質(zhì)量管理制度范文

質(zhì)量管理制?度范文質(zhì)?量管理制度?范文篇一：?第一章質(zhì)?量信息管理?質(zhì)量信息?管理是企業(yè)?保證體系的?重要組成部?分。為了使?生產(chǎn)過程中?各種質(zhì)量問?題能得到及?時(shí)收集、傳?遞、分析和?處理，不斷?提高質(zhì)量管?理水平。必?須做到以下?幾點(diǎn)：（?一）質(zhì)量反?饋的含義?質(zhì)量信息。?主要分產(chǎn)品?質(zhì)量信息和?工作質(zhì)量信?息兩個(gè)方面?。產(chǎn)品質(zhì)?量信息反饋?是指生產(chǎn)的?全過程中（?包括開發(fā)設(shè)?計(jì)一制造一?售后服務(wù)）?各階段、各?部門、各環(huán)?節(jié)、名工序?，在發(fā)現(xiàn)前?階段，前部?門，上一環(huán)?節(jié)和上道工?序存在各種?質(zhì)量不良因?素，以及用?戶反映的各?種質(zhì)量問題?時(shí)，進(jìn)行的?質(zhì)量信息的?收集、分析?、分類、傳?遞和處理。?工作質(zhì)量?信息反饋是?指企業(yè)的任?何部門、任?何個(gè)人，對(duì)?其他部門和?其他人員的?活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品?質(zhì)量的保證?程度達(dá)不到?要求時(shí)，而?進(jìn)行的信息?反饋和處理?。（二）?質(zhì)量反饋方?法、原則及?程序3.?質(zhì)量反饋的?基本原則是?后對(duì)前、下?對(duì)上。。?為了提高各?種質(zhì)量信息?的處理效率?，除必要的?定期質(zhì)量信?息反饋以外?，各部門應(yīng)?選用最佳傳?遞路線，盡?可能地減少?傳遞環(huán)節(jié)。?（三）質(zhì)?量信息的處?理1.質(zhì)?量的反饋中?心是全質(zhì)辦?，各種規(guī)定?的定期質(zhì)量?報(bào)表及重要?的質(zhì)量信息?應(yīng)及時(shí)報(bào)送?全質(zhì)辦，全?質(zhì)辦必須對(duì)?每個(gè)信息及?時(shí)反饋處理?。2.各?責(zé)任部門在?接到全質(zhì)辦?或有關(guān)部門?的質(zhì)量信息?后，一般問?題必須在三?天內(nèi)作出反?饋處理。?（四）外協(xié)?、外購件質(zhì)?量反饋1?.廠際質(zhì)量?保證體系內(nèi)?協(xié)作廠的質(zhì)?量問題，由?各部門書面?直接反饋給?全質(zhì)辦，由?全質(zhì)辦按廠?際質(zhì)保體系?的要求，負(fù)?責(zé)填報(bào)質(zhì)量?反饋表及時(shí)?反饋給協(xié)作?配套廠，同?時(shí)存檔備查?。2.外?購件和質(zhì)保?體系以外的?其他外協(xié)件?的質(zhì)量問題?，各部門可?超反饋到職?能科室（如?外購件反饋?到供運(yùn)科、?外協(xié)件反饋?到到供運(yùn)科?、外協(xié)件反?饋到生產(chǎn)調(diào)?度室），由?職能科室與?外協(xié)廠或生?產(chǎn)廠解決，?職能科室應(yīng)?將聯(lián)系落實(shí)?情況填寫產(chǎn)?品質(zhì)反饋表?報(bào)全質(zhì)辦。?反饋時(shí)間，?如果在上述?的時(shí)間內(nèi)質(zhì)?量問題沿未?笪到解決，?有關(guān)職能部?門應(yīng)報(bào)全質(zhì)?辦或分管?廠長，以作?進(jìn)一步研究?和采取措施?。（五）?用戶來信來?訪及用戶走?訪1.用?戶來信來訪?中所涉及的?問題，由各?部門填寫質(zhì)?量信息反饋?卡向全質(zhì)辦?反饋，其中?可由部門直?接解決的，?則由該部門?負(fù)責(zé)___?解決，并將?措施意見和?處理結(jié)果填?寫在質(zhì)量信?息卡上，報(bào)?全質(zhì)辦存檔?。2.在?調(diào)查走訪過?程中所發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問題?，由調(diào)查者?整理后填寫?質(zhì)量信息反?饋表報(bào)全質(zhì)?辦，由全質(zhì)?辦負(fù)責(zé)__?_反饋處理?。第二章?質(zhì)量審核?（一）質(zhì)量?審核的任務(wù)?是對(duì)我廠的?產(chǎn)品質(zhì)量、?工序質(zhì)量以?及建立的質(zhì)?量保證體系?進(jìn)行檢查和?評(píng)價(jià)，找出?存在的問題?，提出改進(jìn)?建議，促進(jìn)?工作質(zhì)量與?產(chǎn)品質(zhì)量的?提高，以確?保產(chǎn)品質(zhì)量?滿足用戶的?要求。（?二）質(zhì)量審?核的種類：?（三）廠?全面質(zhì)量管?理委員會(huì)為?質(zhì)量審核領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由?全面質(zhì)量管?理辦公室（?以下簡稱全?質(zhì)辦）負(fù)責(zé)?質(zhì)量審核的?___工作?，下設(shè)產(chǎn)品?質(zhì)量審核組?，工序質(zhì)量?審核組和質(zhì)?保體系審核?組.（四?）全質(zhì)辦負(fù)?責(zé)編制質(zhì)量?審核年度計(jì)?劃，與年度?全面質(zhì)量管?理工作計(jì)劃?一起下達(dá).?（五）全?質(zhì)辦按審核?計(jì)劃，事先?通知被審核?單位，被審?核單位負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)做?好審核前的?準(zhǔn)備工.產(chǎn)?品審核組由?產(chǎn)品設(shè)計(jì)室?、情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)?化室、檢查?科、全質(zhì)辦?人員組成;?工序?qū)徍私M?由工藝員、?質(zhì)管員、設(shè)?備員、操作?者組成;質(zhì)?量保證體系?審核組由全?質(zhì)辦及有關(guān)?部門人組成?.（六）?質(zhì)量審核工?作必須按程?序進(jìn)行，審?核人員應(yīng)堅(jiān)?持實(shí)事求是?的原則.要?認(rèn)真做好原?始記錄，寫?好審核報(bào)告?.（七）?各種審核原?始記錄、審?核報(bào)告，要?求完整齊全?，清晰，審?核者、被審?核部門負(fù)責(zé)?人均簽名，?并將有關(guān)重?要情況按信?息反饋路線?及時(shí)反饋到?有關(guān)部門.?各類資料由?全質(zhì)辦存檔?.（八）?審核著重于?調(diào)查研究實(shí)?際工作現(xiàn)狀?，從中找出?問題，提出?改進(jìn)措施.?（九）質(zhì)?量審核程序?：制訂審核?計(jì)劃報(bào)主管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)_?__審核活?動(dòng)寫出審核?報(bào)告向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)制訂?管理措施反?饋存檔.?（十）質(zhì)量?審核周期：?1.產(chǎn)品?質(zhì)量審核每?月進(jìn)行一次?.2.工?序質(zhì)量審核?不定期進(jìn)行?，但每半年?不少于一次?.3.質(zhì)?量保證體系?審核一年進(jìn)?行一次.?第三章產(chǎn)品?質(zhì)量檔案及?原始記錄管?理產(chǎn)品管?理檔案和原?始記錄，是?企業(yè)在生產(chǎn)?過程中產(chǎn)品?質(zhì)量和作業(yè)?量的真實(shí)記?載，是質(zhì)量?跟蹤和質(zhì)量?分析的重要?依據(jù)，是原?材料進(jìn)廠，?半成品入庫?、產(chǎn)品出廠?的憑證.因?此，對(duì)原始?記當(dāng)?shù)奶顚?、歸檔、保?管、查閱必?須進(jìn)行科學(xué)?管理.原始?憑證存檔分?類見下表.?一、由檢?驗(yàn)科負(fù)責(zé)各?種檢驗(yàn)原始?記錄、臺(tái)帳?和內(nèi)部報(bào)表?的擬定、修?改及編號(hào)工?作、并規(guī)定?其傳遞程序?.二、各?有關(guān)部門和?個(gè)人必須按?表式認(rèn)真填?寫，做到數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確，字?跡清楚.對(duì)?原始記錄、?臺(tái)帳和種報(bào)?表的填寫情?況，列入有?關(guān)人員的工?作質(zhì)量進(jìn)行?考核.三?、所有各質(zhì)?量原始記錄?，統(tǒng)一由檢?查科編號(hào)按?，歸類存檔?，各單位和?個(gè)人不得私?自截留.?四、除按廠?技術(shù)文件歸?檔程序規(guī)定?的資料外，?有關(guān)質(zhì)量原?始資料保存?期限按《原?始憑證存檔?分類表》規(guī)?定辦理.?序號(hào)存檔資?料入原始憑?證名稱提供?時(shí)間存檔時(shí)?間存檔地點(diǎn)?備注1.?各種省、部?、國家復(fù)查?測(cè)試資料?3.上報(bào)質(zhì)?量報(bào)表按月?（季）歸檔?8.產(chǎn)品?（零件）性?能抽試記錄?14.技?術(shù)服務(wù)，三?包情況及國?內(nèi)外重要?質(zhì)量管理制?度范文篇二?：一、目?的確保生?產(chǎn)過程質(zhì)量?穩(wěn)定，并求?質(zhì)量改善，?提高生產(chǎn)效?率，降低成?本、損耗，?對(duì)生產(chǎn)和服?務(wù)程序進(jìn)行?有效控制，?滿足客戶的?要求和期望?。二、適?用范圍適?用于產(chǎn)品從?未加工到加?工成成品之?間過程的控?制、產(chǎn)品損?耗的防護(hù)等?。三、職?責(zé)1、技?術(shù)部負(fù)責(zé)工?藝文件及操?作規(guī)程的制?定。2、?生產(chǎn)部負(fù)責(zé)?按生產(chǎn)任務(wù)?單___生?產(chǎn)并實(shí)施生?產(chǎn)過程的控?制。3、?生產(chǎn)部負(fù)責(zé)?生產(chǎn)設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)及?檢修（肉機(jī)?、凍庫等）?。4、品?管負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)?品質(zhì)量，包?裝及標(biāo)示等?檢驗(yàn)、驗(yàn)收?、放行、交?貨等的監(jiān)控?。5、銷?售部負(fù)責(zé)產(chǎn)?品交貨和服?務(wù)過程的控?制。四、?程序1、?獲得規(guī)定產(chǎn)?品特性的信?息和文件?1.1技術(shù)?部負(fù)責(zé)產(chǎn)品?工藝文件及?操作規(guī)程的?制定，主管?批準(zhǔn)后發(fā)放?到生產(chǎn)部和?品管處。?1.2生產(chǎn)?部根據(jù)批準(zhǔn)?的生產(chǎn)計(jì)劃?，進(jìn)行生產(chǎn)?。2、生?產(chǎn)過程控制?2.1生?產(chǎn)部根據(jù)相?關(guān)的產(chǎn)品工?藝文件及操?作規(guī)程進(jìn)行?生產(chǎn)加工，?確保產(chǎn)品質(zhì)?量。2.?2關(guān)鍵技術(shù)?的操作人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?考核合格后?上崗。。?生產(chǎn)中要認(rèn)?真做好自檢?、互檢、專?檢（品管）?，并做好相?應(yīng)記錄。?2.5使用?合適的生產(chǎn)?服務(wù)設(shè)備，?確保產(chǎn)品衛(wèi)?生安全。?產(chǎn)品質(zhì)量檢?驗(yàn)一、檢?驗(yàn)管理制度?（一）、?產(chǎn)品進(jìn)入公?司的檢驗(yàn)（?查檢疫票確?保產(chǎn)品合格?）1、凡?進(jìn)入公司的?產(chǎn)品，在入?公司前必須?由品管進(jìn)行?抽樣檢驗(yàn)，?填寫檢驗(yàn)記?錄，合格后?方可辦理進(jìn)?入。2、?品管在抽樣?時(shí)，要注意?具有代表性?，并要注明?產(chǎn)品的品名?、數(shù)量等，?并做好原始?記錄工作。?3、品管?在檢驗(yàn)過程?中，必須嚴(yán)?格遵守有關(guān)?的檢驗(yàn)方法?和操作規(guī)程?進(jìn)行檢驗(yàn)，?不得隨意改?變。（二?）、過程檢?驗(yàn)每道工?序由品管在?現(xiàn)場進(jìn)行巡?檢，按規(guī)定?填寫記錄。?1、每批?產(chǎn)品須按客?戶要求為標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)?，必須經(jīng)檢?驗(yàn)合格才可?出貨。2?、填寫《檢?驗(yàn)報(bào)告單》?，由品管保?存。3、?品管必須嚴(yán)?格按照規(guī)定?的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?和方法進(jìn)行?檢驗(yàn)，檢驗(yàn)?產(chǎn)品是否變?質(zhì)、變色，?不得隨意改?變。保留所?有記錄，歸?檔存查。?（三）出貨?檢驗(yàn)1、?成品出貨檢?驗(yàn)制度在?成品出公司?前，對(duì)成品?進(jìn)行適當(dāng)?shù)?檢驗(yàn)，以避?免不合格成?品出公司。?2、適用?范圍，適用?于各類成品?出公司前的?檢驗(yàn)活動(dòng)。?2.2品?管負(fù)責(zé)編制?產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)，及成品?出公司檢驗(yàn)?安排和__?_落實(shí)。?3.2技術(shù)?部須根據(jù)客?戶要求，確?定成品的各?項(xiàng)技術(shù)要求?。3.4?品管部在編?制《產(chǎn)品技?術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)?，須規(guī)定成?品出公司檢?驗(yàn)的有關(guān)內(nèi)?容：a.?檢驗(yàn)方式：?入產(chǎn)前檢驗(yàn)?/出公司前?檢驗(yàn);b?.檢驗(yàn)項(xiàng)目?：產(chǎn)品質(zhì)量?、分割要求?等c.檢?驗(yàn)要求。根?據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)?品要求進(jìn)行?檢驗(yàn)。d?.檢驗(yàn)時(shí)機(jī)?、頻次。隨?時(shí)防止出現(xiàn)?質(zhì)量事故。?e.檢驗(yàn)?數(shù)量。根據(jù)?當(dāng)日產(chǎn)量。?f.檢驗(yàn)?方法：4?、成品出公?司檢驗(yàn)的實(shí)?施4.1?在生產(chǎn)過程?中，品管須?及時(shí)配制檢?驗(yàn)指導(dǎo)書、?檢驗(yàn)人員、?檢驗(yàn)設(shè)備等?并___檢?驗(yàn)活動(dòng)的開?展。4.?2檢驗(yàn)人員?須按照《產(chǎn)?品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?》規(guī)定的要?求進(jìn)行檢驗(yàn)?。5、出?公司檢驗(yàn)報(bào)?告及反饋?5.2品管?在檢驗(yàn)過程?中，發(fā)現(xiàn)異??；虿缓细?情況時(shí)，須?及時(shí)向品管?負(fù)責(zé)人報(bào)告?該不合格情?況。6、?相關(guān)記錄?6.1《原?始檢驗(yàn)記錄?》6.2?《出貨檢驗(yàn)?報(bào)告單》?（四）不合?格品不合?格品的管理?制度1、?目的對(duì)不?合格產(chǎn)品進(jìn)?行識(shí)別和控?制，防止不?合格品的非?預(yù)期使用或?交貨。2?、適用范圍?適用于對(duì)?整豬、半成?品、成品及?交貨的產(chǎn)品?發(fā)生的不合?格的控制。?3、職責(zé)?3.1品?控部負(fù)責(zé)不?合格品的識(shí)?別，并跟蹤?不合格品的?處理結(jié)果。?3.2各?相關(guān)部門負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)在?各自職責(zé)范?圍內(nèi)，對(duì)不?合格品進(jìn)行?處置。4?、程序a?、嚴(yán)重不合?格。經(jīng)檢驗(yàn)?判定的批量?的不合格，?或造成較大?經(jīng)濟(jì)損失的?不合格;按?質(zhì)量管理考?核實(shí)施細(xì)則?執(zhí)行。b?、一般不合?格。個(gè)別或?少量不影響?整體產(chǎn)品質(zhì)?量的不合格?。按質(zhì)量管?理考核實(shí)施?細(xì)則執(zhí)行。?a、對(duì)品?管部確認(rèn)的?不合格品，?品管員做出?不合格品標(biāo)?識(shí)，并放置?于不合格品?區(qū)，品管員?通知生產(chǎn)部?，生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)處理事宜?。b、一?般不合格品?需客戶同意?讓步接收時(shí)?，由主管批?準(zhǔn)后，在原?不合格標(biāo)簽?上加注讓步?接收。對(duì)重?要產(chǎn)品，不?允許讓步接?收。c、?生產(chǎn)過程中?發(fā)現(xiàn)的不合?格產(chǎn)品，經(jīng)?品管確認(rèn)后?，按上述條?款執(zhí)行。?4.3不合?格半成品、?成品的識(shí)別?和處理a?、品管能判?定立即返工?的少量一般?不合格品，?可要求生產(chǎn)?部立即返工?。返工后的?產(chǎn)品必須重?新檢驗(yàn)。須?報(bào)廢產(chǎn)品由?主管決定執(zhí)?行，并填寫?相應(yīng)的處置?記錄。b?、品管檢驗(yàn)?判定的嚴(yán)重?不合格，需?貼上不合格?品標(biāo)簽放置?于不合格品?區(qū)，由品管?負(fù)責(zé)人在相?應(yīng)的檢驗(yàn)記?錄上簽字確?認(rèn)，并填寫?《不合格品?報(bào)告》交各?相關(guān)部門處?置決定。?對(duì)于已交貨?后發(fā)現(xiàn)的不?合格品，應(yīng)?按的重大質(zhì)?量問題對(duì)待?，應(yīng)盡可能?將產(chǎn)品召回?。并由品管?部___采?取相應(yīng)的糾?正措施，根?據(jù)公司規(guī)定?。銷售部應(yīng)?及時(shí)與顧客?協(xié)商，滿足?顧客的正當(dāng)?要求。（?五）不合格?品召回制度?1、目的?當(dāng)生產(chǎn)部?生產(chǎn)的產(chǎn)品?對(duì)客戶產(chǎn)生?的危害發(fā)生?時(shí)，引用本?《產(chǎn)品召回?管理程序》?，盡早回收?，以減輕或?杜絕對(duì)社會(huì)?、客戶、公?眾的不滿，?維護(hù)公司形?象，減少公?司損失，特?制訂本程序?。2、適?用于適用范?圍：本公?司產(chǎn)品的回?收控制。?3、職責(zé)：?3.1總?經(jīng)理為本程?序的最高決?策者，指定?品管負(fù)責(zé)本?工作，并指?定對(duì)外發(fā)言?人，負(fù)責(zé)提?供資源支持?。3.2?質(zhì)量安全負(fù)?責(zé)人（生產(chǎn)?部負(fù)責(zé)人、?品管）a?、收集客戶?回饋來的有?關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量?、安全問題?和顧客投訴?，如實(shí)記錄?每一細(xì)節(jié)，?包括銷售部?的回應(yīng);?b、保證生?產(chǎn)部主管在?產(chǎn)品回收上?能了解事件?的最新動(dòng)態(tài)?（范本），?決定如何回?應(yīng)消費(fèi)者，?確保銷售部?對(duì)每一詢問?的回應(yīng)都是?有根據(jù)的;?c、與客?戶一起進(jìn)行?任一涉及回?收的討論，?保持記錄，?包括已確定?的決議和還?在討論中?的決議;?d、有權(quán)召?集任一人員?提供回收程?序中任一方?面的優(yōu)先協(xié)?助，包括質(zhì)?疑產(chǎn)品和生?產(chǎn)過程情況?。3.3?銷售部門負(fù)?責(zé)提供銷售?信息，確定?不合格產(chǎn)品?的回收方案?處于銷售部?的控制之下?。3.4?品管負(fù)責(zé)發(fā)?現(xiàn)問題，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行檢?驗(yàn)和分析，?提供解決問?題的建議。?3.5生?產(chǎn)部負(fù)責(zé)人?、銷售負(fù)責(zé)?人與客戶保?持聯(lián)系，做?好溝通，同?時(shí)與___?部門及衛(wèi)生?防疫部門、?技術(shù)部門協(xié)?作。及時(shí)與?法律部門溝?通，以確保?決議與行為?的合法性。?4、產(chǎn)品?回收步驟：?a、各部?門在銷售前?發(fā)現(xiàn)的問題?，立即停止?銷售產(chǎn)品，?隔離存放，?并對(duì)該產(chǎn)品?進(jìn)行檢驗(yàn)。?b、顧客?發(fā)現(xiàn)的問題?，由銷售負(fù)?責(zé)人了解并?記錄問題發(fā)?現(xiàn)的具體情?況，及時(shí)向?生產(chǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告，保持?與顧客的持?續(xù)聯(lián)系。?4.2投訴?評(píng)估：投?訴匯總報(bào)告?由發(fā)現(xiàn)問題?的品管部門?如實(shí)整理書?面材料，品?管如果發(fā)現(xiàn)?產(chǎn)品有可能?危害人體健?康，則應(yīng)立?即采取以下?措施：a?、銷售部及?生產(chǎn)部調(diào)查?研究以確定?存在危害因?素，必要時(shí)?要相關(guān)__?_部門來協(xié)?助;b、?立即通報(bào)品?管負(fù)責(zé)人、?總經(jīng)理;?c、品管負(fù)?責(zé)追溯產(chǎn)品?的所有標(biāo)簽?。立即停止?銷售;d?、品管部、?銷售部聯(lián)合?收集并反復(fù)?研究有關(guān)質(zhì)?疑產(chǎn)品，生?產(chǎn)前后的產(chǎn)?品與質(zhì)量記?錄。4.?3回收的開?始：一旦?確認(rèn)問題產(chǎn)?品具有危害?性和質(zhì)量問?題而且已進(jìn)?入銷售，立?即啟動(dòng)回收?程序，銷售?部立即通報(bào)?生產(chǎn)負(fù)責(zé)人?，對(duì)已出貨?產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)?查。同時(shí)，?指示各部門?人員在回收?工作中的職?責(zé)和權(quán)限。?生產(chǎn)部應(yīng)立?即停止出貨?，對(duì)未出貨?產(chǎn)品進(jìn)行貯?存隔離工作?。負(fù)責(zé)采購?的人員和質(zhì)?檢人員與經(jīng)?理確認(rèn)問題?的發(fā)生點(diǎn)。?確認(rèn)方式?主要有：?a、如與供?應(yīng)商有關(guān)，?經(jīng)理、品管?部、生產(chǎn)部?與供應(yīng)商一?道找出根源?。必要時(shí)，?提供詳細(xì)?的問題產(chǎn)品?資料，以免?造成危害。?b、如發(fā)?生在產(chǎn)品生?產(chǎn)環(huán)節(jié)，按?質(zhì)量管理考?核實(shí)施細(xì)則?執(zhí)行。（?六）退貨品?管理制度?1、目的?為保護(hù)消費(fèi)?者合法權(quán)益?，特制訂本?程序。2?、適用范圍?：本公司?所有產(chǎn)品。?3、措施?a、退回?的產(chǎn)品由品?管重新檢驗(yàn)?并做記錄。?b、檢驗(yàn)?合格按