【月主題學(xué)習(xí)考試-如何做一名合格的管家】補考

【月主題學(xué)習(xí)考試—如何做一名合格的管家】補考[復(fù)制]1.本考卷采用實名制，各位參考人員對此內(nèi)容嚴(yán)格保密；

2.本考卷的題目有單選題、多選題，請注意查看題目要求，選擇您認(rèn)為正確的答案；

3.請您于20分鐘內(nèi)完成考卷在線填寫并提交。您所在的項目名稱[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1、鳳凰管家的定位（）[單選題]*A、以客戶為中心，協(xié)調(diào)物業(yè)資源、管理客戶關(guān)系、推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)并塑造、社區(qū)文化(正確答案)B、收取好物業(yè)費、服務(wù)好業(yè)主、做好自己工作C、以客戶為中心、收取好客戶物業(yè)費、處理好客戶關(guān)系D、以客戶為中心、協(xié)調(diào)物業(yè)資源、管理客戶關(guān)系、推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)并塑造2、鳳凰管家的崗位職責(zé)有哪些？（）[單選題]*A、管理業(yè)主的信息、處理好上級關(guān)系、學(xué)習(xí)好系統(tǒng)操作、受理業(yè)主需求、維護業(yè)主關(guān)系、協(xié)調(diào)物業(yè)資源、負(fù)責(zé)費用催費B、管理好業(yè)主信息、受理業(yè)主需求、維護業(yè)主關(guān)系、協(xié)調(diào)物業(yè)資源、負(fù)責(zé)費用催費、協(xié)助品牌傳播、協(xié)助社區(qū)文化(正確答案)C、維護業(yè)主關(guān)系、協(xié)調(diào)物業(yè)資源、負(fù)責(zé)費用催費、協(xié)助品牌傳播、協(xié)助社區(qū)文化、學(xué)習(xí)好系統(tǒng)操作、受理業(yè)主需求D、管理好業(yè)主信息、受理業(yè)主需求、維護業(yè)主關(guān)系、協(xié)調(diào)物業(yè)資源、負(fù)責(zé)費用催費、處理好上級關(guān)系、學(xué)習(xí)好系統(tǒng)操作3、鳳凰管家的業(yè)績測評主要有哪些？（）[單選題]*A、團隊關(guān)系維護、微信添加率、業(yè)主關(guān)系維護、管家服務(wù)滿意率及物業(yè)服務(wù)費收繳率B、業(yè)主號碼存儲率、微信添加率、業(yè)主識別率、管家服務(wù)滿意率及物業(yè)服務(wù)費收繳率(正確答案)C、微信添加率、業(yè)主識別率、管家服務(wù)滿意率、物業(yè)服務(wù)費收繳率、業(yè)主關(guān)系維護率D、業(yè)主號碼存儲率、微信添加率、業(yè)主識別率、管家服務(wù)滿意率、團隊關(guān)系維護4、“四保”服務(wù)指哪些？（

）[單選題]*A、保潔、保梯、保安、保綠B、維修、養(yǎng)護、維護、處理C、保潔、保安、保修、保綠(正確答案)D、保潔、保安、保消防、保綠5、管家每日工作清單的重點工作有哪些？（）

[單選題]*A、業(yè)主訴求、建議、咨詢；投訴工單及時接單率、響應(yīng)率、完成率；業(yè)主拜訪；(正確答案)B、微信群維護管理；業(yè)主訴求、建議、咨詢；每日天氣預(yù)報、生日問候、溫馨提示等；C、業(yè)主訴求、建議、咨詢；業(yè)主拜訪；每日回訪報修、投訴處理工作，達(dá)到業(yè)主滿意；D、投訴工單及時接單率、響應(yīng)率、完成率；業(yè)主拜訪；每日天氣預(yù)報、生日問候、溫馨提示等；6、《品牌建設(shè)管理辦法》中項目社區(qū)文化活動中激勵線目標(biāo)一個月需要組織幾次活動？（

）[單選題]*A、≧1次B、≦2次C、≧2次(正確答案)D、≦3次7、《盛世物業(yè)“5好”服務(wù)體系》中好生活-貼心服務(wù)節(jié)5+N中5項必選項有哪些?(

)[單選題]*A、便民服務(wù)、全員保潔服務(wù)、社區(qū)社團日、月度增值服務(wù)主題活動、經(jīng)理接待日B、便民服務(wù)、好物分享集市、社區(qū)社團日、月度增值服務(wù)主題活動、經(jīng)理接待日(正確答案)C、宣傳推廣日、好物分享集市、社區(qū)社團日、月度增值服務(wù)主題活動、經(jīng)理接待日D、宣傳推廣日、好物分享集市、社區(qū)社團日、月度主題活動、經(jīng)理接待日8、鳳凰管家業(yè)主微信添加率需達(dá)到（）%（含）以上，其中業(yè)主無微信的需做好登記，可采用其他方式保持溝通維護。[單選題]*A、80%B、90%(正確答案)C、100%D、95%9、每月常住戶拜訪率不得少于%多少？（）[單選題]*A、20B、15(正確答案)C、10D、2510、每年非常住業(yè)戶拜訪不少于（）次，年度拜訪率達(dá)到100%。[單選題]*A、1B、3C、2(正確答案)D、411、連續(xù)（）月度績效等級為C級的鳳凰管家，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及區(qū)域人力組織約談；[單選題]*A、1個月B、2個月(正確答案)C、3個月D、6個月12、對業(yè)主服務(wù)宣傳的內(nèi)容錯誤的是？（

）[單選題]*A、文明養(yǎng)犬B、高空拋物C、電瓶車充電D、季節(jié)性注意事項E、節(jié)氣/天氣日常提醒F、工作播報G、物業(yè)費繳納提醒(正確答案)13、《鳳凰管家管理手冊》工作清單中每周工作主要有哪些？（）

*A、周例會；(正確答案)B、園區(qū)品質(zhì)周檢、跟進現(xiàn)場整改；(正確答案)C、周工作總結(jié)，制定下周工作計劃；(正確答案)D、定期組織各部門開協(xié)調(diào)會；(正確答案)E.便民服務(wù)；(正確答案)F.堅持每周五培訓(xùn);(正確答案)14、業(yè)主拜訪可以采用哪些方式（）等開展業(yè)戶關(guān)系維護工作。*A、上門拜訪(正確答案)B、電話微信拜訪等多種形式(正確答案)C、業(yè)主座談會(正確答案)D、經(jīng)理接待日(正確答案)15、鳳凰管家績效接管戶數(shù)、月度目標(biāo)績效工資，說法正確的是（）*A、＜400戶0元(正確答案)B、400戶≤接管戶數(shù)＜500戶500元(正確答案)C、500戶≤接管戶數(shù)＜600戶700元(正確答案)D、600戶≤接管戶數(shù)＜750戶900元(正確答案)16、品牌建設(shè)維度有哪些？（

）*A、項目社區(qū)文化活動(正確答案)B、微創(chuàng)新、服務(wù)亮點提報(正確答案)C、品質(zhì)寶典收錄(正確答案)D、對客服務(wù)宣傳(正確答案)E、好生活-盛世貼心服務(wù)節(jié)(正確答案)17、《鳳凰管家管理手冊》崗位職責(zé)中口號話內(nèi)容說法正確的是？（）*A、立足一個中心：一切以客戶為中心，做好客戶關(guān)系管理(正確答案)B、狠抓兩項基本點：狠抓服務(wù)品質(zhì)、物業(yè)費收繳兩項基礎(chǔ)工作(正確答案)C、助推三項工作：協(xié)助推進品牌傳播、社區(qū)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三項工作(正確答案)D、客戶滿意度的兩大秘籍：觸點服務(wù)、換位思考18、2021年華東區(qū)域的工作主題是（

）*A、正能量(正確答案)B、高格局(正確答案)C、強拓展(正確答案)D、乘風(fēng)破浪揚帆遠(yuǎn)航19、培訓(xùn)PPT中合格管家應(yīng)具備的基本能力（）*A、指導(dǎo)人員的能力(正確答案)B、鎖定目標(biāo)的能力(正確答案)C、利用資源的能力(正確答案)D、解決問題的能力(正確答案)E、傾聽問題的能力