助理企業(yè)培訓(xùn)師技能復(fù)習(xí)資料

企業(yè)培訓(xùn)師（三級(jí)）考試試題與技能答案

一、論述題（共4題，每題10分，共40分）（一）簡(jiǎn)述崗位職務(wù)描述與培訓(xùn)工作的關(guān)系。(10分)參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、從崗位本身的角度幫助進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)。3分2、崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。3分3、把員工與崗位通過(guò)科學(xué)的崗位描述手段有機(jī)地結(jié)合為一體可以大大提高培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性，并提高培訓(xùn)的效益。4分

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)基礎(chǔ)性工作包括哪些內(nèi)容？（10分）參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作主要包括：1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作。4分2、相關(guān)培訓(xùn)信息的搜集工作。3分3、其他基礎(chǔ)性工作。3分

（三）試結(jié)合企業(yè)和個(gè)人工作實(shí)際論述怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。（10分）參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（A）參考答案要點(diǎn)1．積極抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實(shí)效性企業(yè)培訓(xùn)必須積極圍繞企業(yè)對(duì)人力資源提出的需求，為企業(yè)發(fā)展提供個(gè)性化培訓(xùn)。首先，企業(yè)培訓(xùn)師必須根據(jù)企業(yè)的需求又針對(duì)性地開發(fā)課程。其次，實(shí)行有效的企業(yè)培訓(xùn)，就必須對(duì)企業(yè)情況有非常深入的了解，熟悉企業(yè)的人力資源需求。2．培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參加任何一個(gè)成功舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目都是真正意義上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同奮斗的結(jié)果。培訓(xùn)質(zhì)量管理必須是全員參與的，全方位控制的，也必須得到全員的高度重視和價(jià)值認(rèn)同。3．培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過(guò)程控制培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量保證更多地依賴于以科學(xué)規(guī)范的流程為前提的過(guò)程控制和督導(dǎo)。4．培訓(xùn)質(zhì)量管理需要本土化ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為培訓(xùn)業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的質(zhì)量管理指南。但既要向先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)看齊，又要形成自己的特色并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。5．把培訓(xùn)文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)質(zhì)量文化建設(shè)得好，組織對(duì)培訓(xùn)管理的認(rèn)同度高，培訓(xùn)質(zhì)量管理工作就相對(duì)容易開展?！杜嘤?xùn)教材》下冊(cè)p.156“能力點(diǎn)一”

（B）評(píng)分要點(diǎn)1．答出每個(gè)要點(diǎn)標(biāo)題1分，滿分5分。2．每個(gè)要點(diǎn)能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述，內(nèi)容充實(shí)準(zhǔn)確1分，滿分5份。2．字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過(guò)500字扣1分。

（四）試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作的主要內(nèi)容和意義。（10分）參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（A）參考答案要點(diǎn)1．強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量教育工作培訓(xùn)質(zhì)量管理是全員參加的全過(guò)程質(zhì)量管理，所以必須對(duì)所有的培訓(xùn)參與者進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)。2．強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量信息工作需要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和重視質(zhì)量信息工作，保持信息反饋渠道的暢通和信息處理技術(shù)的先進(jìn)。，提高控制和決策的時(shí)效性和實(shí)效性。3．健全培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制包括責(zé)任和權(quán)利，任務(wù)和考核，激勵(lì)和約束等。培訓(xùn)質(zhì)量管理責(zé)任制促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理。4．推行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)質(zhì)量管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是控制體系運(yùn)行有效保障，有利于形成培訓(xùn)各方人員共同遵守的規(guī)則、規(guī)定和依據(jù)?！杜嘤?xùn)教材》下冊(cè)p.167“能力點(diǎn)二”（B）評(píng)分要點(diǎn)1．每個(gè)要點(diǎn)標(biāo)題回答完整1分，滿分5分。2．每個(gè)要點(diǎn)能夠結(jié)合實(shí)際，如從全員全過(guò)程培訓(xùn)質(zhì)量管理對(duì)所在企業(yè)培訓(xùn)工作的促進(jìn)效果看其意義等，論述論據(jù)充分，內(nèi)容充實(shí)，每要點(diǎn)1分，滿分5分。2．字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過(guò)500字扣1分。

二、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）（一）崗位職務(wù)描述案例參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行信息搜索時(shí)應(yīng)把握好崗位信息搜集的哪幾條工作要點(diǎn)？（10分）答：為便于進(jìn)行崗位職務(wù)描述，在進(jìn)行崗位信息搜索時(shí)應(yīng)把握以下三條工作要點(diǎn)：

一是信息搜集時(shí)要盡量全面。3分

二是信息搜集要準(zhǔn)確。4分

三是信息的整理要清楚。3分2、根據(jù)崗位信息搜集的工作要點(diǎn)，分析該教育員工作崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告？（10分）分析該教育員工作崗位職務(wù)描述的信息搜集報(bào)告：首先，從全面性看，搜集的信息包括了職務(wù)職稱、工作環(huán)境等八個(gè)方面的內(nèi)容，可以說(shuō)基本上包括了各相關(guān)的信息。但是，并不完全。如：工作對(duì)象的具體信息中只包括了被培訓(xùn)者，而未包括作為教育員工作崗位職務(wù)應(yīng)該管理的另一部分人，即教師。3分其次，從信息搜集的準(zhǔn)確性看，有些地方還欠準(zhǔn)確，如工作內(nèi)容的具體信息中包含了工作形式和手段兩項(xiàng)內(nèi)容；另外，對(duì)于工作成果的表述在語(yǔ)言上也不夠準(zhǔn)確，不應(yīng)把通過(guò)培訓(xùn)所提高的職工素質(zhì)絕對(duì)看成是無(wú)形成果。4分第三，助理培訓(xùn)師小李的工作思路比較清楚，他在對(duì)教育培訓(xùn)科培訓(xùn)員這一工作崗位職務(wù)進(jìn)行信息搜集之后，通過(guò)崗位職務(wù)描述的基本概念，把搜集的信息進(jìn)行了歸納和總結(jié)，并說(shuō)明了每一方面信息的具體內(nèi)容。使得該崗位職務(wù)描述較清楚、明了，便于使用。3分

（二）培訓(xùn)項(xiàng)目案例參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1．這個(gè)集團(tuán)公司的班組長(zhǎng)培訓(xùn)有何特點(diǎn)？（10分）A、參考答案要點(diǎn)本問(wèn)應(yīng)分析出至少五個(gè)特點(diǎn)，如培訓(xùn)比較規(guī)范，培訓(xùn)方式靈活，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，教材建設(shè)有特色等，回答特點(diǎn)論述清楚，論述要做一定的展開，且與案例提供情況吻合，字?jǐn)?shù)不少于400字。B、評(píng)分要點(diǎn)1）每答出一個(gè)特點(diǎn)2分，符合答題要點(diǎn)要求滿分5分，未達(dá)到要點(diǎn)要求酌情扣分。2）總字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過(guò)400字扣1分。

2．你對(duì)該公司的班組長(zhǎng)培訓(xùn)有何建議？字?jǐn)?shù)不低于400字（10分）（一）參考答案要點(diǎn)本問(wèn)應(yīng)結(jié)合自己工作體會(huì)，建議中肯，符合實(shí)際情況，具有一定可操作性，建議如建設(shè)雙師型培訓(xùn)教師隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)基地建設(shè)，以與增加培訓(xùn)投入等。論述表述清楚。具有條理性。至少提4條建議。字?jǐn)?shù)不少于400字。（二）評(píng)分要點(diǎn)1．本問(wèn)每條建議2.5分，符合答題要點(diǎn)要求滿分10分，未達(dá)到要點(diǎn)要求酌情扣分。2．總字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到400字，少于200字，超過(guò)500字扣1分。（三）培訓(xùn)教學(xué)案例：參考答案要點(diǎn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P1031．請(qǐng)論述企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作的內(nèi)容（10分）A、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)輔助工作包括培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作，以與培訓(xùn)班班務(wù)管理工作兩大方面。(3分)B、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作。具體可包括組織學(xué)員報(bào)名、選擇場(chǎng)地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請(qǐng)等方面。（3分）C、培訓(xùn)班班務(wù)管理工作。主要包括教務(wù)管理、學(xué)員管理兩方面。教務(wù)管理，是指根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)班的總體時(shí)間安排，確定具體的授課內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式和授課培訓(xùn)師。學(xué)員管理，是指按照培訓(xùn)的總體安排和學(xué)員的構(gòu)成情況，制定培訓(xùn)班學(xué)員管理制度。包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律、秩序、課余活動(dòng)、日常生活等，還包括學(xué)員的學(xué)籍管理、學(xué)習(xí)考核安排等方面的內(nèi)容。（4分）2．請(qǐng)將案例中的班務(wù)組織管理內(nèi)容用表格的方法簡(jiǎn)要表述出來(lái)。（10分）新員工培訓(xùn)班班務(wù)組織管理方案時(shí)間課程（活動(dòng)）內(nèi)容方式地點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)明星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

評(píng)分要點(diǎn)：列出表格給5分，正確填寫5分（每天內(nèi)容1分）2012年助理11月考題企業(yè)培訓(xùn)師的選用某培訓(xùn)學(xué)院的助理企業(yè)培訓(xùn)師小李老師擔(dān)任學(xué)院承辦的中國(guó)航天系統(tǒng)中層干部培訓(xùn)班的班主任，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李講，培訓(xùn)課程計(jì)劃確定后，培訓(xùn)老師的選用很大程度上決定了培訓(xùn)的實(shí)施質(zhì)量，要求小李在以往選用老師的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)航的實(shí)際需求對(duì)教師聘用做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。小李老師接到任務(wù)后，首先向以前帶班的老教師了解以往培訓(xùn)班教師的聘用情況。其次對(duì)培訓(xùn)班新增加的《項(xiàng)目管理》》《如何提升執(zhí)行力》課程的任課老師進(jìn)行選用，他通過(guò)網(wǎng)上查詢，熟人介紹，聽(tīng)示范課程方式，最后選用中國(guó)人民大學(xué)的兩位教授上課。他通過(guò)電話和老師進(jìn)行了溝通，得到對(duì)方內(nèi)容，時(shí)間，課酬等問(wèn)題的確認(rèn)后就等待培訓(xùn)班的開班。問(wèn)題：一，請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下小李老師培訓(xùn)班教師選用情況？總體看，做了些老師選用的前期工作1，采用間接考察法，比如熟人介紹，網(wǎng)上查詢2，選用老師結(jié)合培訓(xùn)需求，基本做到符合要求3，了解以往教師的聘用情況4，利用電話溝通，了解內(nèi)容，時(shí)間到呢個(gè)具體事宜存在問(wèn)題沒(méi)有把具體需求與選用老師溝通缺少面談沒(méi)有協(xié)議