2023年全國7月自考電力銷售與管理試題

做試題,沒答案?上自考３65,網(wǎng)校名師為你具體解答!全國20２3年７月自考電力銷售與管理試題課程代碼：0６141一、單項選擇題(本大題共40小題，每小題１分,共40分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.內(nèi)外勾結，與用電客戶合謀進行竊電行為屬于(）A.一類用電事故?B.二類用電事故Ｃ.三類用電事故?Ｄ．四類用電事故２．反映電網(wǎng)經(jīng)營公司管理水平和技術水平的綜合能力的是（）A．電壓合格率 B.電能損失率C.用電負荷曲線?D．電能需求量3．社會主義職業(yè)道德最高規(guī)定和最終目的是()A.政治素質(zhì) B.道德修養(yǎng)C.奉獻社會?D．工作能力４．公司在市場銷售活動中，節(jié)約時間、講求效率是公司管理要具有的()Ａ．信息觀念 Ｂ．時效觀念C．創(chuàng)新觀念 D.開放觀念5．公司在市場銷售活動中,善于吸取外界一切有益的東西，敢于走出家門、國門去開拓市場，這是公司管理要具有的（）A．全局觀念?B.客戶觀念Ｃ．創(chuàng)新觀念?D．開放觀念6.下列答案中,反映電力銷售與管理績效最直接考核指標的是()A.線損率?Ｂ.電費差錯率C．流動資產(chǎn)周轉率?Ｄ．勞動生產(chǎn)率7.下列哪種市場選擇策略合用于資源有限的小公司（)A.無差異市場選擇策略 B．差異市場選擇策略C.集中市場選擇策略 D．分散市場選擇策略８.下列哪種市場選擇策略，采用單一的廣告促銷手段,成本較低()A．無差異市場選擇策略 Ｂ.差異市場選擇策略Ｃ．集中市場選擇策略?D．分散市場選擇策略９.根據(jù)觀測到的數(shù)據(jù)進行記錄分析,擬定變量間的互相關系，建立數(shù)學模型，從而實現(xiàn)預測的方法,是電力銷售預測中的（）A.類比預測法 Ｂ．回歸模型預測法C．增長率預測法?D.單耗預測法１0．可稱為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)化決策的是（）Ａ．程序性決策 B．非程序性決策Ｃ．個體決策 Ｄ．群體決策１1．下列哪種市場選擇策略一般會增長公司的營銷成本，同時也可以增長銷售量(）A.無差異市場選擇策略 B.差異市場選擇策略Ｃ．集中市場選擇策略 D.分散市場選擇策略12.通過已知事物來對比分析未知事物，做出預測,這是電力銷售預測中的（)A.專家預測法 B.類比預測法Ｃ.增長率預測法 D.單耗預測法13.可稱為反復性決策、定型化決策、常規(guī)性決策的是（)A.程序性決策 B．非程序性決策C.個體決策 Ｄ.群體決策14．電力銷售公司的戰(zhàn)略層次可分為幾個層次（）Ａ.二?B．三Ｃ.四 Ｄ．五15．在任何社會制度下,電力銷售公司的銷售活動都要受到（）A.人口環(huán)境因素制約?B.經(jīng)濟環(huán)境因素制約C.社會文化因素制約?D.政治法律因素制約１6.電價必須可以補償電力生產(chǎn)、輸送和銷售過程中的成本費用支出,這屬于制定電價應堅持的（)Ａ．公平利潤原則?B．合理補償成本原則C.合理擬定收益原則?Ｄ.客戶公平承擔原則17．下列哪種促銷方式具有信度高、傳達力強和戲劇性的特點（）A．廣告?B.人員推銷C.營業(yè)推銷 D.導入ＣI與公共關系18．制定電價時，既要保護客戶利益，又要保護電力公司能獲取所需的發(fā)展基金,這屬于制定電價應堅持的（）Ａ．公平利潤原則?B.合理補償成本原則C．合理擬定收益原則 D．客戶公平承擔原則19.下列答案中,不屬于電力優(yōu)質(zhì)服務基本原則的是（)Ａ．服務于產(chǎn)品銷售 B.網(wǎng)絡服務Ｃ．實行跟蹤服務 D.注重現(xiàn)場服務管理２0.下列哪種促銷方式，具有直接對話、培養(yǎng)感情和溝通迅速的特點(）Ａ.廣告?B.人員推銷C.營業(yè)推銷?D.導入CI與公共關系２1．銷售傭金或獎勵屬于下列成本中的(）A.直接成本?B.間接成本C.可追溯的共同成本 D．不可追溯的共同成本22.提高公司形象的開支屬于（)Ａ．直接成本 B．間接成本C．可追溯的共同成本?D．不可追溯的共同成本2３.總利潤和總資產(chǎn)之比是（)A．利潤率?Ｂ．銷售利潤率Ｃ.資產(chǎn)收益率?D.凈資產(chǎn)收益率24.對于大用電客戶來說，由于用電量大,為獲取更便宜的電能，只能從哪里批發(fā)(）A.發(fā)電廠 B.電力交易中心C.輸電公司?D.配電公司25.辦公場地的傭金屬于()A.直接成本 B．間接成本C.可追溯的共同成本?D．不可追溯的共同成本26.銷售與利潤額之間的比率是（)A.利潤率?B.銷售利潤率C．資產(chǎn)收益率?Ｄ.凈資產(chǎn)收益率27.客戶銷售管理分系統(tǒng)屬于CRＭ系統(tǒng)的哪個層次(）Ａ．界面層?B.功能層C．支持層?D．基礎層２８.客戶基本信息，與此客戶相關的基本活動和活動歷史屬于ＣRＭ軟件的（)A．客戶管理功能?B．聯(lián)系人管理功能C．時間管理功能 D.潛在客戶管理功能2９．服務項目的快速錄入、服務項目的安排、調(diào)度和重新分派屬于CRＭ軟件的(）A.銷售管理功能 B．電話營銷功能C．營銷管理功能?Ｄ．客戶服務功能30.以下哪個系統(tǒng)專注于公司的“前臺”,即公司與客戶的關系(）Ａ．ＣRM?B.ERPC．ＳCＭ D.HＦO31.客戶支持與服務管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（）A.界面層 B.功能層C．支持層?D.基礎層32．客戶營銷管理分系統(tǒng)屬于CＲM系統(tǒng)的哪個層次（)A．界面層 B.功能層Ｃ．支持層?D.基礎層33.操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（)A．界面層 B．功能層Ｃ.支持層?Ｄ．基礎層34.聯(lián)系人概況記錄、存儲和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系以及客戶內(nèi)部機構設立概況屬于CＲM的(）A．客戶管理功能 B．聯(lián)系人管理功能Ｃ.時間管理功能?D.潛在客戶管理功能35.組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務階段報告屬于CRM的（）A.銷售管理功能 B.電話營銷功能Ｃ．營銷管理功能?Ｄ.客戶服務功能36.以下哪個系統(tǒng)專注于公司的“后臺”,即公司的內(nèi)部管理(）A．CRM B.ERPC．SCＭ D.HFO３7.運用廣告方式屬于營銷策略組合中的（）A.產(chǎn)品策略 B.定價策略C.分銷策略 D.促銷策略38.通過贊助公益事業(yè),參與獻愛心活動，樹立良好公司形象，屬于促銷策略中的（)Ａ.廣告方式 B.銷售促進方式Ｃ.公共關系方式 D.營業(yè)推廣方式39．網(wǎng)絡營銷最基本的應用方式是(）A.公司上網(wǎng)宣傳?B．網(wǎng)上市場調(diào)研C.網(wǎng)絡分銷聯(lián)系?D．網(wǎng)上直接銷售4０．鼓勵客戶與電力公司共同投資于節(jié)能設施并雙方受益，屬于促銷策略中的(）A．廣告方式?B.銷售促進方式Ｃ．公共關系方式 D.營業(yè)推廣方式二、多項選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共１0分）在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。41．電力產(chǎn)品整體概念包含哪幾個層次()A．電力產(chǎn)品核心概念 Ｂ.電力產(chǎn)品外部特性概念C．電力產(chǎn)品附加利益概念?D.管理層概念E.支持層概念42．顧客總價值涉及(）Ａ．產(chǎn)品價值?B.服務價值C．人員價值 D．形象價值Ｅ．利潤43．對電力銷售決策者的素質(zhì)規(guī)定涉及()A.政治素質(zhì) B.心理素質(zhì)C．計算機知識?D.業(yè)務知識Ｅ.業(yè)務技能44．電力銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范涉及(）Ａ.愛崗敬業(yè)?B.以廠為家C.誠實守信?D.辦事公道Ｅ.服務群眾４5.下列哪幾項是公司開展市場營銷活動的物質(zhì)基礎()A．資金?B．人才C．技術 Ｄ.人力資源E．市場三、名詞解釋題（本大題共５小題，每小題2分，共10分）４６．電力銷售市場4７．二類用電事故48.電力銷售協(xié)議49．電力市場營銷價格５０．銷售職能審計四、簡答題(本大題共5小題,每小題４分,共20分)51．電力銷售市場的特點有哪些?５2．