2023年物業(yè)管理-《深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范全套》

深圳市標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)深圳市標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)DBDB物業(yè)服務(wù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)規(guī)范PropertyServiceStandard發(fā)布發(fā)布深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布實(shí)行前言本指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)由深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局提出并歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)起草單位：深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。本指導(dǎo)性技術(shù)文獻(xiàn)重要起草人:李倩、陳海銘、曹陽(yáng)、饒杰、冼峰、廖小斌、劉雙樂(lè)。深圳市物業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本規(guī)范規(guī)定了物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)公司提供的綜合服務(wù)、建筑物共有部分維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等的服務(wù)規(guī)范及規(guī)定;本規(guī)范合用于深圳市內(nèi)的普通住宅、寫字樓、工業(yè)用房等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。２規(guī)范性引用文獻(xiàn)下列文獻(xiàn)中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文獻(xiàn),其隨后所有的修改單（不涉及勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不合用于本規(guī)范，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文獻(xiàn)的最新版本。凡是不注日期的引用文獻(xiàn),其最新版本合用于本規(guī)范?！吨腥A人民共和國(guó)物權(quán)法》；中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院2０23年3７9號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》；中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院２02３年３73號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GＢ1９１２0-2023《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》;建設(shè)部ＣJＪ2７－2023《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)》;建設(shè)部GB50140－２０２３《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》；建設(shè)部建住房[20２3]3號(hào)《電梯應(yīng)急指南》;國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部發(fā)改價(jià)格[202３]1864號(hào)《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的告知》;建設(shè)部２0２３年1３２號(hào)令《建設(shè)部關(guān)于修改〈城市供水水質(zhì)管理規(guī)定〉的決定》；建設(shè)部20２３年164號(hào)令《建設(shè)部關(guān)于修改〈物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法〉的決定》；建設(shè)部建住房[2０2３]008號(hào)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》;建設(shè)部2023年11０號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》；建設(shè)部建城[１997]21號(hào)《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；建設(shè)部建城[１996]５42號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)戶外廣告、霓虹燈設(shè)立管理的規(guī)定》;中物協(xié)[2０23］1號(hào)《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》;深圳市人民政府20２3年57號(hào)令《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》;深圳市物價(jià)局、深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局[２023]18號(hào)《深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》;深圳市物價(jià)局、深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局[2023］1號(hào)《關(guān)于印發(fā)我市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的告知》3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義合用于本規(guī)范：3.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域已建成并已交付業(yè)主使用的物業(yè)涉及住宅、寫字樓、工業(yè)廠房、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公樓等及其建筑物配套附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地等組成的統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)區(qū)域。3．2物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)公司，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定，對(duì)房屋、建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。3.3物業(yè)服務(wù)公司具有獨(dú)立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的組織。

３.4物業(yè)服務(wù)協(xié)議房地產(chǎn)建設(shè)單位、建筑物產(chǎn)權(quán)人、業(yè)主及其組織與物業(yè)服務(wù)公司,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用等內(nèi)容,共同約定的書(shū)面協(xié)議。３.5業(yè)主房屋、物業(yè)或建筑物的所有權(quán)人,業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)等專有部分享有所有權(quán),對(duì)專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權(quán)利。3．6非業(yè)主使用人是指未取得產(chǎn)權(quán)的物業(yè)使用自然人或組織，非業(yè)主使用人僅具有物業(yè)的使用、租賃權(quán)。３.７業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),是維護(hù)業(yè)主權(quán)利的業(yè)主自治組織，其職責(zé)是接受業(yè)主大會(huì)授權(quán),履行物業(yè)服務(wù)協(xié)議中業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)一方的義務(wù)和權(quán)利。３.8急修對(duì)嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的解決和修復(fù)。3.9完好率設(shè)備設(shè)施可以正常運(yùn)營(yíng)情況占總體情況的比例。3．10業(yè)主滿意率業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量持滿意和滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。4總則本規(guī)范通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的分類、分項(xiàng)、分級(jí)，具體明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及規(guī)范,盡量體現(xiàn)服務(wù)和消費(fèi)的公平性,為物業(yè)管理的雙方當(dāng)事人，根據(jù)物業(yè)類別選擇分類、分項(xiàng)、分級(jí)的服務(wù)內(nèi)容作參考,為不斷提高深圳市物業(yè)服務(wù)水平提供規(guī)范指導(dǎo)。

5服務(wù)基本規(guī)定5.１組織規(guī)定5.１.１物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定取得公司“法人”資格和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書(shū),同時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立獨(dú)立核算的服務(wù)機(jī)構(gòu);5.1．2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度,有安全生產(chǎn)、安全防范等各種措施和規(guī)定;５.1.3物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū),專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)操作上崗證；5．1.4涉外物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具有一定涉外服務(wù)常識(shí)和外語(yǔ)會(huì)話能力等。5.2資質(zhì)規(guī)定5.2．1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理試行辦法》的有關(guān)規(guī)定。５.3財(cái)務(wù)管理５.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)和建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》和深圳市相關(guān)政策法規(guī);5.３.２物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范,賬目清楚；５．３．3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以實(shí)行酬金制或者包干制計(jì)費(fèi)方式。5.4收費(fèi)公示物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況予以公示;收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合或收費(fèi)地點(diǎn)公示,實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式的，每三個(gè)月以書(shū)面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或非業(yè)主使用人的監(jiān)督。5．5專業(yè)公司服務(wù)５.5.１物業(yè)服務(wù)公司可以自己提供專業(yè)服務(wù),也可以聘請(qǐng)專業(yè)組織承擔(dān)共用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù);５．5.2物業(yè)服務(wù)公司不允許將所有服務(wù)項(xiàng)目聘請(qǐng)專業(yè)組織服務(wù)。5．６服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立專門組織機(jī)構(gòu)，按照服務(wù)協(xié)議約定和政府頒發(fā)的服務(wù)規(guī)范、規(guī)范等進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理;應(yīng)按協(xié)議約定定期檢查服務(wù)情況、接受業(yè)主投訴，糾正服務(wù)行為；５.6.３每年服務(wù)質(zhì)量定期檢查至少2次，并在服務(wù)區(qū)域公示。6綜合服務(wù)6.1接待６.1.1物業(yè)服務(wù)公司從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志;6.１.2接待人員應(yīng)服務(wù)積極，用語(yǔ)禮貌,儀表端莊,行為規(guī)范;6.１.3管理處應(yīng)向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布服務(wù)監(jiān)督電話和制度；在受理業(yè)主、非業(yè)主使用人報(bào)修、求助、征詢、投訴時(shí)，記錄要清楚，并盡快解決,應(yīng)填寫相關(guān)登記表格存檔。6.2值守6．2.１管理處建立天天２４小時(shí)接待值班制度，值班事項(xiàng)應(yīng)有記錄；6．2.2設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線電話，業(yè)主來(lái)電應(yīng)１０0％給予答復(fù)；應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。6．3服務(wù)時(shí)限:一級(jí):提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度,服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位,６小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)修復(fù),應(yīng)有措施,做出限時(shí)承諾,小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);6.3．2對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時(shí)解決，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2４小時(shí)內(nèi)答復(fù);6．3．3服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（涉及電話等)回訪維修質(zhì)量,征求業(yè)主意見(jiàn),并有回訪記錄。二級(jí)：６.3．1提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行２4小時(shí)值班制度，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)３０分鐘內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾,小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);6.３.２對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時(shí)解決,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在２4小時(shí)內(nèi)答復(fù)；服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式(涉及電話等）回訪維修質(zhì)量,征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。三級(jí):６.3.1提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度,服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)３0分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù),若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施,做出限時(shí)承諾,小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);6.3．２對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時(shí)解決，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在２天內(nèi)答復(fù)；6.3．３服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式(涉及電話等)回訪維修質(zhì)量,征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。四級(jí)：6.３.1提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行2４小時(shí)值班制度,服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)60分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù);6.3．２對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時(shí)解決,對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù);6．３．3服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（涉及電話等)回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn),并有回訪記錄。五級(jí):提供維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行12小時(shí)值班制度,服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)按有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)。急修服務(wù)1２0分鐘內(nèi)到位,2４小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施,做出限時(shí)承諾,小修服務(wù)３個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；6.３．２對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、征詢及時(shí)解決，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù);６.3.３服務(wù)中心管理人員應(yīng)通過(guò)各種形式（涉及電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn),并有回訪記錄。6．4綜合信息和檔案資料一級(jí):綜合信息6.4．１.1服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,每月應(yīng)更新1次。6.4.２檔案資料6．4．2.1建立管理組織架構(gòu),管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應(yīng)在２日內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次;.2對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū))和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)成相關(guān)規(guī)定；6.４．2．3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每月進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。二級(jí):綜合信息6．4.1.１服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月應(yīng)更新１次。檔案資料6．4.２.１建立管理組織架構(gòu),管理制度健全,資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應(yīng)在1周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次;6．4．2.2對(duì)重要檔案(工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū))和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)成相關(guān)規(guī)定；６.4．2．3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每季度進(jìn)行1次監(jiān)督檢查,對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。三級(jí)：６．4．1綜合信息６．4．1.1服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。6．4.2檔案資料６．4.２.1建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全,資料管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔,每月應(yīng)整理所有檔案1次;６.4.２.２對(duì)重要檔案(工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū))和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理,并達(dá)成相關(guān)規(guī)定；.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查,對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。四級(jí)：6.4．１綜合信息６.4．1.1服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每2個(gè)月應(yīng)更新1次。檔案資料:6.4.２.1建立管理組織架構(gòu),管理制度健全,資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2周內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；6．4.2.2對(duì)重要檔案(工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū))和客戶信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)成相關(guān)規(guī)定;.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。五級(jí)：綜合信息６.4.1.1服務(wù)中心進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息,進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,每2個(gè)月應(yīng)更新１次。6．4.2檔案資料．１建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料管理應(yīng)有專人保管，有條件的應(yīng)建立資料室存放檔案資料,檔案資料有變化應(yīng)在１個(gè)月內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每季度應(yīng)整理所有檔案1次;6．4.2.2對(duì)重要檔案(工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū))和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)成相關(guān)規(guī)定;6.４.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每半年進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。6．5服務(wù)交接管理與業(yè)主委員會(huì)的交接6．5.1.1成立三方（業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)服務(wù)公司、新物業(yè)服務(wù)公司)交接小組,制定移交清單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)移交,明確物業(yè)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場(chǎng)合、車庫(kù)和園林綠化地等現(xiàn)狀,形成物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認(rèn)；6.5．1．２由雙方(業(yè)主委員會(huì)、新物業(yè)服務(wù)公司)簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;６.５.１.3由雙方(業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)服務(wù)公司）簽署解除原《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。與建筑發(fā)展商的交接6.５.2.1成立三方（由房屋開(kāi)發(fā)商、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)公司)接管驗(yàn)收小組,制定驗(yàn)收清單，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,全面接管驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)資料、設(shè)施設(shè)備、房屋建筑、公共場(chǎng)合、車庫(kù)和園林綠化地等;６．5.2.2如物業(yè)存在缺陷,由三方簽字確認(rèn)，并跟綜后續(xù)解決；6.5．2．3雙方應(yīng)在物業(yè)開(kāi)始發(fā)售前簽署《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。6.6與業(yè)主組織共事６.6．１建立共事的議事制度,及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)互相溝通物業(yè)服務(wù)情況，在市主管部門、街道辦、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)下，協(xié)助業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì);６.６.2協(xié)助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的初次選舉、換屆選舉及其它需要協(xié)助的工作；６.６.３依法與業(yè)主委員會(huì)保持平等、公正的溝通方式，及時(shí)解決服務(wù)區(qū)域內(nèi)存在的各類問(wèn)題，故意見(jiàn)分歧，采用合法的途徑解決。６．7服務(wù)區(qū)域文化活動(dòng)基本規(guī)定6．７.１.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)區(qū)域文化活動(dòng)人員,有組織服務(wù)區(qū)域文化活動(dòng)的制度和實(shí)行方案。7建筑物維護(hù)管理7.１平常維護(hù)基本規(guī)定:7.1．１建筑物專有部分和共有部分的范圍,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)和政府主管部門的建筑許可證批復(fù)劃分,共有部分的范圍涉及：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉門、道路、井口、廣場(chǎng)、排水溝、停車場(chǎng)、車庫(kù)、公共標(biāo)志、公共衛(wèi)生間、廳、堂、平臺(tái)、避難層、綠化地、花壇等；7.１.2物業(yè)服務(wù)公司對(duì)建筑物共有部分,應(yīng)進(jìn)行平常管理和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證物業(yè)的共用部位使用功能完善、完好和安全,并盡量滿足業(yè)主專有部分的有償服務(wù);應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務(wù)資料，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)完好率應(yīng)達(dá)成相應(yīng)等級(jí)規(guī)定。一級(jí)：7．１.4服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在9８％以上。二級(jí):７.１．4服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在96%以上。三級(jí)：7．1.４服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在９5％以上。四級(jí)：服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在9２%以上。五級(jí):7.1.４服務(wù)區(qū)域物業(yè)共用部位完好率應(yīng)在9０%以上。7.２物業(yè)巡檢

每日應(yīng)至少1次巡視服務(wù)區(qū)樓房單元門、共用通道及門窗、玻璃、路燈等其它共用部位的設(shè)施；7．2.2每周應(yīng)檢查1次物業(yè)樓宇頂部情況及衛(wèi)生狀況，墻體共用管道、給排水設(shè)施、樓宇各種附屬固定設(shè)施等使用情況,如有異常情況,填寫檢查表;每半年應(yīng)檢查巡視1次建筑物主體結(jié)構(gòu)、共用部位、地下建筑部位，圍墻設(shè)施以及共有設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等完好情況，填寫檢查表;7.2．4每年應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的建筑物共有部分狀況全面檢查一次，對(duì)建筑物完損限度及對(duì)符合避雷規(guī)范規(guī)定做出評(píng)價(jià);7．2．5根據(jù)特殊情況(如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等)需要,臨時(shí)安排對(duì)服務(wù)區(qū)重點(diǎn)建筑部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查;應(yīng)建立檢查記錄歸檔制度并對(duì)各項(xiàng)檢查出現(xiàn)的缺陷及時(shí)組織修復(fù)。７.３共有部分維護(hù)基本規(guī)定7．3.1．1根據(jù)建筑物實(shí)際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況,屬于平常維護(hù)的按規(guī)定期間給予維護(hù),屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù),屬于大、中修范圍需動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的，及時(shí)編制計(jì)劃提交業(yè)主委員會(huì)審核批準(zhǔn),并組織維修；．2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患,違反改建、裝修和使用功能等政府有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)危害公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益等情況時(shí),應(yīng)采用措施糾正,報(bào)相關(guān)行政主管部門;7．3.１．3建筑物共有部位或設(shè)施遭人為損壞的,應(yīng)規(guī)定相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)修復(fù)或者補(bǔ)償;7．３.1．4重要維護(hù)項(xiàng)目要有工作記錄。共有部分維護(hù)7.3.２.1建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等影響外觀的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)到位組織維護(hù)、解決;７.3.2．2建筑物戶外設(shè)立物(招牌、廣告牌、霓虹燈等)以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽(yáng)臺(tái)封閉等應(yīng)符合政府部門或管理規(guī)約的規(guī)定,違規(guī)的應(yīng)及時(shí)勸阻和制止，制止無(wú)效的應(yīng)及時(shí)書(shū)面向相關(guān)主管部門報(bào)告;.3物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無(wú)明顯剝落開(kāi)裂,墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)平整不起殼、無(wú)遺缺,修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致;.４建筑物各種旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗、消防防火門等及各種門、窗口玻璃,應(yīng)無(wú)損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好,門、窗開(kāi)閉靈活，密封性良好,開(kāi)關(guān)無(wú)異常響聲,功能完好；７．３.2．５建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管道等應(yīng)保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)修復(fù);.6道路、活動(dòng)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等，應(yīng)保持路面或墻面平整、無(wú)開(kāi)裂、松動(dòng)和無(wú)積水、滲漏等現(xiàn)象,窨井、積水井不漫溢,積水井、窨井蓋等無(wú)缺損；.７避難層、平臺(tái)等應(yīng)保證避難設(shè)施完好,無(wú)損壞、地面平整、密封層良好,排水溝暢通，無(wú)堵塞、障礙物等;一級(jí):７．3．2.8木門窗、封檐板、木欄桿等,出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)１年油飾1次;7．3.2.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施應(yīng)保持安全、清潔，每3年修繕或粉刷1次，每年清洗１次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無(wú)損壞，每年至少修繕或粉刷1次。二級(jí):.８木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)２年油飾1次；．9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每４年修繕或粉刷1次,每2年清洗1次,樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無(wú)損壞,每2年至少修繕或粉刷１次。三級(jí)：.8木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)2年油飾１次；7.３．2.9建筑物天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每5年修繕或粉刷1次,每2年清洗1次,樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無(wú)損壞,每3年至少修繕或粉刷1次。四級(jí):７.3.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等,出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)３年油飾１次；7．３.2.物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每５年至少修繕或粉刷1次,每２年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無(wú)損壞，每3年至少修繕或粉刷１次。五級(jí):7．３.2.8木門窗、封檐板、木欄桿等,出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)3年油飾１次;7.3.２.9物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施每6年至少修繕或粉刷１次,每3年清洗一次，樓梯、公共通道等設(shè)施應(yīng)保持完好、無(wú)損壞,每４年至少修繕或粉刷一次。7．４專有部分維修

一級(jí):7.4．１受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修3０分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),小修1個(gè)工作日、急修6小時(shí)內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)成1０0%,返修率1%以下;二級(jí)：７.４.１受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修30分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1個(gè)工作日、急修８小時(shí)內(nèi)應(yīng)解決完畢,小修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)成９5%，返修率1.5％以下;三級(jí):７.４.1受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修3０分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),小修１個(gè)工作日、急修1２小時(shí)內(nèi)應(yīng)維修完畢，小修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)成90％，返修率2％以下；四級(jí):7.4．１受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修6０分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修2個(gè)工作日、急修1２小時(shí)內(nèi)應(yīng)維修完畢,小修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)成85%，返修率２.５%以下;五級(jí):7.４.1受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修,急修12０分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),小修3個(gè)工作日、急修24小時(shí)內(nèi)應(yīng)維修完畢,小修、急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)成8０%，返修率３%以下;7.5裝修管理7．５.1基本規(guī)定7.５.1.1應(yīng)建立完善裝修管理制度和裝修檔案;７.5．1.２裝修期內(nèi)應(yīng)進(jìn)行平常管理，裝修垃圾當(dāng)天解決。一級(jí):.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請(qǐng)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給出備案意見(jiàn)，并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;.4應(yīng)每日巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄，巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效,及時(shí)報(bào)告業(yè)主和相關(guān)主管部門解決，并做好記錄存檔;7.5.１.5裝修結(jié)束后,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等,如檢查不合格,按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。二級(jí)：.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請(qǐng)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給出備案意見(jiàn),并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；．4每日應(yīng)巡查裝修情況2次，并填寫巡查記錄,巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，報(bào)告業(yè)主和相關(guān)主管部門解決，并做好記錄存檔；.5裝修結(jié)束后,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等。如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。三級(jí):7.５.1.３受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請(qǐng)，應(yīng)在２個(gè)工作日內(nèi)給出備案意見(jiàn)，并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;.４每日應(yīng)巡查裝修情況１次,并填寫巡查記錄,巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，報(bào)告業(yè)主和相關(guān)主管部門解決，并做好記錄存檔;7.5．１.5裝修結(jié)束后,應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等。如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。四級(jí):7．５．1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請(qǐng),應(yīng)在２個(gè)工作日內(nèi)給出備案意見(jiàn)，并簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;.4每日應(yīng)巡查裝修情況1次,并填寫巡查記錄，巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效,報(bào)告業(yè)主和相關(guān)主管部門解決,并做好記錄存檔；７.5.１.５裝修結(jié)束后,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查，檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等,如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》五級(jí):7．５.1.3受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請(qǐng),應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出備案意見(jiàn)，并簽訂7.5.１.4每2日應(yīng)巡查裝修情況1次,并填寫巡查記錄，巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，如制止無(wú)效,報(bào)告業(yè)主和相關(guān)主管部門解決,并做好記錄存檔;．5裝修結(jié)束后，應(yīng)在4個(gè)工作日內(nèi)組織進(jìn)行裝修檢查,檢查內(nèi)容重要為是否違章裝修、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等，如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》解決。7.6標(biāo)記管理７．6．１物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)建立健全標(biāo)記管理制度；物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)記、標(biāo)牌應(yīng)清楚,服務(wù)區(qū)主出入口應(yīng)設(shè)有服務(wù)區(qū)平面示意圖,重要路口應(yīng)在顯露位置設(shè)有路標(biāo)，寫字樓及工業(yè)區(qū)應(yīng)有導(dǎo)視圖,高層樓宇應(yīng)設(shè)立消防疏散圖；７．６．3物業(yè)組團(tuán)應(yīng)有完整的幢、單元（門）、樓層、戶門標(biāo)號(hào)等標(biāo)志。8生物防治8.1基本規(guī)定8．1.1應(yīng)建立完整的設(shè)施設(shè)備的檔案資料,設(shè)施設(shè)備標(biāo)記應(yīng)齊全;８．1．2由專業(yè)人員負(fù)責(zé)制定實(shí)行保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)填寫設(shè)備運(yùn)營(yíng)保養(yǎng)維護(hù)記錄,按規(guī)定持證上崗;8.1.３設(shè)備房?jī)?nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定,標(biāo)記、標(biāo)牌齊全美觀，墻面平整無(wú)污跡,地面平坦、防滑、無(wú)積塵,物品擺放整齊,無(wú)雜物,設(shè)備運(yùn)營(yíng)防護(hù)應(yīng)無(wú)缺陷，消防滅火設(shè)備（或器件)的功能有效，其配備符合相關(guān)規(guī)定；8．1.4對(duì)設(shè)備設(shè)施的停機(jī)維修保養(yǎng)，宜盡也許安排在不影響業(yè)主、非業(yè)主使用人的正常使用時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行,并提前告知業(yè)主和非業(yè)主使用人；８．1．５物業(yè)服務(wù)區(qū)域或者公共道路、場(chǎng)合等，嚴(yán)禁堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品或違禁物品,工業(yè)廠區(qū)配有合格設(shè)施的例外。一級(jí):8.1．6各類設(shè)施設(shè)備的完好率應(yīng)在98%以上;共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)成99％以上。二級(jí):８.１.７各類設(shè)施設(shè)備的完好率應(yīng)在96%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)成9８%以上。三級(jí)：8.1.８各類設(shè)施設(shè)備的完好率應(yīng)在９4％以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)成9５%以上。四級(jí)：各類設(shè)施設(shè)備的完好率應(yīng)在92%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)成92%以上。五級(jí)：8.1．１０各類設(shè)施設(shè)備的完好率應(yīng)在90%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)成９0%以上。８.2道路、停車場(chǎng)（庫(kù)）

一級(jí):8.２．1每季度進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無(wú)破損松動(dòng),整齊美觀;停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好,通道暢通,配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)記完善,電腦ＩC卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。二級(jí):8．2.１每半年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通,路牙無(wú)破損松動(dòng)，整齊美觀;８.2．2停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備,各類行車、停車標(biāo)記完善,電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。三級(jí)：８．2.１每半年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù),保持服務(wù)區(qū)域道路暢通,路面平坦整齊，排水暢通，路牙無(wú)破損松動(dòng)；８.2.2停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)記完善,電腦IC卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。四級(jí)：８.2．1每年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通,路牙無(wú)破損松動(dòng)；停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通，配備消防設(shè)備，各類行車、停車標(biāo)記完善，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。五級(jí):每年進(jìn)行一次全面維修養(yǎng)護(hù)，保持服務(wù)區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊,排水暢通,路牙無(wú)破損松動(dòng)；停車場(chǎng)、地下車庫(kù)內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設(shè)施設(shè)備功能完好，通道暢通,配備消防設(shè)備，有各類行車、停車標(biāo)記,記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進(jìn)出記錄保存完好。8.３會(huì)所服務(wù)管理物業(yè)有會(huì)所設(shè)施的，對(duì)會(huì)所平常維護(hù)、保養(yǎng)應(yīng)有完善的配套性管理制度，各種健身設(shè)施使用方法及安全提醒標(biāo)記配置齊全，消防設(shè)施完善,天天對(duì)會(huì)所設(shè)施、設(shè)備檢查１次；8.3．2保證經(jīng)營(yíng)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放會(huì)所的娛樂(lè)設(shè)施,做好收款帳目、工作登記；8.3．3每月對(duì)會(huì)所娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行1次全面檢查。8．4電梯運(yùn)營(yíng)與管理

一級(jí):8.4．1８.4.28.４．3可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計(jì)劃對(duì)電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備，以及對(duì)電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備,進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；８.4.5保持電梯轎廂門刀對(duì)廳門地坎間隙為5－８ｍm，轎廂地坎對(duì)門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開(kāi);門扇下端距地坎應(yīng)為５－8mｍ,門垂直誤差不大于0.５mm;8．4.６發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決;電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員１5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理;單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)1次。二級(jí)：8.4.18．4.28.4.３可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計(jì)劃對(duì)電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備，以及對(duì)電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備,進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；８.4.5保持電梯轎廂門刀對(duì)廳門地坎間隙為５－８mｍ,轎廂地坎對(duì)門廳地坎間隙應(yīng)為２5mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7ｍm,層門外面不允許能用手把門撥開(kāi)，門扇下端距地坎應(yīng)為5－8ｍm,門垂直誤差不大于０．5mm；８.4.6發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決;電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理；單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)１次。三級(jí)：8.４.１8.4.２8．4．3８．4.4可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計(jì)劃對(duì)電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備;以及對(duì)電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng);8．4.５保持電梯轎廂門刀對(duì)廳門地坎間隙為5-8mm,轎廂地坎對(duì)門廳地坎間隙應(yīng)為25mm,門廳鎖嚙合應(yīng)不小于７mm，層門外面不允許能用手把門撥開(kāi)，門扇下端距地坎應(yīng)為5－8ｍm，門垂直誤差不大于0．５mm;8.4．6發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決;電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員３０分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理;單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)2次。四級(jí):8．4.18．４.28.4.３8.4．4可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計(jì)劃對(duì)電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備；以及對(duì)電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備,進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng);8．4.5保持電梯轎廂門刀對(duì)廳門地坎間隙為5－8ｍm，轎廂地坎對(duì)門廳地坎間隙應(yīng)為25mm，門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7ｍm,層門外面不允許能用手把門撥開(kāi),門扇下端距地坎應(yīng)為５－8mm；門垂直誤差不大于０.5mm;８.4.6發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決；電梯發(fā)生一般故障的,專業(yè)維修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理;單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)3次。五級(jí):8．4.18．４．28.4.38.４.４可聘用專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行日、周、月、季、年度檢查及保養(yǎng)，根據(jù)檢查計(jì)劃對(duì)電器控制箱、機(jī)房、轎廂、井道、底坑、層門等部位和設(shè)備;以及對(duì)電梯曳引主機(jī)、減速器等系統(tǒng)部、附件及廂門機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)設(shè)備，進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)；８.４.5保持電梯轎廂門刀對(duì)廳門地坎間隙為５-8mｍ，轎廂地坎對(duì)門廳地坎間隙應(yīng)為25mm,門廳鎖嚙合應(yīng)不小于7mm，層門外面不允許能用手把門撥開(kāi),門扇下端距地坎應(yīng)為5－8mm，門垂直誤差不大于0．5ｍm;8．4．６發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí),物業(yè)管理人員應(yīng)在1５分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急解決；電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員４0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理；單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過(guò)3次。8.5公用娛樂(lè)設(shè)施８.5．1基本規(guī)定8．５.1.１公司應(yīng)建立娛樂(lè)設(shè)施的管理制度，建立臺(tái)帳登記,保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無(wú)安全隱患,并在醒目位置設(shè)立警示標(biāo)示和“注意事項(xiàng)”;8.５.1.2木質(zhì)設(shè)施宜使用戶外油定期保養(yǎng)、金屬設(shè)施應(yīng)定期做防腐解決、塑膠設(shè)施應(yīng)定期作防老化檢查；8.５.1.3娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備數(shù)量與臺(tái)帳相符，無(wú)破損、丟失。一級(jí):8．5．1.4天天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視1次,每月對(duì)健身活動(dòng)器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評(píng)估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用，無(wú)安全隱患。二級(jí):8．5.1.４每二天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視１次,每月對(duì)健身活動(dòng)器材進(jìn)行巡查,每季度進(jìn)行安全性能評(píng)估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用,無(wú)安全隱患。三級(jí):8.５.1.4每三天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視１次，每２個(gè)月對(duì)健身活動(dòng)器材進(jìn)行巡查，每季度進(jìn)行安全性能評(píng)估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用,無(wú)安全隱患。四級(jí)：.4每四天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視1次,每季度對(duì)健身活動(dòng)器材進(jìn)行巡查,每季度進(jìn)行安全性能評(píng)估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用,無(wú)安全隱患。五級(jí):8．5.1.4每五天對(duì)娛樂(lè)設(shè)施巡視1次,每季度對(duì)健身活動(dòng)器材進(jìn)行巡查,每年進(jìn)行安全性能評(píng)估。保證設(shè)施設(shè)備正常使用,無(wú)安全隱患。8.6空調(diào)系統(tǒng)

8.6．1對(duì)共用空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)按照該設(shè)備的規(guī)定維護(hù)頻次進(jìn)行。定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱等設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)；８.6.2平常開(kāi)機(jī)進(jìn)行檢查、測(cè)試運(yùn)營(yíng)和安全控制功能，記錄運(yùn)營(yíng)參數(shù)，分析運(yùn)營(yíng)情況。設(shè)有防鼠、蟲(chóng)措施，濾網(wǎng)清潔，轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)無(wú)異響，電機(jī)風(fēng)扇冷卻效果正常,冷卻塔及附屬設(shè)施功能保證正常運(yùn)營(yíng);平常運(yùn)營(yíng)空調(diào)水泵電機(jī)繞組保持溫度小于7０℃,正常狀態(tài)下外殼溫度保持30-50℃，電機(jī)軸承溫度保持小于80空調(diào)系統(tǒng)各種管道完好,閥件及儀表齊備,標(biāo)記完善，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有故障及時(shí)修復(fù);8.6.5對(duì)共用空調(diào)系統(tǒng)每季度定期清洗、除塵1次。8.7給排水系統(tǒng)一級(jí):平常維護(hù)水泵運(yùn)營(yíng)無(wú)異響，無(wú)異常震動(dòng)，水泵軸無(wú)滴漏,盤根接合器處無(wú)積油泥,各閥門無(wú)生銹,運(yùn)作正?？煽?變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查,保持設(shè)備干燥、無(wú)灰塵;8.７.2每周對(duì)供水設(shè)備至少檢查６次，每季度對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油,每年對(duì)泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常,泵房整潔;每半年生活水箱至少清洗消毒1次，清洗單位應(yīng)有相應(yīng)資質(zhì),保證達(dá)成國(guó)家飲用標(biāo)準(zhǔn),并有水質(zhì)部門檢測(cè)報(bào)告,單獨(dú)消防水池需保持水質(zhì)無(wú)臭味，每5年需要消毒１次；消防水泵每月試運(yùn)營(yíng)１次；８.７.48.７.５二級(jí):８.７.１平常維護(hù)水泵運(yùn)營(yíng)無(wú)異響,無(wú)異常震動(dòng),水泵軸無(wú)滴漏，盤根接合器處無(wú)積油泥,各閥門無(wú)生銹，運(yùn)作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查,保持設(shè)備干燥、無(wú)灰塵;８.7．2每周對(duì)供水設(shè)備至少檢查5次,每季度對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油，每年對(duì)泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常,泵房整潔；8.7．3８.7.48.７.5三級(jí):8.７.1平常維護(hù)水泵運(yùn)營(yíng)無(wú)異響,無(wú)異常震動(dòng),水泵軸無(wú)滴漏,盤根接合器處無(wú)積油泥,各閥門無(wú)生銹,運(yùn)作正?？煽?，變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查,保持設(shè)備干燥、無(wú)明顯灰塵;8.7.２每周對(duì)供水設(shè)備至少檢查4次,每季度對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油,每年對(duì)泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵，保證二次供水正常，泵房整潔;８．７．3８.７.48.7.5四級(jí)：８.7.1平常維護(hù)水泵運(yùn)營(yíng)無(wú)異響,無(wú)異常震動(dòng)，水泵軸無(wú)滴漏，盤根接合器處無(wú)積油泥，各閥門無(wú)生銹，運(yùn)作正?？煽浚冾l供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查,保持設(shè)備干燥、無(wú)明顯灰塵;8.7．２每周對(duì)供水設(shè)備至少檢查3次,每季度對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油，每2年對(duì)泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)水泵,保證二次供水正常,泵房整潔;８．7.38.7．48.7.5五級(jí):8．7.1平常維護(hù)水泵運(yùn)營(yíng)無(wú)異響,無(wú)異常震動(dòng)，水泵軸無(wú)滴漏，盤根接合器處無(wú)積油泥,各閥門無(wú)生銹,運(yùn)作正?？煽?變頻供水系統(tǒng)的變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜及柜內(nèi)散熱風(fēng)扇等應(yīng)定期檢查，保持設(shè)備干燥、無(wú)明顯灰塵；每周對(duì)供水設(shè)備至少檢查2次,每季度對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油，每３年對(duì)泵房、管道等設(shè)備進(jìn)行除銹、油漆,每年保養(yǎng)水泵,保證二次供水正常,泵房整潔；8.7.3８.7.4８.7．58.8供配電系統(tǒng)一級(jí)：8.8．1平常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),保持設(shè)備完好，并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施,值班運(yùn)營(yíng)操作人員天天巡視檢查2次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)電井及井內(nèi)設(shè)備;8．8.28.8.3８.8.48.8.５功率因數(shù)控制器功能完好,設(shè)備運(yùn)作靈敏、可靠無(wú)損壞,補(bǔ)償控制器手動(dòng)、自動(dòng)切換有效,補(bǔ)償電容完好，相間絕緣電阻大于1M二級(jí)：8.8.１平常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),保持設(shè)備完好,并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施,值班技術(shù)操作人員天天巡視檢查2次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)電井及井內(nèi)設(shè)備；8.８.28.８.38．８.4８.8.5功率因數(shù)控制器功能完好，設(shè)備運(yùn)作靈敏、可靠無(wú)損壞，補(bǔ)償控制器手動(dòng)、自動(dòng)切換有效，補(bǔ)償電容完好，相間絕緣電阻大于1M三級(jí):8．8．1平常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施，值班技術(shù)操作人員天天巡視檢查1次并按規(guī)定記錄,每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)電井及井內(nèi)設(shè)備；8.8．28.8．3８.8.4在緊急情況下，發(fā)電機(jī)組能在8.8.4功率因數(shù)控制器功能完好,設(shè)備運(yùn)作靈敏、可靠無(wú)損壞，補(bǔ)償控制器手動(dòng)、自動(dòng)切換有效，補(bǔ)償電容完好，相間絕緣電阻大于０.5M四級(jí)：８.8.1平常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好,并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施,值班技術(shù)操作人員天天巡視檢查１次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)電井及井內(nèi)設(shè)備；８.8.28.8.38.8.4在緊急情況下,發(fā)電機(jī)組能在8.8.5功率因數(shù)控制器功能完好,設(shè)備運(yùn)作靈敏、可靠無(wú)損壞，補(bǔ)償控制器手動(dòng)、自動(dòng)切換有效,補(bǔ)償電容完好,相間絕緣電阻大于０．5Ｍ五級(jí)：平常對(duì)供配電、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),保持設(shè)備完好,并有臨時(shí)應(yīng)急用電管理措施,值班技術(shù)操作人員每2個(gè)工作日巡視檢查1次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強(qiáng)電井及井內(nèi)設(shè)備;８.8.２8．8.３8.8.4在緊急情況下，發(fā)電機(jī)組能在8.8．5功率因數(shù)控制器功能完好,設(shè)備運(yùn)作靈敏、可靠無(wú)損壞，補(bǔ)償控制器手動(dòng)、自動(dòng)切換有效,補(bǔ)償電容完好,相間絕緣電阻大于0.5M8．9

弱電系統(tǒng)一級(jí):8.9．1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員維修，除平常維護(hù)外，每月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次,每月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，半年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;可視對(duì)講系統(tǒng)室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊;8．９.3門禁安全報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器運(yùn)作靈敏可靠,誤報(bào)率不大于5％,線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠；８.9.8.9．8.98.9.７每3個(gè)月清潔保養(yǎng)１次弱電井及井內(nèi)設(shè)備;8．９．８配置備用直流電源（upｓ）,并保持熱備狀態(tài)。二級(jí):８.9．1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員維修，除平常維護(hù)外，每月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次，一年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；可視對(duì)講系統(tǒng)室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫面清楚、聲音清楚,呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊衛(wèi)生清潔;8.９.3門禁安全報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器運(yùn)作靈敏可靠,誤報(bào)率不大于５％,線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠;8．98.9８.９每3個(gè)月清潔保養(yǎng)1次弱電井及井內(nèi)設(shè)備。配置備用直流電源（ｕps)，并保持熱備狀態(tài)。三級(jí)：8.9．1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員維修,除平常維護(hù)外,每3個(gè)月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每3個(gè)月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次,一年覆蓋系統(tǒng)５0％,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；8.９.2可視對(duì)講系統(tǒng)室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊衛(wèi)生清潔;8.９．3門禁安全報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器運(yùn)作靈敏可靠,誤報(bào)率不大于7%，線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠；８.９8.９8.98.9．7每6個(gè)月清潔保養(yǎng)１次弱電井及井內(nèi)設(shè)備。配置備用直流電源(upｓ），并保持熱備狀態(tài)。四級(jí)：８.9.1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員維修,除平常維護(hù)外，每3個(gè)月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份１次，每3個(gè)月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查1次,一年覆蓋系統(tǒng)50％,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;８.9．2可視對(duì)講系統(tǒng)室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊衛(wèi)生清潔;門禁安全報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器運(yùn)作靈敏可靠，誤報(bào)率不大于10％,線路布置連接牢固,電子鎖工作可靠;８.９8.98.９8.9．7每6個(gè)月清潔保養(yǎng)１次弱電井及井內(nèi)設(shè)備。8.9．８配置備用直流電源(uｐs）,并保持熱備狀態(tài)。五級(jí)：８.９.1樓宇智能控制系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員維修,除平常維護(hù)外,每6個(gè)月對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份1次，每3個(gè)月對(duì)系統(tǒng)連接點(diǎn)進(jìn)行檢查１次，一年覆蓋系統(tǒng)２５％,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;8.９.２可視對(duì)講系統(tǒng)室外機(jī)、室內(nèi)機(jī)畫面清楚、聲音清楚，呼喊、振鈴靈敏可靠,系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊衛(wèi)生清潔;８.9.3門禁安全報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、安全報(bào)警傳感器、探測(cè)器運(yùn)作靈敏可靠,誤報(bào)率不大于1０％,線路布置連接牢固,電子鎖工作可靠；8.９8.98.9每12個(gè)月清潔保養(yǎng)1次弱電井及井內(nèi)設(shè)備。8.９.8配置備用直流電源(ｕps),并保持熱備狀態(tài)。8．10消防系統(tǒng)基本規(guī)定8.10．1.1消火栓（箱）按鈕、消防中心能啟動(dòng)消防泵，消火栓有區(qū)域標(biāo)記、無(wú)漏水,噴淋頭無(wú)漏水、無(wú)積銹;8．10.1．2消防結(jié)合器未被圈占、堵塞,無(wú)銹,無(wú)漏水,無(wú)阻礙操作；８.10.1.３防排煙、正壓送風(fēng)系統(tǒng)與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常;８.１0.１．4氣體自動(dòng)滅火裝置氣壓正常,處在自動(dòng)狀態(tài)，消防中心有放氣返饋信號(hào)；.5消防中心設(shè)備各項(xiàng)功能使用正常、各種應(yīng)急指示、照明正常，打印機(jī)能打印，控制臺(tái)顯示正常;8.10.１.6消防廣播正常,聲音清楚,無(wú)銹，牢固，備用電源切換正常，不超過(guò)5分鐘，蓄電池完好;8.10．1．７風(fēng)機(jī)運(yùn)營(yíng)噪聲、震動(dòng)正常，潤(rùn)滑到位、風(fēng)閥、防火閥完好，狀態(tài)對(duì)的;．８煙感、溫感、警鈴、揚(yáng)聲器固定牢固,固定牢固、已揭開(kāi)保護(hù)罩;8.１0.1.9防火卷簾門就地手動(dòng)正常,門下有黃色嚴(yán)禁堆占警示，防火卷簾門聯(lián)動(dòng)正常;8.１0.1.１0自動(dòng)噴淋系統(tǒng)放水實(shí)驗(yàn)噴淋泵啟動(dòng)，水壓正常,濕式報(bào)警動(dòng)作，警鈴響；8.１０.1.11消火栓系統(tǒng)中有水、總閥打開(kāi)、系統(tǒng)處在自動(dòng)狀態(tài)，隨時(shí)能報(bào)警,有分區(qū)標(biāo)記;.１2離車道近的室外消防栓有防護(hù)欄桿；．13消防地上栓的啟動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活無(wú)障礙，能及時(shí)打開(kāi);一級(jí)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)營(yíng)正常；消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每半年檢查一次消防水袋,閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查，保持消防器材能隨時(shí)有效使用;按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；每年實(shí)驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)所有控制裝置進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)營(yíng)二年后,應(yīng)每隔三年所有清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。二級(jí)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次,保證其運(yùn)營(yíng)正常；消防栓每月巡檢一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每半年檢查一次消防水袋，閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查,保持消防器材能隨時(shí)有效使用;按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓;每年實(shí)驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)所有控制裝置進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)營(yíng)二年后，應(yīng)每隔三年所有清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。三級(jí)消防泵每?jī)稍聠?dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)營(yíng)正常;消防栓每?jī)稍卵矙z一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每年檢查一次消防水袋,閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查，保持消防器材能隨時(shí)有效使用;按需配備滅火器,每?jī)稍聶z查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；每年實(shí)驗(yàn)一次探測(cè)器,并對(duì)所有控制裝置進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)營(yíng)二年后,應(yīng)每隔三年所有清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。四級(jí)消防泵每?jī)稍聠?dòng)一次并作記錄,每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)營(yíng)正常；消防栓每?jī)稍卵矙z一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整;每年檢查一次消防水袋,閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查,保持消防器材能隨時(shí)有效使用;按需配備滅火器，每?jī)稍聶z查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；每年實(shí)驗(yàn)一次探測(cè)器,并對(duì)所有控制裝置進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)營(yíng)二年后,應(yīng)每隔三年所有清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。五級(jí)消防泵每半年啟動(dòng)一次并作記錄，每?jī)赡瓯ｐB(yǎng)一次，保證其運(yùn)營(yíng)正常；消防栓每三個(gè)月巡檢一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每?jī)赡隀z查一次消防水袋，閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查,保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器,每三個(gè)月檢查一次滅火器,臨近失效立即更新或充壓；每?jī)赡陮?shí)驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)所有控制裝置進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)營(yíng)二年后，應(yīng)每隔五年所有清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。8.11避雷系統(tǒng)每年應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)配電設(shè)備接地檢查1次;每3個(gè)月重要機(jī)房配電柜及設(shè)備接地檢查1次;8.11．28.11.38.11.48.11．58.１1．69公共保潔服務(wù)９.1基本規(guī)定:物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立相關(guān)保潔制度、消殺制度和具體操作規(guī)程，清潔服務(wù)定期定點(diǎn),按照操作規(guī)范進(jìn)行，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清,使用環(huán)保清潔劑；９.１.２物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)嚴(yán)禁有污染物和污染源的物品存放,動(dòng)物糞便、腐爛物等應(yīng)及時(shí)清理;９.1.3保潔員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)上崗,著統(tǒng)一工作服操作服務(wù)，外聘進(jìn)行保潔消殺工作,應(yīng)保證持有資格證書(shū)的專業(yè)消殺單位進(jìn)行；保潔沖洗建筑物公共場(chǎng)合、過(guò)道、樓梯和大堂等地面,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立“注意防滑”等安全標(biāo)記;9.1.５平常各項(xiàng)保潔服務(wù)工作應(yīng)有記錄,每月進(jìn)行1次匯總存檔。9.2共用樓道保潔一級(jí):樓層通道和樓梯臺(tái)階天天進(jìn)行1次全面清潔（掃、拖)，適時(shí)保潔，樓梯扶手、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、按鈕等天天清潔1次,大堂玻璃天天清潔１次;9.2.２樓層水磨石地面和水泥地面每周刷拖１次,大堂地面天天清掃3次拖2次以上,適時(shí)保潔，大理石地面每月打蠟或晶面解決1次;９.2.3樓層通道及通道的公共設(shè)施、大堂墻面磚每周擦抹1次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每半月清潔一次,墻面、管線、防火門、天井等每周清潔1次，燈具(外面）、煙感每月擦拭一次，燈具每季度全面擦拭1次;9.２．4地下室每月全面清洗1次，每日專人巡回保潔，標(biāo)牌、懸掛物、開(kāi)關(guān)、按鈕等每周擦拭２次，排水溝天天清理１次,管線、設(shè)施每周清潔1次，每半個(gè)月打開(kāi)1次地下室集水坑和污水井蓋板，疏通沖刷1次。二級(jí)：樓層通道和樓梯臺(tái)階天天進(jìn)行1次全面清潔(掃、拖）,適時(shí)保潔,樓梯扶手、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、按鈕等每2天清潔1次，大堂玻璃每２天清潔１次；9.２．2樓層水磨石地面和水泥地面每半月刷拖1次，大堂地面天天清掃2次拖1次以上，適時(shí)保潔，大理石地面每2月打蠟或晶面解決１次；９.2.3樓層通道、大堂墻面磚每月擦抹１次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每月清潔1次；墻面、管線、防火門、天井等每半月清潔1次，燈具(外面)、煙感每月擦拭1次,燈具每季度全面擦拭1次;9．2.4地下室每月全面清洗１次,每2日專人巡回保潔,標(biāo)牌、懸掛物、開(kāi)關(guān)、按鈕等每2天擦拭1次，排水溝每２天清理1次，管線、設(shè)施每半月清潔1次，每月打開(kāi)1次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷1次。三級(jí)：９.2．1樓層通道和樓梯臺(tái)階每2天進(jìn)行1次全面清潔（掃、拖），適時(shí)保潔，樓梯扶手、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、按鈕等每4天清潔１次，大堂玻璃每4天清潔１次;９.2．2樓層水磨石地面和水泥地面每半月刷拖1次，大堂地面天天清掃１次拖1次，適時(shí)保潔,大理石地面每3個(gè)月打蠟或晶面解決１次；樓層通道、大堂墻面磚每月擦抹1次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每月清潔1次;墻面、管線、防火門、天井等每月清潔１次,燈具（外面)、煙感每月擦拭1次,燈具每半年全面擦拭１次;9.2．４地下室每月全面清洗1次，每２日專人巡回保潔,標(biāo)牌、懸掛物、開(kāi)關(guān)、按鈕等每４天擦拭1次,排水溝每4天清理１次,管線、設(shè)施每月清潔１次,每月打開(kāi)1次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷1次。四級(jí):9.2.１樓層通道和樓梯臺(tái)階每２天進(jìn)行1次全面清潔（掃、拖），適時(shí)保潔,樓梯扶手、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、按鈕等每4天清潔1次，大堂玻璃每4天清潔1次；9.２.2樓層水磨石地面和水泥地面每月刷拖１次，大堂地面每2天清掃2次拖1次，適時(shí)保潔，大理石地面每5個(gè)月打蠟或晶面解決1次；9.2.３樓層水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，通道、大堂墻面磚每2個(gè)月擦抹一次,通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每２個(gè)月清潔１次,墻面、管線、防火門、天井等每2個(gè)月清潔１次,燈具（外面)、煙感每2個(gè)月擦拭１次，燈具每半年全面擦拭1次；地下室每月全面清洗1次，每3日專人巡回保潔，標(biāo)牌、懸掛物、開(kāi)關(guān)、按鈕等每４天擦拭1次，排水溝每4天清理1次,管線、設(shè)施每月清潔1次,每月打開(kāi)１次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷1次。五級(jí):9.２.１樓層通道和樓梯臺(tái)階每3天進(jìn)行1次全面清潔(掃、拖)，適時(shí)保潔,樓梯扶手、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、按鈕等每7天清潔1次,大堂玻璃每7天清潔1次;9.2．2樓層水磨石地面和水泥地面每月刷拖１次，大堂地面每2天清掃2次拖1次,適時(shí)保潔，大理石地面每6個(gè)月打蠟或晶面解決1次;9.２.3樓層通道、大堂墻面磚每季度擦抹1次,通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每季度清潔1次，墻面、管線、防火門、天井等每季度清潔１次,燈具(外面）、煙感每季度擦拭1次，燈具每年度全面擦拭1次；地下室每月全面清洗１次,每3日專人巡回保潔,標(biāo)牌、懸掛物、開(kāi)關(guān)、按鈕等每7天擦拭1次,排水溝每７天清理一次,管線、設(shè)施每2個(gè)月清潔1次,每季度打開(kāi)1次地下室集水坑和污水井蓋板,疏通沖刷１次。9.3電梯及電梯廳保潔一級(jí):9．3.1電梯轎廂地面每日清潔2次,若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯,須天天吸塵1次,電梯層門天天擦抹１次，每周對(duì)電梯門壁、層門打臘上光１次，燈飾及轎廂頂部每周清潔1次;9．3.2電梯門槽每周清理1次,電梯廳納入公共通道同級(jí)保潔。二級(jí):電梯轎廂地面每日清潔2次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，天天吸塵1次,電梯層門天天擦抹一次,每周對(duì)電梯門壁、層門打臘上光1次，燈飾及轎廂頂部每周清潔１次；9．3．2電梯門槽每半月清理1次，電梯廳納入公共通道同級(jí)保潔。三級(jí):電梯轎廂地面每日清潔2次,若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每２天吸塵1次，電梯層門每二天擦抹1次，每半個(gè)月對(duì)電梯門壁、層門打臘上光１次，燈飾及轎廂頂部每半個(gè)月清潔1次;9．3.２電梯門槽每半月清理1次，電梯廳納入公共通道同級(jí)保潔；四級(jí)：電梯轎廂地面每日清潔1次,若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯,每2天吸塵1次,電梯層門每三天擦抹1次,每半個(gè)月對(duì)電梯門壁、層門打臘上光１次,燈飾及轎廂頂部每半個(gè)月清潔1次;9.３.2電梯門槽每月清理1次,電梯廳納入公共通道同級(jí)保潔。五級(jí)：電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每3天吸塵1次，電梯層門每周擦抹一次，每月對(duì)電梯門壁、層門打臘上光１次,燈飾及轎廂頂部每月清潔1次；9．３.2電梯門槽每月清理一次，電梯廳納入公共通道同級(jí)保潔。9.4道路保潔一級(jí):每日對(duì)道路清掃2次,不間斷適時(shí)的巡檢保潔,每月刷洗路面1次；９．４.2保持道路清潔、干凈，無(wú)污泥、紙屑、果皮和樹(shù)枝、落葉、垃圾等，無(wú)明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板應(yīng)保持完好。二級(jí)：每日對(duì)道路清掃２次,不間斷適時(shí)的巡檢保潔，每2個(gè)月刷洗路面１次;保持道路清潔、干凈,無(wú)污泥、紙屑、果皮和樹(shù)枝、落葉、垃圾等,無(wú)明顯水跡、污跡,道路集水坑和污水井蓋板應(yīng)保持完好。三級(jí)：９.4.１每日對(duì)道路清掃2次,不間斷適時(shí)的巡檢保潔，每３個(gè)月刷洗路面1次；９.4.2保持道路清潔、干凈，無(wú)污泥、紙屑、果皮和樹(shù)枝、落葉、垃圾等，無(wú)明顯水跡、污跡,道路集水坑和污水井蓋板應(yīng)保持完好。四級(jí):每日對(duì)道路清掃１次，不間斷適時(shí)的巡檢保潔，每4個(gè)月刷洗路面1次;９．４．2保持道路清潔、干凈，沒(méi)有污泥、紙屑、果皮、樹(shù)枝、垃圾等，無(wú)明顯水跡、污跡,道路集水坑和污水井蓋板保持完好。五級(jí)：９．４.１每日對(duì)道路清掃1次,不間斷適時(shí)的巡檢保潔,每４個(gè)月刷洗路面1次;９．4.２保持道路清潔、干凈,沒(méi)有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等,無(wú)明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板保持完好。9.5停車場(chǎng)、車庫(kù)保潔一級(jí):９.５.1天天清掃停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面1次,巡掃2次，適時(shí)保潔，及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡，每周擦洗1次停車場(chǎng)公共設(shè)施；9.5.２天天清潔停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開(kāi)關(guān)、按鈕，每月1次清潔燈具、煙感、停車庫(kù)管線、排水溝，每月清潔2次防火門、消防箱等設(shè)施。二級(jí):天天清掃停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面1次,巡掃1次，適時(shí)保潔，及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡,每周擦洗1次停車場(chǎng)公共設(shè)施;９.5.2天天清潔停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開(kāi)關(guān)、按鈕；每月1次清潔燈具、煙感、停車庫(kù)管線、排水溝,每月清潔1次防火門、消防箱等設(shè)施。三級(jí)：9．5.1天天清掃停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面１次,適時(shí)保潔,及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡,每半個(gè)月擦洗1次停車場(chǎng)公共設(shè)施；天天清潔停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開(kāi)關(guān)、按鈕，每月1次清潔燈具、煙感、停車庫(kù)管線、排水溝,每季度清潔２次防火門、消防箱等設(shè)施。四級(jí)：9.5．１每2天清掃停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面１次，適時(shí)保潔，及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡,每月擦洗1次停車場(chǎng)公共設(shè)施;9．５．2每2天清潔停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開(kāi)關(guān)、按鈕,每２個(gè)月1次清潔燈具、煙感、停車庫(kù)管線、排水溝，每季度清潔1次防火門、消防箱等設(shè)施。五級(jí)：９.5．１每3天清掃停車場(chǎng)、車庫(kù)、車棚地面1次，適時(shí)保潔,及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡，每月擦洗1次停車場(chǎng)公共設(shè)施;9.5.２每３天清潔停車庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開(kāi)關(guān)、按鈕,每2個(gè)月1次清潔燈具、煙感、停車庫(kù)管線、排水溝,每季度清潔１次防火門、消防箱等設(shè)施。9.6綠化地帶保潔一級(jí)：9．6.1綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于２次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等。目視綠地干凈，地面垃圾滯留不超過(guò)１小時(shí);9．6.2每日至少巡檢2次；每半個(gè)月清理道路分隔綠化帶中不可見(jiàn)處的各種垃圾1次;9.６.3因修剪工作或因天氣因素意外導(dǎo)致的綠化區(qū)域和道路、公共場(chǎng)合等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；二級(jí)：9．6.1綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于2次,清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等。目視綠地干凈,地面垃圾滯留不超過(guò)2小時(shí)；9.６.２每日至少巡檢２次;每半個(gè)月清理道路分隔綠化帶中不可見(jiàn)處的各種垃圾１次;9.6．３因修剪工作或因天氣因素意外導(dǎo)致的綠化區(qū)域和道路、公共場(chǎng)合等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；三級(jí):綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于1次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等。目視綠地清潔無(wú)雜物;9．6.2每日至少巡檢2次;每半個(gè)月清理道路分隔綠化帶中不可見(jiàn)處的各種垃圾1次;９.6.3因修剪工作或因天氣因素意外導(dǎo)致的綠化區(qū)域和道路、公共場(chǎng)合等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；四級(jí):綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于1次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾，及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等。保持綠地清潔；９.6.2每日至少巡檢2次;每半個(gè)月清理道路分隔綠化帶中不可見(jiàn)處的各種垃圾1次;因修剪工作或因天氣因素意外導(dǎo)致的綠化區(qū)域和道路、公共場(chǎng)合等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；五級(jí):9.６.1綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于１次，清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾,及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等。無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；9．6．2每日至少巡檢2次;每半個(gè)月清理道路分隔綠化帶中不可見(jiàn)處的各種垃圾１次;因修剪工作或因天氣因素意外導(dǎo)致的綠化區(qū)域和道路、公共場(chǎng)合等地的殘枝落葉應(yīng)在1日內(nèi)清除；9.7垃圾收集與清運(yùn)一級(jí):9.7．１綠化地、道路和公共場(chǎng)合的垃圾桶、果皮箱天天收集3次，或保證垃圾桶垃圾不超過(guò)2/３,天天擦抹表面1次，每周清洗垃圾桶、果皮箱1次；9.7．2垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù),防止二次污染,清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰,嚴(yán)禁使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾房(站)專人、封閉式管理，協(xié)助垃圾清運(yùn)單位清運(yùn),及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》,每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房（站)。二級(jí)：9．7.1綠化地、道路和公共場(chǎng)合的垃圾桶、果皮箱天天收集２次,或保證垃圾桶垃圾不超過(guò)２/3,天天擦抹表面１次,每周清洗垃圾桶、果皮箱１次；9.７.2垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù),防止二次污染，清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰，嚴(yán)禁使用客用電梯運(yùn)送垃圾;9.７．3垃圾房(站)專人、封閉式管理,協(xié)助垃圾清運(yùn)單位清運(yùn)，及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》，每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房（站)。三級(jí)：9.7．１綠化地、道路和公共場(chǎng)合的垃圾桶、果皮箱天天收集2次,天天擦抹表面1次,每周清洗垃圾桶、果皮箱１次；9．7.２垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù),防止二次污染,清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰，嚴(yán)禁使用客用電梯運(yùn)送垃圾;９.９．3垃圾房（站）專人、封閉式管理,協(xié)助垃圾清運(yùn)單位清運(yùn)，及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》,每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房（站)。四級(jí):９．7．1綠化地、道路和公共場(chǎng)合的垃圾桶、果皮箱天天收集1次，天天擦抹表面1次，每半個(gè)月清洗垃圾桶、果皮箱1次;垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染，清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰，嚴(yán)禁使用客用電梯運(yùn)送垃圾；9.7.３垃圾房(站)專人、封閉式管理,協(xié)助垃圾清運(yùn)單位清運(yùn),及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》,每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房（站）。五級(jí)：9．7．１綠化地、道路和公共場(chǎng)合的垃圾桶、果皮箱天天收集1次，天天擦抹表面1次,每半個(gè)月清洗垃圾桶、果皮箱1次；９．7.2垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染,清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰，嚴(yán)禁使用客用電梯運(yùn)送垃圾;9．７.3垃圾房(站）專人、封閉式管理，協(xié)助垃圾清運(yùn)單位清運(yùn)，及時(shí)填寫《垃圾清運(yùn)記錄》，每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房(站)。9.8衛(wèi)生消殺一級(jí):9.8.15-１0月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于４次，其他月份每月不少于２次,特殊情況（如傳染病流行期間)增長(zhǎng)服務(wù)區(qū)消殺次數(shù)；９.8.2消殺用藥須符合國(guó)家規(guī)定,有專業(yè)人員操作，每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安全警示牌,保證人員安全。二級(jí)：9．8.１5-１0月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于3次,其他月份每月不少于2次,特殊情況（如傳染病流行期間）增長(zhǎng)服務(wù)區(qū)消殺次數(shù);９.8.２消殺用藥須符合國(guó)家規(guī)定,有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知,并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安全警示牌,保證人員安全。三級(jí)：９.8.１5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于2次,其他月份每月不少于1次,特殊情況（如傳染病流行期間)增長(zhǎng)服務(wù)區(qū)消殺次數(shù)；9.8.２消殺用藥須符合國(guó)家規(guī)定，有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知,并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安全警示牌,保證人員安全。四級(jí)：９．8．1５-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于2次,其他月份每月不少于1次,特殊情況(如傳染病流行期間）增長(zhǎng)服務(wù)區(qū)消殺次數(shù);9.８.2消殺用藥須符合國(guó)家規(guī)定,有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知，并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安全警示牌，保證人員安全。五級(jí):5－1０月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺次數(shù)每月不少于１次，其他月份每月不少于1次,特殊情況（如傳染病流行期間）增長(zhǎng)服務(wù)區(qū)消殺次數(shù);9．８．2消殺用藥須符合國(guó)家規(guī)定,有專業(yè)人員操作,每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和非業(yè)主使用人發(fā)出告知,并在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立安全警示牌,保證人員安全。9.９園林小品保潔一級(jí):9．9.1每日對(duì)人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物；9.9．2每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔１次,每月對(duì)噴水池底清潔1次,目視池底清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物,池底無(wú)多余沉淀物,池邊無(wú)污跡；9.9．3每半個(gè)月對(duì)假山、小品清潔1次，細(xì)致、全面的檢查1次,重要檢查山石之間是否牢固，有無(wú)損傷、多余物，如有及時(shí)報(bào)修；９.９.4需要刷白或刷油漆保護(hù)和裝飾的部位每年粉刷1次。二級(jí):每日對(duì)人工湖清潔1次,湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物；9．9.２每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次,每月對(duì)噴水池底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物,池底無(wú)多余沉淀物,池邊無(wú)污跡;9.９.3每月對(duì)假山、小品清潔1次，細(xì)致、全面的檢查1次,重要檢查山石之間是否牢固，有無(wú)損傷、多余物，如有及時(shí)報(bào)修;9.９.4需要刷白或刷油漆保護(hù)和裝飾的部位每年粉刷1次。三級(jí):每3日對(duì)人工湖清潔1次,湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾,水面無(wú)明顯漂浮物;9.９．２每2日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每2個(gè)月對(duì)噴水池底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底,水面無(wú)雜物，池底無(wú)多余沉淀物，池邊無(wú)污跡;９.9．３每2個(gè)月對(duì)假山、小品清潔１次，細(xì)致、全面的檢查１次,重要檢查山石之間是否牢固,有無(wú)損傷、多余物,如有及時(shí)報(bào)修;9.9.４需要刷白或刷油漆保護(hù)和裝飾的部位每2年粉刷1次。四級(jí):9．９.1每4日對(duì)人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物;9.9.２每4日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次,每2個(gè)月對(duì)噴水池底清潔1次,目視池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物,池底無(wú)多余沉淀物，池邊無(wú)污跡;每3個(gè)月對(duì)假山、小品清潔1次,細(xì)致、全面的檢查1次，重要檢查山石之間是否牢固，有無(wú)損傷、多余物,如有及時(shí)報(bào)修;9.9.４需要刷白或刷油漆保護(hù)和裝飾的部位每２年粉刷1次。五級(jí):9.9．１每周對(duì)人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾,水面無(wú)明顯漂浮物；每周對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每３個(gè)月對(duì)噴水池底清潔１次,目視池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物,池底無(wú)多余沉淀物,池邊無(wú)污跡;９.9.3每4個(gè)月對(duì)假山、小品清潔１次，細(xì)致、全面的檢查1次，重要檢查山石之間是否牢固,有無(wú)損傷、多余物,如有及時(shí)報(bào)修；９.9.4需要刷白或刷油漆保護(hù)和裝飾的部位每３年粉刷1次。１0園林綠化養(yǎng)護(hù)1０.1基本規(guī)定:服務(wù)區(qū)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護(hù)制度和具體的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程,綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)定期、定點(diǎn),根據(jù)不同季節(jié)規(guī)定按照操作規(guī)范進(jìn)行,保持服務(wù)區(qū)的環(huán)境綠化區(qū)域植物、草地、花卉等生長(zhǎng)良好、整齊、美觀，并與環(huán)境互相協(xié)調(diào);10.1．2綠化員(涉及外聘）應(yīng)保證通過(guò)培訓(xùn)的從業(yè)人員上崗，有統(tǒng)一工作服操作服務(wù);10.1．3對(duì)服務(wù)區(qū)園林綠化的重要樹(shù)種、綠籬、花草品種等,應(yīng)懸掛品名標(biāo)牌；１0.１.４重要綠化服務(wù)工作，每月進(jìn)行1次匯總存檔。１０.2草地

一級(jí):1０.2.1草地成活率在９5%以上,生長(zhǎng)正常，草坪及時(shí)修整，無(wú)明顯枯草和凈土裸露;10．2.2草地綠期在３00日以上,春夏季高度控制在３－5厘米，秋冬季不超過(guò)6厘米,沒(méi)有已開(kāi)花雜草,沒(méi)有明顯落葉、殘枝等；１０.2.3

草地整潔，邊沿完整,無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象,綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn);

10.2．4根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況，實(shí)行淋水、修剪和滅蟲(chóng),每年視情況施肥2次。二級(jí):１０.２．１草地成活率在9５％以上,生長(zhǎng)正常，草坪修整每年5遍以上,無(wú)明顯枯草和凈土裸露;10.2.２草地綠期在25０日以上,春夏季高度控制在３-5厘米,秋冬季不超過(guò)6厘米，沒(méi)有已開(kāi)花雜草，沒(méi)有明顯落葉、殘枝等;1０.2.3

草地整