第一講預(yù)測顧客的需要

第一講預(yù)測顧客的需要第一頁，共二十頁，2022年，8月28日預(yù)測顧客的需求安全？GECProgram第二頁，共二十頁，2022年，8月28日顧客有五種類型的需求GECProgram第三頁，共二十頁，2022年，8月28日顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求GECProgram第四頁，共二十頁，2022年，8月28日我要一輛昂貴的汽車GECProgram第五頁，共二十頁，2022年，8月28日12345678913101112141516202122232425171819連接圖中的交叉點(diǎn)，你可以看出多少個(gè)正方形？GECProgram第六頁，共二十頁，2022年，8月28日2627282930GECProgram第七頁，共二十頁，2022年，8月28日31323334363735383940GECProgram第八頁，共二十頁，2022年，8月28日機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram第九頁，共二十頁，2022年，8月28日你看到的是需求嗎？機(jī)會(huì)和需求的概念演練機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系GECProgram第十頁，共二十頁，2022年，8月28日人類需求的特點(diǎn)

GECProgram第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日人類需求的特點(diǎn)需求具有對象性需求具有選擇性需求具有連續(xù)性需求具有相對滿足性需求具有發(fā)展性需求具有彈性GECProgram第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日一、需求具有對象性

人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。GECProgram第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日 已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)，使得顧客能夠?qū)π枨蟮膬?nèi)容進(jìn)行選擇。二、需求具有選擇性GECProgram第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日三、需求具有連續(xù)性

當(dāng)一種需求被滿足之后，另一種新的需求就會(huì)被激活，成為人們行動(dòng)的目標(biāo)或動(dòng)力。GECProgram第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日四、需求具有相對滿足性 這是指需求在某一具體情況下所達(dá)到的滿足標(biāo)準(zhǔn)。GECProgram第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日五、需求具有發(fā)展性 心理學(xué)家指出，人的需求之所以永無止境是由于：（1）存在的需求永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿足。（2）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會(huì)激活。（3）達(dá)到目標(biāo)的個(gè)體會(huì)為自己確定更高級(jí)的需要。GECProgram第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日六、需求具有彈性一、這種服務(wù)在顧客心目中占有多大的重要程度。二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。這種替代品的替代性有多大，取決于：GECProgram第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日實(shí)戰(zhàn)演習(xí)預(yù)測顧客的需求GECProgram第十九頁，共二十頁，2022年，8月28日練習(xí)：以下是五種普通的服務(wù)情景，你認(rèn)為要滿足顧客的下一個(gè)需求是什么？某顧客已化了很長時(shí)間等候服務(wù)：顧客不停地看手表：一位顧客抱著一大堆東西向你走來：某天一早，顧