Wow 測試題2附答案

Wow測試題2[復(fù)制]1.我們的顧客體驗(yàn)的愿景和目標(biāo)是（）*A．邀請顧客走進(jìn)我們的仿水晶生活方式(正確答案)B．讓我們獨(dú)特的服務(wù)提供絕佳的顧客體驗(yàn)(正確答案)C．讓顧客能夠快速成交D．使顧客可以激發(fā)想象力并保持對品牌的忠誠度(正確答案)2.施華洛世奇的“晶”采時(shí)刻由幾點(diǎn)組成？（）[單選題]*A．4B．6(正確答案)C．8D．103.以下哪些項(xiàng)目不屬于施華洛世奇”WOW“服務(wù)體驗(yàn)中的“晶”采時(shí)刻（）*A．記住，是體驗(yàn)不是渠道(正確答案)B．讓感官煥然一新C．施華洛世奇式的問候D．以顧客為中心(正確答案)4.面對購買群體占半數(shù)以上的百年世代和千禧世代，我們在互動(dòng)時(shí)需要注意的是（）*A．我們需要足夠?qū)I(yè)并自信的介紹品牌和產(chǎn)品(正確答案)B．店鋪的活動(dòng)需要如實(shí)告知(正確答案)C．售后服務(wù)比購買過程服務(wù)體驗(yàn)更重要D．請身邊朋友多認(rèn)可，夸贊其佩戴效果(正確答案)5.我們可通過以下哪些問題來更全面的了解顧客（）*A．您今天想看下什么產(chǎn)品？(正確答案)B．您是在附近上班還是住在附近？(正確答案)C．您之前有了解/購買過我們品牌嗎？(正確答案)D．您一般喜歡穿著什么類型的服裝？(正確答案)6.在“引發(fā)興趣“環(huán)節(jié)，以下哪些點(diǎn)在原本COE基礎(chǔ)上有了升級（）*A．接近顧客第一印象非常重要B．讀懂并模仿顧客的肢體語言(正確答案)C．如何從閑談過渡到正題D．讓感官煥然一新(正確答案)7.在和顧客保持同頻，具體是指（）*A．和顧客保持完全相同的動(dòng)作B．和顧客的肢體語言保持同頻(正確答案)C．與顧客的語言和音調(diào)保持同頻(正確答案)D．盡可能的貼近顧客，有親切感8.和顧客的語言、音調(diào)以及視覺、聽覺、觸覺保持同頻，以下話術(shù)中正確的是（）*A．讓我?guī)匆幌?正確答案)B．我剛剛聽你談到，你想買一個(gè)……元素的項(xiàng)鏈(正確答案)C．我來拿給您試一下(正確答案)D．我看到您穿著……(正確答案)9.讓顧客的感官煥然一新，以下方式錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A．讓顧客感到舒適自在，可以邀請顧客在DressingTable或沙發(fā)區(qū)坐下來放松B．邀請顧客瀏覽全新的店鋪形象和產(chǎn)品系列C．使用標(biāo)準(zhǔn)問候語向顧客表示歡迎(正確答案)D．通過提供飲用水來讓顧客放松下來，體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)10.為顧客提供飲用水，以下流程正確的是（）*A．使用（八角形）展示托盤盛裝瓶裝的依云礦泉水(正確答案)B．將托盤和依云礦泉水輕輕放置在顧客的右手邊(正確答案)C．邀請顧客享用并做適當(dāng)休息(正確答案)D．“您好這是我們特別為您準(zhǔn)備的瓶裝水，請您享用！”(正確答案)11.針對顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品首次推薦時(shí)，確保托盤中有不少于（）件產(chǎn)品可供顧客選擇[單選題]*A．1B．2C．3(正確答案)D．412．在展示產(chǎn)品時(shí)，銷售顧問需運(yùn)用（）感染力話術(shù)來展現(xiàn)給到顧客的專業(yè)建議*A．顧客的興趣(正確答案)B．產(chǎn)品特色(正確答案)C．益處(正確答案)D．講故事(正確答案)13．下列哪些是銷售顧問可提及的產(chǎn)品的價(jià)值推動(dòng)因素（）：*A．標(biāo)志性的設(shè)計(jì)(正確答案)B．最高品質(zhì)的仿水晶或?qū)毷?正確答案)C．獨(dú)特的工藝(正確答案)D．精湛的切割(正確答案)14．以下關(guān)于托盤展示描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）[單選題]*A．可提升服務(wù)質(zhì)感，進(jìn)而提升銷售額以及店鋪KPIB．所有產(chǎn)品都可放在制作精美的（八角型）展示托盤上呈現(xiàn)給顧客(正確答案)C．加長與顧客談話的時(shí)間D.與視覺促銷相輔相成，提升店鋪外觀15．展示整體造型時(shí)，除了顧客心儀的產(chǎn)品外，銷售顧問至少要展示（）件與主要產(chǎn)品搭配或配套的產(chǎn)品，呈現(xiàn)搭配效果。[單選題]*A．4B．3C．2D．1(正確答案)16．下列關(guān)于具有儀式感的禮品包裝描述不正確的是（）[單選題]*A．可為送禮者創(chuàng)造難忘的送禮體驗(yàn)B．我們提供各種各樣的禮品包裝和絲帶，供顧客選擇和個(gè)性化定制C．對于未成交顧客，即顧客沒有到買單環(huán)節(jié)，銷售過程中則無須提及儀式感的禮品包裝(正確答案)D．對收禮之人而言也是一種獨(dú)一無二而且個(gè)性化的體驗(yàn)。17.如下哪些問題不屬于開放式問題？（BCD）*通過這份禮物，您想表達(dá)什么特別的含義呢？您是否通常每天都戴著現(xiàn)在佩戴的首飾？(正確答案)您偏好大膽設(shè)計(jì)的首飾還是更為保守內(nèi)斂的設(shè)計(jì)？(正確答案)您如何形容她的風(fēng)格，知性還是活潑？(正確答案)18．感謝顧客并真誠道別時(shí)不正確的做法是（）[單選題]*A．使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)感謝顧客：「再次感謝您選擇施華洛世奇！」B．送顧客到門口，表達(dá)出對她的重視并真誠地道別C．如若店鋪繁忙無法送到門口時(shí)，有陪著客人向門口方向走兩步的動(dòng)作D．遞送購物袋到顧客手中時(shí)單手、雙手都可以(正確答案)19．顧客添加企微后下列哪些話題可以用來維護(hù)或者邀請客人返店？（）*A．即將舉行的促銷和店內(nèi)活動(dòng)(正確答案)B．新系列的推出(正確答案)C．新服務(wù)/