國際物流園區(qū)物流信息化解決方案

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"現代物流產業(yè)的發(fā)展趨勢1\o"CurrentDocument"物流及物流產業(yè)1\o"CurrentDocument"現代物流產業(yè)的發(fā)展趨勢1\o"CurrentDocument"國內外區(qū)域物流園區(qū)的發(fā)展5\o"CurrentDocument"區(qū)域物流園區(qū)的發(fā)展5\o"CurrentDocument"國外區(qū)域性物流產業(yè)發(fā)展現狀5\o"CurrentDocument"國內區(qū)域性物流產業(yè)發(fā)展現狀7\o"CurrentDocument"**國際物流園區(qū)物流信息平臺建設的基本思路和功能定位9\o"CurrentDocument"規(guī)劃的指導思想9\o"CurrentDocument"戰(zhàn)略目標和定位10\o"CurrentDocument"戰(zhàn)略目標10\o"CurrentDocument"定位10\o"CurrentDocument"**市國際物流園區(qū)信息化解決方案的架構設計11\o"CurrentDocument"方案目標11\o"CurrentDocument"開發(fā)原則12\o"CurrentDocument"軟件體系結構及功能聯系13\o"CurrentDocument"網絡平臺設計16\o"CurrentDocument"**市國際物流園區(qū)信息化解決方案模塊功能設計20\o"CurrentDocument"電子商務子系統(tǒng)20\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊21\o"CurrentDocument"模塊介紹21\o"CurrentDocument"園區(qū)辦公自動化子系統(tǒng)22\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊22\o"CurrentDocument"模塊介紹23\o"CurrentDocument"系統(tǒng)特點24\o"CurrentDocument"電子數據交換（EDI）子系統(tǒng)25\o"CurrentDocument"倉儲管理子系統(tǒng)25\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊26\o"CurrentDocument"模塊介紹26\o"CurrentDocument"運輸優(yōu)化調度子系統(tǒng)32\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊32\o"CurrentDocument"模塊介紹32\o"CurrentDocument"智能配送子系統(tǒng)36\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊37國際物流園區(qū)物流信息化解決方案國際物流園區(qū)物流信息化解決方案7上海**信息技術有限公司介紹7上海**信息技術有限公司介紹66\o"CurrentDocument"模塊介紹37\o"CurrentDocument"貨運代理管理子系統(tǒng)41\o"CurrentDocument"系統(tǒng)流程41\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊42\o"CurrentDocument"模塊介紹42\o"CurrentDocument"報關報檢管理子系統(tǒng)46\o"CurrentDocument"模塊功能46\o"CurrentDocument"模塊特點46企業(yè)ERP系統(tǒng)46\o"CurrentDocument"系統(tǒng)概述46系統(tǒng)模塊47\o"CurrentDocument"模塊介紹49\o"CurrentDocument"4.10客戶關系管理（CRM）54\o"CurrentDocument"系統(tǒng)模塊54模塊介紹54\o"CurrentDocument"**市國際物流園區(qū)信息化解決方案項目管理56實施原則56\o"CurrentDocument"實施步驟57\o"CurrentDocument"基于里程碑的迭代式開發(fā)過程模型57\o"CurrentDocument"風險控制的時間進度58\o"CurrentDocument"全面質量管理控制58\o"CurrentDocument"實施步驟59\o"CurrentDocument"進度計劃60\o"CurrentDocument"項目的組織與領導60\o"CurrentDocument"項目組織結構61\o"CurrentDocument"項目領導小組61\o"CurrentDocument"項目協調小組61\o"CurrentDocument"質量管理小組62\o"CurrentDocument"需求分析小組63\o"CurrentDocument"系統(tǒng)設計小組64\o"CurrentDocument"軟件開發(fā)小組64\o"CurrentDocument"系統(tǒng)測試小組64\o"CurrentDocument"文檔整理小組65\o"CurrentDocument"系統(tǒng)培訓小組65\o"CurrentDocument"系統(tǒng)維護小組66\o"CurrentDocument"工程報價清單66國際物流園區(qū)物流信息化解決方案國際物流園區(qū)物流信息化解決方案/651、接入服務說明?專線接入為客戶提供DDN專線接入方式。有條件的企業(yè)或者對數據安全、訪問速度有特殊要求的用戶可通過該方式訪問系統(tǒng)。?撥號接入建立撥號池，提供通過公用電話交換網直接訪問系統(tǒng)的能力。該方式主要服務于園區(qū)職工以及重要客戶。Internet接入先聯接Internet,然后通過Internet接入物流信息平臺Web站點。為廣泛的用戶服務，節(jié)約通訊成本。GPRS接入為在外辦公人員以及配送車輛等提供訪問系統(tǒng)的能力并可作為貨物派送指令發(fā)送的一種擴展方式。2、主要服務器功能說明中心數據庫服務器集中存儲系統(tǒng)數據,建議采用雙機負載均衡避免單機負載過重。數據庫系統(tǒng)采用Oracle9i。?應用服務器用于存放系統(tǒng)的業(yè)務邏輯組件，采用SunApplicationServer，主要為基于web的系統(tǒng)應用程序服務。VPN服務器提供一種通過Internet安全訪問園區(qū)內網的方式。將使用和路由器或防火墻整合的VPN服務，它具有較好的性能。也可以使用WindowsAdvanceServer2000自帶的VPN服務。電子商務服務器提供基于Web的物流平臺的信息處理及客戶服務等內容。GPS/GIS服務器接受車輛位置信息、顯示電子地圖，并處理移動設備發(fā)回的數據。CTI服務器自動接聽并應答客戶的電話訪問，系統(tǒng)采用微軟的TAPI2.0技術以及微軟的Speech5控件。代理服務器提供園區(qū)內部用戶訪問Internet的代理服務。建議使用MSProxyServer。移動設備整合服務器從PDA同步數據，并校驗數據的有效性；負責將數據導入數據庫。EDI服務器負責EDI報文的翻譯、轉換傳輸功能。綜合服務器為園區(qū)內部使用的系統(tǒng)提供服務，如綜合數據管理、ERP等。**市國際物流園區(qū)信息化解決方案模塊功能設計電子商務子系統(tǒng)電子商務平臺服務的對象是社會大眾和園區(qū)內企業(yè)，因此對這兩類對象應提供不同的內容和服務。針對社會大眾，該電子商務平臺應成為**市國際物流園區(qū)的對外窗口，在Internet上為園區(qū)的所有相關的外部人員提供園區(qū)介紹、業(yè)務介紹、物流信息和行業(yè)知識。而針對入駐園區(qū)的倉儲、運輸、第三方物流企業(yè)、供應商、制造商、園區(qū)內的相關職能部門等，則應該提供完備的網上交易、網上查詢和客戶服務功能。通過該子系統(tǒng)的應用可以達到以下目的：發(fā)布運輸時刻、運輸費用、倉庫儲位等物流信息，為區(qū)內企業(yè)的物流決策提供參考，提高企業(yè)的滿意度；發(fā)布在線訂艙、在線詢價等信息，為園區(qū)內外的企業(yè)提供信息交流的平臺，促進物流需求方和提供者之間的信息有效溝通，拓寬企業(yè)的銷售渠道；發(fā)布物流政策法規(guī)、政務公告，加強園區(qū)管理部門的服務功能。系統(tǒng)模塊模塊介紹1、園區(qū)信息該欄目作為**國際物流園區(qū)的宣傳窗口，負責全面介紹園區(qū)的情況，包括：?園區(qū)簡介：包括**國際物流園區(qū)的建設及發(fā)展，園區(qū)的規(guī)劃，園區(qū)的功能，園區(qū)的組織結構，區(qū)內的主要企業(yè)及業(yè)務范圍等。公告信息：發(fā)布園區(qū)管理公告，區(qū)內政府機構的服務指南等。人員招聘：發(fā)布物流園區(qū)及區(qū)內企業(yè)的人員招聘信息。2、行業(yè)動態(tài)介紹整個物流行業(yè)的專業(yè)知識、政策法規(guī)和最新動向。3、在線查詢通過在線查詢，可以為客戶提供物流決策所需的相關信息。包括：運輸查詢：包括從**地區(qū)出發(fā)的鐵路、航空貨物運輸的時刻表、最新價格信息，從**到全國各主要城市的公路運輸里程。倉庫查詢：**國際物流園區(qū)內公共倉庫的倉容量情況，報價。企業(yè)查詢：進駐**國際物流園區(qū)的企業(yè)名單、主要業(yè)務、情況簡介。4、在線交易通過該欄目，物流園區(qū)的企業(yè)、客戶可以在該公共信息平臺上實現信息發(fā)布、信息打印、信息反饋、數據修改等功能，如貨主可在網上發(fā)布貨源信息，運輸單位可在網上發(fā)布運力信息，貨代可以發(fā)布運價信息，同時各方都可以回復感興趣的商務信息，促使交易過程在網上實現。這種在線交易改變了“大撒網”式尋求交易對象的傳統(tǒng)做法，信息流從功能上替代了商流，或者說將商流業(yè)務虛擬化，將依靠人工的交易活動轉化成數字化的信息傳送過程，從而節(jié)省了包括差旅費、人工費、手續(xù)費在內的大量商流費用，降低了交易成本。5、會員服務為更好的為會員服務，網站采用會員制形式，對非會員，主要提供查詢服務，而會員則可以進行網上交易。本欄目主要實現對會員的管理、服務等功能。包括新會員注冊、接受會員網上投訴、為會員提供物流信息的在線咨詢等。園區(qū)辦公自動化子系統(tǒng)隨著信息化的發(fā)展，以紙面文件傳遞的傳統(tǒng)辦公方式已不能適應時代的需求，因此，我國企事業(yè)機關和行政管理部門積極開展辦公自動化，以提高辦公的效率和質量。辦公自動化系統(tǒng)是協同工作、綜合、集成化的信息化解決方案?！皥@區(qū)辦公自動化子系統(tǒng)”是適應**市國際物流園區(qū)信息化建設發(fā)展需要的一個基礎性應用系統(tǒng)，它能為園區(qū)機關用戶提供簡單、高效的網絡化辦公環(huán)境。在內部辦公網絡化的基礎上，實現對公文審批、收發(fā)文、檔案、信息采集與發(fā)布等的管理并通過Internet上實現采購招標、公職招聘、遠程會議等。系統(tǒng)模塊辦公自動化系統(tǒng)主要模塊如下圖所示：辦公自動化管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)信息快遞系統(tǒng)呼叫中心后勤管理個人信息管理公共信息管理內部信息管理電子論壇日常辦公公文管理2模塊介紹公文管理日常辦公系統(tǒng)電子論壇發(fā)表論文建議意見審批流程管理檔案管理發(fā)文管理收文管理物流相關共享信息物流圓區(qū)共享信息城市綜合信息區(qū)域綜合交通運輸綜合信息通訊錄管理政策法規(guī)庫管rm」理物流信息管理政治、經濟、新聞管理4.2.3系統(tǒng)特點系統(tǒng)主要特點有：?方便靈活的權限分配：以物流園區(qū)組織機構為基礎，進行工作和權限的分配，整個組織的工作管理更加清晰完整，同時系統(tǒng)也支持一人多部門或一人多崗位；靈活的流程、表單定制功能：用戶無需編程就可以自定義出適合物流園區(qū)的各種工作流程；文書模板定制：可以按自己的辦公情況制定各種公文文書格式；模塊化的結構：開放設計，留有接口函數，支持用戶二次開發(fā)及與其他系統(tǒng)集成；頁面定制：結合Notes的歡迎頁面，用戶可以定制自己的個性化頁面。?雙重結構：C/S和B/S都支持，特別是由于Domino對Web應用提供強大的支持，從而使B/S結構更加穩(wěn)定和更易擴展。實時的督辦、催辦功能：領導或流程管理員可對全局流轉過程進行實時監(jiān)控，并可對每個任務進行督辦或催辦；符合國家標準的檔案管理：完全符合國家標準的檔案管理系統(tǒng)，實現檔案的集中管理和電子化借閱；完善的痕跡與版本保留功能:與個人辦公軟件MSOffice方便的接口，并提供修改的痕跡保留功能；4.3電子數據交換（EDI）子系統(tǒng)EDI最初由美國企業(yè)應用在企業(yè)間的訂貨業(yè)務活動中，其后EDI的應用范圍從訂貨業(yè)務向其他的業(yè)務擴展，如POS銷售信息傳送業(yè)務、庫存管理業(yè)務、發(fā)貨送貨信息和支付信息的傳送業(yè)務等。近年EDI在物流中廣泛應用，被稱為物流EDI。所謂物流EDI是指貨主、承運業(yè)主以及其他相關的單位之間，通過EDI系統(tǒng)進行物流數據交換，并以此為基礎實施物流作業(yè)活動的方法。物流EDI參與單位有貨主（如生產廠家、貿易商、批發(fā)商、零售商等）、承運業(yè)主（如獨立的物流承運企業(yè)等）、實際運送貨物的交通運輸企業(yè)（鐵路企業(yè)、水運企業(yè)、航空企業(yè)、公路運輸企業(yè)等）、協助單位（政府有關部門、金融企業(yè)等）和其他的物流相關單位（如倉庫業(yè)者、專業(yè)報送業(yè)者等）。物流EDI的框架結構如下圖所示。倉儲管理子系統(tǒng)倉儲管理子系統(tǒng)融合現代物流的管理思想，為物流園區(qū)企業(yè)的倉庫管理提供了一個良好的應用平臺，系統(tǒng)實現了對倉庫運作全過程的管理，為物流園區(qū)掌握倉庫庫位情況、評估運作成本和經濟效益、管理商品的運作過程、確定合理的庫存水平提供了可能。倉儲管理流程見下圖：庫位設置物料作業(yè)收費處理付款作業(yè)配送處理單據單據客尸入庫客尸出庫物料存儲

庫位設置物料作業(yè)收費處理付款作業(yè)配送處理單據單據客尸入庫客尸出庫物料存儲

收費處理應收帳款庫存盤點Ml物料狀態(tài)維護■■Mi期初庫存?zhèn)}位調換月末結轉系統(tǒng)模塊模塊介紹1、庫位設定庫位設定該模塊用來根據倉庫的實際情況，自動生成三維立體倉庫模型，以提供后續(xù)的可視化操作。該模塊的功能特點包括：?自動實現倉庫三維立體圖與二維平面圖之間的自由切換；?在模擬位置上查詢相應的庫存物品，顯示物品的所有屬性；對倉庫庫位圖形進行不同比例的放大縮??；既查看倉庫的整體圖形，也可以選擇部分庫位放大。?庫存查詢“庫存查詢”包括“貨品庫存查詢”和“庫存報警查詢”?！柏浧穾齑娌樵儭碧峁└鶕煌瑮l件查詢各儲位的貨品庫存信息?！皫齑鎴缶樵儭眲t提供對庫存數超過最大庫存數或低于最低庫存數的貨品的統(tǒng)計查詢。2、基本信息基本信息是系統(tǒng)運行的基礎，主要包括貨品、公司和人員等基礎數據。?貨品信息“貨品信息”包括對貨品的維護和貨品查詢。“貨品維護”的可以對貨品的基礎信息如編號、名稱、型號等進行添加、刪除、修改、打印。“貨品查詢”可以設定貨品編號、名稱、型號、價格、尺寸、重量等條件的一項或多項進行組合查詢并打印。如果沒有任何條件，則顯示所有貨品記錄。?公司信息“公司信息”包括“公司維護”和“公司查詢”兩個子模塊?！肮揪S護”用于對倉庫的客戶名稱、地址、聯系電話等進行添加、修改、刪除、打印?！肮揪S護”可通過對公司信息的單項或組合設定進行查找。如果沒有任何條件，則顯示所有公司記錄。?人員信息“人員信息”包括“人員信息維護”和“人員信息查詢”兩個子模塊?！叭藛T信息維護”用于對倉庫內部的操作人員登記所在部門、工種職務，以便對內部人員進行管理，設定權限。根據權限大小可以對人員進行添加、刪除和修改信息?！叭藛T信息查詢”可以對倉庫操作人員進行單項或組合信息的查找。如果沒有任何條件，則顯示所有人員記錄。3、入庫作業(yè)入庫作業(yè)主要處理貨品入庫的相關業(yè)務，主要包括錄入進貨通知單、指定卸貨區(qū)域、理貨區(qū)域和入庫確認。入庫作業(yè)的操作順序為：進貨通知單一入庫一入庫指派。?進貨通知單進貨通知單是在貨物到達之前，貨主通知在何時進入什么貨物，倉庫可以根據這些信息制訂作業(yè)計劃，如調度叉車、預留儲位等。進貨通知單的信息包括貨主信息、收貨信息、司機信息、貨品明細等。該模塊包括“進貨通知單維護”和“進貨通知單查詢”，在“進貨通知單維護”子模塊中，倉庫作業(yè)人員可以添加、修改、刪除、作廢進貨通知單。但已經入庫的進貨通知單不能修改、刪除和作廢。在“進貨通知單查詢”中，可以根據單項或多項信息對進貨通知單進行查找。入庫入庫是處理收到進貨通知單后，指定貨品的卸貨區(qū)域、理貨區(qū)域、明確合格物品數量等事項。對應的實際操作是貨物到達倉庫后，倉庫人員指定卸貨區(qū)域、交接貨物、清點數量、檢查外觀等。該模塊下有“入庫”和“入庫單查詢”兩個子模塊?！叭霂臁弊幽K提供入庫單的添加、保存的功能，其中入庫單編號由系統(tǒng)自動產生，在填寫合格數量時，系統(tǒng)也會自動檢查，合格數量必須小于或等于到貨數量，否則會出現錯誤提示?！叭霂靻尾樵儭碧峁└鞣N查詢條件，方便倉庫操作人員查詢入庫單。入庫指派入庫指派是確定入庫貨物的儲位。具體操作為在窗體中根據入庫單信息為貨品指定存放區(qū)域，并確認實際入庫的數量等信息。?入庫報表“入庫報表”包括“入庫日報”和“入庫月報”，分別提供某一日或某一月的入庫統(tǒng)計情況。4、庫內管理庫內管理是處理倉庫間的貨品調動和倉庫內部貨品在儲位間的轉移及盤點等，主要包括以下幾項作業(yè)：?盤點作業(yè)盤點作業(yè)提供對貨品的實時盤點，并記錄盤盈盤虧狀況。其操作流程為：生成盤點單一?錄入盤存數據一?審核盤點單一?結轉盤存差異。“生成盤點單”可以添加、刪除要盤點的貨品清單，但已經錄入盤存數據的盤點單不能被刪除?！颁浫氡P存數據”可以根據盤點清單對倉庫貨品進行清點，記錄實際庫存數量，帳面數量和實際數量的差異?！皩徍吮P點單”是審核已錄入盤存數量的盤點單，確認實際盤存數?！氨P點差異結轉”主要是指根據盤存數量，調整帳面數量。此外，該模塊還提供“盤點單查詢”的功能。?貨品轉倉“貨品轉倉”主要處理貨品在不同倉庫之間轉移的作業(yè)。轉倉作業(yè)的流程為：生成轉倉單―審核轉倉單一＞結轉轉倉單?！吧赊D倉單”包括轉倉單的添加、刪除、修改和查詢。業(yè)務內容為提出轉倉申請，指定貨品的轉出倉庫、區(qū)域及儲位，并指定轉入倉庫的區(qū)域和儲位審核轉倉單”對已錄入的轉倉單進行審核、確認?！稗D倉單結轉”處理已審核的申請單，完成轉倉作業(yè)。?貨品轉儲“貨品轉儲”處理貨品在同一倉庫內不同儲位之間的位移作業(yè)。功能包括貨品轉儲單的添加、修改、刪除、查詢。貨品報廢“貨品報廢”處理貨品報廢的相關事物，包括申請報廢、審核和結轉等。退貨管理退貨管理主要處理退貨申請、審核、結轉等相關事物。5、出庫作業(yè)出庫作業(yè)主要處理貨品出庫相關的業(yè)務。操作流程為：出庫通知單—出庫備貨一?出庫確認。出貨通知單出貨通知單處理貨主要求出貨的信息，包括貨主信息、出貨信息、司機信息、貨品明細等。該模塊包括“出貨通知單維護”和“出貨通知單查詢”，在“出貨通知單維護”子模塊中，倉庫作業(yè)人員可以添加、修改、刪除、作廢出貨通知單。但已經備貨的出貨通知單不能修改、刪除和作廢。在“出貨通知單查詢”中，可以根據單項或多項信息對出貨通知單進行查找。出庫出庫備貨是處理收到出貨通知單后，指定貨品的出庫備貨區(qū)域、出貨的儲位等事項。對應的實際操作是倉庫人員指定到指定的出貨區(qū)域提取貨物，在出庫備貨區(qū)交接貨物、確認實際出庫數量。該模塊下有“出庫”和“出庫單查詢”兩個子模塊?！俺鰩臁弊幽K提供出庫單的添加、保存的功能，其中出庫單編號由系統(tǒng)自動產生，同時系統(tǒng)會自動檢查，需求數量必須大于或等于出貨數量，否則會出現錯誤提示?！俺鰩靻尾樵儭碧峁└鞣N查詢條件，方便倉庫操作人員查詢入庫單。?出庫報表“出庫報表”包括“出庫日報”和“出庫月報”，分別提供某一日或某一月的出庫統(tǒng)計情況。6、費用結算“費用結算”功能對倉儲業(yè)務中發(fā)生的各項費用進行登記和結算。?費用登記對發(fā)生的有關費用數據如倉儲費、查驗費等進行登記。記錄費用項目、幣種、往來單位等項目。?費用結算包括發(fā)票的打印，實收實付的確認和銷帳，最終生成企業(yè)所需的各項統(tǒng)計報表。7、統(tǒng)計分析“統(tǒng)計分析”對入庫和出庫數據進行統(tǒng)計，實現對重點客戶的跟蹤和對營銷人員的工作業(yè)績進行考評。?客戶分析統(tǒng)計客戶的貨品出、入庫的數量、費用、利潤等，可以實現對用戶的ABC分類管理，挖掘重點客戶和業(yè)務增長型客戶，有助于倉庫有重點地進行客戶關系管理。?業(yè)績分析統(tǒng)計企業(yè)內部營銷人員的營銷費用、利潤，可以實現對人員業(yè)績的考評。

運輸優(yōu)化調度子系統(tǒng)系統(tǒng)模塊4.5.2模塊介紹4.5.2模塊介紹1、基本信息基本信息設置是系統(tǒng)運行的基礎，主要內容包括：?操作人員信息設置通過“操作人員信息設置”界面，實現對系統(tǒng)操作人員的部門設置、工種職務設置、雇員分組設置（對應不同的系統(tǒng)權限操作）和人員信息設置，進行對各項信息的新增、修改、刪除、查詢等操作。?費用類型費用是指運輸業(yè)務中發(fā)生的財務收支，“費用類別”是對運輸業(yè)務中各種財務收支信息的分類維護。包括對科目編號、費用科目、費用類型、備注等數據項的新增、修改、刪除、查詢等操作。?車輛類型在“車輛類型”界面中可以對車輛類型進行新增、修改、刪除、查詢等操作。?區(qū)域設置區(qū)域設置是定義城市或區(qū)域的劃分，如上海、山東等。?貨物性質貨物性質是劃分貨物運輸的計價方式，如重貨、泡貨等。?貨品類型在“貨品類型”界面中可以對貨物的基本類別，如食品類、機械類進行新增、修改、刪除、查詢等操作。?運輸時間參照運輸時間參照是指對起運地到目的地的里程、時間進行新增、修改、刪除查詢等操作。?訂單類別訂單類別主要分為普通訂單、加急訂單等類型，以便在業(yè)務操作中進行不同的處理。?單位管理單位管理主要是對系統(tǒng)內的貨品單位進行的維護，比如“箱”、“包”、“件”等。?結算方式結算方式定義了與客戶結算的不同類型，如“月結”、“次結”等。2、銷售管理“銷售管理”主要處理與客戶相關的信息，主要內容有：?訂單管理訂單管理用于對委托方、發(fā)貨方、收貨方、貨品信息、訂單類別、起迄地等信息進行新增、修改、刪除、查詢等操作。其中訂單號應為系統(tǒng)自動生成。?客戶管理客戶管理用于對客戶的相關資料，如名稱、聯系人、地址、結算方式等信息進行新增、修改、刪除、查詢等操作。貨品管理貨品管理用于對貨品基本信息，如規(guī)格、費率、包裝單位等進行新增、修改、刪除、查詢等操作。3、配載管理運輸任務登記“運輸任務登記”界面用于登記客戶需要進行運輸的貨物信息，以便合理的安排運輸計劃。客戶的一個委托為一筆業(yè)務，客戶的委托分為兩種情況：從其他操作流程轉過來的，如客戶在報關、貨運代理時要求提供運輸服務的；由園區(qū)自行承接的業(yè)務。?運輸計劃安排根據客戶的要求安排運輸計劃，客戶的一筆業(yè)務可以安排一次運輸計劃，也可以安排幾次運輸計劃。?智能配載計劃綜合各個客戶的運輸計劃，對運輸距離、運輸時間、送貨地點、車輛載重等情況進行優(yōu)化與組合，安排最優(yōu)的運行路線，達到較高的車輛利用率和效益“智能配載計劃”界面可以生成、修改派車單，用于將派車單交給當班的駕駛員，實施運輸計劃。?回場確認管理“車輛回場確認”界面可以新增、修改、刪除和查詢車輛執(zhí)行任務后的一些信息，如行程、油耗、貨物有無損壞、是否準點等，這些數據將作為統(tǒng)計分析的基礎。其對應的業(yè)務流程是：駕駛員把貨物送至目的地后，將客戶的收貨確認帶回，輸入本次任務的執(zhí)行信息。?白卡管理白卡是海關對監(jiān)管車輛管理的憑證，它不是每輛車都有的，而是運輸海關監(jiān)管貨物的車輛才有的。**國際物流園區(qū)在從事國際貨物的轉關運輸時，需要對白卡進行管理，該子模塊可以實現白卡基本資料輸入、白卡使用記錄、白卡流向查詢等功能。?貨物跟蹤/GPS接口利用GSM公用數字移動通信網作為監(jiān)控中心與移動目標（車輛）之間的信息傳輸媒介，利用GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的定位技術、電子技術、計算機技術、網絡技術，結合運用電子地圖地理信息系統(tǒng)，實現對移動目標（車輛）的位置狀態(tài)監(jiān)視并利用INTERNET向外發(fā)布信息。因此，該系統(tǒng)可以實現以下多項功能：?將配載中心要發(fā)送的信息按通訊協議處理并向車載設備發(fā)送；?對車輛的運輸進行實時監(jiān)控、調度和管理；接受車載設備的緊急報警信息并發(fā)出聲光提示；指定車輛行駛路線，偏離路線時自動報警。4、車輛管理車輛管理“車輛管理”記錄了車輛的載重噸、運行年限、營運證號等基本信息，便于隨時了解車輛的運行狀況。同時，該子模塊還提供了編制車輛維修和保養(yǎng)計劃的功能，以便確保車輛的最佳運行狀態(tài)，保證整個運輸業(yè)務過程的安全和準時，提高客戶服務水平。駕駛員管理“駕駛員管理”界面可對駕駛員的基本信息（如身份證、聯系方式、技術等級、駕駛證類型）、駕駛員學習資料、違章記錄、事故記錄等進行新增、修改、刪除、查詢等操作，便于對駕駛員的全面管理，以保證駕駛員隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。5、費用管理“費用結算”對運輸業(yè)務中發(fā)生的各項費用進行登記和結算。?費用登記對發(fā)生的有關費用數據如運輸費、白卡費等進行登記。記錄費用項目、幣種、往來單位等項目。?費用結算包括發(fā)票的打印，實收實付的確認和銷帳，最終生成企業(yè)所需的各項統(tǒng)計報表。6、統(tǒng)計分析“統(tǒng)計分析”界面中可以實現對車輛運營情況、派車情況、任務完成情況以及月度統(tǒng)計報表處理等功能，是企業(yè)運營分析所必須的功能。智能配送子系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)是為**國際物流園區(qū)配送作業(yè)建立的高效、可靠、安全、分布式的現代物流配送管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)以經營管理、配送倉庫管理為中心對商品供應商的供貨及配送對象的貨物配送進行全方位管理，以提高配送服務的經營管理水平，創(chuàng)造更好的效益與利潤。智能配送業(yè)務流程見下圖：

系統(tǒng)模塊模塊介紹1、基本信息“基本信息”管理中涉及到所有實現本子系統(tǒng)需要的基本資料的設置、修改、刪除和查詢。包括：組織結構、倉庫、儲位、客戶、物料、系統(tǒng)用戶等信息的維護。2、出入庫管理出入庫管理模塊幫助倉庫管理人員對庫存物料的入庫、出庫、盤點等日常工作進行全面的控制和管理。通過期初余額管理功能，完成庫存物料初始化，并完成出/入庫單的輸入、審核等功能，達到降低庫存，避免物品積壓或短缺的目的。其涉及的業(yè)務流程為：期初余額管理一一般出/入庫管理（退貨入庫管理）—盤點管理。該模塊支持倉庫庫位的圖形顯示，提供按日期、批次和數量等多種方式的盤點功能。?期初余額管理提供期初余額的錄入、修改、審核、查詢等功能，完成期初余額的初始化入庫單管理提供一般入庫管理和退貨入庫管理功能，一般入庫管理包括通常情況下入庫貨物的入庫單錄入、修改、審核、查詢和入庫物料查詢，退貨入庫管理指客戶退回貨物的入庫單錄入、修改、審核和查詢。出庫單管理出庫單錄入、修改、審核、查詢和出庫物料查詢。盤點管理包括盤點單錄入、盤點作業(yè)錄入、盤點審核和盤點物料查詢。3、配送管理配送管理模塊完成從客戶申配受理、配送作業(yè)生成、配送出庫的一系列管理功能，以保障配送業(yè)務高效、有序地進行。對應的業(yè)務流程見下圖：模塊功能包括：?配送單管理“配送單管理”包括配送單的生成、錄入、修改、審核及配送物料的查詢。智能配送管理“智能配送管理”包括配送出庫單的錄入、修改、審核，其中配送出庫單可由系統(tǒng)綜合各個客戶的配送要求，對配送量、配送距離、配送時間、配送地點、車輛載重等情況進行優(yōu)化與組合，安排最優(yōu)的運行路線，達到較高的車輛利用率和效益。配送收貨確認“配送收貨確認”界面可以錄入、修改、刪除和查詢配送任務完成后的一些信息，如行程、油耗、貨物有無損壞、是否準點等，這些數據將作為統(tǒng)計分析的基礎。其對應的業(yè)務流程是：駕駛員把貨物送至目的地后，將客戶的收貨確認帶回，輸入本次任務的執(zhí)行信息。4、調撥管理“調撥管理”主要處理貨品在不同倉庫、不同儲位之間的轉移。調撥作業(yè)的流程見下圖。?倉位調撥“倉位調撥”包括轉倉單、轉儲單的添加、刪除、修改和查詢。業(yè)務內容為提出轉倉或轉儲位申請，指定貨品的轉出倉庫、區(qū)域及儲位，并指定轉入倉庫的區(qū)域和儲位。調撥審核“調撥審核”對已錄入的轉倉單、轉儲單進行審核、確認。調撥結轉“調撥結轉”處理已審核的申請單，完成轉倉、轉儲作業(yè)。5、客戶服務“客戶服務”模塊為客戶提供基于B/S模式的在線申配單錄入和在線庫存狀況查詢。方便客戶遠程查詢，提高了客戶服務水平。?申配單錄入支持客戶基于WEB的申配單在線錄入。?庫存查詢支持客戶在線庫存查詢、庫存物料查詢，支持實時匯總查詢及匯總報表。6、計費管理“計費管理”可以完成各種費用項目設置，計算往來費用。模塊功能包括費用項目設置、查詢，匯率項目設置、查詢，客戶收費項目設置、查詢，客戶儲存時間設置、查詢，自動產生應收帳款和應收帳單等。7、統(tǒng)計分析包括倉位庫存查詢、費用匯總查詢、庫存匯總查詢、月進出倉查詢、庫存流水表查詢等功能，并可打印輸出查詢結果，可生成庫存匯總報表、倉庫周報等一系列報表。報表模塊與出入庫模塊、調撥模塊等充分借口，實現數據的一致性和共享性。貨運代理管理子系統(tǒng)貨運代理信息系統(tǒng)的實現，將有助于**市國際物流園區(qū)的貨運代理企業(yè)全面優(yōu)化作業(yè)流程，提升企業(yè)的核心競爭力，建立現代物流同步模式，實現對客戶的個性化服務。系統(tǒng)流程

模塊介紹本子系統(tǒng)在功能模塊方面，具有以下顯著的特點?方便快捷的托單信息輸入；?多種單據格式根據用戶需求的自定義；?所有信息確保一次性輸入，后續(xù)操作隨意調用；?多途徑、多條件的數據查詢統(tǒng)計功能；?操作修改過程自動存擋，滿足ISO企業(yè)的管理需要；實現對任意單據的跟蹤服務；貨物狀態(tài)的實時動態(tài)跟蹤，提高客戶滿意度。1、出口業(yè)務管理本模塊用于對貨運出口業(yè)務的操作和管理，包含從接單、制單、訂艙、提單簽發(fā)、費用登記確認的整個業(yè)務流程。包括：?訂艙委托“訂艙委托”子模塊包括“委托出口”、“提單制作”、“特殊貨物”等界面其業(yè)務內容包括：接受客戶的托運委托，自動生成委托書；對特殊貨物（如危險品、鮮活物品等）的管理；預估費用的輸入及利潤預測。操作調度“操作調度”子模塊用于完成整、拼箱貨物的裝箱操作、集裝箱裝箱單的制作；有運輸要求的客戶，還可以在此根據客戶的需要，安排運輸計劃，以確保貨物能夠準確送達目的地；對有倉儲需要的客戶，則可以編制倉儲計劃，保證客戶送貨時，準確地擺放貨物。單證處理“單證處理”子模塊用于對所有單據（如提單、報關單據）的流轉及跟蹤管理，以確保對所有單據的動態(tài)實行科學管理。在退給客戶單據時，可以通過實時了解客戶的有關費用是否已經結清，以判斷是否要將此單據退給客戶。同時，該子模塊還提供單據格式自定義的功能，以滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要。查詢統(tǒng)計根據單項或組合查詢條件統(tǒng)計或查詢單證信息、費用信息、箱量信息、操作記錄信息、貨物狀態(tài)信息。2、進口業(yè)務管理?業(yè)務委托實現對進口貨物信息的登記、查詢及跟蹤以及各項費用的輸入。作業(yè)調度對進口業(yè)務單證進行管理，根據客戶要求安排貨物進口報關、拼箱分撥和制定運輸計劃。單證處理對所有進口單據的制作、流轉及跟蹤進行管理，以確保對所有單據的動態(tài)實行科學管理。?查詢統(tǒng)計進行業(yè)務量、費用及其他相關信息的統(tǒng)計及查詢。3、費用管理該子模塊實現對貨運代理業(yè)務費用整個流程的管理，從應收應付費用的登記、審核、發(fā)票制作、實收實付的登記、銷帳，到自動生成各種統(tǒng)計分析報表。該子模塊的功能特點是：?多方式的費用錄入，如手工、根據運價本、復制等，并對拼箱費用進行分攤；不同要求的發(fā)票制作模式，如分幣種合并開票、分單位合并開票等；客戶正常付費、多付、少付的銷帳處理，可以確保每一業(yè)務中的每一個費用項目都管理得清清楚楚；?多途徑、多條件的數據查詢統(tǒng)計功能；?各種數據報表自動生成，如應收費用明細、應付明細、成本利潤表等。?費用管理該子模塊主要用于報關、倉儲、運輸等各項業(yè)務中產生的費用的處理，包括應收應付和代收代付費用的輸入、修改、審核；發(fā)票制作、打印、查詢；實收實付費用的登記、審核、銷帳。報表管理該子模塊主要包括各類應收應付和代收代付的報表的制作、生成、打印，以及成本利潤表、帳齡分析表的制作、生成和打印。自動傳真該子模塊實現對對帳傳真、催帳傳真文件的自動生成和傳真。4、銷售管理銷售管理子模塊用于對客戶資料、信用度及客戶投宿進行管理，對銷售隊伍進行考核，維護運價本，管理客戶報價。包括：客戶關系管理新增、刪除、查詢客戶信息。成本利潤考核對某個個人或團隊、部門的銷售業(yè)績進行統(tǒng)計分析。公用信息管理公開運價、船期等信息的維護。合同管理合同信息的新增、修改、查詢，以及根據客戶的要求進行最優(yōu)報價的處理5、基礎資料對費用類型、幣種類別、港口信息、船舶信息等基礎數據進行維護，這是業(yè)務運作的基礎。報關報檢管理子系統(tǒng)模塊功能統(tǒng)計分析管理報關單管理統(tǒng)計分析管理報關單管理模塊特點?簡單的手冊管理方式，可即時查詢手冊的狀態(tài)；?方便的查詢進口料件和出口成品余量方式。可按實際進出口量和備案數量的比值進行查詢，也可按具體商品的名稱或規(guī)格進行查詢；集成最新的《海關商品綜合目錄》，可方便、快捷地查閱各種商品稅率，提供詳細的報關辦事指南和最新的海關政策法規(guī)；直接更新商品資料、配額、海關的有關政策及法規(guī)；提供強大的報表統(tǒng)計功能，滿足企業(yè)海關核銷、內部管理的需要。企業(yè)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)概述ERP管理包括人、財、物、產、供、銷等，充分調配和平衡，它是建立在國內外先進的物流管理思想和運行模式上，從市場預測、生產計劃、庫存控制延伸到產品銷售的整個經營過程以及與之有關的會計核算處理和財務管理活

動，從而為物流企業(yè)提供先進的管理運行模式和科學規(guī)范的業(yè)務處理流程。因此，ERP系統(tǒng)是高度集成的信息管理系統(tǒng)，并且需要在實踐中不斷積累與應用驗證。總流程圖如下圖所示：系統(tǒng)模塊ERP設計的三條主線為供應鏈管理、生產管理和財務管理。供應鏈管理是企業(yè)物流業(yè)務的主干線，它處理企業(yè)從原材料供應和產品的存儲到產品銷售的整個流程，其物流管理的核心是庫存管理，并要綜合考慮整個物流供應鏈的管理（或接口）。該過程的自己醫(yī)藥信息和數據有物品代碼資料

物品庫存資料、供需方的資料等，其中銷售計劃、合同和定單是主生產計劃的入口。生產業(yè)務制造業(yè)的主體業(yè)務，包含主生產計劃的制訂、資源的利用、下達生產計劃和生產作業(yè)的控制等業(yè)務。這個過程的運作涉及企業(yè)的許多重要基礎數據，如產品的BOM、工作中心資源與能力等。財務管理，財務集成設計是最終完成ERP集成的關鍵，是企業(yè)各項業(yè)務活動最終結果的體現。另外，ERP還包括其他管理模塊，如人力資源管理、技術管理、決策分析系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、工作流管理、系統(tǒng)管理等ERP系統(tǒng)模塊如下圖所示。設分采銷庫銷購售存資管管管源理理理計劃管理竽設質JIT車能物主備量込間力料生管曲寺設分采銷庫銷購售存資管管管源理理理計劃管理竽設質JIT車能物主備量込間力料生管曲寺管管理理求求產計計劃制造標準成工固帳現預應應總本資定簿金算付收帳會管資報管會帳帳管計理產表理計款款理等管管管管理理理理系工系決技人統(tǒng)作統(tǒng)策術力管流管分管資理管理析理源理系管統(tǒng)理系統(tǒng)特點為：系統(tǒng)采用MSSQLServer大型數據庫和三層結構等先進技術，具備強大的數據存儲、查詢和匯總功能，既能充分滿足數據量和用戶數的增長需要，又為不同管理層用戶提供了多角度的業(yè)務分析報表和數據查詢，使企業(yè)管理人員可以隨時掌握企業(yè)的經營狀況；實現了多幣種交易和不同幣別混合支付的功能，極大地方便了外資外貿企業(yè)的運用；系統(tǒng)的自動維護和備份功能保證了數據的安全性；嚴謹的權限和業(yè)務流程控制確保數據不被偽造和篡改，使企業(yè)領導可以充分授權；智能化的預警功能可自動提示存貨的短缺、超儲等異常狀況，確保企業(yè)生產經營正常進行。此外，系統(tǒng)的業(yè)務數據可以平滑地轉入財務系統(tǒng)，真正實現了財務、業(yè)務一體化，為用戶的企業(yè)管理信息化奠定基礎。模塊介紹1、采購管理采購管理模塊提供了供應商報價管理、采購單管理、采購入庫管理和采購退貨管理等業(yè)務處理。通過跟蹤供應商的所有報價信息，降低庫存和采購成本；建立采購單及其明細表，動態(tài)掌握采購單的執(zhí)行情況；建立采購入庫單和采購退貨單，確保采購入庫和退貨及時、準確，實現對采購全過程的有效控制。與應付管理一起使用，可隨時了解采購業(yè)務的付款和應付款情況；與庫存管理一起使用，可實時跟蹤供應商的報價信息，掌握采購的入庫狀況，大大降低庫存成本和采購成本；與存貨核算一起使用，可為財務部門提供采購成本核算。主要功能如下：進行采購單的錄入、維護，并可按采購單號、采購日期、供應商、采購員等條件查詢每一張采購單。處理采購、采購退貨等各種業(yè)務?？梢杂刹少弳沃苯由刹少徣霂靻?，大大簡化了倉儲人員的作業(yè)。具有采購付款計劃，提供采購付款狀況統(tǒng)計表和分析?？砂床少弳位虿少徣霂靻紊砂l(fā)票，降低發(fā)票管理的工作量。可在已完成采購入庫的采購單中追加采購明細?？尚薷牟少弳蚊骷氈械奈闯鲐洸糠?。采購信息可以平滑轉入財務系統(tǒng)，減輕財務人員的重復性工作，確保數據的一致性。提供了多角度的數據查詢和匯總功能，使管理人員可以隨時掌握采購的最新情況。同步處理反映財務、進貨、銷售、庫存、生產、人力資源的所有信息。2、銷售管理銷售管理模塊提供了銷售訂單管理，動態(tài)掌握銷售訂單的執(zhí)行情況；通過銷售出貨管理和銷售退貨管理，隨時掌握各類銷售數據，便于企業(yè)了解銷售相關信息。與應收管理一起使用，可提供銷售帳齡分析，實時統(tǒng)計銷售應收款回籠情況；與庫存管理一起使用，可掌握銷售出庫狀況；與存貨核算一起使用，可為財務部門提供銷售成本。主要功能如下：進行銷售訂單的錄入、維護，并可按銷售單號、銷售日期、客戶、業(yè)務員等條件查詢每一張銷售訂單；處理銷售、銷售退貨等各種業(yè)務；可以由銷售單直接生成銷售出貨單，簡化庫存人員的作業(yè)；具有銷售收款計劃，提供銷售收款狀況統(tǒng)計表和分析；可按銷售單或銷售出庫單生成發(fā)票，降低發(fā)票管理的工作量；支持任何銷售階段的變價處理，確保應收款數據的準確性。用戶可以在銷售訂單簽訂后，到出貨前或出貨后的任意時間段內進行打折、降價等變價處理，而貨物的出貨價與銷售價始終保持一致；嚴格的訂單版本控制，可以跟蹤訂單的每一次修改；啟用批次跟蹤功能，系統(tǒng)默認按先進先出法自動進行出貨分配，減少管理人員的工作量；采用信用額度控制和先進先出的出貨方式，可以避免發(fā)貨損失，減少壞帳；銷售信息可平滑轉入財務系統(tǒng)，減輕財務人員的重復性工作，確保資料的一致性；通過分析產品銷售的歷史資料，快速掌握銷售趨勢，提高企業(yè)的市場應變能力；為不同管理層用戶提供了多角度的銷售分析報表和數據查詢，使管理人員可以隨時掌握銷售的最新情況；同步處理反映財務、進貨、銷售、庫存、生產、人力資源的所有信息。3、庫存管理庫存管理模塊按分類、分級的模式對倉庫進行全面的管理和監(jiān)控，縮短了庫存信息流轉時間，使企業(yè)的物料管理層次分明、井然有序，為采購、銷售和生產提供依據；智能化的預警功能可自動提示存貨的短缺、超儲等異常狀況；系統(tǒng)還可進行材料庫存ABC分類匯總、EIQ分析，減少資金積壓。完善的庫存管理功能，可對企業(yè)的存貨進行全面的控制和管理，降低庫存成本，增強企業(yè)的市場競爭力。主要功能如下：能對企業(yè)內的各類貨物進行ABC分類管理，并提供最低庫存量、最高庫存量、安全庫存量的預警功能。支持各種類型的出/入庫業(yè)務：生產入庫、委外加工入庫、采購入庫、其他入庫、生產領料出庫、委外領料出庫、銷售出庫和其他出庫等。提供倉庫間的實物調撥、倉庫物料報廢和盤點后的物料調整業(yè)務。出貨時可按商品物料的批次日期，自動進行出庫篩分處理。?可由采購入庫單和銷售出庫單自動生成入/出庫單，減少倉儲人員的作業(yè)量。自定義庫存管理模式使企業(yè)管理者可以隨時監(jiān)測到每一批商品物料的來源、有效期和當前所在倉庫及倉位，使存貨的收、發(fā)、存狀況了如指掌。自動維護和備份功能可確保數據安全。智能化的預警功能，自動提示存貨的短缺、超儲等異常狀況。提供了智能化的預警功能，有：安全庫存預警、貨物超儲預警、保質期預警和到期出貨單預警等。用戶可以在系統(tǒng)預警設置模塊中自行設置預警項目和預警時間?？砂磦}庫、物料進行盤點，自動匯總盤點數據，及時生成盤盈虧調整單。靈活的有效期控制策略，減少存貨損失。同步處理反映財務、進貨、銷售、庫存、生產、人力資源的所有信息。4、財務管理財務管理主要功能如下：?應收管理應收管理模塊提供了銷售開票管理、收款管理和結算管理等業(yè)務處理。模塊對銷售業(yè)務中經常發(fā)生的各類紅/藍字普通發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、預收款單、收款單、退款單等各種單據進行有效地處理，并提供了發(fā)票核對和核銷查詢等功能。本模塊包含在銷售管理模塊中。由銷售單或銷售出/退貨單生成各類發(fā)票，既簡化了開票手續(xù)，又確保了銷售單據之間的數據統(tǒng)一；支持多幣種業(yè)務處理，可進行多幣種銷售、混合收款；提供了預收沖應收、收款沖應收、應收沖應付等結算方式，支持手工核銷或自動核銷；在核銷查詢時，除了可以查詢已經核銷的資料外，還可以直接調用核銷窗口進行反核銷，并將核銷查詢的結果直接生成核銷查詢報表；實時統(tǒng)計產品應收帳款回籠情況，提供銷售帳齡分析，為企業(yè)制定切實可行的銷售計劃提供依據；可以進行銷售訂單應收帳款查詢、訂單開票信息查詢、銷售收入明細查詢、銷售帳齡分析匯總查詢、銷售未核對發(fā)票匯總查詢等；可以同時處理普通發(fā)票、增值稅發(fā)票、費用發(fā)票等各種發(fā)票業(yè)務；使用發(fā)票核對功能，可以由銷售發(fā)票對應到銷售出庫單，滿足用戶先開票后出庫的特殊要求。?應付管理應付管理模塊提供了采購發(fā)票管理、付款管理和結算管理等業(yè)務處理。該模塊對采購業(yè)務中經常發(fā)生的各類紅/藍字普通發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、預付款單、付款單、退款單等單據進行有效地處理，并提供了發(fā)票核對、費用分攤、核銷和核銷查詢等功能。本模塊包含在采購管理模塊中。由采購單或采購入/出庫單生成各類發(fā)票，既簡化了開單手續(xù)，又確保了采購單據之間的數據統(tǒng)一；支持多幣種業(yè)務處理，可進行多幣種采購、混合付款；提供應付帳款的帳期設置；可按采購商品的數量、金額或比例進行采購費用的分攤；使用發(fā)票核對功能，可以由采購發(fā)票對應到采購入庫單，滿足用戶先開單后入庫的特殊需求；提供了預付沖應付、付款沖應付、應付沖應收等結算方式，支持手工核銷或自動核銷；支持手工核銷或自動核銷；

具有核銷查詢和反核銷功能，并及時生成核銷查詢報表；可以進行應付帳款匯總及明細查詢、采購未核對發(fā)票和采購帳齡分析匯總查詢；根據采購狀況隨時統(tǒng)計已購采購商品的應付帳款情況，提供采購帳齡分析。4?10客戶關系管理（CRM）客戶關系管理是指使以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務的企業(yè)業(yè)務流程自動化并使之得以重組?？蛻絷P系管理不只要使這些業(yè)務流程自動化，而且要確保前臺應用系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達到使企業(yè)獲利的最終目標。CRM需要一個新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并被集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)所支持。這些整合的應用系統(tǒng)確保了更令人滿意的客戶體驗，而客戶滿意度直接關系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。4?10?1系統(tǒng)模塊客戶關系管理主要模塊如下圖所示：客戶關系管理客戶和聯系人管理潛在客戶管理時間管理銷售管理電話營銷和電話銷售營銷管理客戶服務與支持呼叫中心合作伙伴關系管理商業(yè)智能網上營銷客戶和聯系人管理潛在客戶管理時間管理銷售管理電話營銷和電話銷售營銷管理客戶服務與支持呼叫中心合作伙伴關系管理商業(yè)智能網上營銷模塊介紹1、客戶和聯系人管理客戶和聯系人管理模塊功能包括：客戶和聯系人基本信息；客戶相關的基本活動和活動歷史；訂單的錄入與跟蹤；建議書和銷售合同的生成；跟蹤同客戶的聯系；記錄客戶的內部機構的設置概況。2、潛在客戶管理潛在客戶管理模塊功能包括：記錄業(yè)務線索，并進行升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤等。3、時間管理時間管理模塊功能包括：日歷管理；設計約會與活動計劃；事件安排管理任務表；預告/提示；記事本；備忘錄；電子郵件；傳真等。4、銷售管理銷售管理在CRM中體現為銷售力量自動化（SalesForceAutomation，簡稱為SFA）。一般包括傭金管理、商業(yè)機會、傳遞渠道管理、銷售預測管理、定價、區(qū)域劃分、費用報告等。對銷售業(yè)務給予戰(zhàn)術、策略上的支持，同時給出多角度的業(yè)務分析報告。5、電話營銷和電話銷售電話營銷和電話銷售模塊功能包括：電話本；電話列表（可以關聯客戶、聯系人、業(yè)務和銷售員）；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話營銷管理（內容、電話錄音）；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。6、營銷管理營銷管理模塊功能包括：產品、服務和價格配制器；營銷百科全書；營銷公告板；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理；跟蹤特定事件；安排新事件；信函書寫、批量郵件；郵件合并；生成標簽和信封。營銷自動化模塊與SFA模塊互為補充。7、客戶服務與支持在CRM中，客戶服務與支持主要事通過呼叫中心和互聯網實現，系統(tǒng)中提供了多角度、全方位的客戶相關數據，通過互聯網、呼叫中心，把客戶服務與支持功能同銷售、營銷功能較好地結合起來，為企業(yè)提供更多的銷售機會?？蛻舴张c支持模塊功能包括：服務項目管理；服務與支持事件管理；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；建立問題及其解決方法的數據庫。8、呼叫中心呼叫中心模塊功能包括：呼入與呼出的電話處理；通過傳真、EMAIL等自動進行資料發(fā)送；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；電話轉移；路由選擇；呼入呼出調度管理；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具。9、合作伙伴關系管理合作伙伴關系管理模塊功能包括：與合作伙伴共享有關信息（客戶信息、產品和價格信息、公司數據庫、與市場活動相關的文檔、銷售機會信息、銷售管理工具和銷售機會管理工具等），并可以提供合作伙伴預定義和自定義的報告等。10、商業(yè)智能商業(yè)智能模塊功能包括：預定義和用戶定制的查詢和報告；報表工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)視器。11、網上營銷網上營銷模塊功能包括：個性化界面與服務；網站內容管理；訂單和業(yè)務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。**市國際物流園區(qū)信息化解決方案項目管理實施原則系統(tǒng)的實施以“效益驅動、總體規(guī)劃、分步實施、重點突破”十六字方針為原則。項目的設計和實施應具有系統(tǒng)思想、合理組織與安排：?效益驅動：強調實用，注重實效。?總體規(guī)劃：保證系統(tǒng)的開發(fā)性、集成性，避免軟件重復開發(fā)和數據庫的重復建設。分步實施：分期分批地實現系統(tǒng)設計、開發(fā)和集成，切忌齊頭并進。重點突破：選擇最緊迫、最有代表性的子系統(tǒng)先進行開發(fā)，起到以點帶面的效果。5.2實施步驟基于里程碑的迭代式開發(fā)過程模型1、系統(tǒng)項目的實施控制可以從以下幾方面來進行：?全面采用微軟解決方案框架結構(MSF)過程模型來進行規(guī)劃實施；全面采用Rational公司面向對象的分析設計等軟件開發(fā)管理系列產品；?全面貫徹IS09001質量體系標準和CMM軟件生產過程標準，建立相應的質量和進度保證體系。2、MSF過程模型包含四個主要的里程碑，它們是：?前景/范圍認可(Vision/ScopeApproved)里程碑項目設計認可(ProjectPlanApproved)里程碑?范圍完成/第一次應用(ScopeComplete/FirstUse)里程碑?系統(tǒng)發(fā)布(Release)里程碑。這四個里程碑是客戶與項目組之間重要的設計、評估和協調的同步點。3、基于里程碑方法的特點：外部可見性里程碑是整個項目組同步他們交付的內容，滿足客戶期望的時間點。?里程碑是復查點，而不是凍結點里程碑允許客戶和項目組重新確認，或調整系統(tǒng)的需求和使用者的期望。?目標驅動的方法里程碑上交付的內容包含了每一個階段的目標。?明確的交流團隊成員間明確的交流是項目成功的潛在因素。風險控制的時間進度風險控制的時間進度安排是指在項目中風險程度高的部分優(yōu)先開發(fā)的方法。無論是軟件開發(fā)項目還是基礎信息設施實現項目，風險控制的時間進度安排都很重要。風險控制的時間進度安排的好處：?鼓勵盡早的建立體現概念理解的原型；?確定何時完成何種功能特色；?根據技術和業(yè)務的風險，對工作任務進行優(yōu)先級劃分；在每個里程碑上進行風