服務(wù)公開制度

Word———服務(wù)公開制度服務(wù)公開制度（精選3篇）

服務(wù)公開制度篇1一、公開內(nèi)容

(一)政策公開、辦事程序公開;

(二)財務(wù)公開;

(三)方案生育工作公開;

(四)流淌人口管理及各項收費的收支狀況公開;

(五)居民最低生活保障工作公開;

(六)社區(qū)服務(wù)、求助熱線公開;

(七)社區(qū)建設(shè)、就業(yè)狀況等事項公開;

(八)居民群眾對社區(qū)建設(shè)工作建議以及反饋狀況公開;

(九)其它居民群眾關(guān)注的熱點、難點、重點事項的公開。

二、公開的時間和方式

(一)公開的時間要準時，并應(yīng)依據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)、群眾關(guān)懷的程序，區(qū)分不憐憫況，確定公開時間、有關(guān)政策、法規(guī)、社區(qū)進展規(guī)劃、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)評議狀況、計生工作等半年公布一次;享受最低生活保障狀況及財務(wù)公開每月公開，其它公開內(nèi)容可視狀況隨時公開;

(二)公開的形式實行公開欄公布和召開社區(qū)居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。

服務(wù)公開制度篇2一、各社區(qū)服務(wù)站向服務(wù)對象公開辦公地點和辦公時間。

二、服務(wù)站工作人員必需佩戴附有本人照片、姓名或編號、部門、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。

三、各社區(qū)須在明顯位置處公開張貼社區(qū)服務(wù)站專職人員工作規(guī)范、工作職責(zé)等各項服務(wù)制度。

四、各社區(qū)利用公示欄和社區(qū)宣揚欄等多種形式對服務(wù)站辦事事項、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準及依據(jù)等內(nèi)容進行公開。

五、公開相關(guān)的重大事項及公告。

服務(wù)公開制度篇3為明確物業(yè)公司收銀員工作職責(zé)，特制訂本守則：

一、管理處收銀員為創(chuàng)鴻集團財務(wù)部派出人員，必需嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)收支審批制度，執(zhí)行政府相關(guān)部門及集團公司核定的各項收費標(biāo)準。

二、按時向業(yè)主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，準時將現(xiàn)金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費狀況記錄在帳冊中。

三、資金、帳冊、發(fā)票、收據(jù)、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必需妥當(dāng)保管，防止遺失或被盜。

四、嚴禁向外人透露涉及公司商業(yè)機密的公文、報表、財務(wù)帳目、數(shù)據(jù)等。

五、嚴格執(zhí)行只收款不付款的制度，付款統(tǒng)一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。

六、督促保安員準時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應(yīng)按規(guī)定開具由物業(yè)公司供應(yīng)的收據(jù)。

收銀員操作規(guī)程：

為規(guī)范收銀員行為，特制訂本操作規(guī)程：

一、物業(yè)管理費的收?。?/p>

1、物業(yè)管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業(yè)管理費的業(yè)主應(yīng)發(fā)出催收單，并限期繳交。

2、收銀員在辦理收取物業(yè)管理費時首先應(yīng)核對該戶物業(yè)管理費應(yīng)繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據(jù)給繳款人，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。

3、收款后須準時、仔細、細致記入《管理費收繳狀況登記表》。

4、新增或削減的住戶物業(yè)管理費在《管理費收繳狀況登記表》上準時記載，并在《物業(yè)變動表》上反映。月終報物業(yè)公司會計。

二、停車費的收?。?/p>

1、固定停車費的收?。?/p>

①收款員在辦理收取固定停車費時首先應(yīng)核對該車輛應(yīng)繳金額是多少?所屬月份。然后開具公司的收款收據(jù)向繳款人收取固定停車費。收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。

②收款后須準時、仔細、細致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。

③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上準時記載，并在《物業(yè)變動表》上反映，月終報物業(yè)公司會計。

④繳交一年固定停車費的，可優(yōu)待免收一個月月租。

2、臨時停車費的收?。?/p>

收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收狀況表》的基礎(chǔ)上，須開具公司收款收據(jù)，向繳款人收取臨時停車費，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))，《臨時停車費交收狀況表》留物業(yè)管理處保存。

三、水、電費的收?。?/p>

1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎(chǔ)上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應(yīng)發(fā)出催收單，并限期繳交。

2、收款員在辦理收取水、電費時應(yīng)開具公司的水、電費收據(jù)，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。向財務(wù)部繳款時須附水電表行碼登記表。

3、收款后，須準時、仔細、細致記入《水費、電費收繳狀況登記表》。

4、新增或削減的在《水費、電費收繳狀況登記表》準時記載，并在《物業(yè)變動表》反映，月終報物業(yè)公司會計。

四、裝修押金的收取和退回：

1、裝修押金的收取：

①業(yè)主須對鋪面、住宅裝修時，經(jīng)申請批準按規(guī)定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進行裝修。

②收款員在辦理收業(yè)主取裝修押金時，應(yīng)開具公司的收款收據(jù)向業(yè)主收取裝修押金，收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人，一聯(lián)報集團公司財務(wù))。收取押金的同時，應(yīng)告知業(yè)主妥當(dāng)保管好收據(jù)，裝修竣工時憑此收據(jù)辦理退回押金。

③收款后，須準時、仔細、細致記入《收取裝修押金一覽表》。

2、裝修押金的退回：

①繳款人要求退款時，其裝修結(jié)果須經(jīng)物業(yè)管理處負責(zé)人上門進行驗收，并觀看下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實際狀況作出是否退款打算。收款人依據(jù)物業(yè)管理處負責(zé)人的看法，可以退款的，在交清其他應(yīng)收費用后，憑繳款人供應(yīng)的原公司開具的收據(jù)，填制退款憑證經(jīng)集團公司財務(wù)副總經(jīng)理審批后才可付款(原收據(jù)聯(lián)做為附件，貼在退款憑證后面)。②退款后須準時在《收取裝修押金一覽表》上注銷。

③業(yè)主如丟失原押金收據(jù)的，須與物業(yè)公司會計先核對，如公司有收此款，業(yè)主須書面聲明原收據(jù)遺失作廢。再作退款處理。

五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：

1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區(qū)，裝修工寄車一律辦理優(yōu)待IC卡。

2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應(yīng)另收工本費20元)。收款員須開具公司收款收據(jù)給繳款人。收款收據(jù)一式叁聯(lián)(一聯(lián)存底、一聯(lián)交繳款人、一聯(lián)報集團公司財務(wù))。

3、有效期滿需延期使用者應(yīng)另交費充值。

4、辦理退取押金