季節(jié)性企業(yè)與彈性工作制之間的關(guān)系

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔河南師范大學(xué)期末論文學(xué)號(hào)：1011274096季節(jié)性企業(yè)與彈性工作制之間的關(guān)系研究學(xué)院名稱：新聯(lián)學(xué)院專業(yè)名稱：人力資源管理年級(jí)班別：2010級(jí)姓名：杜宇指導(dǎo)老師：馬婧二零一二年五月目錄摘要…………2前言…………3研究背景………………3研究問題………………3研究目的………………3提出假設(shè)………………3研究對(duì)象及方法………3文獻(xiàn)綜述季節(jié)性企業(yè)員工流動(dòng)率現(xiàn)狀分析及解決方案…………4企業(yè)員工流失率現(xiàn)狀原因分析季節(jié)性企業(yè)如何維持生產(chǎn)一線員工穩(wěn)定性彈性工作制……………5應(yīng)用形式彈性工作制的優(yōu)點(diǎn)成功執(zhí)行彈性工作制的九大因素……7研究結(jié)果分析整體方面…………………11具體方面…………………11討論小結(jié)研究積極意義…………11參考文獻(xiàn)……………………12季節(jié)性企業(yè)與彈性工作制之間的關(guān)系研究摘要：季節(jié)性企業(yè)的生產(chǎn)隨季節(jié)的變化而做出調(diào)整。旺季擴(kuò)大生產(chǎn)，增加盈利；淡季減產(chǎn)裁員，節(jié)約成本。面對(duì)員工的急劇增減變化，企業(yè)各自做出應(yīng)對(duì)方案。其中應(yīng)用最為廣泛的即為彈性工作制。彈性工作制可以讓所有行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)雇主受益，幫助雇主提高員工滿意度，減少離職率，減少保險(xiǎn)成本。企業(yè)在實(shí)施彈性工作制時(shí)如何才能趨利避害、達(dá)到最佳效果？需要注意九大因素：以留住員工為中心、找到最適合自己的方案、在溝通上下工夫、澄清責(zé)任、獲得最高管理層的支持、給員工配置好設(shè)備、全面接受員工、不要進(jìn)行價(jià)值判斷、員工的自我管理。關(guān)鍵詞：季節(jié)性企業(yè)，員工，彈性工作制，員工滿意度。Abstract:Theproductionofseasonalcompanieswillmakeadjustmentswiththeseasonschanging.Theyincreaseproductionandprofitinboomseasonwhilereduceproductionandthestaffandsavethecostinslackseason.Inthefaceofthesharpchangeofemployees,theenterpriseshavemadecopingstrategiesbythemselves.Oneofthemostwidelyusedistheelasticworksystem.Itbenefitstheemployersofallindustriesandthescaleofenterprises.Atthesametimeitalsohelpsimproveemployeesatisfaction,reduceturnoverrateandthecostofinsuranceforemployers.Enterprisesintheimplementationofflexibleworkingsystem,howtodrawontheadvantagesandavoiddisadvantages,toachievethebesteffect?Note:ninefactorstoretainemployeesasthecenter,tofindthemostsuitablefortheirownprogrammers,incommunicationefforts,clarifyresponsibilities,accesstotopmanagementsupport,tothestaffgoodequipment,fullyacceptemployee,donotjudgethevalue,employeeselfmanagement.Keywords:Seasonalbusiness,Employees,Flexibleworkingsystem,Employeesatisfaction前言隨著經(jīng)濟(jì)，包括身處其中的雇主和雇員，都在走向一個(gè)擁有更高的工作需求和家庭生活需求的時(shí)代。彈性工作制已經(jīng)不僅僅是雇員的偏愛和福利，甚至變成了一種使雇主和雇員工作、生活得更好的戰(zhàn)略需要。留住最優(yōu)秀的員工又被稱為人才爭奪戰(zhàn)。這是一場應(yīng)對(duì)人才短缺與流失的持久戰(zhàn)。吸引并留住人才仍然是各個(gè)組織的首要任務(wù)，不論其所處行業(yè)和規(guī)模大小。把優(yōu)秀人才招至麾下只完成了任務(wù)的一半，另一半就是留住他們。你的競爭對(duì)手也面臨同樣的問題。所以，獲得競爭優(yōu)勢才是關(guān)鍵。A研究背景：正常的員工流動(dòng)有利于避免企業(yè)經(jīng)營與管理僵化，給企業(yè)帶來新的管理理念和新鮮血液，有利于員工能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。然而在季節(jié)性企業(yè)，季節(jié)性企業(yè)的生產(chǎn)隨季節(jié)的變化而做出調(diào)整。旺季擴(kuò)大生產(chǎn)，增加盈利；淡季減產(chǎn)裁員，節(jié)約成本。過多的員工流動(dòng)則導(dǎo)致了員工的流失，員工的流動(dòng)率高不利于企業(yè)項(xiàng)目、工序、工程的實(shí)施，影響了組織的穩(wěn)定，企業(yè)也為此付出了高昂的成本。這里的成本不僅包括直接成本，同時(shí)也包括間接成本。直接成本主要是指招聘、培訓(xùn)新員工的費(fèi)用，而間接成本主要是指當(dāng)員工流失后會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的機(jī)器與資源的閑置?，F(xiàn)在是企業(yè)員工流動(dòng)的高峰期，尤其是季節(jié)性企業(yè)，很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)“空巢”現(xiàn)象。[1]B研究問題：季節(jié)性企業(yè)與彈性工作制之間的關(guān)系。C研究目的：解釋為什么季節(jié)性企業(yè)越來越普遍地?cái)U(kuò)大彈性工作制在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用。D提出假設(shè)：假設(shè)季節(jié)性企業(yè)員工流動(dòng)率與彈性工作制的應(yīng)用合理程度成反比E研究對(duì)象及方法：本次調(diào)查的研究對(duì)象為季節(jié)性產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、企業(yè)。主要研究方法是文案查閱，案例分析。文獻(xiàn)綜述季節(jié)性企業(yè)員工流失率現(xiàn)狀分析及解決方案企業(yè)員工流失率現(xiàn)狀原因分析據(jù)調(diào)查，人員流失的原因大致如下：現(xiàn)有薪酬體制、激勵(lì)體制不完善，使員工感到不公平。缺乏合理的組織設(shè)計(jì)。3、缺乏科學(xué)的管理體系。4、缺乏必要的職業(yè)生涯規(guī)劃。季節(jié)性公司在淡季為了維持生存，必須縮小成本，裁員減產(chǎn)。當(dāng)然，員工流失率高除了公司層面的原因外，還有行業(yè)層面和員工個(gè)人層面的問題，如行業(yè)利潤低、員工身體狀況因素等，但后兩種層面的因素是不可控的，而公司層面的原因是可控的。[2]季節(jié)性企業(yè)如何維持生產(chǎn)一線員工穩(wěn)定性案例：某公司是一家環(huán)保產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)季節(jié)性很強(qiáng)，每年的2-4月及6-8月這兩個(gè)期間，產(chǎn)品需求旺盛，生產(chǎn)繁忙，平時(shí)常存的員工根本不能滿足生產(chǎn)的需要，從而每年的這個(gè)時(shí)間都在大量招收生產(chǎn)一線的臨時(shí)員工以滿足生產(chǎn)的需求，這不但增加了人事部門的工作難度，最重要的是，每次新招入的員工都需要經(jīng)過再次的培訓(xùn)方能上崗操作，而生產(chǎn)高峰過后，很多一線員工又會(huì)被辭退以維持正常生產(chǎn)。待下一個(gè)生產(chǎn)高峰時(shí)又招聘新人，再培訓(xùn)上崗。這樣反復(fù)的操作，一方面培訓(xùn)花去了大量的成本而收益不高（因?yàn)橹皇菐讉€(gè)月的臨時(shí)聘用），另一方面一線員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響到生產(chǎn)凝聚力，影響到員工的整體素質(zhì)。前提：員工一定要減不能保持旺季員工數(shù)，保持高素質(zhì)一線員工一直工作，減員不但節(jié)約成本，而且能夠提高效率。辦法：1、用庫存解決一部分，自身擴(kuò)庫存，可以結(jié)合讓總代、分銷商、經(jīng)銷商、渠道商壓貨的辦法（讓經(jīng)銷商只需按比例付部分費(fèi)用即可壓貨，越是淡季優(yōu)惠越大）；2、用休假解決一部分，充分利用節(jié)假日，炎熱的夏季，寒冷的冬日，只要有理由，你就多放假。設(shè)備檢修，廠子成立周年慶，等等有的是理由放假。3、用調(diào)整產(chǎn)品解決一部分；充分挖掘設(shè)備廠房其他功能，生產(chǎn)點(diǎn)副產(chǎn)品，冷飲的生產(chǎn)熱飲，農(nóng)藥的生產(chǎn)除草劑，殺蟲劑，滅蚊劑，蟑螂藥，老鼠藥等等4、用人員流動(dòng)解決一部分；生產(chǎn)一線的工人，抽調(diào)可造之才，閑時(shí)，搞知識(shí)傳播，銷售宣傳，農(nóng)藥展覽，分區(qū)分片宣傳；既可以培養(yǎng)了人才，又消化了勞動(dòng)力冗余。5、成立專門勞務(wù)子公司，平時(shí)經(jīng)營此類業(yè)務(wù)，等記勞工資質(zhì)和數(shù)量，保證給自己企業(yè)送臨時(shí)性工人，不要了還可以給其他企業(yè)送工人。只不過是優(yōu)先保證自己用工，擴(kuò)大一個(gè)新市場而已。6、閑時(shí)進(jìn)行流程改造、技術(shù)升級(jí)、上信息系統(tǒng)；7、組織活動(dòng)，只要有理由，娛樂的，健身的，競賽的，只要你給工會(huì)權(quán)力，他們一定會(huì)搞得很花花[3]以上提到的解決方案，均是建立在彈性工作制的基礎(chǔ)上的方案，都體現(xiàn)了彈性工作制中靈活、多變的主題。彈性工作制[4]彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一、固定的上下班時(shí)間的制度。應(yīng)用形式建立自主型組織結(jié)構(gòu)。工作分擔(dān)方案。臨時(shí)性工作分擔(dān)方案。彈性工作地點(diǎn)方案。選擇彈性工作時(shí)間。核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合。工作任務(wù)中心制。緊縮工作時(shí)間制。彈性工作制具體在季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)里的應(yīng)用形式主要是“選擇彈性工作時(shí)間”。例如歐洲一些企業(yè)規(guī)定，員工可以在第一年過完6個(gè)月后，選擇自己在下一年每個(gè)月愿意工作的時(shí)間，使員工有更靈活、更自由的時(shí)間去處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)修學(xué)習(xí)。比如說，一個(gè)全日制工作者可以選擇下一年每個(gè)月工作173個(gè)小時(shí)。再比如，一個(gè)希望平均每個(gè)月工作110小時(shí)的員工，可以在一月份工作150小時(shí)，而在二月份只工作70小時(shí)，剩下的時(shí)間可以去滑冰等。[5]彈性工作制的優(yōu)點(diǎn)彈性工作制對(duì)企業(yè)或組織的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：彈性工作制可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失。彈性工作制可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。有一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的公司中，彈性工作制使拖拉現(xiàn)象減少了42%，生產(chǎn)率增加了33%。對(duì)這種結(jié)果的解釋是，彈性工作制可以使員工更好地根據(jù)個(gè)人的需要安排他們的工作時(shí)間，并使員工在工作安排上能行使一定的自主權(quán)。其結(jié)果是，員工更可能將他們的工作活動(dòng)調(diào)整到最具生產(chǎn)率的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)更好地將工作時(shí)間同他們工作以外的活動(dòng)安排協(xié)調(diào)起來。[6]彈性工作制增加了工作營業(yè)時(shí)限，減少了加班費(fèi)的支出。彈性工作制對(duì)員工個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)有：員工在工作時(shí)間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自己的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時(shí)間參與私人的重要社交活動(dòng)，便于安排家庭生活和業(yè)余愛好。由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。成功執(zhí)行彈性工作制的九大因素[7]1、以留住員工為中心提倡彈性工作制的企業(yè)必須把注意力集中在留住員工這個(gè)“大局”上，即照顧到員工的個(gè)人滿足感。如果有一名高潛能的員工要求彈性工作制或要求減少工作時(shí)間，那么就應(yīng)該為他的這種訴求尋找一個(gè)解決方法，而不是嚴(yán)格堅(jiān)持現(xiàn)有的規(guī)章制度。要提高員工滿意度，組織就必須承認(rèn)員工生活與工作之間的重疊。如果你希望員工用心工作，就不能指望他們能在進(jìn)門的一瞬間就把生活拋在門外。員工會(huì)受到生活中種種挑戰(zhàn)的影響，例如照顧小孩和老人這些問題。如果你不直面這些問題，就會(huì)失去一個(gè)龐大的人才庫。過去，只要發(fā)起公關(guān)活動(dòng)，告訴員工公司是多么好就夠了。而現(xiàn)在，你必須傾聽員工在說什么，了解他們的需求是什么。2、找到最適合你的方案任何一個(gè)彈性的工作安排（以及任何一個(gè)人才管理戰(zhàn)略）都必須為組織及組織的客戶服務(wù)。安排合適與否是必須考慮的問題。為員工提供五種彈性工作安排，申請相關(guān)職位的員工必須向經(jīng)理證明自己能夠管理這種靈活性。并且，選擇的彈性安排制也不應(yīng)影響到工作關(guān)系的有效性。彈性工作制不是權(quán)利，而是優(yōu)待，不是每個(gè)職位都適合彈性工作制。有些人的性格也注定他們無法處理好彈性工作制。建立起理性的判斷標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于組織辨別出勝任的人選大有幫助。3、在溝通上下工夫彈性工作制的成功執(zhí)行離不開溝通。員工和經(jīng)理必須對(duì)新角色有清晰的認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)很重要。經(jīng)理必須傾聽員工對(duì)彈性工作計(jì)劃的終極期望：想提高工作效率？想擁有更多的時(shí)間與家人在一起？想找時(shí)間追尋工作之外的興趣？還是想減少上下班路上的時(shí)間以減少壓力？為了與員工保持聯(lián)系，許多組織定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。有些組織與員工進(jìn)行一對(duì)一的面談。在這些面談中，經(jīng)理和員工一起回顧彈性工作計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)，提煉出工作目標(biāo)，以確保計(jì)劃能持續(xù)讓員工和雇主受益。4、澄清責(zé)任有時(shí)候，人力資源主管會(huì)在經(jīng)理決定員工是否適合彈性工作制的時(shí)候提出指導(dǎo)和建議，并監(jiān)控他們。有時(shí)候，則由人力資源部設(shè)定指導(dǎo)原則，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。不論命令鏈?zhǔn)窃鯓拥?，部門經(jīng)理和人力資源主管都應(yīng)在計(jì)劃的研究和實(shí)施中攜手合作。讓人力資源部參與進(jìn)來，能幫助經(jīng)理從如何讓組織受益的角度來考量彈性工作計(jì)劃。如果你計(jì)算出員工流失的成本——這包括招攬人才的成本、培訓(xùn)成本以及由于新員工的工作效率不佳而帶來的成本——把它與員工享受彈性工作制而帶來的積極效應(yīng)加起來，你就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，這是雙贏。5、獲得最高管理層的支持沒有任何一個(gè)大項(xiàng)目能在沒有CEO和高管團(tuán)隊(duì)的支持下得以持續(xù)。高管的支持向員工傳遞出一個(gè)信號(hào)，即公司愿意做任何事情來確保員工對(duì)工作的滿意，在工作中取得成功。如果得到高管團(tuán)隊(duì)的授權(quán)，經(jīng)理們將更愿意采納和實(shí)施彈性工作計(jì)劃。彈性工作制被廣泛接受是因?yàn)橹С謥碜宰罡邔?，包括高管團(tuán)隊(duì)以及總裁本人。這項(xiàng)舉措必須是從上到下來推行的，而且高層的態(tài)度必須是誠懇的，員工必須受到尊重和重視。無論什么樣的彈性工作計(jì)劃，廣泛的組織支持有賴于公司高管們在其中看到的價(jià)值。6、給員工配置好設(shè)備選擇彈性工作制的員工需要相應(yīng)的技術(shù)工具（如筆記本電腦和手機(jī)）來有效地工作，保持與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，并被經(jīng)理監(jiān)控。彈性制度會(huì)帶來一個(gè)好處，即員工可以不按照固定的時(shí)間工作。但是，雇主必須確保員工在一般工作時(shí)間內(nèi)能被找到。一些員工不知道何時(shí)關(guān)閉通訊工具，結(jié)果一周七天，每天24小時(shí)都被打擾而不勝其煩。經(jīng)理應(yīng)清楚設(shè)定出他期望員工什么時(shí)候能被找到。經(jīng)理還必須尊重員工，而不能因?yàn)樗麄兪窃趶椥怨ぷ骶桶褵o理的要求強(qiáng)加給他們。企業(yè)必須持續(xù)重視員工工作與生活的平衡，在未實(shí)施彈性工作制時(shí)，員工需要休整的時(shí)間，而現(xiàn)在他們也仍然需要。7、全面接受員工許多組織正意識(shí)到，他們的成功依賴于員工的滿意度。公司要成功，首先需要員工取得成功--不僅在工作上，而且在生活的各個(gè)領(lǐng)域取得成功。為此，組織采用了各種彈性工作方案，如工作分擔(dān)方案。一名員工在成為母親之后，希望減少工作時(shí)間。她提議由她和另一名兼職員工共同分擔(dān)一項(xiàng)工作，平均分配其中的任務(wù)。他們都按照一個(gè)設(shè)定的兼職時(shí)間表工作，其中有一天是兩個(gè)人都上班，用來參加員工會(huì)議或進(jìn)行面對(duì)面的交流。這種類型的工作安排對(duì)企業(yè)非常有意義，而且對(duì)吸引和留住優(yōu)秀人才起到了關(guān)鍵作用。當(dāng)你擁有一群彼此聯(lián)系、互相關(guān)心的幸福員工，他們很自然就會(huì)在工作上付出更大的努力。與其他新的人力資源項(xiàng)目一樣，彈性工作制的成功需要時(shí)間和反復(fù)試驗(yàn)。傾聽員工，做出回應(yīng)，不斷調(diào)整和適應(yīng)，直到成功。在打造了一個(gè)成功的項(xiàng)目之后，要繼續(xù)完善，使之能同時(shí)滿足企業(yè)和員工的需求。8、不要進(jìn)行價(jià)值判斷選擇彈性工作制不是壞事，也不是一個(gè)人的能力或獻(xiàn)身精神的反映。組織必須有這樣的認(rèn)識(shí)。但是，仍有一些公司的文化對(duì)不在傳統(tǒng)時(shí)間工作的員工不以為然，認(rèn)為他們“懶惰”、“不負(fù)責(zé)任”、“缺乏方向”或“本末倒置”。公司應(yīng)嚴(yán)格避免對(duì)選擇彈性工作制的員工做價(jià)值判斷?？紤]彈性工作安排的時(shí)候不要指責(zé)員工把重心放在別的事情上。如果出于某些原因，彈性工作制未能產(chǎn)生預(yù)期效果，也不應(yīng)對(duì)員工產(chǎn)生任何不好的想法。選擇彈性工作的員工可能發(fā)現(xiàn)這種工作方式很難管理。許多員工最后甚至選擇了回歸傳統(tǒng)工作制。經(jīng)理要做的是幫助這種角色轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。9、員工的自我管理彈性工作制可能需要不少時(shí)間才能適應(yīng)。執(zhí)行彈性工作制的人往往是他自己最大的敵人。適應(yīng)彈性工作制大約需要三年的時(shí)間。你要在這個(gè)過程中學(xué)會(huì)哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做。這個(gè)過程是很艱難的，你總是不斷要做決定。選擇彈性工作制的員工必須為自己的工作負(fù)責(zé)，并定期向經(jīng)理述職。選擇采用彈性工作制的員工首先自己必須很靈活。他可能平時(shí)工作時(shí)間比較短，但可能需要在某項(xiàng)目臨近截止日期加班工作，然后再去休息。組織也可以考慮讓希望采用彈性工作制的員工在研究公司公布的基本原則之后，自己提交一份工作計(jì)劃方案。研究結(jié)果分析整體方面：揭示了彈性工作制與被雇主看重的商業(yè)結(jié)果之間的聯(lián)系。在季節(jié)性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)里，彈性工作制度應(yīng)用的合理程度越高，商業(yè)收益越大。彈性工作制在企業(yè)中的應(yīng)用越廣泛，企業(yè)員工的流動(dòng)率越低，員工滿意度越高，減少離職率，減少保險(xiǎn)成本。且合理的組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與科學(xué)的管理制度能夠有效地調(diào)動(dòng)員工積極性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性，提升員工的歸屬感，從而高效低擴(kuò)大了生產(chǎn)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多而利潤。具體方面：從企業(yè)的角度：彈性工作制可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失。彈性工作制可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。彈性工作制增加了工作營業(yè)時(shí)限，減少了加班費(fèi)的支出。從員工的角度：員工在工作時(shí)間有了一定的自由選擇，他們可以自由按照自己的需要作息，上下班可以避免交通擁擠，免除了擔(dān)心遲到或缺勤所造成的緊張感，并能安排時(shí)間參與私人的重要社交活動(dòng)，便于安排家庭生活和業(yè)余愛好。由于員工感到個(gè)人的權(quán)益得到了尊重，滿足了社交和尊重等高層次的需要因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作滿意度和士氣。討論小結(jié)研究積極意義：此研究具有重要的應(yīng)用意義，由于每個(gè)人的生活需要和風(fēng)格、習(xí)慣不盡相同，傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制強(qiáng)迫每個(gè)人按照同樣的時(shí)間工作，是一種比較僵化的方式，不能適應(yīng)人的需要，因此無法發(fā)揮出人的最大效率。從這種意義上講，彈性工作制看到了工作中人的位置，注重人的需要，因此它的實(shí)施產(chǎn)生了較好的效果。由于彈性工作制的推廣應(yīng)用及其激勵(lì)的后果，它已成為目前研究組織發(fā)展和變革的重要內(nèi)容之一。因此適時(shí)地研究彈性工作制及其應(yīng)用方法，可以幫助企業(yè)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高員工滿意度，減小員工流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。參考文獻(xiàn)[1]DianeKubal,《用彈性工作制留住員工》，中國人力資源開發(fā)網(wǎng)，2012-03-29[2]孫兆陽，《彈性工作制的應(yīng)用和思考》，《商業(yè)時(shí)代》，2011年第八期[3]王利落，《回答曾主任“季節(jié)性企業(yè)如何維持生產(chǎn)一線員工穩(wěn)定性”》，CSDN，blog，2009.11[4]fine204,《彈性工作制》，百度百科，2012.04.17[5]郝鳴鶴，《科學(xué)的管理制度優(yōu)化企業(yè)業(yè)績》，《商業(yè)時(shí)代》，2010.05.19[6]米歇爾·瑪格麗泰，美，《彈性工作制所帶來的金錢》，《財(cái)富街》2011年第四期[7]霍格爾·布朗特，加拿大，《成功執(zhí)行彈性工作制的九大因素》，imosi，2012.03.29精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔如何搭建企業(yè)內(nèi)部營銷培訓(xùn)體系對(duì)于許多大中型企業(yè)來說，僅有營銷分公司的自我培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那么如何才能在企業(yè)內(nèi)部搭建一個(gè)規(guī)范、高效的營銷培訓(xùn)體系呢？今天，我就結(jié)合一些朋友來信來電中的問題和困惑，將我對(duì)這個(gè)問題的構(gòu)想做一下簡單描繪，供大家參考斧正，也權(quán)作是一種公開回答吧。一、外聘培訓(xùn)講師與內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣對(duì)比：在企業(yè)越來越重視員工學(xué)習(xí)性和忠誠度的今天，我們很高興地看到有很多企業(yè)都在想方設(shè)法地對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)。但在同時(shí)我們又都知道，外聘講師的授課費(fèi)用往往是高得離譜的（這主要是沒有引入正常的行業(yè)競爭所致），并且最重要的是他們對(duì)企業(yè)往往缺乏深入了解，講授時(shí)只能從觸類旁通的高度去對(duì)學(xué)員進(jìn)行“點(diǎn)撥”，因而很難有較強(qiáng)的針對(duì)性。這時(shí)候若遇到一個(gè)講課藝術(shù)較好的講師，學(xué)員就不會(huì)太困，還能多聽進(jìn)去那么一點(diǎn)，若遇到一個(gè)茶壺煮餃子一樣肚子里有貨倒不出的講師，那么學(xué)員必然會(huì)在聽課時(shí)昏昏睡去，企業(yè)算是白花冤枉錢。所以只有企業(yè)的中高層以上的員工才更適合接受外聘講師的培訓(xùn)，這一方面是因?yàn)橹懈邔訂T工的領(lǐng)悟能力比較強(qiáng)，能夠從講師泛泛的講授中盡可能多地提取到本企業(yè)所需要的精華（這一點(diǎn)普通基層營銷人員很難做到，像看戲時(shí)常說的“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”說的就是這個(gè)道理），而不是只趕了一下培訓(xùn)行業(yè)的時(shí)髦，記住了一些在實(shí)際工作中并不怎么實(shí)用的流行詞匯；另一方面，企業(yè)在費(fèi)用有限的情況下讓中高層員工接受完外聘講師培訓(xùn)后再回頭去對(duì)普通員工進(jìn)行言傳身教，則不失為一種更為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的辦法。所以，沒有哪個(gè)企業(yè)富有得可以長期請外聘培訓(xùn)講師。反過來，企業(yè)如果自行組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，則除了授課藝術(shù)和知識(shí)面的寬度沒有外聘講師好這一“軟肋”之外，在其他方面都有效地規(guī)避了外聘講師的不足。首先，內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)所銷售的產(chǎn)品和運(yùn)作機(jī)制非常熟悉，講課時(shí)針對(duì)性極強(qiáng)，這是最大的優(yōu)勢；其次，企業(yè)可以對(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選，保證每個(gè)人的講課能力要強(qiáng)，必須要達(dá)到敢講、愿講、會(huì)講，盡管他們的講課藝術(shù)可能會(huì)遜色一點(diǎn)。第三，最重要的是，企業(yè)可以最大限度地節(jié)約培訓(xùn)開支。我在這里給大家簡單地算一筆賬：對(duì)于營銷業(yè)務(wù)員培訓(xùn)來說，假如外聘講師的授課費(fèi)用按比較普通的10000元/天來計(jì)算，而內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)按5000元/月的底薪＋300元/天的差旅住宿補(bǔ)貼來計(jì)算的話，那么一個(gè)外聘講師培訓(xùn)一天的開銷就比一個(gè)內(nèi)部講師上班一個(gè)月再加上出差培訓(xùn)16天還要多，并且這個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師還可以在一個(gè)月剩余的14天（按30天/月計(jì)算，包涵正常雙休日）內(nèi)處理日常辦公事務(wù)。事實(shí)上，外聘講師的授課費(fèi)往往會(huì)高于10000元/天，而內(nèi)部培訓(xùn)師的薪酬和補(bǔ)貼也往往沒有那么高，于是這中間的差距就更大了。但是，還有一點(diǎn)必須注意的是：如果完全用內(nèi)部培訓(xùn)師，則相對(duì)單調(diào)，可能會(huì)導(dǎo)致大家聽課的興趣不大，而如果適當(dāng)引入外部培訓(xùn)師，則一來可以引進(jìn)一些新的培訓(xùn)思想，二來可以憑借新鮮感活躍氣氛，提高大家的聽課興趣。所以，便有企業(yè)適當(dāng)?shù)赝馄概嘤?xùn)師?？偟膩碚f，目前已經(jīng)有一部分具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)開始采取“以內(nèi)部培訓(xùn)師為主，外部培訓(xùn)師為輔”的培訓(xùn)方式，并且還有相當(dāng)一部分企業(yè)正在跟進(jìn)這種做法。二、培訓(xùn)師的資格要求和甄選方法：成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的資格要求標(biāo)準(zhǔn)：1、首先要具備熟練的口才和一定的表演天賦。但這只是成為一名培訓(xùn)師最基本的必要條件。如果你連這個(gè)條件都不具備，那么你可能與培訓(xùn)這個(gè)職業(yè)無緣。2、具備口才之后，就要善于在培訓(xùn)現(xiàn)場中即興發(fā)揮，并能充分調(diào)用現(xiàn)場資源來活躍氣氛；還要能夠在遇到冷場、起哄等突發(fā)惡性事件時(shí)保持臨危不亂，在高度冷靜的同時(shí)急中生智來“救場”。這是對(duì)一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師的“控場”和“應(yīng)變”能力的基本要求。3、有人在“不到北京不知道自己官小……”的民謠后面又補(bǔ)充了一句說“不做培訓(xùn)不知道自己知識(shí)少”，意即表明培訓(xùn)是個(gè)“不歸路”，一旦踏上這個(gè)“賊船”，則只有勇往直前地大量閱讀和學(xué)習(xí)，保持一顆對(duì)培訓(xùn)事業(yè)無盡追求的進(jìn)取心，才能夠在臺(tái)前揮灑自如。否則，如果自恃才高，總感覺自己出道早，道行深，動(dòng)輒吹噓自己“在江湖上摸爬滾打N多年”便“倚老賣老”，總有一天會(huì)被“后浪”推到沙灘上。有了上述的資格要求，企業(yè)在甄選內(nèi)部培訓(xùn)師的時(shí)候，只要認(rèn)真觀察并悉心培養(yǎng)，相信能夠挑選出合格的培訓(xùn)師來。三、搭建對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)廣州有一家企業(yè)曾經(jīng)在跟我溝通培訓(xùn)思路時(shí)提出培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的搭建方法問題。我結(jié)合在科龍時(shí)的觀察和體會(huì)，感覺這是一個(gè)比較共性的問題，很多企業(yè)一方面想快速組建培訓(xùn)隊(duì)伍，而另一方面卻又不知道該從哪些方向入手，或者說是不知道究竟需要充實(shí)哪些方面的“師資力量”。其實(shí)，簡言之，培訓(xùn)隊(duì)伍的搭建一定要顯示出明確的針對(duì)性。一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是一個(gè)百花齊放的團(tuán)隊(duì)，猶如八仙過海，每位培訓(xùn)師都各有所長。有的只能給導(dǎo)購員做培訓(xùn)，有的則能夠給營銷業(yè)務(wù)員做培訓(xùn)，還有的則能夠?qū)︿N售經(jīng)理做培訓(xùn)。但這并不妨礙大家同在一個(gè)辦公室。我當(dāng)時(shí)曾經(jīng)做過這樣一個(gè)比喻：像中學(xué)里的教研室一樣，有的老師教語文，有的老師教數(shù)學(xué)，還有的老師教物理，但如果沒有足夠的房間供他們隔離辦公的話，大家完全可以同處一室且互不干擾，并且必要時(shí)還可以互相代課，比如如果有一天數(shù)學(xué)老師有事不能來上課而這天又恰好有他的課，這時(shí)候語文老師就可能會(huì)幫他上一節(jié)課并且講得也很好，但這并不意味著語文老師在數(shù)學(xué)方面就很擅長——他最擅長的還是語文。同樣道理，一個(gè)講銷售管理很到位的內(nèi)部培訓(xùn)師，在講導(dǎo)購技巧的時(shí)候卻不見得就仍然很專業(yè)，盡管在常人看來，銷售管理的“學(xué)問”要比小小的導(dǎo)購管理要“深?yuàn)W”得多。所以，如果按照所培訓(xùn)的領(lǐng)域來細(xì)分培訓(xùn)隊(duì)伍，則大家都應(yīng)該是平等的。也就是說，講導(dǎo)購技巧并不見得就比講企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要低賤和卑微，講銷售經(jīng)理管理也不見得就比講導(dǎo)購員管理高明多少。不管講哪些領(lǐng)域的課程，只要講得生動(dòng)透徹，觀點(diǎn)獨(dú)到，就同樣能夠出彩。所以，我們最忌諱的是“一刀切”式的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這種培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)往往帶有濃重的“急功近利”色彩，一看到公司存在哪些方面的不足（比如導(dǎo)購技巧不專業(yè)、或是業(yè)務(wù)員消極怠工等），有待于通過培訓(xùn)來強(qiáng)化一下，便急忙“召集”起一個(gè)培訓(xùn)隊(duì)伍，然后讓大家統(tǒng)一開發(fā)培訓(xùn)課程，再統(tǒng)一出差去巡回培訓(xùn)。從表面上看大家“群策群力”，好像效率很高，其實(shí)這是一種“治標(biāo)不治本”的做法，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)比外聘講師培訓(xùn)最大的優(yōu)勢恰恰就是可以長期監(jiān)控本公司的銷售表現(xiàn)，進(jìn)而制定出具有很高實(shí)用價(jià)值的培訓(xùn)方案。而一旦像上述“臨時(shí)抱佛腳”式地糾集一幫隊(duì)伍，則很難保證對(duì)本公司銷售工作的日常監(jiān)控和培訓(xùn)時(shí)的有的放矢，所以，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢便也隨之蕩然無存。還需要補(bǔ)充一點(diǎn)就是：在培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)方面，應(yīng)開創(chuàng)一種積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，做到每個(gè)人都有自己的專長領(lǐng)域，對(duì)其他領(lǐng)域有不明確的地方要多互相探討，而千萬不要哼哼哈哈、不懂裝懂。遠(yuǎn)在唐代的韓愈就教導(dǎo)我們說“術(shù)業(yè)有專攻”，所以培訓(xùn)隊(duì)伍里面就更不能出現(xiàn)濫竽充數(shù)的“混子”。但我曾經(jīng)聽到過一個(gè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師“溫水煮餃子”的例子，直到今天，我每一次提起來還是禁不住要暗自發(fā)笑。他的原話是這樣的：“我在培訓(xùn)中舉過一個(gè)最簡單的例子：大家都有煮水餃的經(jīng)歷，也知道在水滾開后要加三次冷水。我的問題是－為什么要加冷水？大部分學(xué)員都表示沒有想過這個(gè)問題。這首先就證明我們很多人都是不假思索地在從事我們的日常事務(wù)。至于為什么加冷水是因?yàn)樗疂L的太厲害會(huì)滾破水餃的皮子，所以適當(dāng)加冷水以控制水滾的程度。加冷水是上輩傳下來的經(jīng)驗(yàn)，而上輩用的是控火性能很差的柴爐或煤爐，所以要靠兌水的方法來控溫。但我們現(xiàn)在使用的是通過調(diào)節(jié)開關(guān)可以方便地控制火力的煤氣灶，何必再兌冷水呢？例子雖小，發(fā)人深思。由于我們的不假思索導(dǎo)致我們很可能一直在用落后的的方法在處理我們的日常事務(wù)。日常生活中是這樣，我們又敢保證在工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤呢？”他說“例子雖小，發(fā)人深醒”，并說別人“由于不假思索”而在“用落后的的方法在處理日常事務(wù)”，其實(shí)他不知道，他的這個(gè)例子恰恰證明了他自己在“不假思索”的誤導(dǎo)別人。所以，我當(dāng)時(shí)給他加上了這樣幾句批注：“其實(shí)，憑我們北方人煮面條的經(jīng)驗(yàn)可以輕松找到答案：“我們知道，煮面的時(shí)候水若開了也要加冷水，其實(shí)就是怕面條上附著的面末在受開水燙后呈糊狀而把面條都粘在一塊。所以，就像打鐵要蘸火一樣，用冷水一激，面條便會(huì)又重新分開。同時(shí)，餃子也是一個(gè)道理。所以，正確的煮法是：大火滾水來煮，然后水開了再用冷水激，這樣餃子和面條才更勁道，更不用說會(huì)煮爛了。但如果用他的辦法在水開了之后把爐溫調(diào)低，接下來用溫水煮，煮出來的將是一鍋餛飩。不知他試過沒有。（注：我在日常生活中一直充當(dāng)半職業(yè)廚師的角色，所以有這方面的體會(huì)）所以，不懂裝懂，遇事想當(dāng)然，舉錯(cuò)案例等都是培訓(xùn)師的大忌！四、建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分級(jí)管理制度按照馬斯洛的需求理論，人在滿足了正常物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，更高的就要有一定的精神追求，這就是我們常說的“榮譽(yù)感”。并且文化素質(zhì)和工作層次越高，在精神方面的追求就越高。但如果沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，則仍然很難撫平優(yōu)秀培訓(xùn)師的內(nèi)心沉疴，于是心猿意馬便是意料之中早晚的事。所以，當(dāng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成立之后，還應(yīng)該在考察一段時(shí)期之后及時(shí)實(shí)行內(nèi)部分級(jí)管理制度。比如可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)師；或者首席、常務(wù)、助理培訓(xùn)師；或者金牌、銀牌、銅牌培訓(xùn)師等，分類方式不一而足，但表達(dá)的是同一種思想。就是要能夠在精神領(lǐng)域的級(jí)別認(rèn)定上給大家一個(gè)合理的區(qū)分，讓每個(gè)人根據(jù)自己的能力而各得其所。同時(shí)，分級(jí)管理所帶來的另外一個(gè)重要的好處就是可以根據(jù)每個(gè)人的付出和表現(xiàn)而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“升降式微調(diào)”，讓表現(xiàn)好的人有個(gè)晉升的“盼頭”，同時(shí)也讓表現(xiàn)差的人有一個(gè)“被貶”的緊迫感。這樣兩全其美的事，何樂而不為呢？五、充分調(diào)研公司內(nèi)部的培訓(xùn)需求：廣東一家通訊企業(yè)曾經(jīng)跟我電話討論過這樣一個(gè)難題：公司為了促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，在分公司中廣泛推行當(dāng)?shù)匦氯A書店的閱讀卡，就相當(dāng)于我們上大學(xué)時(shí)的借書證一樣，鼓勵(lì)每個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員憑卡去新華書店讀書。公司的初衷真的是很好的，但他們所鼓勵(lì)的對(duì)象卻不怎么買賬，卡拿到手里后照樣不去讀書，好一點(diǎn)的能將卡借給別人去讀就已經(jīng)很不錯(cuò)了。今天，我暫時(shí)不討論這些難題的解決辦法，但從這些“單廂情愿”的尷尬中起碼可以折射出如果沒有充分吃透員工的培訓(xùn)需求的話，會(huì)走向一個(gè)多么難堪和無奈的境地！所以，我們才要求企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)隊(duì)伍更應(yīng)該憑著自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢去充分調(diào)研員工的培訓(xùn)需求（這一點(diǎn)是外聘講師不愿花時(shí)間去做或很難做到的）。因而對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)的科學(xué)設(shè)置和合理分工成為研究培訓(xùn)需求的重要保證。按我個(gè)人的培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)培訓(xùn)體系的規(guī)劃來看，一般來說，企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系可分為：系統(tǒng)檢查、制度約束、培訓(xùn)實(shí)施和人員跟進(jìn)四大部分組成。1、系統(tǒng)檢查：企業(yè)可根據(jù)自己產(chǎn)品的屬性和淡旺季劃分