大專畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作心得（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)大專畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作心得不知不?覺，在超市?工作也已經(jīng)?一個(gè)多月了?。從剛開始?的生疏到后?來(lái)慢慢的熟?練，也經(jīng)歷?了一番磨練?，這期間感?觸頗多，我?不僅學(xué)會(huì)了?很多專業(yè)知?識(shí)，而且也?學(xué)會(huì)了人與?人之間的交?往，特別是?怎樣與顧客?溝通。這對(duì)?我來(lái)說(shuō)是莫?大的財(cái)富，?因?yàn)樵?jīng)我?是一個(gè)多么?不善于與人?溝通的孩子?。在局外?人看來(lái)，收?銀是件很容?易的事，收?銀員只負(fù)責(zé)?收銀，其他?方面不用多?考慮。剛開?始我也是這?么認(rèn)為的，?不過(guò)后來(lái)等?我成為一名?超市員工的?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)并不是想?象中的那么?簡(jiǎn)單。我們?不只是收銀?，每天早上?我們來(lái)到店?里首先要開?會(huì)，然后才?開始一天的?工作。上崗?時(shí)我們要做?好上崗__?_部曲，工?作時(shí)我們也?不僅僅只是?簡(jiǎn)單的收銀?，在面對(duì)顧?客時(shí)要真心?的為顧客服?務(wù)，特別是?在顧客到收?銀臺(tái)的那一?刻我們自始?至終都要把?最美的微笑?最好的心情?帶給顧客，?在與顧客交?流的過(guò)程中?禮貌用語(yǔ)更?不可少。如?：“您好，?歡迎光臨“?請(qǐng)稍等，請(qǐng)?拿好”“請(qǐng)?慢走，歡迎?下次光臨”?。在短短?的一個(gè)多月?收銀過(guò)程中?，雖然有時(shí)?會(huì)有些失落?，不過(guò)，也?有過(guò)很多的?歡喜，特別?是每次聽到?顧客說(shuō)這小?女孩的態(tài)度?真好，我心?里就特開心?……還有，?每次有不懂?的問題時(shí)，?老員工都會(huì)?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動(dòng)。?其實(shí)做什么?工作都會(huì)遇?到困難，難?免有些失落?，不過(guò)只要?我們能積極?的去問努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒有?什么做不好?的。在工?作的這段期?間中，我覺?得對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度是?極為重要的?。作為服務(wù)?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對(duì)自身?的要求。這?就需要我們?時(shí)刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對(duì)待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進(jìn)來(lái)，特別?是當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)，?我們一定要?面帶微笑真?誠(chéng)的向顧客?解釋。結(jié)賬?過(guò)程中，當(dāng)?商品標(biāo)價(jià)與?電腦不符時(shí)?，我們要及?時(shí)通知課組?人員并進(jìn)行?核實(shí)，然后?要積極向顧?客解釋并請(qǐng)?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運(yùn)用微笑服?務(wù)，微笑是?最為迷人的?表情，一個(gè)?微笑不費(fèi)分?文卻給予甚?多，懂得對(duì)?生活微笑的?人，將會(huì)擁?有美麗的人?生。在收?銀的過(guò)程中?難免我們會(huì)?遇到一些刁?蠻的顧客，?記得有一次?周末，超市?人特別的多?，當(dāng)時(shí)我就?遇到了這么?一位刁蠻的?顧客，由于?她得態(tài)度極?其的惡劣，?還用臟話罵?了我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤也?很激動(dòng)，所?以并我沒有?及時(shí)通知主?管過(guò)來(lái)解決?問題，而是?很無(wú)所謂的?說(shuō)了一句“?如果你對(duì)我?有什么不滿?可以到服務(wù)?臺(tái)去投訴我?”。就因?yàn)?這么句話那?天我就被顧?客投訴了。?不過(guò)后來(lái)在?主管的細(xì)心?指導(dǎo)下我吸?取了教訓(xùn)，?這不僅讓我?明白了如果?以后遇到這?種事就不應(yīng)?該正面和她?們發(fā)生沖突?，而應(yīng)該找?主管及時(shí)解?決。更懂得?了“顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的”?道理。因?yàn)?我們每天都?會(huì)遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對(duì)不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對(duì)顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會(huì)到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無(wú)理的?客人也沒有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來(lái)顧客?開心自己也?舒心。在?局外人看來(lái)?，收銀員的?工作很簡(jiǎn)單?，就是把顧?客所選物品?的價(jià)款結(jié)清?。實(shí)際上，?雖然為顧客?提供結(jié)賬服?務(wù)是收銀員?的基本工作?，但這不是?收銀工作的?全部，不能?簡(jiǎn)單地把收?銀工作等同?于結(jié)賬工作?。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)?超市，接觸?的第一個(gè)員?工也許就是?收銀員，選?好商品結(jié)賬?時(shí)，直接接?觸的還是收?銀員，收銀?員的一舉一?動(dòng)、言談舉?止都代表了?超市的形象?，所以收銀?員的素質(zhì)和?對(duì)顧客的服?務(wù)很重要，?超市也很注?重這一點(diǎn)，?從來(lái)到這里?的第一天，?企業(yè)精神和?超市員工行?為規(guī)范等一?系列的制度?就深深的印?我在我的腦?海中，師傅?告訴我，要?做一名稱職?的收銀員，?收銀技巧的?掌握固然重?要，但對(duì)顧?客的服務(wù)態(tài)?度和自身的?素質(zhì)也也很?重要的?！?您好”，歡?迎下次再來(lái)?“這些最基?本的禮貌用?語(yǔ)是必不可?少的的，雖?然我不太愛?說(shuō)話，但我?慢慢的克服?這些毛病。?也懂了，?我們過(guò)去花?的每一分錢?都來(lái)之不易?，都是父母?辛辛苦苦用?血汗錢賺來(lái)?的。未來(lái)我?們要走的路?很長(zhǎng)，學(xué)校?給我們安排?這個(gè)機(jī)會(huì)能?讓我們及早?的發(fā)現(xiàn)自身?的缺陷。?認(rèn)識(shí)到了不?足就要盡早?的去改正，?如果安于現(xiàn)?狀那么等待?我們的就是?被社___?淘汰。我以?后要豐富自?己的人生經(jīng)?驗(yàn)，使自己?的工作和個(gè)?人能力以后?的道路上更?上一個(gè)新的?臺(tái)階。在在?記錄下社會(huì)?實(shí)踐的感想?時(shí)突然覺得?自己長(zhǎng)大了?，難道對(duì)這?個(gè)世界有了?和從前不一?樣的認(rèn)識(shí)就?說(shuō)明我長(zhǎng)大?了嗎？這也?許就是空想?家和實(shí)踐家?的區(qū)別吧。?改變觀念只?是第一步，?最重要，最?困難，也是?最能考驗(yàn)一?個(gè)人的，是?用實(shí)踐證明?自己的想法?，在不斷實(shí)?踐中完善自?己，這才是?最重要的吧?！大專畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作心得（二）?在這段將近?___個(gè)月?的實(shí)習(xí)時(shí)間?里，從對(duì)超?市物流，營(yíng)?銷等迷糊的?情況下，通?過(guò)在收貨部?，由最基礎(chǔ)?的接受供應(yīng)?商商品到配?合總公司對(duì)?收貨部一些?工作改進(jìn)等?等相關(guān)工作?的實(shí)踐上，?使我對(duì)超市?物流，營(yíng)銷?，倉(cāng)儲(chǔ)以及?管理相關(guān)知?識(shí)有了相對(duì)?解和熟悉。?現(xiàn)揀一些認(rèn)?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)如下：?在現(xiàn)在零售?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林?的情況下，?零售行業(yè)在?品牌，服務(wù)?，商品，素?質(zhì)等相持難?分高下情況?下越來(lái)越需?要通過(guò)成本?這一殺手锏?，使自己立?于不敗之地?。作為行業(yè)?老大沃爾瑪?總裁就宣稱?，他們的優(yōu)?勢(shì)就是擁有?完善先進(jìn)的?超市物流系?統(tǒng)。在實(shí)習(xí)?過(guò)程中，使?我認(rèn)識(shí)到，?收貨部是超?市物流很重?要組成部分?。收貨部工?作的好壞直?接影響到公?司的經(jīng)營(yíng)成?本，進(jìn)而影?響到公司其?他一系列問?題。比如，?我在初次退?貨錄單中，?由于疏忽，?把商品數(shù)量?錄錯(cuò)，在返?配回配送中?心后，又返?配回了門店?，在商品一?來(lái)一去的運(yùn)?輸過(guò)程中，?這就增加了?公司的運(yùn)輸?成本。超?市倉(cāng)儲(chǔ)是一?門大學(xué)問，?比如既要保?持商品一定?庫(kù)存量保證?賣場(chǎng)不會(huì)出?現(xiàn)缺貨少貨?，又要防止?庫(kù)存量過(guò)大?加大倉(cāng)庫(kù)壓?力或是導(dǎo)致?商品積壓，?增加商品因?發(fā)現(xiàn)不及時(shí)?出現(xiàn)臨期過(guò)?期等事情發(fā)?生，這會(huì)提?高公司損耗?率，增加公?司運(yùn)營(yíng)成本?和損失。比?如在___?月份底商品?清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工?作中，就發(fā)?現(xiàn)到大量因?商品庫(kù)存量?大導(dǎo)致的臨?期過(guò)期和盤?點(diǎn)難問題。?還有倉(cāng)儲(chǔ)管?理上要使商?品排放有序?，易于識(shí)別?，方便拿取?，保重商品?安全不能使?商品遭到損?害，以及合?理利用倉(cāng)儲(chǔ)?有限的空間?等等。超?市所有部門?都是核心部?門，各個(gè)部?門之間，通?過(guò)分工明確?，協(xié)調(diào)工作?，為顧客提?供一個(gè)高質(zhì)?量服務(wù)，_?__購(gòu)物環(huán)?境體驗(yàn)，最?終增加超市?營(yíng)業(yè)額。零?售行業(yè)最終?收入來(lái)自營(yíng)?業(yè)額，這也?是提供享受?購(gòu)物環(huán)境的?物質(zhì)保障。?而每一個(gè)部?門好壞都最?終影響著超?市銷售狀況?的好壞。比?如，商品首?先要通過(guò)收?貨部驗(yàn)收，?接受質(zhì)量好?的商品，根?據(jù)商品條碼?等相關(guān)信息?錄入系統(tǒng)，?為財(cái)務(wù)和收?銀等等提供?相關(guān)信息。?其次商品被?商品部按照?相關(guān)知識(shí)和?規(guī)定進(jìn)行上?架排放，同?時(shí)保障商場(chǎng)?衛(wèi)生等等提?供一個(gè)舒服?購(gòu)物環(huán)境，?經(jīng)營(yíng)管控部?，對(duì)商品進(jìn)?行檢查，防?止商品質(zhì)量?出現(xiàn)問題或?是標(biāo)價(jià)出現(xiàn)?問題。促銷?部，根據(jù)店?總安排，舉?行一些促銷?活動(dòng)，對(duì)顧?客人流進(jìn)行?引導(dǎo)。顧客?購(gòu)買商品，?這時(shí)候就是?收銀部的工?作了。如果?這中間出現(xiàn)?什么問題，?就需要客服?部進(jìn)行調(diào)節(jié)?。大專畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作心得（三）?轉(zhuǎn)眼間，短?短的一個(gè)月?實(shí)習(xí)就這樣?結(jié)束了。在?那里我不僅?看到了許多?自身的不足?，同時(shí)也對(duì)?自己未來(lái)投?入社會(huì)工作?有了進(jìn)一步?更深的了解?。是的，展?望未來(lái)，我?對(duì)自己今后?的工作充滿?了信心和希?望，為了能?夠制定更好?的工作目標(biāo)?，取得更好?的工作成績(jī)?，以下是我?把參加實(shí)習(xí)?工作以來(lái)的?情況總結(jié)如?下：一、?思想認(rèn)識(shí)?每個(gè)人在工?作時(shí)都應(yīng)該?有一個(gè)清楚?的思想認(rèn)知?，無(wú)論他是?否做到了還?是在努力調(diào)?整中。而我?在上班的這?一個(gè)月里，?作為一名普?通員工，我?在思想上嚴(yán)?于律己，以?超市的要求?嚴(yán)格要求自?己，力爭(zhēng)思?想上和工作?上在同事、?學(xué)生的心目?中都樹立起?良好的作用?。因?yàn)槲蚁?信一個(gè)在超?市的運(yùn)營(yíng)過(guò)?程中，同事?間的互相激?勵(lì)是起到一?定的幫助的?，所以要保?持這種積極?向上的競(jìng)爭(zhēng)?氛圍就需要?我們?nèi)?yán)格?要求自己。?積極做到以?身作則來(lái)帶?動(dòng)群體。?此外作為一?名超市普通?的防損員工?，我知道我?們身上肩負(fù)?著巨大的工?作壓力，我?們不僅要監(jiān)?督員工而且?還需保持商?場(chǎng)的防盜與?安全等問題?。所以這不?禁得讓我們?打起___?%的精神來(lái)?做好這項(xiàng)平?凡卻不簡(jiǎn)單?的工作。同?時(shí)在這三個(gè)?月中，我一?方面配合領(lǐng)?導(dǎo)和老師們?做好實(shí)習(xí)監(jiān)?督檢查，同?時(shí)把自己商?場(chǎng)內(nèi)部的各?項(xiàng)工作做好?來(lái)，這也我?相信在以后?的工作學(xué)習(xí)?中，我會(huì)通?過(guò)自己的努?力，取得更?大的進(jìn)步。?二、實(shí)習(xí)?工作內(nèi)容?在我沒去和?大福實(shí)習(xí)前?，雖然以前?有去過(guò)社會(huì)?做實(shí)踐，但?是此次學(xué)校?所安排的實(shí)?卻是對(duì)于我?卻是一個(gè)全?新的挑戰(zhàn)。?因?yàn)槲疫@次?所面臨的是?一個(gè)陌生的?崗位——防?損偵察員。?防損偵察員?這崗位對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一個(gè)?全新的工作?領(lǐng)域，這需?要我去摸索?與實(shí)踐中去?慢慢熟悉與?了解這項(xiàng)工?作。然而通?過(guò)了一個(gè)實(shí)?習(xí)階段的工?作后，我也?對(duì)這份工作?有了層次上?的新理解。?以前總是以?為防損部的?都是保安，?不就是整天?站著么，沒?啥好大不了?的，所以在?被他們選在?防損偵察員?這崗位時(shí)還?真的有點(diǎn)不?高興。然而?在此次實(shí)習(xí)?工作階段后?，自己也認(rèn)?識(shí)到了當(dāng)初?的想法是錯(cuò)?誤了，畢竟?防損部包括?了太多的職?責(zé)。我主要?總結(jié)了一下?我們?cè)诤痛?福百貨超市?作為一名合?格的偵察員?應(yīng)做的幾方?面：防損?員是超市的?窗口，顧客?進(jìn)入超市第?一眼看到的?就是我們，?所以我們防?損員的儀容?儀表和行為?影響著超市?的經(jīng)營(yíng)形象?，如何才能?做好一名防?損員呢首?先，防損員?要富有朝氣?和活力。站?姿要端正；?儀容、儀表?要整潔大方?，給顧客一?個(gè)好的感覺?，就會(huì)激起?顧客購(gòu)物的?熱情，反之?，會(huì)對(duì)顧客?產(chǎn)生討厭心?理，影響著?顧客再次購(gòu)?物的情緒。?其次是要?保持物品的?整潔。包括?對(duì)本崗位范?圍內(nèi)的購(gòu)物?推車、購(gòu)物?籃、存包柜?等方面保持?整齊清潔。?還需要保證?顧客購(gòu)物、?付款時(shí)通道?的暢通；隨?時(shí)撿起收銀?臺(tái)及出入口?附近地面的?紙屑，如有?水漬和污垢?應(yīng)及時(shí)處理?等。最后