客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法

客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法第一條為加強(qiáng)我市客運(yùn)出租汽車市場管理，規(guī)范出租汽車駕駛員經(jīng)營行為，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《遼寧省道路運(yùn)輸管理條例》和《某某市道路客運(yùn)市場管理條例》，制定本辦法。第二條本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指對出租汽車駕駛員規(guī)定期限內(nèi)的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行考核評價。第三條某某市交通局是客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作的行政主管部門；各出租汽車管理機(jī)構(gòu)按照各自職責(zé)權(quán)限，具體負(fù)責(zé)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作。第四條某某市行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理工作適用本辦法。第五條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正的原則。第六條市出租汽車市場管理辦公室（以下簡稱市出租辦）應(yīng)根據(jù)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作需要，完善全市信譽(yù)考核信息系統(tǒng)，建立駕駛員信譽(yù)檔案信息系統(tǒng)。第七條?出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核采取日?？己恕⒛甓榷壙己讼嘟Y(jié)合的方式。考核周期為十二個月，從駕駛員初次領(lǐng)取《從業(yè)資格證》之日起計算。出租汽車駕駛員應(yīng)在信譽(yù)考核有效期屆滿前30日內(nèi)向轄區(qū)所在地出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出信譽(yù)考核申請。第八條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理實行計分制?？己酥芷诔跏嫉幕A(chǔ)分值為10分。具體考核記分按照《某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。本期計分分值不轉(zhuǎn)入下一考核周期。第九條各出租汽車管理機(jī)構(gòu)考核記分時，應(yīng)出具《某某市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核記分通知單》，同時在《從業(yè)資格證》上記載所記分值。同一次經(jīng)營活動有兩種以上違法違規(guī)行為的，分別記分?！稄臉I(yè)資格證》需補(bǔ)發(fā)的，補(bǔ)發(fā)單位應(yīng)根據(jù)計分系統(tǒng)扣分情況予以補(bǔ)記。第十條出租汽車駕駛員受到新聞媒體公開曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會影響極壞的，經(jīng)查證屬實，加倍記分。在同一個考核周期內(nèi)，重復(fù)發(fā)生同一違法違規(guī)經(jīng)營行為的，自第二次起，加倍記分。第十一條出租汽車駕駛員有見義勇為、拾金不昧、助人為樂等先進(jìn)事跡，并受到新聞媒體報道或各級政府表彰的，由市出租辦核實后，于年度定級考核時一并記分。同一先進(jìn)事跡被各級新聞媒體重復(fù)報道的，以最高記分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不重復(fù)記分。第十二條對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核記分累計分值在考核周期內(nèi)達(dá)到規(guī)定分值需要進(jìn)行處理的，按以下規(guī)定做出處理：（一）記分分值累計小于或等于6分且大于3分時，吊扣《從業(yè)資格證》和《準(zhǔn)駕證》一個月；（二）記分分值累計小于或等于3分且大于0分時，吊扣《從業(yè)資格證》和《準(zhǔn)駕證》三個月；（三）記分分值累計小于或等于0分時，繳銷駕駛員《從業(yè)資格證》，同時收繳其《準(zhǔn)駕證》；（四）出租汽車駕駛員被吊扣《從業(yè)資格證》和《準(zhǔn)駕證》的，需參加違規(guī)教育培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，方可恢復(fù)從業(yè)資格；（五）出租汽車駕駛員被繳銷《從業(yè)資格證》的，五年內(nèi)不得重新申領(lǐng)。第十三條出租汽車駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核定級工作于考核期末進(jìn)行。信譽(yù)等級設(shè)定為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等級，分別用ＡＡＡ級、ＡＡ級、Ａ級和B級表示。第十四條出租汽車駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)按下列標(biāo)準(zhǔn)定級：ＡＡＡ級信譽(yù)等級標(biāo)準(zhǔn)為：（一）上一年度考核周期信譽(yù)等級為ＡＡ級及以上；（二）本年度考核周期內(nèi)累計計分為10分以上，且未發(fā)生記負(fù)分的經(jīng)營行為。ＡＡ級信譽(yù)等級標(biāo)準(zhǔn)為：（一）上一年度考核周期內(nèi)信譽(yù)等級為Ａ級及以上；（二）本年度考核周期內(nèi)累計計分分值達(dá)到10分，且未發(fā)生過記負(fù)5分及以上分值的經(jīng)營行為；（三）新考取《從業(yè)資格證》的出租汽車駕駛員，本周期信譽(yù)等級默認(rèn)為ＡＡ級。Ａ級信譽(yù)等級標(biāo)準(zhǔn)：本年度考核周期內(nèi)累計計分分值達(dá)到5分及以上的。B級信譽(yù)等級標(biāo)準(zhǔn)：本年度考核周期內(nèi)累計計分低于5分的。第十五條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核記分，由各出租汽車管理機(jī)構(gòu)按照《某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第十六條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，在駕駛員《從業(yè)資格證》的誠信考核記錄欄內(nèi)予以簽注。并根據(jù)考核結(jié)果不同，分別做出如下處理：（一）對年度誠信考核等級為ＡＡ級以上的，其《從業(yè)資格證》誠信考核有效期順延一年；（二）對于年度誠信考核等級連續(xù)兩年為Ａ級和考核等級為B級的，駕駛員需參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，方可履行誠信考核手續(xù)，有效期順延一年；已參加違章培訓(xùn)的，不重復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)。第十七條出租汽車駕駛員對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核記分和定級有異議的，可以提出陳述和申辯。各出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分聽取其陳述和申辯，經(jīng)復(fù)核理由成立的，應(yīng)當(dāng)予以采納。各出租汽車管理機(jī)構(gòu)不得因出租汽車駕駛員的陳述和申辯而增加其記分項目和分值。第十八條出租汽車駕駛員對服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果不服的，可按規(guī)定申請行政復(fù)議。第十九條本辦法自發(fā)布之日起實施，有效期截