2023年市場(chǎng)營(yíng)銷師的職業(yè)資格認(rèn)證

柳州十大神獸:多卵魚，廢了蟹,煩卵蝶,五果猩,為駟馬,坐過(guò)龍,吹牛鬼，耍流蟒，幾卓貍,吊泥公龜市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱、試題及參考答案??市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱、試題及參考答案?目錄助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱-----－-－--------－-----－----－－--－--3助理營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題－理論知識(shí)----－－--－-------－－-－-－---－-11助理營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題(技能操作）-－－---－---------－－－－-－----－31助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試題－-----－----－--－--－-------－-－－-----4１助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試題－--專業(yè)能力-－----－---－－--－-－------63助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題答案－--－-----－------－----－－-----－-－71市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱（一)-－--------－-－---－-－－-－－-－---－---７4市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(二）----－－--－--------－-－－-－-－－------82市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題（一）－－------－-------－-------－--－----－８8市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試參考答案-－－－－－－-－---－-----－-------－－-－---－1０8市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題－--技能卷-－--------------－-----－---－--109市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題(二）-－－－------－-----－-------－-----－－-131高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱-－－--------－----------－---－－---－－-１63高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題(一）---－－--－－----－-------－---－-－1６８高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試題(二）---－-－－-－-－---－--－－---－--------182助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱第一部分說(shuō)明本大綱根據(jù)《助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容編制。本大綱為助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試依據(jù)。本大綱知識(shí)點(diǎn)按照《助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》中《助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)素質(zhì)描述方案》的體例編排。本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語(yǔ)的含義和與考試的相應(yīng)關(guān)系見《助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試方案》。本大綱同一類知識(shí)可被不同的“職業(yè)素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn),考試時(shí)同一類知識(shí)按照本大綱不同的“職業(yè)素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)擬定考試難度。第二部分考試范圍市場(chǎng)營(yíng)銷概述1、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)了解:市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念、功能以及作用掌握:市場(chǎng)的概念與類型;市場(chǎng)營(yíng)銷的含義和市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)2、營(yíng)銷管理與銷售管理了解：營(yíng)銷管理的含義和任務(wù)掌握：營(yíng)銷管理與銷售管理的聯(lián)系和區(qū)別３、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析了解:市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義;市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與公司對(duì)策4、顧客讓渡價(jià)值了解：顧客購(gòu)買的整體價(jià)值與影響顧客購(gòu)買的成本因素掌握：顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷管理過(guò)程5、戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷了解：公司戰(zhàn)略計(jì)劃概要掌握：戰(zhàn)略計(jì)劃的含義和公司戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程6、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程掌握:市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程基礎(chǔ)和市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃掌握:市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為7、消費(fèi)者市場(chǎng)掌握:消費(fèi)者市場(chǎng)的概念和特點(diǎn)８、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為掌握：消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成;消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為的類型；消費(fèi)者購(gòu)買行為模式９、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素掌握:影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素１0、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程掌握:消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分與目的市場(chǎng)定位11、市場(chǎng)細(xì)分和目的１2、市場(chǎng)營(yíng)銷的意義１）、了解:市場(chǎng)細(xì)分是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)物及市場(chǎng)細(xì)分的作用掌握:市場(chǎng)細(xì)分的概念;市場(chǎng)細(xì)分和目的市場(chǎng)營(yíng)銷的客觀基礎(chǔ)2)、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)及有效細(xì)分的條件掌握:市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)、原則和程序及其有效條件3）、目的4）、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其影響因素了解:如何評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)掌握:目的市場(chǎng)的概念；目的市場(chǎng)形成條件及其營(yíng)銷戰(zhàn)略;影響目的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇的因素5）、市場(chǎng)定位了解:市場(chǎng)定位的必要性和重要性掌握:市場(chǎng)定位的概念；市場(chǎng)定位程序及其策略營(yíng)銷產(chǎn)品決策13、營(yíng)銷產(chǎn)品組合決策了解:營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略與營(yíng)銷產(chǎn)品線決策掌握：現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品的整體概念；營(yíng)銷產(chǎn)品組合決策1４、營(yíng)銷品牌與包裝策略了解:包裝化與標(biāo)簽化決策掌握：營(yíng)銷品牌決策及新產(chǎn)品開發(fā)決策15、營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期決策了解:鑒定公司商品經(jīng)濟(jì)生命同期的方法掌握:營(yíng)銷產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命同期階段及公司對(duì)策１６、新產(chǎn)品開發(fā)決策掌握：新產(chǎn)品的概念與種類;新產(chǎn)品開發(fā)趨勢(shì)、開發(fā)組織、開發(fā)程序及推廣的重要內(nèi)容營(yíng)銷價(jià)格決策１7、影響定價(jià)的重要因素掌握：影響營(yíng)銷定價(jià)的因素18、營(yíng)銷定價(jià)程序掌握:營(yíng)銷定價(jià)的目的與程序19、營(yíng)銷定價(jià)的基本方法了解:市場(chǎng)需求導(dǎo)向定價(jià)法;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；密封投標(biāo)定價(jià)法掌握:成本導(dǎo)向定價(jià)法2０、營(yíng)銷定價(jià)決策了解：心理定價(jià)、地理定價(jià)、價(jià)格折扣與折讓、商品階段定價(jià)和產(chǎn)品組合定價(jià)的策略掌握:新產(chǎn)品定價(jià)策略２1、營(yíng)銷價(jià)格變動(dòng)與公司對(duì)策了解:公司降價(jià)與提價(jià);顧客對(duì)公司變價(jià)的反映;競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)公司變價(jià)的反映;公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者變價(jià)的反映掌握：營(yíng)銷價(jià)格調(diào)整的依據(jù)與方法營(yíng)銷渠道決策22、營(yíng)銷渠道的職能了解:營(yíng)銷渠道的作用掌握:營(yíng)銷渠道的概念、職能與級(jí)數(shù)23、營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)掌握：影響渠道設(shè)計(jì)的因素;營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)與方案評(píng)估24、營(yíng)銷渠道管理決策了解：營(yíng)銷渠道的修改及其發(fā)展趨勢(shì)掌握:營(yíng)銷渠道成員的選擇、激勵(lì)與評(píng)估；營(yíng)銷渠道的合作、沖突和競(jìng)爭(zhēng)25、批發(fā)與零售掌握：批發(fā)與零售的區(qū)別，批發(fā)高與零售商的類型,批發(fā)高與零售商的營(yíng)銷策略以及批發(fā)業(yè)和零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)２6、市場(chǎng)營(yíng)銷后勤的目的與決策了解:市場(chǎng)營(yíng)銷后勤的目的掌握:市場(chǎng)營(yíng)銷后勤決策、整合營(yíng)銷傳播２７、整合營(yíng)銷傳播過(guò)程與開發(fā)有效傳播了解：開發(fā)有效傳播掌握:營(yíng)銷傳播工具;營(yíng)銷傳播要素28、廣告決策掌握：廣告目的類型;廣告預(yù)算因素；廣告信息選擇；廣告媒體選擇與廣告效果評(píng)價(jià)2９、促銷決策了解:銷售促進(jìn)的基本特性掌握:銷售促進(jìn)的目的和重要決策內(nèi)容30、會(huì)議營(yíng)銷的策劃了解：會(huì)議營(yíng)銷籌劃掌握：會(huì)議營(yíng)銷的合用范圍和條件;會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)過(guò)程3１、管理營(yíng)銷隊(duì)伍掌握：營(yíng)銷隊(duì)伍的目的;銷售隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)及規(guī)模；營(yíng)銷隊(duì)伍的管理方法服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)了解：服務(wù)營(yíng)銷組合掌握:服務(wù)的含義、分類與特性;服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差異性、服務(wù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略掌握:服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差別化戰(zhàn)略；影響服務(wù)質(zhì)量管理的因素和提高服務(wù)生產(chǎn)率的方式３2、服務(wù)的定價(jià)、促銷與分銷掌握：服務(wù)的定價(jià)、促銷與分銷等營(yíng)銷組合策略、市場(chǎng)營(yíng)銷組織與控制3３、市場(chǎng)營(yíng)銷組織掌握:市場(chǎng)營(yíng)銷組織概述;市場(chǎng)營(yíng)銷組織的形式與設(shè)計(jì)程序；市場(chǎng)營(yíng)銷部門和其他部門的關(guān)系3４、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)行了解:市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)行過(guò)程與市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)行技能掌握:市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)行中的問(wèn)題與因素35、市場(chǎng)營(yíng)銷控制掌握:年度計(jì)劃控制；贏利能力控制；效率控制和戰(zhàn)略控制的方法;市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的基本內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷方式的發(fā)展３6、綠色營(yíng)銷掌握:綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵、基本過(guò)程以及營(yíng)銷管理37、直復(fù)4５、營(yíng)銷了解:直復(fù)營(yíng)銷的管理掌握:直復(fù)營(yíng)銷的含義及重要方式38、關(guān)系營(yíng)銷了解：關(guān)系營(yíng)銷的特性、層次及管理目的掌握：關(guān)系營(yíng)銷的含義、構(gòu)成要素以及實(shí)行過(guò)程39、合作營(yíng)銷了解：合作營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和過(guò)程掌握:合作營(yíng)銷產(chǎn)生的背景與合作營(yíng)銷方式40、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理模式與電子商務(wù)掌握：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與合用性４1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷了解:營(yíng)銷的應(yīng)用過(guò)程掌握：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)４２、定制營(yíng)銷了解：定制營(yíng)銷的含義與作用掌握:定制營(yíng)銷的類型、市場(chǎng)營(yíng)銷寫作實(shí)務(wù)43、營(yíng)銷寫作的規(guī)定掌握：營(yíng)銷寫作的基本規(guī)定44、業(yè)務(wù)洽談寫作了解：業(yè)務(wù)洽談的含義和特點(diǎn)掌握:業(yè)務(wù)洽談方案、業(yè)務(wù)接待方案、業(yè)務(wù)洽談紀(jì)要、進(jìn)貨投標(biāo)書、貨品保險(xiǎn)文書與索賠文書的寫作45、促銷寫作掌握:推銷演講稿、營(yíng)業(yè)推廣應(yīng)用文、促銷信及投訴解決的寫作4６、營(yíng)銷傳播寫作掌握：商情簡(jiǎn)報(bào)、營(yíng)銷新聞與商務(wù)評(píng)論的寫作助理營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題－理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題2６、職業(yè)道德是道德這個(gè)龐大體系中的一個(gè)重要部分，它是（)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。?(Ａ）社會(huì)經(jīng)濟(jì)(Ｂ）社會(huì)分工

（C)社會(huì)政治(D）社會(huì)勞動(dòng)?27、從對(duì)立、相反的角度去思考問(wèn)題屬于（)。

(A)相似聯(lián)想（B）發(fā)散思維

（Ｃ)逆向思維（D）動(dòng)態(tài)思維?28、按照商品流通的（）可以把市場(chǎng)劃分為城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

(A)空間（Ｂ)時(shí)間

(C)順序(D)地區(qū)

29、市場(chǎng)營(yíng)銷是與(）有關(guān)的人類活動(dòng)。

（A)商品(Ｂ）互換

(C)買賣(D）市場(chǎng)?３0、人們感到某些基本滿足被剝奪的狀態(tài)構(gòu)成了人的()。

（A)基本需求（B)沖動(dòng)

（C）產(chǎn)品需求(Ｄ)欲望

3１、對(duì)（）的管理被視為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)。

(A)欲望(B）愛好

(C）需求(Ｄ）行為?32、面對(duì)消費(fèi)者那些不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)滿足的強(qiáng)烈需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是(）。?(A)改變市場(chǎng)營(yíng)銷（B)刺激市場(chǎng)營(yíng)銷?（C）重振市場(chǎng)營(yíng)銷(D)開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷?33、實(shí)際存在的但由于供不應(yīng)求等因素而未被滿足的需求構(gòu)成了市場(chǎng)的(）。?（A）表面機(jī)會(huì)（B）潛在機(jī)會(huì)

(C）全新機(jī)會(huì)(D）創(chuàng)新機(jī)會(huì)?３4、在各種市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)中,（）認(rèn)為公司的任務(wù)是擬定各個(gè)目的市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目的市場(chǎng)提供可以滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。

（A）生產(chǎn)觀念(B）推銷觀念?(Ｃ）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(D)社會(huì)營(yíng)銷觀念?３５、在4C理論中促銷被()所替代。?(A)溝通（B）顧客?(Ｃ)成本(D）便利?36、數(shù)字化整合營(yíng)銷的中心是(）。?（A）市場(chǎng)占有率(B）客戶占有率

(Ｃ)市場(chǎng)增長(zhǎng)率(Ｄ)客戶增長(zhǎng)率

37、雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對(duì)入口時(shí),此時(shí)對(duì)的的落座方式為()。

(A）東道主對(duì)門而坐,來(lái)賓背門而坐

(B）東道主背門而坐，來(lái)賓對(duì)門而坐

（C）東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐?(Ｄ）東道主居右而坐,來(lái)賓居左而坐

3８、與（)的人進(jìn)行談判的禁忌是:不善于察言觀色,抓不住時(shí)機(jī);達(dá)不到他的愛好所在；打持久戰(zhàn)。?（Ａ)情緒型(Ｂ）頑固型?（Ｃ)沉默型（D）煩瑣型?３9、在（),孔雀受到該國(guó)人民的愛慕,適合用作商標(biāo)圖案。?(A）英國(guó)（B）法國(guó)

(C)委內(nèi)瑞拉(Ｄ)泰國(guó)

40、一般而言,（）國(guó)家較為重視禮物的意義和感情價(jià)值。

（A)東方(Ｂ）西方?（Ｃ)亞洲（D）非洲

41、按照協(xié)議的（)不同可以把協(xié)議劃分為有效協(xié)議、無(wú)效協(xié)議、可撤消協(xié)議與效力待定協(xié)議。

(A）時(shí)間狀態(tài)(B)義務(wù)狀態(tài)

（C)效力狀態(tài)（D）演變狀態(tài)?42、根據(jù)我國(guó)反不合法競(jìng)爭(zhēng)法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者假如違反規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售,則監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止違法行為,并根據(jù)情況處以1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的這種法律責(zé)任屬于（)。?(Ａ)刑事責(zé)任（B）民事責(zé)任?(C)行政責(zé)任（D)經(jīng)濟(jì)責(zé)任?43、(）是指當(dāng)事人一方的意思表達(dá)一旦為對(duì)方批準(zhǔn)即成立的協(xié)議。?(A）雙務(wù)協(xié)議（Ｂ)單務(wù)協(xié)議

（C)有償協(xié)議(D）諾成協(xié)議

44、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費(fèi)者,是指為()需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或接受經(jīng)營(yíng)者所提供的服務(wù)的市場(chǎng)主體。?（A)生產(chǎn)消費(fèi)（B)轉(zhuǎn)賣

（C)生活消費(fèi)（D）儲(chǔ)存

4５、由經(jīng)營(yíng)者自主制定,通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的價(jià)格叫做()。

（A）政府指導(dǎo)價(jià)(Ｂ）市場(chǎng)自主價(jià)

（C)政府強(qiáng)制價(jià)(Ｄ）市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)?４6、消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)所應(yīng)享有的合法權(quán)益,涉及消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得（）。

(A）收入(B)服務(wù)

(C)產(chǎn)品(D)利益?47、用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布、并以（）廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正,消除影響。

(A）部分(B）等額

(C）別人(D）少量

4８、()是產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的重要主體，也是重要的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主體。?（Ａ）生產(chǎn)者（B)銷售者?（C)使用者(D）購(gòu)買者?４9、價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合（),大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。?(Ａ）政府意愿（B）市場(chǎng)環(huán)境

(C）顧客意愿(Ｄ）價(jià)值規(guī)律?50、勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)。?（Ａ）七(Ｂ）八?（C)九(D)十?５１、某調(diào)查問(wèn)卷中有這樣一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)您按照您愛慕的限度對(duì)以下品牌的洗發(fā)水進(jìn)行編號(hào)，最愛慕者為1號(hào),依此類推。海飛絲＿_(dá)__＿_(dá)飄柔＿_(dá)____舒蕾___＿＿夏士蓮＿_(dá)_＿_(dá)力士__＿＿_(dá)沙宣_____風(fēng)影_＿_(dá)____詩(shī)芬_＿_(dá)__”這個(gè)提問(wèn)是運(yùn)用了問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法中的（）。

（Ａ）真?zhèn)畏ǎ˙)限度尺度法?（C)順序法(D）回想法

52、現(xiàn)要從某地區(qū)的36００家食品零售商店中抽取48０家進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查人員抽取了糧食類的900家中的１20家,副食類的180０家中的240家，糖酒煙類的５40家中的72家，其他食品類的360家中的4８家進(jìn)行調(diào)查。在這里，調(diào)查人員采用了()。?(Ａ)等距抽樣法(B）分層隨機(jī)抽樣法

（C）分群隨機(jī)抽樣法（Ｄ)配額抽樣法

53、在機(jī)會(huì)威脅綜合矩陣中,低機(jī)會(huì)且低威脅的業(yè)務(wù)被稱為（)。

（A)抱負(fù)業(yè)務(wù)(B）冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)?(C）成熟業(yè)務(wù)(D）困難業(yè)務(wù)

5４、公司營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（）。?(A）顧客(B）公司

(C）產(chǎn)品（D）營(yíng)銷人員

55、提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者屬于（)。?（A）愿望競(jìng)爭(zhēng)者（B）產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者

（C)品牌競(jìng)爭(zhēng)者(Ｄ）屬類競(jìng)爭(zhēng)者

56、針對(duì)（）類型，市場(chǎng)營(yíng)銷者可采用銷售促進(jìn)和占據(jù)有利貨架位置等方法,保障供應(yīng),鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買。

（A)習(xí)慣性購(gòu)買行為（B)尋求多樣化購(gòu)買行為?（C）化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為(D）復(fù)雜購(gòu)買行為?５7、某豬肉制品加工公司投資收購(gòu)豬養(yǎng)殖場(chǎng),這種一體化增長(zhǎng)屬于()。?（Ａ）前向一體化(B）后向一體化?(Ｃ）水平一體化(D)垂直一體化?58、某公司先后斥巨資投資發(fā)電廠、控股制藥廠、收購(gòu)百貨公司，這種多元化增長(zhǎng)方式屬于()。

（A）同心多元化(B)水平多元化?(C）集團(tuán)多元化（D）垂直多元化

5９、公司為了滿足目的顧客群的需要而加以組合的可控制的變量構(gòu)成(）。?(Ａ)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（Ｂ）市場(chǎng)營(yíng)銷組合?(C)市場(chǎng)營(yíng)銷因素(Ｄ)市場(chǎng)營(yíng)銷管理?６０、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,公司為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)、目的,必須十分重視（)，根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì),制定計(jì)劃,配置資源。?（Ａ)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（B）市場(chǎng)營(yíng)銷組合

（C）市場(chǎng)營(yíng)銷因素（D)市場(chǎng)營(yíng)銷管理?61、在技術(shù)和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能,規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品構(gòu)成（）。

（A)產(chǎn)品組合(B)產(chǎn)品線

（Ｃ）產(chǎn)品構(gòu)成(D)產(chǎn)品項(xiàng)目

６2、南航湖南公司針對(duì)暑假期間師生乘坐飛機(jī)的優(yōu)惠措施是：乘坐南航國(guó)內(nèi)航班的教師可以享受25%的優(yōu)惠，教師配偶和教師同時(shí)購(gòu)票乘機(jī)憑有效證明也可享受同樣的優(yōu)惠，學(xué)生憑學(xué)生證可以享受40%的優(yōu)惠。該公司所采用的價(jià)格策略是（)。?(Ａ)分區(qū)定價(jià)（B)折讓?(C）招徠定價(jià)(D）需求差別定價(jià)?63、人們購(gòu)買化妝品，并不是為了獲得它的某些化學(xué)成分,而是要獲得“美”，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，化妝品所提供的“美化”功能屬于(）。

（A)潛在產(chǎn)品層（B）附加產(chǎn)品層?(C)形式產(chǎn)品層（D)核心產(chǎn)品層?6４、在產(chǎn)品生命周期的介紹期,通過(guò)高價(jià)格、高促銷費(fèi)用來(lái)推出新產(chǎn)品的策略屬于(）。

(A)緩慢撇脂策略(B）快速滲透策略?(C)快速撇脂策略（Ｄ）緩慢滲透策略

６5、按產(chǎn)地在某種運(yùn)送工具上交貨定價(jià)是指賣方負(fù)責(zé)將某種產(chǎn)品運(yùn)到（）的某種運(yùn)送工具上交貨，并承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。?(A)產(chǎn)地（B)銷地?(C)儲(chǔ)存地（Ｄ）交貨地?６6、某公司建立了三條渠道進(jìn)行分銷活動(dòng),則該公司的渠道模式屬于()。

(A)傳統(tǒng)分銷渠道模式（B）垂直分銷渠道模式?（Ｃ）水平分銷渠道模式(Ｄ)多渠道分銷渠道模式

６7、批發(fā)分銷商的選擇要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量?jī)?chǔ)存與運(yùn)送,通常以()為宜。

（Ａ）交通樞紐（B)生產(chǎn)基地?（C)市場(chǎng)集中地(D)顧客集中地

６８、某公司在評(píng)估自己的分銷商時(shí),重要看過(guò)去一年中，該分銷商是否十提成功地為其發(fā)明很高的收入，則該評(píng)估的內(nèi)容屬于（)。?(A）分銷商的忠誠(chéng)（B）銷售績(jī)效?(C)分銷商的增長(zhǎng)(D)財(cái)務(wù)績(jī)效?６9、在對(duì)渠道成員進(jìn)行素質(zhì)調(diào)整時(shí)，公司可以用()的方法永久提高分銷渠道成員的素質(zhì)水平。?（A)幫助(Ｂ)管理?(C）培訓(xùn)(D)管教?7０、公司在評(píng)估銷售促進(jìn)活動(dòng)的效果時(shí),最普通、最常用的一種方法是(）。?(A）銷售績(jī)效分析(B）消費(fèi)者調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究?(Ｃ）消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析（Ｄ）商店貨檔空間的分布測(cè)定?71、賣主可通過(guò)各種銷售促進(jìn)的方式,使消費(fèi)者特別是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際效用，獲得對(duì)該產(chǎn)品的了解,達(dá)成加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時(shí),銷售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）。?（A）競(jìng)爭(zhēng)功能(B）協(xié)調(diào)功能

(C)溝通功能(D)激勵(lì)功能?7２、顧客通過(guò)何種方式獲得服務(wù)所提供的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的(）。

（A)職能質(zhì)量(B）技術(shù)質(zhì)量

(Ｃ）作業(yè)質(zhì)量(D)感受質(zhì)量?７3、按照客戶的()可將客戶劃分為政府機(jī)構(gòu)、外資公司、普通公司、顧客個(gè)人等。?（A）市場(chǎng)地位(B）時(shí)間順序?(C）交易過(guò)程(D）性質(zhì)

７4、()近似于文字較少的純文本鏈接,只但是在此基礎(chǔ)上增添了圖形底襯。?（A)網(wǎng)幅廣告（B)Ｂutｔon廣告

（Ｃ)插頁(yè)廣告（D)電子郵箱廣告?75、FAQ頁(yè)面幾乎是所有上網(wǎng)的公司的必備頁(yè)面,這個(gè)頁(yè)面重要為客戶提供(）。

（A)產(chǎn)品和廣告促銷信息（B)有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和公司常見問(wèn)題的答案?(Ｃ）下訂單購(gòu)買的選項(xiàng)（D)用戶個(gè)人信息

76、（）是指實(shí)現(xiàn)公司所有或重要貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

(A)電子商務(wù)(B）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

(C)ERP（D)ＣRＭ?77、根據(jù)公司站點(diǎn)（）的不同,可以把站點(diǎn)分為信息發(fā)布型站點(diǎn)和產(chǎn)品銷售型站點(diǎn)。

(A）是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購(gòu)流程?（B）建立的目的和功能側(cè)重?(C)重要維護(hù)責(zé)任所屬?(D)與其上下游廠商的關(guān)系?7８、在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)當(dāng)與（）的特性相符合。?（Ａ)互聯(lián)網(wǎng)用戶(B)生產(chǎn)技術(shù)?(Ｃ）大眾用戶(D)公司資源

７9、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，（)起到了網(wǎng)際虛擬市場(chǎng)的作用。?(A)公司直銷網(wǎng)站(B)門戶網(wǎng)站

(C）商務(wù)中介站點(diǎn)(D)搜索網(wǎng)站

８0、推銷過(guò)程中的最終推動(dòng)力,特別是售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是以(）為導(dǎo)向的。?（Ａ)良好的商譽(yù)(Ｂ）服務(wù)人員的意愿?(C)提高銷售額（Ｄ)建議推銷

８1、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,設(shè)身處地地為顧客著想,對(duì)顧客給予特別關(guān)注屬于(）標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。?(Ａ）可靠性（B)響應(yīng)性?(Ｃ)保證性（D)移情性?８2、當(dāng)公司所面對(duì)的客戶在關(guān)系價(jià)值、偏好或者需求上存在很大差異時(shí),公司可以以單個(gè)客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時(shí)公司所采用的客戶組合策略屬于（）。

(Ａ)個(gè)性化策略（B)區(qū)分策略?（C)集中策略（Ｄ)差別化策略?８3、一種營(yíng)養(yǎng)口服液,其原售價(jià)為１2．9元，現(xiàn)將在限定日期內(nèi)降價(jià)0.9元。在扣除營(yíng)銷費(fèi)用之前,廠商要獲得每盒5元的毛利。預(yù)計(jì)在這次減價(jià)中能銷售１00萬(wàn)盒。假設(shè)管理成本將花費(fèi)10萬(wàn)元。為了使這次促銷活動(dòng)保本，該公司在這段期間內(nèi)就必須比不減價(jià)時(shí)多售出（）萬(wàn)盒口服液。

（A）10（Ｂ）2０?（C)３0（D）4０

8４、某公司對(duì)其銷售促進(jìn)活動(dòng)評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn):在銷售促進(jìn)活動(dòng)前占有6%的市場(chǎng)份額,活動(dòng)期間上升至10%,活動(dòng)結(jié)束后跌至５%，通過(guò)一段時(shí)間又回升至7%。對(duì)這一結(jié)果對(duì)的的描述是（）。

（A）這是一種抱負(fù)的結(jié)果,說(shuō)明該公司通過(guò)銷售促進(jìn)活動(dòng)獲得了一些新顧客?(Ｂ)這是一種不抱負(fù)的結(jié)果,活動(dòng)后市場(chǎng)份額減少說(shuō)明促銷活動(dòng)帶來(lái)了顧客的流失?（Ｃ）這是一種抱負(fù)的結(jié)果,活動(dòng)帶來(lái)了購(gòu)買時(shí)間模式的改變但沒(méi)有總需求的改變?（Ｄ）這是一種抱負(fù)的結(jié)果,該產(chǎn)品基本上處在銷售衰退期,活動(dòng)帶來(lái)短期利潤(rùn)

８５、公司以非付款的方式通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報(bào)道的促銷方式屬于()。?(A）廣告（B）公共宣傳?(Ｃ)銷售促進(jìn)（D）人員推銷

二、多項(xiàng)選擇題?86、下列行為中，符合營(yíng)銷道德基本規(guī)定的有（)。

(A)營(yíng)銷人員偶爾違反向顧客許下的口頭承諾

(Ｂ)營(yíng)銷人員對(duì)自己獨(dú)立自主的營(yíng)銷活動(dòng)及其也許帶來(lái)的一切后果承擔(dān)責(zé)任?（Ｃ）營(yíng)銷人員如實(shí)地為顧客介紹營(yíng)銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和局限性

（D)營(yíng)銷人員在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)始終遵循公平原則?８7、在對(duì)市場(chǎng)秩序和營(yíng)銷人員行為進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，道德相對(duì)于法律手段來(lái)說(shuō)具有許多優(yōu)點(diǎn)，涉及（）。?(Ａ）道德具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為?(Ｂ）道德是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法?（C）道德調(diào)控是強(qiáng)制的行為,它有一種外在的強(qiáng)制力?（D)道德的調(diào)控有助于發(fā)揮我國(guó)的國(guó)情優(yōu)勢(shì)

88、組織市場(chǎng)可以劃分為（）。?(Ａ）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)(Ｂ）消費(fèi)者市場(chǎng)

(C）中間商市場(chǎng)（Ｄ)非營(yíng)利組織市場(chǎng)

89、產(chǎn)品需求通常指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望即對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的“市場(chǎng)需求”，它是建立在（）條件之上的。

(A)有支付能力（B)有購(gòu)買行動(dòng)?(C）樂(lè)意購(gòu)買（Ｄ）實(shí)際購(gòu)買

90、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程涉及（）。?(Ａ）分析（B）計(jì)劃

(Ｃ)執(zhí)行(Ｄ）控制?91、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是指公司在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，在解決（）方面所持有的態(tài)度、思想和觀念。?(Ａ）員工利益（B)公司利益?（C)顧客利益(D)社會(huì)利益

92、為了提供顧客滿意的服務(wù)，公司就要不斷完善服務(wù)系統(tǒng),最大限度使顧客感到安心和便利。為此,規(guī)定公司(）。?（A）在價(jià)格設(shè)定方面做到價(jià)格公平

（Ｂ）在產(chǎn)品提供方面做到技術(shù)領(lǐng)先?(Ｃ)在包裝方面做到安全方便

（D）在經(jīng)營(yíng)方面做到足尺秤滿?９3、數(shù)字化整合營(yíng)銷理論認(rèn)為公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的有（）。?（Ａ）實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)（B）實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益?（Ｃ)滿足顧客需求(D）滿足股東需求?94、顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品的花費(fèi),重要涉及（)。

(A)貨幣成本（B）時(shí)間成本

(Ｃ)精神成本(D）體力成本?95、生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷的商業(yè)哲學(xué)，這種觀念的形成重要來(lái)源于（)。

（A)供不應(yīng)求,因而消費(fèi)者更在乎得到產(chǎn)品而不是它的優(yōu)點(diǎn)?（Ｂ)產(chǎn)品質(zhì)量差，因而消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品

（C)成本太高，因而必須以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)

(Ｄ）大規(guī)模生產(chǎn)，因而商品產(chǎn)量迅速增長(zhǎng),產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高

96、寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白,下列用語(yǔ)中屬于觸景生情型的是()。

（Ａ)在會(huì)議室前問(wèn)“早上好,開會(huì)嗎?”?（B）在會(huì)議室前問(wèn)“早上好,在忙什么呢?”

（C）在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎?”

(D)在食堂問(wèn)“好久不見,近來(lái)如何?”?9７、下列敘述符合商務(wù)談判中女性禮儀規(guī)定的有()。?（Ａ）女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳?（B)襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜

（C）佩戴一件以上的首飾時(shí),講究質(zhì)地要相同,顏色要一致?（D)對(duì)于項(xiàng)鏈，在涉外談判中，緊鏈應(yīng)少戴,而線形鏈則是較為合適的一類項(xiàng)鏈?98、在英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)應(yīng)加以注意的特殊禮俗和禁忌有()。

(A)不要隨便闖入別人的家?（B)忌用人像作為商品的裝潢?(C）可以將任何英國(guó)人都稱英國(guó)人

(D）忌諱別人問(wèn)及有關(guān)牛羊的情況?９９、從商務(wù)禮儀上來(lái)講,交談人應(yīng)當(dāng)明確在交談中什么話當(dāng)講，什么話不妥講，下列行為應(yīng)當(dāng)避免的是（）。?(A）一言不發(fā)，從而使交談變相冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果?（Ｂ)在別人發(fā)言的半途，忽然出來(lái)插上一句,打斷對(duì)方的話?（C)使用語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范

(Ｄ)喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理

1０0、根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形有()。?(A)不具有商品應(yīng)當(dāng)具有的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的?（B)以不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品的方式表白質(zhì)量狀況的?(C)未在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

（D)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全規(guī)定的?１０1、使用注冊(cè)商標(biāo)過(guò)程中，有（）行為時(shí),商標(biāo)局應(yīng)責(zé)令限期改正或者撤消其注冊(cè)商標(biāo)。

（A)自行改變注冊(cè)商標(biāo)

（B）自行改變注冊(cè)商標(biāo)的注冊(cè)人名義、地址或者其它注冊(cè)事項(xiàng)?（Ｃ)自行轉(zhuǎn)讓注冊(cè)商標(biāo)

（D)連續(xù)三年停止使用

102、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式有（）。

(A）保證（B）抵押

(C）質(zhì)押(Ｄ)定金?10３、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的合用范圍是（)。?(A）消費(fèi)者為生活需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)

(B）經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)?（C）農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料?（D）消費(fèi)者為生活需求而直接生產(chǎn)商品或服務(wù)?１04、下列有關(guān)本票出票人的說(shuō)法中,對(duì)的的有（）。?(A）本票的出票人必須具有支付本票金額的可靠資金來(lái)源

（Ｂ)本票的出票人必須與付款人具有真實(shí)的委托付款關(guān)系?（Ｃ)本票出票人的資格由中國(guó)人民銀行審定?(D)本票出票人的管理辦法由中國(guó)人民銀行規(guī)定

105、經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)為注冊(cè)商標(biāo),重要涉及(）。?（A）商品商標(biāo)（B）服務(wù)商標(biāo)

(Ｃ）集體商標(biāo)(D)證明商標(biāo)?1０6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者應(yīng)享有的權(quán)利有（)。?（A）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利?(Ｂ）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利

(Ｃ）休息休假的權(quán)利

(D)接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利

10７、可以作為抵押的財(cái)產(chǎn)有（）。?（Ａ）抵押人所有的房屋和其他地上定著物?(B）抵押人所有的機(jī)器、交通運(yùn)送工具和其他財(cái)產(chǎn)

（C)抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的機(jī)器、交通運(yùn)送工具和其他財(cái)產(chǎn)?（D）抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物

10８、與組織市場(chǎng)相比,消費(fèi)者市場(chǎng)具有的特點(diǎn)是(）。?（Ａ)季節(jié)性（B)地區(qū)性?(C）集中性（D）簡(jiǎn)樸性?109、市場(chǎng)預(yù)測(cè)中,定性預(yù)測(cè)方法涉及（)。

（A)直線趨勢(shì)法（B)德爾菲法

（C)市場(chǎng)試銷法(D)市場(chǎng)因子推演法?1１0、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用，重要表現(xiàn)在(）。

(A)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研擬定顧客的需求?(B)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求

(C)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品的局限性及經(jīng)營(yíng)中的缺陷

（D）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)掌握公司競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)

111、調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)句可以采用不同的形式來(lái)表達(dá)，其中封閉式問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)有（)。

(A）調(diào)核對(duì)象可以按自己的意見進(jìn)行回答,不受任何限制

(B)調(diào)研人員可以獲得足夠全面的答案?（C）答案都是事先擬定的,便于記錄分析

(Ｄ)便于被調(diào)核對(duì)象選擇,可以節(jié)省調(diào)查的時(shí)間?１12、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境應(yīng)當(dāng)從多方面進(jìn)行分析，其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境重要分析消費(fèi)者的(）等內(nèi)容。

(A）地理分布(B）收入

（Ｃ）儲(chǔ)蓄(D）信貸

1１3、下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的描述對(duì)的的有（)。?(A)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是“可控因素”

（B）市場(chǎng)營(yíng)銷組合各因素中各自包含若干小的因素

(C）市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合?（Ｄ）市場(chǎng)營(yíng)銷組合要受公司市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約

1１4、菲利普?科特勒在1984年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論提出了新的觀念，在４P之外又添加2P,這2Ｐ分別是（)。

（Ａ）權(quán)力(B）壓力?(C）溝通（Ｄ)公共關(guān)系?115、在多因素投資組合矩陣中,用來(lái)表白競(jìng)爭(zhēng)能力的要素有（)。

（A）市場(chǎng)大?。˙)市場(chǎng)占有率

（C）產(chǎn)品質(zhì)量(D)分銷能力

116、促銷的手段重要有（）。

（A）人員推銷（B）廣告

（C）銷售促進(jìn)(D)公關(guān)?11７、按照消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)消費(fèi)品進(jìn)行劃分，選購(gòu)品涉及()。?（A）名牌產(chǎn)品（B)兒童衣料

(C)一般家具（D)人壽保險(xiǎn)?11８、在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時(shí),向下延伸的必要條件有（）。

（Ａ)運(yùn)用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù),吸引購(gòu)買力水平較低的顧客來(lái)購(gòu)買此產(chǎn)品線中的便宜產(chǎn)品

(B）高檔產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢，公司資源設(shè)備沒(méi)有得到充足運(yùn)用，為爭(zhēng)取更多的顧客

(C)公司已運(yùn)用高檔產(chǎn)品建立起信譽(yù)，再進(jìn)入中、低檔以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

（Ｄ）補(bǔ)充公司的產(chǎn)品線空白?119、需求差別定價(jià)重要涉及的形式有(）。

(A)因顧客而異（B)因時(shí)間而異?（C）因地點(diǎn)而異(D）因產(chǎn)品而異

120、制造商自組銷售隊(duì)伍的因素有（）。?（A)與顧客已有廣泛接觸,擁有廣泛顧客群?(B）業(yè)務(wù)代表會(huì)全力傾注于公司的產(chǎn)品上

(C）業(yè)務(wù)代表受過(guò)較好的訓(xùn)練

（D)由于業(yè)務(wù)代表前程維系于公司的發(fā)展,他們表現(xiàn)比較積極

121、下列行為屬于惡性竄貨的有(）。?（A）市場(chǎng)開發(fā)初期,公司故意選中流通性強(qiáng)的市場(chǎng)中的經(jīng)銷商，使產(chǎn)品流向空白市場(chǎng)?（B）經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品?(C)經(jīng)銷商以低于廠家規(guī)定的價(jià)格向非轄區(qū)銷貨?（D)經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品

１22、與新聞媒介建立良好關(guān)系的原則重要有(）。

（A)熟悉新聞工作規(guī)律(B）坦率真誠(chéng)地合作?(C)及時(shí)積極地提供方便（D）尊重新聞職業(yè)道德?123、針對(duì)消費(fèi)者的銷售促進(jìn)方式有()。?（A)樣品（Ｂ)合作廣告津貼

(C）折讓（Ｄ)示范表演

124、關(guān)于客戶信用額度,描述對(duì)的的有(）。?(Ａ)對(duì)于單個(gè)客戶，在超過(guò)所擬定的金額限度的一定范圍內(nèi),都是安全的?（Ｂ)在信用額度內(nèi)的信貸,可以保證客戶業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展

（C）擬定信用額度的基準(zhǔn),是對(duì)客戶的賒銷款和未結(jié)算票據(jù)余額之和

（Ｄ）A類客戶的信用限度可以不受限制?1２5、根據(jù)影響在線價(jià)格的不同因素，在線價(jià)格策略重要有(）。

(A）競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略(B)捆綁銷售定價(jià)策略

(C）特殊價(jià)格策略（D)跨期歧視性定價(jià)策略?參考答案一、單項(xiàng)選擇題?26、B27、C2８、D2９、D３0、Ａ31、C３2、Ｄ3３、A34、D３５、A

36、Ｂ3７、B38、Ａ3９、D4０、B４1、C４2、C43、Ｄ44、C4５、D

4６、D47、B48、B４9、Ｄ50、B51、C52、B53、C54、A５5、Ａ?56、B57、B58、C５９、B60、Ｄ61、Ｂ62、D63、D６4、Ｃ65、A?６６、Ｄ６7、A6８、Ｂ69、C70、A7１、C72、Ａ７3、D74、Ｂ7５、Ｂ

76、A77、Ｂ７8、A７９、Ｃ8０、A８1、Ｄ8２、Ａ８3、B84、Ａ８5、B

二、多項(xiàng)選擇題?86、ＢＣD87、ＡBD88、ACD８９、ＡC90、ＡBCD91、BCＤ92、ACＤ９3、AＣ94、ABCＤ9５、AC96、AC97、ＡＢC９8、AB9９、AＢCD１0０、ABC101、ABCD１０2、ＡBCD１03、ABC１04、ＡCD10５、ＡＢＣD10６、ＡBＣＤ10７、ABCD108、AB1０9、BCD110、AＢＣD111、ＣD11２、BCＤ11３、ＡＢCＤ114、ＡＤ115、BCD１16、ABCＤ117、BＣ118、ABCD１１9、ABＣD１２０、BCD1２1、BＣＤ122、AＢCD123、ACD124、BＣＤ125、ABCD

助理營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試試題(技能操作）卷冊(cè)二:技能操作一、案例選擇題(１~１5題,滿分30分。本題共給出三段案例，每段案例后有５道與之相關(guān)的選擇題,每題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將對(duì)的選項(xiàng)代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)。每題選對(duì)得2分，錯(cuò)選或多選均不得分；少選但選擇對(duì)的的，每個(gè)選項(xiàng)得0．5分）案例（1）在康生公司的業(yè)務(wù)員中,總能不斷地涌現(xiàn)出發(fā)明銷售奇跡的成功者,因素在于該心司制定了一套科學(xué)的激勵(lì)儲(chǔ)售人員的措施,一方面它根據(jù)實(shí)際情況為每一個(gè)銷售人員制定了不同的銷售定額;另一方面,為了充足發(fā)揮銷售人員的潛力，促進(jìn)銷售工作的完畢，肥司設(shè)立了各種各樣的競(jìng)賽,如新人獎(jiǎng)、市場(chǎng)情報(bào)獎(jiǎng)等,其所用平均費(fèi)用約占銷售總額的2．67％一３.２5%，最后,規(guī)定每一位銷售主管密切注意下屬人員的動(dòng)向,及時(shí)了解銷售人員的問(wèn)題，并相應(yīng)地采用應(yīng)對(duì)措施。一些業(yè)務(wù)員具有一些專長(zhǎng)并且善于解決與客戶的關(guān)系精通推銷技巧。從而取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)，康生公司對(duì)于這類明星業(yè)務(wù)員,根據(jù)其不同個(gè)性特性，采用不同的激勵(lì)方法，同時(shí)為他們提出新的目的，使他們不斷地面對(duì)新的挑戰(zhàn),激發(fā)他們的積極性去發(fā)明更多的銷售記錄。1、根據(jù)案例，康生公司采用的提高推銷人員的工作積極性的方式是（）。（A）環(huán)境激勵(lì)（B)目的激勵(lì)(c)物質(zhì)激勵(lì)（D)精神激勵(lì)２、除了案例中所提及的銷售定額外,公司為推銷人員還應(yīng)建立的目的有（)。(Ａ）毛利額(B)固定成本額(C)訪問(wèn)戶數(shù)（D）訪問(wèn)費(fèi)用3、案例中，康生公司對(duì)明星業(yè)務(wù)員進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，采用的方法是(）。（A)樹立其形象（B）給予尊重（C）賦予成就感（Ｄ）提出新挑戰(zhàn)4、根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),下列競(jìng)賽目的及獎(jiǎng)勵(lì)方式在作為銷售人員的激勵(lì)工具時(shí)，你認(rèn)為可用的有（）。（A)提高銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)(B）開發(fā)新客戶獎(jiǎng)（C）節(jié)約管理費(fèi)用獎(jiǎng)（D）減少退貨獎(jiǎng)5、在激勵(lì)推銷人員士氣時(shí),對(duì)(）成員,銷售主管應(yīng)幫助他建立信心,消除畏懼感,肯定他的長(zhǎng)處，也指出其問(wèn)題所在，井提供解決辦法。（Ａ)恐驚退縮型(B)缺少積極型(C)虎頭蛇尾型（Ｄ）浪費(fèi)時(shí)間型案例(2）都芳?jí)γ嫫崾怯傻聡?guó)著名墻面漆生產(chǎn)公司都芳公司生產(chǎn)的,具有悠久的歷史,其質(zhì)量和環(huán)保規(guī)定均達(dá)成歐洲標(biāo)準(zhǔn),榮獲德國(guó)品質(zhì)評(píng)鑒協(xié)會(huì)頒發(fā)的ISＯ900１國(guó)際品質(zhì)系統(tǒng)證書，在歐洲乃至全球?qū)耀@殊榮，該品牌已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)數(shù)年，但由于代理商能力較弱，市場(chǎng)占有率一直較低。近期，都芳公司準(zhǔn)備重新整合市場(chǎng)資源,進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，為迅速打開北京市場(chǎng)，該生產(chǎn)廠商決定采用集中時(shí)間廣告策略和均衡時(shí)間廣告策略相結(jié)合的方式,既可以迅速打開市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率,又可以用溫和的滲透方式，適應(yīng)當(dāng)產(chǎn)品的理性消費(fèi)群體。6、廣告時(shí)間決策要視(）等多種因素的變化而靈活運(yùn)用。（A)廣告產(chǎn)品的生命周期階段（B)廣告的競(jìng)爭(zhēng)狀況(C)公司的營(yíng)銷策略（D）市場(chǎng)供求變化7、廣告時(shí)間決策在時(shí)限運(yùn)用上，重要有（)策略。（A)集中時(shí)間(B）均衡時(shí)間（C)季節(jié)時(shí)間（D)節(jié)假日時(shí)間８、集中時(shí)間策略合用于（)。（A）節(jié)假日(Ｂ）新產(chǎn)品投入市場(chǎng)前后(C）廣告競(jìng)爭(zhēng)劇烈時(shí)（D）商品銷量急劇下降時(shí)9、變化頻率常用于（）廣告策略，以便借助廣告次數(shù)的增長(zhǎng)推動(dòng)銷售高潮的到來(lái)。(A）集中時(shí)間（Ｂ）均衡時(shí)間(C）季節(jié)時(shí)間(D）節(jié)假日時(shí)間l0、測(cè)定廣告銷售效果的方法有（）。（Ａ)銷售衡量法(B）利潤(rùn)額衡量法(c）銷售額衡量法(Ｄ）小組比較法案例（3)二十世紀(jì)８0年代末,一種來(lái)自境外的塑料殼全自動(dòng)照相機(jī)(俗稱傻瓜相機(jī))洪水般地涌入我國(guó)。由于“傻瓜”相機(jī)不僅操作簡(jiǎn)樸，并且價(jià)格也低廉，正好迎合了中國(guó)消費(fèi)者的口味。加上大量走私相機(jī)的涌入,我國(guó)相機(jī)行業(yè)面臨著一場(chǎng)空前的劫難。面對(duì)這場(chǎng)劫難，我國(guó)著名的相機(jī)生產(chǎn)公司江西光學(xué)儀器總廠（現(xiàn)江西鳳凰光學(xué)儀器(集團(tuán)）公司前身）也未能逃脫，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)，鳳凰２05相機(jī)由最高年產(chǎn)銷量2３萬(wàn)架跌至７萬(wàn)架,“江光”由年創(chuàng)利稅過(guò)千萬(wàn)變?yōu)樘潛p超3０0萬(wàn)元。面對(duì)這樣的環(huán)境和形勢(shì)，“江光”也順應(yīng)潮流,向市場(chǎng)推出了自己的“傻瓜”相機(jī)——鳳凰６02、60４．但是,由于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和外觀設(shè)計(jì)都無(wú)法與國(guó)外或合資的同類產(chǎn)品相媲美,產(chǎn)品銷售不出去,大批鳳凰“傻瓜”相機(jī)積壓?！敖狻辈粌H沒(méi)有借著“傻瓜”走出困境，反而陷入了更深的困境。鳳凰在傻瓜相機(jī)市場(chǎng)上受挫,使“江光”面臨著新的選擇,目的市場(chǎng)定位問(wèn)題被重新提到了議事日程上：到底是集中力量在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的“傻瓜”相機(jī)市場(chǎng)搶一口飯吃,還是重新尋找目的顧客,開發(fā)新產(chǎn)品來(lái)滿足他們的需求？通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和公司自身?xiàng)l件進(jìn)行認(rèn)真的分析和比較，“江光”公司明智地決定退出“傻瓜”市場(chǎng)，另辟蹊徑。從當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,盡管“傻瓜”相機(jī)的目的市場(chǎng)需求量巨大，且多是普通消費(fèi)者(非專業(yè)的相機(jī)使用者)，但這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。尤為重要的是,在“傻瓜”相機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中,國(guó)內(nèi)相機(jī)生產(chǎn)廠家處在明顯劣勢(shì)，由于全自動(dòng)相機(jī)需要高質(zhì)量的電子元件和塑料配件，換句話說(shuō)，需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)較高水平的支持，而我國(guó)在這方面與國(guó)外尚有一定的差距,因此,生產(chǎn)出來(lái)的“傻瓜‘’相機(jī)很難與國(guó)外同類產(chǎn)品相抗衡。而從”江光“自身的條件來(lái)看,它的光學(xué)鏡頭和機(jī)械制造技術(shù)有其獨(dú)到之處。比如，”江光“生產(chǎn)的鏡頭，其質(zhì)量完全可以與代表國(guó)際最高水準(zhǔn)的德國(guó)蔡斯鏡頭媲美：”江光“生產(chǎn)的縱走式鋼片快門，也曾令日本一家大公司眼紅,積極規(guī)定與”江光“合作;此外,內(nèi)地的勞動(dòng)力成本也較低。就憑借鏡頭、快門及便宜勞動(dòng)力這三條，”江光“在生產(chǎn)基礎(chǔ)相機(jī)上就比國(guó)外廠家有優(yōu)勢(shì)。綜合分析上述的各種利弊之后,“江光”公司毅然決定退出“傻瓜”相機(jī)市場(chǎng)，以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)為專業(yè)攝影人員和一些具有一定專業(yè)知識(shí)的攝影愛好者服務(wù)。這個(gè)目的市場(chǎng)雖然不大，但相對(duì)穩(wěn)定,并且隨著人們生活水平的提高呈不斷擴(kuò)大之勢(shì),他們最為關(guān)注的。是相機(jī)質(zhì)量（鏡頭和機(jī)械性能)和性能價(jià)格比,這也正是“江光”的優(yōu)勢(shì)所在。當(dāng)時(shí),國(guó)際相機(jī)專業(yè)市場(chǎng)上正流行一種金屬殼單鏡頭反光照相機(jī)，“江光”決定以此為突破口,打入國(guó)際專業(yè)市場(chǎng)。11、不管是改革前還是改革后，“江光”公司采用的細(xì)分交量重要是（)。（A)地理細(xì)分（B)人口細(xì)分（C）行為細(xì)分（D)心理細(xì)分１2、“江光”公司采用的目的市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略是(）。（A)無(wú)差異營(yíng)銷（B）差異營(yíng)銷（Ｃ）集中營(yíng)銷（D)大量營(yíng)銷１3、“江光”公司采用的目的市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略的特點(diǎn)有（）。（Ａ)服務(wù)對(duì)象比較集中（B)對(duì)子市場(chǎng)比較了解（c)比較容易在子市場(chǎng)上獲得有利地位（D)在生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面實(shí)行專業(yè)化14、開始的時(shí)候,“江光”公司把需求量巨大的普通消費(fèi)者（非專業(yè)的相機(jī)使用者）作為自己的目的市場(chǎng),是由于這一市場(chǎng)具有()。(A）可賺錢性(B)挑戰(zhàn)性（ｃ)可變性（D)恒定性15、“江光”公司毅然決定退出“傻瓜”相機(jī)市場(chǎng)，以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)為專業(yè)攝影人員和一些具有一定專業(yè)知識(shí)的攝影愛好者服務(wù)。這種市場(chǎng)定位方法叫（)。(Ａ)初次定位(Ｂ）重新定位（c)對(duì)峙定位（Ｄ)回避定位二、計(jì)算題（16～１9題,每題5分,滿分20分。規(guī)定列出算式和計(jì)算環(huán)節(jié)，只有計(jì)算結(jié)果的不得分）16、某公司２023年商品庫(kù)存量為600萬(wàn)元,庫(kù)存量年遞增率為6％，平均每萬(wàn)元庫(kù)存量需要的倉(cāng)庫(kù)面積為１０平方米，試計(jì)算到２023年該公司所需的倉(cāng)庫(kù)面積是多少？17、假設(shè)廣告主委托一家廣告代理公司在某雜志上刊登封面廣告一期,廣告費(fèi)用為5萬(wàn)元,但廣告主得知代理公司可從中賺取20%的傭金，計(jì)人民幣１萬(wàn)元，廣告主若堅(jiān)持在保證雜志社的廣告收入的基礎(chǔ)上,代理公司只能得到１5%的傭金，則該廣告主應(yīng)支付的廣告費(fèi)是多少元？1８、某電器有限公司是一家與臺(tái)商臺(tái)資的公司,成立于1995年,是一家只有1５0名員工的小廠。重要生產(chǎn)和銷售微波爐,年設(shè)計(jì)產(chǎn)量為10萬(wàn)臺(tái)，目前年產(chǎn)量維持在8萬(wàn)臺(tái)左右；2023年的年賺錢為3０0多萬(wàn)元。其市場(chǎng)占有率（國(guó)內(nèi))為10%。最近該公司對(duì)全行業(yè)全國(guó)市場(chǎng)銷售額作了一個(gè)調(diào)查，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。（全國(guó)1994年～20２３年的微波爐的市場(chǎng)銷售額如下表所示。）年份實(shí)際銷售額１9943６1995261996３2１９９7４01９98５0１9994５202３４２2０23482023452０235５2０2356單位:億元試用直線趨勢(shì)法建立預(yù)測(cè)模型，并預(yù)測(cè)全國(guó)2023年和２０23年微波爐的銷售值。１9、某種食品,其售價(jià)為每盒1５８元，毛利每盒為５元,公司準(zhǔn)備在一定期期內(nèi)(半年）開展促銷活動(dòng),每盒優(yōu)惠價(jià)為1５元。品牌經(jīng)理預(yù)計(jì)這次促銷能比不促銷時(shí)增長(zhǎng)２5萬(wàn)盤的銷售量,達(dá)成12０萬(wàn)盒。假設(shè)本次促銷活動(dòng)的管理成本為10萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)這次促銷括動(dòng)能為公司增長(zhǎng)多少賺錢?三、案例分析題(20~23題。2０、2l題每題１2分,2２、２3題每題１3分,滿分５０分）２0、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。永青集團(tuán)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)知名的燃?xì)庠罹呱a(chǎn)公司，該公司的成功更多的來(lái)源于實(shí)行了全面質(zhì)量營(yíng)銷，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門與其他部門共同合作,在質(zhì)量上狠下功夫,為顧客提供最大的讓渡價(jià)值。問(wèn)題:(1）該公司是如何理解全面質(zhì)量營(yíng)銷？（２)顧客讓渡價(jià)值中的整體價(jià)值和整體成本分別由哪些因素構(gòu)成？21、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。亞都超聲波加濕器于2０世紀(jì)90年代初在北京擁有很高的知名度和市場(chǎng)占有率,但在天津市場(chǎng)上卻受到冷遇。北京亞都人工環(huán)境科技公司的市場(chǎng)部人員思考到:京津兩地緯度基本相同。氣候條件也差不多,同樣是大都市,居民收入水平與消費(fèi)水平也差不太多,兩地傳媒對(duì)新生事物同樣敏感,該產(chǎn)品在天津也應(yīng)當(dāng)很有市場(chǎng)。為此他們借閱了大量描述天津市民生活的通俗讀物,派人去天津各重要商場(chǎng)了解其購(gòu)買意向及同類產(chǎn)品的銷售情況，聽取天津商界有關(guān)人士的意見和建議,與天津新聞?dòng)浾咦?比較天津地區(qū)發(fā)行量在前1０位的報(bào)紙的編排風(fēng)格、發(fā)行范圍、廣告價(jià)格等。一個(gè)個(gè)促銷方案通過(guò)形成、被否認(rèn)、又形成新方案的多次反復(fù)后，最終形成了一個(gè)“亞都加濕器向天津市民有償請(qǐng)教”的活動(dòng)方案，活動(dòng)開始10天內(nèi)。亞都收到天津市民１２０0多封來(lái)信，獲得4000余條各種建設(shè)性意見。亞都隨即向這些消費(fèi)者回復(fù)了“感謝函”，井隨函寄出“感恩卡”,消費(fèi)者憑卡可特價(jià)購(gòu)買“亞都”加濕器一臺(tái)。加上其它配套措施,天津市場(chǎng)終于被打開了。活動(dòng)開展兩個(gè)月內(nèi)公司賣出了4000臺(tái)加濕器,相稱于公司過(guò)去3年在天津市場(chǎng)銷量的１0倍。問(wèn)題:（1）亞都公司在選擇其銷售促進(jìn)工具時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?（2)亞都公司在形成其“亞都加濕器向天津市民有償請(qǐng)教”的促銷活動(dòng)方案時(shí)應(yīng)作哪幾方面的決策?22、請(qǐng)結(jié)臺(tái)案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。如今的互聯(lián)網(wǎng)，騰訊公司的QQ聊天工具和QQ游戲早巳風(fēng)靡全國(guó),幾乎是家喻戶曉。它以一只胖乎乎的企鵝為形象設(shè)計(jì)。1９99年騰訊的擁有者做出來(lái)一套即時(shí)通訊系統(tǒng)，并放到了自己的網(wǎng)站上，作為給用戶的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，這就是QＱ的雛形。經(jīng)歷了關(guān)鍵的融資——IＤＧ和香港盈科數(shù)碼各對(duì)OICＱ（后更名為QＱ）項(xiàng)目投入了110萬(wàn)美元以后，OICＱ步入了迅猛而正規(guī)的發(fā)展，直到現(xiàn)在。目前這只企鵝是最多的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)記錄保持者:最多的注冊(cè)用戶數(shù)——80０0萬(wàn)：最高的同時(shí)在線人數(shù)一一1８0萬(wàn):最高的日廣告顯示次數(shù)——10億。作為IＣQ技術(shù)上的追隨者，OlCQ占據(jù)了中國(guó)IＣQ市場(chǎng)的９5%，名列此類產(chǎn)品的世界第三,以至于ICQ在后悔之余狀告OICQ侵權(quán)。OｌCQ在1998年只是騰訊網(wǎng)上的一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。當(dāng)時(shí)類似產(chǎn)品非常多，如PICQ、ＴICQ、ＣＩCQ等。繼騰訊推出OＩCQ不久,新浪推出了新浪尋呼,搜狐、網(wǎng)易、雅虎都紛紛推出類似服務(wù)。最大的對(duì)手ＩCQ當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有中文版本。今天:騰訊當(dāng)時(shí)的對(duì)手大多已經(jīng)不復(fù)存在，專業(yè)經(jīng)營(yíng)lCＱ的只剩下騰訊一家,新浪、搜狐、網(wǎng)易、雅虎等公司瓜分剩下的５％的市場(chǎng)。勝利的獲得很大限度上得益于產(chǎn)品人性化的細(xì)節(jié)之處:騰訊為用戶設(shè)計(jì)了相貌不同、性格各異的彩色頭像,在線的時(shí)候是彩色的會(huì)根據(jù)情況的不同閃動(dòng)，不在線時(shí)就變成灰色;用戶好友的資料被儲(chǔ)存在服務(wù)器上，無(wú)論用的是哪臺(tái)電腦，用戶都能找回自己的朋友，而不是更換了機(jī)器就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己辛勞建筑的王國(guó)空無(wú)一人了。這些細(xì)節(jié)實(shí)實(shí)在在給了人們不少方便。2０23年10月6日，廣州最繁華的商業(yè)街北京路上,一家QQ的企鵝形象專賣店開張。玩具、服裝、飾品、日用品統(tǒng)統(tǒng)癬∥這兩只可愛的“企鵝”為主題。不久，全國(guó)各地都會(huì)出現(xiàn)騰訊的企鵝專賣店。據(jù)說(shuō),以“奎鵝”為主角的動(dòng)畫片也在籌劃中。形象專賣店(品牌衍生物的代理權(quán)特許）只是騰訊生財(cái)之路的一段，移動(dòng)和聯(lián)通為“移動(dòng)”QＱ代收的信息費(fèi)是騰訊最重要古寺收入表源;廣告商按包月制在騰訊上作廣告是另一條財(cái)路：“QQ非常男女”(類似于“玫瑰之約”，通過(guò)移動(dòng)QQ為手機(jī)的主人配對(duì)子)按條收費(fèi)仍火爆異帚；“QQ信使”也收入頗豐,PC之外的終端延伸,如內(nèi)嵌于手機(jī)年和家電之中給了騰訊更為廣闊的獲利空間。騰訊目前最可怕的對(duì)手不是被美國(guó)在線(AOL)買去的ＩCQ,而是捆綁在Windoｗs里的微軟的MSN和后來(lái)的WindowsMeｓseｎger.MSN與QQ很接近，是純粹的即時(shí)通信系統(tǒng)；而后者則是微軟為各種即時(shí)通信技術(shù)搭建的統(tǒng)一平臺(tái)，任何其他公司都可以用它開發(fā)和應(yīng)用自己的產(chǎn)品。這個(gè)平臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了QQ提供的服務(wù)，它是一個(gè)綜合通訊中心，既能傳文字，也能傳聲音和視頻。種種跡象表白：微軟正在尋拳改變即時(shí)通信市場(chǎng)格局的方法,它想要的不僅僅是QQ所占的市場(chǎng)，微軟的野心在于統(tǒng)一全球的信息交流支持系統(tǒng)。問(wèn)題:（1)騰訊由提供網(wǎng)上的免費(fèi)和付費(fèi)服務(wù)到QQ企鵝形象專賣店的開張是應(yīng)用了何種品牌策略？公司采用此策略有什么好處?(2）QＱ擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和時(shí)機(jī)是什么？助理市場(chǎng)營(yíng)銷師職業(yè)資格認(rèn)證考試題第一部分

職業(yè)道德?（第1－25題，共2５道題）?一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分?答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的的,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是對(duì)的的。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和規(guī)定答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。?(一)單項(xiàng)選擇題（第1~8題)

１)職業(yè)道德是(

）

(A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范

（B)公司上司的指導(dǎo)性規(guī)定

（C)從業(yè)人員的自我約束

（Ｄ）職業(yè)紀(jì)律方面的最低規(guī)定

2)關(guān)于道德與法律的關(guān)系,對(duì)的的是（

）

（Ａ)在內(nèi)容上沒(méi)有交叉

（B）在最終目的上沒(méi)有一致性?（C)在實(shí)踐上是互相支撐的

（D）在合用范圍上完全一致

3）道德中所謂“應(yīng)當(dāng)”的意思是(

）?(Ａ)基于社會(huì)利益,按照社會(huì)供認(rèn)的價(jià)值取向行事?(B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事?(C)根據(jù)實(shí)際情況,不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整?（D)從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)當(dāng)?shù)?４)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（

）?(A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇

（B)不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),就相稱于喪失了生產(chǎn)力

(C)一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列?(D）科學(xué)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理具有極端重要性

5)關(guān)于公司規(guī)章制度,理解對(duì)的的是(

）

（A）規(guī)章制度雖然可以使員工步調(diào)一致,但同時(shí)克制了人們的發(fā)明性?(B)規(guī)章制度是公司管理水平低的表現(xiàn),好的公司不用規(guī)章制度便可以管理有序

（C）在規(guī)章制度面前,沒(méi)有特例或不受規(guī)章制度約束的人?（D）由于從業(yè)人員沒(méi)有制定規(guī)章制度的權(quán)利,遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定

6)對(duì)公司形象理解對(duì)的的是（

)?(A)形象是外在的，所以公司形象是公司的“面子”工程?(B)公司形象是公司文化的綜合表現(xiàn)

（C）公司形象往往是外在表象，一般不值得信任

（Ｄ）公司生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是公司形象?7）公司從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其對(duì)的的做法是（

)?（A）假如認(rèn)為上司委派自己的工作不合理,可以直接拒絕?（B）對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辭

(Ｃ）尊重上司的隱私，不在背地議論上司

(D）對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé),要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身利益?8）對(duì)的使用職業(yè)用語(yǔ)的是（

)

（A）“不知道”

（B）“不合適，可以退貨”

（Ｃ)“不買,別問(wèn)”

（Ｄ）“不是告訴你了嗎”?（一)

多項(xiàng)選擇題

9)在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德規(guī)定的做法有（

）?（A)在柜臺(tái)內(nèi)抱肩，插兜

(B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門解決?（C）沒(méi)有顧客時(shí)讀書看報(bào)

（D)目視前方，迎接顧客的到來(lái)?1０)關(guān)于職業(yè)選擇，對(duì)的的觀念和做法有(

）?（Ａ)職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情,別人不得干預(yù)

(B)職業(yè)選擇有利與促進(jìn)廣泛就業(yè),實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置

(Ｃ)職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主,自立精神?(Ｄ)提倡職業(yè)選擇，無(wú)異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦”?11）所謂公司信譽(yù),對(duì)的的理解有（

)?（Ａ)公司信譽(yù)是樹立公司形象的關(guān)鍵?（Ｂ）良好的公司信譽(yù)可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

（C)公司信譽(yù)是短時(shí)間通過(guò)大規(guī)模宣傳便可以迅速建立起來(lái)的社會(huì)信任心理?（D)公司信譽(yù)與公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系

1２符合辦事公道規(guī)定的有(

）?(A）堅(jiān)持真理，一切照書本規(guī)定去做

（B)不管當(dāng)事人是誰(shuí)，出了問(wèn)題，就要各打五十大扳?(C)分清公私界線,不把公與私相混淆?(D）說(shuō)誠(chéng)實(shí)話,辦誠(chéng)實(shí)事,做誠(chéng)實(shí)人?1３)關(guān)于勤勞和節(jié)儉,對(duì)的的結(jié)識(shí)有（

）

（A）在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉

(B)勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面?（Ｃ)勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系

（Ｄ)勤勞與節(jié)儉的形式可以變,但精神不能變

1４)加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（

）?(A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處

（B）強(qiáng)化“主人翁”觀念,只當(dāng)主角，消除配角意識(shí)

（C)講求合作,崇尚競(jìng)爭(zhēng)，平等互利?(D）做好本職工作,不給同事找麻?15)創(chuàng)新的作用在于(

）

(A)創(chuàng)新可以提高產(chǎn)品質(zhì)量

(B）創(chuàng)新可以減少產(chǎn)品成本?(Ｃ）創(chuàng)新是公司發(fā)展的動(dòng)力

(D)創(chuàng)新追求的是轟動(dòng)效應(yīng)

16)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式涉及（

）

（A)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范

(Ｂ)自我約束

（Ｃ)以先進(jìn)典型為標(biāo)尺

（D)慎獨(dú)

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第１7～２５題）

答題指導(dǎo):

◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17）假如你有這樣一個(gè)同事:他工作能力突出,知識(shí)豐富，但人品較差。你會(huì)(

)

(A）杜絕和他來(lái)往

（B）除非不得已,否則不和他來(lái)往?(Ｃ)和他正常來(lái)往

（D)多與他交往,提高自己

18）假如你的數(shù)年未見的同學(xué)從外地來(lái)到你工作的地方,想和你見面，但你工作十分忙碌,沒(méi)時(shí)間陪同他。你會(huì)（

)

（A)直接說(shuō)明情況，表達(dá)歉意

(B)去和同學(xué)見一面，打個(gè)招呼就走?(C)去和同學(xué)見一面,適當(dāng)待一會(huì)

（D)立即去陪同同學(xué)

19）假如你是商場(chǎng)的電器銷售員，在沒(méi)有顧客的時(shí)候,你會(huì)(

）

(A）戴著耳機(jī)聽音樂(lè)

(Ｂ)看報(bào)，瀏覽新聞

（C）按規(guī)定站在指定的地點(diǎn)

(Ｄ）想下班后的事情

20）你一般上班時(shí)的心情是（

）

(Ａ)興奮的

（B)安靜的

（Ｃ)低沉的

（D）壓抑的

２1）你正在休法定假日，公司卻規(guī)定你立即返回以解決緊急事務(wù),你會(huì)（

)?（A）由于沒(méi)有休完法定假期,委婉拒絕公司的規(guī)定

(B)服從命令,立即返回

(C)想一個(gè)即可以解決緊急事務(wù),又可以繼續(xù)度假的辦法?（Ｄ）向公司說(shuō)明情況,問(wèn)問(wèn)公司能付多少加班費(fèi)?2２)在和年輕的同事聊天時(shí),你會(huì)（

)

（A)由于大多數(shù)人需要鼓勵(lì),所以經(jīng)常表?yè)P(yáng)他們

(Ｂ)一半表?yè)P(yáng),一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn)

(C)即不批評(píng)，也不表?yè)P(yáng)?(Ｄ）多批評(píng),以利他們的進(jìn)步?23）你認(rèn)為你的朋友中,他們（

）?(Ａ）全都對(duì)你很了解

(B)多數(shù)對(duì)你很了解

（C）少數(shù)對(duì)你了解

(Ｄ）幾乎沒(méi)有人了解你

24)你的上司生病,公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。你會(huì)(

）

（A)完全按照上司的思緒開展工作

（B）對(duì)上司的工作思緒略做修改?（C)按照自己對(duì)工作的理解開展工作

（Ｄ）多與上司溝通,以打開工作新局面?25）在所在的單位,你認(rèn)為自己屬于（

)的人?（A）可以不久和別人熟悉并交上朋友?(B）不容易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系

(C)除了兒時(shí)交的朋友外,工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友?（D）只管做自己的事,不太注重結(jié)交朋友?第二部分

理論知識(shí)?（26~1２5題，共１00道題,滿分為100分）?一、單項(xiàng)選擇題(26～85題,每小題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26)Ａ把X給Ｂ同時(shí)收獲了Y，此時(shí)，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（

)

(A)互換活動(dòng)

(B)交易活動(dòng)

(C)買賣活動(dòng)

（D）協(xié)商活動(dòng)?27)作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，(

）對(duì)其他各類市場(chǎng)具有決定性

（A）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

（B）中間商市場(chǎng)

（Ｃ)零售市場(chǎng)

（D)消費(fèi)品市場(chǎng)

28）市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有(

)

(Ａ)對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是“不可控因素”?(B)是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)

(Ｃ)是一個(gè)靜態(tài)組合

(D)要受公司市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約?29)4Ｃ理論用(

)取代了傳統(tǒng)4Ｐ理論中的促銷,強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。?（A）溝通

(B）顧客

(C）成本

(Ｄ)便利

30)產(chǎn)品組合是指公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類型產(chǎn)品之間（

）

（A）量的組合和質(zhì)的比例

（B)數(shù)量關(guān)系

（Ｃ)質(zhì)的組合和量的比例

（Ｄ)結(jié)構(gòu)關(guān)系

３1）美國(guó)西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性公司和中小商業(yè)公司,形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是(

)?（A)管理式分銷系統(tǒng)

（B）公司式分銷系統(tǒng)

（C)產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)

（D)挈約式分銷系統(tǒng)

3２）員工在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，必須具有一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（

)?(A)相似聯(lián)想

(B)發(fā)散思維

（Ｃ）逆向思維

（D）動(dòng)態(tài)思維?３3)職工上崗后在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好“三聲”,這三聲中不涉及(

）?（A)招呼聲

（B)詢問(wèn)聲?（C)道別聲

（D)感謝聲?3４職業(yè)用語(yǔ)的基本規(guī)定是(

）?（A)語(yǔ)言得體

(B)禮貌用語(yǔ)

(C）不用忌語(yǔ)

(D)語(yǔ)言規(guī)范

35）ＣＳ戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是(

）?(A）顧客

(B)公司形象?(C）市場(chǎng)

（Ｄ)產(chǎn)品品牌?36）交叉銷售的本質(zhì)是(

）

(A)交叉各種因素，提供完美解決方案,滿足客戶整體需求的過(guò)程?(B）產(chǎn)品的交互搭售?(C）銷售服務(wù)定制化?(D)溝通

3７）某公司在跟其合作伙伴所簽定的協(xié)議中,除了涉及對(duì)方所提供的格式條款外，還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款,當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)以(

)為準(zhǔn)

（A)格式條款

(B）非格式條款

(C)相關(guān)法律

（Ｄ)以往合作方式

38)消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（

)

（A)生命健康權(quán)

（B)姓名權(quán)?(C）名譽(yù)權(quán)

（D)肖像權(quán)?39)勞動(dòng)法規(guī)定,勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí),平均每周不超過(guò)（

）?(Ａ）40小時(shí)

(B）44小時(shí)

(Ｃ）4８小時(shí)

（D）56小時(shí)

40)假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力,物力和財(cái)力,我們也許會(huì)不運(yùn)用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在運(yùn)用二手資料時(shí)遵循著（

)

(A）相關(guān)性原則

（B）時(shí)效性原則

(C）系統(tǒng)性原則

（D）經(jīng)濟(jì)效益原則?41）(

)又稱系統(tǒng)抽樣,是總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。?(A)簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣法

(B)等距抽樣法?（Ｃ）分層隨機(jī)抽樣法

(Ｄ）分群隨機(jī)抽樣法

４2)某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷,選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)核對(duì)象。這屬于(

）

(A)任意抽樣法

(B)判斷抽樣法

(C)隨機(jī)抽樣法

(Ｄ)配額抽樣法

4３(

)是一種以書面形式了解被調(diào)核對(duì)象的反映和見解,并以次獲得資料和信息的載體。?(A）問(wèn)卷

（Ｂ）深度談訪

（C)抽樣

（Ｄ)實(shí)驗(yàn)控制

44）對(duì)的地表達(dá)出消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的是(

)

(Ａ)收集信息確認(rèn)需要——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為?（B）確認(rèn)需要——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為?（C)評(píng)價(jià)方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為?(D)確認(rèn)需要——評(píng)價(jià)方案——收集休息——決定——購(gòu)后行為

45)由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（

）

（A）最大滿意原則

（B）相對(duì)滿意原則

(Ｃ）遺憾最小原則

（D）預(yù)期——滿意原則?４6）王某聽說(shuō)自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇,向小李進(jìn)行了多方面的征詢，最終決定購(gòu)買。則王某獲取信息的途徑屬于(

）

(A）個(gè)人來(lái)源

(B）商業(yè)來(lái)源

（C）大眾來(lái)源

(D)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源?47)（

）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì),可以提高銷售人員的積極性，有效地完畢銷售活動(dòng)的配額。?(A）利潤(rùn)配額

（B)財(cái)務(wù)配額

(C）銷售活動(dòng)配額

(D）綜合配額?48)隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為(

）

（A）變動(dòng)成本

（Ｂ）機(jī)會(huì)成本

（C）固定成本

(D）管理成本?49)（

）是通過(guò)銷售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比擬定數(shù)量差異的一種方法。

（A)絕對(duì)分析法

（B)相對(duì)分析法?（C）因素替代法

(D）量`本`利分析法?50）極富冒險(xiǎn)精神；收入水平社會(huì)地位和受教育限度較高;一般是年輕人,交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（

)?(Ａ）創(chuàng)新采用者

(B）初期大眾

（C）初期采用者

(Ｄ）落后采用者

51）（

)是指保存價(jià)格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價(jià),將價(jià)格定在整體水平以下，使價(jià)格保存在較低一級(jí)檔次上。

(A）整數(shù)定價(jià)

(Ｂ)聲望定價(jià)

（C)尾數(shù)定價(jià)

(D)招徠定價(jià)

52）在新產(chǎn)品采用過(guò)程的（

),消費(fèi)者逐步結(jié)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品,并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。?（A)結(jié)識(shí)階段

（B)說(shuō)服階段

（C）決策階段

(D）實(shí)行階段?5３）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款,假如10天內(nèi)付清貨款，則給予２％的折扣,這屬于（

）?（A）鈔票折扣

（B）數(shù)量折扣

（C）季節(jié)折扣

(D）折讓

5４)在女子服裝店中，女子的套裝定在三個(gè)價(jià)格水平上：1000元`3０00元和100０0元,這是運(yùn)用了(

)的定價(jià)方法

(A)品種差價(jià)

(B)價(jià)格差價(jià)

（C）花色差價(jià)

(D）檔次差價(jià)

５5)(

）是指廠商授予代理商在某一市場(chǎng)上的獨(dú)家代理銷售權(quán)，廠商｀其他代理商與其他