埃森哲-企業(yè)組織設(shè)計(jì)介紹1

組織設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想?Accenture2002書目組織設(shè)計(jì)的目的組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置組織設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值定位2?Accenture2002組織設(shè)計(jì)的目的反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略—市場定位、客戶價(jià)值及核心競爭實(shí)力。留意經(jīng)濟(jì)效益—精簡或外包低附加值的結(jié)構(gòu)設(shè)施。體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程—流程的各環(huán)節(jié)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。促進(jìn)績效—部門、個(gè)人職責(zé)界定清晰，避開多頭負(fù)責(zé)。提高運(yùn)作效率—扁平化，授權(quán)充分，削減責(zé)任重疊。依據(jù)營運(yùn)和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較，規(guī)劃出新的組織結(jié)構(gòu)。從而能3?Accenture2002組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-專業(yè)細(xì)分專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置專業(yè)分割越細(xì)，工作的完成將越精彩專業(yè)分割越細(xì)，整合這些“工作”成為最終成果的時(shí)間和精力就越大目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細(xì)分，以追求深度的學(xué)問與市場閱歷的積累；中低端組織部分則實(shí)行一崗多能，避開分工過細(xì)，從而削減不同職位間的“協(xié)調(diào)”，降低運(yùn)作成本，提高效率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預(yù)定出差的機(jī)票和住宿，選購 辦公用具等行政工作往往由一個(gè)職位完成。這種趨勢的形成主要迫于企業(yè)提高運(yùn)作效率的壓力，同時(shí)也得益于個(gè)人電腦的普及和企業(yè)運(yùn)作流程自動(dòng)化的提高，使一崗多能成為可能。4?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置組織形態(tài)是由每個(gè)主管的干脆匯報(bào)下屬人數(shù)所確定的。目前的趨勢是向扁平化過渡，即每個(gè)主管的下屬人數(shù)增加，導(dǎo)致整個(gè)組織的層數(shù)降低。組織的扁平化程度將受下列因素影響：主管和下屬的專業(yè)學(xué)問和閱歷。他們對各自的領(lǐng)域越熟悉則用于溝通和指導(dǎo)的時(shí)間就少主管授權(quán)和目標(biāo)制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)須要主管更多的以“領(lǐng)導(dǎo)者”的面貌―指出方向、制定目標(biāo)、促成果效；而不僅僅是傳統(tǒng)的“限制者”―一只貓能同時(shí)抓幾只老鼠？干脆下屬的工作性質(zhì)之區(qū)分。區(qū)分越大，主管的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以干脆管理17甚至更多個(gè)銷售員而總經(jīng)理的干脆匯報(bào)者常常為7-10個(gè)事業(yè)部或職能部的負(fù)責(zé)人下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度昨天今天組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-組織形態(tài)5?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置組織中的權(quán)利支配分縱向和橫向兩方面縱向的權(quán)利支配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中限制的。當(dāng)今的趨勢是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn)品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應(yīng)付市場變更的速度和實(shí)力，避開“狀況”層層匯報(bào)，“指示”層層下達(dá)的運(yùn)作。橫向的權(quán)利支配指在不同部門間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶在購買過程中對價(jià)格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往往在運(yùn)作決策中將權(quán)利的重心偏向市場部門。而在成本壓力不斷增加的競爭下，整合選購 是降低成本的有效方法之一，這時(shí)部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向選購 部。總之，橫向權(quán)利支配是隨著經(jīng)營狀況所需而變更的，目的是為了爭取最大商業(yè)利益。而總經(jīng)理的職責(zé)之一就是依據(jù)須要不斷調(diào)整平衡點(diǎn)。組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-權(quán)利支配6?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型職能型的結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品類別區(qū)分不大，銷售的目標(biāo)市場相同產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長專業(yè)閱歷整合在一個(gè)部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)品/服務(wù)為一般標(biāo)準(zhǔn)無需為客戶量身定做職能型的優(yōu)點(diǎn)有利于專業(yè)職能的發(fā)展及閱歷的積累可以避開相同職能的重復(fù)設(shè)置，降低成本。如整合選購 有利于資源的集中利用，如廣告費(fèi)用，硬件設(shè)施的購置有利于同一職能接受統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實(shí)施最佳運(yùn)作方法職能型的缺點(diǎn)各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當(dāng)產(chǎn)品生命周期短，開發(fā)活動(dòng)頻繁時(shí)運(yùn)作效率低當(dāng)產(chǎn)品類別、客戶和渠道特殊不同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)會陷于大量的日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-部門設(shè)置7?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型產(chǎn)品型的結(jié)構(gòu)適用于企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、KFC和袋裝零食）產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā)專業(yè)閱歷整合在一個(gè)部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模（如銷售炸雞和可樂）該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\(yùn)作產(chǎn)品型的優(yōu)點(diǎn)有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展在多種經(jīng)營的集團(tuán)中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實(shí)施不同的管理模式有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮產(chǎn)品型的缺點(diǎn)各部門負(fù)責(zé)人建立獨(dú)立王國，即使可以共享的信息和資源也簡潔被封鎖在部門內(nèi)雖然產(chǎn)品不同亦非全部的職能都不能共享，如人事、財(cái)務(wù)、信息設(shè)施服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復(fù)制會造成資源奢侈組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-部門設(shè)置8?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型客戶型的結(jié)構(gòu)適用于客戶類別特殊重要（如銀行分私人和企業(yè)類客戶）對不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策客戶有很強(qiáng)的談判實(shí)力（如麥當(dāng)勞，家樂福等）對客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢，須要專人從事（如麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有特地的銷售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌）客戶要求變更大，產(chǎn)品周期短客戶型的優(yōu)點(diǎn)有利于從客戶需求動(dòng)身進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的組織滿足客戶要求（目前企業(yè)選購 整合的趨勢使“大客戶”更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專職部門服務(wù)）有利于積累行業(yè)學(xué)問和客戶閱歷客戶型的缺點(diǎn)與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相像組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-部門設(shè)置9?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型地理分布型的結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低必需上門完成的服務(wù)要求離客戶近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品）必需在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊疆、機(jī)場免稅店）地理分布型的優(yōu)點(diǎn)有利于剛好送貨（JIT）并降低運(yùn)輸成本有利于捕獲更多的客戶（如連鎖店麥當(dāng)勞，KFC等）有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻魧W(xué)問（銷售部常常按地理分布）地理分布型的缺點(diǎn)與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相像組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-部門設(shè)置10?Accenture2002部門設(shè)置分職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型矩陣型的結(jié)構(gòu)適用于對創(chuàng)新的要求須要一個(gè)智囊團(tuán)優(yōu)秀的信息技術(shù)支持共享的人力資源矩陣型的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)利用專業(yè)和產(chǎn)品閱歷激勵(lì)創(chuàng)新通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求促進(jìn)困難的決策矩陣型的缺點(diǎn)雙向的匯報(bào)關(guān)系困難的信息流專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-部門設(shè)置總經(jīng)理市場部研發(fā)部銷售部市場部職員1市場部職員2市場部職員3市場部職員1市場部職員2市場部職員3銷售部職員1銷售部職員2銷售部職員3客戶經(jīng)理1客戶經(jīng)理2客戶經(jīng)理311?Accenture2002專業(yè)細(xì)分組織形態(tài)權(quán)利支配部門設(shè)置4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作職能型產(chǎn)品型客戶型地理分布型矩陣型是否接受事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢與劣勢還應(yīng)考慮經(jīng)營規(guī)模成熟度成本與收益績效管理職能型總經(jīng)理人事銷售市場生產(chǎn)90%的企業(yè)采用職能式事業(yè)部式集團(tuán)事業(yè)部3事業(yè)部1事業(yè)部2通用電汽組織設(shè)計(jì)干脆要回答的問題-部門設(shè)置12?Accenture2002組織設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略和價(jià)值定位組織戰(zhàn)略和價(jià)值定位核心競爭實(shí)力定義

組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則13?Accenture2002最佳產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競爭特征

藝術(shù)級的功能最優(yōu)的性能代表企業(yè)

耐克強(qiáng)生嬰兒藥品最佳方案親密的客戶聯(lián)系以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對客戶需求的理解領(lǐng)先特征建立解決方案學(xué)問共享代表企業(yè)雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉組織戰(zhàn)略和價(jià)值定位樣樣都是=樣樣都不是，震旦家具定位是什么？最佳成本運(yùn)營優(yōu)勢以低成本低價(jià)格大規(guī)模銷售在市場上競爭特征牢靠的產(chǎn)品具有競爭力的價(jià)格代表企業(yè)戴爾電腦沃爾瑪大賣場

14?Accenture2002最佳產(chǎn)品企業(yè)特征創(chuàng)新目標(biāo):圍繞產(chǎn)品類別靈敏變更組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性培育和維持市場需求功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品吸引最好的和最聰慧的人才迪斯尼耐克強(qiáng)生Harley-Davidson微軟產(chǎn)品領(lǐng)先最佳產(chǎn)品創(chuàng)新文化強(qiáng)化內(nèi)部挑戰(zhàn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和開發(fā)文化激勵(lì)特性發(fā)揮擺蕩式思維創(chuàng)業(yè)精神

15?Accenture2002最佳產(chǎn)品企業(yè)核心競爭實(shí)力定義具有極強(qiáng)的創(chuàng)新實(shí)力能開發(fā)出市場上領(lǐng)先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品能向客戶供應(yīng)超越市場現(xiàn)有水平的服務(wù)與產(chǎn)品并不斷追求提高能包涵不同想法，并認(rèn)可靈感的價(jià)值，供應(yīng)培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境能快速地將有價(jià)值的想法變?yōu)橛袃r(jià)值的商業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈敏機(jī)動(dòng)并不惜代價(jià)在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息共享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市資源支配能集中在獨(dú)創(chuàng)，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上具有以成果為導(dǎo)向的管理流程，衡量和回報(bào)新產(chǎn)品的成功但不懲處失敗的嘗試具有激勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新，別出心裁，變更將來的文化

16?Accenture2002組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時(shí)重組以支持新領(lǐng)域的開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作強(qiáng)大的營銷功能部門運(yùn)用品牌管理結(jié)構(gòu)客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于全企業(yè)人力資源將創(chuàng)新實(shí)力、首創(chuàng)精神和獨(dú)特特性作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)通過嘉獎(jiǎng)來激勵(lì)引入新的產(chǎn)品重視壓縮上市時(shí)間

最佳產(chǎn)品企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源體系特征17?Accenture2002服務(wù)目標(biāo):客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化建立客戶忠誠度供應(yīng)寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個(gè)客戶細(xì)分定制產(chǎn)品服務(wù)文化猛烈的以客戶為導(dǎo)向文化以培訓(xùn)和員工天賦為特點(diǎn)員工具有很強(qiáng)的適應(yīng)力、可塑性和多重技能技術(shù)面寬但具有專長業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神家庭用品公司CottNordstrom四季賓館最佳方案親密的

客戶關(guān)系最佳方案企業(yè)特征

18?Accenture2002最佳方案企業(yè)核心競爭實(shí)力定義具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深化理解客戶需求并向長期客戶供應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品實(shí)力。視客戶忠誠度為公司資產(chǎn)能從客戶的長遠(yuǎn)價(jià)值動(dòng)身考慮運(yùn)作而不是幾筆交易的得失運(yùn)作模式使企業(yè)為客戶供應(yīng)有廣度和深度的服務(wù)能依據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當(dāng)中間代理或與第三方聯(lián)合供應(yīng)具有為了達(dá)到目的樂于擔(dān)當(dāng)責(zé)任并不惜為此冒險(xiǎn)的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個(gè)客戶崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，靈敏性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解

19?Accenture2002組織結(jié)構(gòu)客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則通過合并的銷售和服務(wù)組織來確保削減延遲時(shí)間建立全國級和跨國級客戶組織服務(wù)大型客戶員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作企業(yè)建立很多戰(zhàn)略聯(lián)盟人力資源將響應(yīng)實(shí)力、詢問實(shí)力和溝通實(shí)力作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，員工收入基于傭金提成關(guān)注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿足度最佳方案企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人力資源特征

20?Accenture2002最佳成本企業(yè)特征緊密管理效率為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)化零廢品率培訓(xùn)員工信息技術(shù)成本文化麥當(dāng)勞800-Flowers聯(lián)邦快遞沃爾瑪大賣場CharlesSchwabTacoBell運(yùn)營優(yōu)勢運(yùn)營目標(biāo):成本、繁雜度最小化標(biāo)準(zhǔn)化、簡潔化、集成化牢靠、高速處理有限產(chǎn)品類別和客戶分類最佳成本

21?Accenture2002最佳成本企業(yè)核心競爭實(shí)力定義端到端的流程必需優(yōu)化，系統(tǒng)化，從而降低成本提高效率運(yùn)作過程必需標(biāo)準(zhǔn)化，簡潔化，高度限制和集中支配，從而使各個(gè)層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時(shí)高層必需具備良好的決策實(shí)力選擇少量的產(chǎn)品類別，集中投入，以低成本價(jià)格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售管理流程應(yīng)留意集中，牢靠和高效并聽從規(guī)定具有團(tuán)隊(duì)合作精神，人人了解支配、日程、游戲規(guī)則和目標(biāo)。隨時(shí)行動(dòng)一樣相互協(xié)作達(dá)成最高效率，具有“禁止奢侈”和“嘉獎(jiǎng)效率”的文化生產(chǎn)過程高度自動(dòng)化，具有集體熱忱去衡量、監(jiān)測流程各環(huán)節(jié)的微小環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，并以此作為管理決策