紅寶書-物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理安全秩序篇附答案

紅寶書-物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理安全秩序篇[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.安全秩序工作操作流程主要分為兩部分：崗位基礎(chǔ)管理規(guī)范、工作操作流程規(guī)范；前者規(guī)范崗位執(zhí)勤的要求，后者規(guī)范工作流程的要求。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.崗位基礎(chǔ)管理規(guī)范包括：*儀容儀表(正確答案)言行舉止(正確答案)執(zhí)勤裝備(正確答案)性格愛(ài)好以上全是3.安保工作主要分為：商業(yè)安保、主題娛樂(lè)安保，根據(jù)業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)不同，安保工作的內(nèi)容和操作流程規(guī)范也存在差異。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.安全秩序管控工作貫穿于物業(yè)工作的始終，日常執(zhí)勤過(guò)程中，處理常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)需注意方式方法，避免因處置不當(dāng)造成不良后果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.在日常工作中常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)原則：*制定規(guī)范，崗前培訓(xùn)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，定期考核。(正確答案)以理服人，文明執(zhí)勤；按序操作，規(guī)范辦事。(正確答案)冷靜忍讓，理性克制；文明執(zhí)勤，按章執(zhí)法。(正確答案)及時(shí)匯報(bào)，按級(jí)處置；自我防范，避免傷害。(正確答案)蠻橫無(wú)理，態(tài)度強(qiáng)硬；我行我素，先斬后奏。6.三關(guān)一鎖關(guān)注要點(diǎn)：關(guān)電關(guān)水關(guān)燃?xì)狻㈦s物垃圾日日清；油煙管道洗一洗、檢查完后門緊閉。[判斷題]*錯(cuò)對(duì)(正確答案)7.“三關(guān)一鎖”是指：*關(guān)水(正確答案)關(guān)電(正確答案)關(guān)燃?xì)?正確答案)鎖閉窗戶鎖閉大門(正確答案)8.日常工作中每晚閉店的要求：

1.三關(guān)一鎖：關(guān)水、關(guān)電、關(guān)燃?xì)狻㈡i閉大門

2.檢查鋪內(nèi)衛(wèi)生、垃圾是否清理干凈

3.檢查擋火板及油煙管道一臂之長(zhǎng)清洗是否干凈

4.檢查水、電、氣主要閥門是否關(guān)閉

5.檢查燃?xì)鈭?bào)警裝置、廚房自動(dòng)滅火裝置是否啟用

6.檢查充電區(qū)域電源是否關(guān)閉

7.物業(yè)、工程部現(xiàn)場(chǎng)全程參與，總值班每日抽查不少于10%、總經(jīng)辦每月抽查≥3家[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.與商戶發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，員工切忌不要與商戶員工發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)禮貌的給商戶員工講解相關(guān)的管理規(guī)定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.顧客在管轄區(qū)域內(nèi)受到意外傷害可分為：*一是設(shè)施設(shè)備造成的傷害(正確答案)二是自己本人原因造成的(正確答案)三是他人造成傷害以上都是不確定11.如果顧客在管轄區(qū)域內(nèi)受到意外傷害是設(shè)施造成的，則按公司緊急預(yù)案執(zhí)行，并視傷情立即上報(bào)領(lǐng)班，領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日公司總值班送傷者就醫(yī)，同時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否有明顯提示并拍照留存。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.如果是顧客自己受傷時(shí)：

外傷型。首先安保員要平撫受傷者的激動(dòng)情緒，但不能顯得太過(guò)熱情，以免讓顧客誤會(huì)，努力勸說(shuō)顧客先去就醫(yī)，可協(xié)助其撥打120，做好現(xiàn)場(chǎng)拍照留存，并及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班立即報(bào)給總值班，總值班帶領(lǐng)客服人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，在總值班未到現(xiàn)場(chǎng)之前要將圍觀人員進(jìn)行疏散，防止有人趁機(jī)炒作。切忌在處理此項(xiàng)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)禁旁觀置若罔聞或者隨意承諾傷者問(wèn)題。

突發(fā)性疾病。安保員切忌不要上前挪動(dòng)傷者，對(duì)其周邊進(jìn)行管控，保持空氣暢通，第一時(shí)間拔打：120、110，同時(shí)報(bào)告給領(lǐng)班，領(lǐng)班第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)日總值班，并做好記錄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.非營(yíng)業(yè)時(shí)間商鋪或者主力店有火警顯示，但與對(duì)方人員無(wú)法聯(lián)系時(shí)怎么辦？*(1)非營(yíng)業(yè)時(shí)間商鋪或者主力店有火警顯示，首先查看報(bào)警點(diǎn)的準(zhǔn)確位置和報(bào)警的類別，非營(yíng)業(yè)期間留有人員值班的主力店，電話通知主力店值班人員前往報(bào)火警地點(diǎn)查看并跟進(jìn)查看情況，真實(shí)火災(zāi)應(yīng)立即按火警程序進(jìn)行處理。如若誤報(bào)，立即消除。事故處理完畢后，填寫火警發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假結(jié)論等記錄。(正確答案)對(duì)于非營(yíng)業(yè)期間無(wú)人值守的主力店和步行街商戶出現(xiàn)火警報(bào)警時(shí)，立即使用對(duì)講機(jī)或者電話通知最近崗位的安保員前往查看，查看人員可采取觀（通過(guò)可看見(jiàn)店內(nèi)的門縫、玻璃窗等向內(nèi)查看是否有火情）、聞（聞?dòng)袥](méi)有煙味或者焦糊味道）、聽(tīng)（聽(tīng)有沒(méi)有著火的聲音）的方法進(jìn)行查看。如初步查看沒(méi)有火情跡象的情況下，切忌不要馬上離開，要在報(bào)警的商戶附近進(jìn)行留守觀察，如監(jiān)控室未出現(xiàn)二次報(bào)警，且仔細(xì)觀察卻無(wú)火情發(fā)生時(shí)，可回到原崗位繼續(xù)執(zhí)勤。(正確答案)如監(jiān)控室出現(xiàn)第二次報(bào)警或者持續(xù)報(bào)警，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，領(lǐng)班第一時(shí)間報(bào)告總值班，安保員以最快速度前往監(jiān)控室拿取破門器材（消防大力鉗、消防斧）等，在總值班的帶領(lǐng)下破門進(jìn)入查看，如現(xiàn)場(chǎng)情況緊急，總值班為及時(shí)趕到的情況下，必須保證在兩人以上的情況下方可進(jìn)入，并且在監(jiān)控室提取數(shù)碼相機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，如為真實(shí)火災(zāi)應(yīng)立即按火警程序進(jìn)行處理。如若誤報(bào)，立即消除。(正確答案)如監(jiān)控室出現(xiàn)第二次報(bào)警或者持續(xù)報(bào)警，可以不用通知領(lǐng)班，安保員以最快速度前往監(jiān)控室拿取破門器材（消防大力鉗、消防斧）等，自行破門進(jìn)入查看，如現(xiàn)場(chǎng)情況緊急，總值班為及時(shí)趕到的情況下，一人即可進(jìn)入，并且在監(jiān)控室提取數(shù)碼相機(jī)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，如為真實(shí)火災(zāi)應(yīng)立即按火警程序進(jìn)行處理。如若誤報(bào)，立即消除。以上都是14.非營(yíng)業(yè)時(shí)間商鋪或者主力店有火警顯示，但與對(duì)方人員無(wú)法聯(lián)系時(shí)怎么辦？現(xiàn)場(chǎng)查看步驟：1.確定報(bào)警位置及類別，2.通知最近安保員現(xiàn)場(chǎng)查看，3.采取觀、聞、聽(tīng)方法查看，4.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行留守觀察，5.二次報(bào)警可破門進(jìn)入，6.現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.文旅城周邊黃牛倒票的管控措施針對(duì)票源的來(lái)源主要采取內(nèi)部管控、合作方管控、現(xiàn)場(chǎng)管控三個(gè)方面，其中現(xiàn)場(chǎng)管控是物業(yè)部最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.文旅城周邊的公共秩序管控，尤其是倒賣有價(jià)門票、小商小販，是一項(xiàng)周期性、持續(xù)性的管控工作，同時(shí)也是公司各部門齊抓共管的一項(xiàng)工作。地方公司相關(guān)部門因無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，在嚴(yán)格執(zhí)行《融創(chuàng)文旅集團(tuán)主題娛樂(lè)票務(wù)管理辦法》，首先，從公司內(nèi)部管理上筑牢防線；

其次，積極做好政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，得到政府部門的有效支持，群策群力、聯(lián)防聯(lián)控，共同打造項(xiàng)目周邊良好的公共秩序秩序，為項(xiàng)目創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.對(duì)文旅城周邊的小商小販如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控：*1)成立專項(xiàng)管控小組(正確答案)2)人防和技防聯(lián)合(正確答案)3)溝通政府部門聯(lián)防聯(lián)控(正確答案)4)增設(shè)廣播提醒及廣播視頻提醒(正確答案)5)黃牛冒充小商販綜合治理(正確答案)18.停車場(chǎng)交通管控要點(diǎn)：交通背景是前提、動(dòng)線規(guī)劃是核心、導(dǎo)向標(biāo)示是延伸、車場(chǎng)管理是體現(xiàn)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.遇有重大節(jié)日或遇到大客流時(shí)車場(chǎng)管控需做到：*1)針對(duì)停車場(chǎng)需制定專項(xiàng)疏導(dǎo)方案，重大節(jié)假日進(jìn)一步優(yōu)化方案，并針對(duì)方案內(nèi)容對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)演練，布崗合理、分工明確、反應(yīng)迅速場(chǎng)道路具備快速疏散功能(正確答案)2)協(xié)助交警在市政主干道采取一系列有效的車輛引流及疏導(dǎo)輛通過(guò)性(正確答案)3)充分利用慧云監(jiān)控提前預(yù)判，同時(shí)結(jié)合收費(fèi)系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)通報(bào)車場(chǎng)內(nèi)空余車位(正確答案)4)無(wú)需顧慮其他因素，加快車流放行，允許車輛交叉進(jìn)入或同進(jìn)同出以上都是20.在對(duì)商戶管理過(guò)程中如遇挑釁、辱罵，應(yīng)保持忍讓、克制，嚴(yán)禁出現(xiàn)員工打人、罵人或者其他不禮貌行為，發(fā)生問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班報(bào)告給營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部對(duì)該商戶進(jìn)行教育、經(jīng)濟(jì)處罰并在次日晨會(huì)通報(bào)。領(lǐng)班在《商管領(lǐng)班交接班記錄本》上予以記錄，由安保主管跟進(jìn)營(yíng)運(yùn)部的處理結(jié)果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.顧客在管轄區(qū)域內(nèi)受到意外傷害通常為兩種，分別為一、設(shè)施設(shè)備造成的傷害；二、是自己本人原因造成的[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.顧客發(fā)生突發(fā)性疾病時(shí)，應(yīng)[單選題]*盡可能將顧客轉(zhuǎn)移，送至醫(yī)院不要上前挪動(dòng)傷者，對(duì)其周邊進(jìn)行管控，保持空氣暢通，第一時(shí)間拔打：120、110，同時(shí)報(bào)告給領(lǐng)班，領(lǐng)班第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)日總值班，并做好記錄(正確答案)置之不理，視而不見(jiàn)不要上前挪動(dòng)傷者，對(duì)其周邊進(jìn)行管控，保持空氣暢通，同時(shí)報(bào)告給領(lǐng)班，領(lǐng)班第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)日總值班，并做好記錄23.沒(méi)有帶工作證，并騎電動(dòng)車硬闖時(shí)怎么辦[單選題]*遇到硬闖者保持忍讓，避免沖突第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)班，監(jiān)控調(diào)取巡邏崗進(jìn)行跟蹤，確定具體商鋪營(yíng)運(yùn)部次日晨會(huì)