上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯讀書賞析 讀后感(3)篇

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：尼爾·埃亞爾瑞安·胡佛

為什么有的產(chǎn)品能抓住我們的注重力，而其他的產(chǎn)品卻不能？是什么讓我們出于習(xí)慣而建立與產(chǎn)品的聯(lián)系？是否有一種潛在模式能讓技術(shù)將我們緊緊吸引，欲罷不能？《上癮》揭示了無數(shù)讓用戶上癮、形成使用習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)背后的基本設(shè)計(jì)原理，告知你怎樣打造讓人們欲罷不能的產(chǎn)品。在多年討論、詢問及實(shí)際閱歷總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了新穎而有用的“上癮模型”（HookModel），即利用4個(gè)步驟來養(yǎng)成用戶的使用習(xí)慣。利用延續(xù)的“鉤循環(huán)”，讓用戶成為“回頭客”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)循環(huán)消費(fèi)的終極任務(wù)——而不是依靠于昂揚(yáng)的廣告投入或泛濫粗暴的信息傳揚(yáng)。本書專為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)銷售人員、創(chuàng)業(yè)者打造，每一位想了解消費(fèi)者行為的讀者從中也會(huì)對(duì)自己、對(duì)當(dāng)前的熱門產(chǎn)品有更深刻的熟悉。你將會(huì)看到：·制造用戶粘性習(xí)慣的實(shí)際見解·制造人們愛慕產(chǎn)品的可操作方案·Twitter、Instagram、Pinterest等國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的用戶行為技術(shù)解析

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上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品規(guī)律讀書賞析讀后感第(1)篇算起來是一本很好讀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)書目，四個(gè)階段：觸發(fā)、行動(dòng)、投入、酬賞。

觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)，外部觸發(fā)指的是利用行動(dòng)呼喚來示意用戶，重在引領(lǐng)下一步的行動(dòng)，內(nèi)部觸發(fā)則更多地將產(chǎn)品與用戶的思想、情感或原有活動(dòng)發(fā)生密切聯(lián)系，更多的是建立一種情感聯(lián)系；

對(duì)行動(dòng)的界定也有點(diǎn)耳目一新：人們?cè)谄谂纬曩p時(shí)的直接反應(yīng)，懶散是人的天性之一，行動(dòng)的有力驅(qū)動(dòng)就是人們?cè)谄谂纬曩p，行動(dòng)三大核心要素分離是：充分的動(dòng)機(jī)（Motivation）、完成這一行動(dòng)的本事（Ability）、促使這一行動(dòng)發(fā)生的觸發(fā)（Trigger），簡(jiǎn)稱BAT模型，這一章引發(fā)性的內(nèi)容蠻多，比如引入的三種核心動(dòng)機(jī)（追求歡樂、躲避疼痛；追求希翼、躲避恐驚；追求認(rèn)同、躲避排斥），幾乎能從每一個(gè)風(fēng)靡一時(shí)的APP上找到對(duì)應(yīng)的點(diǎn)，固然這也適應(yīng)于沒到年末就流行起來的各種年度總結(jié)，人們傾向于將符合自己特質(zhì)的、能彰顯自己“正面形象”的信息共享到社交圈，這一行動(dòng)的觸發(fā)是來自于樂觀的自我裸露并得到社交酬賞；

酬賞是第三個(gè)階段，主要分為社交、獵物和自我酬賞三大類，社交酬賞典型的例子就是Facebook、Twitter等，獵物酬賞主要指積分、現(xiàn)金、資源、信息等，感覺微信讀書的酬賞（書幣、讀書市場(chǎng)、信息獵取等）大部分能夠歸屬這一類，還有自我酬賞，主要是自我成就感獵取和控制感，其中關(guān)于控制感舉了郵箱的例子，當(dāng)看見郵箱寫著“沒有任何未讀郵件”時(shí)，用戶會(huì)有一種巨大的控制感。

投入是最后閉環(huán)的最后一環(huán)，也幾乎是最重要的一環(huán)，印象比較深的是“宜家效應(yīng)”，指付出過勞動(dòng)的人們會(huì)給自己的折紙作品更多的價(jià)值評(píng)價(jià)。宜家無數(shù)家具會(huì)讓用戶自主參加到組裝中，而投入程度會(huì)影響用戶對(duì)結(jié)果的評(píng)估與推斷以及重要程度。這一章有提到“認(rèn)知失調(diào)”，用戶對(duì)于自己投入無數(shù)的產(chǎn)品，會(huì)給予其更高的價(jià)值，對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)疑也就會(huì)越小。就好比，吃不到葡萄的狐貍會(huì)說葡萄很酸，而吃到葡萄的狐貍則也許率會(huì)說葡萄很甜。

投入這一章里有提到一個(gè)例子是關(guān)于人們對(duì)于恩情回饋，兩組試驗(yàn)人員被要求用電腦完成一組目標(biāo)，其中第一組成員的電腦在答題中提供了很大協(xié)助，而其次組的電腦則幾乎沒有提供任何協(xié)助，完成之后，被試者轉(zhuǎn)換角色，電腦機(jī)器開頭在被試者的協(xié)助下完成目標(biāo)，討論發(fā)覺，獲得電腦協(xié)助的小組成員回饋給電腦的協(xié)助，幾乎是對(duì)比組的兩倍。事實(shí)證實(shí)，用戶的恩情回報(bào)行為不止發(fā)生在人與人之間，甚至發(fā)生在人和機(jī)器之間。令人稱奇。

接下來的章節(jié)研究了到的操控與上癮模型之間的關(guān)系，在讀本書之前我就有看過關(guān)于一些公司設(shè)計(jì)的“darkpattern”來留住用戶，這一章的角色分類有點(diǎn)意思：健康生活習(xí)慣推廣者、兜售商、經(jīng)銷商、消遣用戶者，毫無疑問，健康生活習(xí)慣推廣者的角色應(yīng)當(dāng)是最被推廣的，但人類趨利避害、追求歡樂的本性也給消遣用戶者很大的市場(chǎng)空間。書里還敘述了兜售商和經(jīng)銷商的異同，二者相像處在于這兩種產(chǎn)品的創(chuàng)造商都不使用這款產(chǎn)品，區(qū)分在于，經(jīng)銷商推銷的產(chǎn)品不會(huì)提升用戶的生活質(zhì)量，而兜售商推銷的產(chǎn)品則能提升用戶生活質(zhì)量。

產(chǎn)品功用層面占領(lǐng)市場(chǎng)巨大比例的年月已經(jīng)不再，留住用戶已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)甚至整體的品牌體悟，這本書用模型與步驟的方式敘述了怎么做一個(gè)讓用戶“欲罷不能”的產(chǎn)品，無數(shù)有引發(fā)性的觀點(diǎn)，書里有一段關(guān)于創(chuàng)業(yè)的描述記憶深刻：

“最為人恭敬的企業(yè)家們都受意義——為更多人謀取福祉并推進(jìn)他們前進(jìn)的一種遠(yuǎn)見——驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)業(yè)極其艱苦，惟獨(dú)最幸運(yùn)的創(chuàng)業(yè)者才干堅(jiān)守到勝利。假如創(chuàng)業(yè)只為名利，很可能兩者都得不到。假如為意義而創(chuàng)業(yè)，那就不行能失敗?！?/p>

有一種感覺是，做一款好產(chǎn)品的過程和要經(jīng)受的掙扎類似于做一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，要功能強(qiáng)大還要符合用戶健康、有價(jià)值的精神訴求，做好產(chǎn)品不易，做一個(gè)正向推進(jìn)用戶與社會(huì)的好產(chǎn)品更不易。

上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品規(guī)律讀書賞析讀后感第(2)篇「2019-09」n每個(gè)人在生活中都會(huì)經(jīng)受囫圇“上癮”的過程，所以或多或少對(duì)于流程中每個(gè)階段的特點(diǎn)都有點(diǎn)感悟，而且這本書的大部分理論在別的書里都也許看過了，以至于在看的過程中沒有太多驚喜，回頭想想有這個(gè)時(shí)光還不如直接看書評(píng)記重點(diǎn)呢，哎……不過好在書中寫清晰了囫圇流程，用這囫圇流程去思量生活中的軟件或業(yè)務(wù)，還是挺有心得的，算是有好有壞吧，所以給了三星。以下是筆記：n（1）上癮模型：觸發(fā)-行動(dòng)-多變的酬賞-投入n（2）觸發(fā)n①外部觸發(fā)：利用發(fā)出行動(dòng)呼喚來示意用戶，削減有關(guān)下一步行動(dòng)的思量時(shí)光能提升某種行為進(jìn)展為無意識(shí)習(xí)慣的可能，外部觸發(fā)能夠培養(yǎng)新習(xí)慣na.付費(fèi)型觸發(fā)：做廣告、搜尋引擎nb.回饋型觸發(fā)：正面的媒體報(bào)道、熱門短片nc.人際型觸發(fā)：熟人間推舉，病毒式增長(zhǎng)nd.自主型觸發(fā)：驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)行為（更多是留存）n②內(nèi)部觸發(fā)：當(dāng)驅(qū)動(dòng)用戶經(jīng)受一整套循環(huán)之后，外部觸發(fā)不再發(fā)揮作用。這時(shí)需要了解用戶的苦惱所在，找到情感層面的軟肋或困擾，協(xié)助解決問題，使用戶成為鐵桿粉絲。所以內(nèi)部觸發(fā)是心情啟發(fā)的自動(dòng)反應(yīng)，負(fù)面心情往往能夠充當(dāng)內(nèi)部觸發(fā)n（3）行動(dòng)n福格行為模型B＝MATn①動(dòng)機(jī)：追求歡樂躲避疼痛、追求希翼躲避恐驚、追求認(rèn)同躲避排斥n②本事：簡(jiǎn)化目標(biāo)的難度，易于實(shí)施n③觸發(fā)：顯而易見n（4）多變的酬賞n①社交酬賞：社交認(rèn)同，包括點(diǎn)贊評(píng)論n②獵物酬賞：對(duì)某種物品的需求n③自我酬賞：操控感、成就感和終結(jié)感（類似于點(diǎn)完全部未讀）n給產(chǎn)品附加“無窮的多變性”有助于人們保持持久的樂趣n（5）投入n人會(huì)投入越多越愛慕，會(huì)盡力和過去的行為保持全都，也會(huì)自我調(diào)和沖突，比如吃不到葡萄就說葡萄酸n投入分為時(shí)光、金錢和感情，反面的投入即淹沒成本，人們?yōu)榱讼搜蜎]成本，也會(huì)繼續(xù)行動(dòng)下去。所以建議從小而容易的目標(biāo)開頭，之后逐步增強(qiáng)目標(biāo)難度，當(dāng)用戶在產(chǎn)品中儲(chǔ)存了價(jià)值他就更簡(jiǎn)單成為回頭客n

上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品規(guī)律讀書賞析讀后感第(3)篇#產(chǎn)品設(shè)計(jì)#首先書名譯成《上癮》好似不是很合適，由于在書里強(qiáng)調(diào)要讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣而不是成癮。關(guān)于如何讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣，提出了一個(gè)模型：觸發(fā)→行動(dòng)→多變的酬賞→投入。?1）觸發(fā)包括內(nèi)部觸發(fā)、外部觸發(fā)；?2）要使人們行動(dòng)起來，三個(gè)要素必不行少。第一，充分的動(dòng)機(jī)；其次，完成這一行為的本事；第三，促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)。?3）多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種