信用社規(guī)范柜員窗口服務(wù)體會(huì)

第56頁(yè)共56頁(yè)信譽(yù)社標(biāo)準(zhǔn)柜員窗口效勞體會(huì)信譽(yù)社標(biāo)準(zhǔn)柜員窗口效勞體會(huì)近日，我市某信譽(yù)社分社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在短短十來(lái)天被客戶(hù)投訴，經(jīng)辦事處反響意見(jiàn)，聯(lián)社立即組成檢查小組前往檢查，通過(guò)監(jiān)控調(diào)取監(jiān)控錄像和實(shí)地客戶(hù)回訪，并針對(duì)調(diào)查情況對(duì)幾起投訴情況進(jìn)展通報(bào)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展相應(yīng)的處分，作為此次檢查小組的成員，不少一線(xiàn)柜員紛紛來(lái)電詢(xún)問(wèn)相關(guān)詳細(xì)情況，對(duì)處分的輕重也所謂眾說(shuō)紛云。面對(duì)當(dāng)前客戶(hù)金融需求日益多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、金融效勞方式日漸多樣化的金融市場(chǎng)，農(nóng)村信譽(yù)社營(yíng)業(yè)窗口如何與時(shí)俱進(jìn)提升效勞質(zhì)量是需要認(rèn)真研究和討論的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一、農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞的重要性和意義農(nóng)村信譽(yù)社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是直接效勞客戶(hù)的窗口，是農(nóng)村信譽(yù)社的“形象代言人”，其效勞質(zhì)量的好壞不僅決定著該網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展質(zhì)量與速度，而且關(guān)系到農(nóng)村信譽(yù)社對(duì)外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。先看一那么事例：奧運(yùn)期間，北京某銀行支行的的一個(gè)效勞窗口發(fā)生柜員粗暴對(duì)待前來(lái)匯款的____客戶(hù)，首先被____《大公報(bào)》曝光，后來(lái)被中國(guó)新聞網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載。該事件對(duì)整個(gè)銀行業(yè)奧運(yùn)金融效勞造成了及其不良的影響，嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的聲譽(yù)和形象，當(dāng)事柜員受到開(kāi)除處理，支行負(fù)責(zé)人受到撤職處分。這一事件是近年來(lái)從一個(gè)側(cè)面暴露銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)窗口效勞問(wèn)題的典型案例。這一事件足以說(shuō)明銀行窗口效勞的重要性，同時(shí)也足以說(shuō)明農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞的重要性。農(nóng)村信譽(yù)社是效勞行業(yè)，效勞是農(nóng)村信譽(yù)社的生命。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈和客戶(hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)村信譽(yù)社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、獲得盈利的主要途徑。二、當(dāng)前農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞的存在的缺乏近年來(lái)，我市農(nóng)村信譽(yù)社著力推行文明標(biāo)準(zhǔn)效勞，制訂了一系列效勞制度、考核方法和約束措施，有效的提升了窗口效勞質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化了轄內(nèi)各信譽(yù)社網(wǎng)點(diǎn)布局，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展房屋修繕和柜臺(tái)的改造，加大科技設(shè)施投入，對(duì)電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展晉級(jí)，逐步對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展“亮化”，發(fā)行珠江平安卡，安裝atm自助柜員機(jī)、pos刷卡消費(fèi)機(jī)、自助補(bǔ)折機(jī)，開(kāi)通全市統(tǒng)一的96138客服____，短信銀行等等，促進(jìn)了農(nóng)村信譽(yù)社業(yè)務(wù)開(kāi)展和社會(huì)形象的提升。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，金融需求日益多元化，效勞創(chuàng)新層出不窮，相形之下，農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞存在的缺乏顯而易見(jiàn)?！惨弧硨?duì)窗口效勞、培育客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要性認(rèn)識(shí)缺乏。以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有完全得到貫徹。農(nóng)村信譽(yù)社成立以來(lái)，由于其根本性質(zhì)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，致使不少員工都養(yǎng)成了“金身”，社會(huì)的“求榮拜富”現(xiàn)象也滋生了員工高高在上的心理，作為久興旺地區(qū)的農(nóng)村信譽(yù)社，盡管各大煤體一直在討論農(nóng)村信譽(yù)社如何面對(duì)今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一直處在“溫室”里的一線(xiàn)員工，仍沒(méi)轉(zhuǎn)變姿態(tài)。〔二〕近年來(lái)，農(nóng)村信譽(yù)社加大了對(duì)中間業(yè)務(wù)的拓展力度，隨著業(yè)務(wù)量的急劇放大，農(nóng)村信譽(yù)社原有的效勞程度難以勝任新的業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，凸顯了業(yè)務(wù)規(guī)模與效勞質(zhì)量之間的矛盾。農(nóng)村信譽(yù)社發(fā)行珠江平安卡以來(lái)，卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展，atm機(jī)的正確維護(hù)和使用及各種現(xiàn)代化科技設(shè)施使用，盡管聯(lián)社組織過(guò)相關(guān)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)后相關(guān)人員并沒(méi)能及時(shí)將知識(shí)傳授到每位員工，致使不少員工對(duì)一些新業(yè)務(wù)仍處于“無(wú)知”狀態(tài)?！踩掣黝?lèi)鼓勵(lì)和保障效勞質(zhì)量的機(jī)制還不健全?，F(xiàn)有的鼓勵(lì)考核機(jī)制涉及效勞質(zhì)量?jī)?nèi)容和執(zhí)行比擬單一，主要是針對(duì)是否受到投訴；工作量與收入之間的掛鉤比擬單一，缺少客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)所提供金融效勞質(zhì)量沒(méi)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和反響溝通機(jī)制?！菜摹承诖翱诘膯T工素質(zhì)與金融效勞開(kāi)展的要求還有差距。缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的才能，在根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量方面缺少靈敏性和創(chuàng)新才能。三、提升農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞質(zhì)量的幾點(diǎn)建議〔一〕進(jìn)步思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立效勞是一種文化、是一種品牌、效勞就是效益、效勞無(wú)小事的理念。效勞不僅代表一種制度、一個(gè)程序、一次行為，它更代表著一個(gè)單位的員工精神風(fēng)貌和企業(yè)精神，形成了企業(yè)文化的內(nèi)核。效勞的表象是農(nóng)村信譽(yù)社員工與客戶(hù)的互動(dòng)互為，深層表達(dá)的是農(nóng)村信譽(yù)社的管理程度，效勞程度的進(jìn)步必須依賴(lài)于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理。效勞表達(dá)著農(nóng)村信譽(yù)社的管理程度，孕育著農(nóng)村信譽(yù)社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展如今公眾面前的是一種品牌。要樹(shù)立效勞就是效益的理念。農(nóng)村信譽(yù)社的經(jīng)營(yíng)效益取決于客戶(hù)資，最終來(lái)于客戶(hù)，因此要適應(yīng)客戶(hù)的需求，實(shí)在解決客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，真正做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)效勞客戶(hù)進(jìn)步農(nóng)村信譽(yù)社效益無(wú)論是對(duì)大客戶(hù)效勞，還是對(duì)一般客戶(hù)效勞都要一樣認(rèn)真對(duì)待，時(shí)刻都要以客戶(hù)的滿(mǎn)意作為農(nóng)村信譽(yù)社效勞工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)效勞觀念上的根本轉(zhuǎn)變?！捕硰男袨樯蠘?biāo)準(zhǔn)。抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)。提升窗口效勞，員工柜面言行至關(guān)重要。一是效勞語(yǔ)言必須做到文雅禮貌、語(yǔ)句明晰柔和、表達(dá)明晰準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)使用效勞用語(yǔ)，制止使用效勞禁語(yǔ)。二是效勞態(tài)度方面。迎接客戶(hù)主動(dòng)熱情。對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，信譽(yù)社標(biāo)準(zhǔn)柜員窗口效勞體會(huì)第2頁(yè)應(yīng)主動(dòng)站立，微笑迎接；對(duì)臨下班前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要不拒、不躁，認(rèn)真受理。三是受理業(yè)務(wù)方面。積極主動(dòng)、熱情周到。解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，要耐心細(xì)致、準(zhǔn)確詳盡；遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉、搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，然后答復(fù)客戶(hù)。辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真快捷。嚴(yán)格按照操作規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致辦理業(yè)務(wù)?！踩硰臋C(jī)制上下功夫。一是要建立責(zé)任機(jī)制。規(guī)定各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是優(yōu)質(zhì)效勞工作第一責(zé)任人。凡出現(xiàn)效勞投訴、業(yè)務(wù)過(guò)失，無(wú)論涉及到誰(shuí)，都要追究詳細(xì)責(zé)任人的責(zé)任，也要追究負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以責(zé)任機(jī)制保證優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實(shí)處。二是要完善考核機(jī)制。將效勞語(yǔ)言、效勞態(tài)度、受理業(yè)務(wù)情況納入考核內(nèi)容。進(jìn)展細(xì)化、量化，貨真價(jià)實(shí)地進(jìn)展考核，防止形式。只有實(shí)在進(jìn)步效勞質(zhì)量考核的覆蓋面，才能更有效地促進(jìn)窗口效勞質(zhì)量的提升。進(jìn)一步完善獎(jiǎng)罰制度，以考核約束增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)效勞工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三是要強(qiáng)化監(jiān)視機(jī)制。聯(lián)社組織優(yōu)質(zhì)效勞檢查組進(jìn)展明查，也可通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)力量進(jìn)展暗訪。四是完善培訓(xùn)機(jī)制。聯(lián)社盡可能抓好全員專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)分期分批組織一線(xiàn)員工進(jìn)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加快員工知識(shí)更新，加深對(duì)業(yè)務(wù)操作技能掌握。要抓好員工效勞知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)村信譽(yù)社的效勞禮儀、行為準(zhǔn)那么、處分方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、制度方法、法律法規(guī)等知識(shí)，力爭(zhēng)全面掌握，深化領(lǐng)會(huì)，落實(shí)到位?！菜摹硰脑O(shè)施上完善。一是要進(jìn)一步加大科技設(shè)施投入。要從實(shí)際出發(fā)，有方案地布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備，解決網(wǎng)點(diǎn)超負(fù)荷運(yùn)行問(wèn)題；要加快裝備自助農(nóng)村信譽(yù)社設(shè)備，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力?！参濉尺M(jìn)一步加大網(wǎng)點(diǎn)硬件建立投入，做到環(huán)境亮、標(biāo)識(shí)亮。環(huán)境亮。繼續(xù)集中財(cái)力，每年裝修改造一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，把農(nóng)村信譽(yù)社辦成公園式、超市式，有休閑感，有新穎感的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，給顧客賓至如歸的感覺(jué)，表達(dá)農(nóng)村信譽(yù)社效勞的一種文化品位。把營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部設(shè)施配齊配全。標(biāo)識(shí)亮。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。效勞窗口標(biāo)識(shí)明確。柜臺(tái)玻璃上要標(biāo)明各窗口營(yíng)業(yè)標(biāo)識(shí)，柜面要設(shè)置提示牌。讓客戶(hù)看起來(lái)有時(shí)尚感，聽(tīng)起來(lái)有現(xiàn)代感，品味起來(lái)有科技感。優(yōu)秀范文：做好農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞工作的幾點(diǎn)體會(huì)做好窗口工作的幾點(diǎn)體會(huì)隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈和需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)村信譽(yù)社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、獲得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信譽(yù)社從業(yè)人員怎樣以良好的效勞質(zhì)量、良好的形象贏得客戶(hù)呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信譽(yù)社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。員工形象是信譽(yù)社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信譽(yù)社與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)信譽(yù)社的開(kāi)場(chǎng)，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“效勞點(diǎn)”，許多的“效勞點(diǎn)”形成了“效勞面”，會(huì)反映出農(nóng)村信譽(yù)社良好的管理程度和全新的精神相貌。一位資深的銀行家說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美妙的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨意”。當(dāng)前。農(nóng)村信譽(yù)社正處在改革開(kāi)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理形式的影響相對(duì)偏低，員工的效勞行為標(biāo)準(zhǔn)有待于進(jìn)步，農(nóng)村信譽(yù)社的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)迫度建立，制定一套合適農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂(lè)于承受的效勞標(biāo)準(zhǔn)守那么。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件效勞設(shè)施，改善了效勞環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件效勞還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，強(qiáng)迫員工承受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，標(biāo)準(zhǔn)員工接待客戶(hù)的行為，人們通常把廳效勞作為金融效勞的窗口，將從營(yíng)業(yè)效勞人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。農(nóng)村信譽(yù)社要將單一“接柜”形式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷(xiāo)效勞。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是效勞紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別效勞差異。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆拾掇、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi)，接一、問(wèn)二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，當(dāng)你對(duì)客戶(hù)說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次""""""“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶(hù)仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō)，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能效勞好每一位客戶(hù)。二是效勞態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡送光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的間隔。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡送光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，防止使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不理解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛創(chuàng)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信譽(yù)社是可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。四是效勞準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信譽(yù)社的信賴(lài)感，更重要地是可以反映農(nóng)村信譽(yù)社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信譽(yù)社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻，農(nóng)村信譽(yù)社的生存與開(kāi)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信譽(yù)社要?jiǎng)?chuàng)立一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做效勞的先鋒與表率這是篇好內(nèi)容，涉及到客戶(hù)、信譽(yù)社、效勞、農(nóng)村、營(yíng)業(yè)、人員、員工、顧客等范文相關(guān)內(nèi)容，覺(jué)得好就請(qǐng)〔CTRL+D〕下。窗口效勞心得體會(huì)篇一：窗口效勞心得體會(huì)范文前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線(xiàn)型、平安的保障、員工純熟的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿(mǎn)意的效勞，形成真誠(chéng)與微笑的核心效勞氣氛。我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒；商家的微笑，可以使生意更加紅火；政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖。微笑效勞傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢？誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和浸透力，平凡而宏大。作為窗口效勞單位的管理者，我們更應(yīng)該考慮、謀劃，施行和理論，不斷提升文明效勞的程度和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深化合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明效勞長(zhǎng)效機(jī)制，并要求更加注重基層班組建立和根底管理等等〔請(qǐng)大家細(xì)致閱讀〕。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既詳細(xì)又有針對(duì)性。我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化；2、思路決定出路，系統(tǒng)考慮，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題；3、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，根底管理形式問(wèn)題；4、效勞技能、技巧的把握〔措施、方法〕問(wèn)題；5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化效勞熱情；6、文明效勞與企業(yè)文化的浸透交融。下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度方案相結(jié)合進(jìn)展分步施行的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)是一種才能，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)效勞行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)效勞行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)微笑效勞、溫馨交通活動(dòng)的深化開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)場(chǎng)關(guān)注交通文明、關(guān)注高速效勞，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的效勞，這也對(duì)我們作為交通行業(yè)窗口的高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須進(jìn)步對(duì)于文明效勞工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明效勞工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是效勞行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明效勞的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明效勞工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工結(jié)實(shí)樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門(mén)和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司開(kāi)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓文明效勞深化每一位員工的內(nèi)心，實(shí)如今每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都可以以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿(mǎn)的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明效勞工作中去。真正做到微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念！二、思路決定出路，必須系統(tǒng)考慮，團(tuán)隊(duì)合作一年打根底、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化效勞上臺(tái)階是我們的階段性開(kāi)展目的暨中期愿景規(guī)劃。我們要嚴(yán)密?chē)@集團(tuán)公司一主兩翼開(kāi)展戰(zhàn)略，精心打造暢行六武路、微笑大別山特色效勞品牌，施行精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的高速！在文明效勞長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。微笑效勞、溫馨交通第二階段文明效勞活動(dòng)發(fā)動(dòng)會(huì)上，我們提出的一線(xiàn)工作法、三學(xué)三促、收費(fèi)站四再四比、機(jī)關(guān)部門(mén)五比五爭(zhēng)、六個(gè)100%、收費(fèi)班組九小工作法等文明效勞活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明效勞正確認(rèn)識(shí)的根底上形成的科學(xué)思路和方法。通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析^p原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。比方一線(xiàn)工作法即深化基層一線(xiàn)，理解一線(xiàn)動(dòng)態(tài)，解決一線(xiàn)問(wèn)題，是典型的基層工作法。一線(xiàn)工作法更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展一線(xiàn)座談、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)及時(shí)掌握收費(fèi)一線(xiàn)的工作動(dòng)態(tài)，理解并關(guān)心一線(xiàn)員工的工作生活，為管理層與一線(xiàn)搭建一個(gè)互相溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線(xiàn)得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司開(kāi)展的強(qiáng)大合力。文明效勞工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要一線(xiàn)工作法的支持，通過(guò)一線(xiàn)工作法解決文明效勞工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線(xiàn)員工進(jìn)展思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明效勞一線(xiàn)的各種經(jīng)歷和好的做法，同時(shí)通過(guò)一線(xiàn)工作法鼓勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣闊員工更好的做好文明效勞工作，為文明效勞工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)根底。與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑效勞程度，保持微笑效勞工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑效勞常態(tài)化目的，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑效勞程度穩(wěn)步提升呢？如：1、推行微笑效勞崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的效勞司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目的等進(jìn)展崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿(mǎn)、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)催促、提醒員工。2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，進(jìn)步培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)？利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，理論于微笑效勞工作中去。同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑效勞的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃重氣氛，而且可以在日后人員缺乏時(shí)候換崗頂班，都要知道如何答復(fù)司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、平安消費(fèi)工作及交接班考前須知等根本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工可以溫故而知新，也能讓新員工理解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為進(jìn)步業(yè)務(wù)技能、標(biāo)準(zhǔn)操作奠定了根底。3、開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽，營(yíng)造濃重氣氛。我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明效勞競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，假設(shè)是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)展評(píng)選，營(yíng)造你追我趕比微笑的良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛，4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在微笑效勞工作中，我們可以將微笑效勞、溫馨交通第二階段活動(dòng)與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃重氣氛，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)理解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)展監(jiān)視，幫助進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和效勞技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化開(kāi)展。三、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，管理根底形式的問(wèn)題組織體系是保障文明效勞工作開(kāi)展的根底，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建立，優(yōu)化組織構(gòu)造，本著效勞營(yíng)運(yùn)管理、效勞收費(fèi)一線(xiàn)、效勞文明效勞的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明效勞工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織表達(dá)不斷優(yōu)化的根底上，強(qiáng)化制度建立，將標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化作為一個(gè)目的，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明效勞各項(xiàng)管理制度，使文明效勞工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷開(kāi)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作表達(dá)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力可以使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)展，而不流于形式。在文明效勞工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的根底上，更加注重執(zhí)行力建立，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅表達(dá)在文明效勞方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建立融入到文明效勞工作中，為推動(dòng)文明效勞工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。四、效勞技能、技巧的把握〔措施、方法〕文明效勞工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做根底。在進(jìn)步效勞技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與理論演練相結(jié)合，效勞宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氣氛營(yíng)造相結(jié)合；探究并逐步施行文明效勞宣講活動(dòng)，所謂文明效勞宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明效勞優(yōu)秀員工組成文明效勞宣講團(tuán)，對(duì)公司一線(xiàn)員工進(jìn)展文明效勞指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明效勞日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明效勞時(shí)機(jī)以及文明效勞流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)展細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和文明效勞宣講活動(dòng)不斷進(jìn)步一線(xiàn)員工的文明效勞技能和技巧，夯實(shí)效勞根底，為文明效勞工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題如何激發(fā)員工的常態(tài)化效勞，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明效勞工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)那么，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明效勞工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的根底上，強(qiáng)化執(zhí)行力建立，使績(jī)效考核可以真正發(fā)揮推動(dòng)文明效勞開(kāi)展的作用，使考核可以長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化效勞理念和效勞技巧的作用?？?jī)效考核的全面施行，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)效勞意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一效勞理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題可以及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和穩(wěn)固效勞技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化效勞，使公司文明效勞工作長(zhǎng)效、常態(tài)化開(kāi)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目的，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。六、文明效勞與企業(yè)文化的浸透交融企業(yè)文化是推進(jìn)公司開(kāi)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)開(kāi)展的軟實(shí)力，文明效勞工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與微笑效勞、溫馨交通第二階段工作活動(dòng)互相浸透交融，以企業(yè)文化推動(dòng)文明效勞開(kāi)展，以文明效勞促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的文化型文明效勞形式。通過(guò)企業(yè)文化的深化學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，結(jié)實(shí)樹(shù)立立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，效勞公司大局，促進(jìn)公司開(kāi)展的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩噙M(jìn)步自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明效勞工作可以有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有程度，可以真正形成為群眾所承受、為司乘所認(rèn)同的文化型文明效勞形式，并使暢行六武路、微笑大別山的特色效勞品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。篇二：窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì)。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)請(qǐng)字，比方請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好；請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)；少說(shuō)不字，比方你說(shuō)得不對(duì)，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)展平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。其次要有純熟的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)才能要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，答復(fù)提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的理解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)歷積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析^p研究，及時(shí)解決，這樣才能進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備純熟業(yè)務(wù)程度，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，答復(fù)下列問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位考慮，處處替群眾著想，就能把事情辦好。效勞是無(wú)形的，但是可以被感知的。效勞是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；效勞是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口效勞這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民效勞這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！篇三：房管窗口工作人員心得體會(huì)關(guān)于中心組織的加強(qiáng)作風(fēng)建立,效勞三年倍增的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一、對(duì)照十個(gè)有沒(méi)有中在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，將各個(gè)工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格乖僻的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民效勞的本領(lǐng)不高.都做到耐心解答，效勞周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前前方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口效勞沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用心去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用心為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的效勞。二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，穩(wěn)固舊知識(shí)進(jìn)步素質(zhì)才能上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。結(jié)實(shí)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)開(kāi)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原那么，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，標(biāo)桿意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)對(duì)待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)絡(luò)和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，表達(dá)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建立活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步進(jìn)步效勞人民群眾，效勞經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的才能和程度。篇四：最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作理論，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)那么不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸诶碚撝械贸龅囊稽c(diǎn)心得體會(huì)：第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外效勞的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)上下，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種形式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要進(jìn)步自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)效勞，假如這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，效勞態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的效勞給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)效勞，你假如把客戶(hù)當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話(huà)，你肯定會(huì)用心去為他們效勞，就會(huì)真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自然而然的在你的效勞中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察才能。因?yàn)樵诳蛻?hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)請(qǐng)后面的客戶(hù)稍等之類(lèi)的的話(huà)，有些客戶(hù)還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶才能了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿(mǎn)。第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度，光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的。工欲善其事，必先利其器，所以進(jìn)步才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，純熟掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶(hù)所反響的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)宏大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、親密協(xié)作、互相配合，真正做到一個(gè)好漢三個(gè)幫，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。俗話(huà)說(shuō)理論出真知，通過(guò)這段時(shí)間的理論和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷進(jìn)步效勞程度。篇五：行政效勞中心國(guó)稅窗口工作體會(huì)自進(jìn)駐行政效勞中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以為人民效勞、讓人民滿(mǎn)意為宗旨，我的感受是：一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和根底。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶(hù)，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶(hù)會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)效勞感受到被尊重；二、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的效勞的表達(dá)在效勞的細(xì)節(jié)上，比方來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶(hù)就會(huì)理解了；三、以完善細(xì)微之處為打破口，效勞質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好五個(gè)一著手進(jìn)步效勞的質(zhì)量和程度，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友誼提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；四、行政效勞中心表達(dá)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建立人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng)新，改良效勞。以創(chuàng)立四型窗口為載體，充分進(jìn)步窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、效勞型、標(biāo)準(zhǔn)型、效率型的窗口。農(nóng)村信譽(yù)社標(biāo)準(zhǔn)化效勞心得體會(huì)農(nóng)村金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是效勞的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)村信譽(yù)社的效勞表達(dá)了內(nèi)部管理程度的上下，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展如今公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的效勞，不斷增強(qiáng)效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信譽(yù)社整體效勞程度不斷進(jìn)步，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信譽(yù)社的輝煌。一、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕費(fèi)事，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線(xiàn)柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以?xún)?yōu)質(zhì)的效勞，面對(duì)人民群眾；以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民效勞的宗旨，永葆____人的先進(jìn)本色，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。二、牢記“一切為了客戶(hù)，效勞盡善盡美”的效勞理念客戶(hù)資對(duì)于任何一所銀行的生存開(kāi)展都有著非常重要意義，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)效勞作為自己的座右銘，在效勞工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅(jiān)持站立效勞，微笑效勞，熱情效勞，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做到客戶(hù)的心坎上。在優(yōu)化效勞環(huán)境的方面，積極倡導(dǎo)人性化效勞，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶(hù)帶來(lái)很大的方便。三、苦練技能、打好根底沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、效勞規(guī)那么，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶(hù)提供快捷、準(zhǔn)確、周到效勞的根本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，進(jìn)步了工作的整體效益。四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線(xiàn)柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)展總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的前提下的。做好標(biāo)準(zhǔn)化的效勞，是為了樹(shù)立農(nóng)村信譽(yù)社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)村信譽(yù)社的一員，我盡自己最大的才能來(lái)學(xué)習(xí)進(jìn)步我的業(yè)務(wù)和效勞程度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹(shù)立信譽(yù)社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。2023窗口效勞心得體會(huì)2023窗口效勞心得體會(huì)(一)窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口效勞工作談幾點(diǎn)體會(huì)。首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比方“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比方“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)展平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。其次要有純熟的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)才能要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，答復(fù)提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的理解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)歷積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析^p研究，及時(shí)解決，這樣才能進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備純熟業(yè)務(wù)程度，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，答復(fù)下列問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位考慮，處處替群眾著想，就能把事情辦好。效勞是無(wú)形的，但是可以被感知的。效勞是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境;效勞是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口效勞這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民效勞這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!2023窗口效勞心得體會(huì)(二)最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過(guò)這些天的工作理論，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)那么不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸诶碚撝械贸龅囊稽c(diǎn)心得體會(huì)：第一，營(yíng)業(yè)所開(kāi)票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外效勞的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)上下，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種形式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要進(jìn)步自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)效勞，假如這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，效勞態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的效勞給用戶(hù)留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)效勞，你假如把客戶(hù)當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話(huà)，你肯定會(huì)用心去為他們效勞，就會(huì)真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì)自然而然的在你的效勞中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察才能。因?yàn)樵诳蛻?hù)多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶(hù)稍等”之類(lèi)的的話(huà)，有些客戶(hù)還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶才能了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶(hù)的不滿(mǎn)。第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞的程度，光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞的?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，所以進(jìn)步才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在工作時(shí)才能游刃有余。第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，純熟掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶(hù)所反響的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)宏大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、親密協(xié)作、互相配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶(hù)的信賴(lài)和尊重。俗話(huà)說(shuō)理論出真知，通過(guò)這段時(shí)間的理論和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷進(jìn)步效勞程度。2023窗口效勞心得體會(huì)(三)關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建立，效勞‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，將各個(gè)工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格乖僻的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民效勞的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，效勞周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前前方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口效勞沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的效勞。二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，穩(wěn)固舊知識(shí)進(jìn)步素質(zhì)才能上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。結(jié)實(shí)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)開(kāi)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原那么，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)對(duì)待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)絡(luò)和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，表達(dá)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建立”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步進(jìn)步效勞人民群眾，效勞經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的才能和程度。窗口效勞人員心得體會(huì)篇一：窗口效勞心得體會(huì)窗口效勞心得體會(huì)顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)那么，表達(dá)在我的詳細(xì)工作上，可以概括為以下幾點(diǎn)：多點(diǎn)微笑、熟悉專(zhuān)業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說(shuō)到多微笑，這是我們銀行效勞人員給客戶(hù)的第一印象，要讓客戶(hù)的心情愉悅，這是留住客戶(hù)，進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的根底；其次，那么是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對(duì)客戶(hù)的不同情況、不同需求提供專(zhuān)業(yè)的效勞。做不到這一點(diǎn)，即使你再會(huì)微笑，再讓客戶(hù)心情愉悅也是枉然，客戶(hù)來(lái)銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細(xì)節(jié)上的效勞。比方說(shuō)老年客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，往往聽(tīng)力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)剡M(jìn)步說(shuō)話(huà)的音量，再比方有些客戶(hù)一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語(yǔ)氣撫慰一下客戶(hù)，“您別急，馬上就能辦理完畢”。在日常工作中，我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的效勞標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開(kāi)心的事情，但是只要走進(jìn)銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細(xì)致、耐心的效勞之心。在讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)的建行效勞之余，我還致力于為有需求的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本行的中間業(yè)務(wù)。做好營(yíng)銷(xiāo)的第一要點(diǎn)，就是不能引起客戶(hù)的反感，而是要引起客戶(hù)的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。篇二：關(guān)于窗口效勞學(xué)習(xí)心得學(xué)習(xí)心得通過(guò)學(xué)習(xí)《公安機(jī)關(guān)窗口單位效勞規(guī)定》、《公安機(jī)關(guān)人民警察核心價(jià)值觀教育讀本》、《貴州省車(chē)管民警警示教育典型案例》等資料，已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項(xiàng)交通管理效勞群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個(gè)人心得，先將個(gè)人心得體會(huì)總結(jié)如下。窗口效勞工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問(wèn)題。注重理論，解決同群眾的感情問(wèn)題。同人民群眾的感情問(wèn)題，就是對(duì)人民群眾的態(tài)度問(wèn)題，同人民群眾的關(guān)系問(wèn)題，這是公安機(jī)關(guān)落實(shí)“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情效勞”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀(jì)屢禁不止、作風(fēng)粗暴、效勞質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問(wèn)題，從根本上說(shuō)都是由此造成的。正是由于感情問(wèn)題沒(méi)能得到很好地解決，公安機(jī)關(guān)雖花費(fèi)大量精力年年搞教育整頓，但都難以獲得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，克制以往單純說(shuō)教、灌輸式的思想政治工作形式的缺點(diǎn)和缺乏，在深化群眾、理解群眾、效勞群眾中，通過(guò)工作人員自身的認(rèn)識(shí)和感受，達(dá)到溝通心靈、促進(jìn)理解、進(jìn)而增強(qiáng)感情，進(jìn)步工作人員熱情效勞的主動(dòng)性。其積極意義就在于在理論中體驗(yàn)、在自我教育中進(jìn)步，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情根底。群眾理論成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最正確途徑。以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工作有力地推動(dòng)整體工作，形成信息靈、反響快，群眾支持的良好態(tài)勢(shì)。那些根底工作聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么新穎事，做起來(lái)卻是一項(xiàng)“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對(duì)公安整體工作的推動(dòng)作用。通過(guò)此次對(duì)遵義市的4例警示教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，我要更加堅(jiān)決的樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，不被眼前的利益迷惑，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能進(jìn)步自身素質(zhì)和才能，不學(xué)____就無(wú)法進(jìn)步，才能就無(wú)法進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)方法就無(wú)法改良，做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來(lái)，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢(shì)，結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號(hào)響，不見(jiàn)學(xué)習(xí)程度漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲?；钌氖聦?shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就回絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必需要經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)，從理論中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)。二是始終保持廉潔自律的行為標(biāo)準(zhǔn)。兩袖清風(fēng)，清正廉潔。我們一定要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。三是要始終保持艱辛奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來(lái)，很多人淡忘了艱辛奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個(gè)人和小家庭的安樂(lè)，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的作風(fēng)，遵守黨的宗旨，提倡節(jié)儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，始終不渝地保持和發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。楊堯2023-4-10篇三：房管窗口工作人員心得體會(huì)房管窗口工作人員心得體會(huì)關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建立,效勞‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：一.對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，將各個(gè)工程的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為進(jìn)步自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格乖僻的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民效勞的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，效勞周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前前方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口效勞沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的效勞。二.在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，穩(wěn)固舊知識(shí)進(jìn)步素質(zhì)才能上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。結(jié)實(shí)樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)開(kāi)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原那么，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)對(duì)待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)絡(luò)和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，表達(dá)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建立”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步進(jìn)步效勞人民群眾，效勞經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的才能和程度。2023年4月23日信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞心得體會(huì)我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxxxxx農(nóng)村信譽(yù)社標(biāo)準(zhǔn)化效勞施行方法》，理解了標(biāo)準(zhǔn)化效勞是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞制度化、建立化，是為了進(jìn)步農(nóng)村信譽(yù)社的效勞程度，樹(shù)立農(nóng)村信譽(yù)社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。xx信譽(yù)社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的效勞環(huán)境要到達(dá)方便客戶(hù)、整齊定位、干凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須標(biāo)準(zhǔn)有序，營(yíng)業(yè)市大門(mén)外保持暢通、方便客戶(hù)出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上裝備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)，保證平安。在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)機(jī)密，客戶(hù)的賬號(hào)、戶(hù)名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)照顧”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。在標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕效勞禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在效勞過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少過(guò)失。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊明晰，記賬文字、數(shù)字書(shū)寫(xiě)端正，更改標(biāo)準(zhǔn)。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少過(guò)失，做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。在如今“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重效勞質(zhì)量，假如顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門(mén)賠禮抱歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化效勞”的學(xué)習(xí)，我理解到目前工作中的缺乏，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量標(biāo)準(zhǔn)效勞，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹(shù)立信譽(yù)社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。農(nóng)村信譽(yù)社效勞心得農(nóng)村信譽(yù)社效勞心得當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否那么就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝諒解客戶(hù)，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶(hù)表達(dá)前完成?？蛻?hù)需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)村信譽(yù)社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式?？梢赃@樣說(shuō)，作為效勞行業(yè)，效勞是我們農(nóng)村信譽(yù)社的生命。在日常工作中我們需要應(yīng)做以下幾個(gè)方面：一是提升效勞意識(shí)。樹(shù)立"效勞是競(jìng)爭(zhēng)之本"認(rèn)識(shí)，把被動(dòng)效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞，全面建立大效勞、整體效勞、協(xié)作效勞格局。在語(yǔ)言表述、答復(fù)下列問(wèn)題等方面做到標(biāo)準(zhǔn)化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客。二是優(yōu)化效勞態(tài)度。做到"來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲"的"三聲"效勞，在與客戶(hù)交談過(guò)程中，使用禮貌用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼，把"您好、歡送光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好"等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，拉近與顧客和信譽(yù)社之間的間隔。同時(shí)做到"三心"效勞；用心、細(xì)心、責(zé)任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是進(jìn)步我們的工作質(zhì)量，只有用心才能表達(dá)出我們?nèi)娜獾男诰?，?xì)心會(huì)讓我們關(guān)注工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完好性和正確不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的效勞。我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負(fù)責(zé)全行的消費(fèi)貸款貸后管理工作，因?yàn)榭蛻?hù)群體較龐大，我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客戶(hù)，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽(tīng)及一一解答。經(jīng)過(guò)一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)場(chǎng)，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)場(chǎng)。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來(lái)。農(nóng)村信譽(yù)社效勞心得體會(huì)一年前懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙向往懷著對(duì)農(nóng)村信譽(yù)社工作的無(wú)限憧憬我成為了一名農(nóng)村信譽(yù)社的普通員工從那天起在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中我不僅有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)技能和效勞程度以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)以自然豁達(dá)、和藹寬容的心境接待每一位客戶(hù)以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)村信譽(yù)社的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量從中我領(lǐng)略到了效勞的魅力體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目的嚴(yán)格要求自己不斷努力進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)技能不斷擴(kuò)大拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面親切快捷地為每一位顧客提供效勞成為一名根本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、效勞標(biāo)準(zhǔn)沉著的多面手。幾年來(lái)的理論也使我真正理解了效勞的真締理解了效勞的內(nèi)涵深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程進(jìn)步自身分析^p和處理問(wèn)題的才能不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞程度從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的效勞理念增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度從而贏得客戶(hù)的信任進(jìn)而在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑是自信的一種表示是無(wú)聲的語(yǔ)言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口柜臺(tái)員工的精神相貌代表著銀行的管理程度和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才能和客戶(hù)進(jìn)展最真誠(chéng)有效的溝通。比起年輕漂亮的同事我沒(méi)有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)用我發(fā)自?xún)?nèi)心的足以贏得每一位客戶(hù)信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈從而贏得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的珍貴資有了客戶(hù)才有我們的存在效勞是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無(wú)論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事繁忙到深夜都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡送的人將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)無(wú)形中會(huì)把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。有一位客戶(hù)來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后他告訴我們他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)相比之下農(nóng)村信譽(yù)社的員工給他留下的印象最好我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信譽(yù)社有家的感覺(jué)雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。其實(shí)在每天的工作中隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶(hù)審視的目光就好象是每天都要面對(duì)“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我客戶(hù)對(duì)我的態(tài)度實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改良。然而要使所有客戶(hù)都對(duì)自己的工作表示滿(mǎn)意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習(xí)慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶(hù)微笑這樣就能讓即使是初次到農(nóng)村信譽(yù)社辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也感到親切在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)我自己也能從中得到快樂(lè)。二、技能是提升效勞程度的根底。古語(yǔ)云“工欲善其事必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的效勞就干不好本職工作。在進(jìn)入農(nóng)村信譽(yù)社之前我并不是金融從業(yè)人員沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空所以我非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能程度的學(xué)習(xí)和進(jìn)步深知技能是進(jìn)步效勞程度的根底只有掌握純熟的業(yè)務(wù)技能才能在工作中得心應(yīng)手更好的為廣闊客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞才能進(jìn)步工作效率贏得客戶(hù)的信賴(lài)。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練并堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么”的原那么我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高就堅(jiān)持每天利用練非常鐘二非常鐘練打報(bào)紙、打書(shū)本堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作進(jìn)展無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練做到心、口、手合一這樣才能進(jìn)步速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把根本功練好才能進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識(shí)是進(jìn)步效勞才能的堅(jiān)強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把效勞理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于效勞好。其實(shí)不然效勞有其更深化的內(nèi)涵效勞者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和藹解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的效勞技能而知識(shí)是進(jìn)步效勞才能的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的理論。我非常專(zhuān)注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用在工作中學(xué)在工作中進(jìn)步在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原那么做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教誨學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)做業(yè)務(wù)時(shí)要特別慎重注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教及時(shí)為客戶(hù)解決做到熟能生巧做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做有沒(méi)有更好的方法這樣就會(huì)做細(xì)做精越做越好。在學(xué)習(xí)中進(jìn)步理論程度在理論中積累實(shí)際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不平安性而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定于是我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶(hù)辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己更好地規(guī)劃自己的目的學(xué)習(xí)新的知識(shí)掌握新的技巧適應(yīng)不斷變化的工作目的進(jìn)步效勞質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。客戶(hù)的需求對(duì)我既是一種壓力也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷用知識(shí)充實(shí)和武裝自己為效勞技能的進(jìn)步提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。四、溝通是做好效勞的有效手段用心體會(huì)善待客戶(hù)這是做好效勞的根本?？蛻?hù)假如得到滿(mǎn)足他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞假如他的心情極糟他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減而是以N次方的形式進(jìn)展擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中它表達(dá)的不僅是我個(gè)人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位考慮的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和詳細(xì)效勞的需求以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情從客戶(hù)的角度出發(fā)想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶(hù)離我行的路程都比擬遠(yuǎn)他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上每當(dāng)遇上這些客戶(hù)我就換位來(lái)體會(huì)客戶(hù)的心態(tài)所以每次客戶(hù)過(guò)來(lái)我都會(huì)給予真誠(chéng)的問(wèn)候耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶(hù)的效勞訴求盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)提醒他們比方有些客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次不用客戶(hù)說(shuō)主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對(duì)賬單季度結(jié)息回單結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完好的提交給客戶(hù)省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信譽(yù)社窗口效勞的良好印象讓他們覺(jué)得來(lái)農(nóng)村信譽(yù)社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇是種效勞的享受。面對(duì)客戶(hù)的申訴平心靜氣地傾聽(tīng)認(rèn)真分析^p原因研究解決對(duì)策并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明獲得諒解。不管處理結(jié)果如何主動(dòng)答復(fù)防止引起客戶(hù)的抱怨并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧如“先處理心情再處理事情”。我們有一家具店客戶(hù)他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提早預(yù)約他急得情緒很沖動(dòng)通過(guò)理解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)展分析^p為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對(duì)方客戶(hù)很快地收到了貨款及時(shí)發(fā)貨了客戶(hù)直說(shuō)感謝。客戶(hù)輕輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到“誠(chéng)信鑄就品牌效勞編織將來(lái)”效勞理念的深層涵義并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。五、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞形象的無(wú)形力量。我深知相聚在農(nóng)村信譽(yù)社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團(tuán)結(jié)共事既要自己進(jìn)步也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量只有心系集體注重團(tuán)隊(duì)才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)各崗位間共同努力親密配合齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提早把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反響給信貸部門(mén)與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的效勞工作做到實(shí)處使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助心往一處想勁往一處使就能把各項(xiàng)工作做的更好進(jìn)而整體提升農(nóng)村信譽(yù)社的整體形象。六、滿(mǎn)意是效勞工作不懈追求的目的。優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中“世上無(wú)難事”我相信只要做一個(gè)有心人用心誠(chéng)心信心耐心細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)接待每一位客戶(hù)就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。根據(jù)顧客的不同需求提供差異化的便利效勞和支持效勞以到達(dá)效勞品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)要主動(dòng)的招呼客戶(hù)假設(shè)能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)表示對(duì)客戶(hù)的熟悉她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)進(jìn)而拉近“間隔”可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶(hù)要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)給客戶(hù)留下良好印象產(chǎn)生下次再來(lái)農(nóng)村信譽(yù)社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶(hù)第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)根據(jù)她存入的金額比擬多觀察她的言行舉止通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差她向這位客戶(hù)推薦我行的華夏麗人安康卡客戶(hù)欣然承受。在試用了幾次以后特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面她非常滿(mǎn)意并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立結(jié)實(shí)的優(yōu)質(zhì)效勞思想觀念掌握優(yōu)質(zhì)效勞技巧主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報(bào)告給行長(zhǎng)或客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便可能會(huì)到達(dá)112的效果。因此優(yōu)質(zhì)表達(dá)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中優(yōu)質(zhì)表達(dá)在與客戶(hù)真誠(chéng)的交流與溝通中優(yōu)質(zhì)表達(dá)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。在農(nóng)村信譽(yù)社這個(gè)浩瀚的大海之中我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原那么雖然工作中我還存在許多缺乏但我會(huì)在以后的工作中努力加以改良和進(jìn)步認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一、效勞至上”的思想堅(jiān)持“