移動互聯(lián)時代下的購物中心o2o營銷革新

移動互聯(lián)時代下的購物中心O2O營銷革新北京智慧圖科技有限責(zé)任公司2015-10移動互聯(lián)網(wǎng)給購物中心商場帶來的營銷變革移動智能場景感知系統(tǒng)助力購物中心O2O變革購物中心移動智能場景感知O2O系統(tǒng)應(yīng)用功能介紹北京智慧圖公司及O2O最佳案例介紹CONTENTS目錄01移動互聯(lián)網(wǎng)給購物中心商場帶來的營銷變革實體購物中心商業(yè)空間經(jīng)營的特征多種業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有包含情景街區(qū)+品牌購物+國際院線+時尚餐飲+精品超市等一體全天侯的業(yè)態(tài)組合，業(yè)態(tài)之間相互依存、價值互補。全業(yè)態(tài)商業(yè)綜合體購物中心盈利模式顧客營銷租金回報品牌增值移動互聯(lián)網(wǎng)對實體購物中心的營銷沖擊工信部公布截至2015年7月，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達到8.72億，手機網(wǎng)民5.27億。顧客需求變化、電商交易增加都正在影響購物中心的業(yè)績的提升隨著移動網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性越來越高，購物中心弱化購物的趨勢將進一步擴大，購物中心將變成一個以娛樂休閑為最主要功能的商業(yè)場所，移動互聯(lián)網(wǎng)將帶來購物中心整個業(yè)態(tài)格局的進一步變化。電子商務(wù)社交群體消費主權(quán)互動推廣01020304商場有好幾萬實體卡會員，但真正使用會員卡的用戶卻寥寥無幾。現(xiàn)場活動缺乏有效的互動性，受眾面小，顧客參與興趣度低。對數(shù)萬的會員進行單向的短信營銷推廣，收效甚微，還被當(dāng)作垃圾廣告短信。商場對商戶的把控力不強，商戶對商場的贏收、活動支持不給力。與此同時，購物中心的傳統(tǒng)顧客營銷方式也生產(chǎn)了瓶頸01基于地理位置空間位置感知是商場數(shù)據(jù)化營銷/精細化運營的必要信息入口02場景化根據(jù)不同的消費場景為用戶提供針對的信息和服務(wù)03去中心化未來商業(yè)營銷不再是單個應(yīng)用為入口，而且廣泛對接成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺04千人千面利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)到個體的用戶畫像，針對用戶喜好進行精準(zhǔn)營銷購物中心實體空間在移動互聯(lián)網(wǎng)+中的實質(zhì)體現(xiàn)移動設(shè)備社交媒體大數(shù)據(jù)感知傳感器定位系統(tǒng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動商業(yè)領(lǐng)域進入場景時代現(xiàn)在越來越多的商場通過掌握這五種技術(shù)力量來將場景營銷納入企業(yè)發(fā)展的策略。購物中心O2O策略消費者定義之變移動互聯(lián)網(wǎng)給生活帶來便利,每一位消費者都可以被定義、被標(biāo)簽化及被社群化品牌經(jīng)營之變關(guān)注品牌體驗，通過粉絲經(jīng)濟模式來塑造品牌，通過社群經(jīng)濟的模式來建立品牌顧客溝通之變經(jīng)營好購物中心的粉絲，做好微信或APP平臺，做好自媒體傳播購物中心空間之變促使線上向線下引流，線下空間體驗，轉(zhuǎn)化流量，提升線下銷售金額服務(wù)思維之變在無線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對顧客的服務(wù)實現(xiàn)移動化、自助化、人性化場景時代之下的購物中心O2O營銷策略場景時代之下的營銷策略目的是為顧客和粉絲帶來愉悅的感受。移動社交網(wǎng)絡(luò)移動場景互動室內(nèi)精準(zhǔn)定位消費者通過手機的場景互動營銷（如“搖一搖”），讓這些場景互動營銷觸發(fā)消費行為，而品牌與消費者通過這樣互動來建立連接。從參與到消費轉(zhuǎn)化快速觸發(fā)移動時代的消費方式正在“去中心化”，向消費主權(quán)的方向推進，朋友圈信息、自媒體信息（如微信營銷）等都可能成為消費的中心。線上傳播營銷迅速集聚流量通過WIFI、iBeacon技術(shù)使顧客在訪問購物中心時獲得基于地理圍欄應(yīng)用（店鋪位置的優(yōu)惠、商品推薦等），從而改變著消費者的購物行為使品牌商家實時與用戶連接場景時代之下的購物中心移動智能感知系統(tǒng)的建設(shè)之道02移動智能場景感知系統(tǒng)助力購物中心O2O變革基于LBS定位技術(shù)的實體空間場景感知數(shù)據(jù)獲得微信/APP/輕應(yīng)用營銷活動Ibeacon技術(shù)人與車WIFI技術(shù)LBS?LocationbasedService基于地理位置的服務(wù)小知識：什么是LBS購物中心移動智能場景感知系統(tǒng)平臺技術(shù)架構(gòu)室內(nèi)地圖測繪微信/APP后臺定位網(wǎng)絡(luò)營銷互動系統(tǒng)大數(shù)據(jù)中心云平臺后臺地圖支持系統(tǒng)APP應(yīng)用平臺（SDK）數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)優(yōu)惠信息管理平臺微信/APP業(yè)務(wù)設(shè)計營銷及互動信息平臺定位導(dǎo)航服務(wù)交互式營銷電子會員卡品牌導(dǎo)航在線餐飲優(yōu)惠券移動支付等線上信息實體化地圖服務(wù)用戶描像時空大數(shù)據(jù)挖掘客流監(jiān)控多源數(shù)據(jù)融合數(shù)據(jù)中心移動技術(shù)層O2O互動營銷管理系統(tǒng)感知技術(shù)平臺購物中心移動智能場景感知系統(tǒng)平臺功能藍圖消費者應(yīng)用端微信移動APP輕應(yīng)用商業(yè)數(shù)據(jù)分析顧客精準(zhǔn)畫像顧客客流統(tǒng)計顧客行為軌跡顧客活動統(tǒng)計顧客熱點分析LBS室內(nèi)位置定位地圖系統(tǒng)營銷互動系統(tǒng)大數(shù)據(jù)中心室內(nèi)位置行為入店時間動線設(shè)計離店時間駐留時間逛來逛去熱點區(qū)域線上感知引流線下體驗營銷場景互動營銷電子會員卡活動發(fā)布優(yōu)惠卡券在線餐飲移動支付停車尋車影院影訊實景游戲在線交易移動互聯(lián)網(wǎng)流量入口LBS感知技術(shù)供需精準(zhǔn)線上線下場景營銷O2O入口數(shù)據(jù)分析室內(nèi)位置LBS室內(nèi)位置服務(wù)定位技術(shù)消費者移動端應(yīng)用場景互動營銷平臺商業(yè)數(shù)據(jù)分析購物中心移動智能場景感知系統(tǒng)平臺關(guān)注點關(guān)注一：LBS室內(nèi)位置服務(wù)定位技術(shù)高精度智能融合定位引擎WIFI定位+藍牙定位+手機傳感器定位InternetBeaconWi-FiSensorsx,y,z信息位置傳感器設(shè)備包括：雙模AP和iBeaconID藍牙信號Wi-Fi信號雙模APIDBeacon關(guān)注二：消費者移動端應(yīng)用公眾號搜索二維碼掃描關(guān)注后搜索掃一掃關(guān)注三：場景互動營銷平臺關(guān)注四：商業(yè)數(shù)據(jù)分析顧客軌跡顧客駐留時間顧客流量品牌熱度業(yè)態(tài)的招商比例和分布格局關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)(坪效、轉(zhuǎn)化率)連帶率和店鋪關(guān)聯(lián)性分析03購物中心移動智能場景感知O2O系統(tǒng)應(yīng)用功能介紹會員管理：在線卡券包讓顧客感受O2O模式的便捷體驗會員管理：會員積分查詢、積分商城，提升顧客參與感線上活動：瀏覽線上活動，互動在線報名及參與，快速聚集線下人氣線上營銷（優(yōu)惠券）：線上線下投放、核銷的靈活性成為互動營銷的利器線上營銷（移動支付）：讓您的支付“飛”起來線上營銷（實景游戲）：游戲互動，趣味逛街，引導(dǎo)顧客，增加顧客黏度Beacon

HTML5虛擬現(xiàn)實手機電子大屏互動引流準(zhǔn)星品牌導(dǎo)航：地圖路徑優(yōu)化并結(jié)合室內(nèi)位置服務(wù)可進行商場品牌導(dǎo)引車場管理：了解車場狀況，提供便捷手段出入，快速交費支付在線餐飲：顧客可實時查詢餐廳的排叫號情況并能在線排號、預(yù)訂及點單影院影訊：買電影票在線選座，實時影訊查詢、影院場次和選座信息04北京智慧圖公司及O2O最佳案例介紹北京智慧圖科技有限責(zé)任公司（簡稱“智慧圖”）創(chuàng)辦于2011年，總部位于北京，是領(lǐng)先的基于室內(nèi)定位的場景互動服務(wù)提供商，是高精度室內(nèi)定位技術(shù)及應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)新、專業(yè)、專注是智慧圖不變的理念，為大型場館提供最好的微位置、互動營銷、大數(shù)據(jù)及O2O相關(guān)服務(wù)是智慧圖不懈的追求。智慧圖公司概況國內(nèi)室內(nèi)微位置營銷的領(lǐng)先企業(yè)覆蓋了1000多家國內(nèi)大型商場、航空機場、公共文化等場館的室內(nèi)位置服務(wù)、iBeacon、WiFi場景營銷和O2O應(yīng)用。開創(chuàng)互動實景營銷和便捷支付的運營模式組織近千次的線上線下互動實景營銷運營活動，通過商業(yè)模式調(diào)動商鋪參與運營，開創(chuàng)線下零售便捷支付新模式。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的全球領(lǐng)先的室內(nèi)位置引擎及全息位置地圖技術(shù)國家科技部“羲和計劃”率先投入商用的室內(nèi)定位導(dǎo)航應(yīng)用系統(tǒng)，獲2013中國地理信息科技進步獎一等獎，2014年電子信息科技進步一等獎。商場互聯(lián)網(wǎng)智慧圖智慧圖通過室內(nèi)位置服務(wù)和場景營銷幫購物商場一起打通虛擬空間和實體空間，實現(xiàn)O2O營銷服務(wù)。智慧圖的領(lǐng)域基于Wi-Fi/iBeacon的LBS室內(nèi)位置定位平臺移動數(shù)字化互動場景營銷平臺商業(yè)大數(shù)據(jù)平臺游戲支付寶找車微信服務(wù)號APP室內(nèi)地圖服務(wù)微信支付百度直達號導(dǎo)航…十余項發(fā)明專利數(shù)十項軟件著作權(quán)技術(shù)優(yōu)勢三項核心技術(shù)：全息位置地圖、智能定位引擎技術(shù)、時空大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢四類交互型應(yīng)用產(chǎn)品：支持系統(tǒng)，后臺分析系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)，APP經(jīng)驗優(yōu)勢近千項目經(jīng)驗（關(guān)乎國計民生）：羲和計劃、機場服務(wù)、商場營銷、千萬級的手機預(yù)裝可以利用多種技術(shù)進行定位，通過WIFI、藍牙等無線設(shè)備與手機或其他終端互相感知，以確定終端所在位置，支持并發(fā)大容量用戶定位，精度最高可達亞米級，刷新頻率1-3秒，提供領(lǐng)先的地圖測繪技術(shù)。智慧圖的優(yōu)勢123各種榮譽證書與合作2013年地理信息科技進步獎一等獎2014年中國電子科技進步獎一等獎01室內(nèi)位置服務(wù)平臺室內(nèi)定位各項技術(shù)指標(biāo)在同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。Wi-Fi定位精度3米以內(nèi)，垂直方向可區(qū)分樓層；iBeacon定位精度可達到亞米級。02開發(fā)者平臺推出了基于Android平臺/IOS平臺的地圖服務(wù)SDK和場景感知API，開發(fā)者可以方便地開發(fā)出功能豐富、交互性強的室內(nèi)地圖應(yīng)用。03場景營銷把用戶感興趣的信息同室內(nèi)位置服務(wù)相結(jié)合，在機場、商場、展覽館等大型室內(nèi)公共場所，為用戶提供更商效、智能的服務(wù)。04大數(shù)據(jù)分析、運營全視角感知數(shù)據(jù)，還原事實真相，掌控事物空間分布相關(guān)性、預(yù)測未來趨勢，為經(jīng)營決策、企業(yè)管理、用戶體驗等提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。智慧圖的核心技術(shù)全國萬達廣場王府井百貨蘇寧廣場寶龍地產(chǎn)凱德集團華北區(qū)北京首都機場國家大劇院西單大悅城鳳凰匯金地廣場首創(chuàng)奧特萊斯藍色港灣銀泰大紅門百榮世貿(mào)甘家口百貨西單商場豐聯(lián)廣場金源燕莎Mall燕莎友誼商場綠地繽紛城當(dāng)代商城雅秀服裝城鴻坤廣場卓展百貨商場其它東勝廣場大連佳兆業(yè)沈陽中街九龍港吉林萬科旅游度假村歐亞集團福佳商場佳兆業(yè)廣場大連勝利廣場沈陽興隆……華東區(qū)上海上海百盛虹橋機場浦東機場悅達889好美家芳匯廣場宏伊廣場上海百盛虹橋南豐城其它杭州大廈解百集團砂之船商場杭州運河上街寧波和義大道南京砂之船南京1912……廈門中華城深圳觀瀾湖恒福廣場麗柏廣場匯贏商業(yè)廣場武漢人信匯凱丹廣場成都王府井世華數(shù)碼港華宇三亞成都A世界電腦商城新博新美連鎖龍湖集團……華南、西南區(qū)正佳廣場天河城Hi百貨摩登百貨深圳金光華海印集團深圳中心城廣州白云機場佛山英皇時尚城新光城市廣場柏德來商業(yè)城福州東百捷龍三明店廈門中華城深圳觀瀾湖恒福廣場智慧圖的市場覆蓋（全國1000多家商業(yè)場館）北京沈陽西安成都重慶上海杭州南京深圳廣州三亞O2O應(yīng)用最佳案例---西單大悅城On-LineOff-Line移動互聯(lián)網(wǎng)Wi-Fi&iBeacon微信服務(wù)號線上向線下引流線下向線上推送信息推送到店消費離店信息獲取微信關(guān)注

大數(shù)據(jù)客流平臺線上引流把網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量變?yōu)榭土髁繉?shù)字化信息拉入實體店利用卡券引流至店鋪線下互動把線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)自助，提升顧客體驗同時引流回線上(會員服務(wù)/排號點餐/導(dǎo)識/停車服務(wù)/在線交易）利用“微信支付”手段，再次將線下回推至線上平臺，形成良性互動智慧大悅城愿景---線上引流與線下互動西單大悅城顧客O2O平臺商鋪WIFI客流系統(tǒng)/IBEACON（1）二個信息直達

（1）大悅城對顧客的信息直送

（2）商戶單品信息對顧客直送三個營銷閉環(huán)

（1）大悅城—微信服務(wù)號—顧客的營銷閉環(huán)

（2）大悅城—微信服務(wù)號--商鋪的營銷閉環(huán)（3）商鋪—微信服務(wù)號—顧客的營銷閉環(huán)（2）（3）副產(chǎn)品

（1）顧客消費行為數(shù)據(jù)采集

（2）商鋪營銷行為數(shù)據(jù)采集智慧大悅城導(dǎo)圖---信息直達與營銷閉環(huán)WIFI入口

排號點餐飛街景導(dǎo)航飛游戲飛支付搖一搖定制營銷信息推送智慧大悅城模塊分布與功能側(cè)重On-LineOff-Line線上功能模塊與線下實體對應(yīng)關(guān)系建立“微信服務(wù)號”為核心應(yīng)用的西單大悅城的O2O平臺。打通微信與會員系統(tǒng)，形成電子會員卡，提高會員卡的使用率；

開通“商場、車場信息導(dǎo)航”導(dǎo)流客流，形成良好的誘導(dǎo)動線；“餐飲排號點餐”使等待時間變?yōu)橘徫飼r長，增加購買機率；“折扣券代金券分發(fā)”使商戶促銷行為得到規(guī)范，也為商場推供統(tǒng)一活動平臺；“一鍵上網(wǎng)”強制上網(wǎng)客流關(guān)注服務(wù)號，鎖定用戶，拉動線下至線上的轉(zhuǎn)換率；開通商戶POS的微信支付結(jié)算平臺，完成O2O線下閉環(huán)。代金券折扣券餐飲排隊餐飲點餐停車?yán)U費智能停車定制信息推送微信紅包會員服務(wù)餐飲店鋪停車場會員推廣活動信息運營智慧大悅城功能模塊與業(yè)務(wù)實體邏輯關(guān)系339個WIFI熱點2600個iBeacon設(shè)備