業(yè)務(wù)員考核評(píng)分表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)務(wù)員考核評(píng)分表目錄：1、業(yè)務(wù)員考核評(píng)分表2、售后服務(wù)員考核評(píng)分表3、質(zhì)檢員考核評(píng)分表業(yè)務(wù)員考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%銷售額4０%每月50萬達(dá)成銷售額40分達(dá)成80%以上30分不足80%為0分2客戶保有量2０%每月新客戶開發(fā)量為5%，無老客戶流失達(dá)到目標(biāo)值20分保持10分低于原客戶數(shù)的0分3回款率20%每月回款率達(dá)到90%達(dá)到目標(biāo)值20分回款率達(dá)到80%10分不足70%0分4客戶關(guān)系維護(hù)1０%一個(gè)月拜訪一次所有客戶達(dá)到目標(biāo)值10分拜訪半數(shù)以上5分半數(shù)以下0分5客戶投訴解決10%在三個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，１００%解決兩項(xiàng)均達(dá)到目標(biāo)值10分達(dá)標(biāo)一項(xiàng)的5分其它0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性50%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2自信心50%1級(jí)：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法2級(jí)：沒有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果3級(jí)：接受困難工作分配4級(jí)：主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)5級(jí)：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務(wù)員考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%客戶信息管理20%客戶信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，使用功能達(dá)到90%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到80%以上10分低于75%0分2客戶檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但影響不大10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3客戶回訪20%有回訪標(biāo)準(zhǔn)、流程，重點(diǎn)客戶每月回訪一次完成目標(biāo)值要求20分回訪率達(dá)到90%以上10分無標(biāo)準(zhǔn)，且回訪率低于80%0分4投訴處理20%客戶投訴在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日解決，解決率100%完成所有要求20分任一項(xiàng)沒有滿足扣5分5客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1服務(wù)細(xì)致50%1級(jí)：完成公司KPI服務(wù)流程2級(jí)：主動(dòng)性問詢服務(wù)性問題3級(jí)：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級(jí)：適用性全面服務(wù)與實(shí)誠(chéng)性服務(wù)5級(jí)：能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識(shí)與感受1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2以客戶為中心50%1級(jí)：提供必要服務(wù)2級(jí)：迅速而不可分辯解決客戶需求3級(jí)：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力4級(jí)：成為客戶信賴對(duì)象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策5級(jí)：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)組織利益1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分加權(quán)合計(jì)總分總分=業(yè)績(jī)考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)檢員考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)值要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1業(yè)績(jī)指標(biāo)100%質(zhì)量檢驗(yàn)20%質(zhì)量檢驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確，首次檢驗(yàn)成功率達(dá)到95%以上完成目標(biāo)值要求20分達(dá)到85%以上10分低于80%0分2質(zhì)檢檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標(biāo)值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不完整且嚴(yán)重缺失0分3質(zhì)檢事故發(fā)生率20%無質(zhì)檢事故發(fā)生完成目標(biāo)值要求20分有小問題出現(xiàn)，但未造成影響10分有質(zhì)檢事故發(fā)生，產(chǎn)生不良后果0分4儀器使用、保養(yǎng)20%按流程操作，按標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)，儀器擺放合格、整潔完成要求20分任一項(xiàng)沒有滿足扣5分5質(zhì)量控制20%每周深入生產(chǎn)線一次，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)把控，必要時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)人員培訓(xùn)完成目標(biāo)值要求20分質(zhì)量把控次數(shù)不足，但未造成影響10分無質(zhì)量把控行為0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1主動(dòng)性50%1級(jí)：等候指示2級(jí)：詢問有何工作可給分配3級(jí)：提出建議，然后再作有關(guān)行動(dòng)4級(jí)：行動(dòng)，但例外情況下征求意見5級(jí)：?jiǎn)为?dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果1級(jí)10分2級(jí)20分3級(jí)30分4級(jí)40分5級(jí)50分2承擔(dān)責(zé)任50%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流