案場客服心得體會3篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——案場客服心得體會3篇

案場客服心得體會篇1

時間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持崇敬，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。

物流工作說簡樸，挺簡樸，說難也分外難，主要是能夠解決客戶的問題，假設(shè)客戶的問題不能解決，就會顯得分外麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞輸送時間，也會接到投訴，由于一些理由導(dǎo)致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假設(shè)是我們物流的理由導(dǎo)致快遞件損失，我們公司需要擔(dān)負這份責(zé)任。

在工作中經(jīng)常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就分外焦急，讓我們工作分外麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時扶助客戶監(jiān)視快遞運輸。有時候客戶好多需要彼此合作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的理由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣裁減了時間濫用，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的扶助極大。在打電話的時候還需要留神溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，務(wù)必要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都務(wù)必要遵守法紀，都務(wù)必要符合法則才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也猛烈要求我們做到對客戶敬愛，禮貌，友善。不能讓客戶感到消沉，最好讓客戶合意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的理由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，譬如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們分外不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴苦求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中缺乏的問題，同時也積極反應(yīng)給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓好多客戶都感到合意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作照舊持續(xù)，我會持續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。

#444205

案場客服心得體會篇2

時光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌管的工作技巧與專業(yè)學(xué)識，時光已經(jīng)流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回想開初在雇用會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的__員工，對客服工作也由目生變成了熟諳。

好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會展現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中體驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共__戶，辦理交房手續(xù)__戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主_戶;

2、采納各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份，整改通知單_份;溫馨提示_份;部門會議紀要_份，大件物品放行條__余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助下，尤其是在任主管的悉心指導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較繁雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打定工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時冷靜喜悅的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由輔助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順?biāo)鞛楹脦孜粯I(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的激勵，看著業(yè)主合意的笑容，我也無比欣慰。體驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來告成;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中彌漫告成的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會專心負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作才能;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)根本軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作細心度，更加提防細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參與__這個心愛而優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，管家部的工作空氣已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

#321150

案場客服心得體會篇3

從做客服到現(xiàn)在差不多有一年的時間了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一向是實習(xí)生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是夢想自己能利用在校實習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很容許從根基做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做打定。

客服的工作對比繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每日沒有變化，跟你閑聊的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去斟酌，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶物品質(zhì)的強力支持，也分外需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的根基就是熟諳__x的各項操作及賣家后臺的概括使用，這點是根基，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個指點，防止接洽量大的時候疏忽某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以采納的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、天性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個天性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費表示位置，最好好好利用哦!

其實客服，自己給自己的定位不理應(yīng)僅僅是一個售前接洽的客服，也要具有處理確定售后問題的才能，售前客服除了接待一些售前的接洽問題，也會不成制止的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的輔助下面對顧客，盡快地安撫顧客心緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句歉仄，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，連忙要切入我們連忙給您解決問題。

重點在假設(shè)解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就