收費員心得體會3篇

第34頁共34頁收費員心得體會3篇《收費員心得體會3篇》是一篇好的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，重新整理了一下發(fā)到這里。xx高速的全面開工為提供了一個平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校承受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深化，受益匪淺。使我對高速公路站有了一個全面而深化的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的開展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為進步全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也表達出工作者的精神相貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和理解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。我們應(yīng)本著以人為本的理念，注重細節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑效勞，用語。而要做到這些就必須讓我們以開展的目光對待效勞，不能讓文明禮儀微笑效勞流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明浸透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣闊司機車主對我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進一步提升收費員的文明意識及效勞才能，我們應(yīng)團結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明效勞隊伍建立文明效勞單位。這就要求收費員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和效勞才能的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。倘假設(shè)收費員自身素質(zhì)不高，效勞不到位，在一定程度上會造成客流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的效勞。【以下為贈送相關(guān)文檔】心得體會擴展閱讀收費員心得體會范文《收費員心得體會范文》是一篇好的范文，好的范文應(yīng)該跟大家分享，希望對您有用。篇一：我是一名普通的高速公路員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在詳細工作中，要把收費工作同文明結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)效勞來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：工作要細心?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員假如稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要純熟掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；效勞要誠心。收費是效勞性工作，效勞是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘效勞”的理念。用我們真誠的效勞去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，實在做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的效勞顧客，奉獻社會。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的效勞面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象亮堂起來。篇二：軍訓(xùn)完畢后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教誨下，我如今已經(jīng)可以純熟操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。在這期間，我們要純熟掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取____或承受車主宴請，在面臨人情困擾時實在做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式效勞，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“實在做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！然而在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有抱怨，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機耐心解釋一切，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然假如遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。在這一個月的實習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作。收費員培訓(xùn)心得體會收費員培訓(xùn)心得體會篇1剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是效勞行業(yè)中比擬特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的才能，同時又承當(dāng)了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手分開商場，如有過失，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認(rèn)真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責(zé)任感。其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，進步速度。所謂進步速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最正確道路。那么為了進步我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三局部：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意標(biāo)準(zhǔn)收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚牟拍埽€要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈敏應(yīng)對，比方顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)平安要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反響快)。第三是營業(yè)完畢后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的開展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意平安，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反響要快。第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習(xí)”的原那么，防止工作上的失誤。對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教誨我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做效勞行業(yè)的有更深化的體會，有一些事情原那么上的事情一定要堅持，比方“用信譽卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進展。第三是細節(jié)上要表達專業(yè)，我們要心細，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個最深的感觸第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次答復(fù)說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計答復(fù)老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。如今很多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)那么數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比方我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比方HM，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要好心的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時機，如有缺乏之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。收費員培訓(xùn)心得體會篇2在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力進步理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，進步自己解決實際問題的才能。第三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。收費員培訓(xùn)心得體會篇3我是一名剛參加高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很陌生，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機耐心解釋一切!使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，純熟點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也進步了。在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來進步自己的營業(yè)才能進步素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。收費員春訓(xùn)心得體會3月份，作為高速公路收費站，春訓(xùn)仍然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面施行階段，為形成全員參與，人人行動的大干場面，營造大干快上的良好氣氛，增強全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門必修課，在站區(qū)寬闊的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為標(biāo)準(zhǔn)動作，利用休息時間互相糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時，為增加隊列訓(xùn)練的興趣性，在廣泛征集員工意見的根底上，打破以往春訓(xùn)形式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓(xùn)練，有效地將隊列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從零開場，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的有口無心，也不是說給監(jiān)控聽的擺擺樣子，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要可以主動換位考慮。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要可以做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員效勞。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費效勞工作的根本功。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為效勞，只有在意識上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺的去為客戶效勞，既而樹立優(yōu)質(zhì)效勞的意識，去自覺的進步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識，才能在收費過程中熱情效勞、文明收費，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氣氛。第五，要進步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的。欲善與其事，必先利于器，所以提升高速公路整個收費員隊伍的才能程度，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的進步入手。如大力推廣文明用語，進展微笑效勞;利用業(yè)余時間自覺進展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。[收費員春訓(xùn)心得體會]高速收費員軍訓(xùn)心得體會實行半軍事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)。為了迎接2023年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月承受著陽光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采。“立正，稍息，向右看齊……”年月日清晨，由30多位組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號，一個個精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進展。自開站以來，始終堅持著以人為本，強化管理的原那么，進一步加強全體員工的組織紀(jì)律性，進步團體意識、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時把軍隊的作風(fēng)深化到收費站的每一個角落，樹立良好的窗口形象，在軍訓(xùn)發(fā)動大會上，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個動作，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來、運用到工作中去，希望通過組織此次軍訓(xùn)，進一步增強員工們的紀(jì)律性和團隊意識，塑造出我們嶄新的精神相貌?！卑胲娛禄芾砗娪?xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過半軍事管理這種根本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明效勞的“風(fēng)采”，正因為我們?nèi)w干部職工能深化認(rèn)識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開展軍訓(xùn)比武，這不僅標(biāo)準(zhǔn)了員工行為，增強了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費工作當(dāng)中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部的管理更標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊伍的紀(jì)律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情效勞、文明執(zhí)法。八月三十號，我們完畢了近半個月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章！收費員培訓(xùn)課心得體會收費員培訓(xùn)心得體會篇1剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承當(dāng)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是效勞行業(yè)中比擬特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的才能，同時又承當(dāng)了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手分開商場，如有過失，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認(rèn)真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責(zé)任感。其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，進步速度。所謂進步速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最正確道路。那么為了進步我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三局部：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意標(biāo)準(zhǔn)收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚牟拍埽€要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈敏應(yīng)對，比方顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)平安要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反響快)。第三是營業(yè)完畢后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的開展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意平安，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反響要快。第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習(xí)”的原那么，防止工作上的失誤。對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教誨我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做效勞行業(yè)的有更深化的體會，有一些事情原那么上的事情一定要堅持，比方“用信譽卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進展。第三是細節(jié)上要表達專業(yè)，我們要心細，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個最深的感觸，第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次答復(fù)說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計答復(fù)老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心。如今很多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)那么數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比方我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比方H&M，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要好心的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時機，如有缺乏之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。收費員培訓(xùn)心得體會篇2在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力進步理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，進步自己解決實際問題的才能。第三、在效勞態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用好心的微笑去化解，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能純熟掌握操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力進步效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大進步了，業(yè)務(wù)更加純熟了。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來進步自己業(yè)務(wù)程度和業(yè)務(wù)才能，進步自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。收費員培訓(xùn)心得體會篇3我是一名剛參加高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很陌生，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教誨下，我由最初的緊張不安到如今可以純熟操作收費程序，如今我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：微笑效勞是高速公路窗口形象的重點，是進步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但仍然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機耐心解釋一切!使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)程度還是不夠，同時也對自己的忽略感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，如今可以純熟操作流程。純熟各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，純熟點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也進步了。在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿!我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來進步自己的營業(yè)才能進步素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會收費員培訓(xùn)心得按照我公司統(tǒng)一安排，我有幸獲得了一次去總公司及分公司、管理站參觀學(xué)習(xí)的時機。此次學(xué)習(xí)為期一周，在我部門經(jīng)理袁強及主任李春燕的帶著下，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了熱力及燃氣收費、客戶效勞等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)流程和考前須知，開闊了視野，進步了業(yè)務(wù)認(rèn)知度，為今后更好的開展工作奠定了根底，通過此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗深。首先這次培訓(xùn)使我進一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性?；谖覀兌际菗碛幸欢üぷ鹘?jīng)歷的老員工，對于獨立完成一項日常工作已不是什么難事。但我認(rèn)為這還遠遠不夠，要把工作做到細致、無誤、精準(zhǔn)還是需要我們與各公司同事進一步的溝通與學(xué)習(xí)。及時做到查漏補缺，積極學(xué)習(xí)公司各項新政策、新舉措，與總公司認(rèn)真做好各項工作對接。真正做到與時俱進，才能理解和掌握最先進的工作方法和技能，取長補短，才能不負(fù)公司重望，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。其次我認(rèn)為要調(diào)整好心態(tài)，不帶情緒上崗，在心底樹立“用戶至上”的理念。做好微笑效勞，工作中餞行“辛苦我一個，溫暖千萬家”的效勞宗旨。以平和的心態(tài)對事，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人。只有樹立良好的效勞意識，才能在工作中真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營造一個良好的工作氣氛。另外注意業(yè)務(wù)知識的延伸與拓展也是至關(guān)重要的。在與總公司客服人員學(xué)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)原來她們?nèi)际菢I(yè)務(wù)“全能”啊!不僅純熟掌握本崗位各項工作要領(lǐng)還對其他崗位工作具有很大程度的理解和認(rèn)知。這樣在面對用戶的時候就可以給予客戶更全面準(zhǔn)確的效勞。不單對外表達了我公司窗口效勞的高素質(zhì)形象和效率，也大大簡化了很多工作中不必要的轉(zhuǎn)接流程，更好的表達了“首問責(zé)任制”的重要性。總之，通過這次培訓(xùn)，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓(xùn)，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷進步自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)務(wù)實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的開展做出自己應(yīng)有的奉獻。收費員培訓(xùn)心得收費站平安消費工作非常重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的效勞宗旨，還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此，我認(rèn)為收費站應(yīng)實在抓好以下幾方面工作：一、開展好平安教育，進步職工自救自護才能把平安教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)包容入到日常管理過程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時應(yīng)根據(jù)收費站的實際情況，根據(jù)平安方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析^p等內(nèi)容，編寫出有針對性、有實用性的平安教育教材。同時，通過有針對性的平安教育和消防平安訓(xùn)練，進步職工防范意外事故的才能和在緊急狀態(tài)下的自救自護才能。二、加強平安綜合治理，為職工營造良好的平安環(huán)境收費站一方面要對職工進展必要的社會常識和社會形勢教育，要使學(xué)生理解當(dāng)前復(fù)雜的社會形勢，進步明辨是非和藹惡的才能，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進展講座。另外還要強化老師特別是值班(值周)人員的責(zé)任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效，防止事件進一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。三、把學(xué)校的平安工作浸透到學(xué)校的德育工作中。要結(jié)合一些平安案例，有針對性對學(xué)生進展有目的的教育。堅決抵抗社會不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為標(biāo)準(zhǔn)》、《中小學(xué)生守那么》嚴(yán)格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為標(biāo)準(zhǔn)、語言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實說明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個十清楚顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護人多為祖父母，對其疼愛有加，監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題，嚴(yán)重地影響著他們的安康成長和學(xué)校教育的安康開展。從平安事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可無視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教誨，多幫助，多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)絡(luò)，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進