人的能力的三個層級職業(yè)特定能力

序1、人的能力的三個層級：職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、核心能力2、通用管理能力四種主要功能模塊：自我發(fā)展管理、團隊建設管理、資源使用管理、運營績效管理；兩個層次：基礎級、綜合級。前言三、內(nèi)容結構第一單元招募并留住伙伴第一章招聘過程學習目標：了解招聘的各個階段、相關的法律以及招聘規(guī)劃的步驟了結網(wǎng)絡招聘的注意事項和測試職位申請人的方法掌握招聘廣告的撰寫與發(fā)布重點掌握職位說明書的主要內(nèi)容重點掌握工作描述、人員規(guī)范和任職資格招聘流程制定招聘規(guī)劃決定招聘哪些人新近人員就職總結招聘選拔過程招聘中的法律規(guī)定招聘過程中必須注意：整個過程符合法律規(guī)定且遵循公平公正的原則我國在19952007年6月，第十屆全國人大常務委200811日起正式實施，新勞動法對于招聘過程中的各種歧視等相關問題的規(guī)定更加明確。第二章第十二條，民族、種族、性別、宗教信仰第十三條，婦女與男子平等的就業(yè)權利第十四條，殘疾人、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人就業(yè)第十五條，禁止用人單位招用未滿十六周歲的未成年人招聘規(guī)劃步驟與方法第一步：確定招聘的人數(shù)和崗位第二步：選擇招聘的方式和渠道第三步：確定招聘時間第四步：發(fā)布招聘信息第五步：制定招聘預算職位說明書職位說明書的編寫沒有一個標準化的模式，但大多數(shù)職位說明書都包括一些必備的內(nèi)容：職位標識：職位編號、名稱、類別、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期職位概要：簡要說明為什么要設置這一職位，目的是什么履行職責：主要應負什么職責，每一項責任的具體任務，以及要達到的目的業(yè)績標準：業(yè)績衡量標準，如何衡量每一項責任的完成情況工作關系：報告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往、職位關系使用設備：使用的主要設備工作的環(huán)境和工作條件：時間、地點（/室外任職資格：任職資格要求、具備何種條件的人適合承擔這一職位其他信息：主要挑戰(zhàn)、決策和規(guī)劃工作描述工作描述是關于某個職位所從事工作的目的和應該承擔的責任的詳細總結，主要包括下列元素：該項工作的主要目的該項工作的主要目的該項工作的主要范圍*要學會撰寫工作描述：一份準確的工作描述是建立人員規(guī)范的基礎，在招聘前要對招聘職位進行認真分析、寫出完整準確的工作描述任職資格任職資格是一個人適應于某項工作所具備的技能、知識和行為，內(nèi)容包括：決定該人選擅長該項工作的各種因素每一種任職資格都有其核心行為和角色行為：核心行為：描述了不管從事何種工作，所有員工都應具備的行為方式角色行為：描述了某一特定級別的員工證明自己自個的方式招聘方式和渠道公司內(nèi)部招聘商業(yè)代理機構專業(yè)獵頭公司互聯(lián)網(wǎng)絡口頭傳播撰寫廣告要注意的事項出于法律方面的考慮，招聘廣告需要嚴格杜絕歧視傾向。另外，必須根據(jù)職位說明書來完成招聘廣告的撰寫。網(wǎng)絡招聘設立公司網(wǎng)頁開設職業(yè)招聘網(wǎng)站搜索職業(yè)獵頭網(wǎng)站在一些訪問率較高的熱門網(wǎng)站上宣傳吸引人才公司在選擇專業(yè)招聘網(wǎng)站時需要注意的問題：招聘網(wǎng)站的點擊率高，人氣旺招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫越大，企業(yè)可供選擇的對象也就越多，成功率也就越高為了吸引求職者登錄公司網(wǎng)站，公司應該不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，并且應該在網(wǎng)站上設立招聘專區(qū)選擇應聘者篩選申請人基本標準：應聘者必須具備哪些技能、知識、能力或經(jīng)驗，才能正常完成工作優(yōu)先標準：如果應聘者具備了這些標準技能、知識、能力或經(jīng)驗，對開展工作是非常有幫助的，但是沒有這些能力也能正常完成工作這兩條標準是非常有用的，因為：能夠快速、公正地選出最終應聘者測試申請人電話面試：是為公司檢查這些申請人的基本溝通技能提供很好的機會評估中心：通過電話面試的申請人進入評估中心，在該過程中，公司管理人員可以詳細考察職位申請人的知識、技能和能力第二章面試技巧和甄選過程學習目標了結如何確定合適的應聘者掌握面試前的準備工作掌握面試中應該注意的問題重點掌握如何選擇合適的面試方式面試前的準備工作面試某職位的應聘者時，需確定4應聘者是否能勝任這份工作應聘者是否決定接受這份工作應聘者是否能與團隊的其他成員和睦相處應聘者能否給團隊帶來什么面試地點的選擇，需要注意以下幾點房間環(huán)境良好，要寬敞，溫度要適宜，且不受干擾實際測試中用到的設備要準備就緒如果要向應聘者提供本公司的信息或其他文檔，務必事先準備好所有應聘者都要在同一個或類似的環(huán)境中面試，以顯示公平性根據(jù)公司的規(guī)模和參加面試的人數(shù)不同，對負責面試的人的安排也會有所不同面試方式的選擇面試的不同組織形式根據(jù)具體形式的不同，面試可分為：個別面試小組面試成組面試其中，小組面試的優(yōu)缺點相對說來，小組面試要比一對一面試更為客觀，這是因為通過面試做出的決定不完全成壓力以及面試小組的成員組成問題也會有爭論非結構化面試和結構化面試根據(jù)面試中提問種類的不同，面試可以分為非結構化面試和結構化面試非結構化面試題。這種面試是綜合性的，面試者鼓勵應聘者多談。結構化面試個職位的應聘者提出的與工作相關的問題組成。結構化面試一般采取固定的步驟。結構化面試的步驟設計步驟第一步：分析應聘崗位對應聘者的素質(zhì)要求第二步：確定錄用標準，設計面試問題第三步：合理安排問題的順序，確定由誰提問第四步：明確評分標準和評分人，設計規(guī)范的評分卷實施步驟：第二步：介紹階段面試中的提問面試中的提問很重要，必須能夠反映該項工作的真正需求并有助于找到該項工作的合適人選，但是需要注意一點，就是要防止詢問一些有歧視性的問題。對核心資格的提問面試中注意的事項在面試中，必須盡量保證自始至終都是公平的。要做到整個面試過程的公平、公正，可以參考以下幾點：所有人參加同樣的面試向所有人問同樣的問題對所有應聘者打分，是他們之間可以客觀比較所有決定都必須是客觀的保留有關應聘者的詳細記錄面試中應避免的問題鏡像效應做出錯誤假設太隨意疲勞因素說話太多減少行話面試中需要交代的問題該項工作的工作時間、職責要點、和相關責任；新員工應該達到的目標、績效的評估方式、晉級前景以及現(xiàn)行的獎懲制度；本公司的文化類型、最重要的規(guī)則等等正式錄用的決定在遇到有兩個合適的人選而只能錄用一個時，應注意的事項核查資料核查材料過程中應注意的事項確保應聘者知道其資料將被核查，并將此寫在申請表中者可能沒有告訴現(xiàn)在的雇主說他們在找新的工作料是什么了詢問與績效、工作態(tài)度等相關的細節(jié)問題，但不要詢問應聘者的個人信息將資料放在應聘者的檔案中——但是要保證檔案是機密的，不會被其他人看到簽訂工作合同合同應包括以下細節(jié)：職稱問題一些相關條件，如通過體檢工作時間和工作地點薪金、獎金、養(yǎng)老、假期權利等何時開始工作成為正式員工之前的試用期第二章員工就只安排學習目標：掌握新員工安排指導伙伴的方法重點掌握新員工就職導向活動的安排就職導向安排新員工第一天上班需要被告知的事項向他們提供公司的有關信息，公司的結構和運作情況公司的辦公區(qū)域安排解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務結為一體的將他們介紹給經(jīng)理和同事們填寫檔案和其他的職工登記表等，某些公司會安排人力資源部門的人負責此事解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序提供健康、安全和災難意識方面的培訓要確定由什么人、以什么方式來做這些事就職過程就職過程從新成員進入辦公樓之前開始。許多公司向新員工提供就職信息包，信息包中包括一些基本信息，如：辦公樓平面圖工作介紹薪資的詳細情況工作的有關條件和工作場所的主要規(guī)定檔案記錄等相關文檔工作安排指導伙伴指導伙伴應該是了結整個就職程序的人他（她）冷靜有些新員工需要額外的支持習慣，需要向他們提供必要的培訓和額外的幫助，這樣他們就能加快適應的速度殘疾員工可能需要特殊通道也可能還有一些其他要求第四章員工的發(fā)展學習目標了結如何讓新員工安心工作掌握如何處理新老員工間可能出現(xiàn)的問題重點掌握如何全程關注新員工的發(fā)展如何讓新員工安心工作聘用接替人員要花費一定成本要花一定時間讓新員工適應在新員工是贏錢會影響團隊的生產(chǎn)效率團隊工作培訓和發(fā)展機會正確處理新老員工之間的關系全程關注新員工的發(fā)展關注新員工發(fā)展的方法監(jiān)督員工并不意味著可凌駕于新員工之上，等著他們犯錯誤。在這個過程中，他們遇到問題的時候，應該幫助他們并交給他們更為有效的工作方法為員工預留一定的談話時間，最好是非正式的，為他們提供探討問題的機會要清楚地表明，如果他們在工作中遇到了任何問題，誰可以幫助他們在對新團隊成員深入了解之前要謹慎從事，要認真分析哪一種方法適用于他們是新員工盡快適應新工作的方法注意觀察，留心新員工不適應的跡象。指導伙伴的關系要維持至少兩個月，這樣新員工在有困難時就可以尋求幫助。要耐心。確定目標是可行的。到問題。不要讓他們感到厭煩。不斷回顧——是否相信員工提供了他們所需要的支持。單元測試64-66答案一、單選題1.D 2.C 3.D 4.A 5.B二、案例分析1.A 2.B 3.D 4.A第二單元財務表現(xiàn)本單元將通過對一些財務術語的說明和解釋，是你出不理解基本的財務概念，例如利第五章財務基本知識學習目標了解利潤、成本、現(xiàn)金和所有者權益的概念了解利潤、成本、現(xiàn)金和所有者權益之間的關系了解會計的概念和會計的種類掌握各財務部門的職責重點掌握三大財務報表財務基本概念利潤在一定的期限內(nèi)收入超出成本的部分被定義為利潤成本支出（成本）的三種形式營業(yè)支出——沒有持久價值的成本，如工資、辦公費用、車輛運行成本等資本支出——具有持久價值的支出，如不動產(chǎn)（廠房、機器設備混合成本——價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)的成本，是前兩種成本的混合現(xiàn)金現(xiàn)金是指庫存的現(xiàn)款，廣義的現(xiàn)金還包括銀行存款和在途現(xiàn)金所有者權益所有者權益是指在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負載的余額資產(chǎn)：資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制的、能以貨幣計量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資產(chǎn)負債：負債是企業(yè)所承擔的、能以貨幣計量、需以資產(chǎn)或勞務方式償付的債務，按其流動性，分為流動負債和長期負債會計和會計種類會計在企業(yè)里，會計主要是為管理人員和外部關系人提供企業(yè)的財務、經(jīng)營情況并預測其發(fā)展趨勢一邊做出正確決策的一種信息系統(tǒng)，他是管理經(jīng)濟的一種工具。會計按其內(nèi)容可分為：會計核算、會計分析、會計檢查；按其使用的部門，有工業(yè)會理會計、成本會計、審計等。習慣上，對于擔任會計工作的人員也簡稱“會計會計的任務是：通過對資金運動情況的反映和監(jiān)督，貫徹經(jīng)濟核算制，加強計劃管理，維護財經(jīng)紀律。會計的內(nèi)容有：設置賬戶和賬本填制和審核憑證復式（或單式）成本核算財產(chǎn)清查編制會計報表會計檢查會計種類財務賬戶計劃和預算會計財務部門的職責績效循環(huán)圖（78頁）財務部門職能財務總監(jiān)：全權負責所有工作財務秘書：負責年度報表和賬戶在法律事務方面的工作會計主管：負責現(xiàn)金管理和業(yè)務資金的儲備會計師：協(xié)調(diào)所有財務交易記錄并準備財務賬戶內(nèi)審員：確保會計體系和會計程序具有合理的結構，保證其正常運作財務報表資產(chǎn)負債表所有者權益”兩部分業(yè)所應支付的所有債務，所有者權益標示企業(yè)的凈資產(chǎn)價值，三者之間的關系是：資產(chǎn)=負債+所有者權益資產(chǎn)負債表的主要項目有資產(chǎn)主要暴扣流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長期投資和無形資產(chǎn)四種。流動資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金、應收票據(jù)、應收賬款、存貨和預付存款?，F(xiàn)金包括企業(yè)所有的現(xiàn)金和銀行里的活期存款。應收賬款是由于賒銷或分期付款引起的。存貨包括原料、半成品和成品。固定資產(chǎn)包括企業(yè)的廠房、機器設備、倉庫、運輸工具等。長期投資指企業(yè)為了資產(chǎn)多樣化，為了擴大企業(yè)的規(guī)模火箭兵其他企業(yè)而進行的期限超過一年的投資無形資產(chǎn)指像商標、專利和企業(yè)商譽這樣的沒有實際形體但對企業(yè)確有價值的資產(chǎn)。負債主要成分是流動負債和長期負債流動負債是指一年以內(nèi)到期的債務，主要包括應付賬款、應付票據(jù)、應付費用和應付稅款長期債務指一年以上的到期債務，包括應付債務、抵押借款等項目資產(chǎn)精致的情況，也叫“股東權益損益表損益表也是企業(yè)最主要的綜合財務報表之一或虧損狀況的報表。關的生產(chǎn)性費用和其他費用，第三部分是利潤和利潤在股息與留存收益之間的分配。損益表的主要概念有：金或應收賬款等項目。對一般企業(yè)來說，銷售收入是企業(yè)最主要的營業(yè)收入來源。本是一般企業(yè)最大的一筆費用，它包括原材料耗費。工資和一般費用?，F(xiàn)金流量表情況。（1）現(xiàn)金流量結構分析：現(xiàn)金流量結構分析是指同一時期現(xiàn)金流量表種不同項目的比較與分析，以解釋各項數(shù)據(jù)在企業(yè)現(xiàn)金流入量中的相對意義現(xiàn)金流量結構比率=單項現(xiàn)金流入（出）量/現(xiàn)金流出總量要包括以下兩個指標：盈利現(xiàn)金比率：再投資比率：

盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金徑流量/凈利潤再投資比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出第六章成本和成本計算學習目標：了解成本的類型了結成本的內(nèi)容及分配方法掌握如何建立業(yè)務成本模式掌握可控成本和非可控成本重點掌握成本的計算方法成本的類型定成本直接成本（可變成本）直接成本（可變成本）是指直接計入各種（類/批）產(chǎn)品（勞務/作業(yè)）成本的費用在生產(chǎn)企業(yè)中，直接成本（可變成本）包括以下幾種：原材料、元件和耗材直接人工其他直接成本，如水、電等間接成本（部分可變資本）（部分可變資本各種（/批）產(chǎn)品（作業(yè)）成本的費用在生產(chǎn)型企業(yè)中，間接成本（部分可變資本）包括以下幾種：技術支持費生產(chǎn)廠房和機器設備的成本銷售成本固定成本（管理費用）管理費用亦稱“決策性固定成本管理費用包括以下幾種：后勤部門的成本（如計算機）以及行政費用總公司費用研發(fā)費用財務成本成本動因最明顯的成本動因就是企業(yè)的主要業(yè)務活動，例如：企業(yè)的主要業(yè)務活動和各部門的主要業(yè)務活動雇傭員工人數(shù)員工的流動率（影響招聘和培訓的成本以及員工的生產(chǎn)力）建立業(yè)務成本模式成本內(nèi)容及分配成本計算可控成本和非可控成本可控成本是指可以由企業(yè)的特定成員通過施加影響來控制其發(fā)生數(shù)的成本，反之就是非可控成本第七章成本計算方法學習目標：了解單位成本模式了解項目成本模式掌握標準成本計算方法掌握邊際成本計算方法掌握機會成本計算方法重點掌握盈虧平衡分析方法單位成本模式生產(chǎn)型企業(yè)在為產(chǎn)品定價時，企業(yè)的管理層需要知道產(chǎn)品的成本都有哪些，他們也需合成總數(shù)，除以產(chǎn)品數(shù)量，就得出了單位成本項目成本模式項目成本模式是適用于以項目形式運作的的企業(yè)的成本計算模式。盈虧平衡分析一般來說，銷售收入和成本合計的交叉點就是盈虧平衡點（106頁圖（即低于盈虧平衡點，就表示虧損，反之，如果銷售量曲線處于平衡點右側（就表示盈利。其他成本計算方法標準成本計算以產(chǎn)品為基礎的企業(yè)，傳統(tǒng)上采用標準成本計算方法做為計算控制的依據(jù)，這種方法算方法也常被稱為“標準成本制度標準成本是指在正常和高效率的運轉(zhuǎn)情況下，制造產(chǎn)品的的成本。標準成本具有以下用途：標準成本可用于控制成本用于決策使成本計算更合理減少成本會計的工作量邊際成本計算點的額外活動的成本。也稱“變動成本計算”安全邊際成本邊際可以用絕對數(shù)表示，也可以用相對數(shù)表示：用絕對數(shù)表示的安全邊際，其計算公式如下：安全邊際=現(xiàn)有（或預計可達到）的銷售量-盈虧臨界點的銷售量計可達到的銷售額所得的比率，計算公式如下：安全邊際率=安全邊際/現(xiàn)有（或預計可達到）的銷售量機會成本計算運用機會成本計算方法來評估投資是業(yè)務決策的一種方法，這種方法以提出“是否有比計劃書的提議更好的利用投資方式”一類問題為基礎。第八章財務預算學習目標了解層次計劃了解財務預算的形式掌握團隊領導進行財務預算的過程重點掌握財務預算的技巧重點掌握財務預算的輔助手段層次計劃層次計劃圖（見教材111頁）財務預算財務預算的形式財務預算主要用來確定企業(yè)預期的現(xiàn)金收入和支出以及預期的財務報表其過程如下：第一步：財務部門發(fā)布預算指導管理方向和目標主要假定解釋（比如假定加薪或通貨膨脹）填寫表格第二步：參與預算人員對預算因素進行分析在預算期間內(nèi)會產(chǎn)生影響的外在因素有哪些內(nèi)部因素和預算有關（尤其是關鍵的成本動因）對于效率和生產(chǎn)力進行預測第三步：填寫并提交預算表格第四步：調(diào)整并審核總體預算行修正（通常需要降低成本，再從第二步開始重新進行整個過程財務預算編制技巧在做財務預算時，需要注意提高績效，同時避免曲棍式預測問題。預算的輔助手段：圍繞關鍵性預測（假定）展開靈敏分析對新生事物或者重大變化做出理性判斷第九章差異分析的效果學習目標：了解預算控制和差異分析了解其他預算控制因素掌握最佳績效模式重點掌握通過預算改善績效的方法預算控制和差異分析預算控制是根據(jù)預算對實際盈虧所進行的控制，它是指導財務收支、明確經(jīng)濟責任、查考、分析其間差異發(fā)生的原因，據(jù)以采取措施，加強控制。造成差異的原因是多種多樣的，典型的有：業(yè)務級別的改變價格或成本的差別計劃外支出對差異進行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務主管們提供有章可循的信息。其他預算控制因素不同的企業(yè)有不同的財務報告表現(xiàn)形式，但是都可能涵蓋以下內(nèi)容：其他非財務因素比率及（或）圖表結果全年預測改善績效最佳績效模式績效的改善方法減少浪費第三單元工作環(huán)境第十章健康與安全法律法規(guī)學習目標：了結國外健康與安全相關的法律法規(guī)掌握我國健康與安全相關的重要法律法規(guī)重點掌握法律規(guī)定之功享有的權利和應盡的義務健康與安全法律法規(guī)的重要性權利與義務1.享有工傷保險和傷亡賠償?shù)臋嗬髽I(yè)必須為職工繳納工商社會保險費和給予民事賠償補償金知情權檢舉建議權拒絕權緊急避險權1.遵章守紀、服從管理的義務接受安全生產(chǎn)教育培訓，掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識發(fā)現(xiàn)事故隱患應當及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告我國相關法律規(guī)定1.刑法安全生產(chǎn)法勞動合同法工會法職業(yè)病防治法消防法建筑法1.職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例建設工程安全生產(chǎn)管理條例特種設備安全監(jiān)察條例使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護條例煙花爆竹安全管理條例放射工作人員職業(yè)健康管理辦法國外相關法律規(guī)定職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)的分類1.勞動者的權利與義務用人單位的權利與義務其他權利第十一章健康與安全的實現(xiàn)學習目標：了解績效管理和健康與安全的關系掌握企業(yè)中不同員工對健康與安全所負的責任重點掌握實現(xiàn)健康與安全的方法與措施健康與安全管理的重要性健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力對所有人而言，不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境具有健康與安全意思的文化相信以合理的價格生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務具有健康與安全意識的文化以人為本，以客戶/股東為中心重視健康與安全組織，可以增強對外交流與合作方法與措施安全管理安全管理與現(xiàn)代安全管理培訓與教育1.2.安全規(guī)程的教育勞動防護方針、政策的教育經(jīng)驗和事故教訓的教育安全意識教育三級安全教育三級安全教育：即企業(yè)級教育、部門或車間級教育、班組級教育企業(yè)級教育講解黨和國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，講解勞動防護的意義、任務、內(nèi)容及基本要求介紹本企業(yè)的安全生產(chǎn)情況傷亡事故的原因及事故處理程序等提出希望和要求部門或車間級安全教育介紹本部門或車間生產(chǎn)特點、性質(zhì)根據(jù)部門或車間的特點介紹安全技術基礎知識介紹消防安全知識介紹部門或車間安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)制度團隊或班組級教育介紹本班組生產(chǎn)概況、特點、范圍、工作環(huán)境、設備狀況、消防設施等安全操作規(guī)程和崗位責任及有關安全注意事項講解正確使用勞動防護用品及其保管方法和文明生產(chǎn)的要求實際安全操作示范，重點講解安全操作要領，邊示范，邊講解，說明注意事項，并講述哪些是危險的，哪些是違反操作規(guī)程的，使員工了解違章將會造成的嚴重后果安全文化健康與安全的責任團隊領導的責任員工的責任專門人員與免責人員績效管理和安全與健康在工作說明中包括健康和安全建立績效性目標對人們的健康與安全成效進行評估把不能達到標準或目標的行為與懲戒性程序相結合第十二章事故預防學習目標：了解和事故相關的基本概念掌握預防事故的原則重點掌握辨識危險有害因素的方法事故的分類按行業(yè)分：建筑工程事故、交通事故、工業(yè)事故、農(nóng)業(yè)事故、林業(yè)事故、漁業(yè)事故、安全事故、核安全事故等事故的等級：特別重大事故、重大事故、較大事故、一般事故危險有害因素辨識危險性預先分析在一項工程活動（如設計、施工、生產(chǎn)）之前，首先對系統(tǒng)存在的危險做作宏觀概略的分析，或作預評價，就叫做危險性預先分析，又稱作初步危險分析或預備事故分析危險性預先分析的步驟類型安全檢查表的編制預防事故的原則健康和安全委員會給出了可供依循的指導：如果可能，避免事故發(fā)生在不能避免風險的地方進行風險評估解決風險的起源個性化評估的機器執(zhí)行防患措施與健康和安全息息相關把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置提供指導和信息，確保每個員工知道和理解他們的工作任務按照健康與安全文化四要素積極發(fā)展降低風險的原則見教材170頁的圖表第四單元資源配置第十三章資源的基礎地位學習目標：了解資源的概念以及資源的類型掌握資源的限制重點掌握資源管理的流程資源資源的概念企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品或服務，獲取利潤時，就需要在生產(chǎn)系統(tǒng)中輸入資源。資源是實現(xiàn)企業(yè)目標的手段。企業(yè)也就不能存在。對于這個生產(chǎn)系統(tǒng)來說資源的轉(zhuǎn)化過程：物理過程（例如制造）{}交易過程（例如零售）存儲過程（例如庫存）信息過程（例如電信）資源的類型企業(yè)在運營過程中所需要的資源主要包括以下幾個類型：原料——制造產(chǎn)品所需要的、未經(jīng)加工的原材料設施——土地、建筑設施、機器設備、車間加工工具等實物資產(chǎn)數(shù)據(jù)——所有被企業(yè)手機和存儲在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的、有助于做出決策的信息和知識資金——企業(yè)經(jīng)營所需要的錢，包括現(xiàn)金、股份、撥款、貸款、捐贈等勞動力——企業(yè)的人力資源，例如職員、管理人員等主要資源和輔助資源用于核心業(yè)務的資源是主要資源，相對的，為這些核心業(yè)務提供支持的資源是輔助資源資源管路流程資源管理可以被視為一個由計劃、組織和控制所組成的流程資源管理流程圖，見183頁資源限制在資源管理過程中，必須意識到資源不是毫無限制的在資源管理方面有著種種限制條件人員、信息、設備、原料和資金不夠用，產(chǎn)品質(zhì)量不夠好可行性、成本公司對該部門重要性的認識和公司本身資源條件第十四章資源配置第一步——計劃學習目標：了解企業(yè)資源計劃系統(tǒng)了解如何調(diào)整資源計劃掌握如何制定資源計劃掌握如何合理地選擇供應商重點掌握幾種常見的資源供求預測方法預測資源需求對于每一個企業(yè)和每一個重要的經(jīng)營管理決策而言，預測都是至關重要的，它是企業(yè)制訂計劃的基礎主要方法有：時間——序列分析、統(tǒng)計需求分析、前導指數(shù)法、德爾斐法、顧客需求調(diào)查等時間——序列分析、前導指數(shù)法時間——序列分析是基于這樣一個前提：通過過去的行為預測將來的行為，它是一種將與過去需求相關的歷史數(shù)據(jù)用于預測未來需求的方法件）進行分析，預測將來的需求水平。趨勢——即長期模式，例如未來是面臨增長還是面臨下降周期——表示有與經(jīng)濟環(huán)境和競爭造成的按一定周期循環(huán)出現(xiàn)的改變，例如經(jīng)濟不景氣季節(jié)性模式——是指一年中有規(guī)律的改變隨機事件——是指偶然事件前導指數(shù)，也是一種時間——序列方法，它設計特定的統(tǒng)計信息，而這些統(tǒng)計信息與公司的表現(xiàn)有關，他們預示著將來的趨勢，從而指導管理者在這些趨勢的基礎上采取行動統(tǒng)計需求分析該分析方法以需求因素為基礎，不與時間關聯(lián)。我們通常是用一個公式來預測未來的需求：Q=210739—703P+69H+20Y（經(jīng)檢驗，該公式有95%的正確率）其中，Q：年度銷售總額，P：平均安裝價格，H：出現(xiàn)的新家庭數(shù)量，Y：人均收入德爾斐法德爾斐法是一種定性預測方法，它采用多輪書面會談的形式來聽取專家的意見，對反饋意見加以總結和提煉，然后不斷重復此過程，直到對可能的趨勢形成一致意見。德爾斐法的操作過程是：由主持人將涉及的調(diào)查問卷發(fā)給每個參與者，各個成員的意見經(jīng)匯總后以匿名的形式和新一輪問卷一起反饋給全組的每個成員2050年代首創(chuàng)的德爾斐法的具體步驟：選擇參與專家。專家組成人員應包括來自不同領域的學識淵博人士。通過問卷調(diào)查（或電子郵件，從各個參與者處獲得預測信息匯總調(diào)查結果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預測結果和條件，再次提出新問題將最終結果發(fā)給所有專家。如有必要，重復步驟4顧客需求調(diào)查相關性分析求和為了滿足這個需求的物力與人力資源之間的關系，就是一個相關性問題。（詳細情況見192-193頁分析）制定資源計劃資源計劃就是根據(jù)資源需求預測的結果來決定需要什么資源多少。市場計劃中通常包含這一信息。財務預算預算也是一種預測，它相當于是一種財務預測，可以用來計劃和控制開支制定資源計劃地方法等產(chǎn)量計劃調(diào)整資源計劃調(diào)整資源計劃的要點：對每項資源要求都能給出正當?shù)睦碛?，并清楚使用它們的好處所需要的資源能夠幫助實現(xiàn)企業(yè)的目標資源能滿足預測的需求資源在規(guī)定的預算之內(nèi)合理選擇供應商選擇供應商時要慎重考慮，它會影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量，因此需要謹慎計劃選擇標準（見199頁）內(nèi)部供應商和外部供應商單一供應商和多個供應商投標邀請函投標邀請函的框架（見201-202頁表格）服務品質(zhì)協(xié)議服務品質(zhì)協(xié)議是一份服務供應商和客戶之間的協(xié)議，它詳細說明了客戶所期望的和供應商所保證的服務質(zhì)量。服務品質(zhì)協(xié)議的基本要素（202制定服務品質(zhì)協(xié)議應該做的何不應該做的：應該做的：愿意了解他人意見探討可供選擇的服務品質(zhì)記住需要平衡服務和成本之間的矛盾在對需求的初始評估中，注意細節(jié)預防性檢查協(xié)議中所規(guī)定的性能指標在當事雙方中確認義務不應該做的：滿足于不充分的測定標準接受表述不清楚的文件忽略了監(jiān)督基本服務質(zhì)量的成本把《服務品質(zhì)協(xié)議》做得過于瑣碎和困難，難以監(jiān)控滿足于含混的活不切實際的目標企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP，即企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcesPlannin，這一概念最初是由美國的GartnerGroup2090作為先進的計算工具，ERP個層次：操作層、流程控制層與戰(zhàn)略計劃層，對應這三個層次，ERP都有不同程度的用武之地。ERP的應用：先進的信息系統(tǒng)平臺規(guī)范基礎管理整合企業(yè)各種資源，提高資源運作效率，有助于形成合力第十五章資源配置第二步——組織學習目標：掌握采購的流程掌握資源調(diào)度的相關概念重點掌握工作調(diào)度的方法采購流程第一階段：提出采購申請第二階段：擬定采購說明（由供應商）第四階段：提出訂購單第五階段：收獲和退貨（由供應商）第七階段：付款資源調(diào)度資源調(diào)度是資源組織的精華，它保證了合適的資源再合適的時間被送到合適的地方。資源調(diào)度包括：職工工作日程的調(diào)度、物理資源調(diào)度工作調(diào)度工作調(diào)度是針對團體或個人的關于工作或任務的時間安排，它可能基于日常運作方式，也可能基于項目制。工作調(diào)度把任務和執(zhí)行任務的人都集成在一起。工作調(diào)度的模版（見211頁）工作模式安排：工作模式安排就是規(guī)定員工的工作時間或指定工作班次庫存調(diào)度庫存調(diào)度模版（213頁）生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度是指為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排，包括生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、生產(chǎn)頻度在復雜的制造企業(yè)中產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的物資需求計（MaterialsRequiements Plannin，MR。在MRP中，通常包括以下兩種調(diào)度：長期的總體生產(chǎn)調(diào)度這種生產(chǎn)調(diào)度包括產(chǎn)品的所有需求，以產(chǎn)品、數(shù)量和日期的形式來表示。這可能只是一訂單、庫存和要求的產(chǎn)量這三個因素。短期的生產(chǎn)調(diào)度短期的生產(chǎn)調(diào)度處理產(chǎn)量和需求的問題，以每小時、每天、每星期為基礎來做計劃。資源調(diào)度的方法計劃表計劃表或個人管理器都適用于調(diào)度的簡單工具（工作安排計劃表模版見215頁）甘特圖甘特圖使用條形表示工作和時間，它能一目了然地顯示出任務增加和處于低潮的