收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

第31頁(yè)共31頁(yè)收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)。收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為效勞的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。公路收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性效勞。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供效勞過(guò)程中照舊要注重效勞對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。收費(fèi)站效勞形象是公路局的整體形象，它直接關(guān)系到一個(gè)地區(qū)和一個(gè)單位的形象。說(shuō)收費(fèi)效勞是一個(gè)地區(qū)的窗口一點(diǎn)也不為過(guò)，它是很多客戶第一個(gè)接觸到的本地區(qū)的效勞系統(tǒng)，收費(fèi)能否提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在一定程度上影響了客戶對(duì)本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假設(shè)在收費(fèi)效勞環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個(gè)非常不好的印象，那么很有可能改變了客戶對(duì)整個(gè)地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問(wèn)題。只有在收費(fèi)環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對(duì)整個(gè)公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費(fèi)矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的效勞是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點(diǎn)：第一，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)。收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為效勞，只有在意識(shí)上把自身置于效勞者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶效勞，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，去自覺(jué)的進(jìn)步效勞程度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情效勞、文明收費(fèi)，才能克制生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氣氛。第二，要進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞〔更多精彩自“秘書不求人”〕的程度。光有優(yōu)質(zhì)效勞的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)效勞的才能，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的。“欲善與其事，必先利于器”，所以進(jìn)步公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的才能程度，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的效勞至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的進(jìn)步入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)展微笑效勞；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)展政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)效勞打下良好的根底。第三，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。撰稿：程傳棟.f132.【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】精選心得體會(huì)閱讀收費(fèi)站陽(yáng)光效勞心得體會(huì)公路收費(fèi)站作為社會(huì)性效勞行業(yè)窗口，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的效勞，讓他們愉快而來(lái)、滿意而歸是我們的宗旨。所以在收費(fèi)站開(kāi)展好陽(yáng)光效勞活動(dòng)，對(duì)打造文明收費(fèi)站有重要意義。司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)站的理解和認(rèn)識(shí)主要是通過(guò)每一次通行交費(fèi)開(kāi)場(chǎng)的，收費(fèi)站效勞程度的好壞直接影響到過(guò)往司乘人員對(duì)收費(fèi)站的印象和認(rèn)識(shí)，因此在收費(fèi)站開(kāi)展陽(yáng)光效勞至關(guān)重要。陽(yáng)光效勞就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的效勞。首先要求每一個(gè)收費(fèi)員都必須掌握一套精湛純熟的收費(fèi)技能。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和收費(fèi)技能便無(wú)法進(jìn)展正常的工作，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)車型、車情等的誤判。假如工作中因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不夠、工作技巧陌生而導(dǎo)致失誤，以致引起司乘人員的不滿，那又何談陽(yáng)光效勞呢！其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想別人之所想，急別人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小忽略或其他原因此招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。防止感情用事，并盡量去理解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的效勞有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞薪^望，有絕望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改良我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心搜集、整理分析^p、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。其次提倡每個(gè)員工要有耐心、責(zé)任心以及保持平常心。想別人之所想，急別人之所急。常言道：“智者千慮，必有一失”。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異、素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小忽略或其他原因此招致他們的抱怨。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。同時(shí)站在他們的立場(chǎng)上為他們著想并表示同情。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”。防止感情用事，并盡量去理解其中的原因，拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題。他們會(huì)有抱怨、提意見(jiàn)，說(shuō)明他們對(duì)提供的效勞有一定的期望和信賴，因?yàn)椤坝邢Ｍ庞薪^望，有絕望才有抱怨”。司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息、一種珍貴的獲取批評(píng)和建議的信息。面對(duì)這些對(duì)改良我們工作的有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該具有高度的責(zé)任心，要細(xì)心搜集、整理分析^p、認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握，從而迅速有效地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。陽(yáng)光效勞就要求我們始終堅(jiān)持“想司乘人員之所求，急司乘人員之所需，排司乘人員之所憂”的效勞理念，為司乘人員提供全面、周到、便捷、高效的效勞。在對(duì)司乘人員效勞過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給司乘人員留下良好印象，贏得司乘人員信任。陽(yáng)光效勞永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。需要我們解決效勞工作中存在的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。只有這樣，才能樹(shù)立陽(yáng)光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)收費(fèi)站實(shí)習(xí)對(duì)于培養(yǎng)我們一些同學(xué)以后的工作有很大的意義。下面帶來(lái)收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫到你!收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【1】軍訓(xùn)完畢后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教誨下，我如今已經(jīng)可以純熟操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。在這期間，我們要純熟掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取____或承受車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)實(shí)在做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式效勞，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情實(shí)在做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。在很多外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意分開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑效勞，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。微笑效勞是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有抱怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但仍然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)耐心解釋一切，使他們可以理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然假如遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的效勞對(duì)待工作。收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【2】光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)心，讓我的業(yè)務(wù)程度不斷提升，由陌生、緊張到純熟、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的根底。下面我來(lái)總結(jié)一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷和感想。第一，在效勞方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)純熟流暢。這些讓我可以順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：三人行必有我?guī)熝?，敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)。在日常工作中，我不斷的汲取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)歷和教訓(xùn)，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)程度不斷提升和純熟，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心____，一顆心寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在缺乏之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教誨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)程度和才能，進(jìn)步自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得體會(huì)【3】從走出大學(xué)校門開(kāi)場(chǎng)上班的第一天起，至今已經(jīng)有4年的時(shí)間了，在8月份偶爾間看到XX公司招收XX片區(qū)高速收費(fèi)員的招聘信息，抱著試一試的態(tài)度我報(bào)了名，在經(jīng)歷中途層層選拔后，我很榮幸的接到xx公司的培訓(xùn)通知。經(jīng)過(guò)前面7天緊張的理論培訓(xùn)后，我被分配到XX高速XX收費(fèi)站參加理論，相比于最初對(duì)高速路這份工作的未知，第一次進(jìn)入費(fèi)亭的緊張與茫然，在黃瑤瑤老師及各位前輩們的細(xì)心指導(dǎo)下，我如今已經(jīng)根本上可以純熟掌握入口的操作程序及出口的收費(fèi)程序了。入口必須首先準(zhǔn)確判斷車型、核對(duì)車牌，確認(rèn)無(wú)誤后刷通行卡抬桿放行;出口先準(zhǔn)確判斷車型、核對(duì)車牌后刷通行卡，系統(tǒng)會(huì)顯示通行費(fèi)額，司機(jī)給錢確認(rèn)金額無(wú)疑問(wèn)后收費(fèi)員雙擊確認(rèn)打票，找零后抬桿放行。在這短短的幾天中，雖然有苦有累，但確實(shí)讓我受益匪淺。在這5天中，我們要盡量準(zhǔn)確判斷各種車型、車種，還要學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找零、給票這一系列動(dòng)作。此外，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中，必須對(duì)司乘人員使用文明用語(yǔ)并伴隨全程微笑式效勞，要耐心、細(xì)心、熱心，對(duì)每一位司乘人員做到笑臉相迎，到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。雖然這才只有短短的5天，但我明白了要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要練就自身過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的效勞對(duì)待收費(fèi)工作。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)篇一：優(yōu)質(zhì)效勞作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)建立的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把神奇的鑰匙，可以翻開(kāi)心靈的幽宮，使它的光輝照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來(lái)到我們的信譽(yù)社，我很快樂(lè)為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上出現(xiàn)忽略時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)別人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)別人使對(duì)方感到你的好心，微笑著回絕別人使對(duì)方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深化理解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信譽(yù)社承受我們的效勞?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過(guò)劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)工作有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：一、努力完善美妙的老師形象1、努力塑造良好的老師儀表形象美國(guó)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了老師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)老師，就得具備老師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于尊重，尊重表達(dá)在交往中。作為老師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民老師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)方法。二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，進(jìn)步自我身邊優(yōu)秀老師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明得意的孩子。一句：“你怎么回事？”也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深化反省。老師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀網(wǎng)為您提供大量！老師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷進(jìn)步自我，特別是作為年輕老師，更應(yīng)該多向老老師取經(jīng)。有的年輕老師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老老師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老老師請(qǐng)教。當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有開(kāi)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。開(kāi)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了進(jìn)步我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的效勞迎接以后的每一天。篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)云霞開(kāi)錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿活力和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展深化貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”發(fā)動(dòng)大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開(kāi)序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理措施，讓護(hù)理效勞更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶著下針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)展了屢次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班形式，制訂了實(shí)在可行的根底護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理形式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成根底護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)根底護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的根底護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的根底上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)〔2〕在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，理解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，理解患者的心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提早做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理才能差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是根底護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒適也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)理論著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的貼心工程。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理?yè)嵛康男ЧＴS多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，如今好了，有護(hù)士幫助，只需打個(gè)就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大局部的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度進(jìn)步了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒(méi)有固定的形式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探究、不斷理論，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理效勞，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。篇四：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會(huì)從優(yōu)質(zhì)效勞開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方互相尊重、互相溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氣氛。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們實(shí)在轉(zhuǎn)變效勞意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些撫慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)效勞來(lái)表達(dá)。由于醫(yī)療效勞維系的是患者身體安康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和效勞意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。高速公路收費(fèi)站文明效勞心得體會(huì)開(kāi)展效勞窗口的文明效勞是建立和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明效勞。收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹(shù)立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效進(jìn)步我們的文明效勞程度，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的效勞對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明效勞工作。第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位考慮，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹(shù)立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效進(jìn)步我們的文明效勞程度，樹(shù)立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹(shù)立為人民效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的效勞對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明效勞工作。其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō)，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō)。第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的效勞。第五是要換位考慮。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位考慮，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì)收費(fèi)站學(xué)習(xí)心得體會(huì)為進(jìn)一步強(qiáng)化文明效勞，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)歷。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相討論交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會(huì)。在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深化的理解，也找到了差距和缺乏，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改良方法、尋求打破。我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而表達(dá)和進(jìn)步我們的文明效勞程度。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)步我站的文明效勞程度：一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)效勞的理念，按照“春雨”效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)效勞司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明效勞更加符合以人為本，符合我站開(kāi)展的需要。二、“春雨”效勞的精華就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡送司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的間隔。三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能進(jìn)步收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的防止收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。四、收費(fèi)亭里面物品擺放要標(biāo)準(zhǔn)整齊，備齊平安器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈亮堂，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美妙的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。五、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，純熟工作流程，區(qū)分車型要精準(zhǔn)，進(jìn)步收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完好，準(zhǔn)確。六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)步效勞意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深化理解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，可以促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ骼碚撝锌梢哉J(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作缺乏，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)歷，標(biāo)準(zhǔn)我站的效勞行為，提升我站的效勞程度，為我站更快更好地開(kāi)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇【一】xx高速的全面開(kāi)工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校承受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深化，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深化的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺?。我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的開(kāi)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為進(jìn)步全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也表達(dá)出工作者的精神相貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。我們應(yīng)本著以人為本的效勞理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑效勞，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以開(kāi)展的目光對(duì)待效勞，不能讓文明禮儀微笑效勞流于形形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明浸透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣闊司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及效勞才能，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明效勞隊(duì)伍建立文明效勞單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和效勞才能的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘假設(shè)收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，效勞不到位，在一定程度上會(huì)造成客流失，車主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的效勞。以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)決了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地效勞于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行制止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx____消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(huì)篇【二】剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，覺(jué)得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒(méi)有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰(shuí)不會(huì)呀？細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬(wàn)事大吉了？然而干得越久，越是覺(jué)得這里邊的學(xué)問(wèn)很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)歷，作為自己將來(lái)的工作準(zhǔn)那么：首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位考慮。大街上，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。假如是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的表達(dá)。其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以致千里。李素麗，我們效勞業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日日夜夜的無(wú)私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有收獲的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì)有很多司機(jī)問(wèn)起“你原來(lái)不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)，如今還不晚。收費(fèi)站微笑文明效勞體會(huì)怎樣做到標(biāo)準(zhǔn)使用用語(yǔ)呢？首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)互相監(jiān)視、互相幫助、互相進(jìn)步，假如日常收費(fèi)工作都能勇于承受對(duì)方的建議和藹意的批評(píng)，那么，就可以真正的進(jìn)步自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多費(fèi)事，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位考慮，將心比心多諒解一些司乘的旅途駕車之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)可以融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每