物流服務(wù)與營銷案例

{營銷案例}物流服務(wù)與營銷案例第9章物流服務(wù)與營銷案例9.1案例大物流服務(wù)的新品牌-中國外運9.2案例中郵物流服務(wù)的創(chuàng)新--一體化服務(wù)9.3案例寶供集團運用現(xiàn)代物流觀念為客戶提供綜合物流服務(wù)謝謝閱讀9.4案例生產(chǎn)企業(yè)物流的合作伙伴－－大連盛川物流感謝閱讀9.5案例CEVA成功的物流服務(wù)管理9.1案例大物流服務(wù)的新品牌-中國外運9．1．1案例介紹中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司(簡稱中國外運，英文簡稱Sinotrans)成立于1950年，是感謝閱讀以海、陸、空國際貨運代理業(yè)務(wù)為主，也是集綜合物流服務(wù)為一體的物流企業(yè)集團。見圖感謝閱讀9-1。圖9-1中國外運海、陸、空國際或貸業(yè)務(wù)中國外運自1998年開始，制定并實施了面向21世紀(jì)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于把中國外運感謝閱讀從一個傳統(tǒng)的外貿(mào)運輸企業(yè)建成一個由多種物流(工程物流、會展物流、合同物流、大客戶感謝閱讀定制服務(wù))為主體的、按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系運作的國際化、大型化、現(xiàn)代化綜合謝謝閱讀性大型物流企業(yè)集團。2006年，中國外運集因進入世界物流企業(yè)100強，名列第68位。它感謝閱讀謝謝閱讀戶提供安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便、滿意的物流服務(wù)。主要包含以下幾方面的內(nèi)容：感謝閱讀1謝謝閱讀2．以”降低客戶的經(jīng)營成本”為根本的物流服務(wù)目標(biāo)；精品文檔放心下載3．以”伙伴式、雙贏策略”為標(biāo)準(zhǔn)的市場化物流服務(wù)模式；精品文檔放心下載4．以”服務(wù)社會、服務(wù)國家”為價值取向的大物流服務(wù)宗旨。精品文檔放心下載以”客戶為中心”的經(jīng)營理念中國外運集團是從傳統(tǒng)外貿(mào)運輸企業(yè)建成的，由多個物流主體組成、按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)謝謝閱讀和規(guī)范的流程體系運作的國際化、綜合性的大型物流企業(yè)集團。中國外運的核心定位是服精品文檔放心下載務(wù)，在服務(wù)定位中又突出了”以降低客戶經(jīng)營成本為目標(biāo)”為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)”等感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載的基礎(chǔ)。1感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載集團一體化運作能力。2精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載流程緊密銜接、規(guī)范運作。3160550萬平方米，謝謝閱讀謝謝閱讀足客戶的需要，中國外運集團已經(jīng)開始在全國重點省市設(shè)立12個大型物流中心，進一步加感謝閱讀謝謝閱讀速度。4謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀的物流目標(biāo)得到很好體現(xiàn)。以”降低客戶經(jīng)營成本”為服務(wù)目標(biāo)在傳統(tǒng)的外貿(mào)運輸服務(wù)中，客戶成本的降低往往意味著運費收入的減少，這是與運輸提供感謝閱讀精品文檔放心下載到在降低客戶成本的同時達(dá)到自己的利潤目標(biāo)?1精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀交易行為，在這一過程中降低客戶成本的潛力是十分巨大的，因而現(xiàn)代物流又被稱為第三謝謝閱讀利潤的源泉。能否降低客戶的經(jīng)營成本是現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)運輸?shù)囊粋€重要區(qū)別，也是中國外運集團能否感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀力實現(xiàn)客戶的”零庫存，從而減少客戶資金成本、倉儲成本、管理成本和風(fēng)險成本等各項謝謝閱讀謝謝閱讀服務(wù)將在幫助客戶降低經(jīng)營成本的同時，獲得合理的利潤。精品文檔放心下載2．降低客戶成本的方法。如何來降低客戶的成本呢?物流服務(wù)降低客戶成本主要是通過對感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀物流費用占42．7％，而企業(yè)內(nèi)部間接的物流成本占57．3％。中國外運集團降低客戶的成感謝閱讀本主要從上述兩個方面入手，通過動態(tài)的物流成本分析來實現(xiàn)企業(yè)物流效益最大化的目標(biāo)。精品文檔放心下載主要表現(xiàn)為：1感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載風(fēng)險也可以得到有效轉(zhuǎn)移。2”零庫存”的成本效應(yīng)。實現(xiàn)企業(yè)的”零庫存”是降低客戶成本的核心因素，也是中國謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀低。（1謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀巨大，這時減少庫存降低企業(yè)資金成本的效果就更加明顯。感謝閱讀（2謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀降低企業(yè)成本的有效途徑。當(dāng)然，零庫存的目標(biāo)是相對的而不是絕對的，實際上存在著庫存成本與運輸成本的均衡謝謝閱讀問題。實現(xiàn)零庫存的前提是運輸質(zhì)量的提高，這必然導(dǎo)致運輸成本的提高，當(dāng)運輸成本最佳庫存量，也是中國外運集團為客戶提供的物流服務(wù)之一。精品文檔放心下載3謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載響與完善。實際上一個成功的物流服務(wù)項目是貨物流、信息流和資金流的有機結(jié)合和高度統(tǒng)一。我們精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀成的以”伙伴式、雙贏策略”為服務(wù)模式謝謝閱讀根據(jù)客戶的需要組合服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶個性化的服務(wù)需求。感謝閱讀下面以該集團下屬公司為摩托羅拉公司提供物流服務(wù)為例，簡要介紹其如何在為大客戶提謝謝閱讀供物流服務(wù)中提升自己。1精品文檔放心下載感謝閱讀求，華北空運天津公司從1996年開始設(shè)計并不斷完善業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并納入公司的程序化謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀事故的發(fā)生。22424365天的全天候工精品文檔放心下載作制度，周六周日(包括節(jié)假日)均視為正常工作日。對操作人員(包括天津、北京機場人員)感謝閱讀進行必要的調(diào)整，合理地安排車輛，確保全天候的運轉(zhuǎn)。廠家隨時出貨，公司隨時有專人、精品文檔放心下載專車提貨和操作。在通訊方面，相關(guān)人員從總經(jīng)理到業(yè)務(wù)員實行24小時的通訊暢通，保證感謝閱讀了對各種突發(fā)情況的迅速處理。3精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀了安全。4感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀保證緊急貨物按時送達(dá)貨主手中，增加了手提貨物的運輸方式，解決了客戶急、難的問題，謝謝閱讀讓客戶感到在最需要的時候，中國外運集團都能及時快速地幫助解決。謝謝閱讀5．充分發(fā)揮中國外運集團的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。經(jīng)過50年的建設(shè)，中國外運集團在全國擁有了比感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀是中國外運集團發(fā)展物流服務(wù)的最大優(yōu)勢。感謝閱讀感謝閱讀98個城市擁有為摩托羅拉公司提供服務(wù)的網(wǎng)點，謝謝閱讀實現(xiàn)了從提貨、發(fā)運、對方派送全過程的定點定人、信息跟蹤反饋，滿足了客戶的要求。精品文檔放心下載6精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載懈地努力。以”服務(wù)社會、服務(wù)國家”為服務(wù)宗旨中國外運是傳統(tǒng)的大型國有外運物流企業(yè)，其物流業(yè)務(wù)是從1999年開始運作的。近年來，感謝閱讀精品文檔放心下載其中也許并無更多的高明之處核心點無非”服務(wù)”二字，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會、服務(wù)國家，精品文檔放心下載感謝閱讀做法。1感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載發(fā)展策略的科學(xué)性。目前，中國的物流市場正處于快速發(fā)展的階段，而物流需求也呈現(xiàn)出多元性、復(fù)雜性和跳謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀為目標(biāo)客戶。2感謝閱讀感謝閱讀各項服務(wù)維持在既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之上。這既是一個公司實現(xiàn)其對客戶承諾的基本保障之一，謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀已經(jīng)成立了15家地方物流部，一個穩(wěn)定、統(tǒng)一的物流服務(wù)體系初見規(guī)模。謝謝閱讀3精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀家評估的基礎(chǔ)上選購了美國CANUTRICIA三個項目感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀展提供了很好的人員保障。4”謝謝閱讀雙贏基礎(chǔ)上的，這種雙贏的關(guān)系不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的合同性、穩(wěn)定性上，更重要的是這種感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載公司的物流需求，這種關(guān)系給雙方帶來的是一個雙贏的結(jié)果。精品文檔放心下載9．1．1案例分析1.以客戶為中心已經(jīng)成為近年來的老生常談，似乎已被充分重視，但客戶為中心”感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀立統(tǒng)一的作業(yè)流程和規(guī)范的物流體系，服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。精品文檔放心下載2.準(zhǔn)確的定位，中國外運集團在進行目標(biāo)實施前就確立其經(jīng)營理念，提出了以”降低客戶精品文檔放心下載的經(jīng)營成本為物流服務(wù)目標(biāo)。但如何實現(xiàn)積極的成本降低，減少消極的成本降低，同樣是感謝閱讀的方法，如果沒有十分明確的市場定位，現(xiàn)代企業(yè)是不可能立足于商海的。謝謝閱讀3.把”雙贏策略”作為市場交易的準(zhǔn)則，也是物流服務(wù)的模式，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)及感謝閱讀謝謝閱讀試想你在進行交易時，是否會考慮到”雙贏”?注重合作。從外運發(fā)展的貨運管理信息系統(tǒng)謝謝閱讀中國外運在為摩托羅拉進行物流服務(wù)中的成功經(jīng)驗和做法，值得借鑒。精品文檔放心下載4.中國外運樹立大物流服務(wù)宗旨，創(chuàng)立大物流服務(wù)的品牌，以”服務(wù)社會、服務(wù)國家”為感謝閱讀精品文檔放心下載力于把中國外運從一個傳統(tǒng)的外貿(mào)運輸企業(yè)建成一個由多種物流(工程物流、會展物流、合精品文檔放心下載同物流、大客戶定制服務(wù))為主體的、按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系運作的國際化、大型謝謝閱讀謝謝閱讀競爭是一次很好的示范，同時，也引起我們更多的思考。9．1．2案例思考1.中國外運是怎樣實現(xiàn)物流服務(wù)的總目標(biāo)的?2.如何理解中國外運以客戶為中心的經(jīng)營理念?謝謝閱讀就目前而言，我國物流企業(yè)最需要解決的具有普遍性的問題是什么?謝謝閱讀3.中國外運集團是如何”降低客戶的經(jīng)營成本”的?4.中國外運在為大客戶提供物流服務(wù)中提升自己，對其他物流企業(yè)有哪些啟發(fā)？精品文檔放心下載9.2案例中郵物流服務(wù)的創(chuàng)新--一體化服務(wù)9．2．1案例介紹中郵物流有限責(zé)任公司（簡稱中郵物流公司）成立于2003年1月18日，是中國國家郵政感謝閱讀局應(yīng)對中國加入WTO謝謝閱讀謝謝閱讀裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流公司。感謝閱讀中郵物流依托自身強大的網(wǎng)絡(luò)資源做后盾，根據(jù)國內(nèi)國際客戶的不同需求，量身定做了針精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀客戶提供實物流、信息流和資金流三流合一的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。下面以中郵物流公司為感謝閱讀國內(nèi)知名的大型轎車生產(chǎn)廠商做零部件物流為例，來了解其物流一體化的創(chuàng)新模式。感謝閱讀該公司轎車備件物流需求分析15萬輛轎車和20萬臺發(fā)動機，2006感謝閱讀年其規(guī)模擴大至年產(chǎn)30萬輛轎車和40精品文檔放心下載全國197個城市267個特約服務(wù)站的成品備件配送和從全國226個供應(yīng)商向該企業(yè)武漢總謝謝閱讀裝線及備件庫的備件供應(yīng)。2003年9感謝閱讀輸服務(wù)。產(chǎn)品安全服務(wù)要求：根據(jù)該公司提供的產(chǎn)品資料顯示，備件產(chǎn)品品種繁多，體積各異，重感謝閱讀量從0.1-500kg感謝閱讀在運輸過程中需要防潮、防壓、防震。區(qū)域覆蓋能力要求：目前該公司設(shè)有1個配件中心庫房，直接輻射全國197個城市的267感謝閱讀家服務(wù)站。時限要求：備件物流分普通定單和緊急定單。按照距離遠(yuǎn)近，普通定單時限一般2～7天，精品文檔放心下載緊急定單時限一般1～3天。服務(wù)深度要求：提供”門到門”的物流服務(wù)，完成從托運方備件中心庫提貨至貨交收貨人感謝閱讀全程運輸。運輸架道要求：公路、鐵路、航空。信息服務(wù)要求：依托信息系統(tǒng)，提供及時方便的貨物簽收查詢服務(wù)。感謝閱讀提供24感謝閱讀人員；項目組相關(guān)負(fù)責(zé)人員的通訊24小時暢通；中郵項目組接到發(fā)貨指令后安排車輛；保感謝閱讀證普通件在60分鐘內(nèi)到倉門待命；緊急件20分鐘內(nèi)到倉門提取。謝謝閱讀感謝閱讀需要提供包括快車直投、零擔(dān)貨運、航空快件、鐵路快件等多種服務(wù)形式。謝謝閱讀服務(wù)目標(biāo)：借助郵政物流強大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，優(yōu)化資源配置降低該備件物流整體運營成感謝閱讀本，實現(xiàn)雙贏；實現(xiàn)備件運輸、配送的快捷、安全、準(zhǔn)時到達(dá)；維護、提升售后服務(wù)質(zhì)量；精品文檔放心下載加強運輸過程的信息化管理。考核內(nèi)容：確定服務(wù)商后，按組每月、季、年進行考評，并根據(jù)考評結(jié)果，調(diào)整各家物流感謝閱讀服務(wù)商的服務(wù)區(qū)域范圍。主要考核內(nèi)容：1.運輸周期：從接貨發(fā)運至收貨人簽收的全過程運輸，是否達(dá)到了規(guī)定時間的要求。謝謝閱讀2.信息反饋：網(wǎng)上簽收信息必須及時準(zhǔn)確。3.單證資料：要求制作的各種物流單據(jù)準(zhǔn)確、規(guī)范、無誤。感謝閱讀4.)財務(wù)結(jié)算：要求月末準(zhǔn)確列出所結(jié)算的報表。5.貨物安全：本月是否出現(xiàn)貨損、貨差、水滓等事故6.客戶投訴：果服務(wù)商考評期內(nèi)客戶投訴率超過規(guī)定，將被取消該區(qū)域的服務(wù)資格。精品文檔放心下載中郵物流公司的服務(wù)中郵物流公司承諾，根據(jù)雙方合作的服務(wù)進程及服務(wù)規(guī)模，將在備件運輸上幫助該公司降精品文檔放心下載低物流成本，并提高運輸服務(wù)質(zhì)量。具體服務(wù)方式為：1.實行項日經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范操作流程成立項目組，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：針對該轎車備件物流特點，為確保滿足來自此項目多精品文檔放心下載精品文檔放心下載運作，并全權(quán)負(fù)責(zé)項目的運行、服務(wù)、改進和監(jiān)督。項目組組織結(jié)構(gòu)見圖9-2。感謝閱讀制訂相應(yīng)的服務(wù)操作流程,見圖9-3。圖9-2項目組組織結(jié)構(gòu)圖9-3制訂相應(yīng)的服務(wù)操作流程2.建立質(zhì)量保障服務(wù)體系為了保障該物流項目的正常運作，中郵物流公司從質(zhì)量、常規(guī)安全保障、緊急情況處理和謝謝閱讀異議處理幾個方面擬定保障措施：1)服務(wù)質(zhì)量承諾：配送準(zhǔn)時率95%；物品完好率99.7%；配送簽收信息反饋率95%；客戶滿謝謝閱讀意率98%。2)常規(guī)安全保障：發(fā)貨安全保障：中郵物流提供代包裝服務(wù)，除此之外，豐富的內(nèi)部作業(yè)組織管理經(jīng)驗和能精品文檔放心下載力，以及對作業(yè)全過程的有效監(jiān)控，使汽車配件的發(fā)貨安全得到充分保障。感謝閱讀運輸安全保障：中郵物流車型種類齊全，備有3-20t的各種汽車，火車郵箱內(nèi)有專人負(fù)責(zé)感謝閱讀感謝閱讀種備件產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地運到各維修服務(wù)站。謝謝閱讀人員保障：中郵物流擁有經(jīng)驗豐富的司機隊伍，固定的運輸線路、嚴(yán)格的運輸載貨標(biāo)準(zhǔn)，謝謝閱讀感謝閱讀的根本保障。中郵物流可以為該公司備件運輸提供代辦運輸全程險服務(wù)。謝謝閱讀3)應(yīng)急保障服務(wù)：多年以來，郵政肩負(fù)著保障通信暢通的重要社會職能，有著完備的應(yīng)急精品文檔放心下載感謝閱讀仍然按照已簽詞的協(xié)議價格執(zhí)行。應(yīng)急保障體系為：?¤全天候服務(wù)；?¤24小時（包括節(jié)假日)待命服務(wù)；?¤整車備件配送應(yīng)急措施--精品文檔放心下載感謝閱讀距離主要采取聯(lián)系最近當(dāng)?shù)剜]局運輸車隊協(xié)助解決、過駁聯(lián)運。感謝閱讀?¤零擔(dān)備件配送應(yīng)急措施----啟用應(yīng)急方案：航空：遇有航班停飛臨時取消或計劃調(diào)性將根據(jù)送貨地點遠(yuǎn)近比照火車或汽車運遞時限，感謝閱讀按照最快方式發(fā)運。鐵路：利用郵政鐵路運輸因特殊原因無法將貨物全部趕發(fā)的，如屬航空直達(dá)區(qū)域?qū)⒅苯痈母兄x閱讀發(fā)航空，如不屬航空直達(dá)區(qū)域?qū)⒏陌l(fā)最快的行包或中鐵發(fā)運。精品文檔放心下載公路：因特殊情況造成車輛受阻無法按正常時問到達(dá)或車輛無法按正常線路行駛，即時將精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀運等方式。為該公司帶來的服務(wù)價值1.對普通訂單的處理從原有的同路向需拼整車發(fā)運的方式，改為不需拼整車，隨發(fā)隨走，謝謝閱讀使普通訂單的處理時限由原平均4～5天，降為2～3天。謝謝閱讀2.通過對現(xiàn)有郵政物流專線和郵政大網(wǎng)郵路的合理利用，降低了客戶緊急件的發(fā)運比例，精品文檔放心下載從而從性體上為客戶節(jié)約了近5%的物流成本。3.所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，通過提供門到門、多種形式的綜合服務(wù)，改變了過去客戶一家對多家感謝閱讀物流服務(wù)商的局面，降低了管理難度，簡化了客戶工作作程序，提高了作效率。感謝閱讀4.定期貨物流量流向統(tǒng)計服務(wù)。依靠物流信息管理平臺，中郵物流能夠定期為該公司提供感謝閱讀貨物流量、流向等信息的統(tǒng)計和反饋，為客戶改善企業(yè)內(nèi)部物流管理提供可靠依據(jù)。感謝閱讀5.由于郵政車輛進城有不受時間限制的便利條件，使得各地維修服務(wù)站由原來的必須晚上謝謝閱讀留人接收備件方式，改為上班時間也可以接收，獲得各地維修服務(wù)商的好評。精品文檔放心下載物流服務(wù)的創(chuàng)新與一體化中郵物流公司和各省市子公司都在致力于一體化物流開拓，但總的來看，該物流業(yè)務(wù)收入感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載實現(xiàn)創(chuàng)新。1．服務(wù)理念的創(chuàng)新郵政發(fā)展物流，是從同城配送和直接遞送等功能性物流服務(wù)切入的。要發(fā)展一體化物流，感謝閱讀謝謝閱讀務(wù)理念。1感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載專家。2感謝閱讀精品文檔放心下載快了庫存周轉(zhuǎn)，降低了客戶物流費用；通過改自提為配送，使客戶銷售人員專注市場開拓，謝謝閱讀謝謝閱讀體上提高了客戶經(jīng)濟效益。3謝謝閱讀謝謝閱讀主不應(yīng)僅僅來自功能性服務(wù)收費，而應(yīng)該與客戶分享物流合理化所產(chǎn)生的價值。謝謝閱讀2．服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新中郵物流要在一體化物流服務(wù)市場的激烈競爭中取得優(yōu)勢，就必須以客戶為中心，充分發(fā)謝謝閱讀揮郵政”兩網(wǎng)三流”的優(yōu)勢，在運輸、倉儲、配送等功能性服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，感謝閱讀為客戶提供差異化、個性化物流服務(wù)。1精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀礎(chǔ)上延伸出增值服務(wù)，以個性經(jīng)服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出與市場競爭者的差異性。感謝閱讀2精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載開發(fā)一體化物流項目時，要在物流管理層面的服務(wù)內(nèi)容上做文章，包括客戶物流系統(tǒng)優(yōu)化、精品文檔放心下載謝謝閱讀化物流解決方案，實現(xiàn)對客戶的”一站式”服務(wù)。3謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載查詢、庫存狀態(tài)查詢、貨物在途跟蹤、運行績效監(jiān)測、管理報告等內(nèi)容。謝謝閱讀比如中郵物流為客戶提供信息監(jiān)控，使客戶能及時掌握區(qū)域銷售情況，有效進行銷售經(jīng)營謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載款等資金流服務(wù)，是物流市場競爭的最新焦點。3．服務(wù)方式的創(chuàng)新與功能性物流單一的交易服務(wù)方式相比，一體化物流在服務(wù)方式上更具靈活性，要根據(jù)客感謝閱讀戶需求，結(jié)合自身優(yōu)勢和發(fā)展戰(zhàn)略．與客戶共同商定最佳服務(wù)方式。精品文檔放心下載1一單一結(jié)，揀選交感謝閱讀謝謝閱讀式進行運作。2感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀同工作的特點。3感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀務(wù)的同時，利用其物流系統(tǒng)為其他客戶服務(wù)，以提高利用率并分擔(dān)管理成本。感謝閱讀9．2．2案例分析作為中國郵政由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代化物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新，中郵物流有限責(zé)任公司秉承謝謝閱讀中國郵政百年的良好服務(wù)傳統(tǒng)，依托其三流合一的獨特資源，以精益物流為市場定感謝閱讀感謝閱讀力提升客戶價值和核心競爭力，同時把中郵物流公司建設(shè)成為中國一流的物流企業(yè)。謝謝閱讀1.該案例是關(guān)于物流一體化創(chuàng)新的優(yōu)秀實踐，要在降低成本的同時實現(xiàn)較高的物流服務(wù)水感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀客戶價值，從而與客戶分享到物流合理化所產(chǎn)生的價值。2.物流一體化服務(wù)也帶來了服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，傳統(tǒng)物流服務(wù)是通過運輸、倉儲、配送等精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載的一體化物流解決方案，充分發(fā)揮郵政兩網(wǎng)三流的優(yōu)勢，為客戶提供差異化、個性化物精品文檔放心下載流服務(wù)。3.從服務(wù)方式上看，與功能性物流單一的交易服務(wù)方式相比，一體化物流在服務(wù)方式上更精品文檔放心下載感謝閱讀與客戶共同商定最佳服務(wù)方式。如本案例中，根據(jù)該大型轎車廠關(guān)于轎車備件物流需求的分析，實行項日經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載來了服務(wù)價值，雙方成為利益相關(guān)、密切合作的伙伴。謝謝閱讀9．2．3案例思考1．根據(jù)案例分析中郵物流公司在物流服務(wù)方式上有哪些創(chuàng)新？感謝閱讀2．中郵物流公司與傳統(tǒng)物流服務(wù)相比有哪些變化？有哪些有益的經(jīng)驗可以借鑒?精品文檔放心下載3．結(jié)合物流業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)實現(xiàn)物流服務(wù)一體化存在哪些制約因素？感謝閱讀9.3案例寶供集團運用現(xiàn)代物流觀念為客戶提供綜合物流服務(wù)感謝閱讀9．3．1案例介紹寶供物流企業(yè)集團有限公司（P.G.LOGISTICSGROUPCO.,LTD，以下簡稱寶供集團）自19994謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀的物流實踐經(jīng)驗以及強大的學(xué)習(xí)型、知識型物流人才隊伍，精品文檔放心下載形成了一個覆蓋全國并開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的國際化物流運作網(wǎng)感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載業(yè)，也是國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈一體化解決方案的提供商，它的核心業(yè)務(wù)見圖9-4。感謝閱讀圖9-4寶供集團核心業(yè)務(wù)寶供集團的成功之路寶供集團廣泛應(yīng)用現(xiàn)代物流管理的理論和觀念，大力拓展物流配送、為客戶提供個性化物謝謝閱讀流解決方案等新型物流服務(wù)，全面擴充物流服務(wù)領(lǐng)域，業(yè)界用七個第一給予了高度的評精品文檔放心下載感謝閱讀Internet/Intranet精品文檔放心下載個在中國將GMP感謝閱讀感謝閱讀第一個在中國創(chuàng)辦物流獎勵基金。21世紀(jì)是風(fēng)云變幻的世紀(jì)，企業(yè)要在全球化經(jīng)濟的浪潮中脫穎而出，并保持可持續(xù)發(fā)展，感謝閱讀必須有長遠(yuǎn)的眼光和正確的服務(wù)理念。寶供物流企業(yè)集團的歷程也證明了現(xiàn)代物流企業(yè)理感謝閱讀念為先”的發(fā)展道理。劉武就以當(dāng)時絕無僅有的小時服務(wù)特色吸引了客戶，創(chuàng)造了諸多商機。而今，寶供集團作為最早在中國提供一體化增值服務(wù)的第三方物流供應(yīng)商，嚴(yán)格遵循控制運作成本、降展能力，成為客戶最佳戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的超前物流服務(wù)理念，向客戶提供具有個性化優(yōu)勢的特色物流服務(wù)：謝謝閱讀1.大力推行”量身定做，一體化運作、個性化服務(wù)”模式謝謝閱讀寶供打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分塊經(jīng)營模式，在各大中心城市設(shè)立分公司或辦事處，建立強大的、遍精品文檔放心下載布全面的物流運作網(wǎng)絡(luò)，將倉儲、運輸、包裝、配送等物流服務(wù)廣泛集成，為客戶量身定精品文檔放心下載做，提供”門到門”的一體化綜合服務(wù)以及其他增值型服務(wù)。謝謝閱讀通俗地講，第三方物流就是當(dāng)好客戶的管家。因此，要根據(jù)客戶的生產(chǎn)及銷售模式，全感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀20感謝閱讀裝等進行一條龍規(guī)劃與運作管理，并為客戶提供基于INTERNET的全國貨物實時查詢的物漢感謝閱讀信息服務(wù)，支持客戶零庫存策略，高效擴充分銷渠道，以低成本、高效率贏得了客謝謝閱讀戶的高度評價。2.廣泛采用具有國際水準(zhǔn)的SOP運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP體系精品文檔放心下載寶供有一套完整而嚴(yán)格的運作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證體系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)感謝閱讀化物流服務(wù)，即SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序及GMP標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系。感謝閱讀感謝閱讀即SOP。任何崗位上的任何事，SOP都有詳細(xì)的規(guī)定。通過SOP的正確執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)運作謝謝閱讀不會因個人的因素造成服務(wù)品質(zhì)的不同，確保GMP質(zhì)量體系的實施和實現(xiàn)。謝謝閱讀GMP感謝閱讀采用的就是GMPGMP感謝閱讀精品文檔放心下載量體系，1996年，寶供公司以GMP質(zhì)量為藍(lán)本，根據(jù)GMP的13個關(guān)鍵要求，寶供制定了一感謝閱讀套相應(yīng)的系列化質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，將每項要素的具體標(biāo)準(zhǔn)及時要求匯編成《質(zhì)量管理手精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀部還大力宣傳重質(zhì)量，講管理的風(fēng)氣，要求每位員工都要樹立明確的質(zhì)量意識，人人都精品文檔放心下載有質(zhì)量職責(zé)，使GMP成為宣判供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證，成為寶供的品牌形象。謝謝閱讀幾年來，公司的鐵路運輸貨物缺損率控制在萬分之一左右，公路運輸和倉儲缺損率為零，

鐵路運輸時間達(dá)標(biāo)率在95%2001準(zhǔn)，對寶供剛剛運行半年的姬堂2倉進行了GMP評估，寶供便取得了96分的優(yōu)異成績。感謝閱讀3.重點提供國內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN系統(tǒng)的物流信息服務(wù)。精品文檔放心下載早在1997INTERNET/INTRANET的全國聯(lián)網(wǎng)的物流信感謝閱讀40精品文檔放心下載信息化，并實現(xiàn)倉儲、運輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實時網(wǎng)上跟蹤。感謝閱讀1998年，完成關(guān)鍵客戶與寶供信息系統(tǒng)的對接工作，客戶可通過寶供信息系統(tǒng)實時管理和感謝閱讀”感謝閱讀客戶電子訂單、一體化運作的電子商務(wù)初步目標(biāo)，極大地簡化了商務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)運感謝閱讀IntelIBMMicrosoft等信息技術(shù)的巨頭們稱為的精品文檔放心下載電子商務(wù)典范，并在亞洲地區(qū)進行經(jīng)驗推廣，成為許多大型國際信息技術(shù)研討會研究討論謝謝閱讀的重要內(nèi)容。1999年，建立業(yè)務(wù)成本核算系統(tǒng)和基于VPN電子數(shù)據(jù)交換平臺，采用XML技術(shù)進一步提升感謝閱讀與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫交換與連接，為客戶量身定制個性化的物流謝謝閱讀信息服務(wù)，如各類精力報表、運作咨詢服務(wù)。2000年，寶供在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑了基于聯(lián)盟化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的VPN物流綜合感謝閱讀XML技術(shù)與謝謝閱讀謝謝閱讀方向邁出重要一步。2002年～2003年建立基于電子商務(wù)(B2B)，與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。謝謝閱讀4.可貴的”中國心、民族情。從1997年起，寶供和北京工商大學(xué)合作，每年召開一次”物流技術(shù)與管理發(fā)展高級研討精品文檔放心下載會，邀請國內(nèi)外物流界專家和一些客戶代表，為中國物流業(yè)的發(fā)展出謀劃策，以期擴大物精品文檔放心下載謝謝閱讀物流業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。2000年8月18感謝閱讀企業(yè)出資、面向物流領(lǐng)域的公益性”寶供物流獎勵基金，每年出資100萬元用于獎勵科技感謝閱讀界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻的團體和個人。另外，還將籌資1000萬元謝謝閱讀~2000萬元，用于對有關(guān)物流研究項目的資助?，F(xiàn)代物流觀念的成功實踐500強中的50多家大型跨國集團和國內(nèi)一批謝謝閱讀精品文檔放心下載用現(xiàn)代物流觀念為客戶提供綜合物流服務(wù)。1.寶供集團在為國內(nèi)某知名大型電器制造企業(yè)實施物流系統(tǒng)優(yōu)化前，該企業(yè)一直依靠傳統(tǒng)精品文檔放心下載的倉庫和運輸公司來提供物流服務(wù)，存在著：管理混亂，跑冒漏滴現(xiàn)象嚴(yán)重；庫存量大，謝謝閱讀資金積壓嚴(yán)重；費用居高不下，人員極度膨脹三大主要問題。謝謝閱讀2001年開始，寶供集團與該企業(yè)展開全面的物流業(yè)務(wù)合作，提出對該企業(yè)整體供應(yīng)鏈進行精品文檔放心下載精品文檔放心下載的經(jīng)營部庫存分布點向上集中為RDC感謝閱讀了人員，統(tǒng)一了服務(wù)水平。該企業(yè)通過實施寶供集團提供的供應(yīng)鏈優(yōu)化方案，全國庫存點數(shù)量由原來遍布全國的260謝謝閱讀多個經(jīng)營部減少為35個RDC，庫存面積由過去的110萬平方米減少為40萬平方米，充分整謝謝閱讀32億降低到14億，減少了庫感謝閱讀存資金占壓；從業(yè)人員由原來的12000人減少到6000人，節(jié)省了人力成本支出；產(chǎn)品周轉(zhuǎn)謝謝閱讀天數(shù)由65天降低到24精品文檔放心下載程度及工作效率得以提升。2.2004年起,寶供集團為某國際日化企業(yè)實施原輔材料的VMI精品文檔放心下載精品文檔放心下載管理客戶1000多家供應(yīng)商的原輔材料的供應(yīng)，通過系統(tǒng)對接，該企業(yè)只需每天向?qū)毠┫逻_(dá)謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀戶JIT感謝閱讀控化。1)實施3PL前的狀態(tài)運作網(wǎng)絡(luò)：3工廠+3CDC+54LDC參見圖9-5實施3PL前的運作網(wǎng)絡(luò)。主要運作指標(biāo)：見表9-1。圖9-5實施3PL前的運作網(wǎng)絡(luò)表9-1實施3PL前的主要運作指標(biāo)實施步驟：（1）項目管理隊伍組建--確認(rèn)合作伙伴關(guān)系；--項目領(lǐng)導(dǎo)團隊由雙方高級經(jīng)理共同組成；--跨部門團隊：PGL-銷售，營運，質(zhì)量保證，財務(wù)，IT，審計，等等；感謝閱讀--客戶-物流，生產(chǎn)，財務(wù)，銷售，IT，審計，等等。感謝閱讀（2）現(xiàn)狀分析，診斷結(jié)果如下：--物流總成本與平均庫存量較高；--物流系統(tǒng)缺乏靈活性、反應(yīng)速度遲緩；--信息集成程度化低；--物流運作質(zhì)量不穩(wěn)定；--客戶滿意度較低；--人員偏多，管理跨度和難度較大。（3）項目目標(biāo)--物流總成本：降低5%左右；--改善客戶滿意度；--降低庫存：30天以內(nèi)；--訂單完成時間（OTD）：4天以下；--準(zhǔn)時到達(dá)率：98%以上。（4）方案規(guī)劃，核心建議方案：--改變企業(yè)物流實施戰(zhàn)略--選用專業(yè)3PL；--整合運作網(wǎng)絡(luò)：進行DC整合；--優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：定單管理流程，運輸管理流程，倉庫管理流程；謝謝閱讀--組織架構(gòu)整合；--整合信息網(wǎng)絡(luò)：實施基于Web-based信息流管理。感謝閱讀（5）方案評估確定①由(客戶)專家評審委員會分階段評估:--分銷運作網(wǎng)絡(luò)--業(yè)務(wù)流程--信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃②重點測評KPI(可實施性,可衡量性)；③選出最佳方案（6）制定實施計劃，制定詳細(xì)的實施計劃：--試運行點及試運行計劃--DC整合時間表--庫存整理&移動計劃--信息集成&測試方案--新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)計劃--內(nèi)部/外部客戶的溝通計劃（7）試運行--組成高效率的實施團隊；--嚴(yán)格按試運行時間表推進；

--100%的培訓(xùn)合格率；感謝閱讀--日常業(yè)務(wù)的負(fù)面影響率--“零。8）全面推廣2）實施3PL后的狀態(tài)運作網(wǎng)絡(luò)：3工廠+3CDC+20LDC參見圖9-6實施3PL后的運作網(wǎng)絡(luò)。實施前后的業(yè)績比較實施前后的業(yè)績比較見表9-2。圖9-6實施3PL后的運作網(wǎng)絡(luò)表9-2實施3PL前后的業(yè)績比較9．3．2案例分析寶供集團創(chuàng)造了許多第一，但”第一”也是雙刃劍，你可能是最早吃到螃蟹的人，也可能精品文檔放心下載謝謝閱讀創(chuàng)新的道理誰都懂，但如何正確地創(chuàng)新，如何最小代價地創(chuàng)新，不同企業(yè)就有不同心得了。謝謝閱讀謝謝閱讀迷霧中探索的國內(nèi)新型物流企業(yè)帶來很有益的啟示。1感謝閱讀入相當(dāng)資金創(chuàng)辦一流的物流學(xué)校和一流的物流研究中心，通過廣泛的物流研究與學(xué)術(shù)交流，精品文檔放心下載感謝閱讀實踐，用一流的觀念，創(chuàng)造一流的物流服務(wù)。如寶供集團是國內(nèi)第一家將工業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀GMP質(zhì)量保證體系和SOP謝謝閱讀感謝閱讀2004年，寶供集團的貨物運作可靠性達(dá)到99%感謝閱讀優(yōu)于國家有關(guān)貨物運輸標(biāo)準(zhǔn)。2感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀競爭策略轉(zhuǎn)為差異型、個性化的物流特色服務(wù)。3.科技支持。21世紀(jì)是知識和科技的時代，專業(yè)化、細(xì)致化、科學(xué)化的物流知識將成為客技術(shù)、自動分揀技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等將成為物流運作的重要工具。從1997年起，寶供集

使物流信息系統(tǒng)在適用性、集成性和擴展性方面得到了國家、行業(yè)和客戶很高的評價。謝謝閱讀4.聯(lián)盟發(fā)展。強調(diào)在供應(yīng)鏈的諸節(jié)點之間植入”優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關(guān)系，實施精品文檔放心下載VPN物流綜合服務(wù)信息平精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載拓展。5.良好的社會形象和企業(yè)品牌：寶供集團一直致力于行業(yè)發(fā)展和人才的培養(yǎng)，公司從1997感謝閱讀精品文檔放心下載的貢獻。出資用于獎勵科技界、企業(yè)界和新聞界對中國物流業(yè)做出重要貢獻的團體和個人。感謝閱讀9．3．3案例思考1.分析寶供集團在十幾年時間里，如何創(chuàng)造了多項第一？對國內(nèi)物流企業(yè)有哪些啟發(fā)？感謝閱讀2.通過寶供集團為某國際日化企業(yè)實施原輔材料的VMI管理的成功實踐，分析物流一體化感謝閱讀服務(wù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)的根本區(qū)別？3.“只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持生命力，寶供集團總裁劉武說。寶供集團從哪些方面體謝謝閱讀現(xiàn)了這種創(chuàng)新理念？9.4案例生產(chǎn)企業(yè)物流的合作伙伴－－大連盛川物流9．4．1案例介紹大連盛川物流有限公司（以下簡稱大連盛川物流）是大連成立最早的物流企業(yè)之一，是經(jīng)感謝閱讀營倉儲、運輸、貨運代理等業(yè)務(wù)的第三方（TPL）物流企業(yè)，見圖9-7。精品文檔放心下載謝謝閱讀圖9-7倉儲、運輸、貨運代理等業(yè)務(wù)為他們生產(chǎn)前、生產(chǎn)后的經(jīng)營活動提供現(xiàn)代化、專業(yè)化的第三方物流服務(wù)。公司目前擁有謝謝閱讀精品文檔放心下載以及一批優(yōu)秀的專業(yè)物流人才。(以下簡稱大柴廠精品文檔放心下載感謝閱讀伙伴。物流服務(wù)方案大連盛川物流為一汽大柴提供物流服務(wù)方案，不僅為大柴廠帶來降低作業(yè)成本、改進服務(wù)精品文檔放心下載感謝閱讀公司根本不可能提供的訂單處理、需求預(yù)測、存貨管理等多方面的服務(wù)內(nèi)容。具體表現(xiàn)在：精品文檔放心下載1．保證了企業(yè)風(fēng)險庫存儲備。對于一汽大柴來說，把儲備風(fēng)險庫存挪到第三方物流來做，感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀正成為一汽大柴的第三利潤源。2感謝閱讀中在其主要業(yè)務(wù)上。精品文檔放心下載3精品文檔放心下載化生產(chǎn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)，有利于實現(xiàn)JIT。供應(yīng)鏈管理對企業(yè)的管理水平有著更高的要求，企業(yè)必感謝閱讀須采用科學(xué)的方法，合理地組織生產(chǎn)。值得注意的是：1精品文檔放心下載謝謝閱讀汽大柴所需配件送到廠內(nèi)，因而這也是大柴廠所謂虛擬倉庫的概念。感謝閱讀2謝謝閱讀精品文檔放心下載用也由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)。3）物流中心為大柴節(jié)省的資金：2000年7月22日正式啟用物流至2000年12月底降低儲謝謝閱讀備資金20232001年1--7月降低儲備資金562840.5精品文檔放心下載萬元/19.2萬元/1、4萬平方米，節(jié)省謝謝閱讀資金108萬元/年；減少裝卸工人25人，節(jié)省資金19萬元/年；等等。感謝閱讀為供貨方所提供的物流服務(wù)帶來的好處1精品文檔放心下載存風(fēng)險儲備量，使庫內(nèi)貨物總在風(fēng)險儲備上下線之間，不會影響大柴廠生產(chǎn)；感謝閱讀2感謝閱讀出入庫合計和貨物周轉(zhuǎn)率；3精品文檔放心下載柴生產(chǎn)一線；4精品文檔放心下載低了運輸成本。大連盛川物流有限公司物流分析機能：1謝謝閱讀次、單件等不同角度來管理庫存物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用情況；精品文檔放心下載2．管理者可及時了解和控制庫存業(yè)務(wù)各方面的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)；精品文檔放心下載3．對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、生成各類報表，為決策者提供依據(jù)；精品文檔放心下載4感謝閱讀解供需矛盾，減少不良資產(chǎn)的產(chǎn)生；5感謝閱讀達(dá)到信息共享。大連盛川物流的信息服務(wù)大連盛川的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖見圖9-8。圖9-8網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖1感謝閱讀交流等；2．庫存查詢：對倉庫中數(shù)據(jù)的匯總及動態(tài)分析。包括庫存周轉(zhuǎn)率信息、出入庫存量信息、感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀度、貨物管理、出入庫明細(xì)賬及庫存盤點。感謝閱讀通過合理化調(diào)配，有效利用資源，達(dá)到成本最小化，利潤最大化，服務(wù)最佳化的戰(zhàn)略目標(biāo)，感謝閱讀謝謝閱讀EDIPOT精品文檔放心下載承擔(dān)生產(chǎn)型物流業(yè)務(wù)的專業(yè)物流基地。9．4．2案例分析1.EDIPOT系統(tǒng)及高感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀理地組織生產(chǎn)，不斷提高管理水平。2.利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實現(xiàn)信息共享。盛川的主要客戶是國有大中型企業(yè)，它針對國有大中型感謝閱讀精品文檔放心下載更多客戶取得最佳成效。盛川物流有限公司充分發(fā)揮物流分析機能：從級別、類型、批次、謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀反映供貨方的要求，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，真正達(dá)到信息共享。精品文檔放心下載3.充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。公司擁有專業(yè)化物流倉儲設(shè)施、鐵路專線、后序加工車間、工業(yè)器感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀流企業(yè)在供應(yīng)鏈中的積極作用，成為生產(chǎn)企業(yè)的合作伙伴。精品文檔放心下載9．4．3案例思考1.大連盛川物流為一汽大柴提供物流服務(wù)解決方案，為一汽大柴帶來降低作業(yè)成本、改進謝謝閱讀服務(wù)水平、集中核心業(yè)務(wù)、減少呆滯資產(chǎn)等多種益處，體現(xiàn)在哪些方面？謝謝閱讀2.大連盛川物流作為第三方物流企業(yè)是如何將供貨方與需求方聯(lián)系在一起的？感謝閱讀3.該案例對大型國有企業(yè)物流實行外包有哪些啟發(fā)？9.5案例CEVA成功的物流服務(wù)管理9．5．1案例介紹全球最大的純粹第三方物流公司CEVA物流公司2006年12日宣布更名為CEVA精品文檔放心下載案例依然稱之為CEVACEVA謝謝閱讀精品文檔放心下載方案，為客戶提供貫穿整個供應(yīng)鏈的端對端物流解決方案。精品文檔放心下載見圖9-9產(chǎn)品及服務(wù)全程解決方案。圖9-9產(chǎn)品及服務(wù)全程解決方案/(FMCG)謝謝閱讀以及印刷和媒體。它在世界上23個國家提供的服務(wù)主要集中于運輸、分銷配給和倉儲三方感謝閱讀精品文檔放心下載CEVA物流擁有廣泛的全球精品文檔放心下載26567740萬平方米。謝謝閱讀2005財年，CEVA上報銷售額達(dá)35億歐元。感謝閱讀早在1988年，CEVA就已進入中國市場。目前，CEVA為客戶提供從定時的門到門快遞服務(wù)感謝閱讀CEVA在中國擁有25直屬運營分支機構(gòu)，3精品文檔放心下載個全功能國際口岸和近3000500CEVA感謝閱讀為客戶提供貫穿整個供應(yīng)鏈的端對端物流解決方案的成功實踐。精品文檔放心下載CEVA物流公司采用供應(yīng)鏈與運輸計劃方案在當(dāng)今時代，商界競爭激烈，與時間的賽跑幾乎無處不在。而要在此中勝出，最基本的要精品文檔放心下載求即是在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)將所需的產(chǎn)品以合理的價格送到需要的地點。而為了滿足這一要求，謝謝閱讀CEVACAPS/Baan供應(yīng)鏈精品文檔放心下載優(yōu)化軟件工具，CEVA物流公司為其客戶縮減的總物流成本達(dá)到了33%。謝謝閱讀1.客戶CEVA23謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀備用零件的倉儲和交付。此外，CEVA物流公司還提供93處倉儲設(shè)備，總建筑面積達(dá)到120精品文檔放心下載萬平方米。CEVA物流公司為TNTCEVAPostGroup感謝閱讀分發(fā)、物流及國際信件業(yè)務(wù)方面堪稱歐洲市場的領(lǐng)頭羊。見圖9-10CEVA公司的快遞業(yè)務(wù)。圖9-10CEVA公司的快遞業(yè)務(wù)2.問題1)問題的提出。一條供應(yīng)鏈系統(tǒng)是由電子信息交換支持的一套復(fù)雜而精密的物料和產(chǎn)品謝謝閱讀CEVA客戶們的業(yè)務(wù)拓展，他們的供應(yīng)鏈和管理上需求的復(fù)雜程度也深化了。感謝閱讀感謝閱讀和多式聯(lián)運方案的必要性。2)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)的擴大產(chǎn)生了日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。CEVA的分析家們無法再以人工謝謝閱讀謝謝閱讀從多個信息源中提取出來并將其整合到一個分析工具中?！蔽覀兛蛻魧?yīng)鏈細(xì)節(jié)及其復(fù)雜精品文檔放心下載性的高層次要求我們應(yīng)用供應(yīng)鏈設(shè)計軟件工具。沒有這些工具，我們無法成功地為客戶服精品文檔放心下載務(wù)。”CEVA物流公司物流規(guī)劃部的經(jīng)理MattTerry如是說。謝謝閱讀3)客戶的需要。為了滿足客戶需求，并從返程業(yè)務(wù)中獲利，CEVA分析家們需要一套復(fù)雜、感謝閱讀尖端、專業(yè)化的供應(yīng)鏈與運輸規(guī)劃應(yīng)用軟件?，F(xiàn)有的方案已無法應(yīng)付CEVA所要辦理的多地感謝閱讀點運輸業(yè)務(wù)?！蔽覀円延辛松瞄L于設(shè)定單一目的地方案路線的內(nèi)部軟件，但尚無法處理多個精品文檔放心下載目的地的或多式聯(lián)運型的方案，”Terry解釋道:”我們需要新的工具來幫助我們處理客戶日感謝閱讀益復(fù)雜的需求?！?.解決方案CEVA物流公司對三套不同的供應(yīng)鏈與運輸規(guī)劃軟件進行了評估。他們選中了CAPS/Baan謝謝閱讀的一套方案供應(yīng)鏈套餐及運輸設(shè)計。該方案是從Manugistics以及其他12家解決方案謝謝閱讀精品文檔放心下載貨物征收的關(guān)稅計算進成本的功能。從設(shè)計運送路線和境內(nèi)運輸方案的角度來看，我們很喜歡CAPS/Baansuite套系的路線謝謝閱讀設(shè)計和評估功能，尤其是將特定的關(guān)稅加入定價系統(tǒng)的能力?！盩erry評價道。感謝閱讀現(xiàn)在，CEVA正使用CAPS/Baan的軟件工具為其絕大部分客戶服務(wù)。對于那些由于供應(yīng)鏈要求復(fù)雜而聘請CEVA出任主要物流伙伴（LLPCAPS/Baan來提供服務(wù)，”

Terry說?！倍谖覀兛偟目蛻羧褐?，60%到70%的顧客都已經(jīng)將我們當(dāng)作了他們最主要的物

流伙伴?！本肺臋n放心下載為了始終站在物流領(lǐng)域的最前沿，CEVA前瞻性地對其現(xiàn)存客戶信息庫內(nèi)的方案進行分析，精品文檔放心下載試圖尋找出同一地區(qū)不同客戶的貨物運輸可以結(jié)合的地方。通過使用CAPS/Baan軟件工具，感謝閱讀精品文檔放心下載分析包含對五六條供應(yīng)鏈的分析評估來創(chuàng)建一條單一的供應(yīng)鏈。感謝閱讀對于CEVACEVA正密切關(guān)注著他們的頂級客戶精品文檔放心下載三巨頭.克萊斯勒公司和通用汽車公司，精品文檔放心下載CEVA希望從中

Terry解釋說，感謝閱讀希望能夠向我們的客戶提供更為復(fù)雜、完整的解決方案?！敝x謝閱讀4.成效CAPS/Baan也使CEVA感謝閱讀了CEVA分析家們的能力，在開始一項優(yōu)化模型設(shè)置項目之前能夠先決定從現(xiàn)存及潛在的客感謝閱讀戶處所應(yīng)獲得信息量的最低限度。Terry說：”當(dāng)我們開始為客戶設(shè)計模型前，我們已經(jīng)做精品文檔放心下載好了周密的準(zhǔn)備。我們終于了解了在開始項目之前應(yīng)當(dāng)需要什么樣的信息。”感謝閱讀對于CEVA謝謝閱讀CEVA對這條謝謝閱讀謝謝閱讀過程。使用了CAPS/Baan工具，CEVA能夠?qū)⑸儆谝豢ㄜ嚾萘浚↙TL）的需運貨物整合起來并謝謝閱讀建立起一條運輸路線將其運送到該制造商位于東南部MI的包裝商處?！蔽覀冞\用CAPS/Baan精品文檔放心下載的軟件工具來評價和指定貨物運輸?shù)哪Ｊ?，并在整個供應(yīng)鏈過程創(chuàng)立了無危險的飛行任務(wù)，謝謝閱讀目的在于選擇出可能實現(xiàn)的最佳服務(wù)?！盋EVA的物流專家TyClark如是說。精品文檔放心下載該汽車制造商已明確地看到了使用CAPS/Baan軟件工具所帶來的效果--供應(yīng)鏈設(shè)計的優(yōu)感謝閱讀化?！辈粌H該公司的運輸成本下降了，它在境內(nèi)的運輸時間也減少了?！盋lark介紹說。為了精品文檔放心下載從該客戶的回程業(yè)務(wù)中獲利，CEVA亦使用了CAPS/Baan工具來對境外運輸策略設(shè)立模型并提謝謝閱讀出建議。CEVA在CAPS/Baan軟件工具上的投資已經(jīng)看到了巨大的收益。作為一家綜合性的第三方物精品文檔放心下載流伙伴，CEVA宣稱其服務(wù)能夠讓客戶的總物流成本降低33%。而Terry則稱：要達(dá)到這樣精品文檔放心下載的效果，我們唯一的辦法就是使用自動優(yōu)化軟件系統(tǒng)，如CAPS/Baan方案。”謝謝閱讀1）業(yè)務(wù)目標(biāo)（1）對客戶日益復(fù)雜的管理要求作出有效反應(yīng)（2）將多個來源的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)整合成單一的分析工具

（3）提升客戶的滿意程度并從返回業(yè)務(wù)中獲利

（4）簡化客戶業(yè)務(wù)操作，并使國內(nèi)業(yè)務(wù)實踐更為順暢2）技術(shù)要求謝謝閱讀（1）CAPS/Baan供應(yīng)鏈套餐（2）CAPS/Baan運輸設(shè)計（3）Windows95工作站（4）MicrosoftAccess3）成效（1）總物流費用削減33%（2）減少客戶存貨量（3）降低客戶運輸成本（4）減少不足一卡車貨量的貨物運輸費用（5）縮短運輸時間（6）客戶操作簡化，國內(nèi)業(yè)務(wù)實踐更流暢CEVA物流公司為惠普提供物流服務(wù)供應(yīng)鏈管理是一項全球性的業(yè)務(wù)，但即使是在惠普這樣一個業(yè)務(wù)運營和供應(yīng)商遍布全球的精品文檔放心下載大公司里，它的一切革新也只能從某一地開始。今天，在惠普Unix服務(wù)器總裝廠里，惠普謝謝閱讀公司正在對其供應(yīng)鏈管理方式進行革新。1.CEVA成為溝通惠普和供應(yīng)商的橋梁1999年開始，CEVA物流公司成為惠普的第三方物流(3PL)管理商，負(fù)責(zé)管理零部件倉庫和感謝閱讀感謝閱讀原來由惠普自己的員工管理的一些事務(wù)，CEVA的勢力逐步增長。感謝閱讀現(xiàn)在CEVACEVA的開精品文檔放心下載支要節(jié)省40％，而且，CEVA更多使用臨時工和兼職人員，這樣可以根據(jù)訂單的多少自如伸感謝閱讀縮?；萜赵诹_斯韋爾的物流合同是由具有25年物流經(jīng)驗的大衛(wèi)?¤埃爾韋負(fù)責(zé)的。1994年到精品文檔放心下載1999年期間，埃爾韋代表4家3PL公司來管理惠普的物流業(yè)務(wù)，除了CEVA物流公司外，另感謝閱讀外3家分別是Roadway物流公司、Caliber物流公司和聯(lián)邦快遞物流公司。這3家公司后來精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀人際關(guān)系也是非常重要的。CEVA管理著惠普的ll座倉庫，每年的營業(yè)額約2600萬美元。羅斯韋爾在其中占大部分。謝謝閱讀位于羅斯韋爾的工廠占地80萬平方英尺。由于倉庫和生產(chǎn)線是在同一處，所以這種經(jīng)營又謝謝閱讀稱為同址運營。目前在其他許多公司，零部件還需要在倉庫和工廠間運來運去，