管理心理與組織行為學(xué)

管理心理與組織行為學(xué)第一頁，共六十五頁，2022年，8月28日

概論管理心理與組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以順利實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)和提高組織成員個(gè)人滿意度的科學(xué)。教學(xué)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面深入地理解和把握組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為的特點(diǎn)及規(guī)律性，學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法有效地激勵(lì)人的行為，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際、不斷創(chuàng)新和組織管理能力。

第二頁，共六十五頁，2022年，8月28日1、組織：技術(shù)與人性的有機(jī)結(jié)合體，并相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。

2、行為：機(jī)體種種外顯動(dòng)作和活動(dòng)的總和。

3、管理：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

一、關(guān)于組織、行為與管理

第三頁，共六十五頁，2022年，8月28日1、組織行為學(xué)：依據(jù)實(shí)證科學(xué)的分析方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等有關(guān)學(xué)科知識(shí)，系統(tǒng)地研究各種組織中的人的心理與行為的科學(xué)。

2、主要研究對(duì)象：

個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、組織心理與行為。二、什么是組織行為學(xué)及其框架體系第四頁，共六十五頁，2022年，8月28日心理學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)人類學(xué)政治學(xué)組織行為研究三、對(duì)OB作貢獻(xiàn)的學(xué)科第五頁，共六十五頁，2022年，8月28日

四、組織行為學(xué)研究中的變量

因變量：解釋和預(yù)測(cè)的關(guān)鍵因素。

1、生產(chǎn)率

2、缺勤

3、流動(dòng)

4、工作滿意度

自變量：是決定生產(chǎn)率、缺勤、流動(dòng)和工作滿意度的因素。

1、個(gè)體

2、群體

3、組織

第六頁，共六十五頁，2022年，8月28日復(fù)習(xí)思考題1、什么是組織？什么是行為？2、人類行為有哪些普遍規(guī)律？第七頁，共六十五頁，2022年，8月28日第一節(jié)：個(gè)體心理與行為分析一、個(gè)體差異:個(gè)體在成長(zhǎng)過程中,在受遺傳和環(huán)境的交互影響,使不同個(gè)體間在身、心特征上顯示出的各不相同現(xiàn)象。個(gè)體身、心特征差異：年齡、性別、容貌、體能、性格、能力、興趣、知覺、價(jià)值觀、態(tài)度、需要和動(dòng)機(jī)等。（一）員工能力與人格1、能力差異：一般（智力）、特殊能力差異。第八頁，共六十五頁，2022年，8月28日能力：能做某事的素質(zhì)；尚未發(fā)揮的天資或潛質(zhì)。勝任能力：稱職的能力。能力的分類：

1）心理能力：認(rèn)知能力（一般智力）；語言能力（理解，表達(dá)）；數(shù)字能力，說理（分析）能力；推理能力，關(guān)系理解能力，記憶能力；空間理解能力，知覺能力（思維、感知）2）體質(zhì)能力：身體的力量、靈活性、平衡性、協(xié)調(diào)性、耐力。第九頁，共六十五頁，2022年，8月28日

智力:指?jìng)€(gè)體所擁有的各種認(rèn)知能力的整合。智力結(jié)構(gòu)理論主要有：

1）群因素論：智力由七種因素構(gòu)成：計(jì)算、詞語流暢、言語理解、記憶、推理、空間知覺、知覺速度。

2）三維結(jié)構(gòu)論：智力由操作、內(nèi)容和產(chǎn)品三個(gè)維度，共120個(gè)要素組成。

2、人格差異：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀。第十頁，共六十五頁，2022年，8月28日3、大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效（五因素模型，20世紀(jì)80年代）情緒外向開放性宜人性責(zé)任感穩(wěn)定性平靜熱情想象力可信自信安全樂群審美直率有組織高興支配好奇合作可依靠不憂慮精力充沛嘗新溫順追求成就不沖動(dòng)尋求刺激有創(chuàng)造性謙虛自律自信靈活好脾氣深思熟慮健談?dòng)薪甜B(yǎng)堅(jiān)持不懈愛交際智慧注：人格特質(zhì)與工作績(jī)效成正比第十一頁，共六十五頁，2022年，8月28日

（二）員工態(tài)度

1、態(tài)度分析（行為的準(zhǔn)備）：是人對(duì)某種事物和特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度影響行為卻不一定決定行為。有具體性、持久性和一致性。態(tài)度還包括認(rèn)知成分：對(duì)人、工作、事物的了解。情感成分：個(gè)體對(duì)人,工作,事物的好惡,有感情傾向。行為成分：實(shí)際反應(yīng)。

2、工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。來源于工作的挑戰(zhàn)性、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系以及個(gè)人特征與工作的匹配度。第十二頁，共六十五頁，2022年，8月28日3、組織承諾（貝克兒）：心理契約

由于員工對(duì)組織投入的增加，而使其不得不留在該組織的一種心理現(xiàn)象?；騿T工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。1）情感承諾——忠誠、努力。2）繼續(xù)承諾——福利、待遇。3）規(guī)范承諾——責(zé)任感和約束。第十三頁，共六十五頁，2022年，8月28日（三）員工的知覺和歸因

1、知覺及其意義：感覺：人對(duì)外界的基本刺激的直接反映。知覺：是基本刺激被選擇、組織及解釋的過程。2、社會(huì)知覺：個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。1）首因效應(yīng)：最先印象；2）光環(huán)效應(yīng)：特征推論；3）投射效應(yīng)：相似特性；4）對(duì)比效應(yīng)：兩個(gè)及以上比較特性；5）刻板效應(yīng)：固定推論；第十四頁，共六十五頁，2022年，8月28日3、歸因：利用有關(guān)信息對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因分內(nèi)、外因。內(nèi)因：導(dǎo)致行為或事件的可控因素，情緒、需要等；外因：導(dǎo)致行為或事件的外部因素，環(huán)境、機(jī)遇等；穩(wěn)因：不容易變化因素，人格、能力、制度等；非穩(wěn)因：容易變化因素，情緒、機(jī)遇等；第十五頁，共六十五頁，2022年，8月28日二、工作動(dòng)機(jī)理論和應(yīng)用組織吸引、激勵(lì)員工主要靠報(bào)酬制度實(shí)現(xiàn)。（一）多種需要和組織報(bào)酬形式社會(huì)性動(dòng)機(jī)極其驅(qū)動(dòng)行為（圖4-2）關(guān)鍵的社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就、權(quán)利、親和、安全、地位需求。滿足需求的行為：比競(jìng)爭(zhēng)者更出色、控制他人、更受歡迎、穩(wěn)定的工作、社會(huì)地位等。第十六頁，共六十五頁，2022年，8月28日（二）組織公平與報(bào)酬分配公平理論：亞當(dāng)斯（近一、二十年）1、分配公平：2、程序公平：分配結(jié)果、決定方式⑴一致性⑵避免偏見⑶準(zhǔn)確性⑷可修正性⑸代表性⑹道德與倫理規(guī)則3、互動(dòng)公平：反饋和執(zhí)行第十七頁，共六十五頁，2022年，8月28日（三）期望理論和績(jī)效薪資1、期望理論：弗洛姆（重點(diǎn)）2、有效薪資計(jì)劃：⑴努力程度⑵薪酬價(jià)值受重視⑶規(guī)范的方法和程序⑷有效的考核標(biāo)準(zhǔn)⑸可實(shí)施⑹可衡量⑺有基本最低工資⑻反饋和修正⑼員工參與。第十八頁，共六十五頁，2022年，8月28日復(fù)習(xí)思考題：什么是能力？什么是勝任力？人格的理論有哪些？論述人格、能力在管理中的應(yīng)用。簡(jiǎn)述知覺及基本特性。聯(lián)系實(shí)際說明錯(cuò)覺的作用。聯(lián)系說明對(duì)人知覺應(yīng)注意克服的心理偏差。第十九頁，共六十五頁，2022年，8月28日復(fù)習(xí)思考題需要層次論的主要內(nèi)容是什么？雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？期望理論的主要內(nèi)容有哪些？改變態(tài)度的方法有哪些？聯(lián)系實(shí)際說明在管理實(shí)踐中如何正確應(yīng)用氣質(zhì)理論。聯(lián)系個(gè)人氣質(zhì)說明氣質(zhì)的自我改造在管理實(shí)踐中的重要意義

第二十頁，共六十五頁，2022年，8月28日第二節(jié)：工作團(tuán)隊(duì)心理與行為

群體：組織行為學(xué)定義，群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而聚集在一起。團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其努力的結(jié)果使組織的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。第二十一頁，共六十五頁，2022年，8月28日

第二十二頁，共六十五頁，2022年，8月28日一、工作團(tuán)隊(duì)動(dòng)力（一）工作團(tuán)隊(duì)有效性理論1、工作團(tuán)隊(duì)：少數(shù)、互補(bǔ)、目標(biāo)、責(zé)任2、團(tuán)隊(duì)有效性模型：⑴績(jī)效⑵成員滿意度⑶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑷外人滿意度（二）工作團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素⑴溝通⑵影響⑶任務(wù)和維護(hù)職能⑷決策⑸沖突⑹氛圍第二十三頁，共六十五頁，2022年，8月28日二、群體決策與人際溝通（一）群體決策1.優(yōu)點(diǎn)：全面、不同、可接受、民主。2.影響因素：群體的多樣性、熟悉度、認(rèn)知能力、決策能力、平等性、規(guī)模、規(guī)則。（二）人際關(guān)系與溝通1.人際關(guān)系的發(fā)展階段第二十四頁，共六十五頁，2022年，8月28日第一階段：選擇和定向。第二階段：試驗(yàn)和探索。第三階段：加強(qiáng)。第四階段：融合。第五階段：盟約。第二十五頁，共六十五頁，2022年，8月28日人際溝通：指人與人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通乃至管理溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系：是個(gè)體之間在社會(huì)活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。人與人之間的心理距離。人際吸引：吸引是個(gè)體對(duì)他人的積極評(píng)價(jià)和感受。影響人際吸引的因素：外表、能力、人格特質(zhì)、鄰近、交互、相似。第二十六頁，共六十五頁，2022年，8月28日2.溝通風(fēng)格模式注：周哈里窗模型（人際關(guān)系）（1）自我保護(hù)型:給他人的反饋方面偏高，暴露偏低。（2）自我暴露型：給他人的反饋方面偏低，暴露偏高。（3）自我克制型：既不暴露也不反饋。（4）自我實(shí)現(xiàn)型：平衡暴露、反饋。第二十七頁，共六十五頁，2022年，8月28日第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

一.領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色（一）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者第二十八頁，共六十五頁，2022年，8月28日

1.弗魯姆-經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論

12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)明確性明明底底明明底底職權(quán)大小強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式工作工作工作人人人無關(guān)工作工作為主為主為主為主為主為主為主為主第二十九頁，共六十五頁，2022年，8月28日

2、弗魯姆-標(biāo)準(zhǔn)決策理論

風(fēng)格參與程度────────────────────────（1）利用有用信息，自己決策1低（2）從下屬處取必要信息，自己決策2（3）與個(gè)別下屬研究，聽意見，自己決策3（4）把問題分給下屬，聽取意義建議，自己決定4（5）與下屬共組決策集體，評(píng)價(jià)方案，取得一致意見，5高──────────────────────────

五種領(lǐng)導(dǎo)方式何為優(yōu)，取決于7要素：決策重要性、承諾重要性、領(lǐng)導(dǎo)者專長(zhǎng)、承諾可能性、群體支持、群體專長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)能力第三十頁，共六十五頁，2022年，8月28日3.轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)涉及以下四個(gè)維度：(1)領(lǐng)袖魅力是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的能對(duì)跟隨者產(chǎn)生巨大、超凡影響（如接受、支持、追隨、忠誠等）的個(gè)人吸引力。具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者（CharismaticLeaders）是指能對(duì)下屬產(chǎn)生不同尋常影響的領(lǐng)導(dǎo)人，如毛澤東、羅斯福、邱吉爾、甘地等。具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)包括：高度自信；遠(yuǎn)見卓識(shí)；超常行為；變革代表；環(huán)境敏感第三十一頁，共六十五頁，2022年，8月28日(2)鼓舞動(dòng)機(jī)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者表達(dá)很高的期望，利用口號(hào)等鼓勵(lì)下屬付出更大的努力去實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)(3)個(gè)別體貼指領(lǐng)導(dǎo)者公平而有差別地對(duì)待每位下屬的特殊需要。針對(duì)每一個(gè)人不同的情況給予輔導(dǎo)、指導(dǎo)和建議。(4)智力刺激領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者不僅有智力上的刺激，而且有心理上的刺激。運(yùn)用溝通、說服和榜樣激勵(lì)來提升追隨者的能力和精神境界。第三十二頁，共六十五頁，2022年，8月28日

(二)經(jīng)理角色分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別管理者：制定計(jì)劃與預(yù)算、組織和調(diào)控人員、控制和解決問題、短視、集中于系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)、復(fù)制和模仿、維持、正確地做事。領(lǐng)導(dǎo)者：設(shè)定方向、團(tuán)結(jié)成員、激勵(lì)和鼓舞、遠(yuǎn)視、集中于人、起源與創(chuàng)造、發(fā)展做正確的事。第三十三頁，共六十五頁，2022年，8月28日明茨伯格的經(jīng)理角色人際關(guān)系類角色：出色的領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)。信息類角色：監(jiān)聽、傳播、發(fā)言。決策類角色：企業(yè)家、障礙處理、談判、資源分配者。第三十四頁，共六十五頁，2022年，8月28日二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)風(fēng)格及其權(quán)變因素（一）領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征：自信、遠(yuǎn)見、表達(dá)能力、信念堅(jiān)定、不循規(guī)蹈矩、是變革的發(fā)言人、對(duì)環(huán)境敏感。（二）如何領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格：關(guān)懷維度：尊重、關(guān)心結(jié)構(gòu)維度：界定下屬和自己的角色第三十五頁，共六十五頁，2022年，8月28日

2.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：（1）費(fèi)德勒權(quán)變理論20世紀(jì)50年代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能是有效或無效的，必須適合特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。如何確定：領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。（2）領(lǐng)導(dǎo)情境理論：工作、心理成熟度。（3）路徑－目標(biāo)理論：指導(dǎo)、支持、參與、成就導(dǎo)向。第三十六頁，共六十五頁，2022年，8月28日

十二個(gè)權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾的可能性、目標(biāo)一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地域分散、激勵(lì)－時(shí)間、激勵(lì)－發(fā)展。第三十七頁，共六十五頁，2022年，8月28日三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力、情緒控制力、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒控制能力、處理人際關(guān)系能力。（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論替代因素和無效因素：個(gè)體、工作和組織（三）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃第三十八頁，共六十五頁，2022年，8月28日1.加速站2.輔導(dǎo)3.按需培訓(xùn)4.確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇：參與性與人際關(guān)系：溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力：決斷性、實(shí)施權(quán)利和影響創(chuàng)新性和企業(yè)家精神：創(chuàng)造性地解決問題維持秩序和理性：時(shí)間管理和理性決策第三十九頁，共六十五頁，2022年，8月28日個(gè)人技能1.發(fā)展自我意識(shí)：決定價(jià)值和優(yōu)先性、確定認(rèn)知風(fēng)格、評(píng)定對(duì)變革的態(tài)度2.管理壓力：應(yīng)對(duì)壓力源、時(shí)間管理、代表性3.創(chuàng)造性地解決問題：使用理性方法、使用創(chuàng)造性方法、培養(yǎng)他人的創(chuàng)新第四十頁，共六十五頁，2022年，8月28日人際技能1.支持性溝通：輔導(dǎo)、咨詢、傾聽2.獲得權(quán)力和影響力：獲得權(quán)力、實(shí)施影響、授權(quán)他人3；激勵(lì)他人：診斷不良表現(xiàn)、創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境、對(duì)成果給予回報(bào)4.沖突管理：確定原因、選擇合適策略、解決沖突第四十一頁，共六十五頁，2022年，8月28日復(fù)習(xí)思考題什么是工作團(tuán)隊(duì)？如何塑造高效工作團(tuán)隊(duì)？溝通的主要障礙有哪些？影響人際吸引的因素有哪些？最新領(lǐng)導(dǎo)模型有哪些？轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)有哪幾個(gè)維度？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別？第四十二頁，共六十五頁，2022年，8月28日組織與組織機(jī)構(gòu)一、定義組織：是職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。安排通常是有條理的。組織機(jī)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。安排通常是有序的。第四十三頁，共六十五頁，2022年，8月28日

1、工作專門化：一個(gè)組織把它的總?cè)蝿?wù)分成最小而又有機(jī)相連的部分并據(jù)此形成專業(yè)化系統(tǒng)或部門。

2、部門化：對(duì)從事相類似的工作的人的活動(dòng)和為進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的部門。組織結(jié)構(gòu)中的部門化一般按人數(shù)、職能、產(chǎn)品與服務(wù)、生產(chǎn)工序、顧客、地區(qū)分布等要素組織。

3、命令鏈：?jiǎn)T工個(gè)人和工作群體向誰匯報(bào)。

二、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)需考慮的關(guān)鍵因素第四十四頁，共六十五頁，2022年，8月28日4、管理幅度：一個(gè)管理者所能直接有效地指導(dǎo)、監(jiān)督或控制其下屬的人員數(shù)。管理幅度小—高聳式組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大—平坦式組織結(jié)構(gòu)

5、集權(quán)與分權(quán)：組織中的決策權(quán)集中在組織結(jié)構(gòu)中的哪一點(diǎn)上的程度與差異。

6、正規(guī)化：有文字記載的有關(guān)規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)方針政策。

第四十五頁，共六十五頁，2022年，8月28日7、復(fù)雜性：組織各部分的數(shù)量、包括縱向、橫向和空間復(fù)雜性（地理分布的）。

8、職業(yè)化：職業(yè)化工接受正規(guī)教育、正規(guī)培訓(xùn)的水平。職業(yè)化可根據(jù)員工平均受教育年限來測(cè)量。

9、人事比例：是指組織負(fù)責(zé)人員的分布比例，包括行政人員比例、工人比例等。第四十六頁，共六十五頁，2022年，8月28日

三、五種常用的組織設(shè)計(jì)形式：

1、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)

2、職能結(jié)構(gòu)

3、矩陣結(jié)構(gòu)

4、事業(yè)部制

5、新型組織結(jié)構(gòu)

第四十七頁，共六十五頁，2022年，8月28日四、組織結(jié)構(gòu)的選擇：

環(huán)境

技術(shù)

戰(zhàn)略

組織規(guī)模

組織生命周

第四十八頁，共六十五頁，2022年，8月28日

五、不同規(guī)模企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)方面的差別結(jié)構(gòu)的正規(guī)化程度：大型企業(yè)的正規(guī)化程度通常要高于小型企業(yè)。

決策分權(quán)化程度：當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，分權(quán)將增加。人員結(jié)構(gòu)：專業(yè)人員的比例上升中高層行政人員的比例下降結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性：隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜

?？v向復(fù)雜性橫向復(fù)雜性第四十九頁，共六十五頁，2022年，8月28日六、戰(zhàn)略創(chuàng)新—有機(jī)，松散，專門化低，正規(guī)化低，分權(quán)；成本最小化—機(jī)械，嚴(yán)格控制，專門化高，正規(guī)化高，集權(quán)；模仿—有機(jī)與機(jī)械結(jié)合，松緊搭配，對(duì)當(dāng)前活動(dòng)控制較嚴(yán)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)控制松。第五十頁，共六十五頁，2022年，8月28日案例：許多專家相信寶潔公司的成功源于其獨(dú)特的文化。在創(chuàng)業(yè)初期，公司的創(chuàng)業(yè)者就開始把目光緊金地盯在顧客的需求上，樹立了顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念。1851年，維廉普羅克特發(fā)現(xiàn)裝卸工在國際公司的蠟燭包裝上涂上黑十字。經(jīng)了解，黑十字的作用是讓不識(shí)字的工人區(qū)別肥皂箱和蠟燭箱。后來“腫人”代替了黑十字，并成為全球著名商標(biāo)。國際公司繼續(xù)認(rèn)真聽取顧客意見，開發(fā)了多種世界級(jí)產(chǎn)品。寶潔公司的另一做法是建立員工忠誠。1884年，普羅克特開始讓員工星期六下午休息而不扣工資。兩年后，寶潔公司開始和工人分享利潤(rùn)。1904年，寶潔公司提出并實(shí)施員工持股計(jì)劃。這一系列措施顯著改善了公司與員工之間的關(guān)系。寶潔公司的管理實(shí)踐表明，企業(yè)文化的特征影響著企業(yè)運(yùn)作的方方面面，決定著企業(yè)的成敗沉浮。作為企業(yè)管理者，應(yīng)當(dāng)熟悉企業(yè)文化的含義、功能，為塑造與改變文化打下理論基礎(chǔ)。第五十一頁，共六十五頁，2022年，8月28日組織文化一、定義組織文化是吸取傳統(tǒng)文化的精髓，綜合先進(jìn)管理思想形成的組織意識(shí)，為員工樹立無形的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。是組織特有的傳統(tǒng)、作風(fēng)、習(xí)俗、價(jià)值觀和共同心理。是主流的先進(jìn)的群體意識(shí)。第五十二頁，共六十五頁，2022年，8月28日二、理解有組織存在，就有組織文化。往往由價(jià)值觀、儀式、符號(hào)、規(guī)范等體現(xiàn)和傳遞。組織哲學(xué)，組織規(guī)范，組織風(fēng)尚、組織目標(biāo)、組織制度等的總和決定組織文主宰組織成員行為發(fā)生的思想、感情、行動(dòng)方式；反映組織的基本觀念：對(duì)人的本性、環(huán)境變化、時(shí)間遠(yuǎn)近、人際關(guān)系的態(tài)度。第五十三頁，共六十五頁，2022年，8月28日

三、意義組織文化處于有戰(zhàn)略意義的指導(dǎo)地位，是組織的靈魂。組織文化在共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，將全體的思想、作風(fēng)、習(xí)慣、行為準(zhǔn)則和審美標(biāo)準(zhǔn)等文化方式統(tǒng)一成共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。成為企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)聚力。第五十四頁，共六十五頁，2022年，8月28日四、主文化與亞文化主文化是指組織成員擁有一套比較一致的價(jià)值觀。然而，并非所有的組織都僅僅存在一種單一的文化，相反，大部分組織，尤其是大型企業(yè)具有幾種文化，即亞文化。比如，不同地區(qū)、職能的部門的文化就有所不同。亞文化的存在并不說明一個(gè)組織沒有代表自己“個(gè)性”的主文化。主文化反映了組織成員的核心價(jià)值觀。一般來說，亞文化的成員不僅享有另外一套價(jià)值觀，而且同時(shí)也接受組織的核心價(jià)值觀。第五十五頁，共六十五頁，2022年，8月28日五、員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化故事儀式物質(zhì)象征語言第五十六頁，共六十五頁，2022年，8月28日組織變革一、定義組織為提高效率向未來的期望狀態(tài)發(fā)展。組織變革總目標(biāo)：保持組織的“健康”。第五十七頁，共六十五頁，2022年，8月28日二、健康的組織

1、建立一個(gè)有自我更新能力的系統(tǒng)。2、建立內(nèi)在的、持續(xù)改善的機(jī)制。3、使組織內(nèi)部各部門之間有高度的