2023年物流專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板

第11頁共11頁2023年?物流專業(yè)實(shí)?習(xí)報(bào)告模板?一、實(shí)習(xí)?動(dòng)機(jī)經(jīng)過?一學(xué)期《物?流基礎(chǔ)》的?學(xué)習(xí)，對(duì)物?流的定義、?基本功能、?各個(gè)作業(yè)流?程有了一定?的理論基礎(chǔ)?，通過實(shí)習(xí)?將這些理論?與實(shí)際的操?作相結(jié)合，?在實(shí)踐中提?高運(yùn)用知識(shí)?的能力。?二、實(shí)習(xí)目?的了解第?三方物流服?務(wù)的特點(diǎn)、?主要設(shè)備和?作業(yè)流程，?對(duì)其進(jìn)行分?析，并結(jié)合?所學(xué)的理論?提出改進(jìn)意?見。三、?實(shí)習(xí)時(shí)間?___.1?2.5-_?__.2.?5四、公?司概況1?.基本情況?：2.公?司簡介：?3.主要設(shè)?施：鏟車?，中心擁有?___噸至?___噸的?汽、柴油叉?車和干充式?電瓶叉車以?及前移式高?位貨架庫專?用干充式電?瓶叉車多輛?。手推平?板車，擁有?多輛手推平?板車，手推?液壓車和登?高車___?輛，以及國?際標(biāo)準(zhǔn)__?_m___?m地臺(tái)板。?運(yùn)輸車輛?，中心擁有?多輛___?噸全封閉廂?型貨車，_?__噸全封?閉廂型貨車?，___噸?全封閉廂型?貨車，及_?__噸以下?的廂型貨車?。同時(shí)擁有?___個(gè)聯(lián)?盟型車隊(duì)，?可調(diào)動(dòng)車輛?近百輛。?鐵路專用線?，擁有__?_條共計(jì)長?度為___?米鐵路專用?線，是目前?___商業(yè)?系統(tǒng)內(nèi)唯一?擁有鐵路專?用線的專業(yè)?物流企業(yè)，?具有___?萬噸的鐵路?運(yùn)輸發(fā)運(yùn)能?力，以方便?客戶的產(chǎn)品?運(yùn)輸方式有?多種選擇余?地。集裝?箱場(chǎng)地，擁?有___萬?平方米集裝?箱場(chǎng)地，龍?門吊負(fù)載能?力為___?噸至___?噸，適合金?屬類商品以?及集裝箱儲(chǔ)?存業(yè)務(wù)。?4.倉庫類?型：高平?臺(tái)彩鋼板結(jié)?構(gòu)倉庫。擁?有高平臺(tái)彩?鋼板結(jié)構(gòu)倉?庫計(jì)___?平方米，可?利用空間高?度為___?米，___?平方米的倉?庫已___?了高位貨架?，該類型倉?庫的優(yōu)點(diǎn)是?建筑結(jié)構(gòu)合?理，面積利?用率高，防?汛、防潮、?隔熱性能良?好，全部有?雨棚和外平?臺(tái)，庫外周?轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，?便于商品裝?卸及進(jìn)出倉?。高平臺(tái)?鋁合金結(jié)構(gòu)?倉庫。擁有?高平臺(tái)鋁合?金結(jié)構(gòu)倉庫?計(jì)___平?方米，可利?用空間高度?為___米?，該類型的?倉庫的優(yōu)點(diǎn)?是防汛、防?潮性能良好?，庫外周轉(zhuǎn)?場(chǎng)地大，特?別適合于進(jìn)?出倉頻繁的?大宗商品的?儲(chǔ)存。樓?層恒溫庫。?擁有樓層恒?溫庫___?___平方?米，可利用?空間高度為?___米，?該類型倉庫?的建筑條件?為滿足某些?產(chǎn)品在溫度?控制上的不?同要求提供?了先決條件?。鋁合金結(jié)?構(gòu)平房庫。?擁有鋁合金?板平房庫_?__平方米?，可利用空?間高度為_?__米，該?類型倉庫的?優(yōu)點(diǎn)是庫外?周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大?，特別適合?于進(jìn)出倉頻?繁的大宗商?品的儲(chǔ)存。?易燃品倉庫?。擁有可儲(chǔ)?存易燃品倉?庫___平?方米，該類?型倉庫能提?供屬于易燃?危險(xiǎn)品類的?特殊商品儲(chǔ)?存。其它?庫房___?平方米，該?類型倉庫多?數(shù)屬于磚木?結(jié)構(gòu)，單幢?倉庫面積小?于上述倉庫?類型，具有?冬暖夏涼的?自然調(diào)節(jié)功?能。5.?倉儲(chǔ)系統(tǒng)服?務(wù):市內(nèi)?/國內(nèi)配送?，單品/綜?合配送，常?溫/冷藏配?送。備有各?式車型，承?運(yùn)商品包括?：百貨用品?、冷藏保溫?、特殊商品?。貴重物?品配送。提?供門到門的?服務(wù)，確保?商品的安全?抵達(dá)用戶手?中。隔日零?擔(dān)配送。對(duì)?于零擔(dān)配送?，公司承諾?貨物隔日上?車、發(fā)車。?上架陳列?。對(duì)于市內(nèi)?各大商場(chǎng)、?各類超市、?連鎖網(wǎng)點(diǎn)的?配送服務(wù)，?公司還提供?協(xié)助客戶商?品上架陳列?的服務(wù)。?6.倉儲(chǔ)系?統(tǒng)服務(wù)：?常溫/恒溫?倉庫儲(chǔ)存，?高層/堆垛?貨架儲(chǔ)存。?存貨即時(shí)?控制。有效?的貨卡登記?制度，可隨?時(shí)了解庫存?商品的數(shù)量?。確保商品?質(zhì)量，隨時(shí)?檢查，出現(xiàn)?質(zhì)量問題及?時(shí)上報(bào)、調(diào)?整。定時(shí)觀?察庫房條件?，確保庫房?內(nèi)溫濕度不?超標(biāo)。加?工整理。提?供完善的分?揀、換包裝?等加工服務(wù)?，物流中心?內(nèi)還設(shè)有專?門的包裝加?工單位，可?隨時(shí)滿足客?戶的各種要?求。訂單?處理。對(duì)訂?單處理要求?做到及時(shí)、?準(zhǔn)確、高效?，并承諾：?單據(jù)收到_?__分鐘內(nèi)?，操作人員?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，?可開始收發(fā)?貨。退貨?處理。全力?協(xié)助貨主公?司進(jìn)行退貨?收貨作業(yè)，?并且填寫收?貨單和進(jìn)倉?單，并及時(shí)?反饋貨主公?司，以便貨?主公司盡快?對(duì)退貨做出?處理決定。?退貨收貨時(shí)?，對(duì)于原封?箱之產(chǎn)品如?無貨主公司?特別指令，?即可作為商?品入庫處理?。非原封箱?退貨按貨主?公司指令要?求，做到清?點(diǎn)、分類、?整理后方能?入庫。7?.信息系統(tǒng)?服務(wù)：物?流信息系統(tǒng)?設(shè)計(jì)。分析?客戶物流流?程，提供物?流系統(tǒng)設(shè)計(jì)?，系統(tǒng)咨詢?。倉儲(chǔ)管?理系統(tǒng)設(shè)計(jì)?。依據(jù)客戶?對(duì)倉儲(chǔ)條件?的要求和儲(chǔ)?存商品特點(diǎn)?，進(jìn)行倉儲(chǔ)?管理系統(tǒng)的?個(gè)性化設(shè)計(jì)?。運(yùn)輸配?送管理系統(tǒng)?設(shè)計(jì)。針對(duì)?大企業(yè)配送?系統(tǒng)，專門?設(shè)計(jì)了一套?配送訂單管?理系統(tǒng)，實(shí)?現(xiàn)單證處理?的通用化，?以適應(yīng)各種?客戶對(duì)配送?的要求。?銷售供貨分?析。從客戶?利益出發(fā)，?進(jìn)行常規(guī)供?貨、出貨、?流通周轉(zhuǎn)、?及安全庫存?的定量分析?，替客戶計(jì)?算出最經(jīng)濟(jì)?的租倉面積?。其他信?息管理需求?。秉承客戶?至上的服務(wù)?理念，提供?全方位的信?息服務(wù)：通?過wms，?tms系統(tǒng)?與客商電腦?聯(lián)網(wǎng)及通過?公司內(nèi)部局?域網(wǎng)的架設(shè)?，實(shí)現(xiàn)各倉?間庫存信息?及時(shí)反饋，?控制?？蛻?公司可通過?電話撥號(hào)上?網(wǎng)連接我公?司局域網(wǎng)，?實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)?時(shí)查閱商品?庫存的信息?。8.作?業(yè)流程(以?中國物流公?司為例)：?進(jìn)倉：乙?方提前一天?將《入庫通?知單》傳真?給甲方確認(rèn)?。甲方收貨?時(shí)根據(jù)《入?庫通知單》?上的內(nèi)容逐?項(xiàng)核對(duì)，(?如貨損，貨?差，貨單不?符將記入《?進(jìn)倉單》)?。二小時(shí)內(nèi)?甲方將《進(jìn)?倉單》傳真?回乙方后歸?檔，月底制?定報(bào)表。?出倉：乙方?提前一天將?《提貨通知?單》傳真給?甲方，寫明?出貨的時(shí)間?，車隊(duì)名和?所提貨品的?貨號(hào)、數(shù)量?。當(dāng)天車隊(duì)?攜帶正本《?提貨單》到?相應(yīng)的貨倉?，甲方根據(jù)?乙方簽字樣?本，《提貨?通知單》與?正本《提貨?單》核對(duì)《?出倉單》，?并由提貨方?在《提貨單?》和《出倉?單》上簽字?。完畢后甲?方立即把已?簽字的《提?貨單》傳真?回乙方，并?把《提貨單?》、《出倉?單》歸檔。?五、實(shí)習(xí)?結(jié)論及建議?1.sw?ot分析?優(yōu)勢(shì)：企業(yè)?長期從事物?流服務(wù)業(yè)務(wù)?，擁有一支?物流管理及?實(shí)際操作經(jīng)?驗(yàn)豐富的專?業(yè)隊(duì)伍，能?為客戶提供?各項(xiàng)物流服?務(wù)。倉庫類?型齊全。作?業(yè)場(chǎng)地寬敞?。劣勢(shì)：?人員配置不?盡合理，員?工人數(shù)過于?龐大，影響?企業(yè)效益。?信息系統(tǒng)未?能得到充分?的利用。貨?倉的出租形?式過于單一?、死板，租?金較高。?機(jī)遇：申博?的成功必將?給___物?流業(yè)帶來前?所未有的發(fā)?展良機(jī)，許?多的跨國廠?商商品的周?轉(zhuǎn)必定要依?托本地的物?流企業(yè)。?挑戰(zhàn)：物流?企業(yè)間的競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?，如何優(yōu)化?自身的作業(yè)?流程，充分?利用企業(yè)已?有的設(shè)備設(shè)?施降低成本?。2.企?業(yè)仍然依照?老舊的倉庫?出租模式收?取租金，以?至于使得倉?庫的利用率?浪費(fèi)，造成?客戶的流失?，可根據(jù)倉?庫的實(shí)際加?大空間利用?率，根據(jù)倉?庫的實(shí)際利?用情況進(jìn)行?收費(fèi)，這樣?既提高了倉?庫的使用率?又間接的降?低了租金，?爭(zhēng)取到了更?多的客戶。?3.鐵路?專用線的使?用效率不高?，只要少數(shù)?客戶選擇這?一運(yùn)輸方式?，其實(shí)鐵路?運(yùn)輸在我國?現(xiàn)階段的長?距離、高密?度的運(yùn)輸中?，仍然有著?其不可替代?的作用，特?別是這種門?到門的運(yùn)輸?，更可以降?低企業(yè)的物?流成本，提?高商品的流?通速度，企?業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋?找適合的客?戶推銷這一?特色服務(wù)。?4.企業(yè)?雖然已建立?了一套較為?完善的信息?系統(tǒng)，可以?將一系列的?商品信息、?倉庫狀態(tài)、?作業(yè)流程、?養(yǎng)護(hù)情況及?業(yè)務(wù)合同記?入其中，但?在實(shí)際操作?中這一系統(tǒng)?并沒有得到?充分的利用?，企業(yè)往往?仍然依靠傳?統(tǒng)的人工方?法和票據(jù)進(jìn)?行作業(yè)及信?息傳遞。應(yīng)?盡快在企業(yè)?中提倡信息?化的作業(yè)方?法，使每名?員工都能使?用信息系統(tǒng)?進(jìn)行操作與?管理。5?.健全物流?加工服務(wù)，?流通加工也?是物流的一?項(xiàng)重要功能?，作為第三?方物流企業(yè)?應(yīng)該重視流?通加工，將?其同其他服?務(wù)一起視作?一個(gè)重要的?利潤來源，?提高服務(wù)的?檔次與水平?，重點(diǎn)抓住?有高附加值?的商品進(jìn)行?加工整理，?吸引住長期?客戶。六?、建議1?.企業(yè)要發(fā)?展，企業(yè)形?象至關(guān)重要?，因此每個(gè)?企業(yè)都十分?注重自己的?企業(yè)形象，?寧可花多點(diǎn)?的錢去租用?昂貴的美觀?的現(xiàn)代化倉?庫，也不愿?去租用那些?老式破舊的?倉庫，因此?可以花費(fèi)點(diǎn)?資金整修老?式的倉庫，?使企業(yè)自己?本身的形象?提高，這樣?客戶會(huì)更加?愿意來租用?倉庫了。?2.進(jìn)貨堆?放貨物時(shí)不?能只顧著一?時(shí)的方便，?應(yīng)該考慮到?出貨時(shí)的方?便，不能耽?誤客戶的時(shí)?間，因此要?按照標(biāo)準(zhǔn)把?貨物堆起，?堆放要整齊?合理，以免?倒塌。3?.要嚴(yán)格按?照倉儲(chǔ)管理?的要求，對(duì)?于過期的貨?物要及時(shí)與?廠家聯(lián)系，?并得到應(yīng)允?后及時(shí)銷毀?，不要堆積?在倉庫中，?浪費(fèi)倉庫容?積，更不要?和正常的商?品同放一起?，帶給人一?種雜亂無章?的感覺。應(yīng)?該另外準(zhǔn)備?一間倉庫，?使那些一時(shí)?無法銷毀的?商品有地方?儲(chǔ)存。4?.商品的大?類要分清楚?，如食品歸?食品儲(chǔ)存，?生活用品歸?生活用品儲(chǔ)?存。若把食?品與化妝品?放置在一起?，化妝品包?裝如若破裂?，其化學(xué)物?質(zhì)會(huì)污染到?食品的衛(wèi)生?。5.應(yīng)?注重運(yùn)用現(xiàn)?代化技術(shù)，?把計(jì)算機(jī)應(yīng)?用作為一項(xiàng)?系統(tǒng)工程來?抓，實(shí)現(xiàn)與?工廠、銷售?計(jì)算機(jī)信息?的聯(lián)網(wǎng)，以?及以___?市區(qū)配送為?主輻射華東?地區(qū)的運(yùn)輸?配送網(wǎng)絡(luò)。?6.應(yīng)多?重視專業(yè)人?才的培養(yǎng)，?提高員工的?綜合能力及?素質(zhì)。應(yīng)多?學(xué)習(xí)和借鑒?國外的先進(jìn)?技術(shù)，使企?業(yè)更好地向?前發(fā)展。?目前物流中?心正面臨許?多問題，批?次越來越多?而批量卻越?來越小，造?成物流管理?上的一個(gè)難?點(diǎn)。產(chǎn)前物?流、企業(yè)內(nèi)?部物流、銷?售物流，在?供應(yīng)鏈的管?理上如何把?握住這三塊?之間的關(guān)系?。國內(nèi)的物?流利潤太低?，僅占__?_%，如何?把利潤搞上?去。面臨一?系列的難題?，物流中心?還得多借鑒?國外的物流?策略，提高?自己企業(yè)的?效益。_?__物流專?業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告?模板(二)?一、實(shí)習(xí)?目的了解?第三方物流?服務(wù)的特點(diǎn)?、主要設(shè)備?和作業(yè)流程?，通過實(shí)習(xí)?將理論與實(shí)?際的操作相?結(jié)合，在實(shí)?踐中提高運(yùn)?用知識(shí)的能?力。鍛煉實(shí)?際操作的能?力，為今后?的學(xué)習(xí)工作?積累經(jīng)驗(yàn)。?進(jìn)入__?_世紀(jì)，物?流產(chǎn)業(yè)一個(gè)?最有影響的?變革。尤其?是第三方物?流的產(chǎn)生，?從根本上適?應(yīng)了全球大?企業(yè)逐步集?中力量于核?心業(yè)務(wù)的大?趨勢(shì)，從而?減少了一些?其他從屬業(yè)?務(wù)的支出，?保持了企業(yè)?合適的發(fā)展?規(guī)模。隨著?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?日趨激烈，?客戶訂單交?貨速度的要?求越來越快?，并且市場(chǎng)?部門需要將?產(chǎn)品覆蓋到?更遠(yuǎn)的地域?，銷售部門?則要求更快?更頻繁地獲?得全國各地?的庫存數(shù)據(jù)?，所有這一?切都迫使企?業(yè)不得不在?物流管理上?做出巨大的?投入，耗用?大量時(shí)間和?精力。而?物流通常不?被大多數(shù)制?造業(yè)和分銷?業(yè)視為核心?業(yè)務(wù)。一個(gè)?企業(yè)如果把?有限的資源?分布在各種?業(yè)務(wù)上，它?要開發(fā)新產(chǎn)?品、改良工?藝必然力不?從心。因此?，企業(yè)將目?光投向市場(chǎng)?，尋求外部?物流服務(wù)，?從而產(chǎn)生了?對(duì)第三方物?流市場(chǎng)的需?求。二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?一)、公司?簡介：二?)、基本情?況：1、?主要部門：?1)，市?場(chǎng)部：主要?負(fù)責(zé)市場(chǎng)面?開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)架?設(shè)2)，?陸運(yùn)部：主?要負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)、物流?作業(yè)、車輛?管理、倉儲(chǔ)?管理3)?，物流作業(yè)?部：報(bào)關(guān)分?司、物流作?業(yè)4)，??？者\(yùn)部：?主要負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)、車?輛配載5?)，綜合財(cái)?務(wù)部：財(cái)務(wù)?核算、人力?資源、行政?后勤2、?車隊(duì)：三?、實(shí)習(xí)部門?四、實(shí)_?__結(jié)1?、企業(yè)要發(fā)?展，企業(yè)形?象至關(guān)重要?，因此每個(gè)?企業(yè)都十分?注重自己的?企業(yè)形象，?寧可花多點(diǎn)?的錢去租用?昂貴的美觀?的現(xiàn)代化倉?庫，也不愿?去租用那些?老式破舊的?倉庫，因此?可以花費(fèi)點(diǎn)?資金整修老?式的倉庫，?使企業(yè)自己?本身的形象?提高，這樣?客戶會(huì)更加?愿意來租用?倉庫了。?2、進(jìn)貨堆?放貨物時(shí)不?能只顧著一?時(shí)的方便，?應(yīng)該考慮到?出貨時(shí)的方?便，不能耽?誤客戶的時(shí)?間，因此要?按照標(biāo)準(zhǔn)把?貨物堆起，?堆放要整齊?合理，以免?倒塌。3?、要嚴(yán)格按?照倉儲(chǔ)管理?的要求，對(duì)?于過期的貨?物要及時(shí)與?廠家聯(lián)系，?并得到應(yīng)允?后及時(shí)銷毀?，不要堆積?在倉庫中，?浪費(fèi)倉庫容?積，更不要?和正常的商?品同放一起?，帶給人一?種雜亂無章?的感覺。應(yīng)?該另外準(zhǔn)備?一間倉庫，?使那些一時(shí)?無法銷毀的?商品有地方?儲(chǔ)存。4?、商品的大?類要分清楚?，如食品歸?食品儲(chǔ)存，?生活用品歸?生活用品儲(chǔ)?存。若把食?品與化妝品?放置在一起?，化妝品包?裝如若破裂?，其化學(xué)物?質(zhì)會(huì)污染到?食品的衛(wèi)生?。5、應(yīng)?注重運(yùn)用現(xiàn)?代化技術(shù)，?把計(jì)算機(jī)應(yīng)?用作為一項(xiàng)?系統(tǒng)工程來?抓，實(shí)現(xiàn)與?工廠，銷售?計(jì)算機(jī)信息?的聯(lián)網(wǎng)，以?及以舒蘭市?區(qū)配送為主?輻射東北地?區(qū)的運(yùn)輸配?送網(wǎng)絡(luò)。?6、應(yīng)多重?視專業(yè)人才?的培養(yǎng)，提?高員工的綜?合能力及素?質(zhì)。應(yīng)多學(xué)?習(xí)和借鑒國?外的先進(jìn)技?術(shù)，使企業(yè)?更好地向前?發(fā)展。目?前物流中心?正面臨許多?問題，批次?越來越多而?批量卻越來?越小，造成?物流管理上?的一個(gè)難點(diǎn)?。產(chǎn)前物流?，企業(yè)內(nèi)部?物流，銷售?物流，在供?應(yīng)鏈的管理?上如何把握?住這三塊之?間的關(guān)系。?國內(nèi)的物流?利潤太低，?僅占___?%，如何把?利潤搞上去?。面臨一系?列的難題，?物流中心還?得多借鑒國?外的物流策?略，提高自?己企業(yè)的效?益。__?_物流專業(yè)?實(shí)習(xí)報(bào)告模?板(三)?實(shí)習(xí)單位：?___有限?公司實(shí)習(xí)?時(shí)間：__?_年___?月___日?__?_月___?日一、實(shí)?習(xí)目的為?了以后能更?好的適應(yīng)工?作和學(xué)習(xí)，?學(xué)校___?到___流?配送中心進(jìn)?行為期__?_天的實(shí)習(xí)?。主要是熟?悉物流的作?業(yè)流程，掌?握物流的工?作流程，以?便對(duì)我國的?物流業(yè)能有?更深的了解?。二、實(shí)?習(xí)要求了?解物流特點(diǎn)?，物流工作?流程，工作?設(shè)備，并針?對(duì)這些實(shí)踐?依靠自己所?學(xué)的理論提?出自己的觀?點(diǎn)和看法。?三、實(shí)習(xí)?感想隨著?世界經(jīng)濟(jì)一?體化步伐的?加快，國際?經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)?展日益活躍?，我國的物?流行業(yè)得到?迅速發(fā)展。?雖然這次實(shí)?習(xí)時(shí)間很短?，卻給我上?了人生歷程?中不可或缺?的一課。對(duì)?于物流，我?只是知道它?是集：運(yùn)輸?、儲(chǔ)存、搬?運(yùn)、包裝、?流通加工、?配送、信息?處理等基本?功能實(shí)施的?有機(jī)結(jié)合。?但沒有想到?它的實(shí)際操?作卻沒有這?么的簡單。?通過十一點(diǎn)?作為國人的?物流人士有?著切膚的體?會(huì)。貨物?運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢?，貨差貨損?率高難以避?免，高層貨?架利用率嚴(yán)?天的簡單了?解，使我對(duì)?于物流配送?有了更加深?刻的認(rèn)識(shí)。?中國的物流?業(yè)雖然沒有?國外發(fā)達(dá)，?但這并代表?中國物流業(yè)?的落后，一?些原則性嚴(yán)?重的制約了?中國物流業(yè)?信息技術(shù)化?的發(fā)展速度?。野蠻的裝?卸態(tài)度更是?制約中國物?流業(yè)發(fā)展的?瓶頸之一。?這次實(shí)習(xí)讓?我從實(shí)踐中?了解到了物?流，使實(shí)踐?與理論更好?的結(jié)合。在?這里我深刻?的領(lǐng)悟到了?一個(gè)觀點(diǎn):?推動(dòng)你的事?業(yè)，不要讓?你的事業(yè)來?推動(dòng)你。?四、實(shí)習(xí)結(jié)?論及建議?1、進(jìn)貨堆?放貨物時(shí)不?能只顧著一?時(shí)的方便，?應(yīng)該考慮到?出貨時(shí)的方?便，不能耽?誤客