電話跟單標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)收了

電話跟單標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，收了！

跟單規(guī)范話術(shù)，收了！

銷售過程中，客戶能否第二次再來我們門店，中說什么顯得特別重要，怎樣的話術(shù)能吸引客戶的興趣呢？

1、自報家門：李先生，你好，我是XX地板**店的導(dǎo)購***

2、征求同意：現(xiàn)在打給您打攪您了吧？

3、信息傳達：今天打給您，是有個好消息想告訴您***

4、確認(rèn)信息：李先生，想跟您確認(rèn)一下，您是周六上午來呢還是下午來？

5、致謝掛機：感激李先生，如果您沒有其他問題，為了表示對您的尊重，請您先掛機。

1

自報家門

有些導(dǎo)購拿起來先詢問：是李先生嗎？

這樣的開場白不太好，因為我們做的是跟單而不是陌生客戶開發(fā)直接介紹自己是誰，更容易拉近與顧客之間的距離。

要注意的第二個問題是有些導(dǎo)購會說我是XX地板的小張倡議直接報出自己的的名字來更容易引起顧客的回顧，因為有很多個導(dǎo)購員都可能叫小張而張三可能只有一個，所以直接報名字！

2

征求同意

一定要征求客戶是否愿意接聽，有時候客戶可能正在開會或正在開車，反正客戶在忙不方便接聽時，征求意見既是一種禮貌也是一種技巧。

我們說的是現(xiàn)在打給您打攪您了吧？

有兩層意思：

第一層意思是說：不論客戶在干什么我們打給他都打攪對方了，這是一種謙虛的態(tài)度。

第二層意思是說：如果您問客戶現(xiàn)在接方便嗎？他很可能會說不方便。

但是當(dāng)我們說現(xiàn)在打給您打攪您了吧？直接打消了客戶的逆反，他就會答復(fù)您不打攪，什么事？快說！

3

信息傳達

跟單最忌諱，在中跟客戶征求意見提問促銷活動做得太頻繁，導(dǎo)致連導(dǎo)購自己都覺得不夠自信，覺得這樣的活動實在沒多少力度。所以在信息傳達的時候怯生生地問客戶，您有時間來店里嗎？

大可不必，自信一點告訴客戶：我們有活動啦！您省錢的時機到了，趕緊來吧！不來可能就要錯失良機了！

4

確認(rèn)信息

確認(rèn)信息是為再次跟單打下根底，本次跟單的過程中有些客戶可能基本就不打算來，所以隨便應(yīng)付了一下，結(jié)果到活動當(dāng)天沒來。

他當(dāng)天不來沒有關(guān)系，但是他跟我們做出了承諾要上午來的，所以等到周一的時候直接打跟進客戶并追問他為什么容許了周六上午來，結(jié)果卻沒來害得我們白白等他一上午，此時我們已經(jīng)完全化被動為主動。

記住銷售就算這次不成功我們也得為下次留條活路。

5

自報家門

一個大品牌的跟單應(yīng)該體現(xiàn)出大品牌的專業(yè)形象來，所以跟客戶溝通完以后一定要向客戶表示感激，同時為了表示對客戶的尊重請客戶先掛機！