本田營銷理念

廣州本田營銷理念廣州本田的營銷理念建立以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約店，通過提供舒適的購車環(huán)境、專業(yè)健全的售后服務(wù)、純正的零部件，使用戶從購車到使用車全過程得到良好的服務(wù)，贏得用戶的信賴和滿意，吸引源源不斷的新老顧客。強(qiáng)調(diào)通過售后服務(wù)的收益來覆蓋特約店的整個(gè)經(jīng)營費(fèi)用，通過直銷使特約店與用戶之間建立相互相信賴的關(guān)系，從而使特約店長期、穩(wěn)定地發(fā)展，并樹立廣州本田的品牌形象。廣州本田的營銷模式建立以售后服務(wù)為中心四位一體的品牌專營特約銷售服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)，采用全國統(tǒng)一銷售價(jià)格并將車輛銷售給直接用戶的直銷體制。四位一體提供全方位的完善服務(wù)（銷售、服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋），讓顧客滿意。,將銷售與維修有機(jī)地結(jié)合起來，形成收益互補(bǔ)，利于特約店長期穩(wěn)定的發(fā)展。?良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)顧客對(duì)特約店的信任感。使用戶的車得到良好的保養(yǎng)及維護(hù)，利于二手車的交易。能夠及時(shí)地對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。品牌專營?有利于引導(dǎo)顧客上門購買，促進(jìn)銷售。,增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。?樹立良好的企業(yè)形象，提高品牌的知名度。?利于提高特約店的專業(yè)服務(wù)水平。統(tǒng)一價(jià)格排除顧客在價(jià)格方面的顧慮，避免特約店與顧客在價(jià)格問題上產(chǎn)生過多的爭執(zhí)。?便于將惡性的價(jià)格競爭引導(dǎo)向良性的服務(wù)競爭，保證特約店的穩(wěn)定經(jīng)營。在市場緊俏的時(shí)候，可以減輕顧客在價(jià)格上的負(fù)擔(dān)，保護(hù)顧客的利益。在市場飽和的時(shí)候，可以穩(wěn)定價(jià)格，保護(hù)特約店的利益。便于市場的管理，異地不存在競爭。直接銷售,直接將車銷售給顧客，減少中間環(huán)節(jié)，避免增加不產(chǎn)生任何附加值的費(fèi)用，讓顧客得到更大的實(shí)惠。特約店代表廣州本田與顧客直接接觸，縮短廣州本田、特約店、顧客之間的距離，可建立良好的互相信賴的關(guān)系。?便于對(duì)用戶的跟蹤服務(wù)，使顧客的信息可以及時(shí)、準(zhǔn)確地得反饋。利于廣州本田對(duì)特約店的管理，對(duì)市場進(jìn)行良好的培育。,增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度。三廣州本田的售后服務(wù)理念基本理念在產(chǎn)品的整個(gè)使用過程中，維護(hù)用戶所期待的商品價(jià)值（性能及功能），獲得用戶的滿意和信賴，并提高用戶對(duì)品牌的喜愛。特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針特約店的運(yùn)營應(yīng)以售后服務(wù)為中心：通過良好的售后服務(wù)，創(chuàng)建用戶購車后能安心使用的環(huán)境，從而吸引和促使用戶再次購買廣州本田汽車。?通過售后服務(wù)收益來維護(hù)特約店的經(jīng)營費(fèi)用：因?yàn)橥ㄟ^新車銷售獲得的收益會(huì)因市場情況、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響而產(chǎn)生波動(dòng)，但售后服務(wù)收益是穩(wěn)定增長的。新車銷售收益是一次性的，用戶購車后售后服務(wù)工作將伴隨用戶車輛的整個(gè)使用期，從而特約店獲得更大的收益。維護(hù)用戶所期待的商品價(jià)值：通過良好的售后服務(wù)，使用戶車輛始終保持良好的狀態(tài)。使用戶財(cái)產(chǎn)保值，在舊車交易時(shí)獲得良好的售價(jià)。維持老用戶，發(fā)展新用戶，培育終生用戶：通過直銷及提供售后服務(wù)與用戶建立良好的互相信賴關(guān)系，使每位用戶都能成為廣州本田的熱衷者與宣傳員，從而影響著用戶周圍的潛在用戶群，使更多的人了解廣州本田汽車，了解特約店。這樣，特約店建立起牢固的用戶網(wǎng)絡(luò)，保證特約店的穩(wěn)定經(jīng)營和不斷發(fā)展。四.廣州本田營銷網(wǎng)絡(luò)的基本特點(diǎn)：特約店銷售服務(wù)店網(wǎng)絡(luò)由廣州本田在全國各地按計(jì)劃設(shè)置、管理。廣州本田負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)，銷售及售后服務(wù)工作由特約店完成。特約店經(jīng)營模式為品牌專營。廣州本田售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)全面為特約店培養(yǎng)維修技術(shù)人員，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材和維修服務(wù)手冊(cè)的編寫，以給特約店及用戶使用。為特約店提供專用工具設(shè)備，對(duì)特約店的業(yè)務(wù)管理、