2023年電信筆試-企業(yè)文化

1.中國電信的公司使命是什么?【答案】讓客戶盡情享受信息新生活2.中國電信的戰(zhàn)略目的是什么？【答案】做世界級綜合信息服務提供商3.中國電信的核心價值觀是什么?【答案】全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值４.中國電信的經營理念是什么？【答案】追求公司價值與客戶價值共同成長5.中國電信的服務理念是什么?【答案】用戶至上，專心服務６.中國電信的公司形象標語是什么?【答案】世界觸手可及7.移動業(yè)務“三性一化”特性指什么?【答案】競爭性、全網性、實時性和服務個人化。1．中國電信公司文化建設成功的關健所在是什么？【答案】執(zhí)行２.中國電信戰(zhàn)略目的在公司發(fā)展過程中發(fā)揮的重要作用是什么？【答案】作用：（1)統領公司生產經營活動,整合內外資源,使公司朝既定目的前進;(2)明確努力方向,鼓舞和激勵員工為既定目的而努力奮斗。3．“世界級”公司是中國電信不斷追求的目的，“世界級”公司的核心目的是什么?【答案】做優(yōu)價值。4．“全面創(chuàng)新”對中國電信員工行為的基本規(guī)定是什么?【答案】連續(xù)學習,高效工作。５．員工在平常工作中應遵循的基本原則是什么?【答案】員工行為準則6.中國電信員工行為準則共8項規(guī)定，請說出其中任意兩項？【答案】連續(xù)學習、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、尊重別人、坦誠溝通、服從大局、忠于公司。1.中國電信公司行為準則中，哪一條是對客戶的行為準則?【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務1．中國電信公司行為準則中,哪一條是對合作伙伴的行為準則？【答案】誠信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏2.中國電信公司行為準則中,哪一條是對員工的行為準則？【答案】關愛員工，讓每塊金子發(fā)光1.科學發(fā)展觀的第一要義、核心、基本規(guī)定和主線方法分別是什么?【答案】分別是:發(fā)展、以人為本、全面協調可連續(xù)、統籌兼顧。中國電信公司文化試題一、填空題:1.中國電信的公司使命:讓用戶盡情享受信息新生活。2.中國電信的戰(zhàn)略目的:做世界級綜合信息服務提供商。3．中國電信的核心價值觀:全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值。4.中國電信的服務理念:用戶至上,專心服務。5．中國電信的“三個創(chuàng)新”:機制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,技術創(chuàng)新。６．中國電信的“五項機制創(chuàng)新”：薪酬激勵機制，績效考核機制,員工職業(yè)發(fā)展機制，競爭上崗機制,教育培訓機制。７.中國電信的“五個強化管理”:財務、網絡發(fā)展、網絡運營維護、人才、績效。8.中國電信的“四個營銷渠道”:大客戶經理制、社區(qū)經理制、農村統包責任制、10000號客戶代表制。9．中國電信的“五項集中管理”:市、縣財務集中管理、以本地網為中心的集中維護管理、計費帳務集中管理、設備采購集中管理、網絡資源集中管理。１０.中國電信的“四大網絡”:電話網、骨干傳輸網、寬帶接入網、高速互聯網。1１.中國電信的新型運營模式:以市場為導向，以客戶為中心,以效益為目的。１2.中國電信服務鏈：前臺服務為標志,后臺服務為支撐，網絡服務為基礎。13.公司文化是公司主流理念和主流行為方式的總和。1４.戰(zhàn)略目的是公司在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務。15.世界級現代電信公司重要表現為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。１6.建設世界級現代電信公司的重要目的是做大規(guī)模,核心目的是做優(yōu)價值,主線保障是做強能力。１７.中國電信公司的基本特性是全程全網、聯合作業(yè)、規(guī)模經濟、服務社會。１8.“求真”就是探求電信公司的發(fā)展規(guī)律,“務實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度和行為。19．以人為本就是對外以客戶為本，對內以員工為本。20.人是生產力中最活躍的因素。員工的素質決定公司的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定公司的品牌形象。２1.團隊合作是公司內部共創(chuàng)價值的具體規(guī)定,其目的就是發(fā)明“1＋1＞2”的公司價值最優(yōu)。22．服務社會是電信公司的基本特性,是電信公司的永恒主題。2３.服務理念是我們在為社會提供服務過程中應遵循的基本價值導向。24．“專心服務”規(guī)定我們把客戶滿意作為衡量服務工作的重要標準。25.中國電信要加快從提供語音業(yè)務為主的傳統運營商向提供綜合信息服務的新型運營商轉變，為公司發(fā)明更大的發(fā)展空間。2６.創(chuàng)建學習型公司要建立共享知識和經驗的團隊學習機制。２7．我們要創(chuàng)建員工終身學習、組織連續(xù)創(chuàng)新的學習型公司。28.共同發(fā)明是內部團隊合作與外部締結產業(yè)價值鏈的和諧統一。２９.經營公司，就是經營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴。3０．徐州電信分公司的“十六字”工作思緒是：量質并重，提速增效;改創(chuàng)并舉，提位爭先。31.精確管理的本質特性是高效運用信息技術,實現管理效益的最大化。32.精確管理不僅是一種管理思想,并且是一種具體的、可操作的管理模式。3３.中國電信集團公司王曉初總經理提出，2023年要通過實行精確管理和精確化經營，促進中國電信實現全面協調的可連續(xù)發(fā)展。34．精確管理把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目的。35.精確管理在管理中把信息化作為計劃、組織、協調、控制的“第一要素”。36.精確管理規(guī)定在定性管理基礎上注重定量管理。37．電信營業(yè)人員和客戶經理對外代表公司,對內代表客戶。38.中國電信做大、做優(yōu)、做強，不僅靠政治力、經濟力，也要靠文化力的作用。39．我們在宣傳貫徹《中國電信公司文化手冊》中,要堅持整體統一、上下融合、因地制宜、無縫對接。40.徐州電信分公司規(guī)定員工對中國電信公司文化知曉率在今年5月底前達成100%。二、選擇題(一)、單項選擇1．建設世界級現代電信公司的核心目的是(B)。Ａ．做大規(guī)模Ｂ.做優(yōu)價值C．做強能力2.中國電信公司文化建設成功的關鍵在于（C)。Ａ.領導重視B．全員參與C.執(zhí)行3．價值發(fā)明的最佳方式是(Ｂ)。A.科學決策Ｂ．共同發(fā)明C.加快發(fā)展4．決定公司競爭力的第一要素是(A)。Ａ.員工的素質B.網絡的規(guī)模Ｃ.公司的效益5.全面創(chuàng)新的前提是(C)。A．體制創(chuàng)新B.機制創(chuàng)新Ｃ.觀念創(chuàng)新6．管理的核心在于(C)。A．計劃B.組織Ｃ．控制D．協調7．精確管理的核心是(A）。A.信息化B.標準化C.數字化８.管理的四項基本職能是計劃、組織、控制和(B)。A.協調B.領導C．檢查9.目前,我們學習使用的《中國電信公司文化手冊》是:(B)。A.試用本B．2023年版C.2023年版10.２023年是中國電信公司文化建設（C)。A.啟動年B．宣貫年C．進一步推動年(二)、多項選擇題１．人類文明的發(fā)展階段有(A、B、C、D)。A.漁獵文明B.農業(yè)文明Ｃ．工業(yè)文明D.信息文明2.我們要在哪些方面國內領先，并與世界先進水平同步發(fā)展。(A、Ｂ、C、D)。A．思想觀念Ｂ.經營管理C．業(yè)務服務D.網絡技術3.世界級電信公司“規(guī)模大”是指(B、C）。Ａ．網絡規(guī)模大B.業(yè)務收入位居世界同行前列C．股票市值穩(wěn)定增長并居世界前列4.“價值優(yōu)”是指(A、B、C)等價值指標達世界級電信公司平均水平。A.凈利潤率B．已投資本回報率C.自由鈔票流占收入比5.“能力強”是指（A、B、Ｃ、Ｄ)等方面競爭能力達世界領先水平。A.市場營銷Ｂ．運營管理C．資源運用D.創(chuàng)新實踐6.全面創(chuàng)新能使公司獲得并保持(A、Ｂ、Ｃ)等方面競爭優(yōu)勢。A．成本領先B．市場領先Ｃ．管理領先7．全面創(chuàng)新表現為：(Ａ、B、Ｃ)A．全員而非個人的B．全方位而非局部的C.進一步持久而非表面臨時的8．對內以員工為本，就是要建立健全(A、B、C、Ｄ、E)的管理制度。A．干事有舞臺B．工作有動力Ｃ．評價有標準Ｄ．發(fā)展有空間e．利益有保障9．“共享與世界同步的信息文明”是指與(A、Ｂ、C、D)共享。Ａ．客戶Ｂ.股東C.員工D.社會10．“無邊界管理”是指(A、B、C、Ｄ)的員工在專業(yè)分工的基礎上有效合作。A.不同崗位B．不同專業(yè)C．不同部門D．不同地區(qū)1１.學習型公司的創(chuàng)建原則上分為三個層面:(Ａ、C、D)。A．個人學習B.班組學習C.團隊學習D.組織學習12．“專心服務”規(guī)定我們(B、C、Ｄ)。A.公布服務項目、時限、范圍及收費項目和資費標準。B．設身處地為用戶著想C．千方百計為用戶提供服務D．把客戶滿意作為服務工作的重要標準13.精確管理將使公司（Ａ、Ｂ、C)。A.流程具體化B．管理參數量化Ｃ.管理過程透明化14.中國電信的精確管理要將(A、B、C、D)融合起來。A．計算機技術Ｂ.網絡技術C.管理技術D.中華文化１5.中國電信網的硬件涉及(A、Ｂ、C)。A.終端設備B．傳輸設備C．互換設備D.無線市話機站設備1６.上門裝、移機服務規(guī)定貫徹（A、B、C、D、Ｅ）。A．一雙鞋套B．一塊防塵布C.一塊擦桌布D．一張服務卡E.一份服務質量監(jiān)督表17.對大客戶實行“一站服務”，即提供（Ａ、B、C、Ｄ)。Ａ．一點受理B.一點付費C．一點申告Ｄ．端到端全面的解決方案18.電信資費分為(A、Ｂ、C)。Ａ.市場調節(jié)價B.政府指導價Ｃ．政府定價Ｄ．公司自主定價19．對大客戶實行“三優(yōu)服務”是指：(A、B、D)。A.優(yōu)先B.優(yōu)質C.優(yōu)良D．優(yōu)惠2０.電信網間互聯互通應按照(A、B、Ｃ、Ｄ)的原則。A．技術可行B.經濟合理Ｃ.公平公正D.互相配合21．大客戶的分類為(A、B、Ｃ、D）。A.重要客戶B．高值客戶C．集團客戶D．戰(zhàn)略客戶22.中國電信集團公司提出,在服務中要建立(Ａ、B、C、D、Ｅ)等通道。A．預約服務通道Ｂ.集團客戶綠色通道C.用戶投訴通道D.用戶征詢通道E．對內對外合作通道23．中國電信集團公司規(guī)定在電信服務中實行“統一”的是指(Ａ、B、C、D、Ｅ)。A.統一著裝Ｂ．統一掛工號牌C．統一服務用語D．統一行為舉止E.統一服務標準24.中國電信集團公司規(guī)定做到讓用戶“放心”的是指（A、B、C、Ｄ、Ｅ）。A.計費放心Ｂ.投訴放心C.質量放心D.后續(xù)服務放心E．查詢放心25.中國電信集團公司規(guī)定做到(A、B、C、Ｄ、Ｅ)等方面“透明”。A.業(yè)務內容透明Ｂ．資費標準透明C．服務標準依據透明D.承辦業(yè)務責任員工透明Ｅ．違諾責任透明三、簡答題:1、什么是世界級現代電信公司？其重要表現是什么？答:世界級現代電信公司是指在較高的組織效率基礎上,依靠在市場營銷、運營管理、資源運用或創(chuàng)新實踐等領域的競爭優(yōu)勢,實現業(yè)務收入和公司價值連續(xù)協調增長并名列世界同行前列的電信公司。世界級現代電信公司重要表現為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。２、信息文明有哪些重要特性?答：信息文明重要有以下特性:一是信息成為比物質和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或運用信息資源為目的的經濟活動迅速擴大,進而成為國民經濟的重要組成部分；三是信息技術在生產制造、金融貿易、科研教育、醫(yī)療保健、公司與政府管理以及家庭中廣泛應用,從主線上改變了人們的生產方式、行為方式和價值觀念。３、為什么說中國電信要成為發(fā)明信息文明的先導力量？答：信息文明是人們實現隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或運用信息發(fā)明財富的抱負境界。我們運營的電信網絡是開發(fā)、傳遞或運用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為發(fā)明信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現信息的開發(fā)、傳遞和運用,從而促進生產力發(fā)展,提高人們的生活品質。4、中國電信五個奮斗目的是什么？答：全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭用五年左右的時間,把中國電信建設成為世界級的現代電信公司集團。５、徐州電信五年奮斗目的是什么?答：奮斗一年，業(yè)務收入超十億;奮斗二年,固定電話超二百萬;奮斗三年,業(yè)務收入全省第五位（超過常州)；奮斗五年，把徐州電信建設成世界一流的地區(qū)性電信運營公司。6、簡述徐州電信分公司兩大發(fā)展戰(zhàn)略。答：(1):縣局發(fā)展速度高于市分公司本部發(fā)展速度,分公司發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度。(2）:早發(fā)展、早得益，快發(fā)展、多受益。7、如何理解中國電信的“全面創(chuàng)新”？答:(１）創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現連續(xù)發(fā)展的重要途徑。（２）我們要在觀念創(chuàng)新的基礎上，積極穩(wěn)妥地推動體制、機制、管理、技術，業(yè)務及服務創(chuàng)新等為重要內容的全面創(chuàng)新。（３)全面創(chuàng)新要繼承優(yōu)秀傳統并不斷發(fā)揚光大，做到與時俱進。(4）全面創(chuàng)新要注重建立學習型公司。學習型公司是全面創(chuàng)新的組織保障。（５)全面創(chuàng)新要講究推動策略，妥善解決改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系。8、如何理解中國電信“以人為本”的價值觀?答:（１）認為人本是一種經營哲學。(2)以人為本是一種管理思相。（3)以人為本就是通過對外以客戶為本,對內以員工為本,連續(xù)提高客戶和員工的滿意度,使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)公司。９、簡述共創(chuàng)價值與共享價值的關系。答：共創(chuàng)價值是價值發(fā)明的最佳方式，共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同發(fā)明到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)導致為一個連續(xù)的過程，就要與其他價值發(fā)明者分享價值成果。只有這樣,他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值發(fā)明之中。從共創(chuàng)到共享,再共創(chuàng)到再共享……,只有如此循環(huán)往復，我們才干實現價值最大化，才干與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。10、如何理解中國電信“求真務實”的價值觀?答:(1)“求真”就是探求電信公司的發(fā)展規(guī)律。（２)“務實”就是從實際出發(fā)，按照規(guī)律進行經營決策,并不折不扣地自覺執(zhí)行。(3)求真務實是中國電信公司的傳統風范。(4)我們要在實踐中努力探索規(guī)律并按規(guī)律辦事，在穩(wěn)健經營中追求卓越。1１、如何理解中國電信“共創(chuàng)價值”的價值觀？答:(１)共創(chuàng)價值是公司追求的目的,是價值發(fā)明的最佳方式。(2)共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同發(fā)明到共同分享是價值最大化的必由之路。(3)共創(chuàng)價值規(guī)定對內加強團隊合作,對外締結產業(yè)價值鏈,并使這兩個方面和諧統一。12、什么是核心價值觀？答：核心價值觀是員工普遍認同的、指導公司運營和員工行為的主線原則,它更集中反映了公司管理者對有效經營公司的基本見解。13、簡述中國電信的公司行為準則。答：中國電信的公司行為準則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務關愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作,在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經營,連續(xù)提高公司價值回報社會，做有責任心的公司公民14、簡述中國電信員工行為準則。答：中國電信員工的行為準則:連續(xù)學習，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀尊重別人，坦誠溝通服從大局，忠于公司15、什么是積極服務?什么是全員服務?答：積極服務就是：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。全員服務就是：前臺服務為標志,后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。16、什么是差異化服務？答：差異化服務就是:專心細分市場，精心設計方案,不斷推出適應客戶需求的多樣化產品,為客戶提供量身訂做的服務。17、什么是高效服務？答：高效服務就是：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道,優(yōu)化服務流程，改善服務手段,以高效率的服務滿足客戶需求,為公司發(fā)明高效益。18、什么是優(yōu)質服務？答：優(yōu)質服務就是提高客戶服務質量,以細致關懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現服務最優(yōu)。19、學習型公司的基本含義是什么?答：學習型公司的基本含義是：努力創(chuàng)建公司學習文化,依靠連續(xù)不斷的組織學習,充足激發(fā)每個員工的發(fā)明性潛能,提高員工的綜合素質與工作績效，驅動組織不斷變革和創(chuàng)新,從而保持連續(xù)競爭力的公司。20、簡述精確管理的內涵。答：精確管理，顧名思義，“精”就是工作要精細、做深、做透、做到位、做出高水平,“確”就是工作要明確、指令準確、具體、可操作、可控制和可衡量,總體就是堅持科學管理的基本思想,把提高公司的管理效率和效益作為基本目的,在公司管理過程中運用信息技術、數理方法和計算機技術，把公司的管理手段信息化,貫穿于公司的各種管理職能中，