2023年全國物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試試題

2０２３年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1．前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響。所以其實(shí)際履行的期限具有()特點(diǎn)。A．延續(xù)性B.不擬定性C．長期性Ｄ．穩(wěn)定性２．機(jī)構(gòu)更迭時(shí),物業(yè)承接查驗(yàn)一般涉及以下工作內(nèi)容：（1)新的物業(yè)服務(wù)公司管理人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2)物業(yè)移交;(3）對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)公司解除協(xié)議,與新的物業(yè)服務(wù)公司簽訂協(xié)議，對的的定作程序是()。A.(１)→（2)→（3)→（４)B．（2）→（1）→（３）→(4)Ｃ.（４)→(2）→（1）→（3)Ｄ．(４）→（1)→(3）→（２)3．業(yè)主在辦理裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)審核(）。Ａ.裝飾裝修方案B.裝飾裝修施工協(xié)議C．公司資信證明Ｄ．裝修材料供貸協(xié)議４．物業(yè)管理初期介入的重要服務(wù)對象是（)。A．規(guī)劃設(shè)計(jì)單位B．建設(shè)單位C.施工公司Ｄ.監(jiān)理單位5．某住宅社區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米，其中,完好房屋2６萬平方米,基本完好房屋4萬平方米,一般損壞房屋1.8萬平方米,危險(xiǎn)房屋0.2萬平方米。該住宅社區(qū)的住宅完好率是（)。A．81.25%Ｂ.9３.７5％C．96.28%D.96．88%6．某住宅社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?該社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采用的下列應(yīng)急解決措施中,錯(cuò)誤的是（）。Ａ.立即告知燃?xì)夤綛.疏散現(xiàn)場人員C.使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪．關(guān)閉燃?xì)忾y門7.物業(yè)管理檔案重要涉及物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和()等。A．業(yè)主戶籍資料B．房屋買賣記錄Ｃ．驗(yàn)收文獻(xiàn)D.公司人事檔案8.物業(yè)服務(wù)公司對薪酬結(jié)構(gòu)的擬定和調(diào)整重要掌握兩個(gè)基本原則。即給予員工最大激勵(lì)的原則和()的原則。A．成本收益Ｂ.均衡分派C．積累、發(fā)展兼顧D．公平付薪9．業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服物公司，原物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向()交尚有關(guān)物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A．建設(shè)單位Ｂ.業(yè)主委員會(huì)C．政府主管部門D．新物業(yè)服務(wù)公司１0．某物業(yè)服務(wù)公司撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題對的的是()。A.給上級公司的函B.給××物業(yè)管理公司的告知C．關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的告知1D．關(guān)于申請配備電腦的報(bào)告二、多項(xiàng)選擇題（共５題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得０.5分）１１.某物業(yè)服務(wù)公司的組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)立情況如下圖所示：這種組織形式的重要優(yōu)點(diǎn)有（)。A.有助于加強(qiáng)各職能部門之間的橫向聯(lián)系B．有助于減少各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作量C.有助于發(fā)揮各職能部門的工作積極性Ｄ.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強(qiáng)E．組織結(jié)構(gòu)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性較強(qiáng)1２.物業(yè)服務(wù)公司制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除涉及物業(yè)基本情況，火災(zāi)危險(xiǎn)性、火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)涉及(）。Ａ.滅火注意事項(xiàng)Ｂ．滅火預(yù)案圖C．滅火力量部署D.滅火物資采購計(jì)劃E.滅火措施及方法１3.物業(yè)服務(wù)協(xié)議終止的因素有（)。A．因不可抗拒力致使物業(yè)服務(wù)協(xié)議無法履行Ｂ.大多數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)Ｃ.物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主雙方協(xié)調(diào)商一致解除協(xié)議D.業(yè)主委員會(huì)委員變更E．物業(yè)服務(wù)公司被宣告破產(chǎn)14．解決業(yè)主投訴應(yīng)做到(）。A．“誰受累、誰跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B.接受和解決業(yè)主投訴要做具體記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C．盡快解決,暫時(shí)無法解決的，向業(yè)主說明，并約時(shí)間解決、及時(shí)跟進(jìn)D.接受與解決業(yè)主的投訴,要盡也許滿足業(yè)主的合理規(guī)定E．對業(yè)主的過多規(guī)定不予理睬15.物業(yè)服物公司員考評通常采用(）考核法。A.職稱Ｂ.職務(wù)C.定量Ｄ.隨機(jī)E．定性2三、案例題（共8題,第16題至第２3題，共80分)案例一某住宅物業(yè)項(xiàng)目入住已兩年，業(yè)主投訴該項(xiàng)目存在以下問題。(1）部分樓層的防煙防火門經(jīng)常處在啟動(dòng)狀態(tài);(2）部分業(yè)主的屋面出現(xiàn)滲漏水(3）社區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣根據(jù)以上問題，結(jié)合自己工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回答以下問題：1６、簡述解決業(yè)主投訴的一般程序。(1０分)１7、結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),提出解決以上三個(gè)問題的措施。(15分)案例二某住宅物業(yè)的部分業(yè)主,因外墻滲水，供暖局限性,物業(yè)配套等問題,多次和建設(shè)單位、物業(yè)管理公司交涉。未有結(jié)果后，遂以串聯(lián)協(xié)商、互選等方式自行組建了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)與建設(shè)單位、物業(yè)管理公司經(jīng)幾輪談判,上述問題仍未解決。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商決定:業(yè)主集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi):“炒掉”現(xiàn)物業(yè)管理公司、另聘新的物業(yè)管理公司;同時(shí)，邀請媒體介入。決定公告后，廣大業(yè)主積極響應(yīng)，開始集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。新的物業(yè)管理公司也以協(xié)議方式選定，經(jīng)媒體報(bào)道后，社會(huì)、業(yè)主反響強(qiáng)烈,部分業(yè)主開始圍堵售樓處和物業(yè)管理處辦公室。問題;１８.根據(jù)本案例提供的材料，依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作規(guī)定，例舉本案例中違規(guī)之處,并作簡要闡明。（１0分）19．假如您是該項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理,您將如何應(yīng)對化解當(dāng)前面臨的問題。（20分)案例三某住宅物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積29萬平方米，可收費(fèi)總面積２6萬平方米,現(xiàn)公開招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)公司，某物業(yè)管理公司目前管理的各類物業(yè)項(xiàng)目房屋建筑面積分別為:多層住宅2０萬平方米、高層住宅２0萬平方米、別墅４萬平方米。擬參與該項(xiàng)目投標(biāo)。該公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)部分項(xiàng)目如下：(一）人工費(fèi)用；1．人員工資、社會(huì)保障和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。涉及以下人員：（1)公司分管該項(xiàng)目副總經(jīng)理；(２)該項(xiàng)目經(jīng)理；(３)該項(xiàng)目客服、維修等其別人員。３2.補(bǔ)充養(yǎng)老金:３.項(xiàng)目部年終績效獎(jiǎng)。（二)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)營維護(hù)費(fèi)（三）工程保修費(fèi)(四）管理區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)（五）管理區(qū)域?qū)Ｐ蘩謇碣M(fèi)(六）公共秩序維護(hù)費(fèi)(七)項(xiàng)目管理辦公費(fèi)（八)項(xiàng)目履約保證金（九）用于項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊（十）項(xiàng)目共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)(十)社會(huì)“愛心捐贈(zèng)”問題:2０.按照物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)管理規(guī)定,何種資質(zhì)等級公司具有該項(xiàng)目投標(biāo)資格?（2分）２1.該公司目前所管項(xiàng)目的類型和面積,符合哪一級物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)等級的相應(yīng)規(guī)定?(3分）2２.該公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)測算項(xiàng)目中,哪些費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)計(jì)入該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)成本（