知識(shí)管理第4部分-知識(shí)活動(dòng)

知識(shí)管理—知識(shí)活動(dòng)《GB/T23703.4-2010知識(shí)管理第4部分知識(shí)活動(dòng)》知識(shí)活動(dòng)1概述組織在確定知識(shí)管理戰(zhàn)略后，接下來(lái)是針對(duì)組織的知識(shí)進(jìn)行管理，其目的在于將存在于組織的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)以最有效的方式轉(zhuǎn)化成組織中最具有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理應(yīng)根據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)，鑒別組織的知識(shí)資源，開展管理活動(dòng)：鑒別知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、獲取知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)、共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，如圖1所示。知識(shí)鑒別概述知識(shí)鑒別是知識(shí)管理中的一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略性步驟，在知識(shí)獲取之前開展。知識(shí)鑒別主要根據(jù)組織目標(biāo)，分析知識(shí)需求，包括已有知識(shí)的分析和尚缺乏的知識(shí)的分析，適用于組織層次戰(zhàn)略性的知識(shí)需求。目標(biāo)明確知識(shí)管理的目標(biāo)和所需的知識(shí)。內(nèi)容對(duì)已有知識(shí)和尚缺乏的知識(shí)進(jìn)行分析，可包括：——根據(jù)已確定的組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求，明確組織知識(shí)管理的環(huán)境、戰(zhàn)略；——識(shí)別業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識(shí)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，識(shí)別關(guān)鍵的知識(shí)；明確組織成長(zhǎng)歷程中所積累下來(lái)的知識(shí)；——確定這些知識(shí)所在的位置；——明確目前哪些個(gè)人和團(tuán)體擁有這些知識(shí)?！l(fā)現(xiàn)組織的知識(shí)缺口，即組織的現(xiàn)有知識(shí)與實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略需求所應(yīng)具備的知識(shí)之間存在的差異。方法和工具開展這一活動(dòng)的方法可包括：——知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃：基于組織的戰(zhàn)略，通過(guò)系統(tǒng)梳理組織戰(zhàn)略級(jí)的知識(shí)領(lǐng)域，分析關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域狀態(tài)，找出相應(yīng)提升行動(dòng)計(jì)劃，從而支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的一整套"知識(shí)規(guī)劃"的方法、流程及工具；——情景規(guī)劃：組織根據(jù)知識(shí)管理戰(zhàn)略需求先設(shè)計(jì)幾種未來(lái)可能發(fā)生的情形，接著再去想像會(huì)有哪些意料不到的情況發(fā)生及相應(yīng)的解決方法；——業(yè)務(wù)流程分析：對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，從而得到業(yè)務(wù)流程圖,用于形成合理、科學(xué)的組織業(yè)務(wù)流程，從而幫助識(shí)別業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生知識(shí)的環(huán)節(jié)?！a(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)需求分析；——知識(shí)搜索：是建立在以組織需求為基礎(chǔ)上的知識(shí)整合傳播工具，包括了完善的互動(dòng)機(jī)制，例如評(píng)價(jià)，交流，修改等方法；——知識(shí)地圖：一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具；——頭腦風(fēng)暴法：在知識(shí)管理過(guò)程中無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，用于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想?；顒?dòng)過(guò)程用于知識(shí)鑒別的信息主要來(lái)自于與問(wèn)題相關(guān)的各方面信息和數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)已有知識(shí)和尚未具備的知識(shí)進(jìn)行分析研究，借助頭腦風(fēng)暴法等方法，在知識(shí)管理專業(yè)人員與領(lǐng)域?qū)＜业拿芮信浜现С窒?，獲得組織需要的知識(shí)及其相關(guān)信息。圖2描述了知識(shí)鑒別活動(dòng)的輸入、輸出、支持及其主要內(nèi)容。其他知識(shí)活動(dòng)以類似的方式描述。知識(shí)創(chuàng)造概述知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，可能發(fā)生在組織運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中。它需要全體員工的積極參與，進(jìn)而改善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。目標(biāo)幫助組織實(shí)現(xiàn)整體知識(shí)規(guī)模的拓展以及知識(shí)質(zhì)量的提升，更好地為提高組織效益服務(wù)。內(nèi)容創(chuàng)造新知識(shí)、在組織中擴(kuò)散新知識(shí)并將這些新知識(shí)融入到產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中去的過(guò)程，可包括：——根據(jù)已確定的組織的戰(zhàn)略和需求，明確組織的知識(shí)愿景，即組織在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)該在哪些領(lǐng)域創(chuàng)造出新知識(shí)，為組織的成員明確地指出如何進(jìn)行有效的知識(shí)創(chuàng)造，以及用于知識(shí)創(chuàng)造的知識(shí)來(lái)源在哪里；——組織為成員創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，培養(yǎng)成員間的相互信任，加強(qiáng)組織成員間的知識(shí)交流，通過(guò)實(shí)踐和直接交流而獲得隱性知識(shí)；——充分利用科研人員、理論學(xué)家和思想家等專家所掌握的互補(bǔ)性知識(shí)來(lái)加快知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)。方法和工具知識(shí)創(chuàng)造有多種不同的方法。在個(gè)人和小組層面來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，聯(lián)合解決問(wèn)題或頭腦風(fēng)暴法。在團(tuán)體或組織機(jī)構(gòu)層面，可以通過(guò)促進(jìn)個(gè)人之間的交互，營(yíng)造有利于知識(shí)交流和分享的氛圍和場(chǎng)所，以及創(chuàng)造新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。開展這一活動(dòng)的方法可包括：萃思理論(TRIZ):英文說(shuō)法為TheoryofInventiveProblemSolving(TIPS)，中文說(shuō)法是“萃思”或者“萃智”，是一套用于知識(shí)創(chuàng)造的方法和理論。它的最終目標(biāo)是完全解決矛盾，獲得最終的理想解，避免了傳統(tǒng)知識(shí)創(chuàng)造方法中缺乏目標(biāo)的弊端，提升了知識(shí)創(chuàng)造的效率。——?jiǎng)?chuàng)意管理:一種在結(jié)構(gòu)化模式下搜集評(píng)價(jià)創(chuàng)意的方法，用于選擇最利于知識(shí)管理使用的最佳創(chuàng)意；——SECI模型：在組織知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的過(guò)程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者通過(guò)“社會(huì)化(Socialization)、外部化(Externalization)、組合化(Combination)、內(nèi)部化(Internalization)”四種模式互相作用、互相轉(zhuǎn)化，構(gòu)成知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程?；顒?dòng)過(guò)程用于知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)的信息主要是組織內(nèi)部和外部的信息和知識(shí)，通過(guò)萃思理論、創(chuàng)意管理、SECI模型等理論和方法，依據(jù)組織的知識(shí)戰(zhàn)略和需求，依靠組織激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新文化，完成新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程的輸出。如圖3所示。知識(shí)獲取概述知識(shí)獲取強(qiáng)調(diào)對(duì)存在于組織內(nèi)部已有知識(shí)的整理和/或外部已有知識(shí)的獲取。目標(biāo)對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解、認(rèn)識(shí)、選擇、整理、匯集、分類，滿足組織業(yè)務(wù)對(duì)知識(shí)的需求。內(nèi)容知識(shí)獲取的內(nèi)容可包括：——對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行梳理、分類、匯總；——從客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、合作伙伴、公開知識(shí)源如政府、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等獲得知識(shí)；——通過(guò)兼并、收購(gòu)、購(gòu)買等方式直接在某個(gè)領(lǐng)域獲取所需要的知識(shí)，或有針對(duì)性地引入相應(yīng)人才。方法和工具知識(shí)獲取的方法分為主動(dòng)式和被動(dòng)式兩大類。主動(dòng)式知識(shí)獲取也稱為知識(shí)的“直接獲取”，是知識(shí)處理系統(tǒng)根據(jù)該領(lǐng)域?qū)＜医o出的數(shù)據(jù)與資料，利用諸如歸納程序之類的工具軟件直接自動(dòng)獲取或產(chǎn)生知識(shí)并裝入知識(shí)庫(kù)。被動(dòng)式知識(shí)獲取亦稱知識(shí)的“間接獲取”，往往是間接通過(guò)一個(gè)中介人并采用知識(shí)編輯器之類的工具，把知識(shí)傳授給知識(shí)處理系統(tǒng)。開展這一活動(dòng)的方法可包括：——知識(shí)搜索；——知識(shí)購(gòu)買；——知識(shí)分類和編碼：在對(duì)知識(shí)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上,采用各種分類法對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類,得到知識(shí)分類體系,在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼,有時(shí)也可以開發(fā)了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)輔助分類編碼系統(tǒng),用于解決知識(shí)的交流與共享問(wèn)題；——知識(shí)整理：對(duì)組織內(nèi)外部的知識(shí)進(jìn)行整理?；顒?dòng)過(guò)程用于知識(shí)獲取的信息一般來(lái)源于書本中的已有知識(shí)、專家的知識(shí)，或者是存在于某個(gè)領(lǐng)域、或某個(gè)組織中的知識(shí)集合。知識(shí)獲取一般從確定目標(biāo)開始，在知識(shí)管理專業(yè)人員和一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域?qū)＜业拿芮信浜现峦瓿芍R(shí)獲取活動(dòng)。最終形成滿足組織需要的知識(shí)。如圖4所示。知識(shí)存儲(chǔ)概述在組織中建立知識(shí)庫(kù)，將知識(shí)存儲(chǔ)于組織內(nèi)部。知識(shí)庫(kù)應(yīng)包括顯性知識(shí)和存儲(chǔ)在人們頭腦中的隱性知識(shí)。此外，知識(shí)也可以存儲(chǔ)在組織的活動(dòng)程序中。對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序組織是知識(shí)存儲(chǔ)的前提。目標(biāo)將獲取的知識(shí)存儲(chǔ)下來(lái)，以便為知識(shí)共享和應(yīng)用提供服務(wù)。內(nèi)容知識(shí)存儲(chǔ)的內(nèi)容可包括：——從創(chuàng)造和獲取的知識(shí)中，保留有價(jià)值的知識(shí)；——對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、標(biāo)識(shí)、索引、排序、關(guān)聯(lián)、形式化、整合、分類和注釋等；——將加工后的知識(shí)以適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)存儲(chǔ)在合適的媒介中，例如個(gè)人、團(tuán)體和組織系統(tǒng)中，并設(shè)計(jì)多元的索引和分類目錄，以方便用戶檢索；——按照不同知識(shí)的特性，定期或不定期地對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新、重新分類等，以維持知識(shí)庫(kù)的時(shí)效性。方法和工具開展這一活動(dòng)的方法可包括：——元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)；——知識(shí)目錄和索引；——權(quán)限的設(shè)計(jì)（知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)方法）；——數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法。知識(shí)存儲(chǔ)的技術(shù)工具包括：數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)管理系統(tǒng)、專家黃頁(yè)等?；顒?dòng)過(guò)程知識(shí)存儲(chǔ)的知識(shí)來(lái)源是組織運(yùn)作中創(chuàng)造和獲取的大量知識(shí)。知識(shí)存儲(chǔ)一般需要知識(shí)的過(guò)濾、知識(shí)的分類、知識(shí)的存儲(chǔ)和索引、知識(shí)的更新與維護(hù)等活動(dòng)。在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)和知識(shí)管理系統(tǒng)的支持下，最終形成一套有效的知識(shí)存儲(chǔ)管理系統(tǒng)，為高速有效地存儲(chǔ)、訪問(wèn)、更新知識(shí)提供基礎(chǔ)。如圖5所示。知識(shí)共享1.5.1概述知識(shí)的共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。在知識(shí)型組織中，知識(shí)只有被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。目標(biāo)通過(guò)知識(shí)的交流傳遞，將個(gè)人或團(tuán)體的知識(shí)擴(kuò)散到組織系統(tǒng)中，使知識(shí)得到進(jìn)一步擴(kuò)展。內(nèi)容——員工、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，在更高的層面上共享；——組織的知識(shí)、外部的知識(shí)，在組織內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在知識(shí)；方法和工具開展這一活動(dòng)的方法可包括：——人與人之間的直接交流方式，如研討會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的方式，如聊天室、電子會(huì)議、電子郵件、實(shí)踐社區(qū)；利用知識(shí)庫(kù)的方式，比如組織知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)，圖書館的學(xué)習(xí)和電子學(xué)習(xí)(e-learning)；——導(dǎo)師制和教練制?；顒?dòng)過(guò)程知識(shí)共享的知識(shí)來(lái)源是組織創(chuàng)造和獲取的知識(shí)。通過(guò)員工、團(tuán)隊(duì)、組織之間直接交流、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交流以及利用知識(shí)庫(kù)等知識(shí)共享方式，在基于知識(shí)的組織文化、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，將分散的知識(shí)在組織中交流、傳遞和轉(zhuǎn)移，使得知識(shí)被有效地共享，為開展知識(shí)應(yīng)用打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為知識(shí)鑒別和知識(shí)獲取提供經(jīng)驗(yàn)。如圖6所示。1.6知識(shí)應(yīng)用1.6.1概述知識(shí)應(yīng)用是組織價(jià)值的具體實(shí)現(xiàn)。它一方面表現(xiàn)為利用已有知識(shí)，在工作中形成新的知識(shí)產(chǎn)品；另一方面，促進(jìn)組織個(gè)人和團(tuán)體知識(shí)儲(chǔ)備的拓展。知識(shí)只有在組