客房經(jīng)理述職報告

客房經(jīng)理述?職報告(一?)各位、?各位同事：?大家好!?(一)執(zhí)?行崗位職責(zé)?情況：人?員上的管理?：賓館是以?服務(wù)為核心?的行業(yè)，員?工的素質(zhì)高?低，直接影?響到酒店的?興衰。因此?員工素質(zhì)、?服務(wù)質(zhì)量提?高是賓館經(jīng)?營最為關(guān)鍵?的環(huán)節(jié)。客?房人員多，?工作瑣碎，?每一項工作?的完成都需?要員工攜手?并肩的努力?，這樣人員?管理就至關(guān)?重要。員工?除了定期學(xué)?習(xí)賓館的一?些規(guī)章制度?、質(zhì)監(jiān)部給?客房培訓(xùn)禮?節(jié)操作知識?外，每一天?早班會我都?要把前一天?衛(wèi)生服務(wù)和?員工思想動?態(tài)方面遇到?的問題及時?分析糾正，?往好的方面?引導(dǎo)，以便?提高服務(wù)質(zhì)?量和人員素?質(zhì)。還不定?期的召開客?房全體員工?大會，工作?中好的方面?和需要改進(jìn)?的方面。對?好的方面加?以表揚，存?在的問題做?以警示。使?員工知道自?己該做什么?，怎么做。?從而進(jìn)一步?提高人員素?質(zhì)和服務(wù)質(zhì)?量。在客?房衛(wèi)生服務(wù)?方面：客房?部衛(wèi)生質(zhì)量?____年?保持比較穩(wěn)?定，衛(wèi)生質(zhì)?量是客房的?生命線，部?門的任何一?個環(huán)節(jié)都不?可以出現(xiàn)半?點馬虎，客?房一如既往?的堅持“員?工自查、班?長檢查、經(jīng)?理抽查”的?宗旨，客房?有一段時間?在缺員的狀?況下，我們?及時進(jìn)行了?相應(yīng)的調(diào)整?，機動靈活?的安排了班?次情況，這?種情況下，?使客房衛(wèi)生?仍能保質(zhì)保?量，也更加?提高了客房?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神。在服?務(wù)上，督導(dǎo)?員工遵守店?紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)?格按照服務(wù)?規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)?和程序進(jìn)行?服務(wù)。會?議接待及O?K廳使用上?的管理：今?年會議年終?時比較多，?我和部門員?工對會議接?待上下的功?夫比較大，?由于賓館的?會議室只有?四個，每一?個會議的人?數(shù)、臺型布?置及時間要?求上都不一?樣，營銷單?子下達(dá)以后?，我都仔細(xì)?分析，從跟?會人員、臺?型布置(包?括用多少椅?子和桌子，?有時椅子和?桌子還要樓?下和樓上的?來回搬)、?提醒結(jié)賬、?會議時間要?求上都仔細(xì)?安排部署。?等會議來時?又和與會主?管商量后都?能達(dá)到與會?人員的滿意?為止，中三?樓有時開一?天的大型會?議中午和晚?上都要撤臺?擺臺，由于?人員不夠我?們經(jīng)理基本?都和員工一?塊撤臺擺臺?兼指揮。O?K廳使用時?間上比較靈?活，經(jīng)常是?沒提前預(yù)定?突然使用，?在這種情況?下，我們能?隨叫隨到，?我本人也是?多次聽到使?用OK廳的?電話后馬上?趕來。從沒?有在時間上?耽誤過OK?廳的使用。?對長包房?迎送往來上?的管理：長?包房是賓館?經(jīng)濟(jì)的重要?來源。為達(dá)?到長包房客?人的滿意，?對現(xiàn)有的長?包房及時了?解客戶的作?息時間和生?活上的要求?，提供個性?化服務(wù)。定?期征詢客戶?意見，為他?們定時做衛(wèi)?生，郵件收?發(fā)，休閑娛?樂、衣物洗?滌等。定?期檢查、維?修、保養(yǎng)設(shè)?施設(shè)備，安?全方面的管?理：客房部?占賓館經(jīng)營?區(qū)域的面積?很大，投資?也占賓館整?體投資的較?大比重，客?房設(shè)施能否?達(dá)到規(guī)定的?使用年限，?是直接影響?賓館效益和?長遠(yuǎn)發(fā)展的?關(guān)鍵，所以?在設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)上客?房部嚴(yán)格執(zhí)?行設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)規(guī)定，?例如：客房?飲水機三個?月消毒清洗?一次，空調(diào)?網(wǎng)子三個月?刷洗一次，?浴簾、紗窗?、紗簾一年?清洗三次，?床墊一季度?翻一次，嚴(yán)?格對棉織品?、房間的電?器、設(shè)施設(shè)?備按正確方?法操作和使?用，以延長?其使用壽命?。特別是對?地毯的保養(yǎng)?，我們非常?重視，要求?員工在平時?的工作中，?只要發(fā)現(xiàn)地?毯上有點狀?污漬，都應(yīng)?及時的做點?清潔，這樣?不僅可以減?少對地毯的?洗滌次數(shù)，?還能保持地?毯整體衛(wèi)生?等…并做好?記錄，避免?疏忽漏洞，?以便從細(xì)微?處更好的服?務(wù)于顧客，?使賓客有賓?至如歸的感?覺，迎來更?多的回頭客?。在安全方?面做到對電?器開關(guān),水?開關(guān),門鎖?,門鏈,暖?氣、空調(diào)等?及時定期檢?查,對跑冒?滴漏盜等現(xiàn)?象防患于未?然.定期投?放鼠藥,蟑?螂藥等,及?時防治害蟲?對客房的危?害,及時觀?察,消毒，?防止了傳染?病的傳播.?對老弱病殘?等住客人及?時提醒,避?免了摔倒劃?傷等現(xiàn)象發(fā)?生.(二?)工作中存?在的問題?1、服務(wù)?質(zhì)量有待向?高級別學(xué)習(xí)?，人員素質(zhì)?有待進(jìn)一步?提高。尤其?會議接待人?員在操作程?序上有待規(guī)?范化，需要?進(jìn)一步培訓(xùn)?。2、客?房巡查、定?期檢查制度?需要進(jìn)一步?加強，將事?故防患于未?然。3、?小物品、軟?片的保管、?領(lǐng)取在規(guī)范?化和制度化?上還需嚴(yán)格?控制。(?三)下一步?工作目標(biāo)?2、繼續(xù)加?強客房衛(wèi)生?管理，做到?“員工自查?、班長檢查?、經(jīng)理抽查?”，絲毫不?能馬虎。員?工自查包括?衛(wèi)生和設(shè)施?設(shè)備的保養(yǎng)?，每個區(qū)域?的班長每天?住客房、走?客房和空房?必須都進(jìn)入?檢查，并有?檢查記錄，?經(jīng)理每天至?少抽查20?間房間并做?好檢查記錄?。對長包房?班長和經(jīng)理?必須每天都?進(jìn)入查看。?爭取___?_年在衛(wèi)生?方面不出現(xiàn)?客人投訴的?現(xiàn)象。(配?合硬件設(shè)施?檢查第三條?一塊說明)?。3、制?定硬件(水?龍頭開關(guān)、?手盆和馬桶?下面的閥門?、蛇皮管、?空調(diào)、電視?、燈、電器?開關(guān))等的?定期檢查維?修制度，避?免突發(fā)事故?。下一年度?準(zhǔn)備每周三?下午兩位經(jīng)?理和客房管?理每個區(qū)域?的三名班長?對房間設(shè)施?設(shè)備、衛(wèi)生?聯(lián)合檢查，?每月的第一?周查北樓的?AB區(qū)的?二樓、三樓?和中樓的一?樓，第二周?查北樓的A?B區(qū)的四?樓、五樓和?中樓的二樓?，第三周查?中樓的三樓?和會議室，?第四周查環(huán)?境區(qū)域和服?務(wù)臺的設(shè)施?設(shè)備和衛(wèi)生?，每一次檢?查人員都各?自簽字。每?月開一次全?體客房員工?大會，公布?結(jié)果，對出?現(xiàn)問題多的?部門和好的?部門分別給?予記載到年?終給予適當(dāng)?的獎懲。?4、做到會?議室OK廳?使用上每一?次都讓客人?滿意在賓館?。5、加?強倉庫、消?毒間擺放儲?存上的管理?，嚴(yán)格控制?報廢標(biāo)準(zhǔn)，?節(jié)約開支。?6、注重?本部門工作?作風(fēng)，加強?人性化管理?，團(tuán)結(jié)一致?，形成良好?的工作氛圍??？头坎?____?年____?月____?日客房經(jīng)?理述職報告?(二)尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?仁：根據(jù)?飯店的統(tǒng)一?安排，我在?這里向大家?進(jìn)行述職。?在座的各位?應(yīng)該絕大部?分都認(rèn)識我?，但可能也?有極少數(shù)的?不知道我是?誰，還是先?讓我作一個?自我介紹吧?：我叫覃邦?全，現(xiàn)任客?房部經(jīng)理。?我是去年_?___月進(jìn)?入____?飯店工作的?，進(jìn)入__?__飯店以?后，先是被?安排到人事?部、客房部?、餐飲部、?前廳部各實?習(xí)了一個月?，后于去年?____月?被任命為人?事部經(jīng)理，?至今年__?__月初，?由于工作需?要調(diào)任客房?部經(jīng)理。下?面我將進(jìn)入?飯店工作以?來的工作向?大家作一簡?要匯報，請?大家對我的?工作進(jìn)行評?議，我真誠?的希望得到?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的批評?和指正。?我本是學(xué)工?科的，畢業(yè)?之后在工業(yè)?企業(yè)呆了九?年之久，在?工業(yè)企業(yè)里?自己得到了?很好的鍛煉?。從一名技?術(shù)員不斷成?長為一個企?業(yè)的負(fù)責(zé)人?。能夠成為?管理近__?__名員工?的企業(yè)負(fù)責(zé)?人，雖然曾?經(jīng)也有一定?的成就感，?心理上也有?一些慰藉，?但是我深知?，自己所呆?的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)?無法滿足自?身發(fā)展的要?求，為了追?求更高的目?標(biāo)，我一直?在尋求機會?。時至__?__年__?__月份，?涪陵區(qū)委組?織部舉辦中?小企業(yè)經(jīng)營?管理者公開?選拔考試，?我毅然的報?名參加了，?并意外的獲?得了成功。?在確定去向?時，根據(jù)自?身的愛好，?我選擇了_?___飯店?，就這樣我?義無反顧地?跨進(jìn)了自己?向往已久的?服務(wù)行業(yè)，?并志在用父?母給我的熱?心腸來實踐?服務(wù)的真諦?。初涉飯?店行業(yè)，我?對飯店專業(yè)?知識一無所?知，為了盡?快掌握飯店?管理和業(yè)務(wù)?相關(guān)知識，?熟悉___?_飯店的有?關(guān)情況，我?除了上班時?間在工作中?積極請教外?，業(yè)余時間?我借來或買?來相關(guān)資料?和書籍，認(rèn)?真進(jìn)行學(xué)習(xí)?領(lǐng)會?？尚?的是，進(jìn)店?后不久，飯?店即安排我?到幾大業(yè)務(wù)?部門實習(xí)，?讓我親身感?受飯店的業(yè)?務(wù)和管理，?對飯店各點?的情況也可?以進(jìn)行較全?面的了解，?我充分把握?這個絕好的?學(xué)習(xí)機會，?及時調(diào)整自?己的心態(tài)，?轉(zhuǎn)換角色，?摒棄管理者?的身份，深?入實際，認(rèn)?真實踐，以?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己。?幾個月實習(xí)?后，我感覺?沒有白費，?我學(xué)業(yè)了不?少的東西。?在后來的工?作中也充分?證明，實習(xí)?對我從事飯?店管理工作?確實受益菲?淺。在我?擔(dān)任人事部?經(jīng)理期間，?帶領(lǐng)部門一?班人，嚴(yán)格?執(zhí)行飯店各?項人事勞動?管理制度，?協(xié)助總經(jīng)理?搞好人事勞?動管理工作?。在選人用?人上，堅持?標(biāo)準(zhǔn)，不循?私情，積極?為總經(jīng)理諫?言獻(xiàn)策，選?聘合格的人?員進(jìn)入飯店?工作，選拔?優(yōu)秀的員工?擔(dān)任管理職?位;在政策?運用上，充?分發(fā)揮自己?所學(xué)的法律?知識，認(rèn)真?研究落實有?關(guān)人事勞動?政策，為廣?大員工積極?謀福利，合?理處理好企?業(yè)與員工利?益的關(guān)系，?盡量做到企?業(yè)和員工兩?得利;在部?門管理上，?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，部門?內(nèi)的各位成?員積極要求?上進(jìn)，各項?工作基本都?能干得有聲?有色。在擔(dān)?任人事部管?理工作期間?，同時管理?著員工餐廳?的工作，在?管理中，為?了能給員工?提供可口的?飯菜，我經(jīng)?常聽取員工?的意見，關(guān)?注每一個細(xì)?節(jié)，做好每?一件事，用?好每一分錢?，在全體員?工的共同努?力下，員工?餐廳的工作?曾經(jīng)得到飯?店領(lǐng)導(dǎo)和員?工的好評。?在調(diào)客房?部工作后的?近四個月時?間里，在房?務(wù)總監(jiān)顏亞?林同志的親?自指導(dǎo)下，?在部門各位?管理人員及?員工的大力?支持下，我?得到了較好?的發(fā)展，原?對客房管理?的初略了解?得到了升華?。初到客房?部，我先從?熟悉客房各?項管理制度?著手，對原?有的制度認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?，我深知管?理制度在管?理中的重要?性;同時，?積極掌握各?項規(guī)范，對?每一個細(xì)小?的規(guī)范都力?爭做到心中?有數(shù);在管?理中遇到的?一些突發(fā)事?件，及時向?顏總監(jiān)請教?解決辦法，?對不太明確?的規(guī)范，也?及時向總監(jiān)?請教，并將?獲得的經(jīng)驗?記入筆記本?中。在工?作中，我認(rèn)?真實踐自己?的崗位職責(zé)?，做好職責(zé)?所要求的各?項工作，雖?然有時因經(jīng)?驗的久缺難?以達(dá)到完美?的效果，但?我都盡力去?作，力爭做?到最好。在?嚴(yán)以律己、?以身作則方?面，我盡自?己的心力爭?當(dāng)表率，我?努力做到不?以經(jīng)理身份?自居，不搞?特殊化，與?同事們同甘?共苦。在房?態(tài)較高的情?況下，我經(jīng)?常和員工們?一起鋪床、?做衛(wèi)生、趕?房間，和領(lǐng)?班信一起驗?收OK房;?在會議接待?較緊的情況?下，我也經(jīng)?常和員工們?一道搬移桌?椅，布置會?場，進(jìn)行遞?茶送水。我?真的以為，?和大家干在?一起，我學(xué)?到了不少東?西，我也感?到非常的充?實。說實在?的，自調(diào)客?房部工作以?來，我每天?早上7：0?0鐘離開家?門，下午經(jīng)?常不能按時?下班回家，?家里上小學(xué)?一年級的女?兒無人照顧?，老婆經(jīng)常?埋怨我不管?理家里，可?是，我覺得?只要部門工?作有成效，?我個人和家?庭付出的這?一點又算什?么呢?其?實，以我的?專業(yè)知識、?業(yè)務(wù)能力和?管理經(jīng)驗，?我深知自己?不是一個好?的經(jīng)理，我?只有以高度?的事業(yè)心和?對飯店事業(yè)?獻(xiàn)身的精神?來彌補知識?、能力和經(jīng)?驗的不足。?我時時注意?自身的角色?和形象，秉?承更嚴(yán)、更?高、更好的?指導(dǎo)思想，?以實實在在?干事，干實?實在在事的?工作作風(fēng)，?嚴(yán)格要求自?己，認(rèn)真扎?實的干好每?一項工作。?同時，我深?知學(xué)習(xí)的重?要性，我抓?住一切機會?，向書本學(xué)?，向錦江老?師學(xué)，向同?事們學(xué)，走?出去向外學(xué)?，用科學(xué)的?理論、錦江?教師們成功?的管理經(jīng)驗?、同事們現(xiàn)?成的業(yè)務(wù)總?結(jié)以及其他?酒店先進(jìn)的?管理經(jīng)驗來?充實和完善?自己。我?經(jīng)常在想，?自己的進(jìn)步?離不開飯店?的良好發(fā)展?，所以我真?心希望__?__飯店能?有與日俱增?快與日俱增?好的發(fā)展，?好讓自己也?有更大的發(fā)?展空間。對?飯店的發(fā)展?，我想提出?以下幾點建?議：一是需?要完善中長?期發(fā)展計劃?，對飯店三?年、五年、?十年乃至更?長時期內(nèi)的?經(jīng)營思路作?出戰(zhàn)略規(guī)劃?，艱讓員工?有進(jìn)取的方?向，有追求?的目標(biāo)，一?步一個腳印?的向目標(biāo)邁?進(jìn)。二是?事例現(xiàn)有資?源，充分利?用飯店較大?的有形資產(chǎn)?和良好的無?形資產(chǎn)，涉?入資本市場?，搞好資本?運營，來彌?補飯店行業(yè)?微薄的利潤?;三是重視?人力資源管?理，對原有?人事管理從?形式到裨進(jìn)?行相應(yīng)調(diào)整?，真正做到?以人為本，?新生人，關(guān)?心人，樹立?為人服務(wù)的?觀念;把人?力當(dāng)成資本?，當(dāng)成能帶?來更多價值?的價值，而?不只是把人?力當(dāng)成成本?，算人頭賬?;把人力資?源開發(fā)放到?首位，開發(fā)?和使用并重?，加大員工?培訓(xùn)經(jīng)費的?投入，使員?工在工作的?同時得到更?好的發(fā)展。?穩(wěn)定員工隊?伍，特別是?核心員工隊?伍應(yīng)變成為?飯店發(fā)展的?重要保障;?四是加強信?息化建設(shè)，?充分利用現(xiàn)?代信息技術(shù)?，對外宣傳?自己的產(chǎn)品?和服務(wù)，對?內(nèi)增強信息?的溝通，實?現(xiàn)資源共享?。最后我?想說，如果?說我所在的?部門工作有?一定的成績?，如果說我?個人的工作?有點成效的?話，這要歸?功于全體員?工的共同努?力，我要感?謝我的上級?們對我的培?養(yǎng)和幫助，?感謝各位同?仁對我的工?作的理解和?支持。客?房經(jīng)理述職?報告(三)?新的一年?開始了，回?顧____?年的工作，?在賓館領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和幫助下，?有大家的團(tuán)?結(jié)合作和自?身的不斷努?力，能帶領(lǐng)?客房部員工?圓滿完成賓?館的各項工?作，一些服?務(wù)細(xì)節(jié)上還?存在的不足?，需要我們?不斷改進(jìn)和?完善，繼續(xù)?發(fā)揚團(tuán)隊精?神，爭取在?____年?有新的成績?。下面把我?一年來的工?作述職如下?：(一)?執(zhí)行崗位職?責(zé)情況：?人員上的管?理：賓館是?以服務(wù)為核?心的行業(yè)，?員工的素質(zhì)?高低，直接?影響到酒店?的興衰。因?此員工素質(zhì)?、服務(wù)質(zhì)量?提高是賓館?經(jīng)營最為關(guān)?鍵的環(huán)節(jié)。?客房人員多?，工作瑣碎?，每一項工?作的完成都?需要員工攜?手并肩的努?力，這樣人?員管理就至?關(guān)重要。員?工除了定期?學(xué)習(xí)賓館的?一些規(guī)章制?度、質(zhì)監(jiān)部?給客房培訓(xùn)?禮節(jié)操作知?識外，每一?天早班會我?都要把前一?天衛(wèi)生服務(wù)?和員工思想?動態(tài)方面遇?到的問題及?時分析糾正?，往好的方?面引導(dǎo)，以?便提高服務(wù)?質(zhì)量和人員?素質(zhì)。還不?定期的召開?客房全體員?工大會，總?結(jié)工作中好?的方面和需?要改進(jìn)的方?面。對好的?方面加以表?揚，存在的?問題做以警?示。使員工?知道自己該?做什么，怎?么做。從而?進(jìn)一步提高?人員素質(zhì)和?服務(wù)質(zhì)量。?在客房衛(wèi)?生服務(wù)方面?：客房部衛(wèi)?生質(zhì)量__?__年保持?比較穩(wěn)定，?衛(wèi)生質(zhì)量是?客房的生命?線，部門的?任何一個環(huán)?節(jié)都不可以?出現(xiàn)半點馬?虎，客房一?如既往的堅?持“員工自?查、班長檢?查、經(jīng)理抽?查”的宗旨?，客房有一?段時間在缺?員的狀況下?，我們及時?進(jìn)行了相應(yīng)?的調(diào)整，機?動靈活的安?排了班次情?況，這種情?況下，使客?房衛(wèi)生仍能?保質(zhì)保量，?也更加提高?了客房的團(tuán)?結(jié)協(xié)作精神?。在服務(wù)上?，督導(dǎo)員工?遵守店紀(jì)店?規(guī)，嚴(yán)格按?照服務(wù)規(guī)范?、標(biāo)準(zhǔn)和程?序進(jìn)行服務(wù)??？刂茡p?耗增收節(jié)支?方面的管理?：本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，杜?絕浪費現(xiàn)象?，在小物品?發(fā)放上實行?班長區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各區(qū)?班長早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，剩?余物品晚上?收回做記錄?，做到收發(fā)?明確，賬目?清晰。__?__年小物?品平均節(jié)省?率____?%。。(小?物品平均每?月費用元?。)軟片從?____月?____日?起原來的洗?滌公司由于?某種原因遷?址，又重新?考察幾家，?從公司地點?、洗滌質(zhì)量?、洗滌價格?、服務(wù)是否?到位等幾方?面選了大港?比較合適的?一家，每個?房間軟片洗?滌費比原來?節(jié)省___?_元。為節(jié)?省電量，客?房空調(diào)遙控?器夏天和冬?天都調(diào)到適?宜溫度，空?調(diào)、電視等?電器做到人?走電停?？?調(diào)遙控器和?電視遙控器?的電池用門?鎖換下來的?舊電池繼續(xù)?使用,走廊?燈早晚專人?負(fù)責(zé)開關(guān).?飲水機客人?退房后由查?房人員關(guān)閉?，從而也提?高了員工的?節(jié)能意識。?會議接待?及OK廳使?用上的管理?：今年會議?年終時比較?多，我和部?門員工對會?議接待上下?的功夫比較?大，由于賓?館的會議室?只有四個，?每一個會議?的人數(shù)、臺?型布置及時?間要求上都?不一樣，營?銷單子下達(dá)?以后，我都?仔細(xì)分析，?從跟會人員?、臺型布置?(包括用多?少椅子和桌?子，有時椅?子和桌子還?要樓下和樓?上的來回搬?)、提醒結(jié)?賬、會議時?間要求上都?仔細(xì)安排部?署。等會議?來時又和與?會主管商量?后都能達(dá)到?與會人員的?滿意為止，?中三樓有時?開一天的大?型會議中午?和晚上都要?撤臺擺臺，?由于人員不?夠我們經(jīng)理?基本都和員?工一塊撤臺?擺臺兼指揮?。OK廳使?用時間上比?較靈活，經(jīng)?常是沒提前?預(yù)定突然使?用，在這種?情況下，我?們能隨叫隨?到，我本人?也是多次聽?到使用OK?廳的電話后?馬上趕來。?從沒有在時?間上耽誤過?OK廳的使?用。對長?包房迎送往?來上的管理?：長包房是?賓館經(jīng)濟(jì)的?重要來源。?為達(dá)到長包?房客人的滿?意，對現(xiàn)有?的長包房及?時了解客戶?的作息時間?和生活上的?要求，提供?個性化服務(wù)?。定期征詢?客戶意見，?為他們定時?做衛(wèi)生，郵?件收發(fā)，休?閑娛樂、衣?物洗滌等。?定期檢查?、維修、保?養(yǎng)設(shè)施設(shè)備?，安全方面?的管理：客?房部占賓館?經(jīng)營區(qū)域的?面積很大，?投資也占賓?館整體投資?的較大比重?，客房設(shè)施?能否達(dá)到規(guī)?定的使用年?限，是直接?影響賓館效?益和長遠(yuǎn)發(fā)?展的關(guān)鍵，?所以在設(shè)施?設(shè)備的保養(yǎng)?上客房部嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備保養(yǎng)規(guī)?定，例如：?客房飲水機?三個月消毒?清洗一次，?空調(diào)網(wǎng)子三?個月刷洗一?次，浴簾、?紗窗、紗簾?一年清洗三?次，床墊一?季度翻一次?，嚴(yán)格對棉?織品、房間?的電器、設(shè)?施設(shè)備按正?確方法操作?和使用，以?延長其使用?壽命。特別?是對地毯的?保養(yǎng)，我們?非常重視，?要求員工在?平時的工作?中，只要發(fā)?現(xiàn)地毯上有?點狀污漬，?都應(yīng)及時的?做點清潔，?這樣不僅可?以減少對地?毯的洗滌次?數(shù)，還能保?持地毯整體?衛(wèi)生等…并?做好記錄，?避免疏忽漏?洞，以便從?細(xì)微處更好?的服務(wù)于顧?客，使賓客?有賓至如歸?的感覺，迎?來更多的回?頭客。在安?全方面做到?對電器開關(guān)?,水開關(guān),?門鎖,門鏈?,暖氣、空?調(diào)等及時定?期檢查,對?跑冒滴漏盜?等現(xiàn)象防患?于未然.定?期投放鼠藥?,蟑螂藥等?,及時防治?害蟲對客房?的危害,及?時觀察,消?毒，防止了?傳染病的傳?播.對老弱?病殘等住客?人及時提醒?,避免了摔?倒劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?(二)工作?中存在的問?題1、?服務(wù)質(zhì)量有?待向高級別?學(xué)習(xí)，人員?素質(zhì)有待進(jìn)?一步提高。?尤其會議接?待人員在操?作程序上有?待規(guī)范化，?需要進(jìn)一步?培訓(xùn)。2?、客房巡查?、定期檢查?制度需要進(jìn)?一步加強，?將事故防患?于未然。?3、小物品?、軟片的保?管、領(lǐng)取在?規(guī)范化和制?度化上還需?嚴(yán)格控制。?(三)下?一步工作目?標(biāo)1、在?人員素質(zhì)、