用戶體驗(yàn)之產(chǎn)品體驗(yàn)篇

用戶體驗(yàn)概念：用戶體驗(yàn)度主要是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的主觀體驗(yàn)的感覺。進(jìn)行用戶體驗(yàn)的調(diào)整主要目的是：1、完善產(chǎn)品或服務(wù)的整體服務(wù)流程的缺陷。2、完善產(chǎn)品和服務(wù)的交互體驗(yàn)3、整體優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的呈現(xiàn)形式4、提高產(chǎn)品或服務(wù)的整體轉(zhuǎn)化和留存讓更多的用戶活躍起來。5、通過數(shù)據(jù)分析不斷調(diào)整用戶體驗(yàn)，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的可用性和易用性的提升。用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)細(xì)則以及分析1、美觀性客戶第一眼看上去就感覺非常的美觀而且感覺很吸引，這樣才能讓客戶產(chǎn)生購買欲或?yàn)g覽欲。分析：客戶通過大搜或DSP進(jìn)入網(wǎng)站，第一眼就能讓客戶留下來瀏覽內(nèi)容以及第一眼就能購買電子商務(wù)中的產(chǎn)品，這第一眼直接決定客戶對(duì)整體的視覺感官，所以一個(gè)很有價(jià)值的設(shè)計(jì)是有必要的。2、易用性易用性主要決定工具的繁瑣程度以及功能的專業(yè)程度，所以對(duì)于普通操作者對(duì)于流程以及功能越簡單越好，畢竟我們面對(duì)的是大眾的用戶群體而不是專業(yè)的那幾個(gè)人。分析：在所有的電子商務(wù)平臺(tái)每家公司在購物流程上都不斷的優(yōu)化和跟進(jìn)在流程的步驟上不斷的縮減在功能的引導(dǎo)上不斷的提升，這樣會(huì)大大的提升用戶的轉(zhuǎn)化率。3、便捷性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的整體感念上，便捷性主要是我現(xiàn)在需要了我就可以直接用，不用通過安裝或更新在去使用這個(gè)產(chǎn)品。分析：現(xiàn)在所有的功能性的公司都在不斷的擴(kuò)展自己產(chǎn)品的功能以及提高產(chǎn)品的可用性以及便捷性所以很多不只是是有網(wǎng)站、app、微信公眾平臺(tái)、而且有更便捷的小程序（不需要安裝和更新就可以使用），還有現(xiàn)在地圖工具只要有wifi環(huán)境下就可以自動(dòng)更新地圖流量包。用戶在使用的時(shí)候都在追求便捷性。4、容錯(cuò)性主要是指用戶在使用產(chǎn)品功能的時(shí)候是否可以更改或提示更改這樣的情況。分析：用戶注冊(cè)、用戶密碼的更改、以及訂單用戶信息的更改，這樣的容錯(cuò)或大大提升用戶體驗(yàn)，增加客戶的粘度。索然說訂單用戶信息可以更改，但是也不要更改太頻繁。5、說明性對(duì)產(chǎn)品功能以及流程的說明，這樣直接而且簡介會(huì)讓客戶很直觀和很容易了解產(chǎn)品的屬性以及功能。分析：現(xiàn)在的產(chǎn)品都附著說明書，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)有產(chǎn)品說明。購物平臺(tái)都會(huì)有購物規(guī)則以及購物流程以及物流說明等，這樣會(huì)大大提升用戶對(duì)產(chǎn)品的整體了解以及對(duì)產(chǎn)品的整體的認(rèn)知程度。6、引導(dǎo)性引導(dǎo)主要是指在功能上引導(dǎo)性，主要用到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化和購買轉(zhuǎn)化。分析：網(wǎng)站中提升網(wǎng)站的pv我們都會(huì)出現(xiàn)相關(guān)性頁面的推薦以及上一頁和下一頁的引導(dǎo)。購物網(wǎng)站中我們不斷的研究一個(gè)按鈕是直接下單還是加入購物車來引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單。在營銷型網(wǎng)站中我嗯會(huì)不斷引導(dǎo)客戶進(jìn)行互動(dòng)以及引導(dǎo)其所要瀏覽的頁面和功能所以我們不斷的通過頁面和說明進(jìn)行引導(dǎo)。7、互動(dòng)性主要增加用戶在平臺(tái)的一種粘度，增加客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種可訴性來提升品牌的忠誠度和美譽(yù)度。分析:現(xiàn)在很多購物網(wǎng)站上都會(huì)有論壇或社區(qū)、博客等功能，其主要目的還是為了讓更多的用戶對(duì)平臺(tái)以及對(duì)產(chǎn)品的粘度。另一個(gè)目的是提升用戶之間的互動(dòng)性來促活用戶，通過促活用戶將公域流程轉(zhuǎn)化成私域流量最終達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。8、評(píng)判性用戶評(píng)價(jià)，打分等，其實(shí)直接體現(xiàn)了用戶感官體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。分析：電子商務(wù)網(wǎng)站每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，有好評(píng)，有中評(píng)，有差評(píng)這都體現(xiàn)了客戶對(duì)產(chǎn)品的一種直接感官性差異，這也給即將要進(jìn)行購物的客戶一個(gè)心理的感官體驗(yàn)，所以不斷的提升客戶的細(xì)節(jié)感官體驗(yàn)是未來用戶體驗(yàn)要必須發(fā)展的。對(duì)于市場我們不斷的提升市場的占有率，不斷的擴(kuò)張我們的廣告覆蓋面，不斷提升品牌的知名度，但