禮儀在你身邊

禮儀在你身邊第一頁，共七十七頁，2022年，8月28日第一講禮儀概述第二頁，共七十七頁，2022年，8月28日禮儀是什么？為人子方少時(shí)親師友習(xí)禮儀

——《三字經(jīng)》第三頁，共七十七頁，2022年，8月28日古代“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌禮節(jié)3、禮物第四頁，共七十七頁，2022年，8月28日古代“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)則和法度第五頁，共七十七頁，2022年，8月28日現(xiàn)代禮儀禮——對(duì)交往對(duì)象的尊重儀——恰到好處表達(dá)尊重的形式第六頁，共七十七頁，2022年，8月28日禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是接人待物的根基。

約束自己，尊敬別人！有所為，有所不為！

禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠！第七頁，共七十七頁，2022年，8月28日2、禮儀的基本特征第八頁，共七十七頁，2022年，8月28日一、規(guī)范性什么是規(guī)范性

規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。禮儀的規(guī)范就是人我們待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。第九頁，共七十七頁，2022年，8月28日禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)

禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守禮儀不會(huì)坐牢，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制約束。

但是如果不遵守禮儀，往往會(huì)讓人見笑。第十頁，共七十七頁，2022年，8月28日一位知名教授到單位來講學(xué)，辦公室主任在機(jī)場接到這位教授后，要安排他和單位領(lǐng)導(dǎo)見面，應(yīng)該先介紹誰？

問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題問題重要性——順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒教養(yǎng);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之自測題第十一頁，共七十七頁，2022年，8月28日

答案就是

讓客人優(yōu)先了解情況

在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。第十二頁，共七十七頁，2022年，8月28日

試想，如果這位辦公室主任不先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，教授就會(huì)對(duì)著面前的3、4個(gè)人傻笑，并猜想這幾個(gè)人誰是老大啊。

你答對(duì)了嗎？第十三頁，共七十七頁，2022年，8月28日例2

酒喝多了有單位宴請(qǐng)客戶，這位客戶喝多了。

客人：“你們單位漂亮女士不多啊?！?/p>

主人：只有跟著打哈哈。

客人：再接再厲，“你看那個(gè)人怎么長得像一頭豬呢？”主人：不悅地，“她是我老婆?！钡谑捻?，共七十七頁，2022年，8月28日

客人：馬上改口說，“我認(rèn)識(shí)你夫人，我 說的是你夫人后面的女孩?！?/p>

主人：結(jié)果主人還是很不高興，說： “那是我女兒?！?/p>

那邊就兩個(gè)女的，再也找不出第三個(gè)了。一時(shí)間，場面非常尷尬……第十五頁，共七十七頁，2022年，8月28日問題出在哪兒？第十六頁，共七十七頁，2022年，8月28日

問題恐怕出在主人，如果主人一上來就介紹了自己的妻子和女兒，就不會(huì)有這樣尷尬的場面出現(xiàn)了。

注：規(guī)范性在我們工作中的體現(xiàn)，就是指我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事。如主人開始時(shí)愿意主動(dòng)介紹自己，而非不愿意開口，這樣的做法就符合規(guī)范性的要求。

第十七頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、對(duì)象性區(qū)分對(duì)象，因人而異。用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等等。第十八頁，共七十七頁，2022年，8月28日

請(qǐng)遠(yuǎn)方一個(gè)同志過來。

中國人

掌心向下，五指伸開，

“喂，老王，過來過來?！?/p>

歐美人

認(rèn)為掌心向下不是叫人，是叫動(dòng)物；手心向下，手指彎曲向自己，這是要和對(duì)方練練。例1：招呼人第十九頁，共七十七頁，2022年，8月28日三、技巧性

指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。第二十頁，共七十七頁，2022年，8月28日舉例說明

一天，我到一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？第二十一頁，共七十七頁，2022年，8月28日

掌心向下有傲慢之意；

一個(gè)手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；

掌心向上，表示謙恭。

點(diǎn)人的時(shí)候，掌心向上，五指伸開，“第一位，第二位，……”正確做法第二十二頁，共七十七頁，2022年，8月28日

假如我到你家或你們單位做客，你負(fù)責(zé)招待我喝飲料，你會(huì)怎么問我？自測題第二十三頁，共七十七頁，2022年，8月28日關(guān)鍵在于提問的方式

有經(jīng)驗(yàn)的人問別人喝什么飲料時(shí)，會(huì)采用封閉式提問的方式，比如：

“您喝習(xí)酒還是二鍋頭？”——

我不會(huì)答五糧液；

“您要茶還是咖啡？”——

我不會(huì)說紅牛。為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問題，而多用封閉式問題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。第二十四頁，共七十七頁，2022年，8月28日3、禮儀的分類

從內(nèi)外分：把禮儀分為國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。第二十五頁，共七十七頁，2022年，8月28日第二講形象禮儀一、首因效應(yīng)二、塑造個(gè)人形象的總體要求第二十六頁，共七十七頁，2022年，8月28日一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。第二十七頁，共七十七頁，2022年，8月28日第一印象的構(gòu)成嗅覺、觸覺等7%聽覺38%視覺55%視覺信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素第二十八頁，共七十七頁，2022年，8月28日耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀容儀表涉及部位女士第二十九頁，共七十七頁，2022年，8月28日褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士第三十頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、女士職業(yè)形象幾點(diǎn)提示頭發(fā)長于肩部要束發(fā)上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌怠Ｒr衫在公共場合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人。配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外。既不可不化妝，也不可化濃妝。不著黑色皮裙（避嫌）第三十一頁，共七十七頁，2022年，8月28日2、男士職業(yè)形象幾點(diǎn)提示

發(fā)型要求：前發(fā)不附額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng)第三十二頁，共七十七頁，2022年，8月28日男士西裝注意事項(xiàng)

拆除衣袖上的商標(biāo)

熨燙平整，注意保養(yǎng)

不扣最下方的紐扣（或者坐下后解最下一粒鈕扣，站起后應(yīng)隨手系上）

衣袖不卷不挽

慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字領(lǐng)單色毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶）

巧配長袖襯衫、內(nèi)衣（顏色淺于、長度短于襯衫）、領(lǐng)帶少裝東西（上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝鋼筆、錢夾、名片夾）不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)第三十三頁，共七十七頁，2022年，8月28日3、表情神態(tài)禮儀

人面部表情的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用+目光+笑容=表情要求要求坦然親切有神真誠發(fā)自內(nèi)心第三十四頁，共七十七頁，2022年，8月28日目光的運(yùn)用注視時(shí)間約占總談話時(shí)間的30%—60%第三十五頁，共七十七頁，2022年，8月28日注視范圍雙目-額頭公務(wù)注視：雙目-唇心社交注視：

-胸部親密注視：雙目第三十六頁，共七十七頁，2022年，8月28日2、微笑迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練噢！第三十七頁，共七十七頁，2022年，8月28日

微笑必須做到：“三笑”、“三結(jié)合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合第三十八頁，共七十七頁，2022年，8月28日第三講見面禮儀一、稱呼禮儀二、介紹禮儀三、名片的使用禮儀四、握手禮儀第三十九頁，共七十七頁，2022年，8月28日一、稱呼禮儀在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q；其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。第四十頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、介紹禮儀介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。（一）介紹自己1、進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：先遞名片時(shí)間簡短內(nèi)容完整2、正式自我介紹的內(nèi)容：單位；部門；姓名。第四十一頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、介紹禮儀（二）如何介紹他人？介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。介紹他人的禮儀順序介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第四十二頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、介紹禮儀介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹來賓。介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。第四十三頁，共七十七頁，2022年，8月28日三、名片的使用禮儀1、交換名片的順序

在公務(wù)或商務(wù)場合交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。第四十四頁，共七十七頁，2022年，8月28日三、名片的使用禮儀2、名片的遞交關(guān)注兩點(diǎn)：一是應(yīng)在見面之初遞上名片；二是遞送名片時(shí)應(yīng)鄭重其事。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。若對(duì)方是外賓，應(yīng)將名片上印有英文的一面對(duì)著對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語，或是先做以下自我介紹。第四十五頁，共七十七頁，2022年，8月28日三、名片的使用禮儀3、遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不要用左手遞交名片不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方。不要將名片舉得高于胸部。不要以手指夾著名片給人。4、名片的接受他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。第四十六頁，共七十七頁，2022年，8月28日三、名片的使用禮儀接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。第四十七頁，共七十七頁，2022年，8月28日四、握手禮儀1、握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意第四十八頁，共七十七頁，2022年，8月28日四、握手禮儀2、握手的要求（1）目視對(duì)方。（2）面帶笑容。（3）稍事寒暄。（4）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。（4）時(shí)間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠意。第四十九頁，共七十七頁，2022年，8月28日四、握手禮儀3、伸手的順序在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。第五十頁，共七十七頁，2022年，8月28日四、握手禮儀年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸手。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸手。社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者先伸手。主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪客人相握?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。第五十一頁，共七十七頁，2022年，8月28日四、握手禮儀4、行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡、帽子。戴著手套（社交場合，女士除外）只用左手與異性握手使用雙手第五十二頁，共七十七頁，2022年，8月28日第四講公務(wù)交往中位次排列禮儀在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：（1）會(huì)場上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？（2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？（3）汽車?yán)铮献降资悄膫€(gè)位置？（4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？如此眾多的問題使得人們往往迷失在座次的選擇上。第五十三頁，共七十七頁，2022年，8月28日哪些場合需要考慮座次禮儀？組織會(huì)議時(shí)，你需要考慮會(huì)場座次；接送客人時(shí)，你需要考慮乘車座次；和人交談時(shí)，你需要考慮會(huì)客座次；上下樓梯時(shí)，你需要考慮行進(jìn)次序；出入電梯時(shí)，你需要考慮先后次序；商務(wù)談判時(shí)，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時(shí)，你需要考慮簽字座次；參加宴會(huì)時(shí)，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。第五十四頁，共七十七頁，2022年，8月28日一、行進(jìn)中的位次排列平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí)，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。上下樓梯時(shí)一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。第五十五頁，共七十七頁，2022年，8月28日一、行進(jìn)中的位次排列出入電梯時(shí)

出入無人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門時(shí)出入房門時(shí)，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。第五十六頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、乘坐轎車的位次排列1、商務(wù)面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。2、越野吉普車前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。第五十七頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、乘坐轎車的位次排列3、雙排座轎車情況一主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。第五十八頁，共七十七頁，2022年，8月28日二、乘坐轎車的位次排列情況二專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。第五十九頁，共七十七頁，2022年，8月28日請(qǐng)問：

女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?/p>

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。第六十頁，共七十七頁，2022年，8月28日三、會(huì)議的位次排列規(guī)則1、小型會(huì)議面門為上居右為上（進(jìn)門方向）居中為上自由而坐2、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則第六十一頁，共七十七頁，2022年，8月28日大型會(huì)議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。

規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。

規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。第六十二頁，共七十七頁，2022年，8月28日四、國際會(huì)議的排序問題國際慣例：排列會(huì)議順序，來賓的順序按照拉丁字母順序排列。第六十三頁，共七十七頁，2022年，8月28日五、照相時(shí)的位次排列合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。第六十四頁，共七十七頁，2022年，8月28日照相時(shí)的位次排列主4賓3主2賓1主1賓2主3賓4主5攝影師第六十五頁，共七十七頁，2022年，8月28日六、宴會(huì)座次面門居中者為上，坐在房間正門中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人右側(cè)的位置是主賓位。面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。第六十六頁，共七十七頁，2022年，8月28日中餐座次案例情況一：一位主人宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。情況二：兩位主人此時(shí)，第一主位為面門位置，第二主位為背對(duì)入口位置。1號(hào)、3號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2號(hào)、4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。第六十七頁，共七十七頁，2022年，8月28日西