倉儲運(yùn)營管理制度

倉儲服務(wù)規(guī)范1、范圍1.1、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本公司第三方物流項(xiàng)目倉儲服務(wù)的基本要求、服務(wù)環(huán)節(jié)、評價(jià)指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)。1.2、本標(biāo)準(zhǔn)適用于物流分公司。2、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18354物流術(shù)語GB/T21070倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)GB/T21071倉儲服務(wù)質(zhì)量要求GB/T28581通用倉庫及庫區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)參數(shù)3、術(shù)語與定義GB/T18354中確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1、倉儲服務(wù)warehousingservices服務(wù)提供者或保管人按照合同或約定對存貨人交付的物品進(jìn)行收發(fā)管理的一種服務(wù)形式。3.2、庫存盤點(diǎn)Inventorycounts對儲存物品的品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)對賬。4、基本要求4.1、基本原則4.1.1、貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則。4.1.2、在貨物倉儲服務(wù)過程中應(yīng)滿足安全性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性等要求。注1：安全性要求：在貨物倉儲過程中，應(yīng)確保貨物的物理安全與信息安全；注2：準(zhǔn)確性要求：在貨物進(jìn)出庫過程中，應(yīng)能盡量保證貨物品種、規(guī)格和數(shù)量的正確；注3：經(jīng)濟(jì)性要求：企業(yè)應(yīng)盡可能采取經(jīng)濟(jì)、合理的倉儲技術(shù)手段，提高倉儲效率和工作效率，降低貨物倉儲費(fèi)用。4.1.3、倉儲服務(wù)過程中，應(yīng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地核查、記錄、出具、保管與倉儲業(yè)務(wù)有關(guān)的一切憑證資料和信息。保證資料和信息在一定期間的可獲得性。4.2、組織要求4.2.1、應(yīng)設(shè)置有滿足業(yè)務(wù)要求的有效的組織機(jī)構(gòu)，崗位清晰、責(zé)權(quán)利明確、協(xié)作高效。4.2.2、應(yīng)建立合理的業(yè)務(wù)規(guī)程和較為詳細(xì)的規(guī)章制度、操作規(guī)范及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。4.3、人員要求4.3.1、倉儲企業(yè)相關(guān)人員的職業(yè)資質(zhì)應(yīng)符合GB/T21070的要求。4.3.2、特殊的操作人員，應(yīng)具有相應(yīng)的操作資格證。4.3.3、倉儲從業(yè)人員應(yīng)定期或不定期地參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。4.4、設(shè)施設(shè)備要求4.4.1、具有滿足倉儲業(yè)務(wù)規(guī)模和物品存儲特性的倉庫設(shè)施和附屬設(shè)備。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有防盜、防火、防潮、防變質(zhì)、節(jié)能減排等功能，具體可參照GB/T28581的要求。4.4.2、應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的日常管理與維護(hù)機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備能夠長期可靠工作。4.4.3、有條件的企業(yè)應(yīng)采用先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備技術(shù)，以更有效地提高管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。4.4.4、應(yīng)建立與倉儲業(yè)務(wù)服務(wù)水平相匹配的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和倉儲管理信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的管理水平和工作效率。5、服務(wù)環(huán)節(jié)5.1、入庫5.1.1、入庫準(zhǔn)備5.1.1.1、安排庫區(qū)和倉容，并確定堆放位置。5.1.1.2、安排作業(yè)人員以及裝卸搬運(yùn)機(jī)具。5.1.1.3、準(zhǔn)備好驗(yàn)收設(shè)備以及單據(jù)資料。5.1.2、入庫驗(yàn)收5.1.2.1、物品入庫驗(yàn)收時(shí)，收貨人應(yīng)對入庫的單據(jù)信息進(jìn)行核對5.1.2.2、核對內(nèi)容5.1.2.2.1、物品的品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等是否與入庫單據(jù)描述一致。5.1.2.2.2、物品的包裝是否完好，能否保護(hù)物品不受損害。5.1.2.2.3、對于包裝內(nèi)的物品，宜采用抽檢進(jìn)行檢驗(yàn)。5.1.2.2.4、當(dāng)物品出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)通知客戶等候處理。5.1.2.3、物品驗(yàn)收完后，應(yīng)對物品的數(shù)量和狀態(tài)進(jìn)行記錄，并與送貨員簽字確認(rèn)或者出具入庫憑證。5.1.3、堆碼5.1.3.1、物品入庫后應(yīng)放置在指定貨位，收貨人應(yīng)及時(shí)填寫相應(yīng)的單據(jù)，并交由信息錄入人員登記物品信息，保證賬貨相符。5.1.3.2、堆碼原則5.1.3.2.1、堆碼方式應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)、形狀、倉儲設(shè)備、場所條件等因素決定，實(shí)行分類、分區(qū)、分庫管理。不同理化性質(zhì)的物品不得混存，防止交叉污染。5.1.3.2.2、對于不同貨主的重要物品，應(yīng)采取如信息技術(shù)、物理防護(hù)等有效的監(jiān)管手段來進(jìn)行管理，避免發(fā)生串貨。5.1.3.2.3、物品堆碼應(yīng)做到穩(wěn)固、整齊、美觀，并盡量利用倉庫容量。5.1.3.2.4、應(yīng)根據(jù)物品保管和搬運(yùn)要求，可對物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳粔|操作和托盤應(yīng)用。5.1.4、退貨處理退貨入庫的物品，應(yīng)設(shè)置單獨(dú)的區(qū)域進(jìn)行存放。5.2、儲存5.2.1、檢查和盤點(diǎn)倉儲管理人員應(yīng)制定定期的計(jì)劃對倉儲物品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)：5.2.2、具體內(nèi)容5.2.2.1、應(yīng)定期對儲存的物品的數(shù)量、質(zhì)量、倉庫環(huán)境、安全等進(jìn)行檢查，要保證物品在倉儲期間的完好和數(shù)量準(zhǔn)確，做到賬、卡、貨相符。5.2.2.2、檢查盤點(diǎn)時(shí)，對出現(xiàn)異狀（包括盤虧盤盈、受潮、損壞、變質(zhì)等）的物品進(jìn)行記錄和單獨(dú)存放，并及時(shí)通知客戶進(jìn)行處理。5.2.2.3、根據(jù)倉儲物品出入庫情況、物品品項(xiàng)變化及時(shí)對倉儲區(qū)域和儲位進(jìn)行調(diào)整分配。5.2.2.4、可采用適宜的物流信息技術(shù)來改善檢查盤點(diǎn)的質(zhì)量和效率。5.2.3、在儲存中的各種憑證資料和信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確記錄、妥善保存；可應(yīng)客戶需求及時(shí)向他們提供完整、準(zhǔn)確的相關(guān)資料和信息。5.3、出庫5.3.1、出庫準(zhǔn)備5.3.1.1、倉庫管理人員應(yīng)提前組織好人力、裝卸搬運(yùn)設(shè)備。5.3.1.2、倉庫管理人員根據(jù)提貨人的要求，提前對物品進(jìn)行備貨、包裝等準(zhǔn)備工作，確保與客戶訂單一致，做到品種正確、包裝完整、標(biāo)記清楚、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。5.3.2、出庫交接5.3.2.1、物品出庫應(yīng)以有效的單據(jù)或客戶授權(quán)單據(jù)作為發(fā)貨依據(jù)5.3.2.2、注意事項(xiàng)5.3.2.2.1、物品出庫應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確和有序。5.3.2.2.2、出庫物品的品名、批號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等應(yīng)經(jīng)倉儲方和提貨人的共同確認(rèn)，出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行記錄，等待雙方協(xié)商處理。5.3.3、物品出庫后，倉儲管理人員應(yīng)根據(jù)有效的單據(jù)及時(shí)登記更新物品卡信息，保證賬貨相符。6、服務(wù)評價(jià)指標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)中績效評價(jià)指標(biāo)用于考評企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體公式和細(xì)則見附錄。7、風(fēng)險(xiǎn)控制7.1、在整個(gè)倉儲服務(wù)過程中，始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防損壞、防腐蝕等。7.2、應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識別，并依據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的類型制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.3、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)當(dāng)事人應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案或采取更有效的措施，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。8、客戶服務(wù)8.1、應(yīng)為客戶提供多種便捷通暢的投訴渠道，確保客戶訴求能夠及時(shí)的得到反映和記錄。8.2、宜通過問卷調(diào)查、電話、郵件等渠道主動(dòng)征求客戶及相關(guān)方對企業(yè)服務(wù)水平的反饋意見。8.3、應(yīng)對客戶投訴事件和主動(dòng)征集意見的處理分別設(shè)置相應(yīng)的處理流程和時(shí)限要求，并按此方案進(jìn)行處理，投訴處理意見應(yīng)反饋給客戶。8.4、宜根據(jù)客戶投訴和征集意見的共性情況完善相關(guān)的作業(yè)流程和規(guī)章制度，防止類似事件再次發(fā)生。附錄1.1、貨損率貨損率應(yīng)≤0.05%。每一個(gè)月，由于作業(yè)不善造成的物品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)庫存總件數(shù)的比率，企業(yè)可根據(jù)不同的貨物類型設(shè)置不同的貨損率。按式（1.1）計(jì)算：貨損率=（期內(nèi)殘損件數(shù)/期內(nèi)庫存總件數(shù)）*100%1.2、出庫差錯(cuò)率出庫差錯(cuò)率應(yīng)≤0.1%。每一個(gè)月，發(fā)貨累計(jì)差錯(cuò)件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。按式（1.2）計(jì)算：出庫差錯(cuò)率=（累計(jì)發(fā)貨件數(shù)/發(fā)貨總件數(shù)）*100%1.3、賬貨相符率賬貨相符率應(yīng)≥99.5%。同一品種、規(guī)格（批次）為一筆，每月盤點(diǎn)，庫存物品賬貨相符的筆數(shù)與儲存物品總筆數(shù)的比率。按式（1.3）計(jì)算：帳貨相符率=（帳貨相符的比數(shù)/儲存物品總比數(shù)）*100%1.4、收貨及時(shí)率收貨及時(shí)率應(yīng)≥98%。每一個(gè)月，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接收貨物的訂單數(shù)占應(yīng)接收的訂單數(shù)的比率，僅包括由倉庫內(nèi)操作所造成的延誤，不包括運(yùn)輸車輛的到達(dá)時(shí)間造成的延誤。按式（1.4）計(jì)算：作出庫差錯(cuò)率收貨及時(shí)率=（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接收貨物的訂單數(shù)/應(yīng)接收訂單數(shù)）*100%1.5、出貨及時(shí)率出貨及時(shí)率應(yīng)≥98%。每一個(gè)月，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出貨的出庫單數(shù)占應(yīng)出庫單數(shù)的比率。按式（1.5）計(jì)算：出貨及時(shí)率=（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出貨的出庫單數(shù)/應(yīng)出庫單數(shù)）*100%1.6、單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率應(yīng)≥99.5%。每一個(gè)月，向客戶傳遞的單據(jù)、信息的準(zhǔn)確次數(shù)占單據(jù)、數(shù)據(jù)傳遞總次數(shù)的比率。按式（1.6）計(jì)算：單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)確率=（傳遞準(zhǔn)確次數(shù)/傳遞總次數(shù)）*100%1.7、單據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率單據(jù)與信息傳遞準(zhǔn)時(shí)率應(yīng)≥99%。每一個(gè)月，按時(shí)向客戶傳輸數(shù)據(jù)、信息的次數(shù)占傳輸總次數(shù)的比率。按式（1.7）計(jì)算：單據(jù)與信息傳輸準(zhǔn)時(shí)率=（傳輸準(zhǔn)時(shí)次數(shù)/傳輸總次數(shù)）*100%1.8、有效投訴率有效投訴率應(yīng)≤0.5%。每一個(gè)月，客戶有效投訴涉及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。有效投訴指因倉儲服務(wù)商引起，經(jīng)查證確屬倉儲服務(wù)商過失的客戶投訴。按式（1.8）計(jì)算：有效投訴率=（有效投訴涉及單數(shù)/訂單總數(shù)）*100%1.9、投訴及時(shí)處理率投訴及時(shí)處理率≥99%。每一個(gè)月，已經(jīng)處理的投訴數(shù)量與客戶投訴總數(shù)的比率。按式（1.9）計(jì)算投訴及時(shí)處理率=(及時(shí)處理的投訴數(shù)/總投訴數(shù))*100%倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范第一章總則第一條為加快公司第三方倉儲物流項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升整體倉儲運(yùn)作服務(wù)質(zhì)量與水平，實(shí)行倉儲管理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化，提高倉儲管理水平，特制定本辦法。第二條適用范圍：使用于倉庫管理工作。

第三條倉庫工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)倉庫物資的收、發(fā)、保管等一系列物流服務(wù)工作；第二章倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理要點(diǎn)第四條倉庫管理必須做到：“一齊”、“二化”、“三一致”、“四清”、“五整”、“六防”：一齊：整齊；二化：統(tǒng)一化、清晰化；三一致：賬物卡一致；四清：清理、清掃、清潔、清楚；五整:整改,整頓,整理,整潔,完整；六防:防損,防缺,防滯,防火,防濕,防盜。第三章安全管理第五條建立健全各項(xiàng)安全管理制度；第六條庫房內(nèi)外嚴(yán)禁吸煙，禁止明火，禁煙、禁火標(biāo)識應(yīng)設(shè)置于庫房顯眼位置；第七條合理配置安全保衛(wèi)人員，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度，做到人防、技防、物防相結(jié)合，各種防范措施到位，堅(jiān)持24小時(shí)巡回檢查，場地照明設(shè)備完備，確保庫區(qū)安全；第八條加強(qiáng)供用電管理，電氣設(shè)備完好率達(dá)到100%，符合安全使用要求；第九條庫房、門窗開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，符合通風(fēng)、防潮、防火要求，露天堆場排水暢通無積水；第十條庫內(nèi)必須配備消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮、防鼠，相關(guān)管理制度張貼于明顯位置，滅火使用泡沫及干粉滅火器(易燃物品需使用泡沫滅火器)；第十一條遇到緊急情況如失火及突發(fā)性天災(zāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)值班領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)采取相應(yīng)的措施。第四章物資定置擺放第十二條物資必須按類別分庫、分區(qū)、儲存、擺放，化工危險(xiǎn)品應(yīng)設(shè)專庫專人保管；第十三條設(shè)置貨位示意圖板、懸掛材料標(biāo)簽、物資擺放平面圖、物資入庫制度、物資保管保養(yǎng)制度、物資出庫制度、倉庫安全防火制度等；第十四條入庫物資必須有物資編碼、貨位編碼，地板擺放物資位置按順序號、貨位號，每件物資要有物品卡；第十五條物資擺放做到“三條線”：物資堆碼一條線，標(biāo)簽懸掛一條線，貨架擺放一條線；第十六條庫存物資做到帳、卡、物一致；第十七條庫房設(shè)置待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)。第五章物資入庫管理制度第十八條驗(yàn)收內(nèi)容：核對名稱、規(guī)格型號、批次、數(shù)量、外觀、包裝、等；第十九條負(fù)責(zé)按實(shí)收數(shù)量辦理入庫；第二十條入庫單填寫：內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無涂改，蓋章齊全；第二十一條建賬立卡：認(rèn)真填寫物品卡，辦理入庫手續(xù)；第二十二條待入庫物資要單獨(dú)存放待入庫區(qū)；第二十三條驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)上報(bào)；第二十四條入庫單：要妥善保管，分類存放，按月裝訂。第六章出庫管理制度第二十五條倉管員憑出庫單如實(shí)發(fā)貨，若出庫單存在字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權(quán)拒絕發(fā)貨；第二十六條倉管員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須遵守“先進(jìn)先出”的倉庫管理制度原則；第二十七條杜絕白條發(fā)貨，特殊情況三日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)；第二十八條物資出庫做到“五準(zhǔn)確”：即時(shí)間、地點(diǎn)、貨物型號、批次、數(shù)量準(zhǔn)確；第二十九條所有出庫物資必須經(jīng)倉管員簽字；第三十條出庫單據(jù)按月整理，裝訂成冊，妥善保管。第七章物資保管保養(yǎng)制度第三十一條做好物資的標(biāo)識管理，包括產(chǎn)品標(biāo)識及監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識，保證“帳、卡、物”一致，嚴(yán)防誤用；第三十二條露天堆場存放物資要擺放整齊，無雜草、無積水，上蓋下墊，及時(shí)發(fā)放；第三十三條庫房內(nèi)部應(yīng)做到地面、墻壁、門窗、貨架、貨物等無灰塵雜物、無蟲鼠害、無蜘蛛網(wǎng)、無積水、無污垢；第三十四條貨物擺放做到“五五擺放”：五五成方、五五成行、五五成包、五五成串、鋼材砌放一頭齊；第三十五條有保質(zhì)期或特殊要求的物資要設(shè)標(biāo)志定期檢查，保證質(zhì)量完好；第三十六條對有貯存期限要求的物資，按時(shí)檢查庫存情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)苗頭。對超期物資標(biāo)志待處理標(biāo)識及時(shí)與客戶聯(lián)系，經(jīng)客戶檢驗(yàn)，符合要求的標(biāo)志合格品可繼續(xù)出庫，不符合要求的與客戶商榷及時(shí)處理。并作好記錄。第八章物資盤點(diǎn)第三十七條物資盤點(diǎn)以年終盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)、不定期盤點(diǎn)三種形式進(jìn)行；第三十八條倉儲部要對倉庫進(jìn)行兩次定期盤點(diǎn)，上半年1次，年終1次；第三十九條各庫保管員要堅(jiān)持不定期盤點(diǎn)，有動(dòng)必查，保證帳、卡、物相符；第四十條對盤點(diǎn)查出的盈虧查明原因，追究責(zé)任。倉庫現(xiàn)場6S管理流程現(xiàn)場6S管理的內(nèi)容包括整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全六項(xiàng)內(nèi)容。下面分別對其主要活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)要求做出分析。一、整理流程的主要活動(dòng)，必須包括以下三個(gè)方面：1.根據(jù)已有的現(xiàn)場作業(yè)實(shí)踐統(tǒng)計(jì)，對現(xiàn)場存放的物料進(jìn)行分類，即分為現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)用物料和暫時(shí)不用物料。2.建立現(xiàn)場作業(yè)所需物料的需求上限標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)場物料數(shù)量進(jìn)行管理。3.把暫時(shí)不需要的物料和超越上限標(biāo)準(zhǔn)的物料清除現(xiàn)場。二、整理流程的標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)容主要有以下四個(gè)方面：1.除了安全設(shè)施之外，對于未來一定時(shí)間內(nèi)，比如一個(gè)月內(nèi)，用不著的物料必須清理出現(xiàn)場。2.對作業(yè)需用物料必須設(shè)定限量，并與配送部門協(xié)調(diào)。比如一般情況下，只在現(xiàn)場儲放最長不超過三日的原材料。3.對現(xiàn)場存放的不同物料，通過整理分類后必須做出明確的標(biāo)識，以方便識別。4.必須有定期的檢查監(jiān)督制度，超越標(biāo)準(zhǔn)的要限時(shí)改正，并將其情況記入其責(zé)任人的績效考核項(xiàng)之中。三、整頓流程的主要活動(dòng)，必須包括以下三個(gè)方面：1.對現(xiàn)場必需的物料，設(shè)定專門的陳放位置。2.對專門陳放位置中的物料種類、質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行標(biāo)識。3.設(shè)定在產(chǎn)品的存放搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，以避免在產(chǎn)品與原材料和備件混雜。四、整頓流程的標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)容主要有以下四個(gè)方面：1.每一件物料不僅必須有固定的存放地點(diǎn)，而且還必須能方便現(xiàn)場操作的取、還。2.必須避免物料的存放與加工操作之間發(fā)生過多的轉(zhuǎn)換。3.物料的存放位置與加工實(shí)施地點(diǎn)之間的距離，必須根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際盡可能最小化。4.必須保證不同類物料的存放標(biāo)識醒目、明確，以避免發(fā)生混淆。五、清掃流程的主要活動(dòng)，必須包括以下五個(gè)方面：1.對操作現(xiàn)場的地面、墻面、機(jī)器設(shè)備的表面進(jìn)行清掃和擦拭。2.沖洗、清除油漬。3.檢查造成油漬污染的原因、源頭，并予以處理，以防止油類等液體的滲漏。4.檢查相應(yīng)設(shè)備外包裝是否完好，清除事故隱患。5.檢查清掃是否干凈，對不干凈的地方重新清掃。六、清掃流程的標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面：1.作業(yè)現(xiàn)場不允許有灰塵、油污、污水。2.對于在作業(yè)現(xiàn)場存放的必需物料，必須有相應(yīng)保護(hù)裝置，已損壞的要及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)，并更換。3.清掃狀況除了自檢之外，還要有上司主管的定期檢查。七、清潔流程的主要活動(dòng)，必須包括以下兩個(gè)方面：1.對現(xiàn)場清掃的結(jié)果予以保持，對發(fā)生的污染及時(shí)清除。2.保持所穿載的工作服、安全眼鏡、手套和起子等小型工具的清潔，避免由此造成的工作環(huán)境污染。八、清潔流程的標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面：1.禁止在操作現(xiàn)場抽煙、吃帶皮或核的食物等行為。2.必須不定期地進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔保持所存在的問題，及時(shí)糾正。3.操作人員下班或者離崗的個(gè)人使用物料，必須存放到指定的位置，需要清洗的必須及時(shí)清洗。九、素養(yǎng)管理流程的主要活動(dòng)，必須包括以下三個(gè)方面：1.根據(jù)各自崗位的實(shí)際，把整理、整頓、清掃、清潔的活動(dòng)和要求編寫成現(xiàn)場管理手冊。2.讓現(xiàn)場操作人員熟讀牢記整理、整頓、清掃、清潔的標(biāo)準(zhǔn)要求，并自我約束，全面遵守。3.定期對照現(xiàn)場管理手冊檢查現(xiàn)場實(shí)踐，使之把這些要求變成自己的行為習(xí)慣，并發(fā)展成為自己行為素養(yǎng)的一部分。十、素養(yǎng)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)容主要有以下兩個(gè)方面：1.對整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的要求，必須編寫成書面標(biāo)準(zhǔn)要求。2.必須定期不定期地對員工的掌握和遵守情況進(jìn)行檢查，以評估現(xiàn)場整理、整頓、清掃、清潔標(biāo)準(zhǔn)成為員工自身素養(yǎng)的程度。十一、安全管理標(biāo)準(zhǔn)要求，其內(nèi)容主要有以下8個(gè)方面：1.制定安全措施2.實(shí)施機(jī)械設(shè)備安全管理3.實(shí)施電氣設(shè)備安全管理4.實(shí)施防火防爆管理5.防范職業(yè)有害因素6.防范傷亡事故7.處理生產(chǎn)事故8.開展安全教育倉儲部職責(zé)一、負(fù)責(zé)有效使用倉庫、堆場可用面積，正確進(jìn)行貨場分區(qū)、貨位管理及堆碼，合理存儲貨物，確保進(jìn)出貨物安全、準(zhǔn)確、暢通；二、負(fù)責(zé)海關(guān)監(jiān)管場所、保稅倉的倉儲管理工作，按照要求與海關(guān)、國檢部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；三、協(xié)調(diào)與本部門有業(yè)務(wù)往來的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)客戶貨物的收、發(fā)、存工作，做好收、發(fā)、存信息的錄入與維護(hù)及單證的整理保管；四、負(fù)責(zé)合理制定裝卸作業(yè)計(jì)劃；五、負(fù)責(zé)運(yùn)用正確的裝卸方法和工具進(jìn)行貨物的裝卸、堆碼，確保貨物安全、無損；六、負(fù)責(zé)正確使用和保養(yǎng)、維護(hù)、維修倉儲及裝卸設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。倉儲部經(jīng)理職責(zé)一、負(fù)責(zé)倉庫整體生產(chǎn)經(jīng)營及日常管理工作，理順內(nèi)、外業(yè)務(wù)關(guān)系，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行；二、負(fù)責(zé)制定倉庫管理、出入庫管理等各項(xiàng)規(guī)章制度、作業(yè)流程等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施；三、完善各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)流程，提高物流工作效率及服務(wù)水平；四、貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的倉儲工作任務(wù)，制定工作計(jì)劃，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)；五、負(fù)責(zé)倉儲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，協(xié)助做好員工的配備、培訓(xùn)、績效考核工作；六、負(fù)責(zé)對下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、合理調(diào)配、監(jiān)督其計(jì)劃執(zhí)行，努力提高其積極性和服務(wù)意識；七、負(fù)責(zé)倉儲各項(xiàng)物流活動(dòng)費(fèi)用的核定工作；八、加強(qiáng)管理，搞好倉庫安全（防火、防盜、防破壞）工作；九、每月做好工作總結(jié)報(bào)告，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；十、負(fù)責(zé)園區(qū)新入駐客戶的落地工作，確保其順利入駐；十一、接受并完成上級交辦的其他工作任務(wù)。倉儲部副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助倉儲部經(jīng)理管理倉庫內(nèi)部的各項(xiàng)工作，切實(shí)到現(xiàn)場監(jiān)督協(xié)調(diào)。并能根據(jù)工作實(shí)際情況，提出工作改進(jìn)的合理化建議；二、負(fù)責(zé)倉儲部各類規(guī)章制度、作業(yè)流程等的草擬、成文及發(fā)放；三、負(fù)責(zé)倉儲部工作會議的組織與實(shí)施，并做好會議記錄；四、嚴(yán)格執(zhí)行并落實(shí)部門工作計(jì)劃，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；五、負(fù)責(zé)倉儲部各類報(bào)表的審核、匯總及上報(bào)工作；六、負(fù)責(zé)組織倉庫盤點(diǎn)工作，確?？ā①~、物一致，對盤贏、盤虧、丟失、損壞等情況查明原因和責(zé)任，并及時(shí)向倉儲部經(jīng)理匯報(bào)；七、負(fù)責(zé)倉儲部各類臺賬的整理歸檔工作；八、負(fù)責(zé)落實(shí)園區(qū)各倉庫安全及倉儲部人員日常工作的檢查與督導(dǎo)工作；九、接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。倉儲部主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)所轄倉庫人員及物流活動(dòng)的日常安排及監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行收發(fā)貨工作；二、現(xiàn)場跟進(jìn)收發(fā)貨執(zhí)行情況，密切留意各崗位操作程序是否規(guī)范，有問題的及時(shí)糾正；三、負(fù)責(zé)所轄倉庫的生產(chǎn)安全工作，執(zhí)行公司有關(guān)生產(chǎn)安全的規(guī)定，對倉庫存在的問題要及時(shí)反饋（6S執(zhí)行情況、安全隱患等）；四、負(fù)責(zé)做好倉庫合理安排貨位，按照貨物種類、型號、出庫頻率等分區(qū)堆碼，做到整潔有序；五、根據(jù)工作量合理安排各崗位的工作，配合副經(jīng)理定期完成盤點(diǎn)工作；六、工作中遇到任何問題應(yīng)付不及時(shí)立即向倉儲副經(jīng)理、經(jīng)理反饋，在取得幫助的情況下及時(shí)處理好問題；七、做好每日自查工作及記錄，做到每天檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)解決，消除隱患。八、協(xié)調(diào)好現(xiàn)場作業(yè)人員的關(guān)系，及時(shí)處理一般性的現(xiàn)場投訴，及時(shí)上報(bào)并參與處理各倉儲事故和各類突發(fā)事件；九、協(xié)助管理裝卸區(qū)域內(nèi)車輛的停放，保證裝卸區(qū)域通道暢通；十、匯總各類報(bào)表并上報(bào)倉儲部；十一、定期召開班組會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)意見，優(yōu)化工作流程，提高效率和質(zhì)量；十二、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。倉儲部倉管員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)入庫管理和退貨管理。即對貨物的名稱、型號、數(shù)量、包裝、質(zhì)量進(jìn)行核查，驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品拒絕入庫，嚴(yán)禁涂改票據(jù)；二、合理安排庫位，按照貨物種類、型號、出庫頻率等分區(qū)堆碼，做到整潔有序。認(rèn)真填寫物品卡，對庫存物品定期進(jìn)行盤點(diǎn)，使賬、物、卡三相符；三、指導(dǎo)裝卸人員人員進(jìn)行貨物的堆碼、苫墊、庫位整理工作；四、負(fù)責(zé)貨物的出庫管理，檢驗(yàn)單證，核對貨物；做到貨物的先進(jìn)先出，及時(shí)填寫物品卡，確保帳物統(tǒng)一；五、做好與駕駛員的出庫交接，包括單證交接；六、做到與客戶的及時(shí)溝通，確保貨物配送及時(shí)準(zhǔn)確；七、協(xié)調(diào)客戶、駕駛員或送貨人員的關(guān)系，及時(shí)處理投訴與突發(fā)事件；八、對自提貨物的客戶、個(gè)人，嚴(yán)格按照倉庫出庫程序辦理后予以發(fā)貨，嚴(yán)禁先出庫后補(bǔ)手續(xù)；九、負(fù)責(zé)簽單返回，并向配送人員開具配送登記單；十、負(fù)責(zé)所轄庫房的安全工作，預(yù)防火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、等事件發(fā)生；十一、做好出入庫單據(jù)整理工作，并及時(shí)交于統(tǒng)計(jì)員，做好交接記錄；十二、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。設(shè)施設(shè)備維修工崗位職責(zé)1.按派工單項(xiàng)目或現(xiàn)場要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)。2.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)設(shè)施設(shè)備維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)。3.修理過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)為內(nèi)容的“三檢制“進(jìn)行。4.在就設(shè)施設(shè)備維修作業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得擅自處理。5.嚴(yán)格按照各工位工序安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。6.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新。7.管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。8.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時(shí)自覺安排加班加點(diǎn)。9.完成好上級交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；二、負(fù)責(zé)打印系統(tǒng)內(nèi)客戶每日所開單證，不得漏打、重打；三、負(fù)責(zé)將每日所需發(fā)貨單證交予對應(yīng)的倉管員安排發(fā)貨事宜；四、負(fù)責(zé)做好每日發(fā)貨明細(xì)臺賬，以倉庫聯(lián)單證為依據(jù)，記錄發(fā)貨品種、型號、數(shù)量、配送人員、簽單返回等信息；五、負(fù)責(zé)核對與整理配送返回單證，仔細(xì)查看單證是否遺失，貨物數(shù)量是否修改，如有修改與所轄庫區(qū)的倉管員核對、確認(rèn)；六、負(fù)責(zé)將客戶要求返回單證歸類整理，定期交予客戶；七、負(fù)責(zé)整理每月記錄臺賬，核算各月相關(guān)金額，統(tǒng)計(jì)報(bào)表后交財(cái)務(wù)人員；八、配合倉管員處理盤點(diǎn)差異；九、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水電維修工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工程任務(wù)。二、熟悉排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供電供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。三、負(fù)責(zé)制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。四、負(fù)責(zé)應(yīng)急（漏電、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急報(bào)告迅速奔赴現(xiàn)場，及時(shí)進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。五、每月進(jìn)行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。六、積極配合其他工種工作。七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。特種設(shè)備操作人員崗位職責(zé)1、按照特種設(shè)備作業(yè)規(guī)范進(jìn)行貨物裝卸工作；2、正確做好特種設(shè)備的日常保管、保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)修、送修，協(xié)助修理人員做好特種設(shè)備故障的維修；3、定點(diǎn)待命，積極服從作業(yè)調(diào)度和現(xiàn)場指揮；4、正確、安全裝卸、搬運(yùn)、堆碼貨物，做好貨物安全工作，及時(shí)報(bào)告貨物異常情況、執(zhí)行改進(jìn)措施；5、積極參加公司培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)；6、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。入庫管理規(guī)定為了規(guī)范公司第三方項(xiàng)目倉庫貨物入庫作業(yè)，提高倉庫入庫效率與質(zhì)量，確保貨物安全高效入庫，結(jié)合公司的實(shí)際經(jīng)營情況,特制定本制度。一、入庫時(shí)應(yīng)憑有效單證入庫，對單證要仔細(xì)審核。二、凡入庫貨物均需要辦理交接手續(xù)，做到有記錄，可追溯。三、貨物入庫選擇貨位本著先進(jìn)先出的原則合理安排。品種多，批量少的貨物采取定點(diǎn)存放，品種少，批量大的貨物采取動(dòng)態(tài)存放。四、貨物堆垛時(shí)應(yīng)遵守如下基本要求（一）合理垛形必須適合產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，不同品種、型號、規(guī)格、牌號、等級、批次、產(chǎn)地、單價(jià)的貨物均應(yīng)分開堆垛，以便合理保管并要合理地確定堆垛之間的距離，走道寬度，便于裝卸、搬運(yùn)和檢查。（二）牢固貨垛必須不偏不斜，不歪不倒，不壓壞底層的貨物和地坪，與屋頂梁柱，墻壁保持一定的距離，確保堆垛牢固安全。（三）定量每層的數(shù)量必須一致，不一致的，做好標(biāo)記便于清點(diǎn)發(fā)貨。（四）整齊垛形有一定的規(guī)格，各個(gè)垛排列整齊有序，包裝標(biāo)志一律朝外。五、堆垛前的準(zhǔn)備工作（一）計(jì)算貨位占地面積按貨物的數(shù)量、體積、重量和形狀計(jì)算貨垛的占地面積，垛高并計(jì)劃好垛形。（二）做好機(jī)械、人力、材料準(zhǔn)備垛底應(yīng)該打掃干凈，并放上必要的墊墩、墊木等墊垛材料，如需要密封貨物，還需要準(zhǔn)備密封材料。六、進(jìn)行貨物檢驗(yàn)、核對工作，確保入庫貨物品種、型號、數(shù)量、包裝等準(zhǔn)確完好，不合格產(chǎn)品一律不予以入庫簽收。七、立卡，包括存儲卡、出入庫登記表（一）貨物入庫后，倉庫應(yīng)建立貨物對應(yīng)的存儲卡，登記貨物出庫、入庫、結(jié)存、經(jīng)手人員等詳細(xì)情況。（二）存儲卡必須嚴(yán)格按貨物的出入庫情況及時(shí)進(jìn)行登記，登記填寫清楚、準(zhǔn)確。不得使用記號筆填寫，不得隔行填寫。三）貨物出入庫必須做好相應(yīng)記錄，填寫出入庫登記表（包括退貨記錄，登記退貨明細(xì)表）。（四）用來記錄的憑證要妥善保管裝訂成冊不得遺失。（五）貨物保管人員要經(jīng)常核對，保證賬、卡、物相符。八、貨物入庫時(shí)必要辦理收貨手續(xù)，票貨檢查無誤后，收貨人員簽字并加蓋“客戶印章或倉儲專用章”。九、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)票貨不符、差錯(cuò)、損失、破壞等問題，應(yīng)當(dāng)與貨主聯(lián)系，如有破包、破損等情況，一定要在雙方人員見證下拆包核實(shí)，必要時(shí)要拍照取證，有差異一定在隨貨同行的票據(jù)上注明，做好登記。十、下列情況下，倉庫可拒收。（一）單據(jù)模糊有涂改；（二）錯(cuò)送即非本倉庫收貨；（三）票貨不符；（四）貨物嚴(yán)重殘損、或包裝不符合要求；（五）違反國家法律法規(guī)；(六）合同客戶要求拒收的各種情況。倉庫庫位規(guī)劃管理規(guī)定一、總體布局的基本原則:1.1利于作業(yè)優(yōu)化，提高作業(yè)的連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)一次性作業(yè)，減少裝卸次數(shù)，縮短搬運(yùn)距離，最短的搬運(yùn)距離；最少的搬運(yùn)環(huán)節(jié)；使倉庫完成一定的任務(wù)所發(fā)生的裝卸搬運(yùn)量最少。保證倉庫安全。1.2單一的物流流向，保持直線作業(yè)，避免迂回逆向作業(yè)；強(qiáng)調(diào)唯一的物流出口和唯一的物流入口，便于監(jiān)控和管理；1.3最大限度的利用平面和空間1.4便于儲存保管，提高物品保管質(zhì)量；1.5保管在同一區(qū)域的貨物必須具有互容性，當(dāng)貨物的性質(zhì)互相有影響或相互有抵觸時(shí)，不能在相同的庫區(qū)內(nèi)保留。二、區(qū)域規(guī)劃的方法2.1按照倉庫的功能不同進(jìn)行分區(qū)。合理的對各功能區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和布局，促進(jìn)倉庫作業(yè)效率、質(zhì)量的提高，降低運(yùn)作成本。2.1.1通道暢通，物流入口和物流出口要掛牌；將通道和功能區(qū)域用油漆在地面規(guī)劃出來。分為主通道、副通道。需要平直，減少轉(zhuǎn)彎和交差。2.1.2辦公區(qū)為了增加保管面積，需規(guī)劃在入口處，便于溝通交流和及時(shí)反應(yīng)；三、《倉庫平面圖》，顯示倉庫內(nèi)的通道和區(qū)域、門窗、樓梯、電梯的位置，顯示消防設(shè)施位置，顯示倉庫所在的地理位置，所處的外界周邊環(huán)境；四、貨位規(guī)劃4.1貨位擺放原則4.1.1最接近物流出口原則。在規(guī)定固定貨位和機(jī)動(dòng)貨位的基礎(chǔ)上，要求物料擺放在離物流出口最近的位置上。4.1.2以庫存周轉(zhuǎn)率為排序的依據(jù)的原則。常常性的出入庫頻次高且出入量比較大的品種放在離物流出口最近的固定貨位上；當(dāng)然，隨著產(chǎn)品的生命周期、季節(jié)等因素的變化，庫存周轉(zhuǎn)率也會變化，同時(shí)貨位也在重新排序。4.1.3關(guān)聯(lián)原則。由于出庫單或習(xí)慣，兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)聯(lián)的物料被常常同時(shí)使用，假如放在相鄰的位置，就可以縮短分揀人員的移動(dòng)距離，提高工作效率。4.1.4唯一原則。（合格的）同一物料要求盡量集中保管在唯一貨位區(qū)域內(nèi)，便于統(tǒng)一管理，避免多貨位提貨；4.1.5系列原則。同一系列的物料，設(shè)置一個(gè)大的區(qū)域，如奶粉區(qū)、米粉區(qū)、贈(zèng)品區(qū)等。4.1.6隔離易混物料原則。外觀相近，用肉眼難以識別的物料，在標(biāo)示清楚的基礎(chǔ)上，要間隔2個(gè)以上的貨位，防止混在一起，難以區(qū)分。4.1.7批號管理原則。一個(gè)批號的商品必須單獨(dú)放在一個(gè)貨位上；通過先進(jìn)先出，進(jìn)行嚴(yán)格管理，同一批號的商品假如檢驗(yàn)不合格或者過期，要設(shè)立紅牌警示，避免混出工廠，產(chǎn)生質(zhì)量事故；4.1.8面對通道原則。即把商品的標(biāo)示面對通道，不僅是把外面的一層面對通道，而且要把所有的商品標(biāo)示都要面對通道，面對同一方向，使分揀人員能夠始終流暢地進(jìn)行工作，不用中斷工作去確認(rèn)標(biāo)示。不圍不堵。4.1.9合理搭配原則。要考慮物料的外形大小，根據(jù)實(shí)際倉庫的條件，合理搭配空間；避免空間不足多貨位放貨，避免空間太大使用不充分。4.1.10上輕下重原則。上層貨位擺放重量輕的物料，下層貨位擺放重量大的物料，這樣可以減輕搬運(yùn)強(qiáng)度，保證貨物、人員的安全。4.1.11目視化看板原則。繪制《貨位平面圖》，標(biāo)明商品明確的貨位，即使是臨時(shí)人員，也能準(zhǔn)確無誤的分揀出準(zhǔn)確的商品。4.1.12“五距”——頂距：距離樓頂或橫梁50厘米，燈距：防爆燈頭距離貨物50厘米，墻距：外墻50厘米，內(nèi)墻30厘米，柱距：留10-20厘米，垛距：留10厘米。易燃物品還應(yīng)留出防火距離。物資在庫管理規(guī)定一.目的：為了更好的規(guī)范倉庫所有儲存物資管理，提高倉儲管理水平。二.適用范圍：本制度及流程適用于本公司倉儲所有崗位和人員，凡進(jìn)入存放在倉庫的貨物，均依照本制度執(zhí)行。三、貨品儲存保管管理規(guī)定3.1庫區(qū)內(nèi)應(yīng)做到清潔衛(wèi)生、道路暢通、標(biāo)志明顯，庫容庫貌整潔、物品擺放規(guī)范、堆碼有序，并符合消防安全要求；3.2庫區(qū)布局應(yīng)以“安全可靠、作業(yè)方便、通風(fēng)良好”為原則，根據(jù)作業(yè)需要?jiǎng)澐执笮⊥ǖ馈⒋鎯^(qū)、作業(yè)區(qū)、待運(yùn)區(qū)等功能區(qū)域，且標(biāo)志明顯，并做到物品的先進(jìn)先出；3.3貨物的儲存保管，原則上應(yīng)以貨物的屬性、特點(diǎn)和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃區(qū)分工，合理有效使用倉庫面積。合理規(guī)劃使用托盤，原則上一個(gè)托盤只允許承載一種貨物（同名稱、同批次）。3.4貨物需面向通道進(jìn)行堆碼保管，以方便貨物裝卸搬運(yùn)。3.5庫內(nèi)物品實(shí)行物品卡管理，明確標(biāo)示物品的貨物名稱、貨主、規(guī)格、型號、批次、數(shù)量等內(nèi)容，標(biāo)牌的制作要清楚整齊，標(biāo)牌擺放的位置要明顯；3.6應(yīng)考慮物資忌光、忌熱、防潮等因素妥善存放，倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴(yán)禁煙火，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、攜帶易燃易爆物品和明火作業(yè)，并定期實(shí)施安全檢查。3.7倉儲設(shè)施、搬運(yùn)機(jī)械由專人保管，要做到正確使用，精心保養(yǎng)；3.8經(jīng)常進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符，按規(guī)定時(shí)間編制庫存日報(bào)表和庫存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)；3.9隨時(shí)接受稽核人員的抽查，并積極配合公司的全面盤點(diǎn)工作，保證賬表、賬賬、賬物相符。3.10做好每日自查工作及記錄，做到每天檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)解決，消除隱患。四、倉儲儲存保管的注意事項(xiàng)4.1倉庫環(huán)境衛(wèi)生要每日清掃并做好保持工作，每次作業(yè)完畢后要及時(shí)清理現(xiàn)場，保證庫容整潔。4.2做好各種防患工作，確保物資的安全保管。預(yù)防包括防火、防盜、防潮、防銹、防霉、防蟲、防塵、防爆、防漏電等。4.3切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入庫區(qū)。建立出入庫登記臺帳，對因工作需要出入庫人員按規(guī)定進(jìn)行盤查和登記。4.4如直接保管物資的人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由其所屬部門主管查對貨物的移交清單，并織織接手人進(jìn)行盤點(diǎn)，對庫存物品的數(shù)量和品質(zhì)仔細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。4.5對特殊庫區(qū)要嚴(yán)格規(guī)定，除倉庫管理員外，其他人員未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入。五、倉儲儲存保管管理表格巡查記錄表日期檢查項(xiàng)目星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日庫房清潔作業(yè)通道用具歸位貨物狀態(tài)庫房溫度相對濕度照明設(shè)備消防設(shè)備消防通道防盜備注檢查人來訪人員登記表序號日期來訪人姓名來訪事由陪同人到達(dá)時(shí)間離開時(shí)間備注貨物出門單管理規(guī)定目的：防止公司產(chǎn)品、貨物和財(cái)產(chǎn)流失，規(guī)范公司物品出門放行管理，進(jìn)一步確保公司資產(chǎn)安全。特制定本規(guī)定。2、適用范圍：物流公司定義：物資是指項(xiàng)目內(nèi)的各種貨物以及一切有價(jià)值的物資。4、物資出司由經(jīng)辦人填寫物資清單，內(nèi)容包括：貨物名稱、數(shù)量（件、噸、方）、規(guī)格，并由經(jīng)辦人簽字蓋章，一式兩份（白單留底存根，紅單由駕駛員交至門衛(wèi)處）。5、貨物出廠時(shí)經(jīng)辦人須將經(jīng)審批同意后的物資出門單交崗?fù)らT衛(wèi)驗(yàn)證出庫管理規(guī)定為了規(guī)范公司第三方項(xiàng)目倉庫貨物出庫作業(yè)，提高倉庫出庫效率與質(zhì)量，保證財(cái)產(chǎn)物資的安全，結(jié)合公司的實(shí)際經(jīng)營情況,特制定本制度。貨物出庫以客戶訂單需求為依據(jù)，是否予以安排發(fā)貨以滿足合同條款為前提，特殊情況以貨主的書面通知為準(zhǔn)。二、嚴(yán)格按照出庫手續(xù)，未辦理手續(xù)的一律不準(zhǔn)出庫。客戶自提一定要證件、單證齊全方可發(fā)貨，并要求客戶簽字確認(rèn)，出庫單證經(jīng)客戶確認(rèn)后需存檔。三、根據(jù)客戶訂單分揀理貨，遵循“先進(jìn)先出”的原則，并填寫存儲卡（出庫數(shù)量、單號編號、結(jié)存數(shù)量、經(jīng)手人等信息）。四、理好貨物放置待發(fā)區(qū)，由出庫人員再進(jìn)行詳細(xì)核對，確保所發(fā)貨物型號、數(shù)量與訂單一致，并做到“件件過目、動(dòng)碰復(fù)核、監(jiān)搬監(jiān)運(yùn)”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)相關(guān)人員溝通處理。五、對于包裝不符合運(yùn)輸要求的貨物，必須根據(jù)情況事先將貨物進(jìn)行整理加固。六、對需要裝箱、拼裝或改裝的貨物，根據(jù)要求準(zhǔn)備包裝材料和相應(yīng)墊襯物以及包裝所需用具，標(biāo)簽顏料打包工具，并在外包裝上注明箱內(nèi)裝貨明細(xì)及拆包等字樣。七、貨物出庫，事先按客戶訂單安排配送線路，根據(jù)配送線路安排裝車順序。線路安排以降低配送成本，防止線路迂回，減少車輛空載率為前提。八、合理安排裝卸搬運(yùn)。對于裝卸搬運(yùn)不符合要求的動(dòng)作，要及時(shí)糾正，防止造成人員受傷及貨物的損壞。九、貨物裝車后，開具出門單。十、做好貨物出庫相關(guān)臺帳。十一、在下列情況下，倉庫拒絕出庫：（一）白條出庫，任何人開的白條都不能視為出庫憑證；（二）憑證字跡不清，票貨型號不符或涂改；（三）證件不齊，單證不全；（四）合同到期，有關(guān)費(fèi)用尚未清算；（五）費(fèi)用尚未結(jié)清，需清倉者。物流分公司物品卡使用規(guī)范一、目的：快速識別、過程記錄、流向追溯。更好的對物料進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范物品卡填寫制度。二、適用范圍：物流分公司三、物品卡填寫規(guī)范1.1填寫必須完整（物料編碼、物料名稱、規(guī)格、批次、時(shí)間、經(jīng)手人等），且填寫字跡必須清晰。1.2物品卡填寫記錄嚴(yán)禁亂涂亂改，發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采用杠改修正錯(cuò)誤。1.3物品卡填寫和簽字必須準(zhǔn)確及時(shí)，當(dāng)貨物有出入庫時(shí)，及時(shí)填寫物品卡，倉管員簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁偽造、模枋他人簽字。裝卸管理制度一、目的：為了規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，確保公司的貨物能得到及時(shí)、妥善的裝卸、搬運(yùn)、堆碼和保護(hù)，維護(hù)公司的整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象，加強(qiáng)搬運(yùn)（或裝卸）時(shí)的安全作業(yè)操作，避免人、貨意外事故發(fā)生，特制定本管理規(guī)定。二、適用范圍：適用于在我公司從事裝車、卸車、搬運(yùn)、堆碼人員的管理。三、職責(zé)：嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。裝卸員工必須服從管理和分配，按倉庫管理人員要求和安排進(jìn)行裝卸、碼垛，不得自行其事。上班及工作期間不得飲酒，因飲酒導(dǎo)致的安全事故，責(zé)任全部由個(gè)人承擔(dān)，公司不予負(fù)責(zé)。上班期間，無裝卸作業(yè)時(shí)，必須在固定辦公點(diǎn)待命，不得到處亂跑、竄崗；衣服等個(gè)人物品一定要放置好，不得影響工作、環(huán)境并確保安全。裝卸作業(yè)時(shí)，不得野蠻作業(yè)，必須保障貨物的安全及其外包裝的完好無損，同時(shí)注意周邊人員的安全，若因裝卸原因造成物資受損，導(dǎo)致公司損失的，責(zé)任自負(fù)。倉庫區(qū)域作業(yè)時(shí)，必須聽從庫房保管人員的指揮，不得擅自挪動(dòng)貨物的位置。裝卸過程中，若出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，裝卸工不得擅自處理，若由此出現(xiàn)危險(xiǎn)或事故，裝卸工自行負(fù)責(zé)。裝卸工應(yīng)時(shí)刻保障作業(yè)區(qū)的地面整潔。裝卸人員應(yīng)積極保障公司的裝卸任務(wù)，不得延誤裝卸時(shí)間。工作期間應(yīng)注意形象，嚴(yán)禁穿拖鞋，不準(zhǔn)側(cè)臥打鬧。服從命令聽指揮，特別是公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度或安排。四、要求：所有裝卸搬運(yùn)人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉本庫存放的原材料、產(chǎn)成品等材料的名稱和性質(zhì)特點(diǎn)，熟悉裝卸工作相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范，并掌握相關(guān)搬運(yùn)、裝卸常識和不同搬運(yùn)物資使用的規(guī)定搬運(yùn)工具，有必須的安全意識和自我保護(hù)意識。搬運(yùn)物品前，應(yīng)采取防護(hù)措施，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋等，衣著要全體、輕便。工作前應(yīng)認(rèn)真檢查所用工具（如貨梯、搬運(yùn)車、托盤、叉車等）是否完好可靠，有異常時(shí)禁止使用，所有搬運(yùn)工具不允許超負(fù)荷使用。搬運(yùn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按貨品原標(biāo)識號分類進(jìn)行堆放，不可亂放、混放。無論是人力搬運(yùn)或者使用車類工具搬運(yùn)，物品都不能阻礙人的視線。夜間搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須在照明條件充足情況下作業(yè)。盡量使用叉車等工具搬運(yùn)較重物品。采用人力多人搬運(yùn)同一重物時(shí)，應(yīng)有專人指揮，應(yīng)相互協(xié)調(diào)、保證步伐統(tǒng)一，要同時(shí)提起及放下物體。盡量避免在高空或車頂上進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)。如必須在車頂搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，先要做好防護(hù)處理，并且減少每次搬運(yùn)物品的重量，由車頂人員負(fù)責(zé)指揮，車上與車下人員須相互密切配合。刮風(fēng)較大或腳下結(jié)冰時(shí)禁止在車頂上高空作業(yè)。連續(xù)搬運(yùn)工作時(shí)間達(dá)2小時(shí)，至少休息10分鐘。夏季在烈日下搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，使用配備的防暑用品，不可過量飲水，適當(dāng)延長休息時(shí)間。搬運(yùn)距離較長超過30M時(shí)，盡量使用推車搬運(yùn)，必須人力搬運(yùn)時(shí)，要減少單次物品搬運(yùn)重量。搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物體，避免脫落。搬運(yùn)物品時(shí)先靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起，不要突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干，不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放至半腰高的工作臺或適當(dāng)?shù)牡胤?，糾正好手掌的位置，然后再搬起。搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，不要用力過猛，不可使用蠻力，不要輕易脫手，以防突然失手發(fā)生事故。當(dāng)傳送物品時(shí)，應(yīng)移動(dòng)雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳遞重物時(shí)，應(yīng)先將腳指向欲搬運(yùn)的方向，然后才搬運(yùn)；當(dāng)接物品的人未拿穩(wěn)物品時(shí)，傳遞人不可松手。搬運(yùn)負(fù)重物品行走時(shí)，應(yīng)特別小心工作臺、斜坡、樓梯等一些易滑倒的地方，搬運(yùn)物品經(jīng)過狹窄位置時(shí)，應(yīng)注意兩旁障礙物，防止手部擦傷或物品撞傷。所有物品的裝卸搬運(yùn)，嚴(yán)禁用拋、滑、滾、摔等方式，物品須輕裝輕卸，重不壓輕，堆碼要穩(wěn)固整齊。如貨物上已標(biāo)明“小心輕放”、“不可倒置”、“防濕”等字樣，應(yīng)按標(biāo)志要求裝卸，不可大意。貨物堆放須到指定地方，要保持通道暢通，距屋頂、墻壁、燈具不得小于20厘米，距屋柱不得少于20厘米。堆碼總高度不超過3.5米，以防倒塌。搬運(yùn)工作完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場，將使用的工具檢查清理好并放在規(guī)定的地方。五、罰則：裝卸工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)管理制度和安全操作規(guī)程，違反制度者造成的一切后果和損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。工作期間不得私自向客戶或駕駛員收取任何費(fèi)用。不得故意刁難運(yùn)輸司機(jī)，額外所要財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)此行為者，所要財(cái)物歸還原主，并按所要財(cái)物價(jià)值的10倍對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。在裝卸過程中，如果有額外費(fèi)用由客戶支付時(shí)，裝卸人員不得私下抬價(jià)，必須按公司價(jià)格核算。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，不做損害公司利益的事，不準(zhǔn)散播對公司信譽(yù)，經(jīng)營管理有損害的非真實(shí)性的謠傳，違者按追究其刑事責(zé)任；帳、卡及原始單據(jù)管理規(guī)定1.目的規(guī)范倉庫單證管理及使用流程，完善倉庫單證內(nèi)部管理體系，防范物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，追溯貨物流向。2.適用范圍適用于園區(qū)各項(xiàng)目日常帳、卡及原始單證管理。3．定義3.1帳：在本規(guī)定中指系統(tǒng)賬、excel電腦帳及手工帳。3.2物品卡：指用于記錄物料進(jìn)出的卡片簡稱卡，常掛于對應(yīng)物料上。4.倉庫原始單證分類倉庫原始單證：公司制定適用于倉儲業(yè)務(wù)的通用單據(jù)，包含出入庫單、盤點(diǎn)表、出門單等其它運(yùn)營管理部門特許單據(jù)等。5.管理規(guī)定5.1倉管員負(fù)責(zé)卡及倉庫原始單據(jù)使用以及填寫、傳遞；5.2統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)帳的錄入及核對檢查及備份并按規(guī)定期限妥善保管卡及倉庫原始單據(jù)，保持單據(jù)整潔，不得隨意亂放，不應(yīng)遺失、破碎。5.3物品交接時(shí)，交接雙方應(yīng)在單據(jù)上簽字確認(rèn)，以便追溯。5.4若單據(jù)出現(xiàn)內(nèi)容變更，需責(zé)任人簽字確認(rèn)。5.5單證員每天按時(shí)收集當(dāng)天所有倉庫原始單證并將單據(jù)分類整理，當(dāng)天輸入系統(tǒng)，前期需做好excel電腦帳。5.6單證員錄入完電腦帳后應(yīng)進(jìn)行核對檢查，確保電腦帳準(zhǔn)確無誤。5.7項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對帳、卡及倉庫原始單據(jù)的監(jiān)管落實(shí)工作。5.8單證員每天上班第一時(shí)間將匯總臺賬以郵件方式備份保存。5.9貨物在有進(jìn)出時(shí)，物品卡必須及時(shí)填寫。5.10所有單證存根保存三年方能統(tǒng)一銷毀，不得外借使用。5.11積極配合相關(guān)部門對單證及臺帳工作的監(jiān)督檢查。物流分公司帳、卡、物三相符檢查管理規(guī)定1.目的為了完成質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范物流服務(wù)過程中的庫存管理和監(jiān)督檢查措施，確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求，使顧客滿意。2.適用范圍適用于倉庫員在庫存管理中的工作規(guī)范和倉儲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督控制。3.職責(zé)3.1倉儲中心負(fù)責(zé)編寫《帳、卡、物三相符檢查管理規(guī)定》，監(jiān)督落實(shí)并定時(shí)或不定時(shí)按比例抽查。4.0工作過程描述4.1帳、卡、物三相符檢查4.1.1通過對帳卡的記錄和實(shí)物情況進(jìn)行檢查以判定三者是否相符。關(guān)于帳、卡的定義見《帳、卡及原始單據(jù)管理規(guī)定》。4.1.2檢查的內(nèi)容包括：存貨方名稱、入庫憑證號、貨物名稱、規(guī)格型號、結(jié)存數(shù)量、結(jié)存重量、存放位置。4.1.3帳卡物三相符檢查包括正查（以帳查卡、查實(shí)物）、反查（以實(shí)物查卡、查帳）兩種方式。4.1.4按實(shí)際檢查情況記入《帳卡物三相符檢查記錄表》。4.1.5帳卡物三相符檢查不相符的判定標(biāo)準(zhǔn)：a)凡帳與卡或帳、卡與實(shí)物的貨物名稱、規(guī)格型號、結(jié)存數(shù)量、結(jié)存重量、存放位置中有一項(xiàng)不符時(shí)，即為不相符。一筆帳出現(xiàn)兩個(gè)以上項(xiàng)目不符時(shí)，亦為一筆不相符；b)帳、卡登、銷超過兩天導(dǎo)致不一致的，判定為不相符；c)一筆帳的貨物存放在若干個(gè)貨位時(shí)，未標(biāo)明每一個(gè)貨位的數(shù)量視為不相符；其中一個(gè)貨位，帳、卡上的數(shù)量與實(shí)物數(shù)量不一致也視為這筆帳不相符。e)檢斤貨物在磅差以內(nèi)為相符，磅差以外為不相符（合同有約定的除外）。4.1.6在帳、卡上記錄的存貨方為不能被有效識別的簡稱，可判定為帳卡相符但帳、卡管理不規(guī)范。4.2檢查、抽查要求4.2.1倉庫每月進(jìn)行自查，倉儲中心及公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)季查。4.2.2要求抽查的總筆數(shù)中以帳、卡查實(shí)物和以實(shí)物查帳、卡的比例為各占二分之一。4.2.3倉庫、倉儲中心、公司相關(guān)部門共同組織三相符的抽查工作，確保抽查工作公正、真實(shí)，能反映理貨員的服務(wù)水平，嚴(yán)禁瞞報(bào)或隱瞞不報(bào)。4.2.4各單位自查和公司抽查的情況都及時(shí)向各單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4.2.5對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，由責(zé)任倉庫進(jìn)行整改。4.3檢查情況匯總4.3.1檢查完畢，檢查人和被檢查人均要在《帳、卡、物三相符檢查記錄表》上簽字，并裝訂成冊，保存?zhèn)洳椤?.3.2帳、卡、物三相符率。是指抽查帳、卡、物三相符筆數(shù)之和與抽查總筆數(shù)的百分比。公式表達(dá)為：三相符率＝（抽查相符筆數(shù)之和/抽查總筆數(shù)）×100％4.4盤盈貨、無主貨亦按本辦法考核。5、附件：賬務(wù)卡三相符檢查記錄表賬務(wù)卡三相符檢查記錄表日期倉庫貨物型號帳面數(shù)量實(shí)際貨物數(shù)量物品卡數(shù)量檢查人備注貨梯使用管理規(guī)定為保證貨梯正常運(yùn)行，特作如下規(guī)定：一、使用貨梯時(shí)，除電梯工外嚴(yán)禁其他人員乘坐貨梯。二、用梯部門負(fù)責(zé)貨梯的清潔清理工作，不得損壞貨梯。如貨梯用后未清潔或損壞，由貨梯管理部門對用梯部門或個(gè)人視情況令其修復(fù)或罰款。三、貨梯維保人員必須認(rèn)真執(zhí)行旬保、月保、季保、年保維修規(guī)定，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄，故障處理記錄。四、未經(jīng)公司同意、經(jīng)理書面批準(zhǔn)，不得改變貨梯的任何設(shè)備和功能。五、運(yùn)作中貨梯突然出現(xiàn)停機(jī)或無法開門時(shí)，不要驚慌，不要亂按亂撬，以免發(fā)生意外。并按下緊急呼叫按鈕或撥打電話向管理人員呼救，靜候救援。六、無關(guān)人員不許進(jìn)入貨梯機(jī)房，非電梯工、維修工不得觸動(dòng)任何設(shè)備。七、維修、保養(yǎng)停梯時(shí)必須在一樓掛告示牌。貨梯在檢修當(dāng)中請勿使用。八，不得在貨梯轎廂內(nèi)吸煙，請勿在轎廂內(nèi)搖晃貨梯。九、超重、超長及危險(xiǎn)物品不得進(jìn)入貨梯。十、發(fā)生火警時(shí)切勿使用貨梯，請從消防樓梯通道迅速離開。十一、貨梯運(yùn)行過程中有異?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用，并及時(shí)與維修人員或管理人員聯(lián)系。倉庫清潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：保證倉庫、辦公室、月臺、設(shè)施設(shè)備（電梯、叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車等）的整潔。二、責(zé)任：1、項(xiàng)目組應(yīng)確保倉庫及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生及擺放的整齊度，使產(chǎn)品有一良好的存儲環(huán)境，確保倉儲各項(xiàng)運(yùn)作安全有序完成。2、倉庫管理員應(yīng)保證倉庫、辦公司及月臺及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生干凈，各物品擺放整齊。三、范圍：適用于物流分公司倉庫四、步驟：1、每天及時(shí)清掃并整理倉庫、辦公室及月臺，清除垃圾、雜物，將各項(xiàng)物品擺放整齊；并按照機(jī)務(wù)科要求對各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔工作。2、每周對倉庫及月臺進(jìn)行一次全面的大掃除，必須用濕的拖把擦地面、月臺及電梯。3、清潔時(shí)應(yīng)盡量避免濺濕貨物，清潔后濺在貨物上的水珠和地面上積水應(yīng)盡快擦干。4、所有清潔工作應(yīng)在《倉庫清潔記錄》上記錄。5、清潔工具應(yīng)妥善保管及使用。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場監(jiān)督各項(xiàng)工作的具體落實(shí)，倉儲中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將按照考核辦法進(jìn)行處理。五、附件：《倉庫清潔記錄》倉庫清潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的：保證倉庫、辦公室、月臺、設(shè)施設(shè)備（電梯、叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車等）的整潔。二、責(zé)任：1、項(xiàng)目組應(yīng)確保倉庫及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生及擺放的整齊度，使產(chǎn)品有一良好的存儲環(huán)境，確保倉儲各項(xiàng)運(yùn)作安全有序完成。2、倉庫管理員應(yīng)保證倉庫、辦公司及月臺及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生干凈，各物品擺放整齊。三、范圍：適用于物流分公司倉庫四、步驟：1、每天及時(shí)清掃并整理倉庫、辦公室及月臺，清除垃圾、雜物，將各項(xiàng)物品擺放整齊；并按照機(jī)務(wù)科要求對各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔工作。2、每周對倉庫及月臺進(jìn)行一次全面的大掃除，必須用濕的拖把擦地面、月臺及電梯。3、清潔時(shí)應(yīng)盡量避免濺濕貨物，清潔后濺在貨物上的水珠和地面上積水應(yīng)盡快擦干。4、所有清潔工作應(yīng)在《倉庫清潔記錄》上記錄。5、清潔工具應(yīng)妥善保管及使用。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場監(jiān)督各項(xiàng)工作的具體落實(shí)，倉儲中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將按照考核辦法進(jìn)行處理。五、附件：《倉庫清潔記錄》客戶投訴處理辦法一.目的：為及時(shí)處理客戶各種意見、建議、抱怨和投訴,規(guī)范各倉庫客戶投訴處理工作流程,提高客戶滿意度,特制定本制度。二.范圍：本制度適用于物流分公司各倉庫。三.工作標(biāo)準(zhǔn)1.各工作人員嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.接待客戶投訴時(shí)要耐心、禮貌。3.樹立信譽(yù)是生命的思想，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)糾正，堅(jiān)決維護(hù)公司的形象；4.保護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益，用戶至上，專業(yè)服務(wù)，及時(shí)、公正處理服務(wù)質(zhì)量投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。5.做到受理投訴熱情、了解投訴仔細(xì)、記錄投訴全面。6.查清事實(shí)、嚴(yán)肅處理、誠懇感謝。7.做到處理投訴快速、不便處理匯報(bào)、處理結(jié)果滿意、處理記錄歸檔。8.接待投訴處理工作人員玩忽職守、推諉扯皮、不按程序要求受理和處理的，追究相關(guān)工作人員責(zé)任。9.做好投訴事件預(yù)防，要舉一反三，消除事件發(fā)生的原因，避免類似事件再次發(fā)生。四、附件：客戶投訴記錄表顧客投訴內(nèi)容:顧客姓名：工作單位：聯(lián)系電話：責(zé)任部門：受理人：意見處理：責(zé)任人：完成時(shí)間:客戶投訴記錄表倉庫突發(fā)事件處理規(guī)定1.目的保證緊急情況發(fā)生時(shí)能得到盡快、妥善處理，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少影響范圍，保障公司各倉庫作業(yè)人員的生命及財(cái)產(chǎn)等安全。2．范圍適用于倉庫所發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急情況的處理。3．內(nèi)容與過程控制3.1日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入倉庫3.1.1上前主動(dòng)禮貌地詢問對方，了解情況,并填寫外來人員登記表。3.1.2若對方是公司員工或本公司客戶，應(yīng)熱情幫助，主動(dòng)為其排憂解難。3.1.3若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響倉庫的工作。3.1.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，視情況采取合理措施處理。3.1.5若發(fā)現(xiàn)對方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，并立即報(bào)警處理。3.2遇急癥病人或人員受傷的處理3.2.1第一時(shí)間趕到病人或傷者所在現(xiàn)場。3.2.2立即報(bào)告上級并設(shè)法聯(lián)系其親人。3.2.3妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。（如病人處于昏迷狀態(tài)，必須兩人以上在場）3.2.4唯有受過急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救措施。3.2.5將病者或傷者送往醫(yī)院，如情況危急，速打醫(yī)療急救電話救助。3.2.6需詳細(xì)記錄事件過程。3.3中毒事件（如食物中毒等）處理3.3.1值班中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：3.3.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散周圍的圍觀者；3.3.1.2對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保暖并立即送往醫(yī)院搶救；3.3.1.3將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。3.3.2倉庫管理員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，報(bào)告部門負(fù)責(zé)人并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：3.3.2.1調(diào)遣指揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、倉庫管理員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；3.3.2.2調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；3.3.2.3親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。3.3.3部門負(fù)責(zé)人將情況通報(bào)有關(guān)部門及公司：3.3.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；3.3.3.2將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援。3.3.4倉庫主管詳細(xì)記錄事件過程，并提交《突發(fā)事件處理記錄表》。3.4觸電事故的應(yīng)急處理3.4.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知專業(yè)人員趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。3.4.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣材料將線頭或人拉開。3.4.3立即將觸電者抬到木板上進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。3.4.4詳細(xì)記錄事件過程。3.5打架斗毆的處理3.5.1任何員工發(fā)現(xiàn)或接報(bào)到發(fā)生打架、斗毆時(shí)，立即上級匯報(bào)。3.5.2倉庫管理員接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制事態(tài)，同時(shí)通知倉庫主管到場。3.5.3現(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離，分別帶到安全位置進(jìn)行調(diào)解，并及時(shí)疏散圍觀人員。3.5.4要密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時(shí)，及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人到場協(xié)助處理，必要時(shí)在征得部門負(fù)責(zé)人同意后，尋求警方進(jìn)行處理，并予以協(xié)助配合。3.5.5事件中如有人員受傷，在可救護(hù)的情況下，采取相應(yīng)措施進(jìn)行救護(hù)，若判定無法救護(hù)，則立即報(bào)120急救，并派人員保護(hù)現(xiàn)場。3.5.6為防止沖突雙方召集幫手，倉庫管理員及時(shí)通知安?？茟?yīng)加強(qiáng)出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進(jìn)入倉庫，使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。3.5.7負(fù)責(zé)調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情經(jīng)過，但須保持中立，采取勸解和調(diào)解的方式，尋求雙方認(rèn)同的觀點(diǎn)和方法，以緩和矛盾、化解爭議。3.5.8在勸阻爭吵、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向，不允許偏袒某一方。3.5.9控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)。3.5.10現(xiàn)場倉庫管理員做好事件的詳細(xì)記錄并保存相關(guān)證據(jù)。3.6偷盜、搶劫、綁架的處理3.6.1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后首先應(yīng)報(bào)倉庫管理員，倉庫管理員初步了解事件的過程后第一時(shí)間請示倉儲中心主任是否報(bào)警。4.6.2第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場的倉庫管理員對現(xiàn)場情況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場情況及時(shí)反饋倉儲中心主任，倉儲中心主任根據(jù)現(xiàn)場情況迅速做出判斷，采取以下緊急措施：3.6.2.1作案嫌疑人在作案現(xiàn)場時(shí)，迅速召集、調(diào)動(dòng)相關(guān)人員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場，并封鎖各出入口、禁止任何可疑人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域。3.6.3如現(xiàn)場有人員受傷，需先報(bào)120急救，并對現(xiàn)場拍照，向當(dāng)事人了解事件經(jīng)過，在公安機(jī)關(guān)人員到來后，協(xié)助公安部門處理事件及搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為公安部門提供證據(jù)。3.6.4對被偷盜、搶劫、綁架的對象或家屬、親友在做好安撫工作的同時(shí)，要注意及時(shí)了解可疑線索。3.7車輛碰撞、受損的處理3.7.1園區(qū)內(nèi)停車場一旦發(fā)生異常情況后，必須及時(shí)采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場，拍攝現(xiàn)場照片，保存錄像、車輛入場記錄、巡邏記錄等資料。3.7.2嚴(yán)禁挪動(dòng)事故現(xiàn)場車輛、物體，改變事故現(xiàn)場原貌；因搶救傷員確需挪動(dòng)的可通過第三方證人或照相記錄現(xiàn)場狀況。3.7.3注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的目擊證據(jù)。3.7.4保險(xiǎn)理賠：參照《機(jī)動(dòng)車輛理賠規(guī)程》3.7.5發(fā)生車輛碰撞、受損事件時(shí)，事發(fā)現(xiàn)場的駕駛?cè)藛T應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫管理員，倉庫管理員應(yīng)立即趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其它崗位采取必要措施，防止肇事車輛出現(xiàn)人員逃逸；在了解事件經(jīng)過后第一時(shí)間通知倉儲中心主任。3.7.6車輛碰撞，如有一方車主不在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即通知被撞車主，待被撞車主到場后，由雙方自行協(xié)商處理。3.7.7雙方車主到場后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可報(bào)交管部門協(xié)助處理。3.7.8因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場倉庫管理員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛通過，并指引警務(wù)車輛到事發(fā)地點(diǎn)。3.7.9在無法確定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。3.7.10車輛事故現(xiàn)場如有受傷者應(yīng)先將其送至醫(yī)院，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)向政府交管部門申請支援。3.7.11在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場的駕駛?cè)藛T，應(yīng)注意雙方車主的情緒。3.7.12以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。3.8人身意外傷害事故的處理3.8.1發(fā)生人員意外傷害時(shí)，目擊者首先報(bào)告?zhèn)}庫管理員，根據(jù)人員傷亡情況，倉庫主管在第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人及傷害人員的家屬。3.8.2根據(jù)現(xiàn)場情況增派人員，并視情況撥打120急救或送至醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，并立即對現(xiàn)場拍照記錄。3.8.3如人員當(dāng)場死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完畢后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)意見決定是否用最快速度協(xié)助清理現(xiàn)場。3.8.4在處理過程中，注意辨別受傷者的情況，如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為，要嚴(yán)密防范并注意自我保護(hù)。3.9設(shè)備類突發(fā)事件處理3.9.1在發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備故障信息后，應(yīng)立即通知相關(guān)責(zé)任人趕至故障現(xiàn)場，查找故障原因。3.9.2供水、供電、機(jī)械發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉閥門或開關(guān)，確保人員、設(shè)備的安全，并書面通知故障所影響范圍內(nèi)的人員。3.9.3查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強(qiáng)對人為破壞的防范和調(diào)查。3.10火災(zāi)應(yīng)急處理3.10.1倉庫人員發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即采取滅火措施，并迅速向倉儲中心主任匯報(bào)。3.10.2當(dāng)倉儲中心主任接報(bào)后，視情況可立即向119報(bào)警，并通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)安排人員到路口接應(yīng)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。3.10.2.1電話報(bào)警注意：1、報(bào)警人的姓名、單位、聯(lián)系電話；2、火場的地理位置（如：工業(yè)區(qū)名稱、什么路、樓層高度等）；3、火場的具體情況，如起火原因、火勢大小、燃燒物資等。3.10.3部門負(fù)責(zé)人組織倉庫人員撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起火災(zāi)。3.10.4撲救完畢后，倉庫安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失。3.10.5處理完畢后，倉儲中心主任將有關(guān)情況寫成材料并填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。3.11暴風(fēng)雨前的預(yù)防及暴風(fēng)雨期的應(yīng)急措施3.11.1暴風(fēng)雨前預(yù)防3.11.1.1檢查緊急應(yīng)用工具(雨布.雨衣.雨靴.手電.繩子.鐵鍬等)是否備足并確定其性能良好。3.11.1.2檢查倉庫附近是否存在安全隱患，溝渠、地漏是否暢通，責(zé)任要落實(shí)到人；搬離放在高處的各類可移動(dòng)物件；3.11.1.3提醒倉庫人員做好預(yù)防臺風(fēng)措施.3.11.1.4檢查并關(guān)閉倉庫區(qū)域所有門窗，做好防止水浸措施。3.11.2暴風(fēng)雨期的應(yīng)急措施3.11.2.1值班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。3.11.2.2盡量不要停留或靠近樓棟陽臺附近區(qū)域行走，防止高空墜物引起傷害。3.11.2.3如出現(xiàn)固體物倒塌或緊急維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知維修人員搶修。3.11.2.4服從現(xiàn)場指揮人員統(tǒng)一指揮調(diào)動(dòng)，在保障自身安全前提下盡可能保護(hù)轄區(qū)財(cái)產(chǎn)安全。3.11.3當(dāng)暴風(fēng)雨結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查倉庫并統(tǒng)計(jì)臺風(fēng)造成的損失情況，報(bào)部門負(fù)責(zé)人。3.12電梯困人應(yīng)急處理3.12.1值班人員發(fā)現(xiàn)或接到電梯內(nèi)有人員被困后，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及通知專業(yè)維修人員趕往現(xiàn)場處理。3.12.2值班人員在通知電梯維修工進(jìn)行搶修期間，應(yīng)利用電梯對講機(jī)安慰被困人員不要驚慌，并確定被困樓層，時(shí)刻與被困人員要保持聯(lián)系。3.12.3如被困者身體不適，需立即安排人員送醫(yī)院救治。3.12.4倉庫主管詳細(xì)記錄事件過程，包括事件起止時(shí)間、參與處理人員到場、離場時(shí)間，聯(lián)系電話，被困者救出的時(shí)間，傷員離開時(shí)間及傷員送往醫(yī)院名稱等。3.12.5立即設(shè)置維修護(hù)欄、相關(guān)標(biāo)示，待電梯維修恢復(fù)正常后，方可解除護(hù)欄，并做好相關(guān)記錄。6．支持表格附表《突發(fā)事件處理記錄表》突發(fā)事件處理記錄表部門：事件：事件性質(zhì)：□客戶投訴□設(shè)備故障□安全事件□衛(wèi)生服務(wù)□其他發(fā)生時(shí)間：發(fā)生地點(diǎn)：事件描述處理結(jié)果注意事項(xiàng)相關(guān)人員簽名部門負(fù)責(zé)人簽字：公司相關(guān)人員簽字：盤點(diǎn)作業(yè)規(guī)定制定合理的盤點(diǎn)作業(yè)管理制度，以確保貨物盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性，達(dá)到倉庫貨物的有效管理，從而提升倉儲的運(yùn)作水平。盤點(diǎn)操作分類分內(nèi)部日常盤點(diǎn)和外部結(jié)算盤點(diǎn)二、內(nèi)部日常準(zhǔn)備工作各項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)情況，在確保倉儲服務(wù)質(zhì)量的前提下，自行安排盤點(diǎn)作業(yè)的具體時(shí)間。盤點(diǎn)工作開始前，應(yīng)處理好該時(shí)間點(diǎn)前的相關(guān)事務(wù)，包括單證的回收，退貨的處理，賬目的清理等工作，做到清晰、明了、無誤。盤點(diǎn)前應(yīng)對倉庫內(nèi)的貨物進(jìn)行整理和調(diào)整，確保貨物堆放規(guī)范整齊，便于盤點(diǎn)工作的順利展開。盤點(diǎn)前各項(xiàng)目組應(yīng)召開盤點(diǎn)前會議,安排盤點(diǎn)任務(wù)，做好人員分工，分發(fā)盤點(diǎn)表格。三、內(nèi)部日常盤點(diǎn)實(shí)施各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目的盤點(diǎn)組織安排工作。盤點(diǎn)方式分為定期盤點(diǎn)與不定期盤點(diǎn)，定期盤點(diǎn)為每月一次，在每月月底時(shí)進(jìn)行，不定期盤點(diǎn)原則上根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要進(jìn)行，特別是大進(jìn)大出的貨物、貴重貨物要實(shí)行日盤及客戶要求日盤的貨物，并做好相應(yīng)的記錄。各項(xiàng)目安排定期盤點(diǎn)工作時(shí)，各成員不得請假或早退，盤點(diǎn)過程中應(yīng)本著細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠實(shí)的態(tài)度，嚴(yán)禁弄虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁書寫潦草，盤點(diǎn)完成后必須在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)并上報(bào)倉儲部。四、內(nèi)部日常盤點(diǎn)后續(xù)工作1、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收回盤點(diǎn)表后理清有異常的記錄，對有疑問的數(shù)據(jù)應(yīng)該及時(shí)和相應(yīng)人員溝通。2、盤點(diǎn)結(jié)束后，分析差異原因檢查數(shù)據(jù)是否錯(cuò)記，核對賬目，檢查貨物卡，確認(rèn)是否多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、被盜等情況，并向倉儲部通報(bào)。五、外部盤點(diǎn)工作根據(jù)合同約定的時(shí)間與客戶共同盤點(diǎn)。盤點(diǎn)開始前與客戶核對盤點(diǎn)表。外部盤點(diǎn)作業(yè)流程與內(nèi)部盤點(diǎn)作業(yè)流程同。4、盤點(diǎn)結(jié)束后，向倉儲部以盤點(diǎn)報(bào)告的書面形式上報(bào)盤點(diǎn)情況。商務(wù)事故處理辦法總則規(guī)范商務(wù)事故處理，及時(shí)有效地防范倉儲、配送商務(wù)事故的發(fā)生，依照公司《倉儲安全管理規(guī)定》的相關(guān)條例，結(jié)合庫區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況，制定本辦法。在園區(qū)內(nèi)的所有庫區(qū)中發(fā)生的，以及園區(qū)內(nèi)貨物在配送途中發(fā)生的商務(wù)事故，均按本辦法處理。第一章商務(wù)事故范圍第一條商務(wù)事故。貨物在倉儲期間因倉管人員管理不善，或理貨人員操作不當(dāng)?shù)仍蛞鸬呢洆p、貨差等，均屬于商務(wù)事故。第二條商務(wù)事故包括責(zé)任和非責(zé)任方事故兩類。一、責(zé)任事故（一）貨物在倉儲期間發(fā)生火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、短少、誤交、其他等貨損、貨差事故。（二）貨物無損事故：包括手續(xù)錯(cuò)誤、誤到、中止運(yùn)送、沒收扣留、無法交付、破包等6類。（三）在裝卸、中轉(zhuǎn)或配送過程中，承運(yùn)方應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任的事故，包括：1、貨物發(fā)生短少、受雨受潮、污染及損壞者；2、貨物發(fā)生錯(cuò)送、錯(cuò)交、錯(cuò)裝、錯(cuò)卸而造成損失者；二、非責(zé)任事故如屬人力不能挽救而造成下列損失：（一）鮮貨、禽畜、新鮮魚類、昆蟲、植物之腐爛病亡者；（二）因貨物本身發(fā)生自然變化，以致生蟲、損耗或腐爛者；（三）因受氣候影響而發(fā)生變化或有損耗者；（四）由于包裝方法不善或容器不良，在運(yùn)輸過程中，經(jīng)承運(yùn)方設(shè)法搶救．但仍難免損失者；（五）包裝完整，原封未動(dòng)，而貨物短損或不符者；（六）外面難以檢查的貨物，難以證明收貨時(shí)其內(nèi)部確屬完整者；（七）散裝貨物，其封倉處及印跡未損壞，而短少重量者。第二章事故責(zé)任的劃分第三條運(yùn)輸承運(yùn)方責(zé)任一、送貨入庫時(shí)，由承運(yùn)方原因?qū)е仑浳镌谶\(yùn)輸途中受淋、擠壓、破損、變質(zhì)、摔壞、丟失、火燒等造成貨物損失的情況，責(zé)任由承運(yùn)方承擔(dān)，倉庫予以拒收，并拍照留證。二、到貨交接時(shí)，票據(jù)、貨單、與實(shí)際貨物不符合，或單證有被更改，貨物缺少，倉庫按實(shí)際數(shù)量簽收，責(zé)任由承運(yùn)方承擔(dān)。第四條倉庫責(zé)任一、由于驗(yàn)收過程中，倉庫核對錯(cuò)誤，數(shù)量清點(diǎn)不準(zhǔn)確，造成庫存差異。二、貨物出庫，核對不夠仔細(xì)，造成貨物型號、數(shù)量錯(cuò)發(fā)。三、配送裝車時(shí)，由于疏忽導(dǎo)致送貨地址寫錯(cuò)，貨物裝錯(cuò)、送錯(cuò)者。四、對出庫手續(xù)不全的客戶，沒有嚴(yán)格按照出庫程序發(fā)貨而造成損失者。五、由于配載混亂，無法及時(shí)送貨，造成客戶損失，客戶要求賠償者。六、倉庫人員隨意更改單證，導(dǎo)致貨物品種、型號、數(shù)量有誤者。七、因倉庫安全管理不善，導(dǎo)致火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞等的事故。八、單證遺漏導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)貨，影響客戶銷售，客戶要求索賠者；九、盤點(diǎn)過程中產(chǎn)生差異者。第五條配送承運(yùn)方責(zé)任一、在配送過程中，貨物發(fā)生短少、受雨受潮、污染及損壞者。二、貨物發(fā)生錯(cuò)送、錯(cuò)交、錯(cuò)裝、錯(cuò)卸而造成損失者。三、裝卸、搬運(yùn)過程中，不規(guī)范操作造成貨物損壞者。四、簽收單證未及時(shí)返回，或單證遺失，影響結(jié)算者。五、退貨數(shù)量與單證不符者。第六條客戶責(zé)任一、客戶收貨地址有變更，而未提前通知倉庫更改，造成錯(cuò)送損失者。二、客戶驗(yàn)收不夠仔細(xì)，且已在回單上簽字確認(rèn)無誤后，再發(fā)現(xiàn)問題者。三、因客戶原因未能本人親自收貨，委托他人收貨，造成差異者。第七條責(zé)任細(xì)分各環(huán)節(jié)責(zé)任細(xì)分以公司各崗位職責(zé)為依據(jù)，經(jīng)過實(shí)際調(diào)查，找出差錯(cuò)或事故的原因，細(xì)分責(zé)任范圍，責(zé)任落實(shí)到人。凡是由倉庫人員操作不當(dāng)，責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意引起的錯(cuò)差或事故，公司將追究當(dāng)事人的具體責(zé)任。第三章商務(wù)事故損失程度分等第八條按事故的損失程度與影響程度，分為四個(gè)等級一、造成下列后果之一者為重大事故：（一）直接損失3萬元及其以上者。（二）造成下列后果之一者為大事故：1、直接損失1萬元以上（含1萬元）至3萬元以下（不含3萬元）者；2、貨物未能按時(shí)送至，導(dǎo)致客戶銷售損失和信譽(yù)受損者。（三）造成下列后果之一者為一般事故：1、直接損失200元以上（含200元），1萬元以下（不含1萬元）者；2、簽單未能返回，影響結(jié)賬者；（四）輕微差錯(cuò)包括以下7種情況：1、損失輕微其價(jià)值不超過200元者；2、貨物出庫，核對不夠仔細(xì)，造成貨物型號、數(shù)量錯(cuò)發(fā)，及時(shí)處理，未造成損失者；3、配送裝車時(shí)，由于疏忽導(dǎo)致送貨地址寫錯(cuò)，貨物裝錯(cuò)、送錯(cuò)，及時(shí)跟蹤處理，未造成損失者；4、單證遺漏導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)貨，或配載混亂無法及時(shí)送貨，而未造成客戶損失者；5、貨物出庫時(shí)未按出庫程序辦理，后補(bǔ)辦出庫手續(xù)者；6、簽單延誤返回，延誤結(jié)賬者；7、單證數(shù)量涂改，未造成差錯(cuò)者；第四章商務(wù)事故處理程序第九條商務(wù)事故記錄的編制一、發(fā)生重大、大事故，應(yīng)立案處理；二、發(fā)生重大、大事故的庫區(qū)，倉管員應(yīng)立即向公司倉儲中心電話報(bào)告事故情況，報(bào)告內(nèi)容為：1、事故種類；2、發(fā)生日期、時(shí)間；3、發(fā)生地點(diǎn)；4、貨物的名稱、種類、型號、數(shù)量，客戶訂單等；5、現(xiàn)場情況的拍照取證；6、事故發(fā)生的原因；7、事故簡要情況。電話報(bào)告之后，還應(yīng)在當(dāng)天填寫《商務(wù)事故記錄表》電傳公司倉儲中心。（三）在倉儲過程中發(fā)生的商務(wù)事故，庫區(qū)倉管員應(yīng)編制記錄作為事故處理的依據(jù)。1、貨物在收發(fā)、存儲過程中發(fā)生票貨不符、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)送、錯(cuò)裝、火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞等可能形成事故的情況時(shí)，做好相應(yīng)記錄。2、在配送過程中由于承運(yùn)方責(zé)任造成差錯(cuò)或事故時(shí)，倉庫應(yīng)根據(jù)承運(yùn)方所作的“事故記錄”做好記錄，承運(yùn)方所作的“事故記錄”倉庫要予以存檔，作為劃分責(zé)任和向承運(yùn)方追償?shù)膽{證。3、編制《商務(wù)事故記錄表》時(shí)，倉庫應(yīng)會同有關(guān)人員（經(jīng)手人、倉管員、當(dāng)事人等）共同認(rèn)定記錄內(nèi)容。事故記錄必須字跡清楚，不得污損、模糊。內(nèi)容要準(zhǔn)確、肯定，措詞要通俗明白，如實(shí)記載發(fā)生事故的貨物狀態(tài)和相關(guān)的情況，不得憑主觀揣測。事故記錄除應(yīng)加蓋公章外，還須倉管員的簽字；4、事故記錄的編制要點(diǎn)：（1）損壞：貨物的損壞程度、狀態(tài)、貨物名稱、損壞的原因、損壞的貨物數(shù)量、包裝材質(zhì)是否符合貨物的特性，堆碼是否按照貨物要求碼放、裝卸搬運(yùn)等。（2）差異：造成差異的原因、核對的過程、清點(diǎn)的數(shù)量、標(biāo)注是否清晰、單證有沒有被更改、差異的產(chǎn)品、差異的型號、數(shù)量、交接過程等。5、貨物在倉儲期間過程中發(fā)生損壞、火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮等事故時(shí)，須由倉儲部主任主持，會同倉管員、客戶和有關(guān)人員對貨物進(jìn)行檢查。為了判明貨物的實(shí)際損失內(nèi)容、數(shù)量和款額，可根據(jù)監(jiān)控回放查看真實(shí)記錄或系統(tǒng)庫存量與現(xiàn)貨對照，將現(xiàn)場情況拍照取證，檢查結(jié)果應(yīng)在事故記錄內(nèi)詳細(xì)記載。6、如果事故原因、損失程度或款額不明確時(shí)，在貨物搬離倉庫之前，倉儲部和客戶均有權(quán)提出