2023年企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源管理師能力測試試卷A卷附答案

2023年企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源管理師能力測試試卷A卷附答案單選題（共100題）1、以下關(guān)于集體合同的說法，不正確的是()。A.集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核C.集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系D.集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容【答案】C2、由工作性質(zhì)和基本特征相似相近，而任務(wù)輕重、責(zé)任大小、繁簡難易程度和要求不同的崗位所構(gòu)成的崗位序列是()A.職組B.職門C.職列D.職系【答案】D3、()不僅能改善自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。A.音樂B.溫度C.濕度D.綠化【答案】D4、()是勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中形成的雇員和雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A.勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系B.勞動(dòng)契約關(guān)系C.勞動(dòng)法律關(guān)系D.勞動(dòng)合同關(guān)系【答案】C5、以下關(guān)于人員規(guī)劃的說法不正確的是()。A.人員規(guī)劃是人力資源預(yù)測的一部分B.人員規(guī)劃在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的利益C.人員規(guī)劃要保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)D.人員規(guī)劃要保證企業(yè)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合特定生產(chǎn)技術(shù)要求【答案】A6、工資指導(dǎo)線的（）是年度貨幣工資平均增長目標(biāo)，是對生產(chǎn)經(jīng)營正常、有經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)合理的工資增長水平。A.上線B.基準(zhǔn)線C.下線D.預(yù)警線【答案】B7、(2015年5月)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容是（）A.勞動(dòng)B.勞動(dòng)力C.勞動(dòng)者D.報(bào)酬【答案】A8、人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性不包括()。A.目標(biāo)制定的整體性B.目標(biāo)實(shí)施的整體性C.各個(gè)目標(biāo)間不孤立D.目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對性【答案】D9、（）的閱卷方式是筆試測驗(yàn)的必然趨勢A.統(tǒng)一化與針對性B.多樣化與針對性C.統(tǒng)一化與普適性D.多樣化與普適性【答案】B10、（）是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。A.人員供求達(dá)到協(xié)調(diào)平衡B.人力資源需求預(yù)測C.人力資源供給預(yù)測D.人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)【答案】A11、()是組織設(shè)計(jì)的最基本原則。A.專業(yè)分工與協(xié)作原則B.任務(wù)與目標(biāo)原則C.有效管理幅度原則D.集權(quán)與分權(quán)原則【答案】B12、實(shí)行工資指導(dǎo)線制度的主要目的不包括（）。A.實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平B.逐步提高工資水平C.調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系D.使雇員工資增長率高于企業(yè)效益增長率【答案】D13、（）是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。A.評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)B.培訓(xùn)評估體系C.培訓(xùn)評估方法D.培訓(xùn)評估規(guī)劃【答案】A14、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程包括：①互動(dòng)階段；②擬定目標(biāo)階段；③控制階段；④規(guī)劃階段。排序正確的是()A.①②④③B.②④①③C.②④③①D.④②①③【答案】B15、在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由()與企業(yè)簽訂。A.職工代表B.企業(yè)人事部門C.企業(yè)法人D.職工所在部門負(fù)責(zé)人【答案】A16、有些企業(yè)由于生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性，所以整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的整體性很強(qiáng)，這類企業(yè)比較適合()A.矩陣制B.模擬分權(quán)制C.流程型D.多維立體組織【答案】B17、當(dāng)勞動(dòng)力供給彈性大于1時(shí)，表明()A.供給無彈性B.供給無限彈性C.供給富有彈性D.供給缺乏彈性【答案】C18、依據(jù)我國勞動(dòng)法律規(guī)定，（）是團(tuán)體勞動(dòng)法律的形式主體。A.事業(yè)組織B.企業(yè)C.社會(huì)團(tuán)體D.工會(huì)【答案】D19、（）是處理生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。A.以人為本B.獎(jiǎng)懲分明C.安全第一D.預(yù)防為主【答案】C20、以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的表述，錯(cuò)誤的是()。A.勞動(dòng)法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系B.雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體C.任意性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國家強(qiáng)制力保障D.強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動(dòng)法律關(guān)系受國家法律強(qiáng)制力的直接保障【答案】C21、馬爾可夫模型是分析組織人員流動(dòng)的典型()。A.多維立體組織B.矩陣模型C.流程型組織D.模擬分權(quán)組織【答案】B22、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則不包括()A.忠誠B.敬業(yè)C.審慎D.勤勉【答案】B23、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，與單一經(jīng)營發(fā)展階段相適應(yīng)的是（）。A.事業(yè)部制模式B.直線職能制模式C.矩陣組織模式D.多維立體組織模式【答案】B24、勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為、侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動(dòng)法將對勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)法的（），其目的在于消除勞動(dòng)法律關(guān)系運(yùn)行的障礙，使其順利運(yùn)行。A.第一次調(diào)整B.第二次調(diào)整C.第三次調(diào)整D.多次調(diào)整【答案】B25、省時(shí)、能盡快檢查出某種測試方法效度的測試效度類型是()。A.預(yù)測效度B.費(fèi)用效度C.內(nèi)容效度D.同側(cè)效度【答案】D26、()是假設(shè)員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。A.關(guān)鍵事件法B.行為觀察法C.強(qiáng)制分布法D.目標(biāo)管理法【答案】C27、（）模型揭示了勞動(dòng)力市場的基本功能。．A.收支循環(huán)B.支出循環(huán)C.供需循環(huán)D.收入循環(huán)【答案】D28、對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，評估單位應(yīng)為()。A.培訓(xùn)單位B.學(xué)員的單位主管C.培訓(xùn)教師D.學(xué)員的直接主管【答案】B29、人際關(guān)系發(fā)展的第一階段是()A.試驗(yàn)和探索階段B.選擇或定向階段C.加強(qiáng)階段D.融合階段【答案】B30、從管理層次上看，現(xiàn)代人力資源管理部門（）。A.處于操作層B.只是上級的執(zhí)行部門C.處于決策層D.很少參與企業(yè)的決策【答案】C31、狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容不包括()A.人員配備計(jì)劃B.人員補(bǔ)充計(jì)劃C.人員晉升計(jì)劃D.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃【答案】D32、職業(yè)化的中間層次是()A.職業(yè)化習(xí)B.職業(yè)化技能C.職業(yè)化語言D.職業(yè)化理想【答案】B33、在績效考核管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績效低下的行為，屬于績效改進(jìn)策略的()。A.正激勵(lì)策略B.預(yù)防性策略C.負(fù)激勵(lì)策略D.制止性策略【答案】C34、（）是指在同一職系中要素相同或相近的工作崗位的集合。A.職級B.崗級C.職等D.崗等【答案】B35、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)不是()。A.勞動(dòng)行政法律關(guān)系B.勞動(dòng)合同關(guān)系C.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系D.勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系【答案】D36、勞務(wù)關(guān)系的客體是指()A.勞務(wù)關(guān)系管理制度B.勞務(wù)關(guān)系的當(dāng)事人C.勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)D.勞動(dòng)關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)所指向的事務(wù)【答案】D37、以下有關(guān)人力資本投資的表述，錯(cuò)誤的是()。A.投資主體可以是國家或個(gè)人B.投資對象是人C.投資直接提高人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力D.是一種非生產(chǎn)性投資【答案】D38、()是促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針。A.面試問題B.面試評估C.面試指南D.面試結(jié)果【答案】C39、培訓(xùn)的()是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識,包括對培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。A.績效成果B.認(rèn)知成果C.反應(yīng)成果D.技能成果【答案】C40、下列關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)總體編排的說法，錯(cuò)誤的是()。A.提示的附錄是標(biāo)準(zhǔn)不可分割的組成部分B.勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充組成C.提示的附錄按國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1的要求撰寫D.標(biāo)準(zhǔn)名稱通常具有引導(dǎo)詞、主體詞和補(bǔ)充詞三個(gè)要素【答案】A41、勞動(dòng)法的首要原則是（）。A.保障報(bào)酬權(quán)B.保障物質(zhì)幫助權(quán)C.保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)D.保障休息休假權(quán)【答案】C42、企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則不包括（）。A.安全第一B.預(yù)防為主C.以人為本D.獎(jiǎng)懲分明【答案】D43、（）是企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老制度。A.企業(yè)公積金B(yǎng).企業(yè)年薪C.企業(yè)附加福利D.企業(yè)年金【答案】D44、職業(yè)化的核心層是()A.職業(yè)化素養(yǎng)B.職業(yè)化技能C.職業(yè)化行為規(guī)范D.職業(yè)化紀(jì)律【答案】A45、實(shí)行工資指導(dǎo)線制度的主要目的不包括()。A.實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平B.逐步提高工資水平C.調(diào)整、規(guī)范工資分配關(guān)系D.使雇員工資收入隨企業(yè)效益增長而增長【答案】D46、()不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。A.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用B.培訓(xùn)教師的課酬C.培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用D.教材印發(fā)購置費(fèi)用【答案】C47、假如企業(yè)成員的素質(zhì)較高，則企業(yè)更愿意接受以（）為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)。A.工作和任務(wù)B.成果C.關(guān)系D.責(zé)任【答案】B48、較客觀公正，但考評結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性較低的績效考評方法是()。A.上級考評B.同級考評C.下級考評D.外部人員考評【答案】D49、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面人手，但不包括（）。A.崗位工作的滿負(fù)荷B.崗位的工時(shí)制度C.崗位的任職能力要求D.勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化【答案】C50、下列關(guān)于培訓(xùn)評估的表述,正確的是()。A.是可有可無的環(huán)節(jié)B.只在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行評估C.可選用單一的定性或定量評估方法D.是對整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評價(jià)和總結(jié)【答案】D51、（）是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的重要機(jī)制。A.企業(yè)集體談判制度B.勞動(dòng)爭議調(diào)解機(jī)制C.工資集體協(xié)商制度D.勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)制【答案】C52、在確定了工作產(chǎn)出、得到績效考評指標(biāo)之后，應(yīng)采用()提取關(guān)鍵績效指標(biāo)。A.平衡計(jì)分卡B.目標(biāo)管理法C.SMART法D.關(guān)鍵事件法【答案】C53、勞動(dòng)定額法屬于（）績效考評方法。A.結(jié)果導(dǎo)向型B.行為導(dǎo)向型C.品質(zhì)導(dǎo)向型D.綜合導(dǎo)向型【答案】A54、SWOT分析法中，O表示()A.劣勢B.優(yōu)勢C.威脅D.機(jī)會(huì)【答案】D55、單位依法安排小王在1月1日加班一天，則小王該天的工資應(yīng)不低于勞動(dòng)合同規(guī)定日工資標(biāo)準(zhǔn)的（）。A.100%B.150%C.200%D.300%【答案】D56、關(guān)于培訓(xùn)評估，下列說法錯(cuò)誤的是()A.培訓(xùn)評估是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評判性信息的過程B.企業(yè)培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施C.培訓(xùn)評估目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策D.培訓(xùn)評估的含義有狹義和廣義之分【答案】B57、員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，堅(jiān)持（）。A.按需培訓(xùn)原則B.長期性原則C.學(xué)以致用原則D.投資效益原則【答案】A58、(2016年5月)工資集體協(xié)商代表應(yīng)依照法定程序產(chǎn)生。雇員一方由工會(huì)代表，未建立工會(huì)的企業(yè)，由雇員民主推舉代表，并得到()以上雇員同意。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.全部【答案】B59、崗位指南的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A.重點(diǎn)突出B.使用簡易C.精細(xì)深入D.記憶方便【答案】C60、如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是（）。A.改變工作條件問題B.公司用人問題C.公司的分配機(jī)制問題D.自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題【答案】D61、運(yùn)用（）制定薪酬計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)際、靈活。A.從下而上法B.從上而下法C.由內(nèi)到外法D.由外到內(nèi)法【答案】A62、在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估是（）。A.建設(shè)性評估B.正式評估C.總結(jié)性評估D.非正式評估【答案】C63、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理更注重()A.以人為中心與以事為中心相結(jié)合B.靜態(tài)管理與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合C.主動(dòng)管理與被動(dòng)管理相結(jié)合D.戰(zhàn)術(shù)管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合【答案】D64、勞動(dòng)爭議仲裁的原則不包括()A.合議原則B.強(qiáng)制原則C.回避原則D.證據(jù)原則【答案】D65、你把一瓶家鄉(xiāng)老酒放在辦公室，一次，你的_位朋友無意間發(fā)現(xiàn)了這瓶酒，但這時(shí)只剩下了半瓶,體會(huì)（）。A.懷疑酒被人偷偷喝掉了B.心想，可能是逐漸揮發(fā)了C.心想，幸好剩下半瓶，可以招待朋友D.懷疑自己記憶不準(zhǔn)確了【答案】B66、一般來說，不同層次的管理人員有不同的技能要求。對于中層管理人員而言，()是最重要的。A.專業(yè)技能B.理念技能C.人文技能D.協(xié)調(diào)技能【答案】C67、()是要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對被評定者打分的績效考評方法。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定量表法C.行為觀察法D.加權(quán)選擇量表法【答案】C68、用人單位單方解除勞動(dòng)合同需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r是（）。A.勞動(dòng)者在試用期滿后被證明不符合錄用條件B.勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度C.勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，對用人單位利益造成重大損失D.勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任【答案】A69、案例評點(diǎn)培訓(xùn)的程序主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，除了()。A.學(xué)習(xí)提出解決問題的方法B.注重案例的遴選C.實(shí)際角色分析案例D.案例點(diǎn)評和升華【答案】A70、激勵(lì)性薪酬更適用于（）。A.平行團(tuán)隊(duì)薪酬制度B.流程團(tuán)隊(duì)薪酬制度C.垂直團(tuán)隊(duì)薪酬制度D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)薪酬制度【答案】B71、績效溝通的主要內(nèi)容不包括()A.績效輔導(dǎo)溝通B.績效改進(jìn)溝通C.績效考評溝通D.績效計(jì)劃溝通【答案】C72、關(guān)予培訓(xùn)評估，下列說法錯(cuò)誤的是()A.培訓(xùn)評估是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評判性信息的過程B.企業(yè)培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)活動(dòng)的組織與實(shí)施C.培訓(xùn)評估目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候作出更明智的決策D.培訓(xùn)評估的含義有狹義和廣義之分【答案】B73、在績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)中，（）被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。A.等距量表B.名稱量表C.比率量表D.等級量表【答案】C74、在行業(yè)處于發(fā)展階段，為了擴(kuò)大市場份額，企業(yè)會(huì)采取（）。A.增大數(shù)量戰(zhàn)略B.擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略C.縱向整合戰(zhàn)略D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略【答案】A75、員個(gè)素質(zhì)測評過程的核心階段是()A.準(zhǔn)備階段B.實(shí)施階段C.調(diào)整階段D.評估階段【答案】B76、將績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為()A.分解提問標(biāo)準(zhǔn)B.綜合等級標(biāo)準(zhǔn)C.綜合提問標(biāo)準(zhǔn)D.分解等級標(biāo)準(zhǔn)【答案】B77、在現(xiàn)代社會(huì)，勞動(dòng)關(guān)系是基于（）而建立的。A.勞動(dòng)合同B.事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系C.集體合同D.形式勞動(dòng)關(guān)系【答案】A78、可以用工資總額占（）的合理比重來推算合理的工資總額。A.附加值B.人工成本C.營業(yè)額D.福利總額【答案】A79、用人單位單方解除勞動(dòng)合同需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r是（）。A.勞動(dòng)者在試用期滿后被證明不符合錄用條件B.勞動(dòng)者嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或用人單位規(guī)章制度C.勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，對用人單位利益造成重大損失D.勞動(dòng)者被追究刑事責(zé)任【答案】A80、()不是勞動(dòng)爭議處理制度的內(nèi)容。A.勞動(dòng)爭議仲裁制度B.勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解制度C.勞動(dòng)爭議民事調(diào)解制度D.勞動(dòng)爭議法律訴訟制度【答案】C81、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是()A.薪酬水平=薪酬總額／企業(yè)平均人數(shù)B.薪酬水平是一個(gè)絕對的概念C.地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素D.企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會(huì)或是經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子決定【答案】B82、（）以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付薪酬。A.薪點(diǎn)薪酬制B.績效薪酬制C.技術(shù)薪酬制D.崗位薪酬制【答案】B83、在薪酬市場調(diào)查的方法中，()可以用于澄清問題，以及快速獲得其他方法遺漏的數(shù)據(jù)和信息。A.面談?wù){(diào)查法B.問卷調(diào)查法C.文獻(xiàn)收集法D.電話調(diào)查法【答案】D84、劉師傅喜歡把錢存銀行，而王老師喜歡拿工資買基金，這體現(xiàn)了（）。A.個(gè)體差異原理B.工作差異原理C.人崗匹配原理D.環(huán)境差異原理【答案】A85、()是由法律直接規(guī)定或由勞動(dòng)合同約定的。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間B.工作時(shí)間C.計(jì)件工作時(shí)間D.綜合計(jì)算工作時(shí)間【答案】A86、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了組織結(jié)構(gòu)的不同模式，與單一經(jīng)營發(fā)展階段相適應(yīng)的是()A.事業(yè)部制模式B.直線職能制模式C.矩陣組織模式D.多維立體組織模式【答案】B87、原國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部公布的《企業(yè)年金試行辦法》白()起施行。A.2003年5月1日B.2004年5月1日C.2004年10月1日D.2005年10月1日【答案】B88、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一定數(shù)量的一組被評人在規(guī)定的（）時(shí)間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論。A.約半個(gè)小時(shí)B.約1個(gè)小時(shí)C.約1個(gè)半小時(shí)D.約2個(gè)小時(shí)【答案】B89、費(fèi)德勒認(rèn)為，決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素不包括()。A.任務(wù)結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)【答案】D90、頭腦風(fēng)暴法之所以比較流行，其原因是（）。A.注重團(tuán)隊(duì)合作精神B.成本較低C.較易施行D.所用時(shí)間較短【答案】A91、人力資源開發(fā)不包括()。A.制度開發(fā)B.環(huán)境開發(fā)C.心理開發(fā)D.生理開發(fā)【答案】A92、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括()。A.涉及的內(nèi)容不同B.結(jié)構(gòu)形式不同C.突出的主題不同D.適用范圍不同【答案】D93、關(guān)于組織變革的征兆，不正確的有（）。A.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下滑B.企業(yè)利潤有較大的提高C.組織結(jié)構(gòu)決策遲緩D.員工士氣低落【答案】B94、（）是根據(jù)測評對象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)測評量化形式。A.模糊量化B.類別量化C.當(dāng)量量化D.等距量化【答案】A95、以下不屬于薪酬戰(zhàn)略的特征的是()。A.薪酬戰(zhàn)略是與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的薪酬決策B.能密切配合勞動(dòng)力市場上的變化C.薪酬戰(zhàn)略是一種具有總體性、長期性的薪酬決策與薪酬管理D.薪酬戰(zhàn)略對企業(yè)績效與企業(yè)變革具有關(guān)鍵性作用【答案】B96、績效考評的()會(huì)造成“好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱”的考評結(jié)果。A.寬厚誤差B.苛嚴(yán)誤差C.對比偏差D.中間傾向【答案】D97、對技術(shù)工種和熟練工種進(jìn)行崗等劃分，不宜采用的方法是（）。A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.基本點(diǎn)數(shù)換算法C.交叉崗位換算法D.類推比較法【答案】D98、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】B99、幼兒教育工作要求執(zhí)行者有愛心和耐心，會(huì)計(jì)工作要求執(zhí)行者細(xì)心，這體現(xiàn)了（）。A.個(gè)體差異原理B.工作差異原理C.人崗匹配原理D.環(huán)境差異原理【答案】B100、按照勞動(dòng)爭議的（）劃分，可將勞動(dòng)爭議分為權(quán)利爭議和利益爭議。A.主體B.性質(zhì)C.客體D.標(biāo)的【答案】B多選題（共50題）1、制定培訓(xùn)規(guī)劃的過程必須達(dá)到()。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.系統(tǒng)性、C.普遍性D.同一化E.有效性【答案】ABC2、企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括()。A.員工自己提出申請B.簽訂員工培訓(xùn)合同C.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單D.工作日外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單E.提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)【答案】ABCD3、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用體現(xiàn)在（）A.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃B.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展C.提高企業(yè)人力資源的利用效率D.提升企業(yè)員工素質(zhì)的總體水平E.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求【答案】ABC4、工資指導(dǎo)線的制定應(yīng)密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)情況，綜合考慮地區(qū)年度（）。A.經(jīng)濟(jì)增長率、社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率B.城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、城鎮(zhèn)就業(yè)狀況C.勞動(dòng)力市場價(jià)格D.人工成本水平E.對外貿(mào)易狀況【答案】ABCD5、制定勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，應(yīng)()A.堅(jiān)持市場取向B.優(yōu)先考慮企業(yè)C.定期公開發(fā)布D.優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者E.科學(xué)地考慮指導(dǎo)價(jià)位差別的因素【答案】AC6、下列屬于績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序的有()A.工作分析B.明確權(quán)責(zé)C.理論驗(yàn)證D.進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系E.反饋總結(jié)【答案】ACD7、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)該考慮的因素有()。A.培訓(xùn)性質(zhì)B.行政服務(wù)C.交通狀況D.座位安排E.場地費(fèi)用【答案】ABCD8、對員工素質(zhì)測評結(jié)果進(jìn)行文字描述，所需材料包括（）A.測評手冊B.標(biāo)準(zhǔn)說明C.測評示范D.測評案例E.影響因素分析【答案】ABC9、傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括()A.傷亡事故報(bào)告B.傷亡事故調(diào)查C.傷亡事故案例分析D.傷亡事故處理E.企業(yè)傷亡事故分類【答案】ABD10、與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理的優(yōu)越性在于()A.個(gè)人與權(quán)力相分離B.是理性精神合理化的體現(xiàn)C.保持合理性和先進(jìn)性D.所有權(quán)與管理權(quán)相分離E.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要【答案】AB11、關(guān)于技術(shù)投射，說法正確的是（）。A.測評目的的隱蔽性B.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性C.反應(yīng)的自由性D.內(nèi)容的結(jié)構(gòu)性和封閉性E.反應(yīng)的遲鈍性【答案】ABC12、在團(tuán)隊(duì)工資制度中，組成要素主要有（）。A.基本薪酬B.激勵(lì)性薪酬C.績效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)D.補(bǔ)貼E.技術(shù)薪酬【答案】ABC13、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用B.是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的重要工具C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志D.能夠調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性E.是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制【答案】ACD14、集體合同的內(nèi)容包括()。A.勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分B.一般性規(guī)定C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施D.過渡性規(guī)定E.有效期間應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)【答案】ABCD15、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的特征有（）。A.福利性B.公益性C.非營利性D.一定的強(qiáng)制性和自愿性E.統(tǒng)籌級次性【答案】ACD16、競爭五要素分析法的內(nèi)容包括（）A.對顧客群的分析B.對新加入競爭者的分析C.對市場環(huán)境的分析D.對企業(yè)優(yōu)勢劣勢的分析E.對競爭策略的分析【答案】AB17、按照勞動(dòng)爭議主體的不同，可以把勞動(dòng)爭議劃分為（）。A.權(quán)利爭議B.利益爭議C.個(gè)別爭議D.集體爭議E.團(tuán)體爭議【答案】CD18、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括（）。A.查閱快捷B.重點(diǎn)突出C.使用簡易D.記憶方便E.詳實(shí)全面【答案】ABCD19、薪酬調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括（）。A.政策分析B.趨勢分析C.薪酬滿意度分析D.薪酬數(shù)據(jù)分析E.企業(yè)薪酬?duì)顩r與市場狀況對比分析【答案】ABD20、外部招募的優(yōu)勢包括()。A.帶來新思想和新方法B.樹立形象的作用C.外部招募成本比較小D.存在著較小風(fēng)險(xiǎn)E.有利于招聘一流人才【答案】AB21、企業(yè)在制定薪酬計(jì)劃時(shí)，需要預(yù)測的薪酬信息包括（）。A.企業(yè)未來一年的工資增長率B.員工在未來一年增薪的額度C.員工在未來一年增薪的時(shí)間D.員工在未來一年增薪的調(diào)資類受E.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力供求狀況與工資水平【答案】ABCD22、制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的問題主要有()A.個(gè)人偏見B.評價(jià)指標(biāo)對考評的影響C.自我中心效應(yīng)D.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評的影響E.員工績效的分布誤差【答案】ACD23、運(yùn)用勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與()的關(guān)系。A.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.年工資收入C.“兩低于”原則D.月工資收入E.企業(yè)短期貨幣工資決定方式【答案】AC24、勞動(dòng)定額按制定方法可分為（）。A.經(jīng)驗(yàn)估工定額B.統(tǒng)計(jì)定額C.類推比較定額D.技術(shù)定額E.看管定額【答案】ABCD25、狹義的人力資源規(guī)劃包括()A.人員培訓(xùn)計(jì)劃B.人員補(bǔ)充計(jì)劃C.人員配備計(jì)劃D.人員薪酬計(jì)劃E.人員晉升計(jì)劃【答案】BC26、制定人力資源管理制度的基本要求包括()。A.符合法律和道德規(guī)范B.保持合理性和先進(jìn)性C.從企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)D.注重系統(tǒng)性和配套性E.滿足企業(yè)的實(shí)際需要【答案】ABD27、可行的培訓(xùn)目標(biāo)必須符合的基本條件包括（）。A.人員穩(wěn)定B.準(zhǔn)確定位C.具體明確可量化D.能夠合理分解E.有相應(yīng)的時(shí)間限制【答案】BCD28、培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好前期準(zhǔn)備工作，確認(rèn)()。A.培訓(xùn)師B.培訓(xùn)時(shí)間C.公司政策D.培訓(xùn)設(shè)備E.培訓(xùn)場地【答案】ABD29、能力測評包括（）。A.一般能力測評B.特殊能力測評C.創(chuàng)造能力測評D.反應(yīng)能力測評E.學(xué)習(xí)能力測評【答案】ABC30、勞動(dòng)紀(jì)律的主要內(nèi)容包括()。A.組織規(guī)則B.定員規(guī)則C.崗位規(guī)則D.定額規(guī)則E.時(shí)間規(guī)則【答案】AC31、培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給()。A.培訓(xùn)主管B.外部客戶C.（副）總經(jīng)理D.受訓(xùn)員工E.受訓(xùn)員工的直接上級【答案】ACD32、屬于薪酬滿意度調(diào)查程序的有（）。A.確定調(diào)查對象B.確定調(diào)查方式C.確定調(diào)查內(nèi)容D.統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)E.確定調(diào)查目的【答案】ABC33、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的內(nèi)容包括（）。A.參加和組織工會(huì)的權(quán)利B.平等協(xié)商的權(quán)利C.集體協(xié)商權(quán)D.共同決定權(quán)E.知情權(quán)【答案】ABCD34、勞動(dòng)爭議仲裁的基本制度包括（）。A.合議制度B.強(qiáng)制制度C.一次裁決制度D.回避制度E.區(qū)分舉證責(zé)任制度【答案】ACD35、某單位在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷時(shí)要分析組織關(guān)系，即需要明確()A.應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系B.要求別人給予何種配合和服務(wù)C.如何才能取得行業(yè)的領(lǐng)頭位置D.應(yīng)當(dāng)為別的單位提供哪些服務(wù)E.內(nèi)外環(huán)境變化如何引起戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變【答案】ABD36、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括()。A.培訓(xùn)項(xiàng)目的確定B.培訓(xùn)成本的預(yù)算C.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)D.培訓(xùn)資源的籌備E.實(shí)施過程的設(shè)計(jì)【答案】ABCD37、企業(yè)薪酬制度分析的主要內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)薪酬總額分析B.企業(yè)各員工的薪酬分析C.企業(yè)薪酬制度分析D.員工薪酬意識分析E.企業(yè)薪酬策略分析【答案】ABCD38、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括（）。A.薪酬B.退休C.平調(diào)D.晉升E.福利【答案】BCD39、下列選項(xiàng)中，屬于培訓(xùn)評估方法定性分析法的是（）。A.綜合評估法B.收益評估法C.動(dòng)態(tài)評估法D.關(guān)鍵人物評估法E.目標(biāo)評估法【答案】CD40、—般情況下，人的職業(yè)理想實(shí)現(xiàn)的條件是（）。A.,個(gè)人內(nèi)在條件B.社會(huì)需要C.后天努力程度D.領(lǐng)導(dǎo)賞識【答案】ABC41、培訓(xùn)課程計(jì)劃的內(nèi)容主要包括()。A.培訓(xùn)目標(biāo)的選擇B.培訓(xùn)范圍的確定C.開發(fā)時(shí)間的估算D.主要課程的界定E.課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算【答案】BCD42、要確定KPI，首先應(yīng)按照()來確定工作產(chǎn)出。A.財(cái)務(wù)導(dǎo)向原則B.增值產(chǎn)出原則C.結(jié)果優(yōu)先原則D.數(shù)量至上原則E.設(shè)定權(quán)重原則【答案】BC43、員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容包括()A.素質(zhì)測評的目的B.舉例說明填寫要求C.強(qiáng)調(diào)測評結(jié)果的保密和處理D.強(qiáng)調(diào)測評與測驗(yàn)考試的不同E.填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求【答案】ABCD44、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量必須考慮的因素包括（）。A.薪酬B.退休C.平調(diào)D.晉升E.福利【答案】BCD45、企業(yè)采購中心的成員通常包括（）。A.生產(chǎn)者B.影響者C.采購者D.決定者E.信息控制者【答案】BCD46、制定員工培訓(xùn)規(guī)劃需要在()等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡。A.員工培訓(xùn)與各類崗位工作任務(wù)之間B.員工培訓(xùn)求與師資來源之間C.培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間D.員工培訓(xùn)與個(gè)人業(yè)生涯規(guī)劃之間E.企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目之間【答案】BCD47、人力資源預(yù)測中，環(huán)境的不確定性指的是（）。A.金融風(fēng)暴B.政府政策變動(dòng)C.預(yù)測的代價(jià)高昂D.知識水平的限制E.關(guān)鍵人員的離職【答案】AB48、關(guān)于集體主義，正確的理解是（）。A.一切從集體利益出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上B.集體要尊重個(gè)人利益，幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益C.個(gè)人利益在集體利益面前微不足道D.集體利益與個(gè)人利益之間在本質(zhì)上是一種博弈關(guān)系【答案】AB49、按照在購買決策過程中的作用不同，消費(fèi)者的角色可分為()。A.倡議者B.需求者C.供給者D.購買者E.使用者【答案】AD50、設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評估方案時(shí)，應(yīng)注重達(dá)到的基本要求有()。A.考慮個(gè)體差異B.操作簡單C.易于實(shí)施D.考慮不同類型培訓(xùn)項(xiàng)目的評估要求E.考慮評估成本【答案】BCD大題（共10題）一、K(中國)公司深刻地認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2．4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競爭力的永動(dòng)車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)?(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些啟示?【答案】(1)K(中國)公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：①注重公司和員工的共同發(fā)展。比如，K(中國)公司不但注重對員工的發(fā)展，而且根據(jù)公司未來發(fā)展和運(yùn)營的需要，為每一個(gè)新員工量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。②培訓(xùn)課程豐富多樣，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路。③營造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。例如，公司會(huì)安排餐廳經(jīng)理參加各種有趣的競賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。④培訓(xùn)課程針對性強(qiáng)。公司從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，都具有很強(qiáng)的針對性。⑤注重公司核心競爭力的開發(fā)。餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心。(2)K(中國)公司的員工培訓(xùn)制度對我們有以下啟示：①員工培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)組成部分。由于信息技術(shù)日新月異，企業(yè)變革在加快，隨之而來的是職工的知識更新也要加快，不論員工曾經(jīng)參加過什么樣的培訓(xùn)，都要重視繼續(xù)教育。②員工培訓(xùn)應(yīng)該下大工夫，花大本錢。例如公司18年來，已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2．4億元。要成為適應(yīng)激烈競爭的現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該下大力氣，花大本錢，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。③員工培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)該靈活多變，密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要。最好為員工量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。不但不同層次不同部門的人員培訓(xùn)課程不一樣，而且培訓(xùn)課程也應(yīng)該因人而異。④員工培訓(xùn)應(yīng)該成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競爭日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強(qiáng)烈。員工非常關(guān)注國際社會(huì)和科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，在員工培訓(xùn)方面要更加注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。⑤員工培訓(xùn)應(yīng)該與員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一年、兩年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。二、一.問答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第三小題15分，共46分）1.簡述績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的種類，并列舉考評標(biāo)準(zhǔn)可采用的評分方法?！敬鸢浮看穑?1)按照測量水平的不同，考評量表可以分成以下四類：①名稱量表，或稱類別量表。(2分)②等級量表，或稱位次量表。(2分)③等距量表。(2分)④比率量表。(2分)(2)可采用的評分方法：對考評指標(biāo)、考評標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級有多個(gè)自然數(shù)供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。(8分)三、4、【文件四】類別：電子郵件來件人：張玲績效專員收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：5月17日秦經(jīng)理：您好!公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持。文件四的回復(fù)表回復(fù)方式：(請將選項(xiàng)前的□打√)□信函/便函□面談□Email【答案】回復(fù)方式：(請將選項(xiàng)前的□打√)□信函／便函□面談□Email□電話／語音郵件處理時(shí)間□不予處理5月20日下午2點(diǎn)40分(1)請?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案。(2)召開各部門會(huì)議，分析績效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因。(3)向各部門解釋新績效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求。(4)肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法。(5)派員協(xié)助各部門制定新考核體系。(6)在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長2～3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案。(7)監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性。(8)確?？s效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。四、某大型國有機(jī)械制造企業(yè)集團(tuán)（公司）下屬5個(gè)分公司，8個(gè)加工廠以及研究所、試驗(yàn)基地等20個(gè)附屬單位?，F(xiàn)有員工16000多人，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)張，技術(shù)裝備水平的迅速提高，該企業(yè)對人力資源的需求不但在總量上發(fā)生了變化，而且在結(jié)構(gòu)上也出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。但該企業(yè)人事部張凡主任一直對其下屬——計(jì)劃主管小王的工作不甚滿意，認(rèn)為企業(yè)的人員計(jì)劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，不能滿足人力資源開發(fā)的需要，對企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等項(xiàng)工作不能起到積極的指導(dǎo)作用。如果讓您來編制企業(yè)的人員計(jì)劃，您認(rèn)為：(1)應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃才能滿足企業(yè)人力資源管理的需要？（6分）(2)這些人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系？（10分）(3)如何保證這些計(jì)劃的實(shí)施？（4分）【答案】(1)為了滿足企業(yè)人力資源管理的需求，應(yīng)當(dāng)編制以下人員計(jì)劃：①人員配置計(jì)劃。（1分）②人員需求計(jì)劃。（1分）③人員供給計(jì)劃。（1分）④人員培訓(xùn)計(jì)劃。（1分）⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃。（1分）⑥人力資源政策調(diào)整計(jì)劃。（1分）(2)上述計(jì)劃的關(guān)系是：①企業(yè)的人員配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的工作崗位分析所制作的工作崗位說明書和企業(yè)人力資源盤點(diǎn)的情況來編制。（2分）②人員需求預(yù)測計(jì)劃的形成必須參考人員配置計(jì)劃。（2分）③人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對策性計(jì)劃。（2分）④人員供給計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)需要人員培訓(xùn)計(jì)劃的支持。（2分）⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃的編寫要以其他人員計(jì)劃為基礎(chǔ)。（2分）(3)為了確保上述計(jì)劃的有效實(shí)施，應(yīng)當(dāng)：五、2.某公司自成立成，經(jīng)過多年不斷完善，形成了一整套比較完備的組織職能部門系統(tǒng)，但近期公司出現(xiàn)了一些變化，業(yè)績下滑，機(jī)構(gòu)臃腫，部門信息溝通不暢，員工情結(jié)果低落等不良情況，為了公司能更好的運(yùn)行，公司有關(guān)部門要對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，這個(gè)任務(wù)就交給了小李，讓他針對公司情況做出一份詳細(xì)的組織職能設(shè)計(jì)規(guī)劃。小李也為此做了大量的工作根據(jù)本案例，回答以下問題1.組織職能設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？(6分)2.簡述組織職能設(shè)計(jì)的步驟及方法（12分）【答案】答：(1)組織的職能設(shè)計(jì)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的首要步驟，是根據(jù)組織的目標(biāo)來確定組織的基本職能及其構(gòu)成，包括企業(yè)的經(jīng)營和管理職能的設(shè)計(jì)，如企業(yè)的市場研究、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理、營銷管理、人事管理等職能的設(shè)計(jì)。(6分)(2)組織職能設(shè)計(jì)的步驟及方法：①組織職能設(shè)計(jì)過程包括職能分析、職能調(diào)整和職能分解三個(gè)具體的步驟，其中職能分析是其核心內(nèi)容。(6分)②職能設(shè)計(jì)是在職能分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，包括基本職能設(shè)計(jì)和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)?；韭毮茉O(shè)計(jì)，即企業(yè)組織一般性職能，它是根據(jù)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素如環(huán)境、戰(zhàn)略、規(guī)模、員工素質(zhì)等因素，確定特定企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。關(guān)鍵職能是由企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決定的。(6分)六、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的MBA畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才。經(jīng)過認(rèn)真的研究，公司人力資源部決定通過資格審查和筆試等辦法，按照一定比例進(jìn)行人員篩選，然后采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式進(jìn)行精選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。人力資源部經(jīng)理安排招聘主管先提出一個(gè)具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。請結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)在組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?(2)在編制無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?【答案】(1)組織無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備工作包括：①編制討論題目。②設(shè)計(jì)評分表。③編制計(jì)時(shí)表。④對考官進(jìn)行培訓(xùn)。⑤選定場地。⑥確定討論小組。(2)在編制討論題目時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下問題：①首先要對所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能。②討論題目須具有爭論性，題材要為大家所熟悉，且題目不會(huì)誘發(fā)被測評人的防御心理。③如果采用案例型題目，應(yīng)篩選出難度適中、內(nèi)容合適、典型性和現(xiàn)實(shí)性均好的案例。④對所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目。七、一、問答題1、簡述對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)及常見方式。（14分）【答案】時(shí)機(jī)：1、當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。2、當(dāng)員工需要你解決某個(gè)問題時(shí)。3、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí)。4、當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)。方式：1、指示性輔導(dǎo)。2、方向性輔導(dǎo)。3、鼓勵(lì)性輔導(dǎo)。八、LHB公司是一家國際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在過去，該公司是高度分權(quán)化的，各國的子公司均享有高度的自治權(quán)。在20世紀(jì)90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其核心業(yè)務(wù)。直到2000年，由H國和B國的董事長以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任，一份“我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會(huì)使自己過多地卷入了運(yùn)營，從而對戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害”的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問題。然而，2001年啟動(dòng)的“杰出績效塑造計(jì)劃”帶來了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。該計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級，代之以一個(gè)由7人組成的董事會(huì)，由董事長及職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報(bào)告的是12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品利潤負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確地置于執(zhí)委會(huì)一級，運(yùn)營績效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是H國或者B國的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)一國際業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過程，同時(shí)也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來，形成一個(gè)互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對獨(dú)立的，通過長期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？（10分）（2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要的啟示？（8分）【答案】（1）該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的新變化：①在組織結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行變革，以新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，取代了原有的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，從而克服了矩陣制存在的種種缺點(diǎn)，如成員位置不固定、有臨時(shí)觀念、有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)、人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)、有時(shí)不易分清責(zé)任；等等。（2分）②新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)使公司組織結(jié)構(gòu)更加充滿活力，即具有更大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)扁平化。（2分）③減少了管理層次，精簡了組織人員。如撤銷了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級。同時(shí)，減少了董事會(huì)的名額，從15人壓縮到7人。（2分）④明確了各個(gè)層級職責(zé)和權(quán)限，由12位業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品負(fù)有完全的利潤責(zé)任。即全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確地置于執(zhí)委會(huì)一級，運(yùn)營績效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任，從根本上解決了董事會(huì)管得過寬，“使自己過多地卷入了運(yùn)營”，而不能集中精方研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。（2分）⑤進(jìn)一步健全并完善該公司的組織機(jī)構(gòu)》如建立了國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心，由中心的專家負(fù)責(zé)集團(tuán)的研究和發(fā)展工作；設(shè)置了產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)（國際業(yè)務(wù)小組），負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。（2分）（2）該公司組織結(jié)構(gòu)的變革給我們的啟示：①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)⑵髽I(yè)一切可供利用的資源整合起來，對其進(jìn)行優(yōu)化分配，從而發(fā)揮資源利用的整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中克敵制勝，就必須高度重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革。（2分）②“現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的就是變化”，一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后并不是一成不變的。處在經(jīng)濟(jì)全球化快速變革的時(shí)代，企業(yè)必須從所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，適時(shí)地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革，才能適應(yīng)市場環(huán)境的劇烈變化，應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。（2分）③該公司采用較為穩(wěn)妥的“計(jì)劃式”組織變革模式，提出了“杰出績效塑造計(jì)劃”，采取“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”的新模式，有計(jì)劃、分階段、循序漸進(jìn)地完成了組織結(jié)構(gòu)的變革?，F(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用計(jì)劃式的組織變革模式。（2分）④實(shí)踐證明，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，采用以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)的方法，如矩陣制，其適用范圍十分狹??；而采用以成果一利潤為中心設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)的方法，具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織。（2分）九、5、【文件五】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：秦冬人事經(jīng)理日期：5月17日秦經(jīng)理：你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級技