售后服務(wù)工作總結(jié)

售后服務(wù)工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，過(guò)去這段時(shí)間的艱辛奮斗，一定讓你在工作中存有了更多的提高!就是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。但是卻辨認(rèn)出不曉得該寫下些什么，下面就是大編入大家整理的售后服務(wù)工作總結(jié)，期望能協(xié)助至大家!售后服務(wù)工作總結(jié)1融合20____年售后修理總體運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看，售后部基本同時(shí)實(shí)現(xiàn)了年初制訂的工作計(jì)劃?？蛻舻男Q就是對(duì)我們工作的振奮，抨擊和建議則就是工作改良的方向。為了更好地順利完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20____年度售后服務(wù)部的主要工作：20____年售后部營(yíng)業(yè)額：____萬(wàn)余元。毛利：____萬(wàn)余元，平均值單車營(yíng)業(yè)額：____元。20____年共進(jìn)廠____輛，其中馨保與____輛。(具體內(nèi)容數(shù)據(jù)，可以根據(jù)部門實(shí)際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部設(shè)立時(shí)間較短，新成員較多，制度比較健全，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，我們必須秉持強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)課堂教學(xué)的力度，在實(shí)踐中培育進(jìn)一步增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)必須謀求工作的主動(dòng)性，提升責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、提升工作質(zhì)量。必須踐行真正的“主人翁”思想，心往一處想要，勁往一處并使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的高額之力。三、20____年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確認(rèn)并重點(diǎn)服務(wù)忠心客戶，隨著轄區(qū)保有量的減少，將服務(wù)搞細(xì)、搞精，提升客戶滿意度，增加客戶外流特別就是忠心客戶的外流變得由為關(guān)鍵。為保證我公司更好、更慢、更弱的發(fā)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作進(jìn)行計(jì)劃如下：(一)、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)做為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找到我們的忠心客戶，做為我們的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象;2、通過(guò)對(duì)外流客戶家訪及分析，找到客戶外流的內(nèi)在原因及改良措施;3、對(duì)于我們的忠心客戶在公司舉行的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通告，使客戶受特定待遇，減少客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。(二)、續(xù)保率為和預(yù)訂率為入廠臺(tái)次的減少引致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間短和車間超負(fù)荷工作，須要通過(guò)預(yù)訂工作合理調(diào)配，增加客戶等待時(shí)間。(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、賠償、備件方面同其他店展開(kāi)資源共享，推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)，增加客戶的外流及資源浪費(fèi);構(gòu)成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提升整體的戰(zhàn)斗力;(四)、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用領(lǐng)域，更新?lián)Q代周期延長(zhǎng)及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須適當(dāng)提升一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作明確提出了更高的建議。為此作出如下工作計(jì)劃：1、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的頻次，分成定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、著重理論與實(shí)際工作結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)招待著重產(chǎn)品基本知識(shí)和虛課堂教學(xué)操作方式結(jié)合，特別就是實(shí)際招待能力的考核。修理技師著重操作技能和常規(guī)故障確定能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。(五)、減少修理人員隨著保有量減少和回廠頻次的減少，在強(qiáng)化管理提升工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適度減少修理人員數(shù)量。(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、官方為原則，秉持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，就可以保證個(gè)人利益最大化本售后修理非政府培訓(xùn)及考核，營(yíng)造自學(xué)氛圍，提高員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;展開(kāi)職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);刻畫員工服務(wù)的工作態(tài)度，著重細(xì)節(jié)問(wèn)題的挖掘，使得員工主動(dòng)提升自身素質(zhì)。2、實(shí)行手段及措施使用將所有培訓(xùn)及考核資料列入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)輕易與員工個(gè)人收入掛勾、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考量出外培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。總的來(lái)講，代萊一年就是富于挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)搞好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作，也存有信心把服務(wù)搞得更好!售后服務(wù)工作總結(jié)2光輝的20____已經(jīng)渡過(guò)，總結(jié)20____，就是中冀斯巴魯光輝的一年、順利的一年、具備時(shí)代意義的一年，就是斯巴魯在中國(guó)進(jìn)口汽車市場(chǎng)的功臣彰顯，并超額完成集團(tuán)公司下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)，為集團(tuán)公司締造了令人矚目的利潤(rùn)。我們臨沂公司也完滿的順利完成了總部下發(fā)的指標(biāo)任務(wù)，我公司的成績(jī)有賴于王總的英明決策和靈敏的市場(chǎng)洞察、也就是諸位各位同仁辛勤努力的締造。一、20____年工作總結(jié)：1、20____年售后部工作目標(biāo)順利完成情況：共進(jìn)店修理1110臺(tái)車，修理總收入1359263.6元。月平均值去店修理臺(tái)次92.5臺(tái)。月平均收入113271.97元。單車產(chǎn)值1224.56元/臺(tái)。2、20____年工作嚴(yán)重不足：(1)、做為部門負(fù)責(zé)人沒(méi)能繼續(xù)執(zhí)行不好部門的管理制度，執(zhí)行力缺乏。(2)、對(duì)于售后的服務(wù)流程沒(méi)按照標(biāo)準(zhǔn)4S店流程展開(kāi)建議繼續(xù)執(zhí)行。(3)、售后服務(wù)人員之間的協(xié)調(diào)缺乏理清。(4)、特別是在客戶反感方面缺少及時(shí)有效率的應(yīng)付，以致部分客戶滿意度不低。(5)、一線人員對(duì)于客戶的熱情度和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度缺乏。(6)、沒(méi)積極開(kāi)展有效率的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，并使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想無(wú)法一致對(duì)外。(7)、沒(méi)實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲制度，存有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒(méi)喚起出來(lái)員工的工作積極性和個(gè)人能力的最小充分發(fā)揮。3、20____年中穩(wěn)步20____年的工作存有：前臺(tái)招待穩(wěn)步按照4S店規(guī)定的維修保養(yǎng)修理電話介入招徠以推動(dòng)客戶的來(lái)店。二、20____年工作計(jì)劃和自查、整頓措施：過(guò)去的一年存有很多很多的問(wèn)題就是應(yīng)該我們思索的，而思索就是沈重的，對(duì)此：1、20____年目標(biāo)：預(yù)計(jì)進(jìn)店修理2160臺(tái)次。計(jì)劃修理總收入2692320元。單車產(chǎn)值1246.44元/臺(tái)。月平均值去店修理臺(tái)次180臺(tái)。2、工作計(jì)劃和措施：(1)以身作則，強(qiáng)化對(duì)部門的監(jiān)管力度，搞好服務(wù)流程的繼續(xù)執(zhí)行和規(guī)章制度的嚴(yán)格遵守。極力杜絕有利于公司運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。(2)服務(wù)意識(shí)的提升，服務(wù)理念與方式上的變革。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對(duì)顧客顧忌，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)環(huán)境行業(yè)主流。融合我們的自身現(xiàn)狀，在確保被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部必須對(duì)顧客特別就是顧客充分反映的信息展開(kāi)重點(diǎn)高度關(guān)注，主動(dòng)捕捉其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則。把質(zhì)量問(wèn)題化解在事發(fā)之前就是最不利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)付進(jìn)店維修保養(yǎng)的車輛展開(kāi)認(rèn)真的檢查、對(duì)客戶發(fā)短信咨詢展開(kāi)冷靜詳盡的傳授，中止存有的隱患質(zhì)量問(wèn)題。(3)健全并提供更多真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是售后服務(wù)部義不容辭的責(zé)任。售后服務(wù)部牽涉的服務(wù)工作主要存有維修保養(yǎng)服務(wù)、質(zhì)保服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。按照被動(dòng)服務(wù)的方針，維修保養(yǎng)服務(wù)須要靠顧客協(xié)調(diào)就可以提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對(duì)于我公司的維修保養(yǎng)服務(wù)較為拒絕接受。售后服務(wù)部應(yīng)著重為顧客提供更多維修保養(yǎng)方面的科學(xué)知識(shí)，變小被動(dòng)為主動(dòng)去謀求顧客令人滿意甚至敬佩。(真實(shí)值和期望值)對(duì)于每一件顧客市場(chǎng)需求，售后服務(wù)部推行發(fā)送一起處置一起的原則，雖說(shuō)此項(xiàng)工作就是一個(gè)繁雜的問(wèn)題?？梢赃@樣談，只要狠抓這方面的工作，顧客令人滿意就可以存有一個(gè)大幅度提高。(4)服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)。必須極力實(shí)行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作創(chuàng)建細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增選服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)行內(nèi)部培訓(xùn);強(qiáng)化對(duì)特約服務(wù)東站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件就是影響處置質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰就是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在強(qiáng)化管理去提升服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：例如逐步完善服務(wù)管理制度、引入培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)建有效率鞭策措施等，但該工作還須要存有一個(gè)時(shí)間的積累過(guò)程?！叭藛T素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)當(dāng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊。(5)配件庫(kù)存的合理化及配件供應(yīng)的及時(shí)性，配件就是售后服務(wù)關(guān)鍵組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量囊括了配件種類、庫(kù)存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部20____年主要工作之一。同時(shí)：A1、以后必須經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗(yàn)交流，在和他們交流的同時(shí)可以汲取工作經(jīng)驗(yàn)，回去廢止我們自己的錯(cuò)誤，提升我們的工作效率。B2、在20____年的工作中，我們?cè)谌粘９芾碇懈愫糜唵?、信息和退款建議，按計(jì)劃及時(shí)搞好訂單流程操作方式，順利完成與斯巴魯之間的信息交流和意見(jiàn)反饋。并使總部對(duì)我們的考核能合格。C3、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，縮減僵硬庫(kù)存。D4、對(duì)內(nèi)部人員加強(qiáng)培訓(xùn)率為，并使他們對(duì)業(yè)務(wù)更深的回去介紹，并使我們的工作效率提升。E5、對(duì)我們的訂貨金額計(jì)劃不好，并使我們的訂貨金額合理，還得滿足用戶客戶市場(chǎng)需求，達(dá)至無(wú)法使供貨的配件再次侵蝕庫(kù)存。(6)變現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的積極開(kāi)展，保潔產(chǎn)品的面世。存有目標(biāo)、存有計(jì)劃、存有針對(duì)性的展開(kāi)兜售。并使我們的利潤(rùn)、產(chǎn)值存有代萊升高點(diǎn)。(7)慢修成的準(zhǔn)備工作和實(shí)行，對(duì)于純粹的可逢5000KM和10000KM維修保養(yǎng)，實(shí)行總部面世的快修成維修保養(yǎng)服務(wù)，彰顯便捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。(8)培訓(xùn)計(jì)劃的推行，針對(duì)售后服務(wù)部目前的實(shí)際工作情況，制訂相對(duì)應(yīng)當(dāng)?shù)亩唐?、中期培?xùn)計(jì)劃，并使售后人員的綜合素質(zhì)以求提高，以向客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？偟膩?lái)講，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱作產(chǎn)品，就是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客令人滿意則就是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。代萊一年富于挑戰(zhàn)的一年。為同時(shí)實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而不懈努力，我們堅(jiān)信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下、在公司對(duì)售后服務(wù)的一貫著重和積極支持下，并使售后服務(wù)部的工作積極開(kāi)展存有了可信確保。售后服務(wù)部也已經(jīng)搞好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作，也存有信心把服務(wù)搞得更好。售后服務(wù)工作總結(jié)3在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)存有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“順從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)一致同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)精心安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也獲得了提升?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的不懈努力方向匯報(bào)如下：做為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其小事，日常事務(wù)、文件、或電子郵件、電話的發(fā)送，門市顧客咨詢、招待處置，并將收到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)表達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)管理的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也就是繼在銷售的一個(gè)關(guān)鍵的沿襲工作，所以電話也就是很多的，每一次客戶發(fā)短信咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。碰觸售后工作一年多了，對(duì)這一行存有了更深的介紹，說(shuō)實(shí)話售后服務(wù)的確就是個(gè)挺幫傭的職業(yè)，但也就是個(gè)很鍛煉身體人的職業(yè)，客戶意見(jiàn)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看上去直觀，搞出來(lái)就不是那么回事了，首先得維持不好一個(gè)較好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)用、測(cè)試偏高、相對(duì)較低等諸多問(wèn)題，做為售后服務(wù)人員在匯報(bào)客戶充分反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要存有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)科學(xué)知識(shí)，具有較好的溝通交流能力和客戶展開(kāi)交流，分析原因所在，并不都例如客戶充分反映的質(zhì)量沒(méi)用，客戶往往存有很多都就是操作方式不當(dāng)?shù)那闆r引發(fā)的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作方式不熟識(shí)，沒(méi)按指導(dǎo)的方式回去操作方式等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作方式和特別注意細(xì)節(jié)，防止重復(fù)犯下相似的錯(cuò)誤，找到了癥結(jié)所在，提升客戶保護(hù)應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品的水平，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不能信任乃至對(duì)企業(yè)形象的侵害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)調(diào)下，整理、創(chuàng)建、完善健全了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話，便利了用戶能夠在自己所屬較將近地方出售產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。也提升了代理商對(duì)____公司的忠誠(chéng)度，定期家訪客戶對(duì)產(chǎn)品采用情況!發(fā)生的問(wèn)題給予及時(shí)的表述和答復(fù)處置。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)使業(yè)務(wù)員與客戶溝通交流健全。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)精心安排其他工作任務(wù)。在今年的售后家訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)至：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提升和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅特別注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相近的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供更多價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供更多健全的售后服務(wù)，已淪為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在這一年多的工作中碰觸至了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也自學(xué)至了許多嶄新科學(xué)知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，并使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上加了代萊提升和進(jìn)一步的健全。在今后的工作中，我將弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，消除嚴(yán)重不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作搞得更好。售后服務(wù)工作總結(jié)4售后服務(wù)工作做為產(chǎn)品賣出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品時(shí)程的保護(hù)和改良,也就是進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)。售后服務(wù)的好壞,輕易關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人專門從事售后服務(wù)尚無(wú)幾年，對(duì)售后服務(wù)存有的問(wèn)題搞一下總結(jié)：產(chǎn)品性能和綜合力的提升從以下幾個(gè)方面搞一下深入探討：一.售后初期1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品買進(jìn)時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員至現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)加裝服務(wù)，而這種貌似直觀的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的市場(chǎng)需求，我們通常提早發(fā)貨至工地，這時(shí)也存有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必證實(shí)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，必須提早半天與客戶聯(lián)系，商量如何補(bǔ)庫(kù)，以搞好提早精心安排。以保證在這期間客戶搞好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能將發(fā)生其他的精心安排。所以與客戶交流時(shí)，可以把時(shí)間說(shuō)道的后退一點(diǎn)，比如說(shuō)下午能夠至的話，你可以說(shuō)道：“一切順利，正常晚上之間可以趕往。”“具體內(nèi)容時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”“我對(duì)這里的情況不熟識(shí)，您看看若想直奔我一下?”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不能熟識(shí)，無(wú)法趕回來(lái)你，你也不必生氣，你可以詳盡的問(wèn)確切地址。如果路程比較離，所開(kāi)支的費(fèi)用在加裝調(diào)試完結(jié)后需向?qū)Ψ教岢鲈V訟。但不與客戶爭(zhēng)吵。2.現(xiàn)場(chǎng)加裝貨到工地，勢(shì)必必須展開(kāi)加裝，工期緊的話，應(yīng)當(dāng)客戶建議，夜晚也得加裝。這時(shí)候必須獲得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)同工地負(fù)責(zé)人，精心安排司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的順利完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也必須根據(jù)自身的情況而的定，如果身體不難受，你可以盡量精心安排他人順利完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。使客戶參予，并使對(duì)方懂如何加裝，不要一聲不吭的自己處事!當(dāng)然你說(shuō)道了以后，他不精心安排，就是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能將工期不緊。如果你不明確提出何時(shí)加裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)遺忘，或者不精心安排加裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)明確提出：“我們出服務(wù)，一個(gè)就是公司精心安排，存有規(guī)章制度必須天下慢加裝調(diào)試。至工地，我們也聽(tīng)到客戶的精心安排，所以你們須要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給精心安排了，也好我們也能夠作出更好的精心安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！倍?售后中期3.加裝調(diào)試加裝完結(jié)后，必須對(duì)儀器和設(shè)備展開(kāi)調(diào)試。務(wù)必努力做到儀器正常工作，設(shè)備加裝正常。期間可以碰到一些問(wèn)題，須要我們化解。3.1儀器問(wèn)題儀器調(diào)試后辨認(rèn)出參數(shù)不穩(wěn)中求進(jìn)，這個(gè)時(shí)候，必須檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面存有什么影響?例如自己無(wú)法化解，必須及時(shí)電話充分反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交予用戶。即使存有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也必須化解!以免遺留下不必要的“隱患”。3.2設(shè)備問(wèn)題加裝設(shè)備中，我們經(jīng)常可以碰到加裝不相匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候就是產(chǎn)品本省的瑕疵，有的是我們加工過(guò)程中遺留下的“伏筆”。我至工地服務(wù)的時(shí)候碰到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，引致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件幽禁時(shí)，發(fā)生緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但必須解決問(wèn)題，也必須及時(shí)地充分反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理曉得這樣的情況后，必須及時(shí)做出調(diào)整，找到原因，加強(qiáng)產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!保證產(chǎn)品不再存有相似的情況出現(xiàn)!本人專門從事服務(wù)____年初至如今，仍然發(fā)生某些加工方面的問(wèn)題，那就存有生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不妥當(dāng)，產(chǎn)品就可以存有瑕疵，產(chǎn)品存有瑕疵，就可以輕易關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品采用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像是評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們倚重的就是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4.設(shè)備采用儀器加裝完結(jié)后，可以展開(kāi)調(diào)試和采用，在采用前一定必須盡可能的和用戶交流，傳授一些施工過(guò)程可能將碰到的問(wèn)題，以及碰到問(wèn)題怎么處置!儀器采用特別注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)存有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相續(xù)，必須努力做到有條不紊。三.售后尾聲5.將設(shè)備完好無(wú)損的交予用戶，使用戶對(duì)產(chǎn)品存有足夠多的熟識(shí)后，使對(duì)方蓋章檢單!遺留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂和司機(jī)多求教!至少使司機(jī)法號(hào)我們的產(chǎn)品就是較好的，就是性價(jià)比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，就是恰當(dāng)?shù)?適度的時(shí)候，給用戶踢個(gè)電話，查問(wèn)儀器采用情況!對(duì)發(fā)生的問(wèn)題給予及時(shí)的表述和答復(fù)。自己無(wú)法搞推論時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處置問(wèn)題!針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想要搞一下總結(jié)：售后服務(wù)就是一項(xiàng)很關(guān)鍵的工作，也就是繼在銷售的一個(gè)關(guān)鍵的沿襲工作，搞好了，可以減少銷售的機(jī)會(huì)。搞不好，也可以燒掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以專門從事售后服務(wù)首先必須介紹這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的就是一個(gè)啟下總貌的工作，一方面必須與最底層的碰觸，另一方面也必須和中層甚至高層碰觸。我們的服務(wù)身份不能變小，但我們想換一種角度和形象和對(duì)方交流!!售后服務(wù)工作總結(jié)5彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，總結(jié)上半年工作，緊緊圍繞“推動(dòng)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技謀發(fā)展，以質(zhì)量自力更生”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的積極支持與協(xié)助下，按照公司的建議，較好地順利完成了本職工作。上半年的工作較以往存有了非常大起色，但也存有嚴(yán)重不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、創(chuàng)建健全售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場(chǎng)慘烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相近的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供更多價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供更多健全的售后服務(wù)，已淪為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，創(chuàng)建和健全一支具備一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就變得尤為重要，為此，公司在舊有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招錄并培訓(xùn)了油井、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步健全發(fā)展壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上采用打下了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。二、在實(shí)踐中自學(xué)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)課堂教學(xué)就是最出色的老師，在實(shí)踐中就可以更好的檢驗(yàn)已經(jīng)教給的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品采用的各個(gè)環(huán)節(jié);自學(xué)至油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能夠在與各類人的交流中進(jìn)一步增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別就是嶄新員工重新加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)自學(xué)介紹掘進(jìn)、灌水、原油潰乳等工藝，累積了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也存有了一定的提升。三、強(qiáng)化內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力確保產(chǎn)品在油田正常采用的同時(shí)，也特別注意強(qiáng)化與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)搜集各采油廠的采用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提