2023年自考質量管理學00153真題及答案

質量管理(一）試題2０23．７一、單項選擇題1.根據質量特性的分類，屬于技術方面特性的是(Ａ)A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性2.下列屬于鑒定成本的是(B)A．產品評審費B.在庫物資復檢費C．工序控制費Ｄ.訴訟費（外部故障成本）3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是(A)A.戴明B.休哈特Ｃ.石川馨D.費根堡姆４.組織的方針政策必須符合組織的(D)Ａ．宗旨的規(guī)定Ｂ.愿景的規(guī)定C.戰(zhàn)略的規(guī)定D.價值觀的規(guī)定５.公司員工培訓最常用的方法是（?Ｄ)A.討論法B.角色扮演法C．演示法D．講演講授法6.六西格瑪管理作為一種連續(xù)改善產品和服務質量的方法，最早起源于(Ａ)A.摩托羅拉公司B．通用電氣公司C.IＢＭ公司?D.索尼公司7．創(chuàng)建了世界上第一個認證標志的國家是（B)A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標準中,其目的在于增進顧客滿意度的標準是(B）A.IＳＯ90００B．ISO900１C.ISO9004D.ＩSO190119.測量顧客滿意度的重要方法是(D）A.產品提供登記B.投訴的解決和跟蹤C.交易數據分折?D．顧客調查１0.在質量管理方面，公司的最終責任是面向(C)A.管理層Ｂ.一線員工C.外部顧客 D．內部顧客11.我國公司界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為(D)A.戰(zhàn)略質量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理?D．方針目的管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(C)A.職業(yè)管理B.薪酬管理Ｃ.職業(yè)分析 D.績效考核１3.小批試生產階段的重要目的是（Ｃ)A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產定型 D.進行模擬實驗１4．把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范的活動過程屬于(A)A．設計過程B.生產提供過程C．支持過程?D.供應和合作過程1５．質量改善的成果重要來自于(D)Ａ．成本的減少B.次要的多數項目C.員工的參與?D.關鍵的少數項目16.保證在數據和信息解決過程中沒有危險，這是指數據和信息的(Ｂ)A.可靠性（應保證數據和信息不被損壞)B．安全性C.保密性D．準確性(保證數據和信息的真實性）17.以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是（D)Ａ.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣?D.業(yè)務增長1８.在我國公司生產的化工產品中，外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是(Ｃ)A.40%B.５0％C.6０%Ｄ．70％19.在正態(tài)分布中,個體落于范圍內的概率是(C)A.68.２6％Ｂ.9５.44%C．9９.73%Ｄ.９９.9999９9８％2０.研究成對出現的(Ｘ,Ｙ）變量時，當Y值隨Ｘ值的增長而增長時,則稱兩者為(Ａ)A.正相關關系B．負相關關系Ｃ.曲線相關關系?D.不相關２1.下列工具中屬于定量分析方法的是(Ｃ)Ａ.KJ法Ｂ.矩陣圖Ｃ.矩陣數據分析法 Ｄ.過程決策程序圖22．產品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于（B)Ａ.功能性失效B.可靠性失效C.初期失效?D.晚期失效23.對同類產品的結構形式和重要參數進行標準化的形式，稱為(B）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化Ｄ.組合化24.供應商計劃過程的核心在于（C)A.分析供應行業(yè)的結構、能力和趨勢 B.理解和實行滿足顧客需求的供應策略C.辨認和評估顧客需要?D.分析商品的總占有成本的成本構成２５.在國際GB/T40９1—2023《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為６個區(qū)域,每個區(qū)域的寬度為(A）A.１Ｂ.1．5C．２Ｄ.３二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分，共10分）2６.在各類矩陣圖中,最常見的矩陣圖涉及(ＡB)A.Ｌ型矩陣圖B.Ｔ型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖Ｅ．C型矩陣圖27.質量管理的八項原則涉及的內容有（ABＣDE)A.領導作用B．過程方法Ｃ.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.連續(xù)改善28.人力資源管理涉及的重要內容有(ＡBCDE)A.員工培訓B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D．勞動關系管理E.職業(yè)管理２9.質量改善的阻力重要來自于(ＡCD)Ａ.錯誤結識B.組織變革Ｃ.既得利益集D．習慣和惰性E.膽怯失敗30.我國認證制度的總體框架涉及(ABCＥ)Ａ.授權機構或管理機構B.認可機構C.從事認證實踐的機構和人員D．公司E.消費者三、名詞解釋題３1.績效考核３2．標高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分，共25分)35.在供應商關系管理中，聯合質量計劃應涉及哪些方面的內容?簡述過程改善活動計劃階段的重要環(huán)節(jié)。實行全面質量管理的重要成效表現在哪幾個方面？簡述質量監(jiān)督的意義。質量改善的工作流程重要涉及哪些內容？五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述質量獎、全面質量管理和ＩＳO9000族標準之間的關系。六、計算題(本大題共2小題,每小題9分,共1８分）4１.某工序運用控制圖進行螺栓外徑加工的控制,每次抽樣6件,共抽20次,測出各樣本組平均值的總和為。試求控制圖的中心線和控制界線。(已知n=6時,A2=０.4８3,D4=2．004,D3=0)４2.某熱解決車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質量進行調查,得到記錄結果如下:變形38個,氧化9６個，銹蝕20個，裂紋28個,其他12個。試繪制排列圖(附頻數登記表），并指出存在的重要質量問題。全國２0２３年4月自學考試質量管理(一)試題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分,共25分)1．根據質量特性的分類,屬于心理方面的特性是(C）A．手表的防水B.耐用品的可維修性C．服裝的式樣 Ｄ．汽車的牽引力2.在質量管理八項原則之間的邏輯關系中,連續(xù)改善的最有力的武器是(C)A．領導作用B.全員參與Ｃ.基于事實的決策方法?Ｄ.以顧客為關注焦點3.顧客滿意度指數最典型的國家是(Ａ）A．美國B．瑞典Ｃ．德國D．意大利4.提出了系統(tǒng)思考概念的學者是(B)Ａ.戴明B.彼得·圣吉C．朱蘭Ｄ．石川馨5.保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的(Ｃ)Ａ.準確性Ｂ.保密性C．可靠性Ｄ.安全性6．通常用標準偏差的倍數來表達過程能力B的大小，一般取B為（Ｂ)Ａ.4B.６Ｃ．8D.１27.在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是(A)A．初期失效期B．晚期失效期C.可用壽命期D.損耗期8.下列屬于防止成本的是(D)Ａ．復檢和篩選費Ｂ.質量評審費C．進貨測試費D．質量信息費9．在ISO9０00族標準中,其目的在于促進組織的績效改善的標準是(C)A．ISO9０0０B.ＩSＯ９001C.IＳO9004Ｄ.IＳO1901110.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(Ｄ)A.顧客感知質量B．顧客盼望C.顧客感知價值D.顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是（A）Ａ．使命B．愿景Ｃ.戰(zhàn)略D.目的12．下列屬于物質激勵的方法是(B)A.任務激勵B．福利激勵Ｃ．培訓激勵Ｄ．參與激勵13.擬定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是(C）A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態(tài)評審D.設計鑒定１４．在質量改善阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是(A）A.溝通B．激勵C.組織D.控制15．6個西格瑪的質量水平相應著的百萬機會缺陷數是(A)A．3.4B.２７C．233D．６210１6.在供應策略模型中,辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于(D)Ａ．高重要性/高費用Ｂ.高重要性/低費用C.低重要性／高費用D.低重要性/低費用１7．下列屬于計件數據的是（D)A.單位缺陷數B.職工工資總額C．布匹的疵點數D．質量檢測項目數1８．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵途徑法在質量管理中的應用的是(B)A．流程圖B.矢線圖C.樹圖D.關系圖19.下列維修活動中屬于糾正性維修的是(A)A.對發(fā)生故障的零件進行更換?B.對設備進行定期檢查C.對設備進行平常維護?D.為設備加潤滑油20.把同類事務兩種以上的表現形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式,稱為（DA．簡化Ｂ.組合化Ｃ．系列化D.統(tǒng)一化2１．實行標高分析的目的在于(B）A.模仿楷模B．超越對手C．知己知彼D.擬定誰是最佳22．公司員工培訓的重要形式是（D)A．脫產培訓B．工作輪換C．業(yè)余學習D.在職培訓２３.以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是(Ｃ)Ａ．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結構的有效性D.產品與服務質量2４．對供應商產品的合用性評價的焦點在于（B)Ａ.質量、價格和服務Ｂ.質量、交貨期和服務Ｃ．質量、價格和交貨期Ｄ.價格、交貨期和服務25．假如工序中存在形位偏差或加工習慣,則所得到的直方圖形狀也許是(D)A.平頂型Ｂ．雙峰型C.孤島型Ｄ.偏向型二、多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分,共1０分)26．一個抽樣檢查方案通常包含的參數有(ＡBＣ)A.交驗批量B.樣本量C.合格鑒定數D.抽樣程序Ｅ.檢查方法27．績效考核的重要功能有（ＡBCＤE)A．控制功能B．激勵功能C．標準功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能２8．根據國際標準化組織對產品的分類，產品涉及(ABＣＤ）Ａ．服務B．軟件Ｃ.硬件D．流程性材料E．過程2９．實行六西格瑪活動的支持性工具涉及(ABＣDE）A.基礎記錄工具B．高級記錄工具Ｃ．測量?D.過程控制E．過程改善３0.細分顧客的依據涉及(ACDE)A．地理位置B.制造方法Ｃ.購買數量 D.產品使用情況Ｅ.人口記錄學因素三、名詞解釋題(本大題共４小題,每小題３分,共1２分)31.職位分析32．信息管理３３．顧客關系管理34．可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題,每小題５分,共2５分)３5．何謂“卓越績效模式”?其實質是什么?36．簡述產品設計過程的重要環(huán)節(jié)。37．成功實行六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38．簡述供應商關系的合作層次。組織聯合團隊減少成本提高價值信息共享資源共享39.公司標準化工作應當達成哪些規(guī)定?五、論述題(本大題共1小題，１0分)40.試述質量管理“三部曲”的內容及互相之間的關系。六、計算題(本大題共2小題,每小題9分，共1８分）4１．某建材的設計硬度為520～56０kg/cm２,隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530ｋｇ/cm2，標準偏差（s)為6.2kg/ｃm2。試求該制造過程的能力指數,并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。4２.某廠為了分析某過程質量的分布狀況,收集了1０0個數據,其中最大值Xmａx＝３５1克,最小值Xmin=30２克。取直方圖的分組數k為10組，試擬定該直方圖第一組的界線值;若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調整的措施。全國20２3年７月自考質量管理(一)試題一、單項選擇題(本大題共25小題,每小題1分,共25分)１．重要通過“事后把關”進行質量控制的質量管理階段是(Ａ)Ａ．質量檢查階段B.記錄質量控制階段C.全面質量管理階段D.ISO900０標準階段２．根據質量特性的分類,耐用品的可靠性、可維修性屬于（B)A．技術方面的特性 B.時間方面的特性C.安全面的特性 D.心理方面的特性3．被人們尊稱為“記錄質量控制之父”或“現代質量控制之父”的是(C)A.泰羅B.朱蘭C．休哈特Ｄ．石川馨4．國際上最早設立的質量獎是（Ｄ)A．中國國家質量獎Ｂ.馬爾科姆·波多里奇國家質量獎C．歐洲質量獎D．戴明獎5.公司(組織)存在的價值是滿足(B）A．社會的需要B.顧客的需要C．投資者的需要D.職工就業(yè)的需要6.通過完整的顧客關系管理,組織與顧客關系發(fā)展的最終目的是使顧客成為(D)Ａ．反復購買者Ｂ.忠誠的顧客C．積極性顧客 Ｄ．合作伙伴7.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是(A)Ａ.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益1B.管理者認可他們對員工的責任2http：ER２/／bbｓ．ziｋ我自考網整理C.管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任3D.管理者感受到他們對社會整體負有責任48.下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是(B)A．“讓人們快樂”?B.“發(fā)明世界一流大學”C.“體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂” D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術奉獻”9.在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中,決定工作活動結果的職位特性是（D）A．技能多樣性B．任務完整性C.自主性?D．職位反饋1０.公司發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是(A)Ａ．人力資源B.物力資源Ｃ.財力資源D．信息資源１ｌ.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范的活動過程，稱為(A）Ａ.設計過程B.生產提供過程C．支持過程Ｄ.供應和合作過程12．在新產品樣機制成之后進行的評審屬于（C)A.初期評審Ｂ.中期評審Ｃ.終期評審Ｄ.事后評審13.在六西格瑪管理中,重要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是(Ａ)A．提倡者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶14．克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是（Ｃ)A．協調B．激勵C．溝通Ｄ.控制15.也許導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是（A)Ａ.嚴重缺陷B.重要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷16．在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反映速度、技術支持等屬于(C)Ａ.以顧客為中心指標 B．財務和市場指標C．供應商和合作伙伴指標 Ｄ.監(jiān)管和社會責任指標１7．現代采購理念認為,采購活動是一種(Ｂ)A.戰(zhàn)術性職能B．戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能１８.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是(Ｄ)A．統(tǒng)一的購買B．建議的供應策略C.供應商基數的縮減?Ｄ.占有成本數據1９.今測得一組質量數據為４2克、42克、４3克、４5克、46克、４6克。則這一組數據的中位數是(C)A.4?B.43C.４４?Ｄ.45２0.質量管理中最常用的隨機變量的分布是(B)A．均勻分布Ｂ．正態(tài)分布C．二項分布 D.泊松分布21.對照規(guī)范規(guī)定進行分析時,對于直方圖出現能力局限性型的情況，應采用的工序調整措施（B)A.調整分布中心，使其與公差中心重合B.減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍C．減小檢查頻次D.維持現有控制和監(jiān)督辦法2２．用來“表達質量特性波動與其潛在因素關系”的圖表是（D)Ａ．流程圖B.排列圖Ｃ.關系圖Ｄ.石川圖２3．半導體產品的烤機實驗,將產品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性實驗屬于（D)A．可靠性測定實驗B．可靠性鑒定實驗Ｃ．可靠性驗收實驗D.環(huán)境應力篩選實驗24．累積失效曲線上任何一點的斜率表達這一時刻的（C)Ａ.平均失效時間Ｂ.平均失效間隔時間C.失效率 D．可靠度25.認證的依據是(A)Ａ．相關技術法規(guī)Ｂ.管理體系C.服務D．質量二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分)2６．決定顧客滿意度的因素涉及(ACD)A．顧客盼望B.顧客需要C．顧客感知質量D．顧客感知價值Ｅ．顧客結識水平27．標高分析活動的具體環(huán)節(jié)有(AＢCDＥ)A.擬定實行標高分析活動的對象 Ｂ．明確自身的現狀C.擬定誰是最佳者Ｄ．明確標桿組織是如何做的E.擬定并實行改善方案2８.職位分析的程序重要涉及的階段有(ABＥ)A．準備階段B.調查階段C．實行階段D．檢查階段E．分析解決階段２９．運用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有（ＡBC)A．對照典型圖例法 Ｂ.簡樸象限法C．回歸分析法D．假設檢查法E.方差分析法30．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FＭＥA)通常涉及的信息有(ＡＢＣDE)A.故障模式B．故障因素C.故障影響 Ｄ．糾正措施E．危害點評三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分,共１２分)31．職位分析3２.質量改善33．樣本34．可靠性四、簡答題(本大題共５小題,每小題5分，共２5分)35.簡述研究質量成本對質量改善的促進作用。歐洲質量獎的基本價值觀體現在哪些方面?37.顧客滿意度調查中的重要環(huán)節(jié)涉及哪些?38．產品設計過程一般涉及哪幾個環(huán)節(jié)?如何對供應商進行評價?供應商質量體系評價；這是對供應商現有的質量體系進行評價。它規(guī)定派出一個評估小組或由可以對質量體系進行認證的第三方對供應商進行實地訪問。供應商經營管理;這是評價供應商作為一個連續(xù)的經營實體滿足其最終用戶的當前和未來的業(yè)務需要的能力。供應商產品的實用性;這是評價供應商所提供的商品和服務的實用性。評價的角度在于質量,交貨期和服務。特別地，這一評價應考察隊顧客規(guī)定的符合限度、過程能力、關鍵績效指標等。五、論述題（本大題10分)40.試述標準化的意義和作用。六、計算題(本大題共2小題，每小題９分,共18分)４1.某涂料含雜質規(guī)定最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質的平均值=15.1毫克,樣本的標準偏差S=０．038毫克。試求該工藝的過程能力指數,并判斷工序狀況及應采用的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質量分布狀況。今收集了100個數據，得到其中的最大值Xmax=７.938ｍm,最小值Ｘｍｉｎ＝7．9１３mm。若取ｋ=1０,試擬定該直方圖的組距和第l組的上、下限值；若作出的直方圖經與規(guī)范規(guī)定對照分析后發(fā)現其形狀為無富余型,試給出工序調整措施。全國2０23年4月高等教育自學考試質量管理（一)試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分,共25分)

1.“大質量”觀把質量視為(C）?Ａ．技術問題B.經濟問題Ｃ．經營問題D.管理問題2．下列費用中屬于防止成本的是(Ｄ)?Ａ．進貨測試費B.質量等級的評審費C．對測試設備的評價費D.試制產品質量的評審費3.著名質量管理大師戴明的重要奉獻是(Ｂ)?A．開發(fā)出了因果圖Ｂ.提出了組織的管理者必須關注的１４個要點?Ｃ．提出了質量改善三步曲D．開創(chuàng)了記錄質量控制的新領域?4．產品質量的最終裁判者是（D)?A．產品質量監(jiān)督部門B.公司領導C．產品設計人員D．顧客5.公司經營的邏輯起點是（A）

A.辨認和細分顧客B.產品的開發(fā)設計?C．到工商部門登記注冊D．銷售產品６.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（B)

Ａ.馬斯洛Ｂ.朱蘭C．石川馨D．狩野紀昭７.構成標高分析活動的基本階段是標高和(A)?A.超越B.質量C．規(guī)劃D．控制８．在?？寺瓪W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（D)?A．技能多樣性B.任務重要性Ｃ．職位反饋D.自主性９．根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（A)?Ａ.工資Ｂ．責任C.晉升Ｄ．賞識10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（Ｃ)

A．設計過程B.生產提供過程C．支持過程D.供應和合作過程１１．目的重要是考驗工藝的階段是(C）

A．初步設計階段B．具體設計階段C.小批試生產階段D.小批生產階段１2．提出質量改善的１4步程序的專家是（A)?A．克勞斯比B．朱蘭C.費根堡姆D.休哈特1３．發(fā)動質量改善的第一步是（D)

A.質量改善的制度化B.高層管理者的參與

C．克服質量改善的阻力D．建立質量委員會14.平常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等，屬于績效測量指標的(B）?A.執(zhí)行層面B.過程層面Ｃ．組織層面D.計劃層面1５.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現代的戰(zhàn)略采購觀點對于質量保證的規(guī)定是(Ｂ）?A.驗收檢查B．不需要進廠檢查Ｃ．符合規(guī)格Ｄ.合用性來源：考試大-自

16．在供應策略模型中,考慮外包的重要對象是（Ａ)

A.低重要性/低費用象限B．低重要性／高費用象限

C．高重要性／低費用象限D.高重要性／高費用象限１７．當1．33≥ＣP＞1時,過程能力鑒定為（Ｂ）

A.充足Ｂ.尚可Ｃ.不充足D.局限性18.當相關系數ｒ=1時,表白兩個變量ｘ與ｙ(C）?Ａ．不相關B.完全線性負相關C.完全線性正相關D．非線性相關１9．對計量值數據進行現場調查的有效工具是（Ｃ)?A．不合格品項目調查表Ｂ．缺陷位置調查表?C.質量分布調查表D．矩陣調查表20.建立直方圖時,假如分組過多或測量數據不準確，則直方圖的形狀會是(D）

A.偏向型Ｂ.雙峰型C．孤島型D.鋸齒型21.ＫＪ法所使用的親和圖的設計思想源自于(A)

Ａ．頭腦風暴法B.系統(tǒng)圖法Ｃ．流程圖法Ｄ.因果圖法22在下列產品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（B)

A．汽車B．飛機C.摩托車D．火車2３.用來表達“設備不由于失效而停機的也許性或概率”的指標是(Ｃ）?Ａ.可靠性B.可維修性Ｃ.可用性Ｄ.可靠度２４.標準最基本的含義就是(B）?A.系列化B．規(guī)定C．簡化D.通用化25．自愿性認證合用于（D）?Ａ.關系國計民生的產品B.有關人身安全的產品C．具有重大經濟價值的產品D.一般性產品二、多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共１0分)

26.以下質量特性中屬于線性特性的有（DE)

A.民航客機中向旅客提供酒B．火車臥鋪車廂保證開水供應

Ｃ.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D.商場售貨員的服務態(tài)度E．餐館菜肴的味道27.一個公司的外部顧客重要涉及（ABCDＥ)?A．購買者B.中間商C.加工者D.供應商E.潛在顧客２8.通用汽車公司的核心價值觀有（AＢCDE)?A.團隊合作B.連續(xù)改善Ｃ．誠信正直D.發(fā)明性Ｅ.對個人的尊重和責任感29.供應商績效的重要測量指標涉及（ABCＥ）?A．質量B.交貨期C．服務D.價格E．成本３0．“新七種工具”中關系圖的類型涉及（ＡBDＥ)?A．中央集中型關系圖B．單向集約型關系圖

C.雙向集約型關系圖D.關系表達型關系圖E.應用型關系圖三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共1２分)

31．過程:是指一組將輸入轉化為輸出的互相關聯或互相作用的活動。３2．內部顧客指組織邊界之內某個過程中的個人或團隊。33.系統(tǒng)管理就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，保證組織各項活動協調一致，通過共同努力實現組織目的，并不斷實現組織績效改善。34．供應商關系計劃:是指有關顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的計劃活動。計劃過程的關鍵輸出之一是形成一個具體描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。因此,在整個計劃過程中還會規(guī)定進行數據的收集和分析。四、簡答題(本大題共５小題,每小題5分,共2５分)

35.人力資源管理的重要內容是什么?35.(1）組織設計和職位分析?(2）人力資源規(guī)劃(3）員工的招聘與配置（４）員工的教育與培訓（5）績效考核與激勵(6)薪酬與福利管理（７）職工管理（８）勞動關系管理簡述質量機能展開的過程。3６.(１）辨認顧客需要（2）辨認技術規(guī)定（３)開發(fā)顧客需要和技術規(guī)定的關系矩陣(4）增長競爭對手的評價和重要賣點（5）評價競爭產品和服務的技術規(guī)定并提出目的(6)選擇在連續(xù)過程中將要展開的技術規(guī)定

３7．簡述質量改善的特點。３7.（1）質量改善不同于質量控制(2)質量改善這是以項目的方式實行的（３）質量改善是普遍合用的(4）質量改善是永無止境的(5）質量改善是有成本的(6)質量改善的成果重要來自于關鍵的少數項目簡述故障模式及影響分析的基本過程。３８.(1)了解和掌握產品資料（2)擬定產品的功能規(guī)定,選擇分析的層次(3）找出所有的故障模式（４）分析因素和影響(5)制定糾正措施(6）分析和評價產生危害的嚴酷限度?39.標準的特殊性３9.（1)標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經驗的綜合成果為基礎,以促進最佳社會效益為目的(２)標準是“協商一致”的結果(３)標準通過特定的形式發(fā)布表現在哪幾個方面?論述題(本大題共1小題,1０分)

40．試述質量管理的八項原則之間的邏輯關系。五、４０.(１)質量管理的八項原則之間存在著內在的邏輯關系。（２)要實現成功的轉型，一方面要解決一個立場問題，這體現了第一個原則的規(guī)定。(3）在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則二的“領導作用”）全體成員（原則三“全員參與”)去實現這種轉變(4）上下同欲的努力還必須有對的的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”)(5)由于存在著劇烈的競爭，同時顧客的盼望也在不斷地升高,因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以連續(xù)不斷的改善(原則六“待續(xù)改善”）(6）基于事實的決策方法(原則七）是連續(xù)改善的最有力的武器。（7）這種改善僅僅局限于組織內部所可以取得的成果還是非常有限的,組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有也許取得更大的成功（原則八“互利的供方關系）六、計算題（本大題共2小題，每小題9分,共１8分）?4１.某公司新安裝了一臺產品裝填機，該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器,規(guī)范規(guī)定每次不得裝入多于５０00克的產品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數據,作控制圖分析。經計算，多裝量的平均值克，2５組樣本極差的平均值克。試計算擬定多裝量控制圖的控制界線。?（已知n＝５時，A2＝0.５77，D3為負值，D4＝2.１１5）?42．一QC小組對某注塑機２月5日至2月10日生產的塑料制品的外觀質量進行調查,得到如下的數據。請用排列圖進行分析，并指出重要質量問題。?缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數量（個）59１３14196全國20２３年7月自考質量管理(一)試題一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分,共2５分）１．開發(fā)了因果圖的質量管理專家是（D)A.朱蘭 B．休哈特C.戴明?D.石川馨2.下列屬于外部故障成本的是(A）A．退貨費?B．返工費C.質量評審費?D．質量信息費3.績效考核的客觀考核法重要合用于考核(C)A．專業(yè)技術人員?B.管理人員C．從事體力勞動的員工 D．經營者４.在ＩSＯ9００0族標準中,重要用于體系認證的標準是(B)A．ISO９000?Ｂ．ISO90０1C．ISO900４?Ｄ．IＳＯ1901l5.根據國際標準化組織對產品的分類,法律事務所、征詢機構和培訓機構等所生產的產品一般都可以看做(C)Ａ.服務?B．硬件C.軟件 Ｄ．流程性材料６．新產品樣機制成之后進行的評審,屬于設計評審的（C）A．初期評審?B．中期評審Ｃ.終期評審 Ｄ．銷售準備狀態(tài)評審7．通常用于解決特殊問題的團隊是(D）Ａ,問題解決團隊Ｂ.自我管理團隊Ｃ．綜合團隊 Ｄ.跨職能團隊8．在進行供應商關系管理時,組織應結識到采購職能是一項(A)A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術性職能Ｃ．輔助性職能 D.服務性職能９．當Cp>1．67時,表白過程能力(D)A．不充足 B．尚可C．充足?Ｄ.過高10．數據和信息的可靠性是指（C)Ａ.應保證數據和信息的真實性?B.所需要的數據和信息應全面完整C．應保證數據和信息不被損壞 D.在數據和信息解決過程中應保證沒有危險１1.在現代社會中對于組織的社會責任的理解，對的的是(C)A.公司的社會責任就是實現利潤最大化B.公司不需要承擔任何社會責任,只為股東服務C.公司的社會責任不只是發(fā)明利潤，還應涉及保護和增進社會福利等Ｄ．公司的社會責任即公司只做法律規(guī)定或經濟上有利的事情12.下列關于顧客關系管理的結識中對的的是(B)A．顧客關系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關系管理上的應用B.顧客關系管理是以顧客為中心的管理理念的體現C.顧客關系管理的主線目的是為了有效地解決顧客投訴D．顧客關系管理的實行只是營銷部門的事情１3．也許導致產品責任訴訟的產品缺陷屬于(A)Ａ．嚴重缺陷 B.重要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷14.一個抽樣檢查方案通常包含三個參數，除交驗批量Ｎ、樣本量n外,尚有(B）A.產品不合格品數d?B．合格鑒定數AＣ．過程能力指數Ｃp或Cpk?Ｄ.產品批的接受概率L(p)１５.從因素的性質和來源看，引起一般因素變異的因素具有的特性是(A)A．過程固有的組成部分 B.產生于過程的外部Ｃ.孤立的、偶發(fā)的?D．人力可控的16.供應商關系管理涉及計劃、控制和改善等活動,其中計劃階段活動的重點是(Ｄ)Ａ．辨認和把握供應鏈中的增長價值的機會B.管理過程的績效C．管理過程中的供應商的績效D．辨識、理解和實行滿足顧客需要的供應策略1７.被列入強制性認證目錄的產品未經認證，該產品(B)Ａ．可以在市場上銷售B.不允許在市場上銷售C.只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D.只要接受質量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售18.一般來說，在所有過程改善活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（B)A．工作流程 B．人員和組織C.技術 Ｄ．基礎架構1９.目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實的質量控制工具是(C)A.調查表 B．因果圖C.分層法 D.排列圖20．國家鼓勵公司在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據市場和顧客的規(guī)定制定公司標準,但該公司標準應滿足以下哪種規(guī)定？(A）A.該公司標準嚴于上級標準 Ｂ．該公司標準對產品的規(guī)定與上級標準一致C.該公司標準低于上級標準 D．國家沒有明確規(guī)定2１.在產品壽命的開始,由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為(A)A．功能性失效?Ｂ.可靠性失效C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效２2．更關注激勵和行為改變的質量改善方法是（D）A．戴明環(huán) B.過程能力分析方法C．朱蘭質量改善程序 D．克勞斯比質量改善程序23．故障樹分析（ＦTA)的目的是（D）A.辨認故障發(fā)生的模式?Ｂ.分析產品子系統(tǒng)故障對產品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴重限度?D．顯示故障與因素之間的關系24.在矩陣圖中用來表達相關限度的符號◎表達（C)A．也許有關系 B．有關系或弱相關關系C．強相關關系 Ｄ.無關系25．日本質量管理專家狩野紀昭研究了不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系后發(fā)現，一旦不滿足就會引起顧客強烈不滿的質量特性是(B)A．魅力特性 B．必須特性Ｃ．線性特性?Ｄ．賦予特性二、多項選擇題（本大題共５小題，每小題2分，共１0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。2６．標高分析的作用重要表現在(AＣＤ)A.設定目的?B．顧客滿意C．改善績效?Ｄ．促進組織變革E．提高市場占有率27.在解決供應商關系時要對供應商進行分類，其分類要考慮的重要因素有（BD)A.采購商品的價格?B.采購商品的重要性C．采購商品的數量 D．采購商品的年總消費支出Ｅ.采購商品的質量28．在產品的可用壽命期內產品失效的基本特性表現為(ＢＣＤ)A．失效率迅速增高?Ｂ.失效呈隨機正態(tài)分布形式C.失效率相對穩(wěn)定 D．產品失效率較低E.產品失效率較高2９．歐洲質量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有(ABDE)A．結果導向?B．以顧客為中心C.靈敏性?Ｄ．公共責任E.人員發(fā)展與參與30.以下測量組織績效的指標中，屬于組織有效性的測量指標有(BCDE)A.運營利潤?Ｂ.生產的靈活性C.產品與服務質量 D．周期時間E.投入市場時間三、名詞解釋題《本大題共4小題，每小題３分,共１2分)3１.質量成本32.顧客需要33．質量機能展開3４.ＭAＩC循環(huán)四、簡答題(本大題共5小題,每小題5分，共25分）35.組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類?應用過程管理技術時,過程應具有什么條件？簡述朱蘭質量改善程序?？冃Э己说闹匾δ鼙憩F在哪些方面？38.簡述供應商關系的控制過程。創(chuàng)建一個跨職能的團隊擬定關鍵的績效測量指標擬定最起碼的績效標準養(yǎng)活供應商的基數評價供應商的績效簡述當代管理環(huán)境的特性。五、論述題（本大題1０分）40．試述我國質量監(jiān)督的重要形式。六、計算題(本大題共２小題,每小題９分,共18分)41．某班組制作１87９線圈，現從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數據作直方圖,其中該批數據中的最大值為Xｍaｘ=17.6Ω,最小值Ｘmin=1２.７Ω。若取分組數k=10組，試擬定直方圖的組距h及第1組的上下限值。42.為了分析過程是否處在穩(wěn)定狀態(tài),現每小時從過程抽?。祩€樣品，已抽得３０組樣本，并得到各組的均值和極差Ri，且=4５8.4與=１2７．6。給定n=5時,A２=0.５77。規(guī)定:（1）計算控制圖的上下控制界線值及中心值;（2）若繪制控制圖并打點后發(fā)現有1個點子在上控制界線上，其它點子均在控制界線內且無異常排列,試判斷其過程是否穩(wěn)定并說明理由。全國202３年４月歷年自學考試質量管理(一）試題一、單項選擇題（本大題共２5小題，每小題1分,共2５分)1．根據質量特性的分類,服裝的式樣、食品的味道等屬于(

C

)A．技術方面的特性

B．社會方面的特性C.心理方面的特性

D．安全面的特性2．“辨識、理解和實行滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（

A

)A．計劃階段的活動

Ｂ．組織階段的活動C.控制階段的活動

Ｄ．改善階段的活動３.下列不屬于卓越績效模式的質量獎是(

D

）A.日本的戴明獎

B.美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎C．歐洲質量獎

Ｄ．中國質量管理獎4.體現顧客忠誠的表現有（

A

）A.顧客所做的

B.顧客所說的Ｃ.顧客盼望有更多滿意的供應商可選擇

D.重要測量現有顧客的滿意度５．反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指(

A

)A．組織的使命

Ｂ．組織的核心價值觀C．組織的愿景

D.組織的社會責任6.在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是(

C)A．銷售額

B．廢次品率C．事故率

D．能耗率７．下列質量觀念中，屬于“大質量”觀的是（

B）A．制造有形產品

B.質量被視為經營問題C.直接與產品的制造相關的過程

Ｄ.質量管理培訓集中在質量部門8．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是(

D

)A.全面質量管理

B.卓越績效模式Ｃ.ISO9000族標準

Ｄ．質量管理的八項原則9.根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度盼望的特性是(

B

)Ａ.賦予特性

B.必須特性C.線性特性

Ｄ．魅力特性1０．按照組織業(yè)務過程的分類，給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于(

C

)A．設計過程

B．生產提供過程Ｃ.支持過程

D.供應和合作過程11．通過“排除故障”或采用“糾正行動”使過程恢復到原有的水平,這樣的行為是（

Ｃ

）A．質量策劃

Ｂ.質量保證C．質量控制

D．質量改善1２．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是(

B)Ａ．為設備加潤滑油

B．為故障設備更換零件Ｃ．對設備進行定期檢查

D.對設備進行平常維護1３.從一批數量為１００0件的產品中隨機抽取20件產品，并對它的直徑進行檢測，則這20件產品組成一個（

C

）A.總體

B．個體C.樣本

D．樣品14.信息管理好的組織,其數據和信息都很容易訪問或獲得，這表白數據和信息具有（

B

)A．及時性

Ｂ.可用性Ｃ.完整性

D.準確性15．標高分析活動的最高境界是面向(

D)Ａ.本公司內部的不同部門

B.直接的競爭對象C.同行公司

D.全球領先者１6．戴明指出,在出現的產品或服務問題中，由管理體系自身所致的比例約為(

D)A．15%

B.３0％C.70%

Ｄ.85％17.古典的符合性質量的經濟模型認為(

A

）A．質量越高質量成本越高

Ｂ．質量越高質量成本越低Ｃ．最優(yōu)符合性質量是100%

D.質量與質量成本之間沒有聯系１8.“３C”標志認證指的是(

Ｃ)Ａ.合格標志認證

B．安全標志認證Ｃ.中國強制認證

D．自愿性認證1９．統(tǒng)一是一種古老的標準化形式，其基本規(guī)定是（

B

)A．合理、適度

B.適時、適度Ｃ．尺寸的互換性

D.功能的一致性２０.根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t）與可靠度函數R(ｔ)之間的關系應為(

D)A.Ｆ(t)=R(t）

B．Ｆ(ｔ)-R（t）=１C.Ｒ(t)-Ｆ(t)=1

D.F(ｔ)+R(ｔ)=１２１.表達四個事項中四組要素兩兩之間關系時,一般用(

D

)A．L型矩陣

Ｂ.Y型矩陣C．T型矩陣

D．X型矩陣22.生產過程中的一般因素變異是指(

A)Ａ.一個過程中始終存在的，非人力可控的變異B．一個過程中始終存在的，人力可控的變異C.一個過程中非固有的，可指定因素的變異Ｄ．一個過程中非固有的，不可指定因素的變異２3.一旦收集到數據,就必須對這些數據進行歸納,并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一環(huán)節(jié)通常被稱作(

A

）A.數據分析

B.數據綜合Ｃ．闡明結果

Ｄ．結果展示2４．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要