商場前臺客服工作總結(jié)范文

第8頁共8頁商場前臺客服工作總結(jié)范文篇一：商場前臺客服工作總結(jié)范文初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認真負責(zé)的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：一.前臺日常工作流程早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。翻開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦翻開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，假設(shè)前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。9：45播放商場播送曲目1，提醒各商家做好準備工作。10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。10：00—10：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡送光臨xxx購物中心！”10：30—11：00聯(lián)絡(luò)當(dāng)天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。11：30—15：30負責(zé)前臺接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員〔例如：顧客投訴，商家意見等〕，做到不遺漏，不延誤。快速有效給顧客辦理睬員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔。15：30—16：00認真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。16：00—21：40負責(zé)前臺接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員〔例如：顧客投訴，商家意見等〕，做到不遺漏，不延誤?？焖儆行Ыo顧客辦理睬員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復(fù)印，，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.21：45播放商場播送曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。21：50—22：00認真記錄晚班當(dāng)值事宜。新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的缺乏，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：1.做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。2.處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于標準化的管理。3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，深化理解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步進步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)可以給我這個工作的時機，使我有時機和大家共同進步，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！篇二：商場前臺客服工作總結(jié)范文我于年月參加商場，開場了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的考慮和研究，認為效勞臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對xx的督導(dǎo)做了細致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開場著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的籌劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作開展階段9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開場了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復(fù)習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進展了催促和檢查。篇三：商場前臺客服工作總結(jié)范文效勞中心的工作內(nèi)容主要有：辦理睬員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、存放物品、商場內(nèi)的播送系統(tǒng)、活動前期海報的派發(fā)工作。在過去的兩個月里，效勞中心辦理睬員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣167900元；在11月份，我們效勞中心與收銀主管配合，順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，并且，從11月份開場執(zhí)行所有的贈禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬；在對效勞中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內(nèi)容，對播送系統(tǒng)也能純熟掌握，每天商場內(nèi)的播音能做到一小時一邊人工播音。缺乏的地方是：對超市內(nèi)音樂的音量控制不到位，在這方面，應(yīng)該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應(yīng)該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動完畢后贈品不積壓；目前，辦理睬員卡的系統(tǒng)存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷?？傮w來說，效勞中心的工作是漸入佳境。年關(guān)將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們效勞中心員工工作態(tài)度的一個時刻，我們會做到以下幾點：1、我們會拿出最優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度對待每一位來到效勞中心的顧客，凡事以公司利益為先。2、效勞