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移動(dòng)客服的話術(shù)

記錄這一行為，如果沒被養(yǎng)成習(xí)慣，也會(huì)被忘記?？赡苡腥藭?huì)說，如果是你真正想做的事情，你總是會(huì)去做的。這純屬紙上談兵，自己基本沒實(shí)踐過。人的記性總是不可靠，有些事情需要提醒才能想起來(lái)去做，備忘錄被創(chuàng)造不是為了成為一個(gè)擺設(shè)，而我每天都在用備忘錄。

之所以想要每天記錄，其中一個(gè)原因是，有些想法如果不記錄下來(lái)，它們就像流水一樣溜走，任你事后怎么想也想不起來(lái)，當(dāng)時(shí)你也覺得這些想法是不錯(cuò)的。

昨天上午接了一個(gè)移動(dòng)的，掛完后我就明白，這位客服對(duì)我使用了話術(shù)。

接起來(lái)后她說，移動(dòng)為了回饋老用戶，現(xiàn)在可以免費(fèi)為您解鎖超出流量后的使用限制。

我一聽，免費(fèi)？可以聊聊。問，那解鎖后使用的流量怎么收費(fèi)？

她答復(fù)，超出流量5元一個(gè)G。

我，行，那我不需要了，謝謝。

她堅(jiān)持，解鎖又不用花錢，免費(fèi)的啊。

掛斷。

掛斷后我才意識(shí)到她使用了話術(shù)。當(dāng)時(shí)并沒有想到這里，掛斷只是因?yàn)槌龊蟮牧髁坎粌H收費(fèi)，而且很貴。

這位客服人員使用的話術(shù)有兩個(gè)要點(diǎn)。

一是老用戶。用這句話來(lái)獲取用戶的信任，使其放松戒備，便于下一步行動(dòng)的發(fā)展。

二是免費(fèi)。少花錢或者免費(fèi)是人的天性。用這句話使用戶以為獲得了廉價(jià)，所謂的免費(fèi)對(duì)移動(dòng)而言不過是零本錢而已，真是可笑。黃瓜兩塊一根，送給你，這叫免費(fèi)?？諝馑湍悖@叫空手套白狼。

世上的確沒有免費(fèi)的事情，不是你付出了本錢，就是別人替你付出了本錢。

移動(dòng)的形象在我心里又降低了，實(shí)實(shí)在在做

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