添磚加瓦。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢，但是學(xué)習(xí)的道路并不會停頓，我會在今后的工作中發(fā)覺自己的缺乏并準時改正修補，以求不斷的完善日后工作。

2023大堂經(jīng)理自我鑒定6

在公司領(lǐng)導(dǎo)和治理公司的關(guān)懷支持下，華濱國際大酒店從籌備組建，到今日的整體運營歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；貞?0_年不平凡的一年，在前廳部張玲經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全部員工發(fā)揚奮力同心、拼搏奉獻的精神,以優(yōu)質(zhì)的效勞接待國內(nèi)外來賓。值此辭舊迎新之際，作為大堂經(jīng)理的我，有必要回憶總結(jié)過去的工作、成績、閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，而在新的一年里努力完成上級

領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指示?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、20_年下半年完成工作

1.穩(wěn)固大堂經(jīng)理隊伍，是保證前廳部對客效勞品質(zhì)的根底大堂經(jīng)理編制共計4人，現(xiàn)到崗4人。自20_年8月開頭，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建立根本完畢，人員穩(wěn)定。大堂經(jīng)理作為前臺的主力

治理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用。對部門員工的日常治理工作及對客的日常接待、投訴處理、問詢等工作。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順當(dāng)完成，加大內(nèi)部治理的執(zhí)行力度，使部門標(biāo)準統(tǒng)一化，標(biāo)準化。

2.準時、快速的物資到貨,是大堂經(jīng)理日常工作的根本保障大堂經(jīng)理全部辦公用品均到位，對于重要物品am會隨身攜帶，以備不時之需。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙(此四把鑰匙均需隨身攜帶)am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線，光盤，數(shù)據(jù)卡。對客用品，為客供應(yīng)簡潔的快捷藥品，并為急需的客人供應(yīng)轉(zhuǎn)換插頭和萬能充電器。

3.建章立制，是保證部門員工標(biāo)準化工作的前提。

除了籌備期完成的規(guī)章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經(jīng)營當(dāng)中，發(fā)覺流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規(guī)定，規(guī)定中缺乏人性化原則。經(jīng)與部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)調(diào)后，對現(xiàn)有流程進展修訂、更改。對需增加的流程及客信進展擬定、校隊。如：來賓延住客信、vip房間查房記錄表等。

4.統(tǒng)一標(biāo)準，制訂員工入職培訓(xùn)方案、按既定目標(biāo)扎實開展培訓(xùn)工作

俗話說“沒有法規(guī),不成方圓”，一個勝利的部門，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓(xùn)工作也在內(nèi)部治理中起著至關(guān)重要作用。

大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同，依據(jù)不同部

門的特性及專業(yè)性，定期對部門人員進展專業(yè)學(xué)問及突發(fā)大事的培訓(xùn)工作，對進展實操演練，使員工在培訓(xùn)中受益，在實踐中積存工作閱歷。

為了激發(fā)員工的受訓(xùn)熱忱，提高培訓(xùn)質(zhì)量，樹立“沒有培訓(xùn)就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓(xùn)考核制度，員工初期考試合格前方可上崗。

5.嚴格要求，多學(xué)、多聽、多看、使自身工作再在上新階

本人從8月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理職位，本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次時機。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟識酒店全部的設(shè)備設(shè)施，產(chǎn)品學(xué)問，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清楚，幫忙客人解答懷疑，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應(yīng)了解各地來賓的風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習(xí)慣。不斷地在工作之余，豐富自身的專業(yè)學(xué)問。

增加與各部門的有效溝通，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成，提高整個團隊的執(zhí)行力度。熟識自身崗位職責(zé)，了解工作內(nèi)容。協(xié)作前廳部經(jīng)理治理前廳部各小部門的日常工作。收集整理來賓建議及投訴，利用敏捷的方法使來賓的投訴得到準時有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將來賓合理化建議準時上報。并時時將安全工作放在首位，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩(wěn)定工作，仔細排查，做好人員(員工及來賓)及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作。

二、20_年工作規(guī)劃

1.結(jié)合20_年預(yù)算完成前廳部工作，掌握部門本錢，并監(jiān)視檢查各小部門的本錢掌握狀況。

2.做好酒店星級評定預(yù)備工作，加大部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作，有效的將專業(yè)學(xué)問與實操技能統(tǒng)一起來，根據(jù)“一切皆有標(biāo)準”的治理理念，使前廳部各項工作及流程更加標(biāo)準化，統(tǒng)一化。

加大對整個團隊的打造力度，最終打造成一支高績效的團隊，使整個的團隊執(zhí)行力度到達更高標(biāo)準。為明年的評星工作，打下良好根底。

三、目前存在的主要問題

1.提高解決投訴及處置突發(fā)大事力量，遇事不慌，做好準時處理，準時匯報，事后跟進的工作。

2.加強大堂經(jīng)理工作責(zé)任心，使工作流程更加精細化，精確化，人性化，使工作精確率到達100%。

2023大堂經(jīng)理自我鑒定7

經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開頭從懵懂的狀態(tài)中走出來，慢慢地熟識了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導(dǎo)下，漸漸地融入到緊急的工作中。

這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫忙，為我將來走上工作崗位打下堅實的根底。在__支行的生活是特別勞碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲